養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書

1、養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書 養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書 養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。?執(zhí)行總結(jié)* -4 / U 丨 J 丿 L1、” 口 J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J311公司介紹31.2 創(chuàng)業(yè)背景 ,31.3 產(chǎn)品和服務(wù)41 4公司戰(zhàn)略41.5 市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析,416市場(chǎng)推廣51 7財(cái)務(wù)狀況51.8關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)及問題的分析59 退出機(jī)制 ,52 產(chǎn)品和服務(wù)621服務(wù)介紹 1 丿 JI 人丿 J J 1 1162.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,163 市場(chǎng)環(huán)境分析,173.1

2、宏觀環(huán)境分析,173 2行業(yè)分析183.3 市場(chǎng)需求分析,204公司戰(zhàn)略214.1 公司內(nèi)部環(huán)境分析214.2 公司綜合分析214.3 進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略,224 4公司戰(zhàn)略224.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)模式,235人力咨源2351第一階段235 2第二階段275 3第三階段286市場(chǎng)推廣y |4 P-*-/，門門，門，門，門，3061目標(biāo)顧客306.2 營(yíng)銷策略,306.3 促銷策略,347務(wù)計(jì)，：367.1 期初融資,367 2期初投資367.3 日常營(yíng)運(yùn),408風(fēng)險(xiǎn)分析及退出機(jī)制4481市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)448.2 服務(wù)事故風(fēng)險(xiǎn),448.3 退出機(jī)制,459附件V 1 1 J 11J J J J J J J

3、J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J489.1 附件一：建筑設(shè)計(jì),489.2 附件：會(huì)員制度539.3附件三：公司管理和文化549.4 附件四：績(jī)效考核,579.5 附件五：財(cái)務(wù)附表,619.6 附件八：公司早程,679.7 附件七：調(diào)查冋卷,749.8附件八：邗江老年人數(shù)據(jù),759.9附件九：部分合作協(xié)議書,761執(zhí)行總結(jié)11公司介紹某某敬老連鎖有限公司是一家由風(fēng)險(xiǎn)投資商、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同出資建立的面向全國(guó)所 有老年人的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)公司。公司注冊(cè)資金為688萬元。公司以“老吾老以及人之老”為宗旨，以高服務(wù)質(zhì)量為承諾，為空巢老人創(chuàng)造福祉，創(chuàng)造

4、高品質(zhì)的生活。為忙于 工作的子女代為照顧老人，表示孝心，給老人家的溫馨。我們公司一期工程占地4000平方米，總部地址選在揚(yáng)州市平山鄉(xiāng)。有以下幾點(diǎn)理由： 第一，揚(yáng)州環(huán)境質(zhì)量好。揚(yáng)州獲得聯(lián)合國(guó)最佳人居環(huán)境獎(jiǎng)，且有瘦西湖，何園，個(gè) 園等風(fēng)景游覽名勝，是一個(gè)適合居住、旅游的城市。第二，揚(yáng)州的養(yǎng)老氛圍濃郁。目前揚(yáng)州市 60歲以上老年人已達(dá)35.6788萬，占全市 戶籍總?cè)丝诘?8.62%。據(jù)預(yù)測(cè)，未來10年全市老年人口將以年均3.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。第三，平山鄉(xiāng)位于國(guó)家“蜀崗瘦西湖”風(fēng)景區(qū)，交通便利，環(huán)境質(zhì)量好。第四，完備的基礎(chǔ)設(shè)施。鄉(xiāng)內(nèi)有衛(wèi)生院多個(gè)、郵電局、銀行等社會(huì)服務(wù)體系完 備。12創(chuàng)業(yè)背景老年人

5、問題一直是社會(huì)的一個(gè)大問題。圍繞老人的社會(huì)問題有很多，其中養(yǎng)老就是 突出的一個(gè)。養(yǎng)老難不僅是針對(duì)老年人自身而言，對(duì)社會(huì)而言也是如此。而關(guān)于養(yǎng)老難 的問題又有以下較為突出的幾方面的原因。1.2.1社會(huì)老齡化問題嚴(yán)重隨著生活水平的提高、醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步、人口增長(zhǎng)率的下降，社會(huì)老齡化速度越來 越快，很多城市均已進(jìn)入老齡化行列。1.2.2空巢現(xiàn)象根據(jù)全國(guó)老齡委公布的我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究報(bào)告，目前我國(guó)城市老年人 空巢家庭（包括獨(dú)居）的比例已達(dá)49.7 %,與2000年相比提高了 7.7個(gè)百分點(diǎn)。大中城 市的老年人空巢家庭（包括獨(dú)居）比例更高，達(dá)到 56.1 %，其中獨(dú)居老年人占12.1 %， 與配偶同

6、住的占44%。專家預(yù)計(jì)，到2030年我國(guó)老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比 例或?qū)⑦_(dá)到90%這意味著屆時(shí)將有超過兩億的空巢老人。1.2.3城市環(huán)境問題城市發(fā)展迅速，生活節(jié)奏較快，緊張而嘈雜的生活環(huán)境不適合老年人頤享天年。1.2.4行業(yè)發(fā)展和需求目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以跟不上時(shí)代發(fā)展，新型老年公寓的產(chǎn)生是行業(yè)發(fā)展的需求。此外現(xiàn)代人注重質(zhì)量要求，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象我們公司定位于高消費(fèi)檔次。125政策支持2009年7月8日江蘇省出臺(tái)關(guān)于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見，要求政府引導(dǎo) 養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滿足社會(huì)不同層次的多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。政府更需要通過床 位建設(shè)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，購(gòu)買服務(wù)等措施，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與養(yǎng)老

7、機(jī)構(gòu)建設(shè)。到2012年, 全省老年人參加各級(jí)各類老年學(xué)校學(xué)習(xí)的人數(shù)達(dá)到老年人總數(shù)的10%，條件好的地區(qū)力爭(zhēng)達(dá)到15%以上。經(jīng)常參加體育健身活動(dòng)的老年人達(dá)到 50%以上。加強(qiáng)老年人心理疏導(dǎo) 服務(wù)，重點(diǎn)做好病殘、空巢、高齡、臨終等老年人心理關(guān)愛工作。要擴(kuò)大老年人社會(huì)參 與，省老齡工作委員會(huì)設(shè)立“老有所為人物獎(jiǎng)”，定期進(jìn)行評(píng)比和表彰。養(yǎng)老問題成為2010年兩會(huì)的熱點(diǎn)話題，企業(yè)退休員工的養(yǎng)老金提高10%，以及養(yǎng)老保險(xiǎn)新政策的出臺(tái)，代表了政府和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問題的重視。由此可見，解決養(yǎng)老問題已經(jīng)是社會(huì)的共識(shí)，是時(shí)代的要求。而我們公司就是針對(duì) 這樣的現(xiàn)象而推出了一系列的服務(wù)，滿足老年人的需求。1.3產(chǎn)品和服務(wù)

8、老年公寓優(yōu)雅的環(huán)境是老年人理想的晚年住宿場(chǎng)所。公司為老年人提供不同層次的 護(hù)理服務(wù)和貼心的醫(yī)療服務(wù)，并有上門服務(wù)，一系列的專家坐診、健康講座以及特色縝 密的心理服務(wù)保障老年人從生理到心理的全面健康。獨(dú)特的健康自查服務(wù)讓老年人隨時(shí) 了解自己的身體狀況和改善方式。具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)包括財(cái)產(chǎn)托管、自傳撰寫等，滿足老年人獨(dú)特的需求，讓 老年人從生活中得到真正的滿足，享受與眾不同的晚年生活。豐富多彩的特色服務(wù)活動(dòng)包括集體歡慶佳節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日特色活動(dòng)等，讓老人在每 一天都有不一樣的期待，每一年都有不一樣的感動(dòng)。此外，還有豐富多彩的室內(nèi)外健身、文藝活動(dòng)，豐富晚年生活。為老年人量身定制 的各種旅游活動(dòng)讓老

9、人貼近自然，讓生活充滿活力。1.4公司戰(zhàn)略公司結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求和顧客需求，定位于高檔消費(fèi)。公司采取差異化戰(zhàn)略，提供 其他公司沒有的服務(wù)，完善其他公司已有的服務(wù)。公司采用連鎖、加盟的發(fā)展模式，公司發(fā)展 35年，占領(lǐng)揚(yáng)州市場(chǎng)；發(fā)展810 年, 占領(lǐng)江蘇省市場(chǎng)；發(fā)展1315年，占領(lǐng)華東地區(qū)市場(chǎng)；發(fā)展1520年，占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)； 發(fā)展40年，開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。1.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析目前老年人老齡化嚴(yán)重，且老齡化增長(zhǎng)速度快，巨大的老年人市場(chǎng)和現(xiàn)代人對(duì)生活質(zhì)量的高品質(zhì)要求使公司發(fā)展前景看好。在老年公寓方面，公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是普通老公寓和酒店式養(yǎng)老公寓。但這兩種的 顧客群比較單一，而且都只有住宿式的服務(wù)，會(huì)員制度

10、較死板。普通老公寓不能滿足高 消費(fèi)者需求，酒店式養(yǎng)老公寓不能滿足中低檔消費(fèi)者的需求。相對(duì)而言，我們公司擁有 獨(dú)特而多樣化的服務(wù)，靈活的會(huì)員制度，優(yōu)惠的收費(fèi)價(jià)格對(duì)老年人都具有極大地吸引力。有療養(yǎng)室的各地大醫(yī)院也是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于老年公寓而言，他們的醫(yī)療服務(wù) 較專業(yè)，人力資源強(qiáng)大。但是環(huán)境及各方面的特色生活服務(wù)欠缺。1.6市場(chǎng)推廣產(chǎn)品策略上，堅(jiān)持“老吾老以及人之老”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)和獨(dú)特的服務(wù)取勝。隨著 公司發(fā)展的壯大，不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。定價(jià)策略上，采用綜合定 價(jià)、折扣定價(jià)相結(jié)合。分銷渠道設(shè)計(jì)上，采用人員推銷、電話訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、孝心加盟結(jié)合。將我們公 司更快地推向市場(chǎng)。促銷

11、策略上，主要通過廣告、教育營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣來推廣我們公司的服務(wù)，同時(shí)給 予顧客折扣和禮品。競(jìng)爭(zhēng)方面，采用卡位營(yíng)銷戰(zhàn)略，以快、準(zhǔn)、狠為特點(diǎn)，不給對(duì)手反擊的機(jī)會(huì)；采取 合作策略，壯大整體實(shí)力，搶占更多市場(chǎng)。1.7財(cái)務(wù)狀況公司擬注冊(cè)資本688萬元，其中團(tuán)隊(duì)出資200萬，平山鄉(xiāng)政府以土地入股估價(jià)為288 萬，風(fēng)險(xiǎn)投資200萬作為公司初期的固有權(quán)益資本。工程建設(shè)完畢后將用公寓房產(chǎn)向銀 行貸款200萬元長(zhǎng)期負(fù)債，10年期，利率為5.05%。向社會(huì)募資：20萬。經(jīng)財(cái)務(wù)分析， 投資回收期最多為7年，當(dāng)入住人數(shù)達(dá)到20人時(shí)可以保本。由此可以看出該項(xiàng)目投資回 報(bào)率較高，收益可觀，發(fā)展前景好，后勁十足。18關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)

12、及問題的分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是公司經(jīng)營(yíng)過程中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，公司定位在高檔消費(fèi)，面臨顧客的認(rèn)可和 接受時(shí)間長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這個(gè)問題，我們公司會(huì)全力做好廣告宣傳，舉辦一系列有影響 力的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，來引導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知、認(rèn)可，提高公司的知名度，打響“某某”品 牌，從而規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)。19退出機(jī)制在充分、全面考慮風(fēng)險(xiǎn)的情況下，公司的退出機(jī)制有股權(quán)轉(zhuǎn)讓、出售、破產(chǎn)清算、 兼并。2產(chǎn)品和服務(wù)2.1服務(wù)介紹某某敬老連鎖公司是一家定位與中高檔消費(fèi)為主，集食宿、醫(yī)療、護(hù)理、保健、旅 游、個(gè)性化服務(wù)與一體的綜合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我們以老年公寓為基礎(chǔ)，推出我們的各項(xiàng)服務(wù)， 給老年人提供一個(gè)高品質(zhì)的晚年生活，并且考慮到低收入家庭因素，我們?cè)?/p>

13、中高檔消費(fèi) 為主的基礎(chǔ)上，推出經(jīng)濟(jì)適用房，讓更多的老年人安享晚年，提高老年人的幸福感。 我們的具體服務(wù)內(nèi)容有：2.1.1特色服務(wù)為會(huì)員提供一些特色化服務(wù)，豐富老年人的生活，提高老年人的生活品質(zhì)，和幸福 指數(shù)。以吸引更多的顧客加入我們的會(huì)員，入住我們的公寓，同時(shí)給我們公司創(chuàng)造一個(gè) 良好的口碑營(yíng)銷。我們的特色化服務(wù)多樣化，自主化，不同于同行，同行有的個(gè)性化服 務(wù)，我們則領(lǐng)先于同行。這是我們的一大亮點(diǎn)。集體同慶生日只要是我們公寓的住宿老人或者會(huì)員，在生日那天會(huì)由工作人員組織安排大家一起 為壽星慶祝生日。我們會(huì)辦置一個(gè)集體聚會(huì)，工作人員組織安排表演節(jié)目，另外會(huì)安排 有才藝的老人表演節(jié)目助興。最后還會(huì)給

14、老人一個(gè)驚喜，比如子女常年在外工作，好幾 年都抽不出時(shí)間回來陪老人過生日，在老人過生日之際我們會(huì)聯(lián)系老人子女，幫助安排 時(shí)間，在老人生日聚會(huì)上讓老人驚喜地見到自己的子女抽空回來給他（她）過生日了。 集體分享金婚、鉆石婚的甜蜜我們會(huì)記錄所有有伴老人的結(jié)婚日，在金婚那天給他們一個(gè)感人難忘的結(jié)婚紀(jì)念日 我們會(huì)爭(zhēng)取收集到老人與老伴在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做成紀(jì)念冊(cè)送給老人，從平凡中看到 甜蜜，從浪漫中看到誓言。我們還會(huì)舉行慶祝聚會(huì)，所有老人都會(huì)在場(chǎng)送出大家的祝福。 在聚會(huì)場(chǎng)地的電視上還會(huì)播出老人與老伴在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)還會(huì)有一系列的節(jié)目 表演助興。同樣也會(huì)有浪漫的驚喜，這驚喜由老伴送出，可能是年輕戀愛時(shí)

15、的誓言和玫 瑰，可能是藏在心底一直沒有講出來的話，可能是由子女訴說老伴對(duì)另一半幾十年如一 日的付出等。節(jié)日同歡慶現(xiàn)在很多老人的子女都不在身邊，每次過節(jié)的時(shí)候常常只有電話的問候和禮品。我 們會(huì)在每個(gè)節(jié)日當(dāng)天舉辦節(jié)日同歡慶活動(dòng)。所有的老人都聚在一起，一起看聯(lián)歡節(jié)目表 演。這些節(jié)目都是工作人員精心編排的，還有有才藝的老人的助興。不同的節(jié)日在聚會(huì) 前還會(huì)有不同的活動(dòng)，比如重陽節(jié)，我們會(huì)組織老人包粽子比賽；元宵節(jié)，組織老人做元宵；中秋節(jié)，組織老人做月餅，把自己的情誼做到月餅里，我們會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)DV拍攝，把老人做月餅過程和要說的話現(xiàn)場(chǎng)拍攝下來，最后把DV剪輯，一份送給老人，一份送給老人想為其做月餅的那個(gè)或者那

16、群人（這完全是一個(gè)驚喜）。講座和專家坐診邀請(qǐng)?zhí)K北人民醫(yī)院專家和揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院的教授來我們公寓做健康講座和坐診。還 會(huì)有揚(yáng)州大學(xué)的心理教授來給老人做心理健康講座。我們還會(huì)根據(jù)專家的指導(dǎo)為老人設(shè) 計(jì)心理測(cè)試，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，讓老人在心理和生理方面都健健康康， 安度晚年。2.1.2個(gè)性化服務(wù)不同的老人又不同的個(gè)性化需求，為滿足老人的個(gè)性要求，我們推出了個(gè)性化服務(wù)。晚年再婚很多老人由于這樣那樣的原因，現(xiàn)在只有孤身一人。我們?yōu)槔先颂峁┗榕浞?wù)。把 有意向的兩位老人撮合成一對(duì)，為沒有對(duì)象的老人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并且尊重老人的想法，幫 助老人解決再婚過程中遇到的各種問題。最后為成功配對(duì)的老人舉行晚年婚

17、禮，我們公 寓和所有老人都是這段甜蜜婚姻的見證！財(cái)產(chǎn)托管你不理財(cái)，財(cái)不理你。一份的財(cái)如何獲得兩份甚至更多的利益，我們會(huì)給你提供好 的規(guī)劃。如果老人不想在財(cái)這方面花很多心思，我們可以提供幫助，讓老人活得更快活。 只要老人把每個(gè)月在各方面的花費(fèi)比例告訴我們，我們就可以以此來規(guī)劃老人的錢財(cái)， 還可以按照老人的要求幫助老人理財(cái)，讓老人手中的錢財(cái)更值錢。而且每一筆規(guī)劃都會(huì) 給老人過目，經(jīng)過老人的同意才付諸行動(dòng)。我們會(huì)聘請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的權(quán)威教授 作為我們的經(jīng)濟(jì)顧問，法律方面的權(quán)威教授作為我們的法律顧問。真正讓老人安心滿意。愛心行動(dòng)老年人在人生晚年的時(shí)候希望再為社會(huì)盡一份自己的力量，我們可以為老年人提

18、供 正規(guī)渠道，與社會(huì)福利院合作，與山區(qū)希望小學(xué)建立聯(lián)系，把老年人的愛心以他們本人 的名義傳遞到需要的人那里去。與福利院合作。我們把老人捐贈(zèng)的東西以其本人的名義捐到福利院，逢年過節(jié)的時(shí) 候會(huì)組織愛心老人去福利院與孩子歡度佳節(jié)，也會(huì)組織孩子來我們公館給老人帶來歡聲 笑語。在社會(huì)的老一代與年輕一代建立起愛心的橋梁，并與媒體和其他愛心事業(yè)單位合 作，推動(dòng)社會(huì)愛心事業(yè)的發(fā)展。（如果老人的匿名的要求，我們也會(huì)尊重。）與山區(qū)希望小學(xué)建立聯(lián)系。我們會(huì)把老人對(duì)山區(qū)希望小學(xué)孩子的幫助如實(shí)送達(dá)，在 與山區(qū)孩子溝通方面不管有什么困難，我們都會(huì)盡全力幫助。同時(shí)我們會(huì)組織身體素質(zhì)有條件的愛心老人自愿在旅游踏青的時(shí)候去山區(qū)

19、希望小學(xué)看望孩子們。其他愛心活動(dòng)。老人有其他愛心活動(dòng)，只要告訴我們，我們都會(huì)盡全力幫助其實(shí)現(xiàn)。 2.124圓夢(mèng)行動(dòng)老年人在人生的晚期也會(huì)有這樣那樣的遺憾，比如年輕的時(shí)候一直想繪畫，由于當(dāng) 時(shí)條件不允許，后來忙于工作等這樣那樣的原因一直沒有實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在我們可以創(chuàng)造條件 幫你實(shí)現(xiàn)；一直想為自己出一本自傳，一直沒有條件實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在我們可以幫你完成夢(mèng)想, 可以有專人聽你口述，為你代筆措詞完成你的自傳，并為你裝訂成本，同時(shí)可以收藏在 我們的圖書館作為老年人的成果展示。只要老年人還有夢(mèng)想要完成，我們會(huì)制定有針對(duì) 性的方案幫助完成。2.1.3健康和醫(yī)療護(hù)理是我們公寓的重點(diǎn)，也是我們的特色之一。我們的獨(dú)特之處不僅

20、在與服務(wù)，還 在于運(yùn)行方式以及對(duì)員工的考核，保證給老年人一個(gè)高品質(zhì)的生活。2.131全方位的生理關(guān)懷2.131.1老年護(hù)理存在冋題護(hù)理對(duì)策因高齡、高血脂、目前看似健康， 但有潛在發(fā)病危險(xiǎn)每周兩次測(cè)血壓，服用一些小劑量抗凝的藥物有發(fā)生心腦血管疾病的危險(xiǎn)一一 與咼齡，血糖不止常，代謝異常有 關(guān)每周一次的體溫、脈搏、呼吸、血壓測(cè)量以及時(shí)發(fā)現(xiàn) 病情變化，通過交談了解情況，適時(shí)給予必要的提醒。有跌倒骨折的危險(xiǎn)，與骨質(zhì)疏松有 關(guān)對(duì)老人的運(yùn)動(dòng)方法，運(yùn)動(dòng)量的掌握進(jìn)行教育，服用一 些保健藥品其他問題專業(yè)醫(yī)護(hù)人員給出專業(yè)對(duì)策生活完全能自理存在冋題護(hù)理對(duì)策對(duì)疾病康復(fù)和發(fā)展情況觀察不夠每周三次測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血

21、壓、血糖，了解 用藥療效和疾病發(fā)展情況。多種疾病并存下易發(fā)生并發(fā)癥， 如老人患冠心病、高血壓、糖尿 病多年，是否有并發(fā)癥的發(fā)生， 有何潛在的危險(xiǎn)性每周三次測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖，注意 觀察并發(fā)癥癥狀、表現(xiàn)、先兆，備應(yīng)急處理方案。營(yíng)養(yǎng)過剩，體胖，以至于活動(dòng)受 限專門的護(hù)工進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)、飲食知識(shí)的正確指導(dǎo)，對(duì)老人 進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)估，就評(píng)估結(jié)果給予針對(duì)性飲食指 導(dǎo)，減輕老人體重。肢體活動(dòng)受限根據(jù)老人情況進(jìn)行專業(yè)的肢體功能鍛煉，功能康復(fù)， 保持現(xiàn)有的功能，延緩衰老，提高生活質(zhì)量。不能按時(shí)按要求服藥提供擺藥服務(wù)，監(jiān)督檢查服用情況，適時(shí)提醒家屬買 藥和開藥，保證老人準(zhǔn)確，按時(shí)按量服用藥物其他問題專業(yè)

22、醫(yī)護(hù)人員給出專業(yè)對(duì)策生活基本能自理2.131.2醫(yī)療健康我們的公寓內(nèi)配有一流服務(wù)的醫(yī)務(wù)室， 為老人解決基本病痛問題并提供藥房服務(wù)。為每個(gè)老人都配備了公司醫(yī)保。設(shè)有門診與藥房，配一名醫(yī)生當(dāng)值，三名干護(hù)士。同時(shí)定 期有蘇北人民醫(yī)院專家和揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授坐診，為老人疾病就診和康復(fù)作專業(yè)診斷 和指導(dǎo)。若有老人突發(fā)疾病或者病情較嚴(yán)重，我們的合作伙伴蘇北人民醫(yī)院會(huì)派專門的醫(yī)生會(huì) 親自去老人的房間為老人看病。超過醫(yī)保范圍的費(fèi)用由老人及其家庭承擔(dān)。2.131.3養(yǎng)生保健針對(duì)不同的季節(jié)和老人不同的體質(zhì)提出具體的精神調(diào)養(yǎng)、飲食搭配和適量運(yùn)動(dòng)的養(yǎng)生方法。在飲食搭配方面餐廳會(huì)根據(jù)不同季節(jié)在養(yǎng)生窗口提供相應(yīng)的養(yǎng)生套餐

23、供大家自由選 擇。不同的季節(jié)讓老人吃出不同的好心情，不同的好感覺。在運(yùn)動(dòng)方面，我們的專業(yè)養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)教練會(huì)給老人作出專業(yè)的運(yùn)功安排和指導(dǎo)，在春 季和大老人一起踏青旅游，融入大自然，感受自然的和諧，讓老人心情平和舒暢。夏季 進(jìn)行游泳，瑜伽，垂釣等清涼運(yùn)動(dòng)，讓老人心情愉悅，秋季組織自行車百里行活動(dòng)，或 者游覽各地景點(diǎn)，讓老人過得充實(shí)豐富。冬季推出各項(xiàng)室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，讓老人運(yùn)動(dòng)得安心。精神方面，我們會(huì)與揚(yáng)州多所高等院校合作組織學(xué)生志愿者以及社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)來 我們公寓與老人聊天，下棋，娛樂。給老人帶來青春的活力與歡笑，幫助病人緩解痛苦 和寂寞。我們的護(hù)工也會(huì)經(jīng)常陪老人聊天，分享老人的快樂與憂愁，讓老人的快樂更多

24、， 憂愁遠(yuǎn)去。使老人隨時(shí)保持好性情。2.132全方位的心理關(guān)懷2.1.321現(xiàn)在老年人典型的心理特點(diǎn)有：情緒改變。有些老人變得多疑善感，容易激動(dòng)，可為小事而大發(fā)脾氣，對(duì)周圍事物 總感到看不慣，不稱心；有的還固執(zhí)己見，自以為是，倚老賣老；有的變得郁郁寡歡， 苦悶壓抑，情緒低落，或是顯得淡漠無情，凡事無動(dòng)于衷。智力改變。記憶力常有減退，以近時(shí)記憶較明顯，如昨天吃的什么菜，幾天前有誰 來看望過自己都會(huì)想不起來，東西放下就忘，經(jīng)常要尋找鑰匙、眼鏡、鋼筆等小物件， 見到熟人一下子想不起名字，自己也感精力和腦力不足。性格改變。有的老人顯得羅嗦，說話多重復(fù)，過于小心謹(jǐn)慎，唯恐出錯(cuò)；有些變得 不修邊幅，生活懶

25、散，不注意個(gè)人衛(wèi)生；也有的變得幼稚，喜與孩子們?cè)谝黄?，貪吃?食；或變得自私、貪婪，好占小便宜。.2老年人心理發(fā)展的主要矛盾：角色轉(zhuǎn)變與社會(huì)適應(yīng)的矛盾，老有所為與身心衰老的矛盾，老有所養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)保障不 充分的矛盾，安度晚年與意外刺激的矛盾。.3針對(duì)不同老年人的情況我們提出相應(yīng)的心理關(guān)懷對(duì)于常年見不到子女的老人，護(hù)工和志愿者陪老人聊天，解除老人的寂寞感，失落 感。并注意老人的精神狀態(tài)，對(duì)情緒不佳的老人及時(shí)開導(dǎo)；對(duì)于退休老人，鼓勵(lì)老人積 極參加一些力所能及的社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)多方面的興趣愛好，參加適合自己的文娛、體育、 游樂和交際活動(dòng)，使老人保持樂觀開朗的情緒，以新的角色關(guān)系與社會(huì)和新生活銜接起 來；對(duì)

26、于性格改變的老人，讓老人多參加寫字書畫活動(dòng)，讓老人在活動(dòng)過程中達(dá)到修身 養(yǎng)性，心態(tài)平和；對(duì)于病魔纏身的老人，護(hù)工悉心照料，進(jìn)行有效交流，給老人溫暖， 解除病人心靈上的孤獨(dú)和焦慮；在整個(gè)公寓區(qū)內(nèi)放輕音樂，給老人創(chuàng)造舒緩的居住環(huán)境, 使老人始終保持好心情；定期有揚(yáng)州大學(xué)心理教授舉辦座談演講，講授如何加強(qiáng)自我心 理調(diào)適；不定期舉辦大型集體活動(dòng)，增加生活趣味；其他方面的措施視具體情況而定。 2.1.3.我們對(duì)護(hù)工的要求：.1心理調(diào)查實(shí)施有效的心理調(diào)查，必須掌握病人的個(gè)性特征，掌握病人的心理狀態(tài)和行為習(xí)慣 產(chǎn)生的原因和發(fā)展規(guī)律。心理調(diào)查是制定護(hù)理診斷及護(hù)理計(jì)劃的重要依據(jù)。心理調(diào)查的好與壞，直接關(guān)系到 心

27、理護(hù)理的成敗，好的心理調(diào)查能正確反應(yīng)病人的心理狀態(tài)，能使治療者有針對(duì)性的找出問題、制定計(jì)劃、消除不利因素、加速康復(fù)，反之就不能取得好的效果。2.1.332提出問題、心理診斷經(jīng)過有效的心理護(hù)理調(diào)查后就要提出問題/診斷。比如當(dāng)一個(gè)人患病時(shí)，疾病就是一 種不良的刺激，輕者可使病人感到挫折，重者可導(dǎo)致嚴(yán)重的心理應(yīng)激反應(yīng)，使病人的情 緒發(fā)生波動(dòng)。由于所患疾病的病種、病情輕重程度的不同，個(gè)體對(duì)疾病抵抗能力，以及 個(gè)性、文化背景、價(jià)值觀念不同，病人所產(chǎn)生的心理問題也就千差萬別。但是，由于健 康是人類的共同需要，所以當(dāng)病人知道了自己患了病，在心理上必然有反應(yīng)，并有共同 的心理活動(dòng)表現(xiàn)，如焦慮、抑郁、孤獨(dú)感、否

28、認(rèn)等方面。.3制9定計(jì)劃明確心理護(hù)理的目標(biāo)如果在對(duì)病人進(jìn)行心理調(diào)查的過程中， 我們已經(jīng)了解了病人的心理狀態(tài)，那么就要根據(jù)各種不同病人的心理活動(dòng)，制定計(jì)劃，采取各種方法來滿足 病人的心理需求，及時(shí)適當(dāng)?shù)淖尣∪伺c家屬、同事、親友會(huì)面，以滿足病人對(duì)愛和對(duì)社 會(huì)的需要。采取適合心理護(hù)理目標(biāo)的具體措施明確了心理護(hù)理的目標(biāo)，護(hù)工就應(yīng)想辦法設(shè)法制定具體的行動(dòng)，以達(dá)到心理護(hù)理的目標(biāo)。護(hù)工良好的情緒狀態(tài)對(duì)實(shí)現(xiàn)心理護(hù)理目標(biāo)起 主要作用。寫出切實(shí)可行的心理護(hù)理計(jì)劃，滿足病人的心理需求心理護(hù)理必須有一個(gè)周密的計(jì)劃，根據(jù)病人的心理狀態(tài)進(jìn)行分析，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，此計(jì)劃應(yīng)滿足病人心理、.4實(shí)施計(jì)劃在實(shí)施計(jì)劃中，護(hù)工應(yīng)

29、以病人為中心，在與病人交談時(shí)，鼓勵(lì)病人多談。吐露自己 的真實(shí)想法，使護(hù)理更有針對(duì)性。在實(shí)施心理護(hù)理過程中，護(hù)工應(yīng)將每一項(xiàng)結(jié)果及反應(yīng) 記錄下來，在實(shí)施過程中不斷修改計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合理計(jì)劃及時(shí)修正。 .5效果評(píng)價(jià)由主管護(hù)工來評(píng)價(jià)，主管護(hù)工根據(jù)病人的病情來評(píng)價(jià)，護(hù)工提出的心理問題是否準(zhǔn) 確、恰當(dāng)，制定的措施是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。護(hù)工自我反饋、評(píng)價(jià)，護(hù)工在完成整個(gè)心理護(hù)理程序后，應(yīng)從心理調(diào)查直至效果評(píng) 價(jià)，一步步的進(jìn)行自我檢驗(yàn)。要根據(jù)各種紀(jì)錄，病人家屬的反應(yīng)，主管護(hù)工的評(píng)價(jià)，寫 出自我評(píng)價(jià)，找出原計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施中尚存在的不足，及時(shí)修正計(jì)劃，更換實(shí)施方法。 健康知識(shí)展示把一些健康知識(shí)

30、張貼在櫥窗內(nèi)，供老人瀏覽。健康知識(shí)每天更新，涉及面廣，比如 有關(guān)于老年癡呆的表現(xiàn)和預(yù)防，肩周炎的治療，高血壓高血脂的控制，心血管疾病相關(guān) 知識(shí)，抑郁的自我排解，好心情的保持等。2.134健康自查我們配備專業(yè)的電子系統(tǒng)，并定期維護(hù)。把所有老人一周內(nèi)的健康狀況以及保持或 者提高健康狀況的方式輸入系統(tǒng)。老人依據(jù)自己的編號(hào)可通過終端查詢自己的健康狀況 以及了解提高自己的健康狀況應(yīng)該做些什么，吃些什么。老人的信息以一周為周期更新。做到快、準(zhǔn)、好。2.135與蘇北人民醫(yī)院和揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的合作從蘇北人民醫(yī)院的退休護(hù)士中選擇耐心較好，微笑服務(wù)，技術(shù)一流的人才作為我們 的護(hù)工；蘇北人民醫(yī)院一流的護(hù)士對(duì)我們的護(hù)工進(jìn)

31、行培訓(xùn)和考核；蘇北人民醫(yī)院聲望高 的醫(yī)生作為我們的名譽(yù)醫(yī)生，并常來我們公寓給老年人和工作人員作健康方面的演講； 蘇北人民醫(yī)院權(quán)威醫(yī)生和揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院權(quán)威教授定期來我們公寓坐診；全部老人每年一次 全面體檢在蘇北人民醫(yī)院進(jìn)行，醫(yī)院給予我們集體優(yōu)惠；揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院學(xué)生組織志愿者來 我們公寓開展孝心活動(dòng)，讓老人返老還童；我們公寓可以作為揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地， 接受來實(shí)習(xí)的揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，并對(duì)學(xué)生的護(hù)理工作，診斷工作做一個(gè)考核。2.1.4餐飲服務(wù)我們的營(yíng)養(yǎng)食堂在建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)： TOC o 1-5 h z 我們的食堂就建在老年公寓區(qū)的旁邊，方便老年人的就餐。實(shí)現(xiàn)“保障距離近”“保障時(shí)間短” “使用人員少” “

32、使用保障效率高”的目標(biāo)，最大限度達(dá)到飯菜保溫保鮮和發(fā) 揮保障及經(jīng)營(yíng)功能的要求。食堂的各功能間應(yīng)相對(duì)獨(dú)立突出特點(diǎn)食堂飲食的制作涉及多人、多設(shè)備、多步驟和 多環(huán)節(jié)、極易因交叉污染發(fā)生飲食安全問題。因此設(shè)計(jì)和施工既要克服家庭飲食制作“單 兵作戰(zhàn)” “生熟易分” “精細(xì)管理”的定勢(shì)思維，又要克服以往一般職工食堂設(shè)計(jì)“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”“生熟難分”“粗放管理”等傳統(tǒng)觀念和模式，還要借鑒“現(xiàn)代化食堂”“無障礙管理”及建立“切配中心”的成熟經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行“生進(jìn)熟出一條龍”的布局要求，更加注重衛(wèi)生要求，使各功能間相對(duì)獨(dú)立、封閉、功能區(qū)分明確合理達(dá)到“以結(jié)構(gòu)優(yōu)化功能、細(xì)化分工、強(qiáng)化管理、落實(shí)制度、提高效率、確保衛(wèi)生和

33、飲食安全”的目的。食堂在裝修和裝飾上相當(dāng)科學(xué)。我們的營(yíng)養(yǎng)食堂選擇耐污、易拆卸、清洗、防洗、 防銹、防滑等不同的裝修、裝飾材料。我們力求讓我們的營(yíng)養(yǎng)食堂變得整潔、美觀、明 亮和寬敞，為老人們的就餐營(yíng)造一個(gè)舒適悅目的環(huán)境。在營(yíng)養(yǎng)食堂的建設(shè)過程中，四方要提前介入一是廚具招標(biāo)提前進(jìn)行，使廚具中標(biāo)單位提前介入；二是天然氣安裝合同提前簽訂， 煤氣、天然氣設(shè)計(jì)施工單位提前介入；三是老年公寓水、電、暖、氣等管理部門提前介入；四是營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家提前介入。這樣做的目的是：一是依據(jù)各自專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和以往經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，對(duì)土建設(shè)計(jì)中功能間、管線、設(shè)備布局等不合理不科學(xué)及相互沖突的問題提出修改 意見，進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)方案。二是由職能

34、部門在施工前、中、后期根據(jù)具體問題及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，使土建施工、裝修與設(shè)備、管線安裝、布局等并行不悖有序進(jìn)行。三是營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家和老年公寓的水、電、暖、氣等管理部門，在施工過程中跟班作業(yè)，責(zé)任到人， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)與使用中脫節(jié)或不科學(xué)、不合理的細(xì)節(jié)，出具“變更設(shè)計(jì)意見書”，交職 能部門作為變更設(shè)計(jì)施工和經(jīng)費(fèi)的依據(jù)，并做好水、電、暖、氣線路的擴(kuò)容改建和續(xù)接 準(zhǔn)備工作，最大限度減少返工、誤工，節(jié)省經(jīng)費(fèi)和施工時(shí)間。2.143餐食搭配公司專門請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院的營(yíng)養(yǎng)專家和其他營(yíng)養(yǎng)專家擔(dān)任公司的營(yíng)養(yǎng)顧 問。針對(duì)老年人的身體健康狀況和口味偏好，由營(yíng)養(yǎng)專家定制專門的營(yíng)養(yǎng)餐。我們會(huì)詳 細(xì)記錄他們的病史和健康狀況，

35、并根據(jù)這些變化對(duì)我們的營(yíng)養(yǎng)餐作出相應(yīng)的調(diào)整，確保 達(dá)到營(yíng)養(yǎng)和保健雙重目標(biāo)。根據(jù)這些食譜，我們的廚師們會(huì)分開來烹飪，從飲食控制上 達(dá)到食療的目的。我們給每個(gè)老人配發(fā)一張“某某牌老年公寓一卡通”，里面記錄了老人的基本信息、 健康狀況（這個(gè)數(shù)據(jù)是隨著定期給老人做的身體檢查不斷更新的）以及營(yíng)養(yǎng)師建議的套 餐方案。老人平時(shí)也可以健康自查，清楚自己應(yīng)該多吃含哪些營(yíng)養(yǎng)元素的食品。2.144用餐服務(wù)根據(jù)老人身體應(yīng)補(bǔ)充什么營(yíng)養(yǎng)元素來配菜，預(yù)備集中可選方案供老人選擇。在老人 身體狀況發(fā)生改變，需要換營(yíng)養(yǎng)套餐時(shí)，我們會(huì)盡快把配餐方案做出來供其選擇。護(hù)工 會(huì)在吃飯時(shí)間把飯菜及時(shí)送到老人房間，并在規(guī)定時(shí)間把老人房間的碗

36、筷收走，至于老 人對(duì)規(guī)定時(shí)間安排有特殊要求的可以提出來，我們會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。2.1.5室內(nèi)活動(dòng) En glish talki ng在主樓一樓專設(shè)一個(gè)配有電腦的英語教室，并在老年公館基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境宜人處辟出 一地作為英語角。尋找退休老教師，一周一次課，一次課2個(gè)課時(shí)，適當(dāng)付給薪酬；周末時(shí)可以請(qǐng)大學(xué)生義務(wù)為老年人講課，讀英語報(bào)給老年人聽，并可以用英語講笑話、時(shí) 政等給老人聽，教老年人一些簡(jiǎn)單的英文歌，或是將單詞串成歌哼出，便于老年人記憶。 平時(shí)休息閑聊時(shí)，老年人可以結(jié)伴在英語角甚至是任何地方用簡(jiǎn)單的日常英語交流，不 讓他們覺得自己老了沒學(xué)習(xí)能力了，讓他們有種回到年輕時(shí)的感覺。我們選用幼兒園小 班的英語

37、書和光碟等教材，從基礎(chǔ)做起，配合沒有英語基礎(chǔ)的老人，對(duì)于有一定英語基 礎(chǔ)的，我們提供China Daily等報(bào)刊供他們閱讀，提升能力，也可以讓他們幫助困難老人。我們的宗旨：每天英語交流，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。健康知識(shí)講座我們邀請(qǐng)揚(yáng)州各大醫(yī)院或是揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的醫(yī)生教授等做客公館為老年人及醫(yī)護(hù)人員 做相關(guān)的講座，講座圍繞“健康、快樂、幸福、長(zhǎng)壽”等主題，關(guān)注老年人的身心健康。 提醒老人要以樂觀的心態(tài)面對(duì)生活，對(duì)易發(fā)高發(fā)病種做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療”，介紹關(guān)于老年人健康生活的常識(shí)，希望老人合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙戒灑。開設(shè)興趣班老年大學(xué)開設(shè)了十多個(gè)不同的興趣培訓(xùn)班供老人免費(fèi)選擇，這些興趣培訓(xùn)班包括書 法、繪

38、畫、文學(xué)創(chuàng)作、太極、棋藝、大眾舞、花鳥養(yǎng)殖、寵物交流等興趣班等。書法、繪畫、文學(xué)創(chuàng)作：在孝義樓二樓書法室，有興趣的老年人“比文”，拿出自己的看家本領(lǐng)，亦可以寫詩歌，抒發(fā)情感，無需請(qǐng)老師。太極、大眾舞：請(qǐng)揚(yáng)大體育老師 或是體育學(xué)院學(xué)生義務(wù)教學(xué)，可選擇在室外，也可選擇在室內(nèi)健身房?；B養(yǎng)殖、寵物 交流：在專業(yè)方面，請(qǐng)揚(yáng)大農(nóng)學(xué)院的教授做專業(yè)講座；在心得方面，老人間可以實(shí)現(xiàn)互 動(dòng)（公館不接受寵物飼養(yǎng)），老人可以拿照片或錄像交流。老年人普法教育工作（老年人權(quán)益保護(hù)講座）請(qǐng)揚(yáng)州市司法局、法宣科、公安局等相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作人員來我們公寓為老人做 專題法律知識(shí)講座，增加老年人的法律意識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能

39、力，充分起到和 諧社區(qū)、和諧社會(huì)的效果。同時(shí)這些工作人員會(huì)為老年人在法律方面提供顧問和幫助， 改變老年人的弱勢(shì)地位。圖書室活到老，學(xué)到老。老人比較喜歡安靜的看書，我們?cè)谛⒘x樓一樓設(shè)置了圖書室，配有各類書籍、雜志、期刊。會(huì)上網(wǎng)的老人還可以上網(wǎng)瀏覽新聞。閱覽室每天開放時(shí)間為 7:00a.m21:00.pm。2.1.6室外活動(dòng)2.161旅游根據(jù)老年人的體檢報(bào)告，為能旅游的老年人計(jì)劃最合適的旅游方案，并采取一對(duì)一 或者一對(duì)二的旅游方式，即一個(gè)護(hù)工照顧一位老人或一個(gè)護(hù)工照顧兩個(gè)老人（依據(jù)老人 的身體情況而定）。.1交換游與其他省、市的老人公寓協(xié)商，達(dá)成友好互助伙伴。每年春季、秋季進(jìn)行為期4到5 天的互換

40、旅游。我們居住在伙伴老人公寓內(nèi)，體驗(yàn)兩天他們的日常生活和活動(dòng)，并與他們組織一次老人談心交流活動(dòng)，讓兩地的老人互相認(rèn)識(shí)、交朋友。由伙伴公寓的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們?nèi)?當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、名勝古跡等地欣賞旅游，時(shí)間為兩天（晚上回伙伴老人公寓住宿）。由伙伴公寓的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐牟┪镳^、特色街等地參觀，讓我們了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng) 民情。根據(jù)交換游的老人人數(shù)，每十個(gè)老人安排一個(gè)看護(hù)，并安排一個(gè)醫(yī)生同行，確保 老人的安全，同時(shí)便于處理突發(fā)情況。我們的老人公寓接待伙伴公寓的老人居住，為他 們提供與我們老人同等的餐飲、醫(yī)療、住宿等服務(wù)；帶領(lǐng)他們感受我們的特色服務(wù)，如： 老人大學(xué)、英語角、寵物交流等；安排兩地老人進(jìn)行一次棋

41、藝或牌藝切磋；帶領(lǐng)他們?cè)?當(dāng)?shù)芈糜?、參觀等。使老人以更優(yōu)惠的價(jià)格和更高的舒適度體驗(yàn)異地的生活，豐富老人 晚年生活。2.161.2春季踏青活動(dòng)組織老人（身體素質(zhì)條件允許且尊重老人的意見）去當(dāng)?shù)氐慕继で?。春季空氣?鮮，溫度回升，適合出游?；顒?dòng)一月一次，如果老人反響好可以增加次數(shù)。我們組織老 人在近郊踏青，有助于鍛煉老人身體。中午進(jìn)行野餐，由我們統(tǒng)一發(fā)放水果、飲料、食 物、小吃等。老人圍坐在一起，開展小活動(dòng)，比如貼燒餅，表演節(jié)目等。攜帶一兩名看 護(hù)，一名醫(yī)生隨行，以保證老人安全。2.161.3就近游組織老人在當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、公園、旅游景點(diǎn)參觀。每年組織2到3次的自助游，由我們公寓的負(fù)責(zé)人組織，并邀

42、請(qǐng)志愿導(dǎo)游陪同講解（導(dǎo)游可以產(chǎn)生于志愿者，在校旅游 管理專業(yè)的學(xué)生等）。參觀博物館旨在增加老人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私?，豐富知識(shí)，同時(shí)也可作為老年大學(xué)特 色興趣班的室外鑒賞課程（活動(dòng)時(shí)間為半天）。在公園游玩旨在讓老人走出公寓，增加老 人的戶外活動(dòng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)老人間的友好關(guān)系。在公園主要讓老人自由活動(dòng)，可我們以在 公園舞劍練操，下棋，聊天等（活動(dòng)時(shí)間為半天）。組織老人在當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)參觀，感 受揚(yáng)州的美景，呼吸戶外新鮮空氣，讓老人貼近自然，有助于身心健康。戶外健身我們運(yùn)動(dòng)場(chǎng)有完善的健身設(shè)施和專人看護(hù)指導(dǎo)，保障老年人運(yùn)動(dòng)安全健康。老人們可以帶上自己養(yǎng)的鳥去放到自然環(huán)境中休閑一番，與他人聊聊養(yǎng)花養(yǎng)鳥的經(jīng) 驗(yàn)和

43、趣事，是老年人休息聊天、接觸自然的好地方。不定期舉辦花鳥展，將老人們種植的品種良好、形態(tài)豐富的花草盆栽或者養(yǎng)的有趣 又靈氣的小鳥作展覽，邀請(qǐng)其他福利院或者相似機(jī)構(gòu)的老人來參觀，還可以請(qǐng)記者來做 相關(guān)的采訪報(bào)導(dǎo)，提高其知名度。醫(yī)療保健體操在我們的健身房，健身教練會(huì)教老年人健身體操，如練功十八法、降壓舒心操、祛病延年二十勢(shì)等，針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用效果好。 2.164與其他老年人協(xié)會(huì)等合作舉辦比賽組織我們公寓的老人與別的老年人協(xié)會(huì)比賽，由主辦單位和當(dāng)?shù)卣C發(fā)獎(jiǎng)狀。這 也是一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。2.2服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力2.2.1差異化公司采取差異化戰(zhàn)略，別人沒有的，我們有或者爭(zhēng)取有，別人已有的，我們的會(huì)更 力卩完善。個(gè)

44、性化服務(wù)我們的個(gè)性化服務(wù)具有全面性和創(chuàng)新性，針對(duì)性強(qiáng)，在同行中處于先行者的地位。特色服務(wù)針對(duì)同行已有的特色服務(wù)，我們?cè)谇叭说幕A(chǔ)上有了完善，同時(shí)還推出了自己公司 獨(dú)有的特色服務(wù)。 醫(yī)療在醫(yī)療方面，我們沒有像其他公寓一樣建自己的公寓醫(yī)院，而是選擇與競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的 蘇北人民醫(yī)院合作分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，利用蘇北人民醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，集中有限資源，建立自己的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精簡(jiǎn)公司組織，使公司更靈活地參加競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量我們的承諾是優(yōu)惠價(jià)高質(zhì)量服務(wù)。工作人員不僅要微笑耐心服務(wù)，還要貼心真誠(chéng)服 務(wù)，把每位老人都當(dāng)做是自己的親人來照料，在服務(wù)上絕不懈怠半分。2.2.2社會(huì)效益減輕政府負(fù)擔(dān)我們公司公寓為老年人提供了一個(gè)安享晚年的高品

45、質(zhì)生活場(chǎng)所，并為政府分擔(dān)城市 老齡化帶來的負(fù)擔(dān)，更重要的是提高老年人的幸福指數(shù)，加快創(chuàng)建和諧社會(huì)的步伐。幫助解決就業(yè)和再就業(yè)問題我們公司會(huì)招聘一些下崗和退休人員擔(dān)任衛(wèi)生清潔管理人員，或者是最基本的、不 需要技術(shù)含量的陪護(hù)人員，解決社會(huì)就業(yè)和再就業(yè)問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。222.3增強(qiáng)社會(huì)凝聚力個(gè)性化的老年愛心活動(dòng)，使老年人在盡社會(huì)責(zé)任的同時(shí)增強(qiáng)愛心活動(dòng)的影響力，帶 動(dòng)更多的人盡社會(huì)責(zé)任。大學(xué)生的服務(wù)活動(dòng)增強(qiáng)其作為國(guó)家下一代建設(shè)主力軍的社會(huì)責(zé) 任感，使整個(gè)社會(huì)的凝聚力增強(qiáng)。養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書 養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書 養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司商業(yè)計(jì)劃書3.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 222.4提供服務(wù)社會(huì)的平

46、臺(tái)老年公寓不僅創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)老年生活，更為社會(huì)新生代提供了一個(gè)服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。通 過參加老年公寓的活動(dòng)，年輕人可以了解并理解老年人內(nèi)心所想，不僅為我們公寓的老 人，甚至為社會(huì)所有老人提供生理和心理上的關(guān)懷和幫助。3市場(chǎng)環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境黨和國(guó)家高度重視養(yǎng)老事業(yè)，確定以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 為補(bǔ)充的服務(wù)體系，出臺(tái)了一系列方針政策。2009年7月26日，江蘇省出臺(tái)關(guān)于加快 江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見，推出多項(xiàng)惠及老年人的政策，旨在提高老年人的幸福指數(shù)， 這為老年公寓的落成提供了良好的環(huán)境。最近召開的“兩會(huì)”亦是加強(qiáng)了對(duì)老年事業(yè)的關(guān)注。全國(guó)政協(xié)委員、合眾人壽董事

47、 長(zhǎng)戴皓提出，相關(guān)部門應(yīng)明確用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的土地性質(zhì)歸屬，建議單獨(dú)列出養(yǎng)老類產(chǎn)業(yè) 用地，這樣可單獨(dú)對(duì)該類產(chǎn)業(yè)推出政策以促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第十一屆全國(guó)政協(xié)委員溫建民、史大卓，及新華人壽保險(xiǎn)公司企業(yè)年金部副總經(jīng)理 王佰玲等提出“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂”的新健康養(yǎng)老 目標(biāo)，探索管理式健康養(yǎng)老新模式。今年的兩會(huì)，伊麗蘇婭委員帶來了多份提案，從不同角度為應(yīng)對(duì)老齡化問題建言獻(xiàn) 策。提案一：“銀發(fā)市場(chǎng)”亟待開發(fā)。由政府積極引導(dǎo)老年人用品的開發(fā)，制定財(cái)政支 持、稅費(fèi)減免、信貸優(yōu)先、吸引投資、項(xiàng)目審批等配套、有效的傾斜政策和優(yōu)惠扶持。 提案二：積極吸引民間和海外資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。提案三

48、：建立養(yǎng)老護(hù)理人員隊(duì)伍。必 須建設(shè)一支愛崗敬業(yè)的、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、有專業(yè)化知識(shí)和科學(xué)護(hù)理技能的護(hù)理員隊(duì)伍。另有徐培坤委員提出養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策。以政府為主導(dǎo)，民辦為補(bǔ)充，大力興 建各類養(yǎng)老院和社區(qū)、村莊助老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可兼具公益性”和盈利性特性。要像重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、興辦醫(yī)院一樣興辦各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；要像管理酒店、賓館一樣加強(qiáng)養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)的軟件管理，包括等（星）級(jí)評(píng)定、服務(wù)監(jiān)督、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)在土地、水、電、 燃?xì)狻⒍愂盏确矫娼o予一定優(yōu)惠政策，降低興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本。徹底改變目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 小 規(guī)模、低檔次、劣服務(wù)”的現(xiàn)狀。以照顧老人、從事養(yǎng)老業(yè)為榮，鼓勵(lì)更多的年青人投身 養(yǎng)老事業(yè)。目前，江蘇省經(jīng)濟(jì)

49、發(fā)展速度不斷加快，人民薪資也不斷提升，生活水平提高，子女 也為父母的養(yǎng)老尋找最好的條件。隨著家庭養(yǎng)老的弱化和社會(huì)養(yǎng)老的發(fā)展，以及老年人 收入的增加，老年人對(duì)老年人居住環(huán)境的要求將會(huì)更加嚴(yán)格。這為老年公寓的崛起提供 良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.1.3社會(huì)文化環(huán)境家庭養(yǎng)老模式中，老年人與其他家庭成員住在一起，往往很難滿足老年人的特殊需 求，有條件獨(dú)住的老年人，住房條件不是很理想。老年人思想的轉(zhuǎn)換，不再以家庭養(yǎng)老 模式為主，住在老年公寓，為自己尋找娛樂項(xiàng)目，不再為家庭瑣事煩惱，偶爾與子女聚 會(huì)更讓老人珍惜。子女將父母送至老年公寓，使之平時(shí)的娛樂生活更加豐富，特別是鰥 寡老年人。在“人居城市-揚(yáng)州”老年人更加

50、關(guān)注居住環(huán)境，郊區(qū)空氣清新，適合居住養(yǎng)老， 郊區(qū)老年公寓能兼顧到子女周末度假、看望老人時(shí)的居住需求。有實(shí)力的年輕人一代， 無需再購(gòu)置利用率極低的“第二居所”。3.2行業(yè)分析3.2.1行業(yè)概述揚(yáng)州市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有十幾家，但是依然帶有強(qiáng)烈的社會(huì)福利色彩，一般由政府經(jīng) 營(yíng)，大部分不具備成套獨(dú)用的特點(diǎn)，真正具備老年公寓特征的幾乎為零。由揚(yáng)州紅十字 會(huì)主創(chuàng)的“國(guó)際老年公寓”即將運(yùn)營(yíng)，盡管這個(gè)老年公寓比較大規(guī)模，但還是由政府主 辦。近年來，隨著各種環(huán)境的成熟及老年人思想的轉(zhuǎn)換，越來越多的老年人趨向于居住 環(huán)境更加優(yōu)越的老年公寓。因此我們的老年公寓潛在市場(chǎng)很大，需要挖掘。3.2.2競(jìng)爭(zhēng)者分析目前，揚(yáng)州有老人

51、活動(dòng)室、福利院、敬老院、普通老年公寓、酒店式老年公寓等老 人服務(wù)機(jī)構(gòu)，還有一些有療養(yǎng)院的醫(yī)院都是老年人養(yǎng)老的選擇。老年活動(dòng)室老人活動(dòng)室是由地方政府開辦的機(jī)構(gòu)，主要為老人年費(fèi)提供棋牌室、茶館的活動(dòng)場(chǎng) 所，便于老人聊天、交流、打發(fā)空閑時(shí)間。優(yōu)勢(shì)：深入到村內(nèi)部，基本上每個(gè)村都有自己的老人活動(dòng)室，當(dāng)?shù)乩先嘶ハ嗾J(rèn)識(shí)、 熟悉，便于交流；對(duì)老人免費(fèi)開放。劣勢(shì)：老人活動(dòng)室只白天開放，不提供伙食和住宿，老人需要從家去老人活動(dòng)室活 動(dòng)，對(duì)于腿腳不便的老人就不能前去；老人活動(dòng)室設(shè)備簡(jiǎn)單，主要提供棋牌活動(dòng)，不能 提供醫(yī)療、健身等老人常需的服務(wù)，不能全面滿足老人的活動(dòng)需求。322.2福利院、敬老院福利院、敬老院是由地方

52、政府開辦的福利機(jī)構(gòu)，主要是為社會(huì)孤寡老人、烈士家屬 提供免費(fèi)或者有償?shù)姆?wù)。優(yōu)勢(shì)：具有福利性質(zhì)，因此對(duì)于滿足特定條件的老人可以免費(fèi)入住，其他老人入住 費(fèi)用也很便宜；政府、當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜耸繒?huì)對(duì)福利院、敬老院的老人提供某些關(guān)懷和照顧。劣勢(shì)：一、硬軟件設(shè)施簡(jiǎn)陋，只能維持老人的基本生活需要，不能顧及到老人更高 的物質(zhì)需要和更深的精神需要，如不能為老人提供個(gè)性化服務(wù)、不能經(jīng)常出去旅游、沒 有健身器材等；沒有較好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，來關(guān)注老人的健康情況；服務(wù)質(zhì)量欠佳，不能深 入全面地關(guān)注到每個(gè)老人。322.3普通老年公寓普通老年公寓比福利院、敬老院高一個(gè)檔次，同樣屬于福利性質(zhì)，不過一般不提供免費(fèi) 服務(wù)。優(yōu)勢(shì)：具有福利

53、性質(zhì)，費(fèi)用較為便宜；硬軟件設(shè)施較為健全，老人生活水平與福利 院、敬老院的老人相比，略有提高。劣勢(shì)：只提供住宿式服務(wù)，對(duì)于有子女撫養(yǎng)但平時(shí)生活寂寞的老人便不能享受其服 務(wù)；服務(wù)不夠健全，只為老人提供統(tǒng)一服務(wù)，不能根據(jù)老人不同的需要提供個(gè)性化服務(wù); 沒有關(guān)注老人的身心健康和精神需要，不能實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)。酒店式老年公寓酒店式老年公寓是屬于老年公寓的第三代發(fā)展形勢(shì)，大多由國(guó)家出資創(chuàng)辦。優(yōu)勢(shì)：軟硬件設(shè)施齊全，生活環(huán)境優(yōu)美，提供周全的服務(wù)；可以提供交互式旅游服 務(wù)；具有較強(qiáng)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和堅(jiān)強(qiáng)的政府后盾。劣勢(shì)：收費(fèi)較高，體現(xiàn)不出福利性質(zhì)，不是一般老人可以消費(fèi)；需要有一定修養(yǎng)的 老人才能享受部分服務(wù)，消費(fèi)群體較小

54、。 醫(yī)院現(xiàn)在的醫(yī)院陸續(xù)造了自己的療養(yǎng)院，這些醫(yī)院無疑是我們老年公寓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 優(yōu)勢(shì)：醫(yī)療設(shè)備齊全，醫(yī)護(hù)人員多且經(jīng)驗(yàn)豐富。醫(yī)療系統(tǒng)完善，顧客的信任度高。 劣勢(shì)：環(huán)境不是很好，其他生活類服務(wù)欠缺，對(duì)于沒有疾病或者病情不嚴(yán)重的老人 來說吸引力不是很大。3.2.3某某敬老連鎖有限公司優(yōu)勢(shì)：個(gè)性化服務(wù)的健全，如：紀(jì)念日的慶祝、再婚、財(cái)產(chǎn)托管、圓夢(mèng)行動(dòng)等貼心 服務(wù)，使老人生活豐富多彩；提供特色的旅游服務(wù)，如：交換游、自助游等，增加老人 晚年閱歷；提供專業(yè)配套的電子健康自查系統(tǒng)，讓老人更清楚自己的健康狀況，及時(shí)做 出調(diào)整；各類活動(dòng)費(fèi)豐富多彩，如：老年大學(xué)、各種健身活動(dòng)、踏青等，滿足老人的精 神需求；建設(shè)健

55、康食堂，根據(jù)老人的健康特別定制健康餐等；提供專家坐診，關(guān)心老人 健康。劣勢(shì)：某某敬老連鎖有限公司是一個(gè)新生企業(yè)，在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)需要不斷努力不斷進(jìn) 步；硬件設(shè)施方面還不夠面面俱到，如：沒有游泳池、沒有咖啡廳等；由于資金實(shí)力， 沒有自己的專業(yè)健全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。324行業(yè)展望由于政府出臺(tái)多項(xiàng)惠及老年人的政策，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，以及老年人思想轉(zhuǎn)換， 要求更加舒適的生活環(huán)境及伙伴， 某某敬老連鎖有限公司具有巨大的市場(chǎng)潛力。在揚(yáng)州，營(yíng)利性的老年公寓基本上沒有，這樣公司就打響揚(yáng)州的第一炮，有壓力但也有廣闊的市 場(chǎng)，我們將有更大的成長(zhǎng)空間。3.3市場(chǎng)需求分析3.3.1老年公寓市場(chǎng)存在巨大需求目前揚(yáng)州市60歲以上老

56、年人已達(dá)77.89萬，占全市戶籍總?cè)丝诘?7.01%。據(jù)預(yù)測(cè)， 到2010年，全市60歲以上老年人口將達(dá)到85.61萬，占全市戶籍總?cè)丝诘?8%以上。 根據(jù)近年來對(duì)全市城市老年人口的抽樣調(diào)查，空巢老人家庭約占有老年人家庭的 50%其中獨(dú)居老人又占空巢老人的30%以上;城市社區(qū)中失能老人占老年人口的15%其中輕度 失能占失能老人的50%中度占35%僅揚(yáng)州市區(qū)就有中、重度失能老人約 0.85萬人。（數(shù)據(jù)來源：揚(yáng)州市邗江區(qū)民政局）根據(jù)全國(guó)老齡委公布的我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究報(bào)告，目前我國(guó)城市老年人 空巢家庭（包括獨(dú)居）的比例已達(dá) 49.7 %。大中城市的老年人空巢家庭（包括獨(dú)居）比 例更高，達(dá)到56

57、.1 %，其中獨(dú)居老年人占12.1 %，與配偶同住的占44%。專家預(yù)計(jì)，到 2030年我國(guó)老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到 90%這意味著屆時(shí)將有 超過兩億的空巢老人。3.3.2未來十年老年公寓總體需求呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)中國(guó)老齡協(xié)會(huì)調(diào)研部調(diào)查結(jié)果，截至 2009年底我國(guó)已具有相當(dāng)購(gòu)買力的老年人主要 集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。未來十年，當(dāng)現(xiàn)在50歲左右的人進(jìn)入 60歲以后，老年市場(chǎng)的巨大購(gòu)買力將會(huì)充分地顯現(xiàn)出來。這部分老年群體中有許多人事 業(yè)有成，退休金和儲(chǔ)蓄存款比現(xiàn)在60歲以上老年人有很大的提高，在消費(fèi)觀念上也有很 大的差異。這一群體是最早一批獨(dú)生子女的父母，子女少的狀

58、況也會(huì)使他們更多地依賴 于社區(qū)服務(wù)和選擇不同于現(xiàn)在的養(yǎng)老方式?，F(xiàn)在所謂的老年人“高檔消費(fèi)”，在10年之后將后變成普通消費(fèi)。老年公寓總體需求正呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。3.3.3為老年人量身定做的老年公寓市場(chǎng)前景無限符合老年人需求的居住環(huán)境，有更加人性化的護(hù)工服務(wù)、多樣化的娛樂設(shè)施、多元 化的興趣課程等等，讓老年人可以自由選擇活動(dòng)的老年公寓在目前的環(huán)境下，最受老年 人歡迎。4公司戰(zhàn)略4.1公司內(nèi)部環(huán)境分析4.1.1公司資源分析公司的資金主要來源是風(fēng)險(xiǎn)投資，公司的服務(wù)較全面、專業(yè)、有針對(duì)性。我們創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)具有專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，富有進(jìn)取心，創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)激情。4.1.2管理能力分析公司在服務(wù)的質(zhì)量上斷改進(jìn)完善，并根

59、據(jù)顧客要求不斷推出新的服務(wù)，滿足老年人 的要求。在營(yíng)銷上，隨時(shí)把握市場(chǎng)脈搏，推出各種競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色營(yíng)銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)力。公司的組織結(jié)構(gòu)合理，有完善的考評(píng)激勵(lì)制度，組織能力強(qiáng)，并不斷優(yōu)化。 4.1.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析公司的地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅。獨(dú)一無二的個(gè)性化服務(wù)和特色化服務(wù)是公司的核 心競(jìng)爭(zhēng)力。并且公司與旅游公司、蘇北人民醫(yī)院、揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院和旅游烹飪學(xué)院合作， 集中有限資源，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精簡(jiǎn)公司組織，使公司更靈活地參加競(jìng)爭(zhēng)。 4.1.4市場(chǎng)份額分析公司的主要顧客的高消費(fèi)老人，市場(chǎng)范圍廣，潛力巨大。同時(shí)在公司發(fā)展后期會(huì)針 對(duì)中低檔消費(fèi)老人適量推出相應(yīng)服務(wù)，一定程度上擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)

60、范圍。4.2公司綜合分析根據(jù)公司的內(nèi)部環(huán)境分析和市場(chǎng)環(huán)境分析，借助SWOT分析對(duì)公司發(fā)展環(huán)境進(jìn)行綜合分析。優(yōu)勢(shì)(S)：1、發(fā)展方向與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一致2、適應(yīng)老年消費(fèi)需求的變化3、特色個(gè)性化服務(wù)4、特色會(huì)員制度5、有利的地理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境6創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)富有朝氣和創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)新 精神弱勢(shì)(W):1、前期資金不夠2、前期高級(jí)管理人員缺乏機(jī)會(huì)(O):1、關(guān)于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見 的政策支持2、社會(huì)老齡化嚴(yán)重且發(fā)展速度快，老年公 寓適應(yīng)時(shí)代的要求威脅(T):1、少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已進(jìn)入市場(chǎng)2、敬老院、醫(yī)院療養(yǎng)院、度假村等 替代品的威脅SWOT分析根據(jù)SWOT分析制定相應(yīng)的戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略：繼續(xù)優(yōu)化自己的服