馨環(huán)境心服務(wù)新未來課件

1、 馨環(huán)境 心服務(wù) 新未來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報同濟光谷產(chǎn)科提升護理服務(wù)品質(zhì)0102改善患者就醫(yī)體驗匯報提綱改善患者就醫(yī)體驗提升護理服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)科婦計的病人以孕產(chǎn)婦為主，為入院患者提供了舒適的桌椅，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境舒適溫馨的病房舒適溫馨的病房產(chǎn)科患者對環(huán)境的要求比較特殊，產(chǎn)婦和新生兒晝夜都需要人照顧，我們單人間不僅為孕婦提供了舒適的床位，也為家屬提供了舒適的床位，以便更好的休息寬敞明亮的走廊如今：走廊可以容得下兩個病床，為特殊患者提供了生命通道，方便醫(yī)護人員操作，同時也增大了病人及家屬的活動范圍曾經(jīng)：一床難求高端大氣的產(chǎn)房輕松的待產(chǎn)環(huán)境完全消除患者緊張的情緒。各種設(shè)備一應(yīng)俱全。VIP分娩間允許家屬陪

2、產(chǎn)，一起見證孩子出生的過程，共同體驗分娩的痛苦和喜悅。先進的硬件配置良好精密的設(shè)備為患者保駕護航。獨立的手術(shù)室可以調(diào)整的手術(shù)床，自由升降，便于孕產(chǎn)婦上下及醫(yī)生操作整齊干凈的嬰治室嬰治室的環(huán)境整潔、安全、舒適、安靜。室內(nèi)保持空氣清新與流通，使用空氣凈化設(shè)備，每日通風(fēng)不少于2次，每次不少于15分鐘。整齊干凈的嬰治室嚴(yán)格限制非醫(yī)護人員進入。醫(yī)護人員工作期間不戴首飾，不留長指甲以確保寶寶不受傷害。施工前昨天的努力，只為今天的完美?，F(xiàn)在患者的衣物需要陽光才能得到徹底殺菌，特別是新生兒皮膚嬌嫩，充足的陽光照射是最好的殺菌劑陽光充足的晾曬間提升護理服務(wù)品質(zhì)改善患者就醫(yī)體驗 強大的醫(yī)護團隊 良好有效的溝通建立

3、良好的護患關(guān)系、面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象 良好有效的溝通鼓勵患者及家屬表達自己的需求和顧慮，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院陌生感和孤獨感 規(guī)范的質(zhì)量管理制訂護理分層培訓(xùn)計劃，定期組織開展各類理論學(xué)習(xí)和操作演練 規(guī)范的質(zhì)量管理?？谱o理質(zhì)量評價指標(biāo)護理質(zhì)量改進措施表 規(guī)范的質(zhì)量管理?？谱o理質(zhì)量指標(biāo)日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計表1安排接診護士，告知患者責(zé)任護士和管床醫(yī)生2入院后由責(zé)任護士自我介紹，相關(guān)的護理治療由責(zé)任護士包干完成3白班結(jié)束前主動和患者介紹夜班護士并由夜班護士完成其護理及治療4若責(zé)任護士夜班或休息，則提前告知患者接管白班護士5責(zé)任護士負責(zé)出院指導(dǎo)、電話隨訪和必要的家庭護理

4、全面落實責(zé)任制護理1入院落實相關(guān)的基礎(chǔ)護理，如“三短九潔”，孕婦不便，則由接診護士完成2實施責(zé)任包干，每位護士經(jīng)管6-8名患者，每日根據(jù)患者的自理能力評估，提供相應(yīng)的護理照顧。需要絕對臥床如胎膜早破的患者，由護士完成其每日生活護理3術(shù)前術(shù)后護理：按流程落實各項工作，注重細節(jié)，加強宣教指導(dǎo)，體現(xiàn)貼心溫情服務(wù)4新生兒治療護理由經(jīng)驗豐富的高年護士完成，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān) 進一步強化基礎(chǔ)護理提高三早落實率和純母乳喂養(yǎng)率 重視產(chǎn)后“三早”早接觸早開奶早吸吮，各環(huán)節(jié)強化宣教和指導(dǎo)，改變傳統(tǒng)觀念，尋求家庭支持與配合，提高母乳喂養(yǎng)成功率。 成功的母乳喂養(yǎng)?？铺厣^(qū)禁止使用代乳品；鼓勵按需哺乳；實行母嬰同室；醫(yī)護

5、人員耐心指導(dǎo)母親如何喂奶；并把母乳喂養(yǎng)的好處告訴孕產(chǎn)婦；人人都學(xué)會母乳喂養(yǎng)的技巧 成功的母乳喂養(yǎng)?？铺厣恳粋€暫時離開媽媽的嬰兒都會有一張嬰兒交接卡。進出人員均進行實名登記，每一位抱出的嬰兒必須有嬰兒放行證，經(jīng)專人查驗，方可放行。 嚴(yán)格的門禁制度 嚴(yán)格的門禁制度每一個進出通道，都設(shè)有門禁系統(tǒng)，必須有相應(yīng)的授權(quán)門禁卡才能刷出，確保每一個寶寶的安全“醒目”的宣教手冊和便民盒 貼心的便民服務(wù)各類貼心細致的標(biāo)識，使患者一目了然，能最快速度的滿足自己的需要 貼心的便民服務(wù)光谷小王子的誕生振奮人心。我們每個醫(yī)護人員都為之激動不已并把所有的愛都傾注在這個小生命的身上，用心呵護著他，他是那樣健康活潑，直到他出院。 我們的收獲 我們的收獲2015.10.18