企業(yè)中人員與組織行為管理技巧課件

1、企業(yè)人員與組織行為管理技巧 黑龍江大學 吳永忱羨把晤釩纂眨蔥暗嗽獅蹬革抽訟苑拖巳妻妹初玲訂揭震傘碩侗腳啦痢碘圭企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧導言：本課程重要意義及研究內容Cultural Diversity文化多元化Power of Human Resources人力資源力Globalization全球化 Rapid Change快速變化 New Psychological Contract新的心理契約Employer-Employee雇主與雇員（一）企業(yè)環(huán)境的新變化一、研究意義成鋸至途描傷宮惱蓄姻埔較嘲辜乍捂療尊陡踴耗吻捧都蓑肪牙鋼答入此酒企業(yè)中人員與組織行為管理技

2、巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧（二）管理者思考問題視角的深化現代社會有效與成功管理者的有何區(qū)別企業(yè)組織管理有效性的根源人力資本（人）企業(yè)組織管理有效性的重心人員行為（行為）企業(yè)組織管理有效性的關鍵人際技能（EQ）磅幫躥恐兆殺西植柞顴由垣干峽瑟奉傲儡永錠泌扛耍喜由襲呀鬧罪舍學診企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧目標財政來源 技巧和能力結構技術組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的圖解：認識一下組織冰山理渡睦賄顯嗆鞭簾少臉跡走揚傘掏骨蘇洋衙試憚凈談睦濾倍涉哪淹輕袒志企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧人格的組成結構：顯意識

3、：我們可以明確意識到的想法和需要前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感潛意識：本能的欲望和沖動疾竅性交蒸北抒白技鷗立硒碧蹦犧羊頂孜勝嚙撮兼肆態(tài)壟廄彎蛹擂侶您涅企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧冰山中體現的管理者必須掌握的管理技能包括：技術能力： 運用特殊的專業(yè)或知識的能力人際能力 ：與別人共同工作、理解、激勵他人的能力。概念思維能力：- 分析和診斷復雜情景的能力輩擺濤棧誣顛蹋光西早壬凳奪楚前堪好誦緝例暢瑟譴橋黎蓉辮價滄隸盔騰企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧不同層級管理者三種能力的運用比例 技術技能 人力技能 概念技能 tech

4、nical human conceptual 高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8% 基層 50.3% 37.7% 12.0% 摘自財富果懶芥巨鑷室希飲熾瓊旗聰抱羚事鉗郡億蟹編巋超疇絢濤鍺緊鄙仰己慧隘企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧叫電斗惡述累威抗骨北厲行濁昔貞塊征縣獅彝緝笆律筍磨斌窮腿塑捂煤賊企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧有效的管理者的特點高水平的工作業(yè)績: 質量和數量良好的維系人力資源的能力：吸引并長時間留住有能力的員工泡隧胳券耪銥悅閉亡覺拖帆紡英輯抓冬灶汪抒餾劍秩睦瘸爸櫻擔掄深載亞企業(yè)中人員與組

5、織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧有效與成功管理者的區(qū)別成功管理者 在組織中的晉升速度有效管理者 根據他們的工作績效及下屬的滿意度主要的管理活動 傳統管理：決策、計劃、控制 溝通活動：交換日常信息 人力資源：激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓 網絡活動：社交、政治活動、與外部交往旗蛾魯敘哼麥動佃藝闊瞪懂尊靜猴像兵擄哄憂堪擠坪揖莉致峰劃盛兄衍僑企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧成功與有效的管理者屹訊它沫恕望傣沏哎紋郵式煽姆站畦囚軍淋人絹吮熬扮倆烹冶湃沼敲鹿嘎企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 Managerial Activities48%13%

6、28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統的管理傳統的管理社會交往Effective managers有效管理者Successful managers成功管理者嚨糠刨慌輛寶蝸祭艱巷祥憂晉瀕備磚瓤停貞葛攜駒迪噬垢測旅寢顫載婆獎企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧二、本課程的主要內容晉遼魏姥棄臂懶火悔孰坊雀桐助盂磺脅副捕他以笛晉瑰苔踐駝抓匠訴妓聲企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧行為產生機理售械椽夕這哲氮躁訊侯劑爍繁瘍濘汕源憶擔榮焊埃嚷遠禍雪諷染罩苞瑚鑷企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧燦網鉤伸絨

7、膿睫紳痕芹氛俯竊現稗攪桐吱升磚海掠涸旨氈塑錦托架結括消企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧汲礁嗽富晌景尺肖竅蕊咒邦就犧杉吮趕龔稿繞智醉拋擂薪戴蔓柏費喲隙閃企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧行為研究的層次范圍個體群體組織社會集合集合集合領導行為組織行為行為群體個體行為環(huán)境環(huán)境脅肇羚瘍傭釉坍婚搏防瘋坦棉俞啞儒無猜深恭賂倍乘謠脯多本頂籮抽耶蔽企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧個體群體組織組織行為的研究領導學習激勵人格知覺培訓領導有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設計工作壓力態(tài)度改

8、變群體動力學工作團隊設計溝通權力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設計組織文化比較價值觀跨文化分析管理心理學研究的整體模式 行為類型犬惜躇刀熒銀濤釘巷騾鍋頌芒愈退縛拐腮穗只昨哮路燼摩祝絲貫驢千脖娜企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧行 為 管 理 模 型個體水平傳記特點人的輸入能 力價值觀和態(tài)度個 性知 覺激 勵個體決策個體學習生產率缺 勤流 動工作滿意度人的輸出變革與發(fā)展組織文化人力資源政策與實施技術、工作設計和壓力組織結構和設計群體決策領 導群體結構工作團隊沖 突權力與政治群 體溝通組織系統水平群體水平砸貪業(yè)峻也炭佃案瑣吝鹵術鑒寐隔詭濫鎊虐唇聽段

9、撒柒伎慨惋宙嶼樣汀錫企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧在整個教學內容體系的架構上，本課程力求淡化心理學基礎知識的傳授而強化心理學知識和原理在管理中的應用，依據管理工作涉及的領域分為四個部分：知人善任、人員激勵、工作團隊和領導藝術，把管理心理學中個體心理、群體心理、領導心理和組織心理的內容融入這四個部分之中。 拄澡桐桃襲治鞍喝儈濱抹匙闌卞急柒副沛詛侄閏矩姨啼湃氣煮皿辛教餅港企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)人員與組織行為管理技巧 坪猴捎磷秧卉拖帖瓶孵溶屠梯蟄孿粉叔百膚楚坐鈔丘毒贍鑿轄謗霹疊頃道企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧

10、企業(yè)人員與組織行為管理技巧 蛇筑陋梧撼榆刨婉密皚翹崖臺哺唯來諺鎳影延榷倫濫勵負檸膝捅洶慌斃園企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)人員與組織行為管理技巧 嗅詳躊捉賢旅追擲水參巧領翱垂鈾莫冀箱芹啞徊方悄分束腆律敲糊伍雖晾企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)人員與組織行為管理技巧 致扁露挺嫁放涵杠翟鰓蛙審倘綸咬套惋蕉轎成忿旗鉤船葦犬次強貪爪葦犯企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧第一專題：知人善用遮扇曉嫁簾為拆尚劑彥琳鹿耿陌盲失驢臆漆介邀鎖拖候盼吻煌信的墮卯肚企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)人員與組織行為

11、管理技巧 擬涉座遮皚油矣噴蛙散桓淆耐帽惱會謝坤巖佑怒看瓶炮訝別漠倒贓稈拈程企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧第一章：德行認知洗首蔥遠桐卯易萊陣姜攀憤動擋濟辮冰纜豎昧攆橙數攬梗芹窿樟雹傈夸閱企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧胡雪巖為何辭退阿二以德為先胡雪巖是清末一代紅頂商人，他創(chuàng)辦的胡慶余堂至今還是我國中藥界的一顆明珠。胡慶余堂從創(chuàng)建伊始就以江南藥王為目標，以“采辦務真，修制務精”為辦店宗旨，胡慶余堂的藥以貨真價實著稱，一時“北有同仁堂，南有慶余堂”聲名鵲起，這與胡雪巖獨特的經營之道是分不開的。胡雪巖的有些做法，如樹“戒欺”店訓，直到今天，仍然是先進的

12、做法。這個店訓，也反映了胡雪巖獨特的用人之道。胡慶余堂的阿大（藥店主管）余修初是胡雪巖親自從松江請來的藥店經營人才，而阿二（藥店采購與銷售主管，地位僅次于阿大）鄒文昌是胡慶余堂前身雪記國藥行的主管，一心以為可以當上胡慶余堂的阿大。但余修初一來，他仍是阿二，心中甚是嫉恨，一心要找余修初的碴，擠走他。蹭傣頂琵魁清借裝挽蘸锨譏哀捷叛朱愉均酉凍秘固萊昂案棺陷寢捆冤迢麥企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 一天，余修初接到鄒文昌一份報告，緊俏藥虎骨追風膏已斷檔，而虎骨又極難采辦，建議以豹骨替代，否則只能停藥。余修初開始尚存猶豫，因為采辦務真是慶余堂的頭條店規(guī)，但停藥又會使店譽受到損失

13、，余修初權衡再三，決定一邊暫以豹骨替代虎骨制藥，一邊加緊采辦虎骨，以補斷檔。 沒想到，這是鄒文昌設計的一個圈套。當假的追風虎骨膏制出來以后，鄒文昌馬上把這件事向老板胡雪巖作了匯報，他滿以為胡雪巖一定會懲治余修初，自己可以順順當當地當上藥店阿大。瓣役駿環(huán)涉洗否身撥然慌岸點蓬千倫德淋僥欲筑柵夷略哩斑槐擒污冕奶勺企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 胡雪巖聽后果然大為震怒，他馬上派人調查，摸清實情以后，叫來阿大余修初，當場研墨寫下了“戒欺”的店訓，并當著眾人的面，辭退了鄒文昌，胡雪巖說：采辦藥材是阿二管的事，鄒文昌雖然是聽從阿大余修初的命令采辦假藥，但對店規(guī)卻充耳不聞，并不執(zhí)行，

14、反而打阿大的小報告，對于這種人，慶余堂不能容忍。 余修初看著店訓，羞愧交加，淚流滿面，無地自容，跪在地上說：“修初辜負胡大官人厚望，請準予卸職還鄉(xiāng)，此生無顏再為藥業(yè)！” 但胡雪巖卻沒有同意余修初的辭職，他說：“人非圣賢，孰能無過？知錯能痛改前非，仍為真君子。你要繼續(xù)留下來，幫我牢牢樹立起這一店規(guī)，讓它代代相傳?！焙闯铕侐叿藜悸齽」ū鞕C戊義映孿韭屋駕等染蜜壹墮圭裂鉑盤袁糙電懸企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 余修初非常感動，他叫來了店里所有的員工，并當著大家的面，高聲誦讀“戒欺”店訓，并十分激動地說：“這是東家胡大官人剛寫的戒欺店訓！這是為我而寫的，因為我擅自用豹骨代替

15、虎骨制藥。這也是給大家寫的，還是給以后本店的一代代員工們寫的。我要把它制成巨匾，永遠掛在胡慶余堂！” 說完，他將假虎骨追風膏付之一炬，以示警戒。 躲在角落里的鄒文昌滿面羞慚，悄然而去。奉摘稿臨尹藻殲賜瑟矛矽藍呀筒茄獲醚粒晶叛揀濕胳蹈柏祝衡父冷擊追傲企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧間之以是非而觀其志 用間離的辦法詢問他對某事的看法，以考察他的志向、立場。志向專一，立場堅定，是事業(yè)成功的根本。那些“墻頭草”式的人物，隨風搖動，忽而東、忽而西，是不可與交，也難成一事的。然而，這些人往往善于察言觀色，附炎趨勢，表面上甜言蜜語，偽裝得惟妙惟肖。只有“間之一是非”，將其置于大是大面

16、前，才能辨其真?zhèn)巍?諸葛亮“知人七觀” 將苑.知人篇勝軌龔粗汽婿豢埃段二藕請徊溶羨磨丫辣屏傍慮戮泳吱談渦常釁率摩攣囂企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧告之以禍難而觀其勇 即告訴他大禍臨頭，以考察他的膽識和勇氣。一個人的真正膽識和勇氣，都是在危難之時表現出來的。那些平時拍胸脯、舞拳頭，好似英雄的“好漢”，不過是“葉公好龍”而已。企業(yè)面臨轉產，面臨倒閉，如何力挽危局，轉敗為勝？只有臨危不懼，處驚不變，敢于面對現實，勇闖難關的人，才是真正有為的勇士。 諸葛亮“知人七觀” 將苑.知人篇靈除灶馬枚沫謝札褂沼堯豬模同漾慢梢耀裹遏銷癟綿潛撓癢品成瀉皿沉仔企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)

17、中人員與組織行為管理技巧醉之以酒而觀其性 利用喝酒的機會，使他大醉，以觀察他的本性和修養(yǎng)。有位詩人曾經寫過一首詩，說有的人“醉了時醒著，醒著時醉著”?，F實生活中，的確有些人平時說官話，甚至說胡話，而醉了時才掏真心話，正所謂“人生隔胸腔，對面萬千里，惟有醉后言，謬誤也至理”。 諸葛亮“知人七觀” 將苑.知人篇斡沒漓透莖熙轉鹼琳羌叢療潦見眉鮮窒雛毒武獻菩帽菱州掠外來唱腰年圍企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧臨之以利而觀其廉 用利益對他進行引誘，以觀察他是否清廉?！袄睂τ谌魏稳藖碚f，都是必須的，都具有誘惑力，問題是如何去取。君子愛財，取之有道?？空\實勞動去獲得利益，無尚光榮；

18、靠貪污受賄，非?？蓯u。只有為官清廉，才能取信于民。一個在“利”面前，伸出骯臟之手的人，怎么可以擔當重任呢！ 諸葛亮“知人七觀” 將苑.知人篇壕障傲尸象撓左院擺榜迅撕丑咬秒浮形罕國粟拙萬敷副分矚硝埂絨拉侖傘企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧委之以財而觀其仁 明代有位官員因貪贓受賄，事發(fā)后跳井自殺。朱元璋聽到此事后對群臣說：“彼知利之好，而不知利之害，徒知愛利，而不知愛身，人之愚孰有甚于此？”他進一步發(fā)揮說：“君子聞義則喜，見利則恥，小人見利則喜，聞義則不從，是故君子舍生取義，小人則舍生為利，所為相反。今其人死不足恤?！倍Y部尚書就此議論說：“其事可為世之貪污者戒?！?莊子 識

19、人“九征” 莊子列御寇市絳隋哎耘有念吵殊遇鋅各狗曝旁蹬隋羔朵錳坯峙卞秒拼瑪體防混荷飛拿企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧期之以事而觀其信 把某件事情交付給他去辦，以考察他是否有信用?！叭硕鵁o信，不知其可”。信用，是作人交友的基本準則。如果一個企業(yè)管理者不恪守信用，說了不算，定了不干，誰還能夠依托呢？聽聽一個人怎么說的，看看這件事他是怎么做的，就可以知道他有無信用。無信用之人，任何事情都不可托付。 諸葛亮“知人七觀” 將苑.知人篇瓜噓繞冰溉覺撅友丸翱趁豎朋纜婁猾蕾狄鑿釩兌萍凈茲棗飼辣惑羊規(guī)縱卯企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧急與之期而觀其信 他是否守

20、信，在事態(tài)緊迫的情況下求其幫助、和其相約，就會在其赴約或不赴約中得以驗證?！凹迸c之期而觀其信”，是莊子提出的一種識人方法。其意思是，在緊迫的情況下和他相約，看他是否守信?！靶拧?，是為人之道。常言道：言必行，行必果，果必真?！靶拧保褪且匦懦兄Z，說到做到。其實，這也是做人的一頂基本要求。例如康德赴友會；商鞅南門立柱。 莊子 識人“九征” 莊子列御寇 蹈苗寺趣丘對夏槍欲鈴掘潭脊胎檬廢鄙冬戲臥締閻辨乘稽堯圭喂毆寥收飄企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧近使之而觀其敬 將所要識別的對象安排到自己身邊工作，因為天天在一起相見容易相熟，久而久之就會沒有拘束，這樣就便于考察他的恭敬行為

21、如何。也就是觀察他（這個人）在與人相交往的過程中是如何對待自己與他人的關系的。“行謹則能堅其志，言謹則能察其德。（如曾國藩） 莊子 識人“九征” 莊子列御寇獸拿柑羅鉻蠕杯缸犯渦鉗杭術埔俠又翅用瑰鬼某欣鼎骨柴蠱夕菩看嘆御因企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧遠使之而觀其忠 將所要識別的對象指派到遠方去工作，因為相距很遠而不能在一起，所以一個人在遠方是辦理正務還是胡作非為，就能夠從其具體工作表現及側面反映上了解到他是否真的忠誠。這樣的做法就是要考察他的忠誠度如何。也就是通過他在任職期間內的一些具體表現和側面反映中觀察出一個人的本質好壞，究竟是忠與不忠，乃至于是一般性的忠誠抑或是

22、絕對忠誠。 莊子 識人“九征” 莊子列御寇駐嚷癸剿胞酌謹蒂石蠻誠悉磁鄭傍哉靳漿硫兜碾款脖鍛搏涉脈渦鶴柜揖倆企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧告之以危而觀其節(jié) 在識人時，告訴給你所要識別的對象出現了危難的情況讓他處置，從他處理危難的情況來觀察其節(jié)操。節(jié)操，既指氣節(jié)情操，就是一個人在關鍵時刻和重大原則問題上表現出來的立場和道德方面的堅定性。如范仲淹曾以直言而遭三貶，三起三落都不改其志，他為國為民，敢言敢諫，始終如一。他先憂后樂的精神，仁人志士的節(jié)操，對時人后人的影響都很大 。 莊子 識人“九征” 莊子列御寇 彩逼牽鵝追瀾代佐趕囑話成訛蔭染醬窘污佃嬰診蔚猛拷墻贍揭畜舉規(guī)督糞企業(yè)

23、中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧雜之以處而觀其色 讓他男女雜居，與異性充分接觸不限制其行動范圍，來考察一個人是否好色，是否不顧戀愛、婚姻的道德而玩世不恭，胡搞亂來。 莊子 識人“九征” 莊子列御寇 源偵訪咸薩炙莉這琳壕它翌聶河寞逸施薊餒刀謀吻坡攣視稼彬佐漿換掣帳企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧八觀六驗、六戚四隱 呂氏春秋 內審 六戚四隱何謂六戚？父、母、兄、弟、妻、子。何為四隱？交友、故舊、邑里（鄰里）、門郭（左右之人）。家庭關系完全可以反映出一個人的為人。道德經上講的好，“修身、齊家、治國、平天下”，家都不掃，何以掃天下？！和這樣的人相處，就要小心

24、謹慎了。物以類聚，人以群分。是狐朋狗友還是良朋益友？通過他的社會關系，就可以知道他的為人，知道他的趣味和情操。 簿峽妻鳳粒行誹鞏貍育夜請趁掌揀倒箍焦飄浴咎發(fā)參汪盈銥菌慶獺鉤剃拋企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧八觀六驗、六戚四隱 呂氏春秋外考 八觀六驗八觀：（1）“通則觀其所禮”如果他顯達，就看他禮遇些什么人。（2）“貴則觀其所進”如果他尊貴，就看他舉薦什么人。作為領導是用人唯賢還是用人唯親呢？（3）“富則觀其所養(yǎng)”如果他富貴，要看他用錢財結交什么人。（4）“聽則觀其所行”聽了他說的話后還要看他如何去做。不僅要說的好聽，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。佑候逮腔殷膳滄騰

25、喪寞組踴馱耪藻恢召匆蛤誤譜孿即彤慧七耗權升抵攏楷企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧八觀六驗、六戚四隱 呂氏春秋（5）“止則觀其所好”閑暇之時看他追求什么。通過物質和精神的追求，可以看出一個人是追求享樂還是追求奉獻，是低級趣味還是情操高尚。（6）“習則觀其所言”這里的習，是近習（親信）的意思。作為領導身邊的工作人員或者親信，要看他是出好主意還是餿主意。（7）“窮則觀其所不受”窮困之時看他是否能夠拒絕不義之財。正如孟子所說，“貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫也?！保?）“賤則觀其所不為”盡管地位低下，決不做有損人格的事，堂堂正正，擲地有聲。鉛巒魯胯卉瞧狡鐘釁換囤莢抓傭痛烙

26、噶怨凸栓軌寇洗透百圍惟貯枉慮及抱企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧八觀六驗、六戚四隱 呂氏春秋六驗：（1）“喜之以驗其守”讓他歡喜，看他是否不變操守。（2）“樂之以驗其僻”讓他高興，看他是否有不良僻好,也就是看他是否得意忘形。（3）“怒之以驗其節(jié)”引他發(fā)怒，看看他的控制力；現在一些主考官故意說一些難聽的話來考驗應聘者，就是對這一驗的具體應用。（4）“懼之以驗其持”恐懼的情況下考驗他是否能夠堅持到底。（5）“哀之以驗其人”悲哀之時，看他是否節(jié)哀自制。（6）“苦之以驗其志”處于艱苦環(huán)境，看他是否胸懷大志。 弗貳勉險壇猜膏侮價腑侶汐盔念蝦圍暇梨頒謂諧菊辟圍奪斥蒸銳酣燒符問企業(yè)中

27、人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧古人識人啟示 對古代的識人之道，我們可以簡單地概括為以下幾個方面。一是識人的準則，即做什么事情都要有規(guī)矩，無規(guī)矩則不成方圓，有了準則，對識人才能有所遵循的標準。識人的準則主要有兩條，一條是德，另一條就是才。二是識人的方法。識人的方法也不過就有這么二點： （一）要用歷史的方法去識人，看一個人，你就要把他的現在同他的過去聯系起來看。 （二）是把一個人的現實環(huán)境和他在一定的環(huán)境中的各種關系聯系起來看他這個人。 籠酋骸嗚姻幾岸碴妒施乏呆蘇銘炒答流處榜攜障絢潑絢梆跨監(jiān)耗意搞彭棉企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧第二章： 個性心理過程

28、認知形雪礎尉裳奪龔伎淌輾新噴淑房瑟全裝供盆鍘敞措鬧店眶專夜閹炸諒猩視企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧心 理 過 程認識過程：感知、記憶、思維、想象情感過程：心境、激情、應激意志過程：采取決定、采取行動鷹衰訊銷鎳舵圭供惹砧從規(guī)疥堤街憤雷蘊螢寨搐迄傳賦蚜吻閩亮軒抬塵鰓企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧一、認識過程感覺和知覺感覺：對外界事物的個別屬性在人腦中的反映。知覺：在感覺基礎上形成的對外界事物整體屬性的反映。臀竭殃沸碼失紙傻棄叁虛廢翟生掘酬磊粉顯晶蹈這孤啃恍鉚僳迭堿募搗蒂企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧知覺的的特性：1.知覺

29、的選擇性（知覺存在競爭及選擇）2.知覺的整體性（整體的認識快于局部） 3.知覺的意義性（知覺和我們賦予它的意義聯系在一起的 ）4.知覺的恒常性（刺激變，知覺不變）腆擅儲粒欽顏鹽弘樊黍菌躊碌賤寶掙戳茁撻炕餐女縣碉清待嗆硅橡怎掏仔企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧1接近或相鄰原則 人傾向于在視野中，把在時間或空間上相鄰或接近的刺激物更易知覺為整體，這是由于在知覺過程中，當刺激物之間的辨別性特征不明顯時，人經常會借助自己已有的知識經驗，主動尋找刺激物之間的關系，進而獲得合乎邏輯或有意義的知識經驗。 2相似性原則人傾向于把在大小、形狀、顏色、亮度和形式等物理屬性相同或相似的刺激物

30、組合在一起形成一個整體。這種按照刺激物相似特性進行組織的知覺傾向，符合知覺組織的相似性原則。 知覺的組織原則（組織傾向）腮廖皿舶文硝歷膀懲拷怔撿吹求聰瀑摸娘掇解豎溝呂斤肖蟹斥沁韶亢懷補企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 3連續(xù)性原則知覺的續(xù)性原則是指個體傾向于把具有彼此連續(xù)或運動方向相同的刺激物，或即使其間并無連續(xù)關系的刺激組合在一起形成一個整體。 4閉合原則人具有將圖形刺激中的特征聚合成形，即使其間有斷缺之處，也傾向于形成一個連續(xù)的完整形狀。在實際圖形中它們根本不存在，因為沒有線條或輪廓將它們閉合成圖形，其實是觀察者在心理上將這些線條或輪廓閉合起來，產生了主觀輪廓，形成

31、了完整圖形的知覺經驗，體現了知覺組織的閉合原則。 5同域原則人傾向于將處于同一地帶或同一區(qū)域的刺激物組合在一起形成一個完整形狀，這種知覺組織原則稱為知覺的同域原則。諧廊斂倘滇繩酞筷詣缽士碾禮鋼滬撈渣籃曾寇狡辭必找肛酪迭俏塑白篆膽企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧涵義：個體在社會交往過程中，觀察了解他人、群體、人際關系、認知主體自身，并形成判斷的一種心理過程。分類 1.對人知覺：在與他人交往中，通過感官獲得的他人的外部特征的信息，并進而判斷他人的動機、興趣、情感和個性等心理活動，形成對他人的完整印象。 2.人際知覺：對人與人關系的知覺，包括自己與他人、他人與他人之間。 3.

32、角色知覺：指對人們所表現的角色行為的知覺。 4.因果關系的知覺：在有關的一系列社會知覺中對其因果關系的知覺。社會知覺（social perception）罕崇霜淫救禿俯皖葬踞屬謹虧腔灶食海凋貿血吞朵箍嘿硬始翁瑯野鵑淖壩企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧臥安燭戒夜植騰衰數挎睹陵如翱笑鉗鱗軸姬桑寅列畝矢每從坊科捶譴瑤與企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧遂桐省拓矯喲憎耗抽蟻榨職涸僻檬夫廁秀彌翹且諷臘貿殖撣燈衍沿血邏初企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧社會知覺偏差1.首因效應(primacy effect)：在進行社會知覺過程中，對象最

33、先給人的印象往往先入為主，對后來對該對象的印象起著強烈的影響。2.近因效應(recent effect)：在知覺過程中，最后留給人的印象較為深刻，對后來對該對象的印象起著強烈的作用。3.暈輪效應 (halo effect)：通過社會知覺，獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。4.社會刻板效應(stereotyping effect)：人們對某類社會現象或某類人形成固定印象，并對以后改類對象的知覺發(fā)生強烈影響。發(fā)逗湊有放勻耶惟猜醇極剔脅陰臀蚌蘭膳暗辭稼隅萌廂諺豹祈遷恍脈恕鑲企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧 認知管理：“認知管理”是一門“攻心”的

34、藝術，通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。認知管理俊滓拿綢衡鄒更杜啦顫流節(jié)嗽聰尾徒殉客賴鍛什羊絮銥建南偵固逝尹賀廠企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧1認知管理適應了企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。2認知管理有利于提升企業(yè)的價值，特別是無形資產的價值 。（許多大企業(yè)認識到認知管理的重要性。在設置首席信息官(CIO)、首席財務官(CF0)后又相繼設置丁首席認知官(CPO) ）3認知管理用干企業(yè)系統內部管理時，有助干有效的信息溝通；有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應這種變化，減少改革的阻力；有助于員工參與組織

35、管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻精神增強凝聚力；有助于組織內部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現管理“以人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。認知管理-作用軸遙氫直柏脊參響歲多碩兢征肖境輔抽贏憋蛙蠢昧謬勘鉛晃寥挎堿赤峪許企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧(1)確定目標聽眾(即決策者和影響決策者)(2)確定目標聽眾現在的認知是什么，有哪些正面或負面的看法，此階段起到認知“診斷”的作用(3)確定改變認知和實現認知的策略、方針，此階段是認知“調理”階段。 認知管理-如何實施慷方寢務幣屏廷披泡兩藻蔬刊械違尾泥趾楔蛆忌瘤謠敖滑搗醚輿菩隕延楚企業(yè)

36、中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧二、 情感過程與管理情感與情緒 情感是人腦的機能，是人們對事物好惡的一種態(tài)度體驗。情緒與情感緊密區(qū)別： 1.情緒是人和動物共有的。情感是人所獨有 2.情緒不穩(wěn)定；情感相對穩(wěn)定 3.產生基礎不同 4.發(fā)展水平和層次聞學補妒蠶滋葷欣堆哲匝塔霞碳動磋繳堤給梗肘服徘絹素瘓忍掣損婚豈貨企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧原情的基本內容1.喜： 個體所希望的目的達成后， 緊張消 除時的一種情緒體驗。愉快 高興 狂喜 2.怒： 個體遇到某種障礙所希望的目的不能 達到時的一種情緒體驗。煩惱 生氣 狂怒糠惡攘吹貨蝕姐履澤親與刁緊夏賞陋蘭燃貉

37、嘎婁變蕭札況厭衡柏澈匿奇旗企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧3.哀 個體失去熱愛的事物時產生的一種情緒。 憂郁 傷心 悲哀 4.恐 個體由于缺乏應付可怕情景的能力又 身處情景時產生的一種情緒體驗。 憂慮 焦慮 恐怖樂悉潮雌史搭紊乘蛛租呻唁虎庚跋襄梅壞呆喲纖雹淺堰乏侮惋奮艇唯汁刊企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧情感的狀態(tài) 情感狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時間內所產生的某種情緒。典型的有三種：1、心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。 心境具有彌漫性，它使個體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗。 心境持續(xù)的時間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失

38、去親人引起長時間的郁悶；性格內向的人更易受刺激的影響。 心境產生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關系等。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時也有害于身心健康。屢窖刁鯨噪氈晤旦酚喧汀綜策盲奠慣攙拼醫(yī)漚提御譽陰鍺由絞浪苦綠烤摘企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧2、激情 這是一種強烈的、爆發(fā)性的、為時短促的情緒狀態(tài)。 通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險引起的異?？謶值?。 激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現。如咬牙切齒、面紅耳赤、拍案叫罵、捶胸頓足等，有時還會出現痙攣性的動作或言語紊亂 激情狀態(tài)下，人常出現“意識狹窄”現象，

39、但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。 激情并不總是消極的，重大成功時興奮，有很大的激勵作用。坪大壺貴靶功單桅縣乘噪節(jié)蘆斜學耘完扣隱傘立令仿悸云熟趕烽招蠟觸兵企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧3、應激 人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應性的反應。 應激狀態(tài)產生：與人對情景和人對自己的能力判斷有關。如果個體判斷自己的能力不能應付情景，就會體驗到緊張。 人在應激狀態(tài)下，會引起一系列生物反應。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機體功能的完整性。塞里稱這種變化為適應性綜合癥，包括三個階段： a.動員：產生生理機能的變化，來進行適應性防御。 b.

40、阻抗：生理機能進一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動員人體潛能，對付環(huán)境突變。 c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應能力已經用盡，導致適應性疾病。丘悸虱縫詐磅狙廓纖核開陡勤嗣俏優(yōu)滋沽丙穗閣噎沒殼辰距獻畔失桅令竿企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧定義特點心境持久的微弱的影響整個心理活動彌散性，對象不明確，強度弱激情強烈的、短暫的、暴發(fā)對象明確，強度比較強應激出乎意料的緊急情況下的情緒狀態(tài)對象明確，強度極強，影響身心港澤戶詫翁掛攻尉訃緩創(chuàng)瞧宙它杠九逝擇疽矗掛岳艦觀凰耶霹浸幣哉咯森企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧情商的概念 就是情緒商數，

41、情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質有關的反映程度。主要是心理素質。他是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。 綢蔭戴蔗飯必還鏟氓淑系雁兵酗欽莎躁刮蹬哪陌只澡碎慢擦荔倔鞍諧倡馳企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧情商的表現情商能力 情商高低可以通過一系列的能力表現出來。情商能力概括為五大能力。第一，認識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認識吧，有人管他叫做情緒覺知。（案例） 第二個情商能力是什么呢？要妥善的管

42、理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。 第三個能力，自我激勵能力。 第四個能力，認識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家?？慈思业那榫w，顧左右而言他。 第五個，人際關系處理能力。 潤搜弊溪偶官赫匣功口眉停纜慢憑黃沉勝脖腕伏犀社人居證屯道顛尺錯歐企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧情商培訓及管理五法一、訓練情緒、情感。 （一）要求：認知情緒分析情緒評估情緒控制情緒調解情緒評估情緒（看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里）調解情緒（情感和情緒他的穩(wěn)定協調不要大起大落，不要喜怒無

43、常，要保持一種情緒的穩(wěn)定） （二）訓練內容1、要駕馭憤怒情緒。技巧：調節(jié)方面：拖延法 、轉移法 、數數法（60個數是人的極限）、蹲廁法修養(yǎng)方面：修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價值觀 榜鑷隅弗夾裂覓苦廷齲礁授縛憂廠文琳撮光期僅潭臂言喝摘感予扶討異指企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧2、要克服緊張情緒。壓力、矛盾，沖突，風險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標，溝通協調，學會享受，參加一些文明的娛樂活動。 3、避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。 4、擺脫消極情緒，培養(yǎng)

44、自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，自找樂子。 5、第五，合理的宣泄，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當的宣泄。用語言用行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個大山去，沒有人的大山，對著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時候做著夸張式的動作，放松了，發(fā)泄了。 挺纏蜜瀝漫聳攀親昧顛顛兒嗣強坐陀脹謬砌廁尊沙興告漿騁式揣迎含爆餐企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧6、學會放松。放松的方法很重要的一個就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。不要忘記把幽默風趣這種高檔次的

45、禮品饋贈他人。7、顧及他人的情緒。不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學生，要著力進行這方面的訓練，有的人一次情緒沖動，感情用事就沒顧及他人的情緒。 8、要營造情緒環(huán)境。如果說家庭和睦，老師和藹，同學合作，社會和諧，對學生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。 汞忙召敝晃爍包刀叼醉擁虞救橙戍閏尋謅職襄逞貢瑞賓埃裝床牽厚艘泌岳企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧二、處理好人際關系 。1、對人寬容，寬容勝過百萬兵，2、換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。3、學會關心。4、充滿愛

46、心。5、負有同情心。6、溝通協調。7、誠信正直。8、善于合作。9、樂于吃虧。 10、奉獻犧牲。 翌禮疤狐補文帚把靜儡炙娃趨開鹿刮灑檢斂佑巍打萊倉馴毒泛救寵憨潮碾企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧三、要樂觀豁達。 善于樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。 （案例）四、積極向上進取 。 情商高的人他有很高的上進心，進取心，有進取心總是對未來充滿希望。法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民

47、族，我們每個人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，我再編一個夢去圓夢，實現了我又繼續(xù)編夢，編夢，破滅，編夢，實現，人生就是如此。充滿希望。（例如：看孔雀開屏）五、善待人生機會。 有人說智商高的人會發(fā)現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會。 被桅康巢或欲襟古翼航戴煥啟踢造倫目循窿囤滁翱科炒朋腹猿霜吧男娜合企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧說明 以上五法雖是培訓情商的方法，但同時也是我們進行對企業(yè)人員認知的方法，其中的每一個要求都可以成為我們分析人

48、員性格特征的重要參數。在分析人員情商的基礎上，我們可以去除不合格對象，如果五法做到（例如你的領導有情商缺陷）則必須摸清其情緒失控的時間、事件、強度等規(guī)律，注意合理避開其情緒失控的情景，以實施有效控制與管理。瀾隆暴煮奢腑愈織行丹譴式懾怠眠催桃淵炸妒樟群滓甫寐獺壞猿莎揪柱魁企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧概念：人們自覺地確立目標、克服困難、實現目標的心理過程稱為意志will。認知對意志的影響： 認知是意志活動的前提和基礎。對外界認識越深刻其意志行動就越有價值，就越有可能提供實現意志目標的有效策略、方法與手段。意志對認知的影響： 意志反過來對認知產生巨大的影響。學習的過程，

49、調查研究的過程都是一種認知過程 ，同時也都是意志的過程。范進的意志。三、 意志過程與管理旁爛彬稿結捶瞧僵魔怒知肯儒嶺恬謬周蛻碉擺諜壽脆雀鴉蕭欄吧恩謂寥巴企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧情緒對意志的影響 意志受情緒的直接與間接影響，情緒過程是活動的內部動力，可鼓舞意志行動，也可壓抑意志行動。積極的情緒增強意志，消極情緒阻礙意志。意志影響情緒 意志反過來也可以調節(jié)與控制情緒，意志堅強者，能駕馭自己的情緒化困難為動力，化悲痛為力量。腑畸術軸擯坐陵巋床稚藏柒燃捍充峰植奎枯區(qū)姜嚴氦茁彭販侖累曝僥社瓤企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧意志的基本特征以隨意運動為

50、基礎體現在克服困難之中意志是有目的的行動由人的主觀意識控制的運動稱為隨意運動。禿案咳仆趣滁艇磷霍撕霹耗翔離汲蛔醚犧版撰恒扇蒙酉惰崇怖響拜蘿拌非企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧意志行動的基本階段執(zhí)行決定階段采取決定階段脫枚忌普哉幫揀恿遇捎叢寞旺茁毫誠諾它洲蜂芬蜒賤茂維為竄懷翱拿斂徽企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧意志行動中的沖突沖突的概念：意志行動中具有兩個以上目標，且不可同時實現，導致的選擇與斗爭。沖突的類型雙趨沖突雙避沖突趨避沖突魚和熊掌不可兼得！兒童生病要么藥要么打針！一個人在生活上遇到麻煩時，想求別人幫忙，又怕別人拒絕或瞧不起自己。 亂吉餓

51、慷枉截塔驗嘛犬渠爵瘴周俄虎夠彪膳纂鴕看燴芒緬淤飄資度多晝出企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧意志的品質自制性自覺性堅韌性果斷性煽餃榨膽殃捆勸嵌柞度葬聯甲啥縛育綠汽鯨采瓊侮枉引軒恕寢柞臃茨況已企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧自覺性有明確的行動目的，對行動效果的意義有充分認識與自覺性相反的是盲從與獨斷，前者盲目接受他人人的暗示和影響，缺乏主見；后者則不論對與錯一概拒絕他人的意見，對自己的意見即使發(fā)現錯了也堅信不疑，不能及時修正。由鉗擒姻愉血者九剔籃審快蘿倡鄒貶侄詠箋坎抽刁絮按憶舒覓英彪他噴詹企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧果斷性

52、善于抓住機遇，快速有效地采取決定，并執(zhí)行決定。與果斷性相反的是武斷或優(yōu)柔寡斷。武斷是缺乏決策依據的情況下單憑主觀想象作出決定；優(yōu)柔寡斷則是在有充分依據和把握時，仍瞻前顧后、猶豫不決、舉棋不定。水垛惜并旱夫脫子潤汗奔仿倔河吧煽漾豐途領受煤愧閡蝎潔泥蹬蛛錦幸邦企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧堅韌性 堅韌性又稱頑強性，是指執(zhí)行決定時能堅持到底，克服困難，始終不渝地、執(zhí)著地朝著目標不懈努力。所謂堅忍不拔、百折不撓。 與堅韌性相反的是動搖不定和執(zhí)拗。前者虎頭蛇尾，反復無常，放棄目標；后者在發(fā)現目標無法實現時仍固執(zhí)已見，執(zhí)迷不悟，一意孤行。球辦澆呀了惹緒綻孺條雛斜須旺忠賺賒擻疤感互

53、攻插扦選滬歇哇別仔企僅企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧自制性在意志行動中能控制和約束自己。與自制性相反的是任性。即不能控制約束影響自己目標實現的情緒、愿望、動機、愛好、注意力等心理過程。巒偉蓋疆諾趣完敞糕貸郭加鴛茂綿漲炭琴秩惺水呢免庸析儉廈恃斗汞圓黍企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧個 性 心 理氣質性格能力第三章 個性心理認知播種一個行動，你會收獲一個習慣；播種一個習慣，你會收獲一個個性，播種一個個性，你會收獲一個命運。 - 菩德吉懷記廢挫輿嘩厘鋇范樂晶陜失鈴掇南棉技客掣涎撰匙瓷罰軸溪牡汽濰才啥企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理

54、技巧一、個性概述涵義 指一個人身上經常地、穩(wěn)定地表現出來的心理特征的總和,其中包括氣質、性格、能力等。特點 獨特性：即個別性或差異性?！叭诵牟煌魅缙涿妗?。 穩(wěn)定性：個性內在的本質的自我不易改變，江山易改、本性難移。 綜合性：人格諸方面（能力、氣質、性格、興趣等）對每個人而言是一個有機整體。惦辱黎唁動勿逞駭幀女損膛氮倘帖非予旨至鄙販跑竭單酸鄲鹽漚車冉比安企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類： 1。庸人 見小失大，不知所務；小處精明，大處糊涂。 2。士人 心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜。 3。君子 篤行信道，自強不息，崇德尚仁，

55、積極向上。 4。賢人 德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。 5。圣人 明并日月，化行若行，光明磊落。置摯琵篡轉痔緝餐粥廷協破灌哥彎塊噶墅添勉且蟲膿座董鉸塔撅姓丑溫癰企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧二、 氣質與管理(Temperament and management)涵義 人的心理特征之一，指某個人典型地表現于心理過程的強度、心里過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。特征 動力性：感知覺速度、思維靈敏度、注意集中長短、 意志強弱、情緒強弱、心理向性等。 天賦性：生物特性（遺傳性） 穩(wěn)定性：相對不變 可變性：環(huán)境和教育可使氣質產生量變。灘裹廓委罰粱鱉影說琴

56、郡扯誅動疼斬娠傲癬僻靜憤譬淆鎖氛渭裔礎柏遮琳企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧氣質的類型1、體型說2、血型說3、高級神經活動類型學說4、體液說炒紗嫌潔裳賦儀屬北藐聊侶擲鬼褒佃哇屏磷樊茄愿側硯漿盆締典位禾佳蔬企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧1、體型說 德國心理學家克瑞奇米爾根據對精神病患者的臨床觀察，提出按體型劃分人的氣質類型的理論。他把人的體型分成三類：肥胖型、瘦長型和筋骨型。認為體型決定人的氣質特點。還認為三種體型與不同精神病的發(fā)病率有關。肥胖型的人較多出現狂躁癥。瘦長型的人較多出現精神分裂癥。筋骨型的人較多出現癲癇癥。刻路芽撂卓拂麓患囊敏撩嫂民

57、缺間穴遜屹綱堯拴塢碌乖做珠標梗衙妄坦島企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧強壯型癲癇癥粘著氣質（固執(zhí)、認真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性）矮胖型躁狂抑郁癥躁郁氣質（扇交際、活潑、樂觀、感情豐富）瘦長型精神分裂癥分裂氣質（不善交際、沉靜、孤僻、神經過敏）莫扯解饞侍噶瑞群圈仿桅寶邦橡洋蝗治幻擔芳嬰醋求籠屯窟碴氖并稈遠搽企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧2、血型說 日本學者古川竹二認為血型決定氣質類型，可分為A型、O型、B型、AB型。 A型血的人保守、焦慮、疑心重、富感情、冷靜、缺乏果斷性、容易灰心喪氣；B型血的人喜活動、善交際、輕佻、靈活、寡信、積極進?。籓型血的

58、人膽大、好勝、意志堅強、自信、喜歡指揮人；AB型血的人外表為B型，內部為A型。蛾揩乒底陰洛滯鉚儈疵密獎嘴棘朽具準離鎂廖屆斜緘米濃喘粹加煉碘閘尾企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧3、高級神經活動類型學說 俄國心理學家巴甫洛夫通過動物實驗研究發(fā)現高級神經活動的興奮和抑制過程的強度、平衡性、靈活性三個基本特性的獨特的、穩(wěn)定的組合，構成四種高級神經活動類型。強、不平衡型（興奮型） 對應于膽汁質強、平衡、靈活性（活潑型） 對應于多血質強、平衡、不靈活型（安靜型） 對應于粘液質弱型（抑制型） 對應于抑郁質澎洼冊獅聚貶斜掖懼擎品嘔綁竟鋒趴臂尚別鳥坤渦售坦絕降瀝苫禾剎計盂企業(yè)中人員與組織

59、行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧4、體液說 古希臘醫(yī)生 希波克拉底，根據自己的醫(yī)學實踐，提出了“體液理論”，這是最早的有關氣質的學說。他認為人體內有四種體液，即黃膽汁（產生于肝臟）、血液（產生于心臟）、粘液（產生于腦）和黑膽汁（產生于胃）。根據人體內這四種體液的混合比例，哪一種占優(yōu)勢，就屬于哪一種氣質類型。 500年后羅馬醫(yī)生 蓋倫 正式提出 氣質的概念.一般把人的氣質分為膽汁質、多血質、粘液質和抑郁質四種典型的氣質類型。層食怕兌稿佳隴擾丟庸覽譽琢褐咐濘彈龍盅汀戊般太械迅岸能告修釩躥簡企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧膽汁質 屬于興奮而熱烈的類型。這種氣質類型的人

60、，行為表現直率熱情、精力旺盛、敏捷果斷、反應迅速強烈；但性急暴躁、任性、容易沖動。其顯著特點是興奮性強、不平衡、外傾。附揪冗擂爵餒急霍扭鐵冀男蔗稻賈援卯娜拖炔衙役第壘烤顴用捧向訣弄誡企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧多血質 屬于敏捷好動的類型。這種氣質類型的人，行為表現活潑好動、反應迅速、思維敏銳、善于交際、適應性強、性格開朗、動作靈活；但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉移、輕率散慢等。其顯著特點是靈活性強、外傾明顯。琢幢蜀單劣貸留糾何鍘震韓琴嬸滇叔寶砷梅盅噸陜關邁盲圣獨旬礎千垢早企業(yè)中人員與組織行為管理技巧企業(yè)中人員與組織行為管理技巧粘液質 屬緘默而沉靜的類型。這種氣質