外事禮儀的基本守則課件

1、外事禮儀Etiquette in Foreign Affairs Teacher : 陳藍(lán) Mica第一章 外事禮儀的基本守則 第一節(jié) 何謂外事禮儀 什么是禮儀？ 我國(guó)禮儀的起源與發(fā)展？ 禮儀的特點(diǎn)？ 何謂外事禮儀？ 請(qǐng)逐一回答以上問(wèn)題。禮儀的定義在西方，“禮儀”一詞，源于法語(yǔ)的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。（古代法國(guó)的法庭把法庭規(guī)則寫(xiě)在進(jìn)入法庭的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，讓他們了解并在進(jìn)入法庭后嚴(yán)格遵守。）當(dāng)“ETIQUETTE”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)，規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式，

2、典禮，習(xí)俗等。后來(lái)，禮儀一詞的含義逐漸獨(dú)立出來(lái)，明確起來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“禮”，即禮貌，禮節(jié)；“儀”，即儀表，儀態(tài)，儀式，儀容。定義：禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表，儀態(tài)，儀容，言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。二、我國(guó)禮儀的起源與發(fā)展：起源時(shí)期形成時(shí)期變革時(shí)期強(qiáng)化和衰落時(shí)期我國(guó)禮儀的起源時(shí)期 禮儀起源于原始社會(huì)，即公元前21世紀(jì)的夏朝產(chǎn)生之前。我國(guó)禮儀的形成時(shí)期 這一階段約在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、西周三代。我國(guó)禮儀的變革時(shí)期 這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。我國(guó)禮儀的強(qiáng)化和衰落時(shí)期 這一階段大約是從公元前221年

3、到1911年，從秦漢到清末。三、禮儀的特點(diǎn)西方禮儀的特點(diǎn)國(guó)際公認(rèn)的禮儀的特點(diǎn)東、西方禮儀的差異西方禮儀的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由；尊重婦女，女士?jī)?yōu)先；平等、自由、開(kāi)放； 國(guó)際公認(rèn)的禮儀的特點(diǎn)禮儀具有一定的規(guī)范性禮儀具有多樣性禮儀具有差異性禮儀具有社會(huì)性東西方禮儀的差異對(duì)待血緣親情 表達(dá)形式 禮品饋贈(zèng) 對(duì)待“老”的態(tài)度 對(duì)待隱私權(quán) 時(shí)間觀(guān)念 東方 重視謙遜和含蓄 名目繁多 老者、尊者優(yōu)先 不太強(qiáng)不太強(qiáng)西方不很重視 率直、坦誠(chéng) 簡(jiǎn)潔便利 不服老 很強(qiáng)很強(qiáng)四、何謂外事禮儀外事禮儀可被視為中國(guó)人尤其是中國(guó)的廣大外事工作者對(duì)外交往的藝術(shù)。主要適用于對(duì)外交往，即 中國(guó)人尤其是中國(guó)的廣大 外事工作者與外國(guó)

4、人打交道。主要適用于處理中國(guó)人 和外國(guó)人之間的人際關(guān)系。 第二節(jié) 外事禮儀基本守則什么是外事禮儀的基本守則？外事禮儀的基本守則包括什么內(nèi)容？外事禮儀的基本守則所謂外事禮儀的基本守則，通常是指外事人員在運(yùn)用外事禮儀時(shí)必須共同遵守的規(guī)則，即對(duì)外事人員運(yùn)用外事禮儀時(shí)所提出的最基本也是最重要的要求。外事禮儀的基本守則忠于祖國(guó)維護(hù)形象求同存異遵時(shí)守約熱情有度尊重隱私女士?jī)?yōu)先忠于祖國(guó)（一）維護(hù)祖國(guó)堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義捍衛(wèi)祖國(guó)尊嚴(yán)國(guó)家尊嚴(yán)，主要指的是一個(gè)國(guó)家在國(guó)際社會(huì)上和國(guó)際交往中理應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的自身的莊嚴(yán)與尊貴。維護(hù)國(guó)家利益，必須防止個(gè)人主義（二）熱愛(ài)人民以人為本尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人服務(wù)于人必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)必須做

5、好服務(wù)工作（三）擁護(hù)政府時(shí)刻依靠政府執(zhí)行國(guó)家政策保守國(guó)家機(jī)密維護(hù)形象 什么是個(gè)人形象？ 個(gè)人形象，一般是指一個(gè)人在社會(huì)上所形成的公眾形象，以及社會(huì)公眾由此而對(duì)其產(chǎn)生的基本看法和做出的總體評(píng)價(jià)。（一）重視個(gè)人形象它真實(shí)地體現(xiàn)著其個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)它客觀(guān)地表現(xiàn)著其個(gè)人的生活態(tài)度與精神風(fēng)貌它間接地展示了其對(duì)待交往對(duì)象重視與否它直觀(guān)地反映出其所在單位的整體形象它經(jīng)常地被人們視為一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)（二）規(guī)范個(gè)人形象個(gè)人形象六要素：1. 儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。2. 表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 3. 舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。4. 服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的

6、首飾的統(tǒng)稱(chēng)。5. 談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。6. 為人。為人，即為人處世的態(tài)度。儀態(tài)站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)站姿男性 不要兩腿交叉而應(yīng)兩腳分開(kāi)手不宜插在腰間及褲袋中站立講話(huà)時(shí)，不應(yīng)渾身扭動(dòng)，東張西望女性站立時(shí)應(yīng)注意的部位雙腳雙膝雙手胸部下頜（全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹、目視前方）走姿正確而自然優(yōu)雅有風(fēng)度輕捷有節(jié)奏坐姿男性 入座后，人體中心要垂直向下， 腰部挺起，上身垂直。坐時(shí)， 大腿與小腿基本上成直角，兩膝并攏， 或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。女性雙腿垂直式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式腳踝盤(pán)住收

7、起式下列圖片中的女士采用了哪種坐姿蹲姿左腳在前，左腳全掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地 ，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下。注意：不要低頭 彎腰 翹臀部手勢(shì)了解手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的含義拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上左手或右手握拳，伸直食指右手或左手握拳，伸出大拇指求同存異求同就是遵守國(guó)際慣例，取得共識(shí)、便于溝通、避免周折；存異就是注意“個(gè)性”；了解具體交往對(duì)象的禮儀習(xí)俗禁忌，并予以尊重。1.應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？承認(rèn)差異-了解習(xí)俗差異、重視習(xí)俗差異入鄉(xiāng)隨俗-認(rèn)真做好“入國(guó)問(wèn)禁”、努

8、力做到處處留意，認(rèn)認(rèn)真真，規(guī)規(guī)矩矩、客觀(guān)掌握其適用范圍.2. 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ “以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。求同存異。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。 遵時(shí)守約言必信，行必果信守承諾，遵守時(shí)間外事人員在對(duì)外交往中應(yīng)當(dāng)注意下列三個(gè)問(wèn)題：1.有約在先。2.如約而行。3.適可而止。熱情有度

9、關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”：1.關(guān)心有度不影響對(duì)方的個(gè)人自由不令對(duì)方感到不便不使對(duì)方勉為其難2.批評(píng)有度講究?jī)?nèi)容講究方式命令式、訓(xùn)斥式、平等式、諷刺式討論式、寓言式、設(shè)問(wèn)式、侮辱式講究場(chǎng)合3.距離有度私人距離 其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱(chēng)其為“親密距離”。社交距離 其距離為大于0.5米，小于1.5米它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱(chēng)“常規(guī)距離”。禮儀距離 其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)“敬人距離”。公共距離 其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。4.交往有度 我方人員與任何外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，不論雙方之間的關(guān)系如何，均應(yīng)與外方人士保持一定的距離。不妨礙對(duì)方的工作不妨礙對(duì)方的生活不妨礙對(duì)方的休息尊重隱私所謂個(gè)人隱私，是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開(kāi)、不希望外人了解的私人是以或個(gè)人秘密。國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列九個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。 1.收入支出。 2.年齡大小 3.戀愛(ài)婚姻 4.健康狀態(tài) 5.個(gè)人經(jīng)歷 6.政見(jiàn)信仰 7.生活習(xí)慣 8.所忙何事 9.家庭住址女士?jī)?yōu)先在一切社交場(chǎng)合，每