2013年atm維保合同模板

1、中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行自動柜員機(ATM、CRS) 技術(shù)支持效勞續(xù)簽合同合同號：甲 方：中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行乙 方：簽約地點： 內(nèi)蒙古呼和浩特市簽約時間： 2021年10月 12 日目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc10529 1、合同雙方 PAGEREF _Toc10529 3 HYPERLINK l _Toc20763 2 工程名稱 PAGEREF _Toc20763 3 HYPERLINK l _Toc21207 3 合同標的 PAGEREF _Toc21207 3 HYPERLINK l _Toc6230 4 術(shù)語定義 PAGEREF _Toc

2、6230 3 HYPERLINK l _Toc182 5 合同價格和支付方式 PAGEREF _Toc182 4 HYPERLINK l _Toc4659 6 合同效勞期限 PAGEREF _Toc4659 4 HYPERLINK l _Toc24146 7 保密 PAGEREF _Toc24146 5 HYPERLINK l _Toc5853 8 技術(shù)支持與售后效勞 PAGEREF _Toc5853 5 HYPERLINK l _Toc31349 9 培訓 PAGEREF _Toc31349 5 HYPERLINK l _Toc15415 10 甲方的權(quán)利和義務 PAGEREF _Toc15

3、415 5 HYPERLINK l _Toc13506 11 乙方的權(quán)利和義務 PAGEREF _Toc13506 6 HYPERLINK l _Toc18267 12 違約責任及處分 PAGEREF _Toc18267 7 HYPERLINK l _Toc14800 13 合同生效、變更及終止 PAGEREF _Toc14800 8 HYPERLINK l _Toc18147 14 例外條款 PAGEREF _Toc18147 9 HYPERLINK l _Toc2242 15 爭議的解決 PAGEREF _Toc2242 9 HYPERLINK l _Toc1166 16 雙方簽字蓋章 P

4、AGEREF _Toc1166 9 HYPERLINK l _Toc5855 附件一： PAGEREF _Toc5855 10 HYPERLINK l _Toc12548 附件二： PAGEREF _Toc12548 15 HYPERLINK l _Toc2237 附件三： PAGEREF _Toc2237 23 HYPERLINK l _Toc709 附件四： PAGEREF _Toc709 24 HYPERLINK l _Toc30207 附件五： PAGEREF _Toc30207 25 1、合同雙方甲方：中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行 地址：呼和浩特市新城區(qū)迎賓北路7號大堂金座1404 ：

5、010050 方：地址： ： ： ：24小時技術(shù)支持免費 ：2 工程名稱中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行自動柜員機(ATM、CRS技術(shù)支持效勞續(xù)簽合同。3 合同標的 根據(jù)甲方使用需求,完成自動柜員機(ATM、CRS)的技術(shù)支持效勞。4 術(shù)語定義“適用法律 系指在中華人民共和國境內(nèi)生效的法律和其它具有法律效力的文件。“ 系指合同執(zhí)行過程中雙方往來的 。“合同系指甲乙雙方代表人簽署的合同及附件。“合同價格 系指甲方應支付給乙方完整和切實地履行合同項下義務的款項。“天、周、月、時分別指公歷的天、周、月、時?！昂贤障抵负贤p方所簽定日期。 “效勞

6、 指合同規(guī)定乙方承當?shù)挠布O(shè)備的硬件維護、軟件維護、技術(shù)支持和培訓?！艾F(xiàn)場 系指合同項下硬件設(shè)備安裝的場所，位于甲方指定地點 。“設(shè)備安裝環(huán)境系指保證設(shè)備正常運行使用所需要的場地、計算機硬件、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及建立。不可抗力指合同的任何一方所不能控制的、并非由于該方的錯誤或疏忽而造成的和不可預見的事件。這類事件使得該方不能履行其義務，或者在此種情況下履行義務是不可能的。這類事件包括但不僅限于下述事件：戰(zhàn)爭、洪水、火災、暴亂、騷亂、流行病、電網(wǎng)波動、雷電、雪災、沙塵暴等，不可抗力不包括合同的任何一方的疏忽或成心行為造成的任何事件，也不包括資金缺乏或未能按合同規(guī)定

7、付款。5 合同價格和支付方式經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方向乙方購置自動柜員機(ATM、CRS)的技術(shù)支持效勞，乙方為甲方以下自助設(shè)備提供保修效勞。名稱數(shù)量單價/年合同期限金額元注迪堡取款機NCR取款機東信取款機NCR存取款一體機合 計人民幣大寫在效勞期內(nèi)，乙方承當甲方?附件一?中所列自動柜員機系統(tǒng)的技術(shù)支持效勞所涉及的所有費用不包括打印機色帶，日志、收據(jù)打印紙等消耗品。支付方式：根據(jù)實際維護臺數(shù)、維護時間計算，合同期滿后一個月內(nèi)支付實際發(fā)生的效勞費用。具體結(jié)算費用將根據(jù)設(shè)備最終用戶出具的維護費用結(jié)算單進行結(jié)算。結(jié)算單將根據(jù)合同約定條款是否到達，是否有扣罰雙方確認后計算。乙方收款信息：單位名稱：開戶

8、銀行：銀行帳號：6 合同效勞期限2021年11月12日至2021年5月12日。7 保密事先未經(jīng)協(xié)商和書面確認，甲乙雙方均不得將合同及相關(guān)資料、為完本錢合同所產(chǎn)生的設(shè)備信息和技術(shù)資料泄露給任何未經(jīng)雙方認可的單位和個人。8 技術(shù)支持與售后效勞效勞自助設(shè)備明細清單詳見附件一。效勞內(nèi)容詳見附件二。9 培訓9.1、現(xiàn)場培訓9.1.1 乙方技術(shù)維護人員具備熱誠的效勞態(tài)度，在ATM維護過程中主動為內(nèi)蒙郵儲銀行技術(shù)人員進行講解與交流，并組織內(nèi)蒙郵儲的技術(shù)人員進行不定期的技術(shù)交流，掌握ATM設(shè)備最新的技術(shù)動態(tài)。9.1.2乙方應負責對甲方人員進行全面的技術(shù)培訓，使甲方人員到達能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工

9、作，以便ATM系統(tǒng)能夠正常、平安地運行。9.1.3培訓為現(xiàn)場培訓,現(xiàn)場培訓是指乙方在維保工作中對甲方當?shù)厝藛T進行現(xiàn)場培訓。9.1.4乙方負責提供的技術(shù)培訓內(nèi)容應包括：乙方所提供系統(tǒng)的性能、相關(guān)技術(shù)原理和操作使用方法，維護管理技術(shù)，實際的操作練習。9.2、集中培訓培訓對象：甲方相關(guān)管理人員。培訓地點：乙方提供公司所在地的原廠培訓。培訓時間：視具體情況，由甲方通知乙方具體時間執(zhí)行。培訓天數(shù)：不包含往返路程的情況下，培訓7天。甲方承當?shù)脚嘤柕攸c的往來差旅費和住宿費，乙方承當聘請培訓講師和安排培訓場地等與培訓相關(guān)的費用。10 甲方的權(quán)利和義務10.1甲方授權(quán)乙方為?附件一?中所列設(shè)備提供技術(shù)支持效勞。

10、10.3甲方有權(quán)對乙方維護效勞的設(shè)備進行檢查驗收，對維護效勞不符合技術(shù)要求的工程有權(quán)要求乙方返修。10.5甲方須為附件中所列的設(shè)備提供其正常運行所需環(huán)境。10.6維保期內(nèi)，因不可抗力原因?qū)е略O(shè)備嚴重損壞或設(shè)備正常更新等原因，甲方可要求終止這局部ATM設(shè)備的維保效勞，維保費用結(jié)算至設(shè)備停用之日。10.7甲方同意乙方工程師在提供效勞時自由檢查機器、附屬設(shè)備、連接設(shè)備、載入軟件的操作情況，同意向乙方工程師提供所需的主機及ATM流水記錄，以便乙方工程師提供技術(shù)支持效勞。10.8甲方有權(quán)在維保期內(nèi)根據(jù)業(yè)務開展需要在全區(qū)范圍內(nèi)調(diào)整局部ATM設(shè)備的布放，乙方不得以此為由提出增加維保費用或降低維保效勞標準。屬

11、同城移機的，乙方應免費提供技術(shù)效勞，屬異地移機的，乙方可提出技術(shù)效勞費用標準。10.9當乙方在提供技術(shù)支持效勞時需要現(xiàn)鈔進行測試，向甲方出具書面申請，甲方同意前方可提供，乙方承當確由乙方原因引起的一切不良后果和甲方的一切損失；乙方到現(xiàn)場效勞期間，甲方有義務為乙方工程師提供和效勞有關(guān)的便利。10.10 如甲方合同中列出的設(shè)備暫未使用，那么維保費用從該設(shè)備投入使用之日計算。10.11維保期內(nèi)，甲方如增加維保效勞設(shè)備，甲方提供書面通知給乙方，乙方應在收到書面通知之后的五個工作日內(nèi)與甲方就此簽訂補充協(xié)議，維保費用可根據(jù)市場價格進行調(diào)整，但不高于本合同價格，自雙方簽訂補充協(xié)議之日起按本合同約定時限進行結(jié)

12、算，其他權(quán)利和義務條款仍按本合同規(guī)定履行。10.12 維保期內(nèi)，如因乙方未按合同約定履行效勞承諾，甲方有權(quán)扣除相應的維保費用，直至解除合同。11 乙方的權(quán)利和義務11.1乙方的效勞工作需得到甲方的相應配合，如由于甲方的配合問題造成的效勞延誤，乙方將不承當相應的責任。11.2乙方應保證效勞的及時響應，盡快解決出現(xiàn)的問題。11.3乙方應提供24小時 熱線效勞，對出現(xiàn)的效勞問題進行及時咨詢和處理。11.4乙方應配合完成與本合同有關(guān)的技術(shù)工作。11.5乙方應就效勞情況每月與甲方進行一次情況交流。11.6乙方全部承當ATM正常運行故障處理所涉及到的人員勞務、工時、交通、食宿、零配件更換等費用。11.7乙

13、方對甲方 ATM部件進行維修或更換時，必須提供廠家原裝部件。11.8詳細效勞承諾詳見?附件二?。12 違約責任及處分12.1 乙方違約12.1.1 除“不可抗力的規(guī)定外，確認屬于乙方原因而乙方不認真履行合同義務或有違約行為，甲方有權(quán)對乙方處以每日按單臺效勞合同金額的1%的罰款, 按實際天數(shù)計算，罰款總金額不應超過單臺效勞合同金額。12.1.2 保修期內(nèi)，甲方設(shè)備如果發(fā)生故障，在效勞要求應答書附件二2.2.1條款規(guī)定的時間內(nèi)不能聯(lián)系上乙方或乙方未能在該條款規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場的，確實屬于乙方原因的，每超過1小時的乙方按50元/臺/小時的標準向甲方作違約賠償，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣

14、除。12.1.3維保期內(nèi)，乙方應列出維修效勞站備件清單，如甲方設(shè)備故障后維修效勞站沒有備件清單中的備件時，每超維護時限1小時乙方按50元/臺/小時的標準向甲方作違約賠償，缺乏1小時的按1小時計算，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除。12.1.4保修期內(nèi)由于乙方的原因?qū)е录追降能浻布O(shè)備出現(xiàn)重大故障，包括使用替代備件等，但不包括甲方ATM本機軟件存在某種缺陷和漏洞的情況下，造成甲方直接經(jīng)濟損失如導致出現(xiàn)多出鈔票造成短款，乙方應給予甲方全額經(jīng)濟賠償，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除。12.1.5保修期內(nèi)，如非不可抗力影響，乙方在效勞要求應答書附件二2.2.1條款及2.2.2條款規(guī)定時限內(nèi)未響

15、應的、未到達現(xiàn)場或到達現(xiàn)場后未如期排除故障每月到達4次，甲方除按ATM維保技術(shù)要求說明書附件二2.2.1及2.2.2條款直接在當期維保費用中扣除賠償金外，還有權(quán)終止維保合同，并且不承當任何補償義務。12.1.6保修期內(nèi)，乙方應承諾甲方所有維保設(shè)備的巡檢率到達100%巡檢率按照效勞要求應答書2.3相關(guān)條款計算，如未到達100%的，每少一臺，甲方從總保費中扣除300元，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除。12.1.7保修期內(nèi)，乙方應承諾甲方維保設(shè)備的ATM設(shè)備完好率到達效勞要求應答書附件二2.1條款的相關(guān)規(guī)定；甲方將按照該條款每1個月對全省ATM設(shè)備完好率進行計算，如單臺單月完好率比2.1條款的

16、要求每低1個百分點，乙方按200元/臺/月的標準向甲方作違約賠償，平均完好率每低1個百分點，乙方按1000元/月的標準向甲方作違約賠償，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除，超過兩個季度甲方有權(quán)終止合同。 12.2 甲方違約除“不可抗力的規(guī)定外，如果甲方不能履行合同賦予的義務，未能按雙方同意的時間表提供材料和文件，未能支付所欠的款項時間以甲方銀行出款日期為準，或不批準發(fā)票和證明文件而又不能說明不批準的原因，或在乙方書面通知提出后15天內(nèi)不能彌補上述失誤，乙方除采用合同規(guī)定的其他補救措施外，將有權(quán)對甲方進行違約罰款。罰款總金額不應超過延期款項的5%，罰款金額比例按每天索取延期款項的0.01%，按

17、實際天數(shù)計算。13 合同生效、變更及終止13.1 合同生效本合同的生效從2021年10月12日起。本合同效勞期滿后，合同不能順延。13.2 合同變更合同的變更應當用書面形式。本合同一方提出變更合同內(nèi)容，應以書面形式通知另一方，另一方應于收到通知后7天內(nèi)予以書面答復，逾期不答復的視為同意變更。合同的變更需經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章前方可構(gòu)成對合同的正式修改。13.3 合同終止本合同在以下情況下終止：本合同規(guī)定的權(quán)利和義務履行完畢；乙方拒絕履行合同義務，甲方有權(quán)終止合同；甲方拒絕履行合同義務，乙方有權(quán)終止合同；合同履行地所在的法院判決合同終止；因不可抗力使合同履行成為不必要或不可能。按照本合同規(guī)定合

18、同終止后，不管出于何種原因，均不阻礙合同各方的權(quán)利和義務。如果合同被終止，乙方應立即：A.將終止前按合同規(guī)定準備交付甲方的所有物件，交與甲方；B.將終止前與合同有關(guān)的可利用的乙方編制的程序或其他文件交給甲方；C.除了保護已完成工程必須的工作以外，停止所有其他工作；D.從現(xiàn)場撤走所有乙方的人員和材料。14 例外條款如遇有任何以下情況發(fā)生，乙方將不負責和履行此合同的義務：14.1由于發(fā)生不可抗力的因素而致使乙方違約，使乙方無法提供效勞，對此乙方不承當責任。14.2甲方由于遭受不可抗力或自然災害造成的一切直接或間接損失，乙方將不予承當。14.3假設(shè)由于甲方或他方的過失或成心造成自動柜員機故障，乙方將

19、保存對所提供效勞的收費權(quán)利。15 爭議的解決在尋求解決合同中的爭端、分歧或爭執(zhí)時，甲方和乙方應按照下述程序：A、雙方應首先尋求通過共同協(xié)商，友好解決；B、通過協(xié)商無法解決， 應通過合同簽約地人民法院訴訟解決。本合同未盡事宜，由雙方共同協(xié)商解決。本合同一式伍份， 甲方叁份，乙方貳份。16 雙方簽字蓋章甲方：中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行 乙方：甲方代表_ 乙方代表_( 蓋 章) 蓋 章年 月 日 年 月 日附件一：效勞自助設(shè)備明細ATM設(shè)備維修單客戶名稱：設(shè)備地址：TM設(shè)備號：軟件版本：設(shè)備型號：設(shè)備序號：保內(nèi)及維護合同效勞 保外效勞 收費效勞 其他報修出發(fā)到達現(xiàn)場效勞開始效勞結(jié)束返回日期：時間：效

20、勞類別： 設(shè)備維修 設(shè)備保養(yǎng) 軟件 設(shè)備安裝 時間預約 其他故障現(xiàn)象： 故障原因及維修結(jié)果： 備件更換情況備件名稱備件號備注客戶意見反應：由客戶填寫報修響應是否及時 很及時 及時 不及時 極慢問題解決是否及時 很及時 及時 不及時 極慢效勞工程師的技術(shù)熟練程度 很熟練 熟練 不熟練 極不熟練對效勞工程師的態(tài)度是否滿意 很滿意 滿意 不滿意 極不滿意改良建議： 工程師簽字： 日期： 年 月 日客戶簽字： ：日期： 年 月 日客戶主管簽字：日期： 年 月 日預防性維護PM報告客戶名稱設(shè)備地址設(shè)備型號設(shè)備序號工作環(huán)境周圍環(huán)境 清潔 灰塵 鼠害情況 有 無防鼠措施 有 無 地線 有 無電源電壓 穩(wěn)定

21、不穩(wěn)定 零地電壓 V電源模塊輸入電流 正常 不正常 輸出電流 正常 不正常工作情況 穩(wěn)定 不穩(wěn)定主機箱主板工作 正常 不正常 I/O板 正常 不正常通訊 正常 不正常磁卡讀寫器閘門 正常 不正常 預讀頭 正常 不正常傳感器 正常 不正常 傳送局部 正常 不正常 讀寫磁頭 正常 不正?？蛻舸蛴C打印質(zhì)量 正常 不正常 切紙情況 正常 不正常出紙情況 正常 不正常 打印紙 正常 不正常日志打印機打印質(zhì)量 正常 不正常 走紙情況 正常 不正常打印紙 正常 不正常出鈔模塊鈔箱 正常 不正常 傳感器 正常 不正常傳動齒輪 正常 有破損 雙鈔感應器 正常 不正常出鈔時序 正常 不正常 真空泵 正常 不正常

22、過濾器 正常 灰塵 疊鈔輪 正常 不正常真空吸盤 正常 失效 出鈔閘門 正常 不正常存款模塊Input 正常 不正常 Reject/Output 正常 不正常 Escrow 正常 不正常 Transport 正常 不正常 Shutter 正常 不正常 Recognition/BEB正常 不正常鍵盤按鍵響應 正常 不正常 加密板 正常 不正常顯示器圖像是否清楚 是 否 圖像有無變形 是 否顏色是否正常 是 否 有無陽關(guān)直射 是 否備注： PM更換備件： PM維護總結(jié)： 工程師簽字日期： 年 月 日客戶簽字：日期： 年 月 日客戶主管簽字：日期： 年 月 日附件二：效勞要求應答書概述1.1 假設(shè)乙

23、方用到除甲方提供的第三方軟、硬件產(chǎn)品，要求提供相應產(chǎn)品的詳細技術(shù)資料，并全面承當由這些第三方產(chǎn)品所引起的一切法律和經(jīng)濟責任。1.2 乙方提供的現(xiàn)場維護技術(shù)人員應具有2年以上從事本ATM維修工作的經(jīng)驗；投標的維護技術(shù)人員的變動需提前通知甲方，新到崗人員應有不低于原人員的維護能力和經(jīng)歷。1.3 在合同期內(nèi)，甲方如需對合同內(nèi)設(shè)備進行升級改造，乙方需無條件配合，且升級后的設(shè)備延續(xù)原設(shè)備的保修效勞(有其他約定的除外)。應答：完全滿足。二、技術(shù)要求2.1 根本要求2.1.1 乙方提供常駐辦事處詳細地址及情況，并提供各辦事處設(shè)備備件清單。應答：完全滿足.2.1.2 盟市地區(qū)維保數(shù)量超過10臺的，需在當?shù)嘏神v

24、至少1名常駐維護人員。應答：完全滿足。2.1.3 在保修期內(nèi)，乙方負責免費對內(nèi)蒙古郵儲銀行ATM自助設(shè)備硬件進行定期巡檢、故障排除、和技術(shù)維護效勞，解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的ATM故障及技術(shù)問題，以保證內(nèi)蒙古郵儲銀行的ATM系統(tǒng)平安、高效的運行，使其全部運行正常，到達合同規(guī)定的維修效勞要求。應答：完全滿足。2.1.4 乙方提供的保修部件應符合國際及國內(nèi)相關(guān)的技術(shù)標準和標準，采用業(yè)界主流的體系結(jié)構(gòu)。應答：完全滿足。2.1.5 乙方提供的保修部件應具備開放性、高可用性、高可靠性和平安性，并兼顧技術(shù)的先進性和產(chǎn)品的成熟性。應答：完全滿足。2.1.6 乙方提供的保修部件應具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。應答：完全滿

25、足。2.1.7 乙方提供的保修部件在國內(nèi)有完善的技術(shù)支持和售后效勞體系。應答：完全滿足。2.1.8 乙方承諾在保修期內(nèi)單臺ATM月均技術(shù)完好率到達98%以上，且月均所有維護ATM技術(shù)完好率到達98.5%以上，不到一個百分點的按一個點計算。故障時間為由于機器硬件故障引起停機的時間，不包括由于外界影響如停電、移機、通訊不通、人為破壞等，甲方原因如加鈔、結(jié)賬、更換打印紙、更換色帶、例行維護等所造成的停機時間。應答：完全滿足。單臺單月完好率=1-單臺ATM當月累計故障小時數(shù)-維護人員路途所用時間/當月天數(shù)*每天對外效勞時間*100%；月均完好率=1-當月全部ATM累計故障小時數(shù)-維護人員路途所用時間/

26、當月天數(shù)*每天對外效勞時間*保修ATM臺數(shù)*100%；其中，“每天對外效勞時間以甲方ATM監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)置的對外效勞時間為準?！熬S護人員路途所用時間指?ATM設(shè)備維修單?中“到達現(xiàn)場時間-報修時間，但“維護人員路途所用時間不應超出2.2.1中規(guī)定的到達現(xiàn)場時間，否那么“維護人員路途所用時間為“0。2.2 故障響應及修復2.2.1 報修響應時限：2.2.1.1 接到報修后10分鐘內(nèi)響應；應答：完全滿足。2.2.1.2 在作出 響應后的2小時內(nèi)，假設(shè)通過 技術(shù)支持無法排除故障的，須馬上派有經(jīng)驗的工程師趕往現(xiàn)場進行故障處理。應答：完全滿足。2.2.1.3 工程師趕往現(xiàn)場進行故障處理時，到達現(xiàn)場時間：維

27、護中心辦事處所在城市，不超過2小時；其它地區(qū)盡快到達，一般4-6小時內(nèi)，地市分行不超過12小時，縣市分行不超過24小時。應答：完全滿足。2.2.2 修復時限：2.2.2.1 硬件平均修復時間為到達現(xiàn)場后2小時。應答：完全滿足。2.2.2.2 如硬盤損壞需系統(tǒng)安裝，那么修復時間為到達現(xiàn)場后5個小時。 應答：完全滿足。2.2.3 每次現(xiàn)場報修后乙方應提交書面維修單維修單一式三份，維護員、廠家、區(qū)分行科技部各留一份，維修單上至少包含以下內(nèi)容：ATM故障保修時間、工程師出發(fā)時間、到達現(xiàn)場時間、效勞開始結(jié)束時間、故障現(xiàn)象原因、修復處理方法、備件更換情況、乙方工程師和甲方ATM維護負責人簽章等。ATM故障

28、時間起計點為甲方授權(quán)單位向乙方發(fā)送設(shè)備故障 件或 報告的時間；ATM故障時間終止點為甲方ATM維護負責人在維修單上簽字確認修復的時間，書面維修單是計算ATM完好率的依據(jù)之一。應答：完全滿足。2.2.4 乙方應在設(shè)備修復后3個工作日內(nèi)將維修單以 形式交予設(shè)備所屬分行科技部留檔，如乙方不能在要求時間內(nèi)將維修單的 形式交予，那么應以 通知甲方相關(guān)人員，并說明原因。但維修單的交予時間最晚不得超過一周。確由乙方原因的，每超出1天，對乙方處以每日按單臺效勞合同金額的0.1%的罰款，賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除。 應答：完全滿足。2.2.5 每個月的10日前乙方向甲方提供上一個月的乙方維護范圍之內(nèi)的

29、ATM詳細的書面維修單及根據(jù)維修底單所做的匯總月報各一份。匯總月報應至少包含以下內(nèi)容：總體運行情況、各地市/旗縣運行情況、各地市/旗縣故障類型分析、各地市/旗縣故障部件分析、總體運行情況分析、設(shè)備使用建議、故障維修明細表含所屬分行、機器型號、序列號、ATM號、故障描述、更換部件、修復日期、修復結(jié)果等工程。應答：完全滿足。2.2.6 每季度由專人負責配合甲方進行一次ATM維保情況的抽樣調(diào)查，并配合做好抽樣調(diào)查報告，提出維護工作缺乏和改良方法；提出合理化建議，配合甲方共同做好ATM的維護工作。應答：完全滿足。2.2.7 提供維修點技術(shù)支持 及主管聯(lián)系 ，技術(shù)支持人和主管為同一人的，應提供上一級主管

30、聯(lián)系 。 維修點相關(guān)人員的技術(shù)支持 要保證暢通，號碼變更要及時書面通知甲方。應答：完全滿足。2.2.8 對由于非正常原因或不可抗力原因造成故障，乙方負責軟、硬件維修并免收人工費用，涉及更換新配件的，配件費用由甲方以不高于本次合同乙方提供的配件價格表的價格支付如遇配件廠家下調(diào)配件價格的，乙方按相應的折扣調(diào)低供給價。配件價格表中未列有的，以不高于乙方提供的同期市場本錢價支付。 應答：完全滿足。2.2.9 保修期內(nèi)，同一臺設(shè)備的同一故障，維護中雖然能解決，但該故障出現(xiàn)3次以上含3次的，乙方需更換新的部件，新更換部件必須能正常工作一個月以上的，否那么甲方將在當年維保費中扣減相應部件價格款。應答：完全滿

31、足。2.2.10 如果乙方提供的某同一型號部件30%出現(xiàn)故障，將視此批部件存在嚴重質(zhì)量缺陷，那么全部設(shè)備的該部件免費保修，且甲方將在當年維保費中扣減相應部件價格款。應答：完全滿足。2.2.11 不管發(fā)生故障是否屬于乙方代維范圍，乙方都有義務協(xié)助甲方并免費提供支持，并根據(jù)故障代碼和現(xiàn)象判定故障原因。應答：完全滿足。2.2.12 乙方應建立并保存每臺ATM的?故障維修報告?記錄，并要求一式三份，一份交給甲方技術(shù)主管部門內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部，一份交給當?shù)胤中屑夹g(shù)部門；一份乙方自存，并要求乙方建立完整的ATM故障維修歷史記錄。應答：完全滿足。2.3 設(shè)備巡檢效勞2.3.1 乙方在保修期內(nèi)每年對每臺AT

32、M提供四次預防性檢修效勞以下簡稱巡檢效勞，巡檢效勞是指：對整個設(shè)備各部件進行清潔、除塵、對各模塊性能進行檢查和調(diào)整，對磨損或隱患部件進行更換等。每兩次效勞時間間隔至少為3個月，并在合同截止前一個月對合同中所列設(shè)備再進行一次巡檢效勞，乙方應詳細說明所提供巡檢效勞的次數(shù)、具體內(nèi)容和方案；每次巡檢效勞內(nèi)容應一致，且要求巡檢內(nèi)容至少應包括2巡檢效勞根本內(nèi)容如未提供巡檢的具體內(nèi)容或不包括甲方要求的巡檢內(nèi)容，視為應答不完整，每缺少一次巡檢，那么按合同約定賠償甲方, 賠償金由甲方直接在當期維保費用中扣除。應答：完全滿足。2.3.2乙方根據(jù)巡檢工作內(nèi)容制訂相應的?巡檢工作報告?并提供樣本，巡檢工作報告應包括巡

33、檢設(shè)備根本信息設(shè)備地點、設(shè)備型號、設(shè)備序列號、ATM號、客戶名稱和聯(lián)系 、巡檢時間預約時間、出發(fā)時間、到達現(xiàn)場時間、效勞開始時間、效勞結(jié)束時間、外部環(huán)境檢查和清潔電壓、環(huán)境清潔度、光照、磁場、維修空間、檢查工程內(nèi)容如主機模塊、電源模塊、出鈔模塊、日志打印機、收條打印機、錢箱、操作員面板及鍵盤、顯示器、磁卡讀寫器、備件使用情況備件名稱、壞備件序列號、好部件序列號、效勞確認效勞工程師，用戶確認、日期等根本信息如乙方未提供巡檢工作報告樣本，視為應答不完整。應答：完全滿足。2.3.3 保修期內(nèi)，乙方承諾保證甲方的ATM設(shè)備巡檢率到達100%，即所有ATM設(shè)備均不少于合同規(guī)定的巡檢次數(shù)。ATM設(shè)備巡檢率

34、=ATM實際巡檢次數(shù)/(ATM額定巡檢次數(shù))*100%,其中(ATM額定巡檢次數(shù)) =ATM買保數(shù)量*每臺ATM應巡檢次數(shù)。應答：完全滿足。2.3.4 每次巡檢，乙方負責對有問題的易損備件和使用次數(shù)到達一定次數(shù)的備件進行更換。應答：完全滿足。2.3.5 每次巡檢5天前，乙方應向甲方技術(shù)主管部門內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部和各地市分行技術(shù)部門提交巡檢詳細方案表，內(nèi)容要求包括安裝地點、設(shè)備型號、設(shè)備序列號、擬巡檢時間等。應答：完全滿足。2.3.6 維護保養(yǎng)具體實施工作必須由乙方工程師和甲方當?shù)丶夹g(shù)員共同進行，在維護工作中應對甲方當?shù)丶夹g(shù)員進行現(xiàn)場技術(shù)培訓。應答：完全滿足。2.3.7 要求第一次巡檢在本維保

35、合同正式簽訂后一個月內(nèi)完成。應答：完全滿足。2.3.8 乙方應建立并保存每臺ATM的?巡檢工作報告?記錄，并要求一式三份，一份交給甲方技術(shù)主管部門內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部，一份交給當?shù)丶夹g(shù)部門；一份乙方自存，并要求乙方建立完整的ATM巡檢歷史記錄。應答：完全滿足。2.3.9 每次巡檢，乙方必須嚴格按照?巡檢工作報告?認真逐項填寫完畢，并加蓋縣市、地市分行技術(shù)及業(yè)務公章，且需有甲方工程師簽字確認；否那么視為該設(shè)備巡檢未完成。應答：完全滿足。2.3.10 每次巡檢結(jié)束后的10日內(nèi)乙方向甲方ATM運維主管部門內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部提供本次全省ATM詳細書面巡檢工作報告單及根據(jù)巡檢工作報告所做工作的匯總月報

36、各一份。匯總月報應至少包含以下內(nèi)容：總體運行情況、各區(qū)/旗縣運行情況、各區(qū)/旗縣巡檢故障類型分析、各區(qū)/旗縣巡檢故障部件分析、總體運行情況分析、設(shè)備使用建議、巡檢明細表含所屬分行、機器型號、序列號、ATM號、巡檢內(nèi)容描述、更換部件等工程。應答：完全滿足。A操作環(huán)境A-1從專業(yè)角度對ATM外部運行環(huán)境進行檢查A-1-1檢查設(shè)備的安裝外部環(huán)境，尤其是安裝現(xiàn)場的電源和接地情況，外部電源插頭接觸是否專線專用，是否可靠，電源是否符合要求220V10%，零地電壓5V；對于不符合要求的提出整改報告，分別提交內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部和現(xiàn)場客戶。A-1-2檢查所有設(shè)備的走線孔和安裝孔是否有防鼠擋板，如沒有或者是泡沫

37、塊擋板，甲方必須全部換上專用的防鼠擋板，以防電纜等線纜被老鼠咬斷。A-1-3檢查機器是否須有防雨措施，假設(shè)存在隱患，必須向客戶提出整改報告，分別提交內(nèi)蒙古郵儲銀行科技部和現(xiàn)場客戶。A-1-4檢查機器的維修空間是否足夠。A-1-5 外界是否存在強電、強磁、強光等干擾源。 A-2 ATM整機環(huán)境A-2-1 總體外觀檢查：檢查是否有外殼毀損情況,用濕布擦洗外殼。A-2-2 去除防爆屏內(nèi)外外表、TCM內(nèi)部以及直流電源內(nèi)部灰塵。A-2-3 去除ATM內(nèi)部灰塵。B維護菜單檢查檢查維護菜單內(nèi)的錯誤/事件日志，有出錯的要進行處理。C檢查各設(shè)備部件C-1 顯示器C-1-1 去除顯示器顯像管外表及內(nèi)部灰塵。C-1

38、-2 檢查是否偏色、亮度是否適宜，并進行相應調(diào)整。C-2 磁卡讀寫器C-2-1 徹底清潔磁卡讀寫器并檢查入口擋板是否自如，并給活動點門電磁鐵、門轉(zhuǎn)軸加油。C-2-2 用清洗卡沾一點酒精,把清潔卡插入磁卡器。作電子測試， 使清潔卡前后運動，清潔讀寫頭和輪子。C-2-3 清潔膠輪和滾輪，假設(shè)膠輪老化那么予以更換不能用酒精洗。C-2-4 用無水酒精清潔預讀和讀寫磁頭并給活動點預讀磁頭、讀寫磁頭支架加油，確保磁頭運動自如。C-2-5 檢查讀卡器的皮帶的磨損情況及張力情況，假設(shè)老化那么予以更換。C-2-6 檢查插卡和開門開關(guān)是否正常。C-3 日志打印機/收條打印機C-3-1 徹底清潔打印機整機，包括切紙

39、處憑條打印機、傳送區(qū)和打印頭附近的紙屑。C-3-2 打印機的打印頭滑架機構(gòu)拆下用潤滑油保養(yǎng)。C-3-3 清潔憑條打印機出紙口等傳感器。C-3-4 檢查傳輸皮帶是否老化，假設(shè)老化那么予以更換。C-3-5 檢查打印頭塑料托盤是否完好，假設(shè)損壞那么予以更換。C-4 出鈔模塊C-4-1 對出鈔模塊進行除塵、除垢工作。C-4-2 清潔雙張檢測傳感器滾輪外表油污。C-4-3 清潔出鈔口、STACK、前置、吸鈔、廢鈔滿、廢鈔通道、主傳送、送鈔、夾鈔、歸位電眼。C-4-4 檢查“D形輪是否完好，清潔“D形輪外表油污。C-4-5 清潔吸盤外表油污，假設(shè)吸盤已變形或失去彈力，給予更換。C-4-6 去除時序盤和氣閥

40、過濾器內(nèi)灰塵。C-4-7 檢查送鈔測時傳感器位置是否適宜，并進行相應調(diào)整。C-4-8 檢查所有皮帶的張力及磨損情況，并調(diào)整所有的皮帶至正確的位置，如嚴重磨損要給予更換。C-4-9 檢查所有的齒輪是否磨損或松動，并進行相應調(diào)整，如嚴重磨損嚴重要給予更換。C-4-10 在各軸承處加潤滑油。C-4-11 清潔各傳感器。C-4-12 檢查送鈔測時傳感器位置是否適宜，并進行相應調(diào)整。C-4-13 檢查疊鈔棘輪是否變形，并進行相應處理。C-4-14 檢查出鈔模塊時序是否正確，并進行相應調(diào)整。C-4-15 檢查保險柜門檢測開關(guān)位置是否適宜，并進行相應調(diào)整。C-4-16 檢查錢箱是否正常C-4-16-1 錢箱

41、空間設(shè)置是否正確。C-4-16-2 錢箱操作是否自如。C-4-17 檢查出鈔閘門是否生銹，進行加油保養(yǎng)工作。C-5 操作員面板及鍵盤C-5-1 檢查操作員鍵盤的按鍵，如鍵盤膜不靈，應予更換。C-5-2 檢查操作員鍵盤的各開關(guān)。C-5-3 檢查用戶鍵盤及各功能鍵，根據(jù)按健手感情況，決定是否取下客戶鍵盤，徹底去除內(nèi)部灰塵。 C-6 其它部件檢查C-6-1 檢查機器各連接線及電源是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)有磨損或破損，應立即進行更換。C-6-2 清潔顯示器灰塵。C-6-3 清潔電源、主機箱灰塵。C-6-4 檢查蜂鳴器、外部照明燈如有。D 功能模塊測試D-1 開機進行各模塊的診斷，確保設(shè)備運行正常；有故障的

42、要立即免費修復。D-2 對磁卡讀寫器進行三次常規(guī)測試插卡讀1、2、3磁道寫3磁道退卡；插卡吃卡。D-3 測試客戶鍵盤和操作員鍵盤每個鍵，檢查按鍵是否可靠。D-4 出鈔測試單錢箱進行，每次十五張，連續(xù)三次，觀察是否一次點準，否那么需找出原因，并解決。D-5 錢箱內(nèi)交替放置3張雙張鈔票，進行出鈔測試，觀察是否將雙張鈔票打入廢鈔箱，否那么需找出原因，并解決，鈔票由甲方提供。D-6 出鈔門測試，連續(xù)五次，檢查是否自如，否那么進行相應處理。D-7 打印機測試，檢查字跡是否清晰，黑標切紙是否正確，否那么進行黑標確認或相應調(diào)整。E 監(jiān)控局部測試 E-1 清潔攝像頭，并檢測各路攝像頭圖像是否清晰。E-2 監(jiān)控

43、各模塊功能是否完善。F其他事項F-1 巡檢前請客戶軋帳。F-2 向客戶詳細了解ATM過去存在的問題，并針對客戶反映問題，瀏覽相關(guān)日志記錄，分析隨機故障原因，進行相應處理。 F-3 巡檢中發(fā)生的問題，必須在巡檢報告中記錄?，F(xiàn)場處理的維修，必須填寫維修報告書。應答：完全滿足，我司將嚴格按照貴方要求進行。附件三：維護中心、維護工程師資料及方式序號辦事處負責區(qū)域聯(lián)系人職位 24小時 1烏蘭察布烏蘭察布，錫盟敖飛工程師2呼和浩特呼和浩特張興輝主管3包頭包頭楊忠山站長4鄂爾多斯鄂爾多斯任少龍工程師5巴彥淖爾巴彥淖爾王鵬工程師6烏海烏海，阿盟陳浩天工程師附件四： ATM維保費用結(jié)算單樣本分行名稱呼和浩特市分

44、行維護月份6月扣除費用維護品牌臺數(shù)單臺月維護費用總費用扣除費用扣除費用合計NCR迪堡東信 扣除費用說明單臺技術(shù)完好率設(shè)備號技術(shù)故障總時長技術(shù)完好率設(shè)備號技術(shù)故障總時長技術(shù)完好率1900000698.95%設(shè)備故障后工程師未按規(guī)定時間到達現(xiàn)場的每超一個小時扣除50元/臺/小時，如有超時現(xiàn)象請在下面說明詳細情況：3、其他：我行10臺ATM二季度巡檢率未到達100%，一臺未做巡檢，設(shè)備號為19000025，故扣除廠家維保費用300元。等等上報時間上報人簽字部門領(lǐng)導簽字 分行公章 附件五：主要配件價格表東信配件價格表No編號名 稱公開報價品質(zhì)11750079123P4/2G 計算機原裝全新217501

45、05986V2XF 讀卡器原裝全新31750063915TP07 憑條打印機原裝全新41750064218NP06 日志打印機原裝全新51750053503取款鈔箱原裝全新6175005975312.1 功能鍵原裝全新71750003214SE電路原裝全新81750044878鈔箱分配板原裝全新91750053690出鈔閘門原裝全新10175004230312.1 保護屏原裝全新11323900000電源分配盒原裝全新121750056651廢鈔箱原裝全新131750059116輔助傳輸軌原裝全新141750018100帶背光SOP原裝全新151750046529燈光板國產(chǎn)全新16175005

46、1761帶測量站的V模塊原裝全新171750053977XE機械手原裝全新181750055781XE出鈔控制板原裝全新191750058042XE加鈔平臺原裝全新201750059116XE 后開門水平傳送通道原裝全新2117500643704鈔箱架子原裝全新22862790011524V電源分配板原裝全新23EPP V5鍵盤原裝全新241750105988V2X讀卡器USB口原裝全新251750099885SE控制電路(USB口)原裝全新261750105679XE出鈔控制板USB口原裝全新271750109076SOP鍵盤USB接口原裝全新迪堡配件價格表序號部 件 號名 稱公開報價149204018000A挖鈔輪721249016971000D新版取鈔輪349016968000F新版剝皮輪449016962000D新版保護架549202158000B打錢葉輪21649023555000B通道鍵盤板pin749202706000B通道底板pin18849204031000A固定器12929008482000G860平