版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited15Apr201411會務(wù)與接待禮儀Hercules Tianpu Chemicals Company Limited2不卑不亢有禮有節(jié)時(shí)刻微笑保持激情尊重客戶Hercules Tianpu Chemicals Company Limited3主要內(nèi)容 迎接禮儀 乘車座位安排 接待禮儀 會議座位安排 開、關(guān)門的禮儀 合影位置安排 介紹和握手禮儀 宴會座次禮儀 宴會敬酒禮儀Hercules Tianpu Chemicals Company Limited4(一)迎接禮儀引導(dǎo)禮儀 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)有正確的引導(dǎo)方
2、法和引導(dǎo)姿勢。 走在客人的左手側(cè)前方; 遇到拐彎處要有手勢指引并說:“這邊請”;不能自顧自走,要時(shí)時(shí)照顧到客人; 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人2-3步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited5(一)迎接禮儀引導(dǎo)需注意事項(xiàng)步伐不宜過快或過慢,根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐;2、如客人不止一人且在交談,需走在客人側(cè)前2米左右,邊走邊回頭看看客人是否跟上,或者是否有其他需要。3、引導(dǎo)姿勢,正確做法是:掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾,面帶微笑,自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意
3、會到目標(biāo)。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited6(一)迎接禮儀引導(dǎo)過程中電梯間服務(wù)伴隨客人來到電梯廳門前時(shí),先按電梯呼梯按鈕,轎廂到達(dá)廳門打開時(shí),若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說:“請進(jìn)”,請客人進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層,一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”??腿俗叱鲭娞莺?,立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited7(二)接待禮儀簽到、引座簽到臺依需要安排簽到臺、筆、簽到表、茶水,及1-2名
4、工作服務(wù)人員;服務(wù)人員應(yīng)提前10分鐘站在會議室門口迎賓,引領(lǐng)客人時(shí)為主要客人提供拉椅服務(wù)。(注:房間空調(diào)提前30分鐘開啟)待會議開始后從主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃擺在客人的右手側(cè)。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited8(二)接待禮儀-茶水服務(wù)關(guān)于倒茶會前準(zhǔn)備會中服務(wù)動作要領(lǐng)及禮貌細(xì)節(jié)(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會前準(zhǔn)備開會前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉(理論上3-4人配備一個(gè)暖水瓶。)會議加水時(shí)間,需要選擇在會議開始前5分鐘左右。如果開會時(shí)間無法確定,則要等與會人員到場再倒水并雙手端上(茶杯已經(jīng)放在桌上的除外),并禮貌的小聲說:“請喝
5、水”,一是提醒他人避免注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited10(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):時(shí)間點(diǎn)續(xù)水一般在活動(會議)進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行,最長不超過30分鐘;要隨時(shí)觀察會場用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒。(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):續(xù)水量所謂茶七酒八。續(xù)水時(shí),不要倒得太滿(七分為宜),如是礦泉水,要隨時(shí)注意客人飲用情況,及時(shí)更換。如果紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里時(shí),9分比較適合。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來都不灑為佳。
6、(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):續(xù)水流程輕輕推開門(大會場)再逐一為客人倒水。往高杯中倒茶續(xù)水時(shí),右手拿暖瓶,用左手的小指和無名指夾住杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把水倒入杯中。在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人,因?yàn)榭赡軇e人沒看見你在倒水,身體動一下,或者突然站起來的時(shí)間會把水灑到別人身上(比如說:您好,打擾一下)(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):續(xù)水要求倒水前先須端下茶杯。直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí),如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水
7、。倒茶手勢,不能橫過客人面前倒茶。在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。杯子放回賓客桌上的右上面,杯把手面朝賓客右側(cè)450(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):續(xù)水要求倒過水后,要逐杯加以檢查,檢查時(shí),可用手觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表時(shí)已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時(shí)補(bǔ)倒。有水果配備的會議要視情況增加更換水果皮盤的次數(shù)。溫馨提示遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒,續(xù)水時(shí)瓶口要對準(zhǔn)杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):溫馨提示會議進(jìn)行過程中,細(xì)心觀察會議室的動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求暫時(shí)無法滿足,要及時(shí)通知上級協(xié)助解決,確實(shí)無法滿足的應(yīng)向客人解
8、釋。如果找人,則先和會務(wù)組人員聯(lián)系。(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):溫馨提示放茶杯動作不要過高(從下往上放),更不要從他人肩部和頭上越過。手指不能印在杯口上,不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上,工作服務(wù)人員詢問是否斟換,記得使用托盤并將杯蓋蓋好。如果普通玻璃杯續(xù)水,右手從距杯底約1/3處拿杯子,再添水。(二)接待禮儀-茶水服務(wù)會中服務(wù):倒水的順序以右為先以主位或級別最高的領(lǐng)導(dǎo)為先,依次倒水、上茶;其余人員均按照順時(shí)針順序進(jìn)行。(注:壺嘴不要對客人)主席臺一定要從客人背后加水;會議過程中或有人員發(fā)言時(shí),可不必詢問直接續(xù)水;倒水的時(shí)候要多注意觀察,是否有茶杯被
9、污染要及時(shí)更換;做到要輕、穩(wěn)。(二)接待禮儀會議結(jié)束主動拉門,門口微笑送客;對會場進(jìn)行檢查:A、有無遺留物品;B、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞;收拾、整理會場。其他常見問題會議期間如需要提供茶歇,應(yīng)在茶歇時(shí)間前15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好,客人茶歇時(shí)做好服務(wù)。(三)開、關(guān)門的接待禮儀 一般情況下,進(jìn)出辦公室的房門,應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān),態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí),開關(guān)門的聲音一定要輕,乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)入他人的房間一定要先敲門,敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進(jìn)入時(shí),要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門,最后進(jìn)來者應(yīng)主
10、動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入,應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變,這里介紹通常的幾種方法:(三)開、關(guān)門的接待禮儀1、朝里開的門,如果門是朝里開的,應(yīng)先入內(nèi)拉住門,側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。2、朝外開的門。如果門是朝外開的,應(yīng)打開門,請尊長或客人先進(jìn)。3、旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門,應(yīng)自己先迅速過去,在另一邊等候。溫馨提醒無論進(jìn)出哪一類的門,在接待引領(lǐng)時(shí),一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢要規(guī)范,同時(shí)要說諸如“您請”,“請走這邊”,“請各位小心”等揭示語。(四)介紹和握手禮儀介紹他人,是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種方式。介紹他人通常是雙向的,即將被介紹者雙方各
11、自均作一番介紹。介紹他人時(shí),遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人,通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。(四)介紹和握手禮儀握手是在相互離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。握手的順序: 主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(四)介紹和握手禮儀握手的方法:1、一定要用右手握手;2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1-3秒為宜;不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸;3、被介紹之后,最高不要立即主動伸手;4、握手時(shí),年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。(四)介紹和
12、握手禮儀握手的方法:5、男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位;男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。6、握手時(shí),雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好。7、多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。8、手上有水或不干凈時(shí),謝絕握手并不無禮,但需解釋并致歉。(五)宴會敬酒禮儀正式宴會,由主人向來賓提議,提出因某事而飲酒,通常將一些祝愿、祝福類的話,甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好!正式祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行,不能因此影響來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時(shí),應(yīng)起身站立,右手端起酒杯(左手托扶杯底),面帶微笑,目視祝酒對象,
13、說祝福的話語。(五)宴會敬酒禮儀在中餐里,舉杯的時(shí)候,應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯,表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時(shí),用酒杯杯底輕碰桌面,也可以表示你和對方碰杯。對方敬酒后,一般都要回敬。一般情況下,敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。和不熟悉的人一起喝酒,先打聽一下身份或留意別人對他的(五)宴會敬酒禮儀 稱號,避免尷尬或傷感情。如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒,也可以委托親友、部下,晚輩代飲或者以飲料、茶水代替,敬酒人對此應(yīng)體諒。(六)乘車座位安排禮儀 1、小轎車當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),主人坐在司機(jī)后面,主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí),最好請主賓從右側(cè)門上車,主人從左側(cè)門上車
14、,避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車,坐到了主人的位置,則不必請主賓挪動位置。如果是主人自己開車,則要請主賓從到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。(六)乘車座位安排禮儀 2、大中型面包車前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。 司機(jī) 工作人員1號 2號 3號4號 5號6號7號 8號XXXX XX(七)會議座次安排禮儀 參照中辦秘書局會議處的做法,無論出席領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)為單數(shù)還是雙數(shù),均實(shí)行單主位的排位原則。即凡會議、活動(含合影),排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中,排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志安排在其左邊,排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志在其右邊的辦法安排位置,以此類推。(七)會議座次安排
15、禮儀 當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時(shí),排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中,排名第二名的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其左邊,排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其右邊。 單數(shù)會場8 6 4 2 1 3 5 7 9(七)會議座次安排禮儀 當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時(shí),先確定兩個(gè)居中的位置,排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在右邊,排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在左邊,排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的右邊。 雙數(shù)會場8 6 4 2 1 3 5 7 (七)會議座次安排禮儀 主席臺座位安排先上級后下級;先現(xiàn)職后非現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo);要注意凸顯主人位置;(七)會議座次安排禮儀 報(bào)告會報(bào)告會只安排主持人和報(bào)告人在主席臺就座,當(dāng)主持人與報(bào)告人
16、級別相當(dāng),一般應(yīng)將主持人安排在面對會場的左側(cè)位置,報(bào)告人安排在主持人的右側(cè)位置。會場主持人 報(bào)告人(七)會議座次安排禮儀 報(bào)告會如果報(bào)告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報(bào)告人的行政級別比主持人低時(shí),主持人安排在面對會場的右側(cè)位置,報(bào)告人安排在主持人的左側(cè)位置。會場報(bào)告人 主持人(八)合影位置安排禮儀 接見合影位置安排接見合影安排,第一排一般為座位,第二排及以后各排為站位。第一排領(lǐng)導(dǎo)同志的人數(shù)不論單數(shù)或雙數(shù),均按單主位原則排位。單數(shù)時(shí)排位:第三排第二排9 7 5 3 1 2 4 6 8照相機(jī)(八)合影位置安排禮儀 接見合影位置安排雙數(shù)時(shí)排位:第三排第二排9 7 5 3 1 2 4 6 8 10照相機(jī)(八)合
17、影位置安排禮儀 會見合影時(shí)的位置安排一般情況下,以站位形式合影,主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主客雙方間隔排列。兩邊為主方人員把邊。第三排第二排8 6 4 2 1 3 5 7 9 照相機(jī)(九)宴會座次安排禮儀 中餐桌宴請客人,一般主陪在正對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited40Thank you1、不是井里沒有水,而是你挖的不夠深。不是成功
18、來得慢,而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀,給來的人一個(gè)驚喜,也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你,讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事,所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求,自然苦就少??诶锊徽f多余的話,自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少,自然病就少。思緒中沒有過分欲,自然憂就少。大悲是無淚的,同樣大悟無言。緣來盡量要惜,緣盡就放。人生本來就空,對人家笑笑,對自己笑笑,笑著看天下,看日出日落,花謝花開,豈不自在,哪里來的塵埃!5、心情就像衣服,臟了就拿去洗洗,曬曬,陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好,何必自尋煩惱,過好每一個(gè)當(dāng)下,一萬個(gè)美麗的未
19、來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么,你都要從落魄中站起來重振旗鼓,要繼續(xù)保持熱忱,要繼續(xù)保持微笑,就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗,永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗,是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗,是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗,是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事,不可避免地發(fā)生,陰晴圓缺皆有規(guī)律,我們只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界,不如改變自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都強(qiáng)。人生無完美,曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重,放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人,人做到了,心悟
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 船體結(jié)構(gòu)與制圖學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- 區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用指南
- 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)-202403學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- 農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營策略手冊
- 保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)流程預(yù)案
- 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案
- 頭發(fā)用漂白劑相關(guān)項(xiàng)目建議書
- 企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理策略制定方案
- 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與管理指南
- 人力資源招聘與培訓(xùn)體系搭建指南
- 社會學(xué)專業(yè)詞匯中英文對照(共4頁)
- 完整版用友NC操作手冊輕松學(xué)財(cái)務(wù)軟件
- 辯論賽通才與專才
- 五行生克乘侮在臨床中的運(yùn)用
- 供應(yīng)商考核稽查表
- 形式發(fā)票樣本(Proforma Invoice)
- 九年級個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)展示
- 等腰三角形(習(xí)題)教案
- QPCJ鋼軌鋁熱焊接工藝4-2ppt課件
- 液壓油缸計(jì)算器
- 二手設(shè)備買賣合同(范本)
評論
0/150
提交評論