客服經(jīng)理工作職責(zé)

1、客服主管工作職責(zé)描述職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及方案，并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及效勞水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后效勞方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后效勞退換貨標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式來(lái)訪，致電和致函等方式對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，效

2、勞等個(gè)方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反應(yīng)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等效勞，并合理處理突發(fā)事件；3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)置都輕松愉快；4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后效勞并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；5、回復(fù)顧客留言

3、和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)效勞報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理效勞的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；7、帶著客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)效勞工作，并帶著團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改良方案；9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反應(yīng)、管理。職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司效勞工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與效勞有關(guān)的文

4、件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改良措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及效勞質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、對(duì)質(zhì)量籌劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門(mén)交付的其他工作。職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)日常管理：1.考勤，值班安排；2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；日常會(huì)議；培訓(xùn)提高效勞水準(zhǔn)；制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及方案