公共關系學復習題參考答案

1、 復習題參考答案一、單項選擇題。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括 號內。錯選、多選或未選均無分。1.D2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.B10.A11.D12.A13.A14.C15.C16.A17.D18.B19.D20.A21.A22.C23.B24.425.C26.D27.B28.D29.B30.C 31.D二、多項選擇題。在每小題列出的兩個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括 號內。錯選或未選均無分。1.ABDE2.ABCD 3.BCE4.ABCD 5.ABCDE6.ABCDE 7.ABCD 8.BE9.AB

2、C 10.BDE11.ABD 12.ABCD13.BCD 14.ACDE 15.BCD16.ABCDE 17.BCD 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BCDEE.單向性三、判斷題。請對每小題所給的表述進行判斷，對的打，錯的打X。請將答案填寫在題后的括號內。誤 判或未判均無分。X 8. 9. X 10. X1. X 2. 3. X 4. 5. 6. 7.X 17. 18. X11. 12. X 13. 14. X 15. X 16.四、簡答題如何理解公共關系部門在組織中的性質和地位？答：性質：從工作性質來看，公共關系的職能是傳播性、溝通性的。及統籌管理組織有關傳播與溝通的 業(yè)務，使組織

3、傳播與溝通的目標和手段更加專業(yè)化，使組織傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組 織的傳播資源投入更加合理、產出更加理想。 地位：從管理作用上看，公共關系在組織總體中扮演一種“邊緣” 、“中介”的角色。及處于決策部門與其 他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務、策劃組 織、協調行動等責任。在組織內部管理中，它介于管理子系統與其他非子系統之間；在企業(yè)管理外部經營 中，它介于組織與公眾之間。簡述公共關系的基本要素。答：（1）公共關系的行為主體是組織機構。（2）公共關系的溝通對象是相關公眾。（3）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。（4）公共關系的過程是信

4、息的雙向交流。（5）公共關系的目標是為了組織機構樹立良好的公眾形象。公共關系活動包括哪些內容？答：公共關系是一種特殊的社會實踐活動?，F代組織的公共關系活動已發(fā)展為一系列專業(yè)性、規(guī)范性較 強的傳播溝通業(yè)務，成為組織的一種經營管理或行政管理的操作實務，包括調查研究、決策咨詢、設計制 作、活動策劃、宣傳實務、交際事務等，需要運用一定的資源，運用專門的媒介和技術，制定專門的目標 與計劃，由專門的職能機構和人員來實施。公共關系學所研究的公共關系活動主要指這種專業(yè)的公共關系 實務，或者說經營管理和行政管理工作中的公共關系業(yè)務。簡述非正式團體的特征。答：（1）以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發(fā)形成

5、。（2）實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體的共同情感和態(tài)度作為價值標準。（3）團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力。（ 4）團體內部有自然形成的領袖人物（常稱之為意見領袖），其威信高，影響力大。（5）團體內有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間的思想溝通度深且通暢。（ 6）有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反，則會成為組 的異己力量，削弱或者阻礙正式組織目標的實現。什么是知覺偏見？引起知覺偏見的原因有哪些？ 答：知覺偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪 曲印象

6、的心理過程。引起知覺偏見的原因有： （1）首因效應（ 2）近因效應（ 3）暈輪效應（ 4）定型作用拉斯韋爾“ 5W ”模式的內容有哪些？答：“5W”模式是拉斯韋爾提出的界定傳播研究范疇的經典模式。他認為，說明傳播行為一個簡單的方 法是回答下列五個問題：即：誰傳播（Who）;傳播什么（Says What）；通過什么渠道（Which Cha nn el）;像誰傳播（to Whom ）;傳播的效果怎樣（What Effects ）。就此，拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為五個部 分，即控制部分、內容分析、媒介分析、對象分析和效果分析。媒體組合應滿足哪些要求？答：（ 1）要有利于實現組織信息在內容和表現形

7、式方面的系列化。（ 2）要有利于組織樹立良好的產品或服務形象。（ 3）要有利于信息有針對性的達到目標受眾、影響目標受眾。（ 4）要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有利進攻或實施有效防御。（ 5）要有利于信息傳播的實際性要求。（ 6）媒體組合本身要實現多樣性。簡述集團頭腦風暴法的特點。答：集團頭腦風暴法，亦即專家會議策劃法。與個人判斷策劃相比較，它具有如下一些特點：（ 1）能夠發(fā)揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結構效應，而且這種效應往往大于團體中各個成員單獨 創(chuàng)造能力的總和。（2）通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時間內取得可惜創(chuàng)造性成果。（ 3）專家會議的信息量，比任何一

8、個成員單獨占有的信息量都要大。（ 4）專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多。（ 5）專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更加具體、更全面。簡述公共關系策劃書的構成要素。答：一般來說，一份完整的公共關系策劃書應當具備5W、2H、1E，即：（1）What（什么）一一策劃的目的、內容。（2） Who（誰） 策劃的組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。（3）Where （何處）一一策劃實施地點。（4）When （何時）一一策劃實施時機。（5）Why （為什么）一一策劃的緣由。（ 6） How （如何）策劃的方法和實施形式。（ 7） Howmuch （多少）策劃的預算。（8）Effect

9、（效果）一一策劃結果的預算。10簡述公共關系樹立組織形象的原則。答： （1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織 發(fā)展的一種策略，其目標是促進組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首 先要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關系工作系統化、統 一化和科學化?，F代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規(guī)劃、協調行動。總體性還意味著設計公 共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到

10、統一，滿足公眾利 益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統一。（3）符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳 播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關 系學的一種有效方法。11簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答： （1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動 社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。（2）群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群 眾包涵于人民之中

11、，但其內涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容， 但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。（3）人群作為社會學用語， 不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶， 凡是人聚在一起均可稱 之為“群”。（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資 料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標激起較 強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。 12簡述公共關系程序的四個步驟。答：公共關系程序的四個步驟又稱

12、作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（ 4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標， 調整原有的公關計劃。13簡述演講的傳播優(yōu)勢。 答：演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的 勸服力。（2）

13、有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利 于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現力較強。演講是 “講”和 “演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹 ”和藝術地 “表演“出來，就會具備較強的表現力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地 利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人 或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其

14、他媒介渠道。（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資 料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。14簡述政府公共關系的特征。 答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概 括如下：（ 1）主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務 員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府 是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就 在于它擁有權大的權力，具有權威

15、性。同時，政府還具有唯一性。( 2)客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體 包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣 大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極 為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共 同的社會利益，又有各自的特殊利益。目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：促進公眾的認知是政府公關的首 要目標；政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；政府

16、開展公關活動的 最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現在：政府掌 握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴密有效。( 5)性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政 府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政 府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。五、論述題 案例分析試述公共關系的輔助決策功能的主要表現。答：公共關系在組織的經營管理決策過程中， 要協助決策者考慮復雜的社

17、會因素， 平衡復雜的社會關系， 從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策 方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這個意義上 也可以說，公共關系部門是一個“智囊機構” ，他在組織管理中起著“參謀”的作用。( 1)為確立決策目標提供咨詢建議 決策的第一步是確立決策的目標。公共關系的咨詢作用首先表現在為制定目標提供咨詢建議。公共關 系部門應站在公眾和社會的立場上，綜合評價各職能部門的決策目標可能引起的社會問題，敦促有關部門 或決策當局，依據公眾需要求和社會價值及時修正可能導致不良后果的決策目標，使組織決策

18、目標既反映 組織發(fā)展的要求，也反映社會公眾的需求，使公共關系本身成為整體決策目標系統中的組成部分。( 2)為決策提供信息服務。 公共關系的決策咨詢作用還表現在為決策建立有效的信息網絡，提供各種社會信息，完善各種公眾咨 詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內源信息，并根據決策目標將各種信息整理、 歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據。( 3)協助擬訂和選擇決策方案 公共關系的咨詢作用又表現在運用公共關系手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案，特別關 注決策方案在經濟效益和社會效益方面的統一和協調，敦促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。 同時

19、，調動公共關系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進決策過程的民主化和科學化。( 4)評價決策效果 公共關系的咨詢作用也表現在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標 的制約作用。運用公眾網絡和公共關系渠道，對付諸實施的決策方案進行追蹤和反饋，使組織能夠及時了 解情況，并根據反饋的情況來調整決策目標，完善決策方案。案例分析電視紅十字方隊中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應聘公關小姐，在招聘會上，公司負責人問 了這樣一個問題： “您對公共關系這項工作有何看法？”在場的許多應聘者都認為公共關系即是憑自己的 美麗與氣質及廣泛的社會關系去應酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關系即

20、用我的能力，用我的誠 心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去 塑造企業(yè)整體的良好形象。 ”問題：試分析以上有關公共關系的理解哪個更準確？為什么？ 答：案例中肖紅對公共關系及公共關系工作的理解更準確，這是因為：（ 1）她抓住了公共關系的本質屬性，即公共關系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。（ 2）其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關系的含義，混淆了“關系”與“公共關系”的意思、混淆了 “交際”與“公共關系”的含義。試述全員 PR 管理。答：所謂全員 PR 管理，即通過全員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共 關系行為的自覺性，

21、加強整體的公共關系配合與協調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化。公共關系工作的成功，不僅需要依靠專職的公共關系部門和公共關系人員的不懈努力，而且有賴于一 個組織各個部門和全體人員的整體配合。所以，一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形 的公共關系人員。（1）領導的公共關系意識。一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應 該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要 求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業(yè)務的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務 工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協調管

22、理。（2）全員的公共關系配合。要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務、生產工作結合 起來。各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內做決策、定計劃時，都應該自發(fā)地配合組織公共關系的 目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項標準。（3）組織的公共關系氛圍。全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公共關系風氣、公共關系 氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資 產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產增值；惡劣 的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產貶值。 而創(chuàng)造和維持良好的形象

23、和聲譽人人有責， 要靠大家共同努力； 應該人人講公共關系，人人做公共關系。凡是為組織贏得聲譽的言論和行為，都應得到獎賞；凡是損害組 織形象的言論和行為，都應視作形象事故來認真處理。應使干部、職工在內外交往中自覺注意公共關系， 使之蔚然成風。試述內部公眾的重要性及處理與內部公眾關系的藝術。 答：內部公眾是組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體員工構成的公眾群體。它是組織最重要 的基本目標公眾，其重要性主要表現為：（1）內部公眾是形成組織力量的主體 內部公眾是組織的主體，而組織又是公共關系的主體。搞好公共關系，要充分發(fā)揮組織的主導作用， 這就必須注意內部公眾關系，搞好內部的團結，融洽內部的關系

24、，提高內部公眾素質，培養(yǎng)內部公眾的意 識。（2）內部公眾是組織創(chuàng)一流產品的主力軍 內部公眾是組織中最主要、最活躍的生產力要素。產品質量的好壞，取決于內部公眾的素質、責任心 和敬業(yè)精神。（3）內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素 內部公眾處在對外公共關系的第一線，他們與社會的各個層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時 隨地都在傳播組織的有關信息。處理與內部公共關系的藝術主要有：（1）樹立“內部公眾第一”的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位。（2）傳播溝通，增強內部公眾的民主與參與意識。（3）開展豐富多彩的活動，進行感情投資。（4）善于做思想工作，培養(yǎng)內部公眾的忠誠心。試述公共關系策劃管

25、理的“六步工作法” 。 答：公共關系策劃管理的“六步工作法”包括確定目標、設計主題、分析目標公眾、選擇媒介、編制預 算、審定方案。（1）確定目標 公共關系目標，實際上就是組織通過公共關系策劃和實施所希望達到的形象狀態(tài)和標準。 確定公共關系的總目標和各項具體目標是公共關系策劃不可缺少的一步， 因為公共關系目標不僅是指 導和協調公共關系工作的依據，也是評價行動方案實施效果的標準。公共關系目標的確定應注意以下問題：目標應明確、具體目標的提出要具有可行性和可控性（2）設計主題 公共關系活動的主題是對公共關系活動內容的高度概括，對整個公共關系活動起著指導作用。主題的 設計必須要與公共關系目標一致，并能充

26、分表現目標。表達主題的語句要簡明扼要，要有鮮明的個性，要適應公眾心理的需要，因為只有這樣的主題才便于宣傳、便于公眾記憶、便于公眾接受。主題的表現形 式是多樣的，它可以是一個口號，也可以是一個陳述或一個表白。（ 3）分析目標受眾 形象成功與否取決于公眾的評價。因此成功的形象是針對目標公眾、受公眾歡迎的有效形象。形象策 劃離不開對公眾的深入研究。認定目標公眾的方法一般為：以活動目標劃定目標公眾以組織實力劃定目標公眾以組織需要劃定目標公眾（4）選擇媒介 根據公眾的類別和要求不同，應該選擇不同的傳播媒介。各種傳播媒介都有其特定的功能，都可以為 實現某一特定目標而發(fā)揮作用。只因作用的效果各不相同，所以有

27、必要對其加以選擇，一般來說，傳播媒 介主要有以下幾種：一是人際傳播媒介，主要針對個別特殊的公眾和關鍵公眾；二是組織傳播媒介，主要 針對一群人的特殊要求、特殊問題進行傳播；三是大眾傳播媒介，它傳播迅速，輻射面廣，影響力大，主 要有利于解決共性問題。就傳播媒介而言，由于各種媒介都有自身的特性，它們既各有所長，也各有所短，所以選擇媒介的時 候，既要根據公共關系工作的目標和要求去選擇，也要根據傳播的內容和公共關系工作的對象去選擇，同 時還要把經濟條件考慮進去，既要做到“看菜吃飯、量體裁衣” 。（5）編制預算 公共關系活動都要花費一定的人力、物力、財力，因此，公共關系活動必須進行經費的預算。通過預算，組

28、織可以預先知曉自己的計劃、項目、活動需要投入多少經費，使計劃具有可行性和現實性。公共關 系預算包括費用預算、人力預算、時間預算。公共關系預算的編制方法有按銷售額抽成法、項目作用綜合 法、平均發(fā)展速度預測法。（6）審定方案 審定方案是對方案進行可行性論證。一般由有關領導、專家和實際工作者對公共關系方案的目標、潛在的問題及預期的結果提出問題，由策劃人員答辯論證。論證結束后，策劃工作就算基本結束了。策劃人 員此時所要做的就是起草書面報告。職業(yè)化的公共關系策劃建立完整的文書檔案系統，每一項具體的公共 關系策劃都必須見諸文字，這樣做不僅便于工作的回顧和檢驗，也可以以此向組織的決策層報告。 6公共關系的基

29、本職責是什么 ?答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。 其最基本的職責是：（1）收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責，即作為組織的預警系統，運用各 種調查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多 變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。（2）輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡 復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公 眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使