贏在中層經(jīng)典實(shí)用課件贏在中層贏在團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行

1、如何 做一名出色的中基層主管 中基層員須進(jìn)修的核心課程1鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練2鷹與雁鷹特質(zhì) 剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取， 雄距高山之巔 搏擊藍(lán)天之上雁特質(zhì) 協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛(ài)， 大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自 飛行的速度快22% 飛行距離至少可增加71%堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢永往直前、堅(jiān)定執(zhí)著、目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)合作3啟示個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無(wú)窮的。沒(méi)有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4當(dāng)每一隻雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。5啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)，產(chǎn)生共振。6

2、啟示個(gè)人如果離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)的土壤，則很可能迅速夭折。當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力7所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥(niǎo)所造成的浮力。8如果我們擁有像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人,是 成功與否的必要條件 因此,每個(gè)成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作9領(lǐng)頭雁輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。領(lǐng)頭雁並不是固定不變的,因此,每個(gè)成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)頭雁的職務(wù)10gggg

3、gg飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息 ?是鼓勵(lì)!11如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴.如果我們相互包容,接受彼此的不同.如果我們真的明白友誼的價(jià)值，共事的緣分.如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)那麼,我們的工作和生活就會(huì)更單純而快樂(lè),可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)，無(wú)往而不勝！12老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類,它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定向老鷹學(xué)成長(zhǎng)13當(dāng)它40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化， 它的喙變得又長(zhǎng)又彎，它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇 : 一種是等死，一種

4、是經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程.14它選擇了第二種方式. 它努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢。 停留在那里，不得飛翔. 150天漫長(zhǎng)的操練. . . . . .15 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后，靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。16然后用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)， 當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，便把羽毛一根一根的拔掉。175個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。老鷹再次翱翔。 它可以重新再過(guò)30年的歲月！18小結(jié)：鷹人雁隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；迅速判斷他人強(qiáng)項(xiàng),找出合適的分工 合理利用資源,提升工作效率;接受任務(wù)分配,參與團(tuán)隊(duì)工作,感受凝 聚力和榮譽(yù)感,提整執(zhí)行力的價(jià)值;及

5、時(shí)的行動(dòng)力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上 的建議方案更有意義;19我們的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備前 言20你參加這次培訓(xùn)的目的到底是為了什么？你必須思考的問(wèn)題：21現(xiàn)階段中基層管理人員普遍問(wèn)題淺析1-由于工作繁忙，總是沒(méi)有時(shí)間去從事自己的業(yè)余興趣活動(dòng)2-在工作上付出了很多的精力和時(shí)間，但工作效率不高3-工作時(shí)間安排得很緊張，總是扮演救火隊(duì)員4-無(wú)法完成上級(jí)主管交付的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，而問(wèn)題卻不知在哪5-長(zhǎng)時(shí)間缺乏鍛煉，身體健康每況愈下6-競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，知識(shí)不斷更新；感覺(jué)很吃力，跟不上步伐7-沒(méi)有合適的人才來(lái)協(xié)助管理，只能因人就事8-團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，內(nèi)耗事務(wù)太多9-員工收入與物價(jià)增長(zhǎng)的速度差距加大，影響士氣10-找不到可以提升

6、工作效率和解決團(tuán)隊(duì)管理的方法11-總愛(ài)發(fā)脾氣，睡不著覺(jué)，情緒不穩(wěn)定，精神壓力過(guò)大12-一天不在公司，問(wèn)題就成堆都是干部要面對(duì)的問(wèn)題22早上,一只非洲羚羊醒來(lái)，她就知道她必須比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就被吃掉；同時(shí),獅子醒來(lái)，他就知道他必須比跑得最慢的非洲羚羊還要快，否則他就會(huì)餓死；不管你是獅子還是羚羊當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候你就得奔跑了23為什么說(shuō)中基層管理是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果掃清意識(shí)障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)低附加值制造的困境顧客導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)壓力經(jīng)驗(yàn)主義與創(chuàng)新思想的對(duì)決找到正確做事的方法，降低成本24 管理的基本認(rèn)識(shí)通過(guò)他人或與他人一同達(dá)成

7、目標(biāo)的過(guò)程 管理四職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督 管理對(duì)企業(yè)的重要性 新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 企業(yè)魅力源泉 員工學(xué)習(xí)園地25 何謂管理目 的方 法順 序把指揮、命令、要求變成指導(dǎo)、建議、共識(shí)達(dá)成目標(biāo)Plan（計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（查核）Action （處置）管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)定分解任務(wù)調(diào)整完成26著名的PDCA管理循環(huán)A處置P計(jì)劃C查核D執(zhí)行 A P C D A P C D計(jì)劃執(zhí)行查核處置維持改 進(jìn)27管理人員的行動(dòng)軌跡現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用管理資源整合角色認(rèn)知與定位方法技能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中基層干部對(duì)管理思路的認(rèn)知軌跡28綜合上述問(wèn)題得出一個(gè)結(jié)論： 制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸就是執(zhí)行力的問(wèn)題，突破這個(gè)瓶頸就是我們中基層干

8、部建設(shè)最核心的職責(zé)29管理者的作用和角色定位第 1 模塊301 :第一節(jié)管理干部應(yīng)扮演的角色31客戶同事下屬上司面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表員工立場(chǎng)，反映部下呼聲,用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話管理人員角色三個(gè)不同的立場(chǎng)角色雷達(dá)掃描32管理角色實(shí)質(zhì)表現(xiàn) 上層與下層的橋梁 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) 傳遞部屬心聲及建議 協(xié)調(diào)單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi), 依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能獨(dú)立工作,并保證其工作效率. 創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

9、33 做正面、積極、正派的人客觀公正誠(chéng)實(shí)守信積極進(jìn)取敢于擔(dān)當(dāng)樂(lè)于育人和諧人際34 管理干部八個(gè)關(guān)鍵角色擔(dān)當(dāng) 計(jì)劃能力品質(zhì)意識(shí) 成本觀念職業(yè)素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系 創(chuàng)新能力教育訓(xùn)練35管理干部還應(yīng)扮演的六個(gè)角色推銷員尋寶者傳教士 保安員教練員家兄長(zhǎng)36管理人員必須的領(lǐng)導(dǎo)才能 命令布達(dá)與結(jié)果追蹤凝聚力塑造與士氣激勵(lì)執(zhí)行力塑造與快速反應(yīng)部屬培育與工作教導(dǎo)懲戒應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)37管理人員修為應(yīng)有的四個(gè)要項(xiàng) 對(duì)待工作 克服低潮、勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來(lái)的 樂(lè)在工作，勁在工作， 強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 對(duì)待對(duì)部屬 對(duì)待異性要公平 有義務(wù)

10、防止任何錯(cuò)誤的發(fā)生 以身作則 提拔、培育、協(xié)助部屬成長(zhǎng) 有主見(jiàn)及果斷38對(duì)待對(duì)上司、公司 主動(dòng)和創(chuàng)造性工作 雙贏觀念 協(xié)助上司的態(tài)度 只有一個(gè)上級(jí)的原則 銷公司方針和文化對(duì)待對(duì)自己形象、風(fēng)范的塑造健康、衣著、言行、儀容、自信穩(wěn)定的情緒、成熟的個(gè)性修身、齊家，治國(guó)、平天下自我成長(zhǎng)，樂(lè)觀進(jìn)取 守時(shí)以誠(chéng)、善待人、勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤39消極管理人員一般缺失過(guò)于安守本分，不主動(dòng)承擔(dān)額外工作抗拒變革學(xué)習(xí)停滯一味指責(zé)、挑剔、抱怨，卻無(wú)解決之道對(duì)部屬只會(huì)要求，不懂激勵(lì)相對(duì)的高職高薪40部分管理者欠缺的工作觀念結(jié)果觀念計(jì)劃觀念時(shí)間觀念重?cái)?shù)據(jù)、證據(jù)的觀念細(xì)節(jié)出品質(zhì)的觀念41管理干部對(duì)自己

11、職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知 明確自己及部屬的工作范圍 了解公司方針政策及目標(biāo) 熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo) 識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 424大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型哥們義氣型管理干部現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)教不會(huì)管，不敢做43 管理干部角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán).44管理干部角色應(yīng)消除12個(gè)自身隱形缺點(diǎn) 1).做好人

12、 2).講困難 3).考上司 4).錄音帶 5).欠公平 6).推責(zé)任 7).不學(xué)習(xí) 8).不教導(dǎo) 9).不報(bào)告 10).不傳達(dá) 11).不追蹤 12).不協(xié)調(diào) 我身上沒(méi)有這些問(wèn)題！45第一要點(diǎn)：強(qiáng)烈的工作意愿克服低潮、勿自暴自棄權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來(lái)的樂(lè)在工作，勁在工作，強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷配合公司上司方針及政策不發(fā)牢騷不抱怨尊重自己的工作46第二要點(diǎn)：向上管理不嫌、不怨、積極、主動(dòng)+創(chuàng)造性雙贏觀念說(shuō)服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度向上管理只有一個(gè)上級(jí)的原則說(shuō)明及促銷公司方針、政策47第三要點(diǎn)：向上管理不嫌、不怨、積極、主動(dòng)+創(chuàng)造性雙贏觀念說(shuō)服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度向上管理只有一個(gè)

13、上級(jí)的原則說(shuō)明及促銷公司方針、政策48第四要點(diǎn)：尊重自己形象、風(fēng)范的塑造健康、衣著、言行、儀容、自信人際關(guān)系不制造派系、穩(wěn)定的情緒、成熟的個(gè)性自我成長(zhǎng)，樂(lè)觀進(jìn)取、守時(shí)以誠(chéng)、善待人、勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤491、強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么：2、“城門(mén)立木，千金一諾”商 鞅是虧了還是賺了？3、獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！4、放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！重要原則：50 給管理干部的幾個(gè)建議第 2 模塊51識(shí)別問(wèn)題員工，讓自己管理更輕松 豪豬：世人皆醉我獨(dú)醒；天下人皆負(fù)我 阿斗：成事不足，敗事有余；不可期待建議一 蝸牛：拖拖拉拉等待哀求責(zé)罵哄騙均無(wú)濟(jì)于事摧花辣手：凡事均有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新皆

14、無(wú)可能公牛鯊魚(yú)：橫沖直撞，好斗易怒，缺乏耐性寵臣紅人：善于非正常渠道報(bào)告，帶有個(gè)人偏 見(jiàn)，上司心腹，心機(jī)重，易誤導(dǎo) 建議一：52睜開(kāi)你的慧眼 挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”種類： 1、兩人及三人型 2、對(duì) 立 型 3、孤 立 型 4、星 型 5、網(wǎng) 狀 型 方法：1、管理者的態(tài)度 2、共同目標(biāo) 3、參 與 4、對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解5、溝 通 建議二：53掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通老虎型 ：開(kāi)創(chuàng)和冒險(xiǎn)，自主觀念很強(qiáng)，很喜歡支配別人，也叫支配型。 缺點(diǎn)：自以為是 方法：贊美，帶高帽 孔雀型 ：整合能力強(qiáng)，也叫表達(dá)型，溝通能力非常好 缺點(diǎn)：顧慮很多猶豫不決虎頭蛇尾 方法：關(guān)心與認(rèn)同 變色龍型 ：也叫適應(yīng)

15、型，適應(yīng)能力非常強(qiáng)，隨大流 缺點(diǎn)：見(jiàn)異思遷，容易被別人引導(dǎo) 方法：體現(xiàn)利益貓頭鷹型 ：也叫分析型，重視數(shù)據(jù)，理由觀念強(qiáng)，實(shí)事求是 缺點(diǎn)：表達(dá)能力很差 方法：用理由說(shuō)服，一般以理服人無(wú)尾熊型 ：也叫和藹型，很好的被領(lǐng)導(dǎo)者，很容易被說(shuō)服 缺點(diǎn)：太過(guò)謹(jǐn)慎，比較保守 方法：政策引導(dǎo)即可建議三：54應(yīng)辨別和改造的四種員工1、明確“老人”與“能人”的界限，資歷不等于能力。2、明確“老好人”與“管理者”的界限，人緣不等于民心，“不當(dāng)和事佬”。3、明確“殷勤”與“效益”的界限，能力不等于責(zé)任。4、明確“言詞”與“為人”的界限，表白不等于清白。 建議四55 掌握工作的重心及著力點(diǎn)最高管理層中階管理層基層管理（督

16、導(dǎo)層）作業(yè)層創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展 95% 5 改進(jìn)67% 33%維持33% 67%5% 95%建議五56 熟悉并理解管理職能的意義計(jì)劃明確目標(biāo)、制定對(duì)策、展開(kāi)分解計(jì)劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、誰(shuí)去完成任務(wù)誰(shuí)來(lái)決策、相互關(guān)系在參與中進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行、比較實(shí)際與計(jì)劃差異、糾正偏差組織協(xié)調(diào)控制建議六57 永遠(yuǎn)記住的管理格言身為一名管理者，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么一個(gè)稱職的管理者總是把部屬的工作狀況納入自己的思考范圍定期與員工作工作晤談是你制勝的法寶建議七58 對(duì)下屬的心理進(jìn)行積極性診斷 1、下屬的工作為什么沒(méi)有了積極性2、下屬心理究竟在想什么3、提升下屬滿意

17、度的鑰匙在哪里建議八59 不要走入激勵(lì)誤區(qū)1、激勵(lì)是公司的事情2、只有承諾沒(méi)有激勵(lì)的實(shí)際行動(dòng)3、把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)4、認(rèn)為激勵(lì)主要是錢(qián)的問(wèn)題5、適得其反的小聰明建議九案例：遵義卷煙廠的非物質(zhì)激勵(lì) 60現(xiàn)場(chǎng)主管還應(yīng)該做到持之以恒的人生進(jìn)取抱負(fù)“空杯”心態(tài)的學(xué)習(xí)態(tài)度“麻雀變鳳凰”不變的追求精神強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感敢于超越和創(chuàng)新的企圖心建議十61小小總結(jié)一下 綜上所述：組織賦予你使命，你已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任，此時(shí)你已沒(méi)有了選擇，你唯一要做的是平心靜氣，為了自己，為了公司，為了團(tuán)隊(duì)，也為了滿足根本生活的保證按照這些建議去作好自己，那么解決上述問(wèn)題就一定不是什么問(wèn)題，相信自己是最棒的！62 解碼有效溝通 與

18、應(yīng)用技巧第 3 模塊631 :第一節(jié) 有效溝通的前提 用心聽(tīng)和如何說(shuō) 64管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽(tīng) ！關(guān)心員工員工心態(tài)： ！平等對(duì)待 ！克服焦慮 ！積極進(jìn)取65傾聽(tīng)的原則用全身去聽(tīng)(同理心)在聽(tīng)的過(guò)程中歸納和反饋 聽(tīng)懂了才會(huì) 贏66用耳聆聽(tīng)用眼觀察用心體會(huì)可王天下聽(tīng) 聽(tīng)用口去聽(tīng)67上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！-蘇格拉底68聽(tīng)的三個(gè)層次1、聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話；2、聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻又沒(méi)有說(shuō)的話；3、聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻又沒(méi)有說(shuō)而且要你幫他說(shuō)的話。69管理干部說(shuō)話的溫度 急事，慢慢的說(shuō)大事，清楚的說(shuō)小事，幽默的說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不胡說(shuō)做不到的事

19、，別亂說(shuō)傷害人的事，不能說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事，小心的說(shuō)自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)70溝通不再錯(cuò)過(guò) 機(jī)會(huì)總能把握溝通產(chǎn)生理解 理解產(chǎn)生信任了解這一些對(duì)你來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于你所管理的員工來(lái)說(shuō)卻是他們?cè)敢夂湍憬涣鞯那疤幔?12 :第二節(jié) 有效溝通的核心 員工性格特質(zhì)分析 72性格分類與識(shí)別什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開(kāi)朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗酪苍S，我們每一個(gè)人都是雕塑師。73活躍型性格特點(diǎn)愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動(dòng)熱情、好交友、

20、聊天沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱愛(ài)開(kāi)玩笑、逗人作樂(lè)健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽(tīng)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說(shuō)啥74力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向當(dāng)機(jī)立斷容易改變精于時(shí)間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力75完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢以工作為中心克制力強(qiáng)、不太表露情感踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí)節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究76和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢77你如何與不同性格的員工溝通78力量型應(yīng)對(duì)之道突出利益好處把握時(shí)機(jī)速度要快遵守時(shí)間承諾開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、語(yǔ)氣肯定誘之

21、以利79活躍型應(yīng)對(duì)之道多肯定、表?yè)P(yáng)、注重外表預(yù)約、談話時(shí)多活動(dòng)建立私人間的友誼、更熱情隨便些欣賞其幽默多安排些時(shí)間、容忍其夸張多用例子、少用數(shù)據(jù)進(jìn)入主題前先聊些家常模仿其風(fēng)格，從宏觀上看問(wèn)題贊之以辭80完美型應(yīng)對(duì)之道聽(tīng)清楚要求制定完善的計(jì)劃準(zhǔn)備詳實(shí)的數(shù)據(jù)與資料自信、合理縮小思考范圍直接切入主題留心觀察、客觀介紹守時(shí)、多些余量耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些曉之以理81和平型應(yīng)對(duì)之道多傾聽(tīng)他的心情故事切忌單刀直入求勝心切注意維護(hù)個(gè)人情誼在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)請(qǐng)求幫助對(duì)受到的幫助表示感激動(dòng)之以情82你的部門(mén)需要活潑型的員工遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。

22、希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。活潑型 優(yōu)點(diǎn)熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意83你的部門(mén)需要完美型的員工洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問(wèn)題完美型優(yōu)點(diǎn)84你的部門(mén)需要力量型的員工當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一

23、個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。力量型優(yōu)點(diǎn)需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情強(qiáng)烈控制力和權(quán)威的領(lǐng)域85你的部門(mén)需要和平型的員工穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至連敵人都找不著你的把柄。和平型優(yōu)點(diǎn)調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶日常例行工作86讓你了解活潑型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重別人關(guān)

24、心弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）87讓你熟悉完美型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）88讓你認(rèn)知力量型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖）（對(duì)改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）89讓你記住和平型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)

25、：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命）（具備行政能力）903 :第三節(jié) 解碼溝通的工具-工作例會(huì) 91工作例會(huì)提供領(lǐng)班與員工的溝通管道 工作例會(huì)提供教導(dǎo)的園地工作例會(huì)傳播企業(yè)文化，進(jìn)而提升員 工素質(zhì) 工作例會(huì)可以實(shí)施工作事項(xiàng)的追蹤，可以對(duì)異常品 質(zhì)進(jìn)行檢討、分析與矯正工作例會(huì)可用于安排生產(chǎn)，傳達(dá)指令工作例會(huì)可以培養(yǎng)主管的權(quán)威、形象、風(fēng)范與氣質(zhì)工作例會(huì)的目的92工作例會(huì)要由部門(mén)主管來(lái)做要有會(huì)議報(bào)告單時(shí)間控制在10-20分鐘以內(nèi)內(nèi)容具體化持之以恒工作例會(huì)不是秋后算賬，

26、是尊重，是激勵(lì) 工作例會(huì)注意事項(xiàng)93部門(mén)工作例會(huì)報(bào)告單 部 門(mén)： 日 期：各位同仁早上好！昨天的工作異常（異常項(xiàng)目及達(dá)成率，重要工作事故、原因、責(zé)任人、解決方法及對(duì)策）：今天的工作安排（數(shù)量、完成時(shí)間等）：安全生產(chǎn)及工作要求特別注意的事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)管理（5S、工作紀(jì)律、設(shè)備維護(hù)、人員考勤）：公司制度宣貫及員工反映、在職訓(xùn)練：94參會(huì)人數(shù)太多，效果打折扣議題內(nèi)容太多，操作工記不住口號(hào)陳述太多，沒(méi)有具體數(shù)字觀念太差，無(wú)說(shuō)服力只陳述問(wèn)題事故，沒(méi)有分析和解決對(duì)策沒(méi)有追蹤結(jié)果批評(píng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)主持人表述表情差，與會(huì)者難以接受只是個(gè)人講而沒(méi)有做反饋工作例會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題954 :第四節(jié) 解碼溝通的工具-跨部門(mén)溝

27、通 96 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通理想的結(jié)果有問(wèn)題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解誤解同意、接受接受但不同意同意但不接受既不同意也不接受付諸行動(dòng)消極應(yīng)對(duì)或拒絕付諸行動(dòng)反向行為和過(guò)激反應(yīng)97 溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關(guān)閉的頻道爭(zhēng)奪頻道分叉的頻道識(shí)別頻道差異突破跨部門(mén)溝通障礙98不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒跨部門(mén)溝通必須具備的正確觀念和心態(tài)99了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道溝通過(guò)程中的與人相處之道100尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)跨

28、部門(mén)溝通的基本法則101體會(huì)共事的樂(lè)趣凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容凡事都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務(wù)102看地板 身體后傾遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸 跨部門(mén)溝通中的消極表現(xiàn) 103思考的點(diǎn)頭 身體朝你正面向你 理解的附和聲身體放松 做筆記目光柔和 注視對(duì)方三角區(qū)身體前傾 面代微笑跨部門(mén)溝通中的積極表現(xiàn)104說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo) 跨部門(mén)溝通的目的105傲慢無(wú)理：妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回 避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過(guò)程中必須避免106合作與溝通不良給部門(mén)帶來(lái)的危害員工士氣低落工作效率低

29、下組織氛圍低靡1075 :第五節(jié) 心理情緒與壓力管理 108研究表明： 由于恐戰(zhàn)壓力的影響，美國(guó)每1000名士兵中有近9人是逃兵（美國(guó)國(guó)防部： 2006 -2007年） 長(zhǎng)期壓力和不良情緒削弱了公安民警的情緒控制能力，致使暴力執(zhí)法、警民沖突 群眾投訴等惡性事件不斷發(fā)生 消防官兵身處救火一線，在高應(yīng)急壓力狀態(tài)下，稍微不慎或情緒不穩(wěn)定就可能導(dǎo) 致重大失誤。為避免失誤，訓(xùn)練壓力與情緒的控制能力顯得非常重要。 一線軍警、公安執(zhí)行任務(wù)后無(wú)法快速緩解疲勞，放松身心，使得再次戰(zhàn)斗能力大 打折扣心理壓力管理背景 壓力帶來(lái)的影響109研究表明： 緊張、焦慮情緒使70%考生的學(xué)習(xí)效率和考試成績(jī)受到影響; 孕產(chǎn)期女

30、性的不良情緒會(huì)明顯影響胎兒的發(fā)育和產(chǎn)程; 壓力導(dǎo)致40%-60%白領(lǐng)的工作效率下降，失誤頻發(fā)、創(chuàng)造性喪失; 長(zhǎng)期壓力和不良情緒可以誘發(fā)或加重高血壓、心臟病、高血 脂、便秘、失眠、消化不良等幾十種疾病; 住院患者焦慮癥、抑郁癥的發(fā)生情況是普通人的3倍; 心理壓力大使女性面色無(wú)華、色斑加重、肥胖、脾氣急躁.壓力帶來(lái)的影響110 美國(guó)情緒心理壓力研究中心的研究成果表明: 100的宇航員 90的飛行工作人員和從事深海工作人員 80的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員 70的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員 60的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員 50的從事企事業(yè)一線管理人員 40的因家

31、庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會(huì)其他人員情緒心理壓力急需解壓的對(duì)像 ：111綜上所述我們得出一個(gè)結(jié)論： 自我學(xué)習(xí)放首位 能力提升最重要 掌握方法是關(guān)鍵 心理健康常測(cè)評(píng) 人際交往有分寸 團(tuán)隊(duì)合作出成果112管理干部應(yīng)識(shí)別和避免的人際瓶頸 交淺言深者不可深交 搬弄是非“饒舌者”不可深交 惟恐天下不亂者不宜深交 順手牽羊愛(ài)占小便宜者不宜深交 被上司列入黑名單者不宜深交113管理干部與部屬交往三大至尊寶典第一寶典：故意顯露笨拙的一面， 使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感；第二寶典：說(shuō)些自己的私事，從 而拉近彼此間的距離；第三寶典：傾聽(tīng)是你制勝的法寶；114管理者素質(zhì)淺析 政治思想素質(zhì) 唱響主旋律，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦 道

32、德法律素質(zhì) 依法辦事用法管理，自我規(guī)范和約束 科學(xué)文化素質(zhì) 空杯心態(tài)學(xué)習(xí)創(chuàng)新元素，符合時(shí)代感 身體心理素質(zhì) 健康體魄展示給團(tuán)隊(duì)，成為示范標(biāo)桿 組織管理素質(zhì) 牢記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)不動(dòng)搖 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 把“西醫(yī)量化，中醫(yī)會(huì)意”的精髓放大115壓力來(lái)自處 社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)景氣因素社會(huì)變遷的速度。噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間 工作環(huán)境因素工作任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過(guò)重、任務(wù)多樣化角色方面：角色負(fù)擔(dān)過(guò)重，角色混淆人際關(guān)系：同事的支持和協(xié)作 組織管理：呆板、管道不通個(gè)人能力與組織期待解決問(wèn)題的能力處理人際關(guān)系的技巧個(gè)人的抱負(fù)與理想：對(duì)他人或自己的期待與看法。其他生活面的重大事件116壓

33、力反應(yīng)-生理反應(yīng) 生理反應(yīng)- 一、內(nèi)分泌系統(tǒng) 二、自主神經(jīng)系統(tǒng) 三、心臟血管系統(tǒng) 四、消化系統(tǒng) 五、肌肉 六、皮膚117壓力反應(yīng)-心理反應(yīng)(一)認(rèn)知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力(二)情緒反應(yīng):包括焦慮不安，恐懼易怒無(wú)助，工作成就感降低(三)行為反應(yīng):生產(chǎn)力降低或升高、行為慌亂、易發(fā)生意外事件118班森博士的靜坐技巧 1.每天早晚兩次，每次20分鐘，最好在飯前 2.找一個(gè)安靜不被打擾的地方 3.集中在一個(gè)字或一句話 4.安靜舒適坐直身體 5. 輕閉雙眼，放松肌肉，平靜下來(lái) 6. 正常呼吸：在吐氣時(shí)，默默地重復(fù)選定的字句 7. 不要因外界而分心 持續(xù)10-20分鐘119我有沒(méi)

34、有憂郁癥？憂郁情緒，對(duì)諸多事情缺乏興趣達(dá)2周以上1.失眠（或嗜眠）2.沒(méi)有食欲、體重減輕（或食欲大增，體重增加）3.沒(méi)有精力、頻繁打哈欠4.動(dòng)作緩慢、思考力下降（或煩躁不安、無(wú)法平靜）5.決策力下降，容易忘記自己曾經(jīng)決定的事情6.感覺(jué)自己沒(méi)有價(jià)值、參與意識(shí)不強(qiáng)，不愿發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)7.心生無(wú)助無(wú)望感、有自殺或是輕生意念的傾向120 6第六節(jié)：心理健康管理121心理健康的一般概述 從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)過(guò)程內(nèi)容的完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。 122正確理解心理衛(wèi)生和心

35、理健康 人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。我國(guó)歷來(lái)提倡培養(yǎng)“體魄健全”的人。這里說(shuō)的“體”就是指人的身體、軀體；“魄”指的是人的精神、心理。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“健康”定義為“不但沒(méi)有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。 123“古之欲明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意?！?24 1.減少埋怨！ 2.沒(méi)有埋怨！ 3.杜絕埋怨！蒙牛文化125一個(gè)善于埋怨的主管，通常是既出不了成績(jī)也一定是團(tuán)隊(duì)麻煩的制造者。這是一個(gè)不健康心理的管理者必然的結(jié)果！ 專家提示：1

36、26 7第七節(jié)： EQ情緒管理127管理干部EQ情緒管理的能力體現(xiàn) 情緒的認(rèn)識(shí)、自我評(píng)估的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力 分析和影響他人情緒的能力 運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力 128情緒改善之道 自我分析法 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)法角色換位法 盡想好事法壞事入手法 借物消解法親友溝通法 129情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等個(gè)性：正常 -A型、B型 異常-邊緣型、歇斯底里型、自戀型、 依賴型、畏懼型、強(qiáng)迫型等疾?。壕穹矫?焦慮癥、猶豫癥、躁慮癥、 妄想癥等 身體方面130情商（EQ）高的表現(xiàn)成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽(tīng)的能力樂(lè)觀、承受挫折的能力具有與他人良好的溝通能力優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)

37、與人際關(guān)系豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力131情商（EQ）低的表現(xiàn)暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀失望、自輕自賤型溝通不當(dāng)、處處受阻型不諳人際、到處碰壁型132 管理干部必須 修煉的管理秘笈第 4 模塊133 1第一節(jié)：管理干部必須進(jìn)修的四個(gè)要項(xiàng)134第一要項(xiàng)如何調(diào)動(dòng)新一代員工工作熱情135調(diào)研信息反饋 調(diào)研項(xiàng)目70年代員工80年代員工員工認(rèn)同企業(yè)建全制度占60%占40%員工認(rèn)為制度缺乏激勵(lì)性占39%占61%員工認(rèn)為制度應(yīng)有針對(duì)性占41%占59%員工認(rèn)為制度應(yīng)有本企業(yè)特色及適用性占40%占60%員工認(rèn)為制度應(yīng)符合企業(yè)發(fā)展需求及適應(yīng)社會(huì)問(wèn)題相匹配占37%占63%136綜合分析70年代員工對(duì)

38、企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識(shí)強(qiáng);新一代員工觀注制度激勵(lì)的內(nèi)容和回報(bào)新一代員工個(gè)性自由，愛(ài)憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評(píng)價(jià)137新一代員工綜合癥極不合群 敷衍了事太愛(ài)表現(xiàn) 不拘小節(jié)推卸責(zé)任 眼高手低行為怪異 缺乏主動(dòng)自作主張 過(guò)于稚氣138 員工管理的五星標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)只要在，員工就會(huì)好好干；二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干；四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干；五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！139解決方案針對(duì)招聘方法設(shè)計(jì)控制針對(duì)崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)控制針對(duì)人員能力識(shí)別控制針對(duì)上崗分配及

39、崗位合理設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)符合創(chuàng)新與時(shí)代感140第二要項(xiàng)責(zé)任勝于能力141重要提示 平凡與平庸，是生活的兩種狀態(tài)、兩種心境。 平庸就是一種被動(dòng)的工作態(tài)度，缺乏工作責(zé)任感！142 啟示錄責(zé)任是一種約束責(zé)任是一種負(fù)擔(dān)責(zé)任是一種羈絆人們?cè)谮吚芎Φ男睦碛绊懴绿颖茇?zé)任143 啟示錄 責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心能力！144我能改變誰(shuí)？有人說(shuō)：如果環(huán)境能夠改變，我的成就可能會(huì)更高；的確如此?？墒?，環(huán)境對(duì)我們而言，始終是不可控的。我們有能力改變嗎？145要孩子改變，由 我 開(kāi)始！要愛(ài)人改變，由 我 開(kāi)始！ 要上司改變，由 我 開(kāi)始！要下屬改變，由 我 開(kāi)始！要團(tuán)隊(duì)改變

40、，由 我 開(kāi)始！要公司改變，由 我 開(kāi)始！要國(guó)家改變，由 我 開(kāi)始！要改變世界，先要改變自己。146當(dāng)我年青時(shí), 我計(jì)劃改變整個(gè)世界。當(dāng)我漸漸長(zhǎng)大, 我感覺(jué)到，這份野心似乎太大,于是我計(jì)劃改變我的國(guó)家?？墒?，隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)，我發(fā)覺(jué)到這份抱負(fù)依然太高，所以我決定改變我所居住的小區(qū)。當(dāng)我發(fā)覺(jué)連這點(diǎn)也很難做到時(shí)，我退而求其次，只求改變我的家庭。如今，我已白發(fā)蒼蒼，我終于明白到，我應(yīng)從改變自己開(kāi)始。如果我當(dāng)初由改變自己開(kāi)始，也許我能夠成功地改變我的家庭、我的小區(qū)，甚至我的國(guó)家，而天曉得也許整個(gè)世界也都會(huì)因此而改變！一個(gè)長(zhǎng)者的感言147 啟示錄 沒(méi)有該不該承擔(dān)責(zé)任， 只有要不要承擔(dān)責(zé)任！148第三要項(xiàng)新人

41、訓(xùn)練與工作教導(dǎo)149責(zé)任心就是激發(fā)員工成長(zhǎng)的動(dòng)力 主管的責(zé)任老鷹教小鷹片段視頻教學(xué)：觀看影片后各小組討論2分鐘， 組長(zhǎng)指定一人發(fā)表150新進(jìn)人員的工作指導(dǎo) 讓其主管了解新人的背景指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)不要期望新人的績(jī)效“立竿見(jiàn)影”讓其感覺(jué)到“受歡迎”幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮保持與新人交流溝通的管道幫助新人適應(yīng)新環(huán)境向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn)151第一階段 準(zhǔn)備 使他消除緊張、平心靜氣 告訴他將做何種工作及其重要性 了解他對(duì)這種工作的認(rèn)識(shí)程度 場(chǎng)所/設(shè)備/工具/樣品/材料152第二階段 傳授 先將步驟逐一地講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他讀， 做給他看 再逐一 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、異常處理 清楚、完整、

42、耐心教導(dǎo) 觀察他的表情 不要超過(guò)他的理解能力153第三階段 考驗(yàn)讓他做給你看、講給你聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立 即糾正,至少重復(fù)三遍 步驟，要點(diǎn)，異常處理讓他寫(xiě)給你讀 反復(fù)直至其確實(shí)掌握為止154第四階段 上崗 帶他進(jìn)入工作位置 指定能就近協(xié)助他的人 常常檢查多多鼓勵(lì) 引導(dǎo)、要求他提出問(wèn)題 逐漸減少指導(dǎo)并給予壓力155正式上崗的工作交接 工作技能的交接與工作相關(guān)的“人脈”的交接內(nèi)部管理的交接：人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)已往失敗經(jīng)驗(yàn)的交接上司期望的交接156工作分解表157第四要項(xiàng)如何培育部屬158人員技能分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)時(shí)間表等級(jí)培訓(xùn)時(shí)間工作項(xiàng)目姓名李XX黃XX孫XX劉XX張XX一三天5S管理預(yù)定實(shí)際二五天報(bào)告

43、整理預(yù)定4/10實(shí)際4/15三一個(gè)月電氣知識(shí)預(yù)定4/204/204/20實(shí)際4/204/205/1四三個(gè)月客訴處理預(yù)定5/255/2/實(shí)際五六個(gè)月計(jì)劃分解預(yù)定8/18/1/實(shí)際注： 打“”表示員工已掌握的技能打“/”表示員工不需要做的工作 “5/2”等表示規(guī)劃培訓(xùn)的時(shí)間（月/日）159 副手訓(xùn)練計(jì)劃表160第二專長(zhǎng)訓(xùn)練計(jì)劃表 161 部門(mén)年度訓(xùn)練計(jì)劃 部門(mén) 年度 制定日期162 2第二節(jié)：通曉職場(chǎng)規(guī)則的要點(diǎn)163你的上司是什么樣的性格特質(zhì)的人？你是否清楚上司要求你達(dá)到的工作目標(biāo)？你的上司在處理問(wèn)題的時(shí)候，你是否知道回避？你對(duì)上司的期望是否了然于胸？你是否竭盡全力地幫助上司和團(tuán)隊(duì)出色工作？ 要點(diǎn)

44、一：了解你的上司164理解上司的錯(cuò)誤：誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤；態(tài)度要寬容：認(rèn)真恭敬的傾聽(tīng)；說(shuō)出真相，尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì)向上司提供事實(shí)真相；主動(dòng)承擔(dān)，通過(guò)自我批評(píng)，建立一個(gè)雙向溝通平臺(tái)；理解上司的批評(píng)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候坦誠(chéng)交流。要點(diǎn)二：如何與你的上司相處165不要問(wèn)：自己得到了什么？ 應(yīng)該問(wèn)：自己付出過(guò)什么？不要問(wèn)：自己的地位如何？ 應(yīng)該問(wèn)：自己的心底如何？不要問(wèn)：自己有什么要求？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么責(zé)任？不要問(wèn)：自己是否有學(xué)問(wèn)？ 應(yīng)該問(wèn)：自己是否有行動(dòng)？不要問(wèn)：自己有什么資格？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么成績(jī)？不要問(wèn)：自己已經(jīng)付出了什么？應(yīng)該問(wèn)：自己帶來(lái)了什么績(jī)效？不要問(wèn)：自己沒(méi)有得到什么？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么真本領(lǐng)？不

45、要問(wèn)：自己有什么權(quán)益？ 應(yīng)該問(wèn)：企業(yè)給我們意味著什么？不要問(wèn)：自己少得到了什么？ 應(yīng)該問(wèn)：我離開(kāi)了企業(yè)能干什么？要點(diǎn)三：搞清楚你要的和不要的166責(zé)任分為崗位責(zé)任和系統(tǒng)責(zé)任所有崗位責(zé)任加起來(lái)等于系統(tǒng)責(zé)任崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的崗位責(zé)任是過(guò)程，系統(tǒng)責(zé)任是結(jié)果、是目的您可以說(shuō)自己沒(méi)有崗位責(zé)任，但是永遠(yuǎn)都不能說(shuō)沒(méi)有系統(tǒng)責(zé)任要點(diǎn)四：時(shí)刻提醒自己的責(zé)任167要點(diǎn)五：愛(ài)崗：明確職業(yè)理念 為什么同樣的報(bào)酬，有的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，有的卻士氣低落？為什么有的員工在工作時(shí)可以不把報(bào)酬放在首位？為什么有的員工卻斤斤計(jì)較？懂得崗位的來(lái)之不易：今天工作不努力，明天努力找工作168為什么要敬業(yè)?敬業(yè)是對(duì)自己負(fù)責(zé)：專業(yè)，

46、充實(shí)敬業(yè)是對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)：提升生活品質(zhì)敬業(yè)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)：德國(guó)工人的工作態(tài)度敬業(yè)是對(duì)客戶負(fù)責(zé)：日本人一個(gè)服務(wù)三個(gè)預(yù)案敬業(yè)是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：想起了張道人敬業(yè)是對(duì)民族負(fù)責(zé)：鄧小平會(huì)見(jiàn)英國(guó)女王要點(diǎn)六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài) 169 紅軍為什么能打勝仗？三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 海爾最初的80/20法則 誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任？ 服從需不需要講道理？ 服從對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)分別意味著什么？要點(diǎn)七：服從：明確職業(yè)規(guī)則 170管理心理學(xué)的運(yùn)用第 5 模塊1711 :第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問(wèn)題172(1)領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。而致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程的人 則為領(lǐng)導(dǎo)者。 這個(gè)過(guò)程包括3

47、個(gè)要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。173(2)領(lǐng)導(dǎo)與管理現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個(gè)階段：家長(zhǎng)制式的領(lǐng)導(dǎo)硬專家經(jīng)理階層的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)“軟專家”的領(lǐng)導(dǎo)專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)174領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信(1)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 權(quán)力的一般概念。權(quán)力是一種控制力，又是一種影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者的威信 領(lǐng)導(dǎo)者威信的一般問(wèn)題。 樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者威信的途徑。175領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(1)影響力的基本問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力

48、所組成的1)權(quán)力性影響力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分為：第一，傳統(tǒng)因素。第二，職位因素。第三，資歷因素。1762)非權(quán)力性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分為：第一:品格因素。第二:能力因素。第三:知識(shí)因素。第四:感情因素。177領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用。178正確使用非權(quán)力性影響力 在正確使用非權(quán)力性影響力時(shí)，要注意主次關(guān)系。179合理使用兩種影響力要注意以下問(wèn)題 持審慎態(tài)度 具有無(wú)私精神 要善于授權(quán) 具體指導(dǎo)1802 :第二節(jié)職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力定位181 區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，

49、帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試182 權(quán)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力） 1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感 2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感 3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感 3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感183團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力 要執(zhí)行力就是要結(jié)果第 6 模塊1841 : 對(duì)執(zhí)行力的理解第一節(jié)185根據(jù)觀察，企業(yè)的成功，

50、30%靠策略， 40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無(wú)法教授，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。186 對(duì)執(zhí)行力的理解 所謂徹底執(zhí)行并不是把事情完成就好，更重要的是必須了解問(wèn)題所在、重要順序?yàn)楹危窟@樣才能真正有效完成任務(wù)，提高執(zhí)行力。 187執(zhí)行力就是主管的行為員工所表現(xiàn)出來(lái)的行為，就是主管所示范或容忍的行為。要改變公司文化，就要由改變主管的行為著手。而要衡量公司文化的變革，則要看主管的個(gè)人行為、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。188好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問(wèn)題一1、職責(zé)、權(quán)限、崗位工作內(nèi)容不能有效識(shí)別；2、管事的人太多，下屬無(wú)所適從；3、負(fù)責(zé)任的人太少，出了事找不到責(zé)任人；4、主管在與不在，結(jié)果截然不同；1

51、89好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問(wèn)題二1、避免“制度全面，執(zhí)行困難；賣(mài)像很好， 結(jié)果糟糕”現(xiàn)象；2、堅(jiān)持“以制度管人，而非人管人” 原則；3、做到“寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)”結(jié)果；4、導(dǎo)入“標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)化管理”方法；5、運(yùn)用“西醫(yī)量化，中醫(yī)意會(huì)”精髓； 190 執(zhí)行力就是主管對(duì)職責(zé)執(zhí)行的能力 主管不能提整自身領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 主管壓制部屬，不能發(fā)揮他們的創(chuàng)意與工作熱情； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 主管凡事事必躬親，不放心部屬可以做好事情； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 主管不知如何教導(dǎo)部屬，不知如何激勵(lì)部屬的績(jī)效； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 主管只崇尚授權(quán)，而不定目標(biāo)和追

52、蹤結(jié)果； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。191執(zhí)行力在組織管理中的五基礎(chǔ)八要素 一、組織規(guī)劃 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、團(tuán)隊(duì)精神 四、能力開(kāi)發(fā) 五、文化塑造一 產(chǎn)業(yè)前景及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 二 組織設(shè)計(jì)及個(gè)人的成長(zhǎng)空間規(guī)劃 三 工作流程與個(gè)人的工作內(nèi)容 四 薪資待遇與福利制度 五 主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與指導(dǎo)系統(tǒng) 六 工作的環(huán)境與設(shè)備設(shè)施 七 工作分配的公平與公開(kāi) 八 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與員工工作意愿 192在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 電影：亮劍炮打日本軍營(yíng)的片段課程案例：指定一人發(fā)表1932 : 要執(zhí)行力就是要結(jié)果第二節(jié)194執(zhí)行力就是 不折不扣得到結(jié)果專家提示：195買(mǎi)火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參

53、加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買(mǎi)車票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！?老板聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？196小張?jiān)趺醋龅?？主管又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣(mài)完了，我

54、調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)主管決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是.如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元197老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車票是“任務(wù)” 到青島是“結(jié)果” 北 京 198 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象成功者尋找方法，失敗者尋找理由199

55、任務(wù)結(jié)果 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)職責(zé)結(jié)果 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式態(tài)度結(jié)果200結(jié)果是滿足客戶需求的結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。結(jié)果是用來(lái)交換的！結(jié)果必須量化！結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費(fèi)。什么是結(jié)果？201結(jié)果三要素結(jié)果是誰(shuí)要的客戶結(jié)果要有什么價(jià)值結(jié)果有什么用交換202在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 總經(jīng)理要在明天下午14：00開(kāi) 總經(jīng)理辦公會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)秘書(shū)會(huì)怎么做？課程案例：指定一人發(fā)表2031段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)發(fā)通知之后，

56、再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的

57、事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 發(fā)紀(jì)錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。完成任務(wù)獲得結(jié)果你是幾段秘書(shū)？204客戶購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)和員工交換的是結(jié)果,不是理由;重要提示：結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線結(jié)果 回報(bào) 205不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)