IBM公司興衰的奧妙

1、公司興衰的奧秘 1一 IBM簡介 IBM，即國際商業(yè)機(jī)器公司(International Business Machines Corporation，IBM)，公司1914年創(chuàng)立于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員30多萬人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。2006年，IBM全球營業(yè)收入914多億美元。它是世界上經(jīng)營最好、管理最成功的公司之一。在過去的九十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的 技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。眾所周知，早在1969年，阿波羅宇宙飛船載著三

2、名宇航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球；1981年哥倫比亞號航天飛機(jī)又成功地飛上了太空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著IBM無與倫比的智慧。 以世界一流的最新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，并以最快的生產(chǎn)速度進(jìn)入市場，是IBM的產(chǎn)品 發(fā)展戰(zhàn)略。IBM擁有先進(jìn)的全系列產(chǎn)品，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事物處 理、龐大數(shù)據(jù)庫、強(qiáng)大的可伸縮服務(wù)器、系統(tǒng)集成等方面，IBM具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。 2藍(lán)色巨人（IBM） 國際商用機(jī)器公司，即 IBM 公司和藍(lán)色有不解之緣。因?yàn)樗幕諛?biāo)是藍(lán)色的，人們常常把這個計(jì)算機(jī)界的領(lǐng)導(dǎo)者稱為藍(lán)色巨人。一九九七年，IBM 的超級計(jì)算機(jī)深藍(lán)（Deep Blue）和有史以來最神奇的國際象

3、棋世界冠軍卡斯帕羅夫展開了六盤人機(jī)大戰(zhàn)。深藍(lán)最終以 3.5 比 2.5 勝出，這是人類歷史上計(jì)算機(jī)第一次在國際象棋六番棋中戰(zhàn)勝人類的世界冠軍。IBM 在全世界掀起了一陣藍(lán)色旋風(fēng)。 IBM 公司可能是世界上為數(shù)不多的成功地逃過歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并且在歷次技術(shù)革命中成功轉(zhuǎn)型的公司。在很多人的印象中，IBM 僅僅是一個大型計(jì)算機(jī)制造商，并且在微機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的今天，它已經(jīng)過氣了。其實(shí) IBM并沒有這么簡單，它至今仍然是世界上最大的服務(wù)公司（consulting company），第二大軟件公司，第二大數(shù)據(jù)庫公司。 3二 相關(guān)背景資料IBM歷史上的CEO4IBM歷史上的CEO及任期第一任 Thoma

4、s J. Watson（托馬斯約翰沃森） 1914 - 1956 第二任 Thomas J. Watson Jr.（小托馬斯約翰沃森） 1956 1971第三任 T. Vincent Learson（文森特利爾森） 1971 - 1972第四任 Frank T. Cary（弗蘭克卡利）1973 - 1981 第五任 John R. Opel（約翰歐佩爾） 1981 -1985 第六任 John F. Akers （約翰?？怂?） 1985 - 1993 第七任 Louis V. Gerstner, Jr.（路易斯郭士納 ） 1993 - 2002 第八任 Palmisano, Samuel J

5、.（彭明盛 ）2002至今 5托馬斯約翰沃森（老沃森）簡介Thomas J. Watson，托馬斯約翰沃森，IBM（國際商用機(jī)器公司）創(chuàng)始人。1874年2月17日出生于美國紐約。畢業(yè)于美國埃爾米拉商業(yè)學(xué)校。1896年進(jìn)入美國“全國收款機(jī)公司”擔(dān)任推銷員，1914年進(jìn)入計(jì)算制表記錄公司（CTR）任公司經(jīng)理。1924年改計(jì)算制表記錄公司（CTR）為IBM公司，成為IBM的創(chuàng)始人。1956年去世。老沃森是20世紀(jì)前半葉偉大的企業(yè)家之一。作為一名銷售天才，他說服商家們放棄分類帳簿，而使用穿孔卡這種原始的會計(jì)機(jī)器來計(jì)帳。他使 IBM 聞名遐邇。他給世界留下了一句箴言“思考”。6小托馬斯約翰沃森簡介 Th

6、omas J. Watson Jr，小托馬斯約翰沃森，IBM（國際商用機(jī)器公司）的開拓者。1914年生于美國俄亥俄州的代頓市。1937年畢業(yè)于美國布朗大學(xué)。畢業(yè)后進(jìn)入IBM公司，二戰(zhàn)時（1942年）到美國空軍服役，1946年重返IBM，1949年小沃森當(dāng)了IBM執(zhí)行副總裁， 1952年擔(dān)任IBM總裁。1956年擔(dān)任IBM董事長，1971年因病辭去董事長職務(wù)。1993年12月31日，小沃森因中風(fēng)并發(fā)癥去世，享年79歲。他最具價值的遺產(chǎn)可以歸結(jié)為幾個字：“IBM就是服務(wù)”。 7文森特利爾森 公司首席副總裁文森特利爾森（V.Learson）哈佛大學(xué)畢業(yè)，1935年就加盟IBM，不屈不撓的性格， 使他

7、從一名推銷員逐步躋身于IBM領(lǐng)導(dǎo)層。在失敗陰影的籠罩下，公司許多人并不支持更新?lián)Q代的決策。但利爾森堅(jiān)定地說：“要干！無論如何我們都要干！ 1971年，58歲的利爾森接任IBM董事長職位。1973年，他帶頭制定出公司領(lǐng)導(dǎo)退休制度，并且在18個月任期后主動辭職。8弗蘭克卡利弗蘭克卡利是斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士出身，與IBM歷任董事長一樣沒有技術(shù)背景，他曾開玩笑說，高中物理是自己學(xué)過的最高科技課程。在整個任期，他花了大量時間來應(yīng)付美國司法部提出的反托拉斯訴訟。 據(jù)說，司法部從IBM收集了7.6億件文件，指責(zé)IBM壟斷電腦行業(yè)，要求肢解、剝奪和重組這家公司。這個案件整整拖了12年，讓IBM大傷元?dú)?。即?/p>

8、如此， 卡利還是為IBM確立了備受贊賞的管理模式。 9約翰歐佩爾1981年，約翰歐佩爾正式接任IBM第五任董事長。 8月12日，IBM在紐約宣布PC電腦橫空出世 ，從此，IBMPC成為個人電腦的代名詞， 它甚至被時代周刊評選為“年度風(fēng)云人物”，它是IBM公司本世紀(jì)最偉大的產(chǎn)品。 1984年，IBM公司的規(guī)模已經(jīng)比小沃森接手時擴(kuò)大了40倍，年銷售額達(dá)到260億美元，連續(xù)多年被幸福 雜志評為全美500家最大公司中最受好評的公司之一。1987年，該公司股票總面值達(dá)1060億， 超過福特汽車公司。IBM公司在三代電腦的潮起潮中，不斷地遇險(xiǎn)，又不斷地重新奮起。應(yīng)該說，小沃森所倡導(dǎo)的“企業(yè)精神”，其最重要

9、的因素就是敢于革新、拼搏和冒險(xiǎn)?？上Вs翰歐佩爾董事長沉溺在巨大的成功里，進(jìn)而強(qiáng)化公司的“規(guī)矩”，反而促使IBM的這種“企業(yè)精神”漸漸滑向保守、僵化和作繭自縛。10約翰?？怂?985年，約翰?？怂梗↗.Akers）接替歐佩爾擔(dān)任IBM總裁，第二年，他成為公司第六任董事長。海軍飛行員出身的?？怂?，上任兩年內(nèi)不僅業(yè)績平平，而且遇到了各種麻煩事，其中最頭痛的就是個人電腦兼容機(jī)。市場開放政策象一柄鋒利的“兩刃劍”，一面把IBM PC送上了成功的巔峰， 一面又造就了眾多的仿造者。幾年之后，被IBM扶植起來的兼容機(jī)廠商已經(jīng)占領(lǐng)了55全球市場，超過了IBM公司本身。1993年1月， 無計(jì)可施的埃克斯向董事會

10、遞交了辭呈。在歷任董事長中，?？怂箘?chuàng)下了空前差勁的紀(jì)錄，主導(dǎo)了世界上最大、最老、曾經(jīng)最成功的跨國電腦公司的土崩瓦解。10年前， IBM的董事長曾經(jīng)是世界上最搶手的職位，可10年后董事會竟然派出一個“尋人委員會”，滿世界為公司找頭頭，誰也不愿接收這個爛攤子。 11路易斯郭士納 郭士納，Louis V. Gerstner, Jr.，曾任IBM主席兼首席執(zhí)行官，出生地：紐約長島，畢業(yè)學(xué)校：哈佛大學(xué)MBA。1993年4月1日，愚人節(jié)。郭士納從埃克斯手中接過IBM權(quán)力之柄，擔(dān)任董事長兼CEO。 郭士納出生于紐約長島一個貧窮家庭 在一所教會中學(xué)渡過全部的少年時光 后畢業(yè)于哈佛商業(yè)學(xué)院 28歲即成為麥肯錫咨

11、詢公司最年輕的委 托代理人，33歲成為最年輕的高級主管，一直是麥肯錫咨詢公司的驕傲。 1978年，35歲出任運(yùn)通公司執(zhí)行副總 裁，負(fù)責(zé)收支信用卡業(yè)務(wù)。提出管理理念：“一旦你判定了一個決策，永遠(yuǎn)都不要違背它?！笨捎幸惶焖o美國運(yùn)通執(zhí)行總裁羅賓遜留了張便條，從此便不見蹤影。 1989年3月出任RJR Nabisco總裁，每次都是危難之際扭轉(zhuǎn)乾坤，就在公司如日中天之際他又棄之不管。 1993年接任瀕臨破產(chǎn)邊緣的IBM，90天便確立新的目標(biāo)與對策，到1995年，IBM銷售盈利達(dá)400多億美元 郭士納對IBM進(jìn)行12？問題1 試從 IBM公司“三起兩落”的歷程中，分析經(jīng)營環(huán)境的變化以及作為高層管理者各自

12、在企業(yè)盛衰起伏中起了什么樣的作用？ 13第一次興起：50年代-60年代 領(lǐng)導(dǎo)者是小托馬斯沃森經(jīng)營環(huán)境1.新興的電子計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。20世紀(jì)40年代爆發(fā)了第三次科技革命，電子計(jì)算機(jī)行業(yè)是在這次革命下產(chǎn)生的新興領(lǐng)域，是一個有巨大潛力的市場。而1956年晶體管和1959年集成電路的發(fā)明激起了計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的新浪潮。2.市場領(lǐng)先者雷明頓蘭德公司。1949年，雷明頓蘭德公司并購了制造了第一臺把編程指令放在內(nèi)存的二進(jìn)制自動計(jì)算機(jī)BINAC的電于控制公司，從1950年起，他們開始制造世界上第一臺通用自動計(jì)算機(jī)UNIVAC，這臺機(jī)器于次年3月問世，重1.6萬磅，有5000個真空管，可同時讀、寫和進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，

13、它承擔(dān)了全美人口普查中大部分的信息處理工作。1952年，雷明頓蘭德公司又兼并了工程研究聯(lián)合公司，這家公司擁有全美最多的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，并為海軍研制了兩三臺通用型計(jì)算機(jī)。 這樣一來，雷明頓蘭德公司在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域已處于優(yōu)越的戰(zhàn)略地位，堪稱計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中的最初領(lǐng)袖。它在20世紀(jì)一項(xiàng)最重要又有最大利潤的工藝技術(shù)上占了上風(fēng)，在技術(shù)上比IBM至少領(lǐng)先5年。14小沃森的選擇-成功帶領(lǐng)IBM打入計(jì)算機(jī)市場并成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 面對如此強(qiáng)大的競爭對手，IBM是發(fā)展前景莫測的電子計(jì)算機(jī)，還是繼續(xù)經(jīng)營收益可觀的打孔卡機(jī)？是依然故我，安于現(xiàn)狀，還是奮起急迫，勇冒風(fēng)險(xiǎn)，搏擊取勝？這是當(dāng)時老沃森和小沃森兩代管理者理念上的沖突。1

14、5第一次衰退： 70年代 福蘭克卡里經(jīng)營環(huán)境1.應(yīng)對當(dāng)時美國司法部提出的反托拉斯訴訟。司法部從IBM收集了7.6億件文件，指責(zé)IBM壟斷電腦行業(yè)，要求肢解、剝奪和重組這家公司。這個案件整整拖了12年，讓IBM大傷元?dú)狻?2.個人電腦的興起。70年代的計(jì)算機(jī)行業(yè)已是一個多變復(fù)雜的市場，IBM高管層滿足于現(xiàn)有的成功，忽視了市場競爭中的潛在威脅。電子計(jì)算機(jī)市場上出現(xiàn)了來自日本和美國國內(nèi)的低成本計(jì)算機(jī)制造商，使IBM的大型機(jī)業(yè)務(wù)受到了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與此同時，靠立足于科研用計(jì)算機(jī)的市場定位而避開了IBM公司威脅的數(shù)據(jù)設(shè)備公司在1965年率先向市場投放了小型計(jì)算機(jī)，而“后起之秀”蘋果計(jì)算機(jī)公司則在197

15、7年研制出內(nèi)存少、沒有數(shù)據(jù)庫、速度慢、計(jì)算能力差但價格十分低廉的蘋果個人計(jì)算機(jī)，以蘋果公司為代表的“車庫”公司，短短幾年就把微型電腦演成了大氣候。事實(shí)證明，個人電腦市場是真實(shí)存在的，而“藍(lán)色巨人”IBM在計(jì)算機(jī)革命浪潮中步子慢了半拍，其龐大機(jī)構(gòu)又無法迅速作出反應(yīng)，無可奈何地看著DEC公司成為小型機(jī)霸主。 16卡里的戰(zhàn)略堅(jiān)持傳統(tǒng)，迷信大機(jī)型，錯失轉(zhuǎn)型變革機(jī)會。 公司戰(zhàn)略就抓主機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)化兩個方面。主機(jī)戰(zhàn)略是:無論研究與開發(fā)還是市場銷售都確保主機(jī)地位；標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是“IBM即標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)時，IBM為了迅速實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略，一切確保主機(jī)并夢想把70年代迅速推出興起的微機(jī)形成標(biāo)準(zhǔn)化，從而迫使其他廠商亦步亦趨。為

16、了爭取時間，IBM把微處理器轉(zhuǎn)讓出去，自己僅保留獨(dú)創(chuàng)的動態(tài)存儲器技術(shù)。然而，事與愿違，IBM對主機(jī)的迷信源于其傳統(tǒng)，也源于其對市場趨勢的錯誤估計(jì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大中型計(jì)算機(jī)的需求增長速度放慢，越來越被體積小、價格低廉、功率大的微機(jī)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所取代。大中型機(jī)的市場在萎縮。夢想希望成為世界“標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)略也未獲成功。17經(jīng)營環(huán)境 當(dāng)IBM從錯失的個人計(jì)算機(jī)市場的教訓(xùn)中清醒過來后，發(fā)現(xiàn)自己犯了個在昨天的祭壇上宰殺了明天的機(jī)會的錯誤時，反省之余立即動手，奪回失去的陣地。但是仍然堅(jiān)持大型機(jī)戰(zhàn)略為主。 第二次興起：80年代前期（到1985年） 約翰歐佩爾18歐佩爾興起措施 1. 發(fā)展采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。

17、IBM公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化()年份銷售總額(億美元)產(chǎn)品構(gòu)成比例大型計(jì)算機(jī)小型計(jì)算機(jī)小型事務(wù)計(jì)算機(jī)辦公用文字計(jì)算機(jī)個人計(jì)算機(jī)19751283839535419802867601711661985633136211310212.以閃電戰(zhàn)術(shù)開發(fā)個人計(jì)算機(jī)市場 19第二次衰退：1986-1993 約翰埃克斯 經(jīng)營環(huán)境：1.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大中型計(jì)算機(jī)的需求增長速度放慢，越來越被體積小、價格低廉、功率大的微機(jī)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所取代，大中型機(jī)的市場在萎縮。2. IBM 迅速發(fā)展壯大的個人電腦，因?yàn)楹诵能浖陀布客赓彛ㄈ缫揽课④洖槠涮峁〥OS 操作系統(tǒng)，英特爾提供中央處理器芯片），為別的廠家通過仿效追趕自己

18、提供了機(jī)會。后起于IBM的對手們則以其一波緊接一波的創(chuàng)新浪潮，推動著計(jì)算機(jī)市場的發(fā)展、變化。3. 組織結(jié)構(gòu)和管理人員的經(jīng)營理念無助于創(chuàng)新的進(jìn)行。4.面對日益嚴(yán)峻的市場形勢，大公司調(diào)頭困難，為了不被環(huán)境駕馭而轉(zhuǎn)向以防御為主的戰(zhàn)略。20?？怂沟母母?采取了萬人規(guī)模的大幅精簡人員、重組組織機(jī)構(gòu)（允許各分部之間相互競爭和自主地向市場購售商品，并試圖將包括9個新產(chǎn)品制造商和4個地區(qū)營銷部的13個事業(yè)分部先后改組為像個人電腦業(yè)務(wù)部那樣的獨(dú)立機(jī)構(gòu)）以及增強(qiáng)銷售力量（進(jìn)一步給本已相當(dāng)強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍增加 5000名國內(nèi)銷售人員）等措施。但對大型機(jī)不忍放手，轉(zhuǎn)向速度不快，其措施一直未有成效，到1993年1月，IB

19、M股票價格跌至每股40美元以下，達(dá)到了17年來最低價，從而構(gòu)成了對公司高層領(lǐng)導(dǎo)改組的壓力。1993年1月26日，?？怂乖谛剂藢⒐練v史上從未有過克扣的每年超過25億美元的紅利分配削減55%以后，引咎提出了辭職。21第三次興起：1993年到2002年 路易斯郭士納 經(jīng)營環(huán)境：1、由于技術(shù)迅猛發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重新調(diào)整和經(jīng)濟(jì)低速發(fā)展時期，主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的陰影籠罩著世界計(jì)算機(jī)行業(yè)。在當(dāng)前世界性市場迅速形成、國際競爭日趨加劇的形勢下，IBM別無選擇，只能全力以赴，憑借實(shí)力，組合使用低成本和高差異戰(zhàn)略，使管理體制和經(jīng)營方式加速改革以適應(yīng)形勢變化。2、面對新技術(shù)層出不窮，產(chǎn)品價格下降

20、而顧客增加，市場對計(jì)算機(jī)的需求將持續(xù)到下個世紀(jì)的現(xiàn)實(shí)，計(jì)算機(jī)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行。3、當(dāng)時市場強(qiáng)調(diào)客戶需要的服務(wù)，也就是代表客戶的利益為顧客提供信息技術(shù)服務(wù)，而不是站在IT廠商的立場上。224.當(dāng)歷史跨進(jìn)90 年代后， IBM的主要財(cái)源大型主機(jī)業(yè)務(wù)也遭到接連不斷的打擊，由于個人電腦和工作站的功能越來越強(qiáng)大，大型主機(jī)需求量劇減，IBM公司終于走進(jìn)泥潭，遭遇到“地雷陣”。IBM的狀況迅速變得慘不忍睹：從1990年到1993年連年虧損，連續(xù)虧損額達(dá)到168億美元，創(chuàng)下美國企業(yè)史上第二高的虧損紀(jì)錄；公司股票狂跌到史無前例的每股40美元；IBMPC機(jī)被擠出國際市場前三名，大型機(jī)產(chǎn)品大量積壓，無人問津。5

21、.當(dāng)時，IBM主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的大型計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)大面積下滑，個人電腦的出現(xiàn)，使計(jì)算機(jī)市場發(fā)生重大變化，IBM首創(chuàng)的捆綁式銷售模式受到挑戰(zhàn)，IBM的競爭對手一下子由過去的少數(shù)幾個演變成數(shù)百個甚至上千個信息技術(shù)公司，有的提供數(shù)據(jù)庫，有銷售操作系統(tǒng)，有的專做存儲設(shè)備。大部分競爭對手只銷售單一的小部分的電腦產(chǎn)品。面對這種情況，內(nèi)部、外部的主導(dǎo)意見都是把IBM拆分成幾個獨(dú)立的專業(yè)公司，以對付公司所處的困難。23郭士納改革打破保守，發(fā)現(xiàn)新問題，開創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1.大刀闊斧地推行改革，更換了公司23的高層經(jīng)理人員，以同他本人一樣的“外來者”來取代公司原首席財(cái)務(wù)審計(jì)官、市場營銷副總裁、磁盤驅(qū)動器業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和人

22、事部門負(fù)責(zé)人等職務(wù)，從而給公司注入了新鮮的血液。2.重申IBM商標(biāo)的價值和集中使用營銷力量；3. 反對將公司的13個事業(yè)分部都改組為獨(dú)立單位，而是相反地強(qiáng)調(diào)各部門間資源、技能和思想的更大程度的共享。為此，格斯特納和他新組閣的高層管理班子花了近一年時間研究如何對公司進(jìn)行“再改造工程”，以強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間以及公司總部與分部之間的聯(lián)系。244. 重新強(qiáng)調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新對于高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的重要性，并指出，創(chuàng)新不應(yīng)該圍繞公司產(chǎn)品展開，而必須著眼于顧客和市場的需要。5. 從硬件向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型，由PC制造商向IT信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。1998年，IBM開始進(jìn)入IT服務(wù)業(yè)，向IT服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。IBM將其苦心經(jīng)營多年的IGN產(chǎn)品賣給AT&T，再次明確將服務(wù)、軟件及領(lǐng)先技術(shù)的銷售作為公司的發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域。2002年，IBM通過收購的專業(yè)咨詢服務(wù)公司使其咨詢能力加強(qiáng)。公司越來越把重點(diǎn)放在推動企業(yè)解決咨詢