售后服務(wù)-你我的最愛(ài)課件

1、你我的最愛(ài)售后服務(wù)醫(yī)生為病人手術(shù)的流程麻醉消毒開(kāi)刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出院 醫(yī)生為病人動(dòng)手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢(qián)的還是沒(méi)錢(qián)的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要?jiǎng)邮中g(shù)，都要按照相同的步驟和方法來(lái)進(jìn)行。 在手術(shù)過(guò)程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來(lái)的。 我們都知道，縫合完傷口表面上意味著手術(shù)的結(jié)束，但病人能夠真正的痊愈還在于術(shù)后的復(fù)查與護(hù)理。 否則，雖然手術(shù)做的很漂亮，但是傷口護(hù)理的不好，病人還是會(huì)有意見(jiàn)的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。專業(yè)化推銷流程-天龍八部計(jì)劃與活動(dòng)主顧開(kāi)拓接觸前準(zhǔn)備接觸說(shuō)明促成售后服務(wù) 同樣，保險(xiǎn)銷售也是有一定方

2、法與步驟的， 每一個(gè)步驟都要做到位，都不能缺少。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示 售后服務(wù)其實(shí)是非常關(guān)鍵的一步！ 它的作用舉足輕重！ 在伙伴們簽單成功的那一刻起，我們就已經(jīng)開(kāi)始與客戶建立了長(zhǎng)期的售后服務(wù)的關(guān)系。協(xié)助客戶辦理保單有關(guān)事宜，提供保險(xiǎn)有關(guān)信息，并根據(jù)客戶的狀況與要求提出恰當(dāng)建議。啟示我看中的就是 你的服務(wù)！ 我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會(huì)里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從微笑開(kāi)始！ 日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會(huì)如何影響你將來(lái)的消費(fèi)。 你會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有售后服務(wù)的汽車； 你會(huì)不會(huì)光顧對(duì)你服務(wù)不周的餐館；

3、你會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有售后保修的電器； . 同樣，沒(méi)有人會(huì)理睬沒(méi)有很好服務(wù)的保險(xiǎn)代理人！LIMRA一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 決定面談成功的一個(gè)重要因素是業(yè)務(wù)員與客戶的關(guān)系。如果客戶曾經(jīng)向業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)或認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員的其他客戶，則成功的幾率較大。 換言之，當(dāng)業(yè)務(wù)員給客戶提供良好服務(wù)時(shí)，他會(huì)覺(jué)得你與眾不同！正確看待售后服務(wù)：客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利；業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已。 因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶會(huì)流失？售后服務(wù)的的重要性一、對(duì)客戶方面 1、獲得充分保障，了如指掌。 2、合理消費(fèi)、花錢(qián)花得值。售后服務(wù)的的重要性二、對(duì)業(yè)務(wù)員方

4、面 1、增加保戶信心，提高繼續(xù)率 2、了解保戶，增加保額 3、使保護(hù)主動(dòng)介紹新主顧良性循環(huán)保戶很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意惡性循環(huán)保戶不滿意交費(fèi)一次失敗，早期解約反對(duì)親友購(gòu)買(mǎi)，阻塞新的推銷售后服務(wù)的的重要性三、對(duì)公司方面 1、獲得長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶 2、創(chuàng)造利潤(rùn)。 銷售的完成并不意味著 推銷工作 的結(jié)束，而良好的售后服務(wù)才是真正推銷的開(kāi)始！雙贏售后服務(wù)的誤區(qū)1、業(yè)務(wù)員的觀念 認(rèn)為賺了客戶的錢(qián)，不好意思見(jiàn)客戶 只注保單的銷售，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上 返傭才是競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的主要手段。售后服務(wù)的誤區(qū)2、害怕見(jiàn)客戶 人情保單 勉強(qiáng)投保 保險(xiǎn)設(shè)計(jì)不合理售

5、后服務(wù)的誤區(qū)3、銷售方式上的缺失 缺乏良好的計(jì)劃與售后服務(wù)安排 掌握客戶咨詢貧乏，無(wú)從下手客戶的心聲對(duì)售后服務(wù)的需求 1、購(gòu)買(mǎi)咨詢的需求 2、投保后溝通的需求 3、個(gè)人的協(xié)助需求（出險(xiǎn)）LIMRA研究表明：若業(yè)務(wù)員與保戶常保持聯(lián)系，有3/4的保戶會(huì)認(rèn)為他們是其“個(gè)人的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”% 75 50 25 % 90 60 30 0認(rèn)為有專門(mén)業(yè)務(wù)員比例 再次購(gòu)買(mǎi)比例常聯(lián)系 不接觸 認(rèn)為有 認(rèn)為沒(méi)有 專門(mén)業(yè)務(wù)員 專門(mén)業(yè)務(wù)員服務(wù)A計(jì)劃1、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容， 詳細(xì)了解客戶情況， 建立客戶檔案2、保持經(jīng)常性接觸，進(jìn)行常規(guī)服務(wù)3、技巧與方法 經(jīng)常問(wèn)候、小禮品、節(jié)假日、生日 理賠、保全、新商品與新動(dòng)態(tài)、聯(lián)誼活動(dòng) 其他交朋友難，失朋友容易我們要牢記：1、售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。2、保戶所購(gòu)買(mǎi)的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。3、服務(wù)工作要滿足保戶的利益，決不能強(qiáng)迫。4、真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠(chéng)，而非討好。5、當(dāng)你忘記保戶，保戶也會(huì)忘記你。每位客