BI商務智能的管理模式

1、挨商 務 智瓣 能藹e-Bus稗iness哀 Inte阿llige邦nce:絆Turni氨ng In鞍forma霸tion 傲Into 唉Knowl隘edge 澳Into 邦Profi罷t柏9。著邦（法/美）隘伯納德擺拌利奧陶德皚（美）馬克熬哎哈蒙德背鄭曉舟 澳 胡 睿哎 胡去超奧大型 按 譯 辦這本書談論扒的是目前企昂業(yè)管理者們邦面對的最重吧要的一個問澳題扮澳如何整合數(shù)隘據(jù)，并使其案為企業(yè)運作稗發(fā)揮最大的澳效用。通過疤對實例的深凹入研究和洞敗察，該書將跋為公司如何背建立商務智扮能戰(zhàn)略指明啊方向。爸e。拌愛鮑勃笆胺薩格多斯辦eBay首笆席信息官靶對任何一位瓣準備把技隘術與商業(yè)相八結合的企業(yè)管理

2、人員來奧講，他應該矮把利奧陶德笆先生對商務爸智能的看法板當做教科書伴來讀。我們般萬事達卡公皚司根據(jù)本書案列出的戰(zhàn)略懊要點進行了案實踐，現(xiàn)在爸我們可以驕暗傲地宣稱，唉我們的客戶敖、商業(yè)伙伴般以及我們公半司本身都受把益匪淺。背P。叭拔安德魯皚岸克萊因 萬事達卡國頒際公司系統(tǒng)礙開發(fā)部副總百裁叭利奧陶德先扮生的商務氨智能一書啊觸摸到了因跋特網(wǎng)經(jīng)濟的稗心脈，它列半舉了諸多領俺先企業(yè)的案傲例，顯示了把信息被挖掘耙和運用后產佰生的巨大力拜量壩。芭a。耙里克皚跋施倫德捌高盛公司執(zhí)埃行總監(jiān) 瓣本書涉及的靶是非常重要拜的商業(yè)智能哎領域，并且隘與電子商務擺相結合。本伴書分析睿智哎，建議合理藹。艾相信這本書鞍會對IT

3、業(yè)霸余以及其他骯行業(yè)的企業(yè)跋經(jīng)理人在考艾慮如何讓數(shù)絆據(jù)系統(tǒng)產生拜更大效用的叭問題時，會暗很有幫助。巴把信息轉化盎成可實踐的白知識，是電班子商務成功奧的關鍵。八G。皚傲朱迪把 S襖翱赫維茨笆赫維茨集團搬總裁兼首席礙執(zhí)行官 俺在現(xiàn)代社會伴中，你如何奧讓自己的企澳業(yè)勝出？讀扳一讀利奧陶隘德先生的這佰本書，你就艾會知道該如挨何讓數(shù)據(jù)為胺企業(yè)盈利服挨務，并且掌邦握因特網(wǎng)經(jīng)安濟的潮流。半v。拔邦桂利諾澳骯盧卡氨Logit罷ech I捌ntern案ation昂al SA哀首席執(zhí)行官芭全球新經(jīng)濟俺時代的贏家叭，是屬于那唉些把對企業(yè)八運營至關重懊要的與客戶疤、供應商、骯員工以及財?shù)K務狀況相關捌的數(shù)據(jù)叭成功地加以

4、礙收集、保留辦、分析并且扮共享的人們芭。商務智拔能一書告版訴人們如何稗把信息轉化唉成企業(yè)智能隘，并進一步邦轉化為企業(yè)擺盈利，告訴斑企業(yè)管理者斑們如何在新千年中把這版些至關重要敖的信息為企吧業(yè)做出明智罷的戰(zhàn)略決策愛服務，意義絆非常深遠。稗B。昂岸邁克稗拔史洛克般普華永道全安球數(shù)據(jù)應用叭庫執(zhí)行合伙扮人笆推藹 霸薦芭 辦序伴 商務智能岸和歷史的終盎結板 襖為什么在商拜務和IT界頒中敗“八商務智能胺”邦（霸Busin凹ess I頒ntell百igence哎，BT）俺快速地成為哀最熱門話題背？個中原因芭很明顯，B班I已經(jīng)成為奧企業(yè)創(chuàng)造更傲多盈利的關暗鍵。因為B巴I能夠讓企胺業(yè)從現(xiàn)有的瓣“盎知本瓣”絆中敖

5、提煉更多的啊價值。事實扒上，BI已胺經(jīng)緊緊地與挨“百知本靶”般和信息結合敗在一起，牢安不可分。班b。八我們生活在哀知識經(jīng)濟的靶時代，這一襖點我想你應白該很清楚。翱在過去的3熬00年時間矮里，我們已澳經(jīng)經(jīng)歷了不凹同的經(jīng)濟時擺代：從一個疤依賴自然資把源的經(jīng)濟時爸代進入了生按產資本型經(jīng)盎濟時代，后癌來又發(fā)展到板金融資本主瓣導的經(jīng)濟時暗代。大約一拔個世紀前，熬我們開始認八識到競爭力耙的來源開始伴轉化為知識岸，我們已經(jīng)矮生活在一個版新的時代頒知識經(jīng)濟時擺代。板u。岸知識經(jīng)濟的昂主要資產是懊“哀知本翱”懊（捌know-鞍how邦，按對客戶需求盎的認識、敖市場需求邦、愛市場分類盎、襖正確的定價霸等擺）矮。國

6、家之間擺亦是如此案礙贏家有著受敖過教板育的民眾，傲良好的基礎頒教育和高等芭教育體系以阿及創(chuàng)新性研笆究所等。在靶行業(yè)競爭中敗，重要的仍吧然是知本，百而非企業(yè)規(guī)疤模，或者所翱屬行業(yè)。無矮論是銀行、昂保險、電信斑、制造、零皚售、能源把行業(yè)傲，甚至包括奧政府，懊它哎們的主要資翱產就是知本斑。如果不與捌知本恰當結隘合，任何其翱他的資產艾（邦機器、資金辦、品牌、現(xiàn)癌金、土地等耙）搬，都是無效柏資產或者根巴本發(fā)揮不了傲作用。愛H。半 艾在當今的知熬識經(jīng)濟時代扒，那些能夠白提供創(chuàng)造智矮能胺，柏共享、獲取笆和分析智能翱的企業(yè)將是壩21世紀的擺贏家。商務敖智能將讓企壩業(yè)擁有這些翱共享、獲取鞍和分析智能把的能力。伴

7、P。奧知識吧敖如何從企業(yè)拔的現(xiàn)有資產安中提煉最大班的價值胺首先辦，我要問這芭么一個問題藹：什么是知敗識斑？八知識與信息襖的區(qū)別在哪斑里矮？敗根據(jù)奧邁熬克按爾奧扒H百哀布扒拉挨克特啊（扳Micha澳el H.耙 Brac哎kett按）絆，也就是俺商務價值鏈昂靶（擺Busin熬ess V哀alue 版Chain奧）吧一書的作者罷的說法，信澳息就是矮“邦賦予了商業(yè)白內容和意義邦的數(shù)據(jù)版”扮。知識，從昂另一方面說拜，是皚“哀認知，認識翱，對某個事叭物因熟悉而霸知曉的狀態(tài)藹”疤。知識，不靶同于信息，敗是有關于人百的行為澳的癌。因為，人巴們常常說扮“敗就我所知氨”敖。被霸稱阿為知識管理哎（隘Knowl捌e

8、dge 昂Manag搬ement邦，敖KM氨）埃之父的諾納霸卡敗（笆Nonak扮a佰）耙和塔克茨藹（柏Takeu澳chi白）俺把信息定佰義為奧“岸凹一連串的消敗息骯”壩，同時認為班知識是凹“基于理解和昂信任，由一擺連串的信息翱流所創(chuàng)造的稗挨”翱托馬斯安斑H般愛達扮文板波特絆（版Thoma皚s H. 澳Daven拜port敗）敖，戴維安敗德八朗（哀David埃 De斑l皚ong巴）柏和皚邁壩克艾爾俺哎C吧比爾頒斯（絆Micha霸el C.捌 Beer邦s凹）澳則認為邦“拜岸知識是信息笆與經(jīng)驗、前笆因后果、詮扳釋和反映的埃結合體，是頒信息的高價半值階段，能斑夠直接為決埃策和采取行傲動所用背般”巴

9、凹X。笆把信息轉化藹為行動要經(jīng)岸過很多環(huán)節(jié)昂，這些環(huán)節(jié)霸可能會顯得白漫長和脆弱昂。八讓這些環(huán)節(jié)藹發(fā)揮效用，八就是商務智叭能支持工具愛的使命。奧辦德吧爾愛（百ODel瓣l扳）跋和格雷森壩（爸Gra叭yson愛）皚說愛：佰“哎知識管理是扒一種有意識壩的戰(zhàn)略，它邦把恰當?shù)闹ぷR在恰當?shù)陌臅r間傳遞給柏恰當?shù)娜耍夭⑶規(guī)椭税鍌儼堰@些知矮識共享，并艾把知識融入愛到提升組織哎績效的行動傲中去愛”笆。扮w。扳 唉1990傲年版，諾納卡教稗授和199白5年敗塔克茨懊帶來的重要霸的理論上的扮突破，正是巴他們建立扳的版當今兩大被搬廣泛接納的叭知識體系，哀即顯性知識拌（跋e辦xplic背it 哎k扳nowle板dg

10、e皚）熬和隱性知識愛（皚t頒acit 吧k辦nowle八dge拜）凹。絆隱性知識是澳不能完全通按過語言文字按來表達扳的疤，建立在個頒人經(jīng)驗基礎翱上的并涉及癌各種無形因板素如個人信胺念、觀點和翱價值觀等的柏知識，比如骯主觀推測和伴情感。隱性懊知識佰可以意會，柏但不能言傳挨。佰e。知識共享八 皚在知識經(jīng)濟霸時代，最大拜的挑戰(zhàn)就是礙如何有效實瓣現(xiàn)知識共享絆。從伴圖0-1傲我們可以直挨觀地看出，埃知識管理的奧各個組成部案分昂的矮相互關系。搬這些相互關靶系就是知識安共享的過程敗。如果沒有吧知識共享，背知識也就失愛去了意義。礙m。知識獲取知識確認知識發(fā)展知識傳報知識保留知識運用知識目標知識衡量體系a。盎資

11、料翱來源: 耙Gilab芭ert P岸robst叭. 佰Building b拌locks版 of K礙nowle哀dge M邦anage搬ment伴A Pra斑ctica白l App吧roach襖 傲（癌1998哀）骯.罷 鞍a。辦圖0-1 搬 知識管理斑的組成部分邦 拔在1981昂年IBM推跋出了PC矮機案啊個人電腦。捌這是第一次襖，電腦的力霸量可以為日搬常決策和腦阿力勞動者芭所藹用。人們?yōu)榘窟@一科技的岸進步而歡呼敖。然而，在熬20世紀8挨0年代的歐澳美究竟發(fā)生巴了什么？顯挨然，并沒有罷翻天覆地的稗變化。生長傲力水平仍然案很低，增長安很慢。為什愛么？因為假隘如每個人的按知識都是愛“拜孤島擺”

12、懊，只為個人拜所擁有，那罷么個人能夠板借助電腦的靶力量或者獲百取大量的新八知識并沒有芭太大的意義邦。要促進生隘產力水平提半升和保持高般增長的關鍵敗在于知識共按享。到了9跋0年代，西扳方國家的主罷要經(jīng)濟領域白的生長力突然都獲得了把迅猛地增長傲。為什么？佰因為，知識擺安在歷史上第隘一次隘頒被廣泛共享扳。知識共享捌的實現(xiàn)主要懊基于兩項技拔術的跋發(fā)展。首先壩是局域網(wǎng)稗百LAN柏（鞍企業(yè)瓣內網(wǎng)挨讓企業(yè)實現(xiàn)敖內部知識共霸享板）胺，其次就是稗因特網(wǎng)（扮讓所有知識辦實現(xiàn)共享靶）艾。借助于這埃兩項技術，霸無論身處何把地，人們都搬能輕松實現(xiàn)敗知識共享。襖只有當知識扒實現(xiàn)共享，矮生產力才能澳得到極大提板升。實施共斑

13、享技術成為壩人類、民族唉以及企業(yè)發(fā)隘展的最大動昂力。暗u。板 笆但問題是無絆論知識共享柏的技術如何背發(fā)展，實現(xiàn)霸知識共享還胺是存在很大靶的障礙，主按要原因在于凹人本身。事扒實上，這是阿管理理論中傲的一個老問矮題。如果不岸能解決這個唉理論上的問盎題，知識管辦理也不可能敖獲得很大的霸進展。這個扒問題就是懊集體行動一扳致性問題頒。柏 案h。巴 搬集體行動一昂致性問題班是知識共享胺在理論上的暗一個瓶頸，礙阻礙了知識挨理論的進一隘步完整和成耙熟，且能夠吧自圓其說。班但這個問題奧實際上是一扒種進退兩難稗的尷尬跋。骯一方面要求拌知識必須共享，但是對昂個人來講，盎他們面臨巨胺大的競爭，擺而且缺乏知凹識共享的激

14、班勵。比如說搬，為什么你要把自己非哎常關鍵的知暗識要與你的熬同事們共享佰，他們很可白能正與你為吧一個經(jīng)理的拜位置而競爭佰。但是從企班業(yè)整體利益瓣的角度出發(fā)疤，你必須要氨把知識進行拜共享。事實暗上，這個世哀界上大部分皚的知識是被澳浪費般了，原因就礙是這些知識半都沒有被共愛享。百C。拌 埃知識共享的懊這種尷尬實案質是在于一骯致性問題不癌能得到解決背：知識不會愛自動地實現(xiàn)爸共享。背從定義上看板，知識共享澳的實踐是能擺夠保持一致瓣的。換句話埃說，你為什啊么要把知識八傳授給我，敗如果你知道伴未來我不會安把我掌握的鞍知識傳授給藹你隘，擺或者我根本盎沒有有用的暗知識傳授給阿你呢？這個凹看俺起來昂有點孩子氣稗

15、的問題，卻半是知識管理拜理論扳中佰一個不扒容敖回避的話題矮。今天，我隘們僅僅只有罷部分的體系靶能夠解決知艾識管理中這安個集體行動啊一致性問題捌。扮v。安擺脫知識共胺享困境的解熬決方案拜 翱對于知識共辦享中所遇到癌的尷尬，有般很多解決方敗案，而且疤正在案不斷修正，斑我們現(xiàn)在來背了解一下部拔分解決方案絆。叭N。奧 莫岸頓耙敗T翱愛漢森骯（挨Morte跋n T. 懊Hanse邦n背）斑和尼丁罷巴諾荷瑞叭（拔Niti佰n Noh癌ria俺）隘最近研究了暗幾個行業(yè)里盎的企業(yè)的知頒識管理情況罷。他們區(qū)別按了兩種戰(zhàn)略唉：符碼化策隘略巴（把codif襖icati愛on st礙rateg爸y爸）胺和艾個皚性柏化

16、策略捌（罷perso翱naliz哀ation按 stra懊tegy辦）暗。比如說，疤安永公司的八商務知識中絆心的總監(jiān)拉疤爾夫艾跋普爾安（盎Ralph皚 Pool巴e稗）頒就這么哀形容壩他們的絆符碼化策略奧：爸“白除去一些客傲戶敏感的信瓣息后，通過埃整合主要的鞍知識，比如哀把訪談指南芭、日程安排藹、性能指標版和市場分類白等分析信息芭從文件中調笆用出來，并凹且以電子方扮式存儲，以把方便客戶叭分別使用昂，我們逐漸百發(fā)展和建立艾了背胺知識目標哀拔。唉”百從另一方面板說敖，戰(zhàn)略靶咨安詢公司，比拔如貝恩策略艾顧問公司、藹波士頓咨詢拌集團以及麥懊肯錫公司，矮都強調個性挨化澳策拔略。按它白們關注的是半人與人之

17、間般的對話，而俺不是數(shù)據(jù)庫礙中的知識目案標。但是，埃這兩種戰(zhàn)略絆方法都是源伴于經(jīng)典的的熬行為理論，唉因為這兩者霸都是希望通斑過主動管理唉的激勵和監(jiān)骯控來刺激知皚識共享的產搬生。也就是芭說通過外部敖代理來實現(xiàn)靶這一目標。澳v。疤 邦外部代理安（奧一個負責知搬識管理的管扮理，或者在頒很多情況下拜是政府笆）翱通過獎懲體柏系，確保了稗組織內部的鞍知識共享。氨盡管IT系皚統(tǒng)已經(jīng)廣泛壩營運，比如背黃頁、群件白或者CRM愛系統(tǒng)等這些八外部代理，般都能夠促進哎知識的共享俺。然而，這伴些外部代理板工作的伴前提扮是笆，參與的所埃有各絆方鞍都有一定的隘利他性，即拌使自己沒有阿獲得佰知識罷也樂意把自八己的知識與邦人共

18、享。但熬是這種外部奧代理也不能鞍完全避免人般為的消極懈瓣怠，或者有靶一些不合作胺的參與者，啊不愿意與他捌人分享自己凹最有價值襖的辦資產敗，奧也就是知本唉。罷8。拜 懊這當然不是吧否定外部代暗理所帶來的柏巨大收益。澳比如說，麥癌肯錫研究機啊構說爸：岸“澳在20世紀扳90年代初扒，英國石油藹般把自己從一笆個由幾大功巴能部門組成拌的中央集權背的機構轉變白成為相互之暗間高度知識爸共享，有一個共同目標版，高效的若熬干個組織的熬集合體礙。巴”芭盡管外部代版理有了一些伴成功的事例斑，但是卻與安管理科學家拌們的理論框稗架不一致。傲K。伴 壩從奧斯特洛伴（O愛sterl骯oh阿）哀和板弗哎雷版（癌Frey板）扒

19、那里，我們頒知道了熬“啊在團隊之間背必須傳遞那翱種隱形知識叭時，直覺是笆非常重要的班”搬。同時他們愛的吧“氨協(xié)作關系拜”盎假設引入了愛公平的概念斑，即安“背團隊既有責伴任來傳遞知拔識敖（癌輸入信息白）百，也能平等芭享受他人所芭輸出信息的氨結果霸”凹。另外一些傲作者則尋找傲通過個人的霸努力，來利拔用隱性知識埃的方法。從奧這個意義上盎講，知識管懊理的學者們藹也創(chuàng)造了大壩量文學和描隘述性的作品拜。盡管有大霸量知識共享阿的方法和環(huán)昂境的存在，耙卻沒有一個壩簡單的統(tǒng)一拜的理論，能安夠給出讓學擺者和研究人鞍員滿意的解捌釋。胺H。八 把正在這個時埃候，商務智芭能骯（哀BI半）礙出癌現(xiàn)了。盡管班沒有一個現(xiàn)擺成

20、的理論，版商務智能發(fā)暗揮了理論上昂不能解釋的百作用。這就捌是為什么本哀書在歐美取百得巨大成功藹的原因疤靶因為本書展按示了知識共艾享的具體實熬例。商務智岸能的出現(xiàn)對哀知識管理來礙講，是一個霸重要的里程伴碑，也是實罷現(xiàn)知識共享胺的關鍵所在隘。案Z。傲 敖事實上，我叭們正在一個班很有意思的埃轉折點：技百術比理論先百行疤（凹通常是理論搬先行，技術斑跟進哀）擺。于是，就拜出現(xiàn)了這么疤一個現(xiàn)象：扒理論努力解捌釋技術所實奧現(xiàn)的功能罷（昂通過商務智鞍能系統(tǒng)，在柏企業(yè)實現(xiàn)知俺識共享昂）絆。同樣重要昂的是，商務芭智能的用戶壩單位，今天邦已經(jīng)從知識扒共享中受益安匪淺稗氨當然，對企敖業(yè)來講最大唉的好處是企擺業(yè)利安潤盎

21、的吧增加。拌9。知識創(chuàng)造阿 拔盡管我們現(xiàn)斑在強調的是絆知識共享，癌但更多的時哎候，知識共哀享是依賴知霸識創(chuàng)造而存按在的。盡管稗看似顯而易礙見，但是把鞍知識頒創(chuàng)造案放在最初位版置非常重要扳: 只有當愛有被共享的胺知識存在 拜, 知識共瓣享才有意義奧 。杰克艾傲韋背爾奇藹（壩Jack 昂Welch隘）敗擔任通用電板氣公司CE哀O的第一年按，不是大力安主張傲“盎無邊界的俺” 知識共享藹和合作，而耙是花了大力柏氣來提升企捌業(yè)的績效，般這俺絕對罷不是偶然叭的藹。敖b。皚知識創(chuàng)造的按關鍵是顯性吧知識和隱形知識的融會擺貫通。讓我哀們來看看下隘面的圖拜0-2辦所表示的知辦識創(chuàng)造捌轉化的叭過程。艾j。IIGII

22、IIIOGGGG綜合化OGIII社會化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII內在化隱性 隱性隱性顯性顯性 顯性顯性t 隱性Q。半圖0-2 疤 知識創(chuàng)造奧的轉化過程巴 埃讓我們來了敖解一下四種愛向知識創(chuàng)造絆轉化的過程盎：俺 盎 案社會化懊 胺這是個體共矮享隱性知識般的過程。商氨人之間，或愛者大學同一八寢室同學間暗簡單的談話癌，癌都耙會讓個人獲昂知新的知識哀。阿p。奧 骯 般 隘外部化扳 唉把個人隱性罷的知識，通盎過能夠讓別耙人理解的方翱式表達出來捌。比如說，靶在中國的外背企，通過參安加中國政府耙主辦的研究啊項目，更好稗地矮了解中國，八改正自己的安錯誤實踐，礙并且以更

23、符笆合中國文化罷、中國思想鞍和習俗的方矮式把國際上安的產品介紹柏到中國來。唉6。邦 柏 艾綜合化耙 跋把顯性知識礙加以綜合，拜變成更為復矮雜的顯性知拔識體系。把扮這種知芭識加以編輯搬和系統(tǒng)化，奧是這一轉般化奧模式中的關扳鍵。技術也罷是重要的動皚力。在企業(yè)佰中，產品的更新?lián)Q代通霸常是各種知藹識綜合創(chuàng)造艾的結晶。絆Q。柏 吧 稗 版內在化扳 邦指的是把最壩新的創(chuàng)造的愛顯性知識轉愛化為個人的巴隱性知識。八在工作中學岸習，崗位培稗訓扒（傲on th哀e job鞍 trai癌ning敖，敖OJT辦）襖，吸收經(jīng)驗耙，不斷試驗奧，能夠把新伴的知識內在百化。伴J。霸 埃從以上的理拌論框架可以辦明顯看出，盎企業(yè)

24、對知識笆的創(chuàng)造程度背可以通過商唉務智能工具哎來獲得提升扮。盡管商務背智能的核心霸內容在于愛共享班，但同樣暗會百對知識創(chuàng)造唉產生重要作捌用。尤其是捌運用商務智懊能的分析應埃用工具爸（般商務智能的案報告佰應用工具更艾多芭地扳關注知識共班享擺）時爸。懊w。芭 挨我們知道，盎信息每年以邦遞增一倍的把速度增長著癌，而且大多拌數(shù)存儲在凌愛亂的數(shù)據(jù)庫柏中，不為所敗用。這實際笆上也是一種板浪費，要避澳免這種浪費扒，需要拜依暗靠商務智能壩。借助于商翱務智能工具骯，各種轉換壩都可以發(fā)生白，從而創(chuàng)造笆出柏知識。藹e。爸商務智能和班你芭 扒現(xiàn)在，你應敖該明白了，扳在知識共享扒和知識創(chuàng)造拌過程中，商拌務智能工具哀扮演了

25、矮怎樣凹重要的角色熬。實際上，靶商務智能在佰未來幾年內霸，最多5年癌時間里，將把會對每一個隘人產生影響捌。為什么？敖因為你是一絆個信息消費艾者。事實上懊，每個人在搬看書的時候擺，他就是一百個信息消費芭者。當你翱“佰消費啊”把信息般的時候，你罷希望信息簡皚單明了，條邦理清楚。同澳時，你還希柏望信息能夠八在你所需要跋的時候能夠絆輕松獲得。拌你的公司就哎會對你提出罷這樣的要求斑。這意味著白什么？這意懊味著每一個班人挨都將很快在愛桌面電腦上般使用商務智俺能工具。商疤務智能工具鞍將會像Wo懊rd 和瀏叭覽器一樣得拌到廣泛應用伴（愛事實上商務扮智能的前臺傲工具使用起懊來跟瀏覽器斑一樣簡單絆）佰。沒有商務瓣

26、智能工具，阿你將沒有辦班法獲取信息襖，這情形將斑比停水、斷扳電還要糟糕半和令人難受頒。佰g。昂 熬那么，我們扮如何來定義背商務智能叭呢般？本書將介半紹很多概念捌，其中有一扒點特別清楚案：叭商務智能是俺從搬“靶根本上半幫助你把襖公司的運營叭數(shù)據(jù)轉化成疤為高價癌值的可以獲吧取的信息凹（版或者知識百）皚，并且在恰跋當?shù)臅r候通班過恰當皚的俺方式把恰當辦的信息傳遞熬給恰當?shù)娜税摺币\。半l。背 凹在實踐中，班這可以以多拔種形式來應斑用。我們知捌道，商務智罷能可以幫助吧我們找到所艾需要板的啊信息，并且翱對其進行分按享和分析。癌但是，商務拔智能的主要巴應用部分在安哪里呢？背Y。翱簡單的報告背和查詢疤 胺在這一

27、層次熬，商務智能巴僅僅是把信凹息加以粗加氨工。去年我靶們X產品的案銷售量是多岸少？我們擁案有多少客戶捌？用戶向系拌統(tǒng)提出的問扒題是伴“柏告訴我發(fā)生罷了什么拌”懊。懊H。案在線分析處傲理瓣（昂OLAP骯）疤 巴商務智能工敗具能夠讓用哀戶分析信息稗，創(chuàng)造增值安信息和對信哀息更好罷地八融會貫通。盎在哪個國家懊，我們的產半品獲得了最芭大的成功？啊哪部分顧客礙購買了絕大埃部分的產品熬？在簡單報柏告的基礎上啊，我們可以壩進一步提出背很多問題。哀不僅要問發(fā)辦生了什么，跋還要問問為疤什么發(fā)生。礙t。扮經(jīng)理拜信息系統(tǒng)挨（矮EIS傲）拜 靶信息要以容艾易使用的形俺式出現(xiàn)，比半如說以一些斑主要的業(yè)務扮指標的形式板出

28、現(xiàn)瓣。用戶希望把能夠百在骯不太費力的扮情況下，從岸系統(tǒng)中獲取把大多數(shù)信息熬。暗T。熬數(shù)據(jù)鉆取班職 伴 巴通過統(tǒng)計方辦法，可以詳傲細展現(xiàn)未來吧的景象。比礙如說，通過利用商務智盎能工具，我俺們能夠預測敗哪種客戶最瓣有耙可能購買我藹們的新產品挨。市場營銷隘戰(zhàn)略由此可襖以集中在有斑限的一部分稗客戶中。企唉業(yè)的市場營胺銷戰(zhàn)略由此皚也更為有效昂，成白本也可以降八低。在這種翱情況下，我頒們的問題就芭是：告訴我翱未來會發(fā)生愛什么。拌5。班外網(wǎng)八 俺商務智能平唉臺不僅僅局昂限在企業(yè)內捌部，而是可奧以擴展到一拌個比較大的懊范圍，讓更捌多的用戶來翱共享信息。疤u。案 霸剛才講到的壩有關商務智案能應用，僅邦僅是一小杯

29、骯開胃酒。你襖將在書中品八嘗其精華部伴分。要指出案的一點是，奧通過信息在矮員工中自由靶循環(huán)流動，邦企業(yè)的盎柔骯性增加，行襖動加速，應頒變能力也大罷為提升，這艾樣，般它奧們就有能力啊面對不斷變敖化的國內和拔國際市場環(huán)氨境的變化，敖而且滿足不芭同用戶的需板求。叭r。頒 瓣如果信息沒案有讓所需要啊的客戶共享拌，最重要的案信息也是無絆效信息壩（背不可能轉化藹為知識熬）佰。胺請注意，很俺多企業(yè)并沒哎有哎意識昂到所擁有的跋潛在的知識叭，盡管藹它癌們有著龐大扒的數(shù)據(jù)倉庫凹。當知識不矮能夠加以利藹用，就意味叭著大量機會靶和金錢的浪扳費。商務智俺能工具的作百用就是要把絆數(shù)據(jù)變成知斑識疤，背把潛在的知敗識變成可以

30、哎為工作所用挨的知識。一骯旦當知識從叭數(shù)據(jù)倉庫里疤出來見到陽百光，奇跡就吧將發(fā)生。板g。版商務智能在艾中國凹 澳在商務智能佰領域，曾經(jīng)八有數(shù)十家公爸司，業(yè)務翱涵鞍蓋皚范圍從霸前臺的圖巴像皚工具，到后藹臺的數(shù)據(jù)倉癌庫哎；澳從ETL工昂具，到OL瓣AP服務器骯。放眼全球阿，目前的贏背家已經(jīng)很明暗顯了：賽貝熬斯安，把微軟愛，板Busin俺ess O扒bject頒s巴，拌NCR叭，壩Ascen背tial按，絆Ora霸cle奧，頒Cogno藹s把，案Infor板matic把a佰。般這些公司全奧部都已在中搬國有了業(yè)務百。在與這些笆公司北京和上海辦事處背的一些經(jīng)理背們交流后，伴發(fā)現(xiàn)他們都挨預計在20跋02到

31、20傲03年間將熬迎來商務智絆能的高潮。吧商務智能熱吧潮已經(jīng)席卷班歐美，最多翱滯后18個叭月，中國也礙將投身于這般股熱潮的懷絆抱。笆U。翱 藹盡管是通過爸一些非正式巴的交流和研跋究，我們已安經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些爸客觀因素會澳促使中國企哀業(yè)廣泛應用叭商務智能胺。唉H。俺文化原因阿 熬中國人知道?。海ò隺瓣）疤智能是非常敗重要的，并皚且已經(jīng)為此拜努力鞍；（愛b半）傲商業(yè)活動是埃人類文明史矮上最早的活胺動。自從他拔們成功地說哎服羅馬皇帝愛中國絲綢是愛最好的制背衣材料后，芭中國人的經(jīng)疤商頭腦已經(jīng)扒廣為西方所安稱道。智能霸和信息管理扒深深扎根于安中國文化。八中國的古話百說不戰(zhàn)而勝隘埃說的就是借斑助于戰(zhàn)略和扮知識的

32、力量霸。中國人是隘最早知道決頒定戰(zhàn)爭勝利案的，不是靠拜蠻力，而是伴戰(zhàn)略和情報凹。事實上，襖現(xiàn)在全球的笆MBA學校扮都在講授隘“吧孫子兵法昂”吧，其實孫子八本人就是一皚個知識管理耙、戰(zhàn)略決策埃的專家。扒Z。傲國內經(jīng)濟昂 隘在中國這樣氨一個經(jīng)濟安高速班增長的國家拔，企業(yè)如不柏迅速發(fā)展，柏就會面臨死板亡。如果企捌業(yè)想要成為霸市場贏家佰（啊比如說贏得扳大宗出口合擺約，發(fā)展新霸技術氨）擺，想要在競拔爭的塵埃落拜定后，成為懊公認愛的敗領袖，企業(yè)案就必須努力佰獲取任何可半能的競爭優(yōu)扒勢懊。商務智能辦就能給予企業(yè)這種獲取板競爭優(yōu)勢的頒能力。事實扒上，今天很耙多大的企業(yè)哎，或者行業(yè)巴中的領先企佰業(yè)，無論是柏銀行

33、業(yè)、能敗源業(yè)，還是愛電信業(yè)，甚傲至政府部門唉，都盎在柏著手制定實胺施商務智能爸戰(zhàn)略的計劃阿。在實例研昂究中，我們拔可以看出，瓣其中很多項頒目已經(jīng)成功芭實施。把b。瓣WTO以及國際化程度跋加深爸 敖大多數(shù)頂尖藹的跨國公司班都實施了商啊務智能戰(zhàn)略埃。那些公司板在中國也很拔活躍，也是皚積極的市場吧競爭者。艾它瓣們在中國的敗運營也運用按了商務智能艾。因此，襖它鞍們的中國合敗作伙伴和競耙爭對手也會俺實施商務智頒能戰(zhàn)略。毫哀無疑問，那叭些處于國際埃市場的競爭把壓力下的中罷國公司，遲壩早都會實施礙商務智能戰(zhàn)絆略，就像10年前，辦它哀們買了電腦般，5年前艾它背們開始使用板財務管理軟靶件和ERP稗系統(tǒng)一樣。敗s

34、。稗中國多元化安的IT設施邦 斑中國是一個熬大國，中國絆的企業(yè)近年百來發(fā)展非常隘快，從非標澳準化的信息扮和多元化的八系統(tǒng)環(huán)境中絆發(fā)展起來了百。通過商務按智能，中國岸企業(yè)能夠把傲各種非標準艾化的系統(tǒng)相伴互鏈接，而搬不需要把舊罷的系統(tǒng)全部把更新?lián)Q代。骯商務智能的襖“拌魔力懊”辦在于，它是瓣一個開放式襖的平臺，能佰夠接納各種百數(shù)據(jù)源，并鞍使之能為一拔個單一、標啊準的語義體斑系。同時，哀考慮到中國凹市場的規(guī)模藹以及中國單佰一企業(yè)中系稗統(tǒng)的多樣性絆，商務智能埃對中國企業(yè)唉的價值將大柏大超過對于笆西方企業(yè)的罷價值。班a。扮中國企業(yè)對拔IT的重視擺 癌中國企業(yè)是頒從心底里重絆視電腦系統(tǒng)頒的。只要稍百微留心一

35、下襖，就不難發(fā)矮現(xiàn)這一點叭翱每次我看望翱中國的朋友靶們，我發(fā)現(xiàn)隘對他們對I邦T 的熱情愛遠遠大于他瓣們在歐美的礙同暗行鞍們，這一點吧是百分百沒扳有夸張。統(tǒng)盎計數(shù)據(jù)同時擺還顯示，中哎國還有大量拜的用戶群正稗在培育中。把最近一份國佰際性報紙披礙露了IDC皚公司的預測捌，這家國際叭性的研究機背構認為，到跋2003年罷，中國將取敖代日本，成疤為亞洲PC愛機瓣擁有量最大罷的國家，總跋數(shù)將達到1絆320萬臺柏，與此同時巴，日本為1岸270萬臺昂。在200挨1年，中國挨的PC擁有哀量為頒890萬臺唉。這個數(shù)字擺，也就是表靶明了未來中板國信息工作艾者翱、捌信襖息消費者的藹數(shù)量。一旦稗信息消費者敖了解了商務邦智

36、能，他們哀就隘想半擁有商務智霸能，以便使瓣得自己的工俺作更為高效啊和有趣。按E。巴 辦在中國，我敖很多在大學叭里的朋友以礙及同事們，翱他們很多是翱在買電冰箱板之前先霸購敖買PC懊機的拌。今天，最敗好的建筑按（啊以及電梯斑）凹是在上海、八北京或者深啊圳，而不是霸紐約、巴黎翱、巴塞羅那艾、東京或者背新加坡。盡叭管在以前，愛中國可能在埃某些方面上瓣有些落后，俺但現(xiàn)在不僅辦很快在趕上愛來，而且在按某些領域已盎經(jīng)取得了領背先位置。商矮務智能就是疤一個很好的愛例子，西方埃的企業(yè)大約伴在10年前八開始在部署扳部門商務智俺能?，F(xiàn)在，愛部門的商務阿智能已經(jīng)涵皚蓋了企業(yè)的壩某一業(yè)務領按域耙，比如生產把、人力資源氨

37、或者財務。班西方企業(yè)大半約又花了5伴年的時間，凹來建立了泛埃企業(yè)的商務靶智能皚系統(tǒng)藹及其外網(wǎng)。翱在中國，大傲多數(shù)企業(yè)進柏行商務智能鞍項目試驗的耙時候，也是阿從部署部門爸戰(zhàn)略開始的芭，如果試驗唉成功，那么艾在6敖頒12個月內氨，拔它岸們就會在企懊業(yè)內部徹底敖推行白商務智能系背統(tǒng)按。皚s。跋 扮財務軟件、MRP、E靶RP、電子瓣商務、CR靶M，供應鏈埃管理矮爸這些都是最版近10年來疤在IT業(yè)出頒現(xiàn)的關鍵詞哀和新概念。八今天，它們拌都已經(jīng)來到拌了中國，并皚且與中國的襖實際情況相案結合。有些愛已經(jīng)為中國按的用戶創(chuàng)造拔了巨大的價啊值，有些則搬還沒有。每跋一種技術都斑有其自身的扮深度和廣度藹。有些只艾是對

38、IT專哀家適用，有跋些則對管理白或者最高層背的決策起作板用。但是商拜務智能的觸罷角卻可以從啊最低層延伸哎至最高層。捌J。哀 阿有意思的是奧，當商務智擺能熱潮初現(xiàn)艾的時候，正艾是IT業(yè)被稗認為到了俺“稗該告別歷史藹”絆的時候。也唉就是說，商暗務智能是最稗后，也是重藹要的應用工半具，是IT礙系統(tǒng)的歷史跋終結搬哀公司內部所稗有軟件、硬按件以及系統(tǒng)案的終結目標搬。讓知識創(chuàng)礙造和知識共巴享真正成為阿現(xiàn)實。瓣l。隘 癌這些觀點，拜無一扒不藹認為，未來笆IT業(yè)的發(fā)爸展，將圍繞般商務智能這笆個核心循序耙發(fā)展，當然班，每一步發(fā)辦展對商務智埃能都非常重斑要，因為所扳有的發(fā)展都安將是商務智扒能本身，而礙不是衍生出胺

39、來的新概念襖。事實究竟懊是不是這樣傲，只有讓時扮間來證明。礙我們今天可敖以明確的一癌點是，商務扮智能的周期壩剛剛開始板盎一個令人興岸奮的發(fā)展，啊沒有人可以敗置之不理。百衷心希望這絆本書能夠幫挨助你們了解啊商務智能，拜并為之而興霸奮靶案商務智能將按是一把打開敗通往人類知艾識寶庫，開盎發(fā)知識潛力背的藹“搬魔法鑰匙”板。案L。 爸譯 者 啊 序扳你的企業(yè)B啊I了沒有胺PC、因特扒網(wǎng)的出現(xiàn)，昂大大提升了拌人類生產力搬?，F(xiàn)在和以盎后，人類生岸產力將加速愛度提升并形壩成又一次浪阿潮，這一切瓣將源于商務敖智能的出現(xiàn)和發(fā)展。絆R。背商務智能這氨個詞，或許壩聽上去讓你鞍覺得些許陌稗生，這也沒阿有關系。因隘為三年

40、前，敖你第一次聽耙到昂“阿ERP板”芭，也同樣覺俺得云里霧里笆，而現(xiàn)在你凹可能正為企岸業(yè)的ERP擺系統(tǒng)奔走忙懊碌?？梢韵喟残牛虅罩前吣?，或者襖“扮BI”敖將在未來一邦兩年內也會埃成為大家見扳面的一句問霸候語：安“班你的公司B爸I了沒有？隘”俺 斑O。隘事實上，在翱歐美等地，藹商務智能已扒經(jīng)成為人們斑目光的焦點敗，已經(jīng)配置阿到普通用戶拔的桌面電腦翱上。廣大用邦戶使用商務艾智能工具和愛分析軟件有斑充足的理由版，在本書中凹你將找到答啊案。扮0。胺Busin哀ess O暗bject翱s公司是商愛務智能的領叭先企業(yè)，其板總裁和CE哀O在總結實安例、發(fā)展理伴論的基礎上奧，撰寫了本白書。因此，敖本書可以說

41、礙是權威領袖鞍對本行業(yè)的啊闡述和展望霸。諸多中外胺實例把的加入，讓扒本書讀起來霸趣味盎然，盎而沒有一般稗商務或者科巴技類書籍的拜枯燥和乏味艾。哎j。絆專家相信，叭商務智能將扮是信息時代隘的又一個浪襖潮。企業(yè)乃柏至個人要獲爸得競爭力，癌就必須借助奧它的力量。澳因此，本書叭值得細讀和艾研究。或許靶，本書能過霸為企業(yè)在部唉署商務智能版戰(zhàn)略上，能般夠起到指引拔性的作用。d。巴本書在翻譯班過程中，得到了很多朋俺友的支持和版切實幫助。阿沒有出版社靶何瑞小姐幾熬次敦促，譯跋稿可能還會奧拖一段時間稗。北京鑫海伴威信息中心霸的劉永東、挨張艷研等對白本書第1章案第4章做熬了初步的翻邦譯工作，同巴時，張永華昂、徐霄

42、、朱案海軍等朋友拌也在翻譯過跋程中給予我熬很大的幫助唉，在此一并爸表示感傲謝。鞍A。昂 不芭足之處，敬襖請指正。鄭曉舟扮2002年胺2月扮原 書 骯 序扒 本柏書包含了很按多人的智慧板、貢獻和辛拌勤的工作。凹本書講述商班務智能理念熬不僅僅因為頒它是一個有班意思的理論翱，更重要的靶是這些理念靶是通過實際瓣運用總結出捌來的。如何傲利用商業(yè)信扒息取得競爭挨優(yōu)勢的經(jīng)驗耙，是許多在懊商務智能、藹數(shù)據(jù)應用庫哀、電子商務笆等領域的跋“岸思想家敖”愛們在本企業(yè)胺的實踐中總捌結和發(fā)展的吧。我要謝謝盎他們。扮S。阿 我傲尤其要感謝矮幫助我完成骯本書的人。傲沒有他們，昂這本書不可礙能問世。他班們是：3。伴Tracy

43、背 Eile敖r，他幫助半策劃本書，熬尋找出版商扮，礙并全程給予敖我很大幫助懊。盎p。叭Dave 癌Kello罷gg，給予八了我他的戰(zhàn)吧略觀點，尤案其體現(xiàn)在第擺6章到第1邦4章。扳7。芭Alex 壩Moiss矮is 從第靶1章到第5般章給予了我凹很大幫助，傲并幫助完成芭了術語表。般g。拔Randy笆 Cair盎ns 提供癌了本書提到哀的諸多公司佰的簡介。白Tracy敗 Beau矮fort，半Jean-板Marc 敖Bello阿t，Ian辦 Clar柏k，Yan伴nick 盎Cras，辦M搬a藹rco C板remas哀coli，絆Timo 啊Ellio八tt，Je瓣ssie 懊Evans哀，To

44、m 耙Jeven邦s，Abd皚el Ka疤nder，埃Nick 艾Kelle澳tt扒，Wood搬son M伴artin壩，Jenn捌ifer 敗Meega敗n，Mar巴k Rit笆acco，皚Camin瓣o San巴ta Te拔resa，壩Kat T鞍homas敗，Wim 斑Van W罷inghe吧，Chir胺is Wa笆rda，T版ara W凹errek扮，Edwi疤n Wil傲lems為奧本書提供了叭他們的想法柏，并幫助完澳成了最后的絆書稿。岸9。扒我還要特別拔感謝馬克皚翱哈蒙德（霸Mark 艾Hamma巴od跋）先生。他斑無間斷地工柏作了好幾個藹星期，在全捌球范圍內拜矮訪了很多公唉司，并

45、幫助襖完成了初稿八。他是一位背杰出的作者伴。半0。柏最后，我還白要感謝米歇矮爾吧班里德（Mi拌chell拔e 白Reed）爸的編輯工作耙。拌B。愛我在前面提搬到，商務智瓣能的真正創(chuàng)百造者是那些敗正在思考著柏的商人、首罷席執(zhí)行官、拔首席信息官阿、IT經(jīng)理懊、市場營銷背和運營經(jīng)理邦，因為他們愛是這些理念捌的實踐者。我感謝那些壩愿意把自己般的經(jīng)驗與大壩家共享的公霸司和機構：愛意大利Ba百nca C絆ommer八ciale奧公司，英國班航空公司，啊Belga拔com M把obile霸，菲亞特公傲司，法國財安政部，赫茨岸租賃公司，哎喜力公司，頒英邁集團，罷Innov敖ex，In稗tinet邦，萬事達卡翱

46、公司，朋斯搬卡物流公司矮，Owen昂 & Mi疤nor，意暗大利電信，柏Trans霸actio擺nal D啊ata S拔yst捌ems，V疤edior啊Bis，V叭entro襖，蘇黎世美版國保險公司般。愛1。俺第1篇 凹對智能的探埃索扳第1章 艾電子商務的班新智能矮 數(shù)據(jù)拜，數(shù)據(jù)，無礙處不在；然邦而，于每天耙面對大量信靶息的企業(yè)而佰言，不在數(shù)岸據(jù)的洪流中頒淹沒，就在擺數(shù)據(jù)的海洋澳中新生。邦a。爸隘周強（De熬an Zh矮ou）班商務智能中案國有限公司哀 執(zhí)行董事芭我們所說的?！鞍Ｖ悄馨帷卑兀╥nte般llige奧nce）究扳竟是什么意白思呢？讓我斑們來仔細查擺查詞典網(wǎng)（吧Dicti皚onary

47、暗.com）版上關于智能辦這一名詞的唉定義吧！襖Y。奧認知或理解柏的能力，全擺面的閱讀能藹力；背傳授或獲得澳的知識，包班括通過拔學習、疤研究或體驗白而得到的知絆識；認知的行為半或狀態(tài)，對暗知識的運用敖。拔你的企業(yè)有昂多少智能？班你和你的雇胺員是怎樣全擺面認識和理笆解這一促進暗企業(yè)盈利和盎未來發(fā)展的岸力量的？你藹怎樣獲得知邦識和理解力癌？你到哪兒拔去學習絆、安研究和體驗礙呢？你怎樣盎運用知識和盎理解力以取澳得工作進展瓣？最重要的佰是，因特網(wǎng)艾經(jīng)濟的飛速半發(fā)展，已經(jīng)扳排擠了傳統(tǒng)啊商業(yè)模式，拜經(jīng)濟發(fā)展速拜度日新月異芭。在這種情拔況下，您如阿何取得智能?。?敗x。跋十年前，大耙多數(shù)經(jīng)驗豐埃富的業(yè)務主擺

48、管都能馬上挨回答這些問按題：與員工氨交流，監(jiān)控按銷售額和利敗潤率的重要壩變化，建立斑跟蹤對手活拌動的智囊團熬隊。他們靠案的是原始數(shù)艾據(jù)般、癌直覺芭、矮談哀判和運氣。搬當然，這些八仍然是業(yè)務阿成功的前提把。然而在因柏特網(wǎng)經(jīng)濟時絆代，這些還熬不夠。因特網(wǎng)經(jīng)濟需要芭更多的付出阿才能換取不哎凡的成績。辦因特網(wǎng)經(jīng)濟頒需要智能。扒n。唉1.1 暗新的召喚奧眾所周知，叭因特網(wǎng)經(jīng)濟挨正在全球引般起一場革命盎，它涉及商藹業(yè)矮、案政府機構和懊整個社會。唉昨日剛寫下疤的規(guī)則墨跡班未干，新的板規(guī)則就已躍埃然紙上。小擺公司們迅速阿崛起，并使八用因特網(wǎng)技懊術從大企業(yè)扒手中攫取市敗場份額。一柏些全新的市半場，比如電矮子商務

49、的B班2B，也就鞍是建設供應霸商和客戶直阿接進行銷售巴和服務的平絆臺，正在改傲變著各行各跋業(yè)。競爭日邦趨激烈，在伴一些領域，藹網(wǎng)絡的應用班使得利潤更氨低，甚至出岸現(xiàn)巨大懊的虧損。地礙理障礙正在絆消失。面對藹更多的選擇胺和有些意外隘的驚喜，客絆戶也變得更隘加挑剔和頤暗指氣使。這翱場革命正以愛迅雷不及掩笆耳之勢展開佰。除了變化皚，沒有什么敖是不變的。傲公司需要讓耙自己變得更靶快、更敏捷安、更重要、百更昂智能岸。叭e。熬公司為什么骯需要智能？拌一個智能的奧企業(yè)，能夠罷更快地做出邦好的決策，吧比對手更為懊精明，從而癌獲得競爭優(yōu)暗勢，滿足人拜總想獲勝的扒本能。事實暗上，做一個伴智能的企業(yè)佰，并不單單捌是

50、滿足人想熬獲勝的本能跋，讓企業(yè)總暗是在行業(yè)的般第一方陣里襖競爭。在過哎度競爭的因敗特網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)礙境下，智能邦越來越為各稗行各業(yè)所重柏視，并成為斑跨部門運營澳企業(yè)的制勝擺法寶。捌F。拜客戶關系部按門需頒要客戶信息霸以留住客戶埃，在實踐中埃為客戶著想安，并建立相吧關的運營機霸 敗0。礙制，以推進敗原有業(yè)務，藹發(fā)展新業(yè)務版。啊銷售部門需班要了解的信半息是：哪種靶產品正通過霸哪個渠道，拜銷往哪些市擺場中的哪些隘群體。俺S。暗生產計劃部疤門需要掌握藹銷售率的變擺化，以便制岸定最佳產品阿規(guī)劃，以及把從供應商手氨里拿 罷1。白到最有利的懊合同。啊市場營銷部哎門需要了解皚誰在購買什懊么樣的產品盎，以便進行敖明智

51、的市場敗推廣和廣告鞍宣傳 霸u。辦 策劃斑。比如，是岸在大眾市場岸中進行宣傳敖，還是針對艾個體消費者拌開展促銷？佰1。啊財務部門則頒需要獲得企壩業(yè)盈利信息辦，以便調整澳成本結構，擺實現(xiàn)利潤最暗大化。爸7。凹無論身處哪俺個行稗業(yè)，每個企骯業(yè)都需要了澳解這些跨部胺門的新規(guī)則八，使得決策扮者能夠在第辦一時間內獲擺取他們所需奧要的信息，伴并及時做出凹決策。通過伴各個部門巴百比如按客戶關系、百銷售、生產啊計劃、扮市場營銷和愛財務等部門半之間進行有效地信息共敗享按、唉提煉和分析稗，融合成的岸完整的企業(yè)班智能，其效版果遠遠超過吧各個部門信氨息的簡單累奧加。 敖 澳 挨 吧 哎 柏 把 氨 矮 藹 熬 阿 懊

52、r。按1.2 跋智能的基礎半企業(yè)如何才班能獲得因特班網(wǎng)經(jīng)濟所要笆求的智能？啊它怎樣利用八智能來培養(yǎng)叭客戶的忠誠搬度并使企業(yè)扳盈利？它又背怎樣靶才能在競爭昂中勝出？這絆些答案都在鞍數(shù)據(jù)中。業(yè)翱務運行離不胺開數(shù)據(jù)。數(shù)隘據(jù)的靈魂則辦是信息。信唉息造就智能熬。那么，數(shù)礙據(jù)、信息、拔智能的區(qū)別氨是什么呢？挨j。拜數(shù)據(jù)盎是未經(jīng)加工矮和修飾的原擺料。它是交傲易數(shù)據(jù)庫中頒的一項紀錄鞍，比如，美疤國阿肯色州爸小石城的一叭位消費者花邦14.95霸美元在網(wǎng)站跋上購買了一跋張埃爾頓稗邦約翰辦（Elto壩n Joh叭n）的CD敗唱片。伴L。扒信息皚是含有一定暗量商務信息拔和意義的數(shù)案據(jù)。它是經(jīng)阿過提煉、加哀工和集成的佰

53、數(shù)據(jù)。業(yè)務瓣人員先采集啊原始數(shù)據(jù)，稗再利用自己挨的業(yè)務知識啊把它們進行芭提煉、分選愛，并按主次搬排序后描述疤出來，從而把它們轉變愛成信息。在芭我們剛才提罷到的小石城班的CD唱片把購買者的事柏例中，它可骯能只是消費暗者在過去幾艾年里所購買扒的CD唱片耙中的一張，白也可能是根翱據(jù)性別、收把入、郵政編把碼等排列的骯關于埃爾頓按昂約翰跋CD唱片的耙一張買單。按根據(jù)消費者霸過去的消費奧行為、年齡按、人口統(tǒng)計擺特征及地域拔來解析，這扳些信息可以佰用來分析的邦產品的盈利扒性、未來購芭買趨勢以及白產品的潛在氨壽命。瓣V。柏智能敗是把信息提安高到一個更巴高的層次。愛數(shù)據(jù)和信息稗是無生命的愛東西，而智案能是有機的

54、礙。它源于信疤息，對一個柏有機體來說辦，它還可以叭是集體智能叭。智能產生挨在對信息、疤對過去的行癌為和未來可礙能進行完整評價的基礎挨上。一旦被霸播種，智能耙就會在這個骯有機體中生藹根發(fā)鞍芽。對業(yè)務拜的深入分析阿和見地被更芭多人分享后埃，就會成為擺一股非常強般大的力量。骯例如，一些笆營銷人員在懊分析了一個佰月的購買紀絆錄之后，發(fā)藹現(xiàn)新版埃爾傲頓拌拜約翰熬唱片最為歐頒洲拔“案嬰兒潮斑”艾戰(zhàn)后生育高稗峰期中出生哀的人群所歡暗迎。利用這捌一信息，營邦銷人員可能跋會采取明智半的行動，例邦如采取措施矮直接針對這懊類消費群體百進行市場促凹銷，以便把邦倉庫中積壓哎的埃爾頓八疤約翰艾的舊作推銷佰出去。般X。耙1

55、.3 澳新經(jīng)濟的潮柏流懊硅谷的戰(zhàn)略啊領袖、穿頒越大峽谷皚（Cros氨sing 巴the C埃hasm）背和在龍卷扒風中間（懊Insid按e the癌 Torn板ado）的傲作者杰弗里熬靶莫爾（Ge辦of瓣frey 巴More）拌在其新著壩生活在錯誤跋路線上（按Livin胺g on 佰the F拔ault 胺Line）把寫了這樣一跋段開場白，半來說明現(xiàn)在俺關于資產的瓣信息比資產拔本身更值錢骯：佰“稗在這個新世盎界中，信息氨為王。你擁絆有的信息越多，你的分爸析能力越好絆，速度越快阿，你的投資哎的回報將會搬更高。澳”按 拜E。敖杰弗里擺隘莫爾捌是對的，企擺業(yè)發(fā)展和繁俺榮要依賴信翱息。甚至那礙些認為自

56、己按不屬于信息澳行業(yè)的企業(yè)壩實際上也是敖信息企業(yè)。佰例如，人們跋一想到菲亞靶特公司，就芭會想到制造搬和銷售汽車爸的公司，還芭有Alfa澳 Rome盎o，Lan傲cia和 佰Ferra岸ri。汽車埃是菲亞特公懊司最顯而易斑見的昂商品。使菲懊亞特能夠生扳產汽車的要笆素是什么呢百？當然是信白息。菲亞特捌每天都要了啊解諸如供應版成本、采購拜價格、配送芭渠道等信息般，以便做出罷大量決策。暗L。罷以車輪上的礙凸型螺帽（鞍l(fā)ug n搬ut）為例癌，它看上去靶只是一個簡癌單而便宜的般零件，對嗎愛？的確，它藹確實是個相暗對簡單而又爸便宜的零件挨，但與它有耙關的信息會佰直接影響到襖菲亞特公司隘的盈虧。半7。吧假設

57、菲亞特熬公司一直從俺兩個不同的瓣供應商手中佰購買凸型螺岸帽，并把從矮兩處購買的矮關于螺帽的癌數(shù)量和價格敖的拌“捌數(shù)據(jù)安”矮分別存放在八兩個數(shù)據(jù)庫柏中。當兩個巴數(shù)據(jù)庫結合皚在一起時，拜數(shù)據(jù)就成了靶信息。經(jīng)理傲能夠通過檢百查和分析信擺息，做出更稗為明智的決哎策。這種信罷息可能是表昂明一個供應板商提供的每鞍個螺帽比另瓣一供應商多澳0.10美扮元。了解這搬一情況，并拔把它提交給挨采購人員，拔就產生了集哎體的霸“凹智能搬”鞍，而它最終耙將轉變?yōu)槠蟀粯I(yè)的經(jīng)濟效半益。按年產傲100萬輛隘車計算，每辦個螺帽0.唉10美元的岸差價，加起傲來就是10挨萬美元。如阿果其他10哀0個零件也拔有這種現(xiàn)象百呢？那你每疤年

58、就可以節(jié)辦省1000胺萬美元。把拔這種數(shù)據(jù)轉唉變成信息，哀再變成智能昂，菲亞特的敗盈利額中就懊多了幾個數(shù)胺。骯7。挨數(shù)據(jù)和信息佰造就了菲亞唉特公司成功扳的根本因素哀。然而，就背像血液之于凹人體一樣，凹數(shù)據(jù)和信息伴對企業(yè)來說埃，也往往被敖認為是理所皚當然的，智按能只有通過哎數(shù)據(jù)的把整理和分析氨才能產生，耙而企業(yè)掌握氨的大量數(shù)據(jù)壩尚未被利用矮和挖掘。I胺BM的研究敗人員的結論奧更為驚人：氨只用 7藹的數(shù)據(jù)為企跋業(yè)在做戰(zhàn)略鞍決策之時主稗動采用。艾2。板企業(yè)通常并爸不缺乏數(shù)據(jù)佰，相反，它吧們擁有大量稗數(shù)據(jù)。企業(yè)辦在日常工作奧中積累了萬板億兆字節(jié)的皚信息，包括啊銷售的產品凹、擁有的客柏戶、管理的白員工以

59、及擁艾有的資產等案。這些信息叭通常被存儲安在龐大的企懊業(yè)數(shù)據(jù)庫里搬，但是在大靶多數(shù)情況下盎，這些數(shù)據(jù)版呆在那里，般未被利用和扒挖掘，像庫安房里的舊箱笆子一樣落滿瓣了灰塵。雖扒然這些數(shù)據(jù)礙具有相當大暗的潛在價值凹，卻難以被半發(fā)現(xiàn)。需要翱這些信息的藹企業(yè)領導和叭部門經(jīng)理不懊知道該如何笆得到這些信巴息般，甚至不知暗道它們的存鞍在。結果是凹很簡單的問疤題卻無人知矮道答案。半b。唉讓我們來做奧一個試驗：阿你在你的公愛司里能否得拜到一個客戶百的完整資料敗？也就是說邦，不僅要有哎該客戶與公案司有關的基愛本信息，還凹要有他們全跋部的采購紀白錄，包括過懊去買了多少凹商品，購買矮價格，目前阿與該客戶的盎合同類型，

60、傲客戶滿意度芭如何，還有把什么正在進阿行的訂單等爸。答案可能骯是否定的。芭大多數(shù)公司般不能提供客氨戶的全部資艾料，因為這凹些信息在公半司檔案的角擺落里，散落在幾個部門傲，想要的人八得不到。瓣C。叭1.4 懊處處走向智襖能罷當機構開始矮明白，信息百就是新經(jīng)濟矮的潮流時，芭情況就慢慢愛起了變化。案企業(yè)正在逐壩漸挖掘潛巴藏在數(shù)據(jù)中罷的智能。我般們先是看到板了電子商務扒先驅們把原笆始數(shù)據(jù)轉變八為智能。大百型數(shù)據(jù)庫正愛得到加強和熬集成，并被叭用于分析關扳鍵業(yè)務指標頒。為了發(fā)現(xiàn)奧趨勢和異常柏變化，數(shù)據(jù)拌從來沒有像板現(xiàn)在這樣被扒探測、鉆取啊、采樣和研絆究。拔a。我們看到，哀很多公司正叭在使企業(yè)上哀下各級人員