02認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)(周艷紅)（PPT117頁(yè))

1、團(tuán)隊(duì)組建回憶向公眾傳遞追求、定位、文化和品味1）表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的理念 2）朗朗上口 3）易讀易記 4）有震撼力鼓舞人心1）體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展理念 和奮斗精神 2）旋律充滿激情、易于傳唱3）朗朗上口、時(shí)尚易記 4）旋律簡(jiǎn)易、歌詞精煉、男生女生均宜你對(duì)本組上次作品的評(píng)價(jià)？認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念TEAM團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)? T-

2、Together E-Everyone A-Achieve M-More認(rèn)識(shí)，相互作用把他們自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成工整合效用。 （E. Schein）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括以下四點(diǎn)：共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)互補(bǔ)的技能相互的責(zé)任積極的協(xié)調(diào)配合在一個(gè)偏僻窮困的山村，每個(gè)人的生活都相當(dāng)?shù)睦Э嘤幸惶?，?lái)了一個(gè)旅行的人，坐在村子中央的空地旁休息夜幕降臨的時(shí)候，他覺得自己的肚子餓了，但是身邊又沒有什么可以吃的東西了。突然他想到了什么.“我有一顆神奇的石頭，可以煮出美味的石頭湯?！贝迕駛冃λ怠Ｊ^怎么能煮湯？紛紛

3、散去了.但是就有一個(gè)村民還是抱著好奇心問他：“這個(gè)石頭真的能做出美味的湯的嗎？”“那是當(dāng)然的啊”這個(gè)人還繼續(xù)說：“如果有個(gè)鍋就好了，那就可以開始煮湯了這位好奇心重的村民，就回家拿了一個(gè)大鍋來(lái)。要是有些柴禾.水.和菜那就更好了哇，太美了！如果能再加一些蘿卜就更好了。”接著生火做湯了，過了一會(huì)旅行者嘗了一口于是他又拿來(lái)了這些東西又有個(gè)農(nóng)夫，從家里拿了一顆大蘿卜來(lái)加入湯里。然后，旅行人又嘗了一口湯，“哇，真太棒了！如果能再有一些肉絲就更好了?！庇袔讉€(gè)村民急忙回家，將家中曬干的咸肉拿來(lái)，切成絲放入湯中。經(jīng)過旅行人的調(diào)理，與村民幾番的貢獻(xiàn)之下，又加入了好些材料到湯里面。哇.實(shí)在是太美味了！旅行者又嘗了一

4、口村民們圍上去，每個(gè)人都喝著一碗湯時(shí)，不禁同時(shí)發(fā)出了相同的贊嘆聲，“神奇的石頭煮出來(lái)的湯，真的很好喝呀！”聽完這個(gè)故事你有什么想法？團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的相同的目的；成員之間互相依賴，相互作用，相互影響；團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感；共同承擔(dān)責(zé)任的方式，有責(zé)任心中國(guó)古代神話中的團(tuán)隊(duì)西游記中的師徒四人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先肯定他們是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)！最高領(lǐng)導(dǎo)，是決策層，在企業(yè)里面就好象是總經(jīng)理等高層的管理人員，運(yùn)用自己的強(qiáng)硬管理方式和制度（緊箍咒）來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，幾個(gè)徒弟很服從他，佩服他的學(xué)識(shí)（軟權(quán)力），因?yàn)樘粕钱?dāng)時(shí)名噪一時(shí)的佛學(xué)家，德高望重，絕對(duì)是個(gè)優(yōu)秀的管理者，他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去西天取經(jīng)，并獲得

5、成功。孫行者應(yīng)該是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的職業(yè)經(jīng)理人，具體一點(diǎn)就是部門經(jīng)理，他本領(lǐng)高強(qiáng)，到哪里都能混口飯吃，而且此人社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資源極其豐富，性格本身就是有點(diǎn)猴急，從個(gè)人素質(zhì)上來(lái)說是非常優(yōu)秀的，通常總經(jīng)理（唐僧）布置的任務(wù)都能高效率的完成，而且處處留下美名，頗有跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范，當(dāng)然他是完美的化身，但是我想所有的主管、經(jīng)理應(yīng)該向他看齊，因?yàn)樗莾?yōu)秀的。太受人喜歡，的小人物，優(yōu)點(diǎn)、作用如調(diào)節(jié)矛盾，運(yùn)用公共關(guān)系的方法來(lái)協(xié)調(diào)眾人之間的關(guān)系，這都是他對(duì)組織的貢獻(xiàn)，他本人幽默、可愛、充當(dāng)著組織潤(rùn)滑劑的角色，所以在組織中功不可沒，沒有八戒的團(tuán)隊(duì)是殘缺的，而且也是不完美的。組織中的側(cè)重溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的角色都類

6、似于他，是極其重要的。用一句話來(lái)概括：八戒是公司中跨部門溝通的典范！樸實(shí)無(wú)華，工作踏實(shí)，從企業(yè)的角度講，他是廣大勞動(dòng)者，兢兢業(yè)業(yè)，是勞動(dòng)的模范，他雖然沒有職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)光與協(xié)調(diào)關(guān)系者的公關(guān)本領(lǐng)，但是他所做的工作卻是最基礎(chǔ)的，每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)他，主動(dòng)挑起自己的責(zé)任，努力工作，為團(tuán)隊(duì)和組織做出自己的工作。在認(rèn)同他們優(yōu)秀的同時(shí)，我們還是要認(rèn)識(shí)到他們的缺點(diǎn)：唐僧性格優(yōu)柔寡斷，不明是非等；悟空個(gè)人英雄主義嚴(yán)重，無(wú)視組織的紀(jì)律和制度，也是我們不應(yīng)學(xué)習(xí)的；八戒好吃懶做，意志不堅(jiān)定；沙僧缺乏主見，工作欠靈活性等，這些都是我們應(yīng)該注意的，熟悉自己的缺點(diǎn)我們才能將工作做好。什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同

7、目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)合作，完成以下任務(wù)1.團(tuán)隊(duì)組員共同討論，分別談?wù)勛约褐赖膱F(tuán)隊(duì)合作的例子？2.團(tuán)隊(duì)共同確定一個(gè)最具代表性的案例上報(bào)老師。（教師同意后，繼續(xù)3）3.團(tuán)隊(duì)確定上臺(tái)介紹同學(xué)的姓名（1-3名）4.集體討論、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，擬定宣講提綱5.每組派代表上臺(tái)介紹（不少于3分鐘）6.團(tuán)隊(duì)之間互評(píng)計(jì)時(shí)開始 10分鐘優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)案例大比拼請(qǐng)投票高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)公平的制度共享的資源相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通持續(xù)的學(xué)習(xí)有效的團(tuán)隊(duì)總結(jié)：作業(yè)1.高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有哪些？2.如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)助狼敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧

8、身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無(wú)往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，所以有“猛虎也怕群狼”之說。 在寒冷的冬天，狼隊(duì)為什么會(huì)成功？合作： 狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。 團(tuán)結(jié)： 狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成。 耐力： 敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥

9、而不舍的耐心使狼總能獲得成功。執(zhí)著： 狼的態(tài)度很單純，那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因?yàn)樗攀沟美堑靡郧娜f(wàn)苦地生存下來(lái)，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一。 和諧共生： 為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。忠誠(chéng)：狼對(duì)于對(duì)自己有過恩惠的動(dòng)物很有感情，也會(huì)報(bào)答。 群體與團(tuán)隊(duì)群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊(duì)（work team）：1+12團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）：6-12人群體與團(tuán)隊(duì)工作組組

10、織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理Team 團(tuán) 隊(duì)的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、

11、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)定義的理解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要

12、 素（Effective Team Elements ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題Individual Needs & Interest 個(gè)人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧團(tuán)隊(duì)的種類問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)）自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)） 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 團(tuán)

13、隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一階段 （Forming）：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段 （Storming）：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段 （Norming）：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段 （Performing）：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段（Creation）：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段時(shí)間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團(tuán)隊(duì)醫(yī)生建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義

14、角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況九種團(tuán)隊(duì)成員的角色創(chuàng)造者-革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。 探索者-倡導(dǎo)者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長(zhǎng)利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來(lái)使他人追隨新創(chuàng)意。 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色評(píng)價(jià)者-開發(fā)者 他們有很高的分析技能。善于分析評(píng)估幾種不同方案的優(yōu)劣。 推動(dòng)者-組織者 他們擅長(zhǎng)制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色總結(jié)者

15、-生產(chǎn)者 與推動(dòng)者-組織者相似，他們也關(guān)心活動(dòng)成果。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。 控制者-核查者 這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色支持者-維護(hù)者 這種人對(duì)做事的方式有很高的要求。他們?cè)谥С謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)會(huì)保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來(lái)者的侵害。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言非常重要，因?yàn)樗麄兡軌蛟鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。匯報(bào)者-建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。他們?cè)敢庠谧鞒鰶Q策之前得到更多的信息。因此，他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 聯(lián)絡(luò)者 最

16、后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。 57八種團(tuán)隊(duì)角色分析：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，

17、慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）

18、第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)） 團(tuán)隊(duì)角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)

19、隊(duì)精神激勵(lì)來(lái)降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新結(jié)納的問題。 61團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)二、超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級(jí)業(yè)務(wù)員

20、的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策，超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織。 62團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)三、非正式組織團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致，

21、隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開拓精神。如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？a、考察評(píng)估。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織，管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對(duì)骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 63陳惠湘：卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）卓越的團(tuán)

22、隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神64團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生時(shí)間：30分鐘 活動(dòng)目的：通過具體活動(dòng)來(lái)說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。 你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢

23、外一無(wú)所有。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問題 請(qǐng)將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！65團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護(hù)箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動(dòng)物” 12、每人一

24、付太陽(yáng)鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡66專家順序 物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護(hù)箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動(dòng)物” 12、每人一付太陽(yáng)鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡 專家順序 4 102143 1196121813155767思考/討論您覺得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有那些重要的因素？您的團(tuán)隊(duì)中那些問題您覺的很難解決？您的團(tuán)隊(duì)在工作中存在哪些非團(tuán)隊(duì)行為的因素，影響

25、團(tuán)隊(duì)效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不高？您是如何組織您的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的？68高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：69創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)1：確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？70目標(biāo)的黃金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達(dá)到(Attainable)真實(shí)(Real)時(shí)間要求(Time)71績(jī)效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度

26、明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)3：績(jī)效管理72衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本成功程度預(yù)算變化以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)準(zhǔn)備顧客交付標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間交付滿足率標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力操作質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商響應(yīng)性供應(yīng)伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付準(zhǔn)時(shí)資源交付設(shè)備準(zhǔn)確率73一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織

27、和職位特征報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征復(fù)雜性組織類型單項(xiàng)任務(wù)能力任務(wù)/知識(shí)/技能/能力動(dòng)機(jī)態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征工作結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效74創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ坑幸娴膱F(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)

28、成功的因素75創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）76單向溝通:背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)77 雙向溝通: 背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)78討論：轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對(duì)畫圖人提問進(jìn)行評(píng)價(jià)。畫圖人談自己的感想，并對(duì)轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。79溝通過程來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 資料來(lái)源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199280溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達(dá)二

29、、同理傾聽三、積極反饋81有效溝通之表達(dá)技巧簡(jiǎn)潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗(yàn)82有效溝通之同理傾聽技巧設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性83認(rèn)真傾聽并認(rèn)可（Concentration & Acknowledge）Eye Contact 目光接觸Lean Forward 身體前傾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點(diǎn)頭Sit Facing Directly 面對(duì)面而坐Keeps Eyes Wide Ope

30、n 全神貫注Note Taking 做記錄84有效溝通之個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作85Demonstrate More Energy 精力充沛Mov

31、e Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “非?！庇行判腗akes Statements 表明立場(chǎng)Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人Assertive Behaviour 支 配支配程度Assertive Level86支配程度 Assertive Level Less Assertive Be

32、haviour 隨 和Demonstrate Less Energy缺乏精力 Move Slower反應(yīng)慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、語(yǔ)調(diào)柔和“Appears” Unsure “顯得”沒信心Asks More Often經(jīng)常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸Goes Along附和的Gentle有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者87情感表露程度 Responsive Level 內(nèi) 向 型 外 向 型“ 表 現(xiàn) ” 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態(tài) 隨

33、 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語(yǔ) 調(diào) 多 變喜 歡 與 人 一 起 共 事喜 歡 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現(xiàn) ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹(jǐn)嚴(yán) 肅理 智 的語(yǔ) 調(diào) 平 穩(wěn)喜 歡 獨(dú) 自 工 作使 用 較 多 的 事 實(shí) 和 邏 輯 理 論固 執(zhí) 己 見注 重 姿 勢(shì)88四種不同的溝通風(fēng)格 People Style Matrix 外 向 內(nèi) 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現(xiàn) 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細(xì) 精 確 嚴(yán) 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄 堅(jiān) 定 直 接 好 勝 注

34、 重 結(jié) 果 缺 乏 耐 心 回 復(fù) 迅 速 注 重 金 錢 時(shí) 間 觀 念 強(qiáng) 友 好 的 關(guān) 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長(zhǎng) 社 交 有 創(chuàng) 造 力 充 滿 自 信 善 出 點(diǎn) 子89你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神??？創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)5：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作90信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises

35、You Cant Keep 兌現(xiàn)允諾Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠(chéng)地發(fā)表或接受意見Telling the Whole Story 無(wú)保留地陳述事情L(zhǎng)evelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處91Acceptance 寬容Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不輕易對(duì)別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人 ，不讓別人 感到自卑 Not Putting Peop

36、le Down 不貶低別人Congruence 忠誠(chéng)What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見Being Straight Forward & Honest 正直、誠(chéng)實(shí)信任的關(guān)鍵：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 92團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)二、擴(kuò)大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ)四、建立信任、達(dá)成共識(shí) “我承認(rèn)我錯(cuò)了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個(gè)方面你比我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)

37、合作雙贏的思維六、打造自我管理團(tuán)隊(duì)93團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更

38、鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。94分析：團(tuán)隊(duì)平衡的打破(10分鐘)某知識(shí)型企業(yè)，技術(shù)人員為主，市場(chǎng)人員不足，業(yè)務(wù)十分艱難。迫于董事會(huì)的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公

39、司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場(chǎng)總監(jiān)。也確實(shí)是做市場(chǎng)的一塊好料子。但該生十分自負(fù)，處事傲慢、越權(quán)管事，加上平時(shí)工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來(lái)員工一片叫罵聲。時(shí)間一久，人心渙散，員工對(duì)該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦?95高效團(tuán)隊(duì)的管理管理篇：96什么是團(tuán)隊(duì)管理/領(lǐng)導(dǎo)？ 團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。97團(tuán)隊(duì)管理的比方比方一：團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土比方二：團(tuán)隊(duì)管理中的信任與水比方三：領(lǐng)導(dǎo)者定位攪拌工比方四：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與攪拌98管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)氣氛70%取決于團(tuán)

40、隊(duì)管理者的風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型99團(tuán)隊(duì)的管理1：團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心 協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界 歸屬感和凝聚力

41、100團(tuán)隊(duì)精神的作用促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。101提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 102提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。營(yíng)造“我們一起干”的形象； 組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等； 提供照顧家庭的好處，包括

42、托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。 103團(tuán)隊(duì)歸屬感歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。比如：女性的故事，安利公司通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。104團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。成員還須對(duì)其他成員特別是對(duì)管理者的高度認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。105團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而