零售消費(fèi)者的基本特征(ppt-69頁(yè))課件

1、1第三章零售消費(fèi)者零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-2學(xué)習(xí)目標(biāo)消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)與購(gòu)物行為消費(fèi)者決策種類與過(guò)程顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)係管理未來(lái)之消費(fèi)趨勢(shì)零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-3消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-4消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔影響消費(fèi)者行為的主要因素消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔策略有效市場(chǎng)區(qū)隔原則零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-5影響消費(fèi)者行為的主要因素文化因素：文化、次文化、社會(huì)階級(jí)。社會(huì)因素：參考群體、家庭、角色與定位。個(gè)人因素：年齡與生命週期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活型態(tài)、人格與自我觀念。心理因素

2、：動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-6消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 地理人口統(tǒng)計(jì)(Geodemographics)結(jié)合了傳統(tǒng)人口統(tǒng)計(jì)分析方法及地理分析方法提供更詳細(xì)的資訊供行銷人員應(yīng)用零售商可透過(guò)這種資訊以瞭解是什麼樣的顧客來(lái)店惠顧。 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-7行為特徵行為特徵(Behavioral Characteristics) 針對(duì)實(shí)際購(gòu)物行為來(lái)描述其消費(fèi)者的特徵包括確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品的需求、選擇零售商店、比較價(jià)格及產(chǎn)品特性、購(gòu)買及使用產(chǎn)品。經(jīng)由對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的了解，零售商可改進(jìn)銷售生產(chǎn)力及行銷策略。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3

3、-8生活型態(tài)生活型態(tài)分析是用於描述消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣及意見，即俗稱AIOs行銷研究人員為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)不同消費(fèi)者區(qū)隔間的差異及趨勢(shì)、辨識(shí)未開發(fā)的市場(chǎng)需要，以及了解市場(chǎng)定位。因此，以消費(fèi)者如何花費(fèi)金錢及時(shí)間為基礎(chǔ)，發(fā)展出消費(fèi)者的剖劃(Consumer Profiles)。顯然地，消費(fèi)者之生活方式會(huì)影響到他對(duì)產(chǎn)品的需求。3-9行動(dòng)導(dǎo)向地位導(dǎo)向原則導(dǎo)向滿足族信仰族成熟族奮勉族執(zhí)行族品味族掙扎族實(shí)踐族豐富的資源有限的資源消費(fèi)市場(chǎng)之價(jià)值及生活型態(tài)分析 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-10原則導(dǎo)向原則導(dǎo)向(Principle-orientation)的消費(fèi)者以世界的現(xiàn)況及應(yīng)該如何為行事的準(zhǔn)則，包

4、括有滿足族及信仰族。滿足族(Fulfilleds)通常為成熟、有責(zé)任感、教育程度良好的專業(yè)人士。雖然收入高，但卻是非常務(wù)實(shí)及重視價(jià)值，且對(duì)於新觀念及社會(huì)革新採(cǎi)開放的態(tài)度，對(duì)形象或聲望沒有興趣。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-11原則導(dǎo)向信仰族(Believers)是保守、穩(wěn)定、傾向愛用國(guó)貨及知名品牌，不輕易改變習(xí)慣；收入較滿足族略少，生活重心在家庭、教堂、社區(qū)及國(guó)家。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-12地位導(dǎo)向地位導(dǎo)向(Status-orientation)的消費(fèi)者以他人的行動(dòng)及意見為行事準(zhǔn)則，包括有成就族及奮勉族。成就族(Achievers)成功、重視工作的一群人，自

5、家庭及工作中獲得滿足政治上採(cǎi)保守態(tài)度尊重權(quán)威及希望維持現(xiàn)況尋求多樣性的產(chǎn)品，偏好有品牌的產(chǎn)品以向同儕炫耀。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-13地位導(dǎo)向奮勉族(Strivers)成就族類似，但擁有較少的資源重視形象產(chǎn)品的流行樣式對(duì)奮勉族而言是極端重要的，因?yàn)閵^勉族企圖模仿他們羨慕的人。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-14行動(dòng)導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向的消費(fèi)者偏愛社會(huì)或體能方面的活動(dòng)、變化及冒險(xiǎn)性，包括有品味族及執(zhí)行族。品味族(Experiencers)是所有族群中最年輕者，平均年齡約25歲精力充沛，喜愛社會(huì)及體能活動(dòng)花錢主要在衣服、速食、音樂及其他年輕化的活動(dòng)跟隨著流行和時(shí)尚，注意廣告

6、訊息。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-15行動(dòng)導(dǎo)向(Action-orientation)執(zhí)行族(Makers)實(shí)際、自給自足的人除了他們熟悉的家庭、工作及體育活動(dòng)外，對(duì)外面的世界缺乏興趣尋求舒適、耐用、有價(jià)值的產(chǎn)品購(gòu)買的多為基本用品，不喜歡奢侈品。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-16行動(dòng)導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向(Action-orientation)包括了掙扎族與實(shí)踐族掙扎族(Strugglers)收入最低但卻是品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者使用折價(jià)卷相信廣告，注意折扣的訊息零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-17行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`族(Actualizers)是收入最高的一群人擁有足夠的資源

7、去從事各式各樣的活動(dòng)希望有適當(dāng)?shù)男蜗髞?lái)表達(dá)出自己的品味、個(gè)性及獨(dú)立性能接受新產(chǎn)品及技術(shù)對(duì)廣告抱持著懷疑的態(tài)度零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-18市場(chǎng)區(qū)隔策略在適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)區(qū)隔後，零售商基於公司之營(yíng)運(yùn)目標(biāo)或所擁有的資源等策略性考量，選擇採(cǎi)用集中化行銷策略、差異化行銷策略、或者是反區(qū)隔策略。 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-19市場(chǎng)區(qū)隔策略集中化行銷策略零售商僅選定一個(gè)單一的目標(biāo)市場(chǎng)，並採(cǎi)用一種行銷組合以接觸之差異化行銷策略零售商可以選定多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，並發(fā)展出各自的行銷組合零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-20市場(chǎng)區(qū)隔策略反區(qū)隔策略零售商嘗試著找出擁有共同需求或特徵

8、的多個(gè)區(qū)隔群體並且重新結(jié)合這些區(qū)隔，成為一個(gè)較大的單一區(qū)隔，以一種修正後的行銷組合接近之。 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-21有效市場(chǎng)區(qū)隔準(zhǔn)則一個(gè)有效的市場(chǎng)區(qū)隔具有以下四種特性：確認(rèn)性足量性穩(wěn)定性可接觸性零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-22消費(fèi)者之購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-23關(guān)鍵字動(dòng)機(jī)感性動(dòng)機(jī)理性動(dòng)機(jī)產(chǎn)品有形性產(chǎn)品耐久性產(chǎn)品近便性零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-24消費(fèi)者之購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)消費(fèi)者之購(gòu)物行為零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-25消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)(Motivation)是由某種刺激所

9、形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，此驅(qū)動(dòng)力將導(dǎo)致個(gè)體的行動(dòng)。刺激可以是心理的或生理的，會(huì)促成個(gè)體去行動(dòng)以滿足他的需要。在任何一個(gè)時(shí)間，個(gè)體有可能受到內(nèi)部數(shù)個(gè)動(dòng)機(jī)之同時(shí)驅(qū)動(dòng)零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-26消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)可區(qū)分為感性動(dòng)機(jī)(Emotional Motives)由人的情感發(fā)展而來(lái)，包括愛、虛榮心等理性動(dòng)機(jī)(Rational Motives)植基於判斷、邏輯的思考或是良好的推論，例如產(chǎn)品的功能多及操作簡(jiǎn)易、產(chǎn)品耐用性。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-27消費(fèi)者之購(gòu)物行為消費(fèi)者透過(guò)對(duì)產(chǎn)品之購(gòu)買來(lái)滿足其需要(Needs)與慾望(Wants)，故產(chǎn)品係為滿足個(gè)體需要

10、及慾望的一種手段(Means)。消費(fèi)者購(gòu)買、使用及擁有產(chǎn)品以增進(jìn)自己的利益(Benefits)，成功的產(chǎn)品必須具備促成消費(fèi)者獲取利益的條件。因此，為了解什麼是消費(fèi)者要的產(chǎn)品，行銷人員經(jīng)常有必要將產(chǎn)品加以分類：3-28圖 3-2 產(chǎn)品分類實(shí)體產(chǎn)品鉛筆服務(wù)企業(yè)顧問(wèn)理念重視人權(quán)多次使用產(chǎn)品電視機(jī)少次使用產(chǎn)品肥皂一次使用產(chǎn)品牛肉麵便利品雞蛋選購(gòu)品皮帶專門品訂製西裝有形耐久財(cái)密集無(wú)形非耐久財(cái)非密集(a) 產(chǎn)品有形性(b) 產(chǎn)品耐久性(c) 產(chǎn)品近便性產(chǎn)品分類 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-29產(chǎn)品有形性產(chǎn)品有形性(Product Tangibility)係指一項(xiàng)產(chǎn)品能被觀察到擁有物理(物質(zhì)

11、)特性的多寡。觸摸感是決定一項(xiàng)產(chǎn)品有形性的主要因素如果是有形產(chǎn)品，我們應(yīng)該可以感覺到它、舉起試重量或握住它。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-30產(chǎn)品有形性產(chǎn)品耐久性(Product Durability)係指一項(xiàng)產(chǎn)品能夠使用的次數(shù)多寡。愈是能重覆使用而不會(huì)損壞或消耗完畢的產(chǎn)品，其耐久性愈高。產(chǎn)品耐久性包括多次使用產(chǎn)品、少次使用產(chǎn)品及一次使用產(chǎn)品。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-31產(chǎn)品近便性產(chǎn)品近便性(Product Accessibility)指的是一項(xiàng)產(chǎn)品是否方便取得愈是訂製的產(chǎn)品，愈無(wú)法隨時(shí)到處買得到反之，愈是屬於日常生活所需的便利商品，愈容易購(gòu)買到產(chǎn)品近便性包括

12、便利品、選購(gòu)品及專門品零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-32消費(fèi)者之決策種類與過(guò)程零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-33關(guān)鍵字延伸決策有限決策例行性決策消費(fèi)者決策過(guò)程刺激問(wèn)題察覺資訊蒐集評(píng)估可行方案採(cǎi)購(gòu)行動(dòng)採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn)採(cǎi)購(gòu)條件採(cǎi)購(gòu)有效性購(gòu)後行為零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-34消費(fèi)者決策之種類延伸決策、有限決策、例行性決策消費(fèi)者之決策過(guò)程刺激、問(wèn)題察覺、資訊蒐集、評(píng)估可行方案、採(cǎi)購(gòu)、購(gòu)後行為零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-35延伸決策延伸決策發(fā)生在當(dāng)消費(fèi)者已充份使用所有的決策步驟之時(shí)決定購(gòu)物之前，消費(fèi)者會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間在收集資訊和評(píng)估選擇上零售管理概論

13、Chapter 3零售消費(fèi)者3-36延伸決策在購(gòu)買之後，由於消費(fèi)者對(duì)複雜的商品和勞務(wù)幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)，在解說(shuō)與學(xué)習(xí)方面是很費(fèi)時(shí)，而且消費(fèi)者在花心血作評(píng)估之後，這種潛在知覺的不協(xié)調(diào)可能性是很大的，實(shí)際與所預(yù)期的可能有所偏差。此類決策方式的知覺風(fēng)險(xiǎn)是很大的，使用延伸決策的例：買一幢房子、第一輛車子和人壽保險(xiǎn)。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-37有限決策有限決策發(fā)生在消費(fèi)者使用決策過(guò)程的每個(gè)步驟，但都不會(huì)花很多時(shí)間在其上比延伸決策用更少的時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者大多有一些經(jīng)驗(yàn)。這類產(chǎn)品都是以前消費(fèi)者曾買過(guò)，但不常購(gòu)買的貨品，因仍有一些風(fēng)險(xiǎn)，所以購(gòu)物者願(yuàn)意花些時(shí)間來(lái)選購(gòu)。零售管理概論Chapter 3

14、零售消費(fèi)者3-38有限決策至於要不要全面使用決策步驟，端賴消費(fèi)者前次的經(jīng)驗(yàn)，雖然也會(huì)蒐集資訊，但是在評(píng)估購(gòu)物方法時(shí)，優(yōu)先考慮的是消費(fèi)者的需求及標(biāo)準(zhǔn)，例：買二手車、衣服、假期安排及禮品零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-39例行性決策發(fā)生在消費(fèi)者習(xí)慣性的購(gòu)買，而且大量濃縮整個(gè)決策過(guò)程，這時(shí)消費(fèi)者不願(yuàn)花時(shí)間在作決策上，通常都是持續(xù)性的購(gòu)買相同的產(chǎn)品。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這些產(chǎn)品服務(wù)對(duì)消費(fèi)者幾乎沒有風(fēng)險(xiǎn)零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-40例行性決策最主要的決策步驟是問(wèn)題的察覺，當(dāng)消費(fèi)者了解到需要某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，再次購(gòu)買行為就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生。較諸延伸決策和有限決策，例行性決策的消費(fèi)者只要需求

15、被滿足，就不會(huì)有資訊的蒐集、購(gòu)買方式的評(píng)估、以及購(gòu)後行為等步驟。例：每週一次的購(gòu)買食品、買報(bào)紙、理髮。3-41消費(fèi)者之決策過(guò)程圖 3-2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程刺激問(wèn)題察覺資訊蒐集評(píng)估可行方案採(cǎi)購(gòu)購(gòu)後行為零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-42刺激刺激是一個(gè)暗示(社會(huì)的或商業(yè)的)或是一種動(dòng)力(實(shí)質(zhì)上的)去激發(fā)一個(gè)人的行動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人和朋友、同事、鄰居.等聊天時(shí)，就已接收到一個(gè)社會(huì)暗示例如明天是星期四，我們約在遠(yuǎn)東百貨公司的超級(jí)市場(chǎng)見面、我聽說(shuō)美麗華戲院有部電影很不錯(cuò)，明天一起去看吧！。這些暗示會(huì)引發(fā)一些行為，可能是忽略、認(rèn)為不重要或是照著去做，社會(huì)暗示的屬性是來(lái)自人與人之間且非商業(yè)性。零售管

16、理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-43刺激當(dāng)商業(yè)暗示被用來(lái)當(dāng)作消費(fèi)者決策過(guò)程中的第一步驟，以創(chuàng)造出對(duì)零售商的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣時(shí)，因?yàn)槭怯缮倘丝刂?，所以並不比社會(huì)暗示來(lái)得被重視，消費(fèi)者比較容易接收到來(lái)自朋友的建議，而非銷售人員。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-44刺激第三種類型的刺激是實(shí)質(zhì)動(dòng)力發(fā)生在人的一個(gè)或一個(gè)以上的感官受到影響時(shí)例如饑餓、口渴、寒冷、炎熱、疼痛或恐懼都會(huì)造成實(shí)質(zhì)的動(dòng)力例如我的車壞了，恐怕會(huì)延誤我的工作面試、我們已經(jīng)開了五小時(shí)的車，我真的好渴，我們最好停下來(lái)喝點(diǎn)飲料。強(qiáng)烈的動(dòng)力會(huì)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生，然而，如果刺激是微弱的就可能被忽略，行動(dòng)與否則視動(dòng)力大小而定。 零售

17、管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-45問(wèn)題察覺在問(wèn)題察覺階段，消費(fèi)者不僅會(huì)被社會(huì)、商業(yè)或?qū)嵸|(zhì)的刺激所激發(fā)，也會(huì)辨認(rèn)考慮中的產(chǎn)品或服務(wù)是否可以解決其短缺或未實(shí)現(xiàn)的慾望。 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-46問(wèn)題察覺短缺慾望之確認(rèn)乃發(fā)生在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某一種產(chǎn)品或服務(wù)需要再次購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品可能因磨損而無(wú)法修復(fù)(汽車、冰箱、水、衣服)，或是消費(fèi)者會(huì)消耗完的項(xiàng)目(牛奶、麵包、紙張、髮膠)服務(wù)則是因?yàn)楫a(chǎn)品維修或耗盡而產(chǎn)生 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-47問(wèn)題察覺大部份消費(fèi)者對(duì)未實(shí)現(xiàn)欲望的反應(yīng)不及短缺慾望來(lái)的迅速，這是由於風(fēng)險(xiǎn)較高且利益難以決定之故，特別是當(dāng)消費(fèi)者有替代方案或物品

18、時(shí)，對(duì)未實(shí)現(xiàn)慾望更不會(huì)有所反應(yīng)。只有當(dāng)消費(fèi)者察覺到該問(wèn)題有必要去解決時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)有所行動(dòng)，否則決策過(guò)程就會(huì)中止，一個(gè)強(qiáng)烈的刺激並不意味著一個(gè)值得考慮的問(wèn)題 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-48資訊蒐集資訊蒐集包含兩部份：一是決定可以用來(lái)解決手中問(wèn)題的相關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)；另一是探查每一種選擇方法的特質(zhì)。首先，消費(fèi)者收集可以解決前面察覺到的問(wèn)題之不同產(chǎn)品或服務(wù)清單關(guān)鍵在於消費(fèi)者舉出解決問(wèn)題的潛在方法，蒐集資訊可以是內(nèi)部或外部的。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-49資訊蒐集接下來(lái)就要談到消費(fèi)者所考慮的可行方案之特徵一旦知道了可能的方案清單後，消費(fèi)者就要決定他們的屬性這類資訊可能

19、會(huì)由內(nèi)部或外部獲得，就如同蒐集可行方案清單的方法一般。零售商在消費(fèi)者搜尋過(guò)程中所扮演的角色，是要提供足夠的資訊使其作決策時(shí)覺得舒服，進(jìn)一步減少其知覺風(fēng)險(xiǎn)。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-50資訊蒐集一旦完成資訊的搜尋，消費(fèi)者必須決定是否能從可行方案中選出一個(gè)，來(lái)解決短缺的問(wèn)題或未實(shí)現(xiàn)的慾望。若可以選擇出一個(gè)可行方案，消費(fèi)者便會(huì)進(jìn)行下一個(gè)步驟，否則將會(huì)中斷決策過(guò)程。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-51評(píng)估可行方案到此一階段，消費(fèi)者已有足夠的資訊來(lái)選擇可行方案中的產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)其中有一項(xiàng)優(yōu)於其他可行方案時(shí)，這階段就會(huì)很容易通過(guò)，像一個(gè)高品質(zhì)、低價(jià)格的方案就優(yōu)於低品質(zhì)、高價(jià)格的

20、方案。但是情況通常都不會(huì)這麼簡(jiǎn)單，故消費(fèi)者在作決策前必須小心地作可行方案的評(píng)估。當(dāng)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選擇時(shí)，消費(fèi)者就要決定評(píng)估的屬性(Attribute)以及屬性的重要性為何，然後將產(chǎn)品或服務(wù)分類，才能作出一個(gè)決策。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-52採(cǎi)購(gòu)隨著最佳選擇的出現(xiàn)，消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)行動(dòng)(即金錢的交易、為所有權(quán)或商品服務(wù)之轉(zhuǎn)換的給付承諾)。就零售觀點(diǎn)言，採(cǎi)購(gòu)行動(dòng)係決策過(guò)程中最具決定性的一個(gè)階段，因?yàn)橄M(fèi)者考慮到了三個(gè)因素採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn)採(cǎi)購(gòu)條件採(cǎi)購(gòu)有效性零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-53採(cǎi)購(gòu)採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn)(商店基礎(chǔ))採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn)的選擇要素包括店面位置、消費(fèi)者服務(wù)、銷售協(xié)助

21、、商店形象、價(jià)位水準(zhǔn)。而無(wú)店面則以形象、價(jià)位水準(zhǔn)、時(shí)間和便利為選擇考慮因素。消費(fèi)者會(huì)在提供最佳特性組合(消費(fèi)者自己定義)的商店或無(wú)店面商店購(gòu)物。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-54採(cǎi)購(gòu)採(cǎi)購(gòu)條件指價(jià)格和付款方式，付款方式是指付現(xiàn)、短期償付、長(zhǎng)期償付.等。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-55採(cǎi)購(gòu)採(cǎi)購(gòu)有效性手中存貨及運(yùn)送有關(guān)，手中存貨是指一個(gè)購(gòu)買點(diǎn)所擁有的存貨量，運(yùn)送則是指一項(xiàng)物品從訂購(gòu)至收到貨品之時(shí)間，以及貨物送達(dá)的難易與否。一旦消費(fèi)者在上述三要素得到滿足，商品或服務(wù)就會(huì)被購(gòu)買，反之則否。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-56購(gòu)後行為隨著購(gòu)買一件產(chǎn)品或服務(wù)後，消費(fèi)

22、者通常會(huì)有購(gòu)買後行為，這種行為分為兩類：進(jìn)一步購(gòu)買或是再評(píng)估在很多情況下，買了一件產(chǎn)品或服務(wù)之後都會(huì)進(jìn)一步購(gòu)買別的東西所以有些購(gòu)買行為會(huì)提供刺激和決定，直到最後的購(gòu)物行為完成。零售商推出特價(jià)商品，也能刺激購(gòu)物者在買入基本商品之後，再作進(jìn)一步購(gòu)買。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-57購(gòu)後行為消費(fèi)者也可以再次評(píng)估其所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)：它和原先所承諾的一樣嗎？它的真正屬性與消費(fèi)者的期望吻合嗎？零售商提供的功能是原先所期望的嗎？若是評(píng)估滿意，能使顧客滿足，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)用完時(shí)會(huì)再次購(gòu)買此產(chǎn)品，以及對(duì)有興趣的朋友稱讚此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)。不滿意則會(huì)帶給顧客不快樂、產(chǎn)品或服務(wù)用完時(shí)會(huì)到別家購(gòu)買、也不會(huì)

23、對(duì)別人稱讚。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-58顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)係管理 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-59關(guān)鍵字與摘要顧客忠誠(chéng)顧客關(guān)係管理零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-60顧客忠誠(chéng)忠誠(chéng)的老顧客會(huì)將消費(fèi)滿意的口碑傳達(dá)出去，形成強(qiáng)力的廣告效果，代表了許多潛在的商機(jī)。穩(wěn)定現(xiàn)有顧客的做法包括做好顧客基本資料的蒐集 充分利用現(xiàn)有的顧客資料不斷的作促銷活動(dòng)多元化的服務(wù)零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-61顧客忠誠(chéng)建構(gòu)線上購(gòu)物忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素包括：網(wǎng)站的功能完善提供豐富的資訊及選擇空間網(wǎng)站的可靠性提供公道而合理的價(jià)格訂單的確實(shí)履行資料及交易的安全性良好的顧客

24、服務(wù)零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-62顧客關(guān)係管理(CRM)顧客關(guān)係管理也就是管理與顧客間的關(guān)係是指企業(yè)透過(guò)有意義的溝通來(lái)瞭解顧客需求，探尋適合之顧客，提供整合性服務(wù)，協(xié)助其能以最有效的方式購(gòu)得產(chǎn)品，並有效掌握交易資訊，以調(diào)整行銷策略，確保顧客滿意。 零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-63顧客關(guān)係管理(CRM)為了達(dá)到良好而真實(shí)的顧客管理，廠商與顧客間的溝通必須是雙向的、整合的、有記錄的與有管理的。如果沒有對(duì)顧客的歷史資料作整理、分類、分析與有效的溝通，就無(wú)法有效的維持與顧客間的關(guān)係。 廠商透過(guò)顧客管理這樣的過(guò)程不但能改善、調(diào)整及整合各項(xiàng)的營(yíng)運(yùn)功能與流程。 零售管理概論

25、Chapter 3零售消費(fèi)者3-64顧客關(guān)係管理的優(yōu)點(diǎn)降低目前的各項(xiàng)管銷成本，以及與顧客溝通的成本。降低為開發(fā)新顧客所需的各項(xiàng)成本(行銷、郵寄、聯(lián)繫、追蹤、滿足和服務(wù))。由顧客滿意口碑所帶來(lái)的新顧客，得到更高的顧客利潤(rùn)，提高對(duì)現(xiàn)有顧客荷包的佔(zhàn)有率。提高顧客的忠誠(chéng)度及重複購(gòu)買行為。讓廠商能更確認(rèn)其目標(biāo)或主要的顧客群。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-65顧客關(guān)係管理的程序確認(rèn)顧客：要鑑定顧客的特徵之前，從各方面收集資訊是首要的事，包含從顧客的回信或其主動(dòng)詢問(wèn)的資訊。區(qū)別顧客：鑑定完顧客特徵，就可以依顧客終生價(jià)值給予差異化行銷，20%的顧客提供80%的企業(yè)利潤(rùn)，這種20/80原則說(shuō)明了企

26、業(yè)必須將資源有效運(yùn)用到這些正確的顧客身上。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-66顧客關(guān)係管理的程序行銷組合顧客化：區(qū)別顧客之後，接下來(lái)就要將行銷組合依照不同顧客的特性給予差別化、顧客化。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-67關(guān)鍵字市場(chǎng)區(qū)隔穩(wěn)定性人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)可接觸性地理人口統(tǒng)計(jì)反區(qū)隔策略行為特徵確認(rèn)性價(jià)值與生活型態(tài)足量性生活型態(tài)分析集中化行銷策略差異化行銷策略零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-68討論問(wèn)題什麼是價(jià)值及生活型態(tài)系統(tǒng)？請(qǐng)解釋消費(fèi)者決策之種類。請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程的步驟。何謂動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)可區(qū)分為哪些類別？何謂顧客滿意？它是如何形成的？什麼是內(nèi)部顧客

27、？其重要性如何？請(qǐng)討論建立顧客忠誠(chéng)的可行方案。零售管理概論Chapter 3零售消費(fèi)者3-69節(jié)慶與促銷針對(duì)全國(guó)各地不同的節(jié)慶做出不同的宣傳模式 聖誕節(jié) 農(nóng)曆春節(jié) 西洋情人節(jié) 中秋節(jié) 七夕情人節(jié) 元宵節(jié) 萬(wàn)聖節(jié) GoGoDAY 全國(guó)最大主題節(jié)慶.tw/（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來(lái)稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說(shuō)明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說(shuō)】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說(shuō)來(lái)，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按

28、時(shí)間順序、空間順序分解層次；說(shuō)明文根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題”順序來(lái)分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章

29、內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來(lái)書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來(lái)書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問(wèn)答題是考驗(yàn)自己解決問(wèn)題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后

30、，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問(wèn)題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問(wèn)號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻

31、大有學(xué)問(wèn)。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來(lái)分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問(wèn)號(hào)，這個(gè)問(wèn)號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無(wú)休止

32、地忙下去，翻開歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對(duì)論的問(wèn)世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放的詩(shī)歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏?dòng)儀的問(wèn)世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌

33、碌無(wú)為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個(gè)人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬(wàn)物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級(jí)動(dòng)物的我們，我們?cè)诿κ裁茨?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問(wèn)號(hào)，而應(yīng)是省略號(hào)和感嘆號(hào)。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)此展開述說(shuō)，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點(diǎn)：忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，不能碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問(wèn)號(hào)、省略號(hào)、驚嘆號(hào)巧妙

34、設(shè)喻，抓住這三種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的特征，擺實(shí)事，講道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問(wèn)號(hào)一樣，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如四季一樣是有規(guī)律的，要選準(zhǔn)目標(biāo)，像省略號(hào)一樣，毫無(wú)休止地忙下去，忙出生命靈動(dòng)的色彩；而人生有限，每個(gè)人都應(yīng)有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)，忙出人生精彩的篇章。結(jié)尾，作者用一個(gè)段落總結(jié)全文，照應(yīng)開頭，照應(yīng)題目，有力收束?！揪}解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢(shì)十分險(xiǎn)惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過(guò)這個(gè)地方的唯一路徑，這里經(jīng)常有人因?yàn)槭ё愣肷罟取Ｓ幸惶?，有三個(gè)人來(lái)到了

35、這里。一個(gè)聾子，一個(gè)瞎子，還有一個(gè)健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過(guò)去了。瞎子不知峽谷的險(xiǎn)惡，他心平氣和，十分穩(wěn)妥地通過(guò)了。第三個(gè)人是健康人，一直猶豫不敢走這索橋，可是又沒有其他路可走。于是，他十分緊張地硬著頭皮走上索橋，到了橋中央，他看到腳下萬(wàn)丈深淵，云霧升騰，聽到谷底急流咆哮，早已兩腿顫顫，面如土色，一不小心跌下橋去。請(qǐng)就“不要把困難看得太明白”為話題寫一篇文章。注意所寫內(nèi)容必須在話題范圍之內(nèi)。試題引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文體自選。題目自擬。不少于800字。不得抄襲。解析：有時(shí)候，把困難看得太明白，分析得太透徹

36、，反而會(huì)被困難嚇倒以至于阻攔我們前進(jìn)的腳步。倒是那些未把困難完全看清楚而勇往直前的人，更容易達(dá)到終點(diǎn)。崗位競(jìng)聘申請(qǐng)書范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好!首先，借此機(jī)會(huì)感謝公司給予這次鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室?guī)孜恢魅螌?duì)我的培養(yǎng)，感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，希望能通過(guò)競(jìng)聘鍛煉自己，提高自己。無(wú)論結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的過(guò)程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及今后工作大概設(shè)想向大家作以匯報(bào)：我今年xx歲，xx年畢業(yè)于xx學(xué)院，國(guó)際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。同年9月參加工作，先后在306講解、市場(chǎng)策劃、部門內(nèi)勤、辦公室秘書

37、四個(gè)崗位工作過(guò)。今天我競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)部副經(jīng)理。市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我認(rèn)為我符合崗位要求。1、具有一定的專業(yè)知識(shí)和工作熱情。四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，使我掌握了一定的營(yíng)銷知識(shí)并對(duì)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。近兩年的市場(chǎng)工作，又使我對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了很好的實(shí)踐。而且我平時(shí)注意對(duì)公司營(yíng)銷政策的學(xué)習(xí)，對(duì)公司營(yíng)銷方針和業(yè)務(wù)流程有一定的認(rèn)識(shí)。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具備了較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力。不足的是，我尚年輕，沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。但正是因?yàn)槟贻p，我喜愛有挑戰(zhàn)性的工作，接受新事物較快，可塑性較強(qiáng)。2、為人坦誠(chéng)、心態(tài)

38、平和，容易贏得客戶的好感與信任。在辦公室工作，每天要面對(duì)很多繁瑣的事務(wù)性工作和枯燥的文字材料，使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點(diǎn)。同時(shí)在與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門及同事相處過(guò)程中，使我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人、謙虛謹(jǐn)慎，因此我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)與人溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3、性格能動(dòng)能靜，動(dòng)而不浮躁，靜而不呆板。在306組和策劃組的工作，我只有積極主動(dòng)、敢于挑戰(zhàn)、勤于思考、有足夠的自信心才能做好工作，這樣的崗位性質(zhì)，培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂觀、外向的性格。而內(nèi)勤、文秘崗位，要求我必須甘于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠吃苦耐勞，使我具有了較強(qiáng)的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差

39、異，極大地促進(jìn)了我性格的形成，全面提升了我的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，我也有很多缺點(diǎn)，例如工作有時(shí)情緒化、偶爾有惰性，粗心大意、處理事情有時(shí)候不夠果斷、存在依賴心理等，我會(huì)在日后工作中努力克服，爭(zhēng)取個(gè)人素養(yǎng)整體提升。如果這次競(jìng)聘成功，我將竭盡所能、虛心請(qǐng)教，積極協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，具體想法如下：1、積極發(fā)揮參謀和助手作用。副經(jīng)理職責(zé)主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理，工作到位不越位，努力盡責(zé)不爭(zhēng)功，特別是在核心問(wèn)題上，處處尊重，維護(hù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)地位。在工作中，無(wú)論分管哪方面，都身先士卒，盡心盡力認(rèn)真做好工作。2、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。如果有幸進(jìn)入市場(chǎng)部工作，我將盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)工作崗位，適應(yīng)市場(chǎng)變化

40、，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能，通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鍛煉準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情能力，為部門經(jīng)理提供合理建議。3、積極開展品牌營(yíng)銷工作。在公司總體營(yíng)銷政策的指引下，在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持電視、報(bào)紙、戶外等方面的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，積極提升主題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷、政治營(yíng)銷、事件營(yíng)銷市場(chǎng)信息調(diào)研等工作。二是切實(shí)發(fā)揮部門職能，配合做好公司品牌形象、整體形象宣傳，加強(qiáng)華清池市場(chǎng)美譽(yù)度建設(shè);三是注重營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)，協(xié)助經(jīng)理把市場(chǎng)部建設(shè)成專業(yè)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。今天，我是本著學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的目的來(lái)參加本次競(jìng)聘，如果組織選擇了我，我會(huì)傾我所能，全力工作，不辜負(fù)公司

41、厚望。如果不幸落聘，我也不會(huì)氣餒，我將努力克服自身不足，繼續(xù)為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)。最后，我要說(shuō)的是：青春因理想而激昂，人生因執(zhí)著而鏗鏘。市場(chǎng)培訓(xùn)崗位競(jìng)聘書各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!首先，感謝公司給我一個(gè)展示自我的平臺(tái)，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。多年的銷售與市場(chǎng)終端工作，培養(yǎng)了我勤于學(xué)習(xí)、養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的作風(fēng)。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注重積累，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé)，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。市場(chǎng)培訓(xùn)崗位思路：(一) 口才1. 本人語(yǔ)言頗具可欣賞性，同事和朋

42、友常說(shuō)與我交談帶來(lái)身心愉悅的感覺。2. 能準(zhǔn)確地表情達(dá)意。3. 能順利實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)交際的目的。4. 語(yǔ)句簡(jiǎn)練，不啰唆。5. 表達(dá)真誠(chéng)自然，不虛偽。(二) 區(qū)域終端管理的經(jīng)驗(yàn)本人來(lái)公司X年，其中大部分時(shí)間是做終端市場(chǎng)工作，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與以往做法，把自己的門店按一定的考核標(biāo)準(zhǔn)分成A、B、C幾個(gè)等級(jí)，大部分的銷量都來(lái)自我們的A，B類門店。這是我們的核心客戶，銷量好終端陳列必然重要。在終端市場(chǎng)我們搶占有利位置，破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物料，經(jīng)典案例有XX年陵園西夜燒天音吊旗，天河城沒收柜內(nèi)機(jī)模，大戰(zhàn)愛思德等等。(三) 對(duì)培訓(xùn)人員心理的掌握除了做終端市場(chǎng)外，其實(shí)我也有做過(guò)培訓(xùn)的工作。平時(shí)對(duì)促銷員口頭的培訓(xùn)，也在XX年

43、東莞，與移動(dòng)廳促銷員進(jìn)行K700產(chǎn)品的培訓(xùn)和10年汕頭蜂星店員培訓(xùn)U5產(chǎn)品功能?；葜萃_(dá)，鴻達(dá)促銷員天語(yǔ)的培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程是一人獨(dú)當(dāng)一面去將產(chǎn)品作介紹，功能賣點(diǎn)的刷新，作詳細(xì)描述。在培訓(xùn)過(guò)程中也有留意學(xué)員們的動(dòng)態(tài)，是否留心聽或開小差，如果分心我會(huì)考慮自己是否語(yǔ)言組積能力不足，還是產(chǎn)品知識(shí)自己未到位等等都要去考慮的。如果在培訓(xùn)過(guò)程中有學(xué)員分神，我會(huì)提出相應(yīng)問(wèn)題讓學(xué)員回答，讓眾人留意他的表情，嘲笑他，讓他在內(nèi)心感覺害羞，從而專心聽課。我在培訓(xùn)過(guò)程中喜歡相互互動(dòng)，隨時(shí)歡迎學(xué)員提出問(wèn)題。在培訓(xùn)前還要準(zhǔn)備一些小禮品，讓表現(xiàn)好的學(xué)員得到獎(jiǎng)勵(lì)。(四)產(chǎn)品知識(shí)的掌握要有好的培訓(xùn)質(zhì)量，必須先對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有熟悉的掌握

44、。我最深體會(huì)是天語(yǔ)U2產(chǎn)品的上市，居然連賣點(diǎn)都講不出來(lái)，令我打擊十分大。所以產(chǎn)品知識(shí)對(duì)我們來(lái)講，是銷售戰(zhàn)爭(zhēng)的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上連槍都不知道怎樣使用的士兵，肯定會(huì)死在敵人的槍林彈雨中。說(shuō)真，我對(duì)手機(jī)的軟件不是很熟悉，剛好公司有培訓(xùn)主任的職位競(jìng)聘，趁此機(jī)會(huì)，讓自己對(duì)手機(jī)軟件更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)中提高自己各方面的能力，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人演講水平。市場(chǎng)培訓(xùn)目標(biāo):1. 定期舉行公司內(nèi)部銷售人員，促銷員的培訓(xùn)，鞏固產(chǎn)品知識(shí)。2. 協(xié)助區(qū)域到零售系統(tǒng)或店面對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，推廣公司產(chǎn)品知識(shí)。3. 制作好培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷，讓學(xué)員反饋培訓(xùn)質(zhì)量和改善的地方。4. 管理好公司促銷員。逐步將現(xiàn)有促銷員隊(duì)伍向智能機(jī)團(tuán)隊(duì)方面打造，為

45、公司將來(lái)對(duì)智能機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)的打造奠定基礎(chǔ)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我作為公司一員，在公司學(xué)習(xí)、工作將近8年時(shí)間了，對(duì)公司有著深厚的情感，不管我這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并為之奉獻(xiàn)自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上的綜合團(tuán)隊(duì)。我相信，只要全司員工上下一心，攜手共進(jìn)，公司一定會(huì)迎來(lái)更加光輝的明天。安全第一，在社會(huì)的企業(yè)或者學(xué)校等活動(dòng)室，一定要注意安全，有關(guān)部門也要簽訂責(zé)任書明確自己的職責(zé)。下面是小編給大家?guī)?lái)的安全責(zé)任書范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(一)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、生

46、產(chǎn)管理部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、協(xié)助總經(jīng)理處理生產(chǎn)部、安全部的管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理工作，為總經(jīng)理在生產(chǎn)系統(tǒng)管理、安全生產(chǎn)方面決策提供技術(shù)支持;5、根據(jù)公司發(fā)展需要，組織制定和完善生產(chǎn)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理制度;6、對(duì)生產(chǎn)區(qū)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，并監(jiān)督、檢查各車間安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況;7、參與制定公司年度員工安全培訓(xùn)、教育計(jì)劃;并提出意見和建議;8、組織制定本部門年度工作計(jì)劃，并對(duì)本部門計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查;9、協(xié)調(diào)處理車間操作作業(yè)、施工作業(yè)、維修作

47、業(yè)等與安全相沖突的問(wèn)題;10、參與各類事件、事故的調(diào)查及處理工作;11、組織并參與公司的風(fēng)險(xiǎn)控制、隱患治理、變更管理、危害分析等研究工作;12、參加安全工作會(huì)議，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作提出要求并做出部署。二、目標(biāo)：1、所分管的部門無(wú)質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全事故。2、參加公司組織的重大節(jié)日和各類安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)達(dá)90%。3、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。4、按規(guī)定出席安全生產(chǎn)工作會(huì)議達(dá)90%。5、為安全生產(chǎn)提供資源及時(shí)率達(dá)100%。三、獎(jiǎng)懲辦法：1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生

48、產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。4、對(duì)于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按照國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任人簽字： 日期：總經(jīng)理簽字： 日期：各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(二)銷售部人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、業(yè)務(wù)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)

49、法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全 方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能;5、提供產(chǎn)品的MSDS，傳遞給相關(guān)部門和客戶;6、在與客戶溝通過(guò)程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。二、目標(biāo)：1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。2、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。3、部門辦公區(qū)域危險(xiǎn)源控制率100%。4、新產(chǎn)品MSDS傳遞及時(shí)率達(dá)100%。5、客戶問(wèn)詢答復(fù)率100%。三、獎(jiǎng)懲辦法：1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自

50、覺履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。4、對(duì)于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按照國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任人簽字： 日期：部門主任簽字：日期：各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(三)供應(yīng)部人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、供應(yīng)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格

51、遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全生產(chǎn)方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能。5、加強(qiáng)對(duì)材料庫(kù)的管理工作，確保生產(chǎn)物資的安全與供應(yīng);6、做好應(yīng)急材料的供應(yīng)工作，對(duì)于緊急情況下的應(yīng)急物資，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要從快進(jìn)行采購(gòu)，確保應(yīng)急材料及時(shí)到位;對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇1親愛的同學(xué)們：方寸綠地，滋潤(rùn)人心。當(dāng)我們?cè)诰G樹成蔭的校園中漫步時(shí)，一定會(huì)感到心曠神怡;當(dāng)我們?cè)诖懊髯纼舻慕淌抑凶x書時(shí)，一定會(huì)更加全神貫注;當(dāng)我們?cè)谡麧崈?yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)時(shí)，一定會(huì)倍感心情舒暢。為了能夠使

52、我們的學(xué)習(xí)更舒心，生活更愜意，校園更和諧，我們特向全體在校生發(fā)出如下倡議：一、要愛護(hù)校園環(huán)境，不亂丟果皮、紙屑及廢棄物。二、要愛護(hù)花草樹木，不折枝，不摘花，不踐踏草坪。三、要愛護(hù)公共設(shè)施，不損壞教室門窗、桌椅及教學(xué)設(shè)備。四、要維護(hù)公共秩序，不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不制造噪音。五、要維護(hù)教室清潔，不在桌椅、墻體上亂涂亂畫。六、要營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，不在課堂上吃、喝東西，不隨意出入教室。七、要樹立大學(xué)生良好風(fēng)貌，不吸煙，不說(shuō)臟話，不隨地吐痰。八、要養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，不浪費(fèi)水、電，不浪費(fèi)糧食。讓我們從自己做起，從現(xiàn)在做起，爭(zhēng)做環(huán)保校園的先行者!使衛(wèi)生不再是外在強(qiáng)加的約束，而是我們內(nèi)化的自律;使環(huán)保不再是純粹

53、的理念，而是我們自覺的言行! 讓和諧優(yōu)美的校園環(huán)境，因我們而更美好!對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇2親愛的老師、同學(xué)們：我們的校園正在發(fā)生著日新月異的變化，當(dāng)校園凈化、綠化、美化直接作用于我們的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境之中，成為不可分割的一部分時(shí)，保護(hù)校園環(huán)境也就成為一種積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的生活態(tài)度、學(xué)習(xí)和工作方式，它與嚴(yán)肅活潑的學(xué)術(shù)氛圍、活躍向上的“綠色課堂”相媲美。學(xué)院校園潔凈、環(huán)境優(yōu)美、校風(fēng)優(yōu)良，這讓我們每一位學(xué)子都感到無(wú)比的驕傲和自豪。學(xué)院不僅是我們溫馨舒適的家園，更是展現(xiàn)我們風(fēng)采和素質(zhì)的重要場(chǎng)所。為使保護(hù)校園環(huán)境活動(dòng)持久有效，為此我們向全院師生提出如下倡議：1、樹立綠色文明觀念，自覺

54、關(guān)心環(huán)境狀況，把個(gè)人環(huán)保行為視為個(gè)人文明修養(yǎng)的組成部分;2、提倡“彎腰精神”，隨時(shí)拾起地面點(diǎn)滴垃圾，扔進(jìn)垃圾筒里，確保地面潔凈;3、愛護(hù)儀器、設(shè)備和公物，使設(shè)備始終保持完好狀態(tài)，盡力減少損壞維修;4、節(jié)約用水，珍惜水資源，減少水污染;節(jié)約用電，做到人走燈滅，光線充足時(shí)不要開燈，避免“白晝燈”、“長(zhǎng)明燈的情況發(fā)生，微機(jī)室電腦用后及時(shí)關(guān)機(jī);5、 嚴(yán)禁在校園公眾場(chǎng)所吸煙，自覺遠(yuǎn)離煙草，倡導(dǎo)健康生活，營(yíng)造無(wú)煙校園環(huán)境。6、 愛惜餐廳食品，有序排隊(duì)，文明用餐，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約;7、 愛護(hù)校園綠景，做到不踐踏綠地草坪，不攀摘樹枝花朵，不翻越綠化帶，愛護(hù)花草樹木。8、 從我做起，號(hào)召全院同學(xué)樹立環(huán)境意識(shí)，為創(chuàng)建

55、綠色和諧校園出自己的一份力。9、凈化語(yǔ)言環(huán)境，不說(shuō)臟話、粗話，使用禮貌用語(yǔ)。自覺與不文明行為說(shuō)再見，與不文明行為作斗爭(zhēng)，成為保護(hù)環(huán)境的衛(wèi)士。老師們、同學(xué)們，讓我們從點(diǎn)滴做起，自我約束，相互檢查。撿起一片垃圾，留下一方潔凈，爭(zhēng)做保護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生的“綠色衛(wèi)士”，為共建環(huán)境友好型的和諧校園而努力!對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇3尊敬的老師 親愛的同學(xué)們：大家好!又是一個(gè)春天的到來(lái)，校園的草木欣欣向榮，放眼望去綠油油的一片。綠色是大自然賜給我們的寶貴財(cái)富，人人都希望有一個(gè)美好的家園，當(dāng)我們?cè)诰G樹成蔭的校園中漫步，一定會(huì)感到心曠神怡。近日，院團(tuán)委發(fā)現(xiàn)很多在學(xué)術(shù)報(bào)告廳上課的班級(jí)不注意教室衛(wèi)生，教室里垃圾堆積如山

56、同學(xué)們卻熟視無(wú)睹，課桌下遺留的食品包裝袋、飲料瓶大煞風(fēng)景!為了使我們安靜的的教室多一份舒心，有一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里我們號(hào)召?gòu)V大同學(xué)都行動(dòng)起來(lái)，從身邊的小事做起，擔(dān)負(fù)保護(hù)校園環(huán)境的責(zé)任，做一名有素質(zhì)的大學(xué)生。因此，我們倡議：1. 以愛護(hù)校園為己任，自覺維護(hù)校園的清潔衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑、煙頭、不隨地吐痰、不隨意踐踏草坪。2. 不將食物帶進(jìn)教學(xué)樓，自覺清理自己造成的垃圾，隨手扔進(jìn)垃圾桶。下課后值日生認(rèn)真清掃教室衛(wèi)生，為其他班級(jí)留下良好的印象。3. 不從教室、學(xué)生寢室將垃圾隨手丟棄在窗外草坪上。4. 不在課桌椅上亂寫亂畫。5. 樹立和倡導(dǎo)綠色文明意識(shí)。6. 勤儉節(jié)約，珍惜校內(nèi)各種資源，隨手

57、關(guān)燈、關(guān)電源、投影機(jī)等。7. 上課將通訊工具自覺調(diào)成無(wú)聲狀態(tài)，共同營(yíng)造文明課堂。8. 師生和諧、同學(xué)友好。語(yǔ)言文明、行為規(guī)范。讓我們從點(diǎn)滴做起，愛護(hù)校園環(huán)境，自我約束，互相檢查，從自我做起，多一片綠葉，多一份溫馨。優(yōu)美的環(huán)境讓我們懂得珍惜，優(yōu)美的環(huán)境讓我們知書達(dá)理，優(yōu)美的環(huán)境讓我們學(xué)會(huì)謙讓。細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，讓我們做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，保護(hù)校園環(huán)境，爭(zhēng)做一名有素質(zhì)的大學(xué)生!7、加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)工作的控制和供應(yīng)商的評(píng)定，確保采購(gòu)物資符合SHE要求;二、目標(biāo)：1、質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。2、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。簽名：日期：年 月 日各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(四)為認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主，綜合管理的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善各類安全防護(hù)設(shè)施，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)。根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法、安全生產(chǎn)法、建設(shè)工程安