汪中求《精細(xì)化管理》ppt

1、精細(xì)化管理2011.11.08中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無巨細(xì)細(xì)節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細(xì)小事物和情節(jié)細(xì)節(jié)，無處不在，無時不在一、從細(xì)節(jié)決定成敗說起細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。 老子合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。 老子不矜細(xì)行，終累大德。 尚書海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。 李斯諫逐客疏慎在于畏小，智在于治大。 漢武帝要知真放在精微。 蘇軾成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維費爾斯通小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。帕卡德奧秘全在細(xì)微處。 維爾納接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔

2、叔” 、“老師”稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔； 逢遇長輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難；進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長同車，讓師長坐在司機身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章對女兒接人待物的36條建議blog./xywzq細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。簡

3、單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步?？慈毡救嗽趺醋黾?xì)節(jié)佐川急便倉儲駕駛員每次暫歇都會做行車記錄大巴上的工具箱標(biāo)準(zhǔn)的日本禮儀：立、躬、揮、笑。洗手間的精細(xì)化細(xì)節(jié)的實質(zhì)和功能細(xì)節(jié)源于態(tài)度細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)的短路原理細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)二、為什么提倡精細(xì)化管理中國成為世界第二大經(jīng)濟體，“崛起”的中國表示了極大的熱情，其實中國人均GDP為全球平均水平的36%，為美國的1/11、日本的1/10、盧森堡的1/25。中國人口占世界總數(shù)的23%，GDP占比9.5%。中國90%的出口產(chǎn)品屬于貼牌生產(chǎn)。中國缺乏的是“五高”：高品質(zhì)、高效率、高自主創(chuàng)新性、高附加值

4、、高品牌價值。美國Interbrand2010年發(fā)布的全球企業(yè)品牌價值排行榜，中國企業(yè)一無所獲。我們不幸處在一個浮躁的時代崛起的困惑，大國的缺憾風(fēng)力發(fā)電機組成本4200元，向外方支付專利費1200元；15種主要零部件8種依靠進口；液壓泵和在線監(jiān)測系統(tǒng)來自德國，機組運行控制系統(tǒng)來自丹麥，傳感器來自歐洲；逆變系統(tǒng)、齒輪箱、葉片國內(nèi)可生產(chǎn)，但質(zhì)量很難達標(biāo)，國產(chǎn)液壓泵老漏油。高鐵機車運行零部件8000多種，包括車輪、車軸、軸承和發(fā)動機等30%的關(guān)鍵零部件沒有國產(chǎn)化；時速超過160公里的軸承100%進口。中國至今還是用8億件襯衫換回一架飛機。中國的人均效率一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小

5、時平均創(chuàng)造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.99數(shù)據(jù)出自龔其國的做事的科學(xué)當(dāng)人們的注意力被各種必須負(fù)責(zé)的瑣碎事務(wù)切割成零散的碎片時，就沒有了“思考的時間”。人們每天上班，但許多人只是在夢游。全球有14的員工對自己的工作“高度專注”，24的員工對自己的工作“毫不專注”，其余的人對自己的工作“基本專注”。三、什么是精細(xì)化管理 尚書大禹謨：人 心 惟 危，道 心 惟 微，惟 精 惟 一，允 執(zhí) 厥 中。古代文化的精細(xì)化思想海恩定律1000291300精細(xì)化管理從豐田生產(chǎn)方式

6、而來精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。定義精細(xì)化管理細(xì)節(jié)決定成敗 韓文版細(xì)節(jié)決定成敗 法文版港臺版精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)管理的精細(xì)化，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的精準(zhǔn)度量和完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；精細(xì)化管理的解讀3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。管理規(guī)范的企業(yè)不應(yīng)該是越到高層越忙的企業(yè)，員工對領(lǐng)導(dǎo)的依賴意

7、味著管理處于人治階段。推進精細(xì)化，解放管理者。4 精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式的管理模式，這種引導(dǎo)或響應(yīng)建立在通過訓(xùn)練達到組織成員素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上；5 精細(xì)化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；6 精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化。結(jié)尾：企業(yè)管理三階段創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治子曰：“為政以德，比如北辰，居其所而眾星拱之?！笨鬃诱撜Z為政人治法治文治

8、4、精細(xì)化管理的四種手段流程程序崗位制度數(shù)據(jù)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化信息化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化量化考核管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部市場化可操作易執(zhí)行能復(fù)制流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)的固化瞬時的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出四化手段間的層進關(guān)系一定條件下的跳躍進行 基礎(chǔ)核心方法載體 精細(xì)化管理模型活動1活動2活動3活動n崗位1崗位2崗位3崗位n流 程 程 序（ 步驟、標(biāo)準(zhǔn) ）規(guī)范化目 標(biāo)訓(xùn) 練信息化規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化文 化考 核利潤不是目的，企業(yè)志向為首；目標(biāo)設(shè)立為軸，緊握市場之手。戰(zhàn)略分解任務(wù)，遵循流程而走；問題出在崗位，往往程序缺口。多層溝通設(shè)計，制度無謂恩仇；領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，規(guī)則養(yǎng)成狼狗。訓(xùn)練改造習(xí)慣，企業(yè)文化滲透；持續(xù)點滴改進，造人

9、天長地久。打油精細(xì)化管理模型五個層面評估定位市場研究規(guī)則著重過程訓(xùn)練改造意識考核確定導(dǎo)向文化價值觀念精細(xì)化管理 韓文版四、精細(xì)化管理怎么做管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。管理1、管理的重點在“理”不教而授謂之殺道格拉斯實用飛行定律道格拉斯實用飛行定律:當(dāng)設(shè)計圖紙與飛機等重，飛機就能飛行了。當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。每當(dāng)人們把事情設(shè)計得很簡單時，面臨的問題總是很復(fù)雜。當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。法雖嚴(yán)明，而情貴周

10、通。曾國藩與弟書佛教的“戒”和“律”佛教徒的“求戒”：“作持戒”、“止持戒”流 程程 序崗 位制 度企業(yè)日?；顒又饕乃膫€元素管理依靠規(guī)則2、“理”的重點是規(guī)則嚴(yán)格的規(guī)則 1嚴(yán)肅的執(zhí)行 2嚴(yán)酷的訓(xùn)練 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?34為求一字穩(wěn)，耐得半宵寒。清顧文煒苦吟管理的“四嚴(yán)”管理的“四嚴(yán)”3、精細(xì)化管理的兩大原則立足專業(yè)科學(xué)量化看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。王安石題張司業(yè)五級授權(quán)管理5544332211 委托式 追蹤式 把關(guān)式 指揮式 批準(zhǔn)式 上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。越級投訴越級調(diào)查總產(chǎn)量；銷售總額；稅后利潤總額；員工人均收入額；人均

11、產(chǎn)銷率；流動資金周轉(zhuǎn)率；成品、半成品、原材料庫存量；購、產(chǎn)、銷、儲、運周期；技術(shù)、市場等資料的收集、整理；制造業(yè)總經(jīng)理的17個指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)管理指標(biāo)安全生產(chǎn)；資產(chǎn)安全； 員工流動比；員工對公司的滿意率；制造不良率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；退貨總值；客戶穩(wěn)固率。安全指標(biāo)市場指標(biāo)干部每天15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達沒有布置工作考慮了5要素沒有 （時間、數(shù)量、 質(zhì)量、成本、困難）下屬提出的問題解決或答復(fù)沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有明天的工作計劃沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有5S檢查沒有今天表揚下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有責(zé)任事件發(fā)生后反思自

12、己的責(zé)任沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有溝通的3提原則提高頻次、反復(fù)、確認(rèn)提前決定前、會議前、決策前提交書面、電郵、記錄、備忘把想法用3分鐘說清楚分條陳述多用數(shù)字用專有名詞采用3段論式說話5要點先說結(jié)果或結(jié)論再說過程或原因后作提示或說明詩情畫意之語，只為藝術(shù)表演而備；簡潔明快之詞，專供討論薪金而言。美國證券管理委員會主席 Arthur Levitt212 提問法2：擺出2種現(xiàn)象1：提出1個問題2：貢獻2條建議牢騷考察西點軍校3點提示法 商討 交待 告知5、精細(xì)化管理的五個實施要點基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)手冊化起步