新晉員工禮儀職業(yè)化培訓(xùn)070403課件

1、新晉員工禮儀 職業(yè)化培訓(xùn)070403新晉員工禮儀 職業(yè)化培訓(xùn)070403新晉員工禮儀 職業(yè)化培訓(xùn)070403第一篇：禮儀篇 模塊1 專(zhuān)業(yè)形象（一） 2020/11/282ROSS SOFTWARE讀書(shū)有三到，謂心到，眼到，口到第一篇：禮儀篇 模塊1 專(zhuān)業(yè)形象（一） 2022/7/272ROSS SOFTWARE她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 2022/7/273ROSS SOFTWARE她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 2022/7/274ROSS SOFTWARE男士西裝選擇的技巧 面料：以毛滌面料為好， 其料挺括，結(jié)實(shí)，保型性強(qiáng)； 黏合襯，可用手攥一下衣服再松開(kāi)，如感到衣服挺而不硬，不 僵，彈性大，

2、不留褶，手摸上去毛感強(qiáng)，說(shuō)明衣料質(zhì)量較好。色彩:黑色，藏藍(lán)色西裝顯得莊重，身體胖的人宜穿豎條的深冷色調(diào)西裝，身高體瘦宜選淺色格子西裝；也可結(jié)合膚色來(lái)選擇，在選擇顏色時(shí)盡量避免太艷太單，以雅致，柔和的棕，駝，米，灰等中間色為宜。 圖案：色款式:衣服的肥瘦，長(zhǎng)短以及領(lǐng)駁頭，紐扣，開(kāi)叉和口袋等部位的變化來(lái)體現(xiàn) 造型：色尺寸：色做工 ：左右兩邊，尤其是駁領(lǐng)口袋，是否完全對(duì)稱(chēng)平整?？诖?，紐扣位置是否準(zhǔn)確端正；領(lǐng)袖，前襟及整體熨燙是否平整服貼；最后看針腳是否勻稱(chēng)，紐扣，縫線(xiàn)與面料色澤是否一致或協(xié)調(diào)，有無(wú)線(xiàn)頭等。2022/7/275ROSS SOFTWARE男士西裝選擇的技巧 西服穿上后上衣的衣領(lǐng)會(huì)緊貼在后

3、脖子處，背部順貼著后背曲線(xiàn)，上方不出現(xiàn)任何褶痕，墊肩要平衡對(duì)稱(chēng)。站直身體，西服上衣的長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)臀部，雙 手自然下垂，看袖口是否在手與腕的相接點(diǎn)上，確保襯衫的袖子露出約半英寸 來(lái)。衣袖肩位連接是飽滿(mǎn)流暢的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部應(yīng)該配合腰圍，感覺(jué)要合體。如果西服后開(kāi)叉，要觀察叉是否揚(yáng)開(kāi)。西褲穿著時(shí)，褲袋不能豁開(kāi)，褲頭的折子也不可以掀開(kāi)來(lái)。褲腳應(yīng)覆蓋在鞋的一半或四分之三處。 褲折腳應(yīng)有英寸或1.5英寸，方便日后加放長(zhǎng)度。格子西服要注意對(duì)格對(duì)條。如領(lǐng)子與后背、口袋與正身、肩與袖、后背縫、省道等處。外套垂順， 應(yīng)沒(méi)有里子過(guò)緊而出現(xiàn)面料拉拽的痕跡?？圩泳嚯x面料應(yīng)有0.2cm的距離，西服一定要附

4、有備用扣。 整體來(lái)看，男西服要平、直、挺。邊角拐彎處做得要精細(xì)，熨燙后衣服有力度。2022/7/276ROSS SOFTWARE穿西裝的技巧 穿西裝的七原則 :要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;要巧配內(nèi)衣; 要少裝東西. 穿西裝高水準(zhǔn)的三要求: 三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣 ;三一定律：鞋子，腰帶，公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系代表莊重，西裝熨燙平整;三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封，盲流基本特征 . 2022/7/27

5、7ROSS SOFTWARE中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié) 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)和鑰匙等。在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧。在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2022/7/278ROSS SOFTWARE不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在

6、談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合;*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用;*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì);*領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩;*領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端，站起來(lái)西裝都是扣好的，最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái);*不要用領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處.2022/7/279ROSS SOFTWARE女士套裙選擇的技巧 面料 色彩圖案點(diǎn)綴尺寸 造型 款式 2022/7/2710ROSS SOFTWARE女士套裙的穿著技巧套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)該考慮場(chǎng)合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)裝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止2022/7/2711ROS

7、S SOFTWARE第一篇：禮儀篇 模塊1 專(zhuān)業(yè)形象（二） 2022/7/2712ROSS SOFTWARE化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 2022/7/2713ROSS SOFTWARE商務(wù)女士的禁忌 禁忌一: 發(fā)型大新潮 禁忌二: 頭發(fā)如亂草 禁忌三: 化妝太夸張 禁忌四: 臉青唇白 禁忌五: 衣裝太新潮 禁忌六: 打扮太性感 禁忌七: 天天扮“女黑俠” 禁忌八: 腳踏“松糕鞋” 2022/7/2714ROSS SOFTWARE養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā);眼睛：清潔、無(wú)

8、分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲;鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子;嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物;指甲：清潔，定期修剪;男士的胡子：每日一理，刮干凈;配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 .2022/7/2715ROSS SOFTWARE站 姿 2022/7/2716ROSS SOFTWARE坐 姿 2022/7/2717ROSS SOFTWARE蹲 姿 2022/7/2718ROSS SOFTWARE上 車(chē) 下 車(chē) 2022/7/2719ROSS SOFTWARE拾東西 2022/7/2720ROSS SOFTWARE職業(yè)便裝“女人看頭,男人看腰”指的是:染了發(fā)嗎?長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩嗎?過(guò)肩的長(zhǎng)發(fā)有否盤(pán)起

9、來(lái)?腰上掛了東西嗎?(手機(jī),鑰匙扣等)“男人看表,女人看包”指的是:男人一定要帶表(表示信用);2022/7/2721ROSS SOFTWARE職業(yè)禮服 2022/7/2722ROSS SOFTWARE行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮2022/7/2723ROSS SOFTWARE第一篇：禮儀篇模塊2 商務(wù)禮儀 2022/7/2724ROSS SOFTWARE介紹的禮節(jié) 介紹分為自我介紹與介紹他人：自我介紹:先遞名片再介紹;時(shí)間要簡(jiǎn)短,愈短愈好;內(nèi)容要全面(單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 );第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng). 介紹他人:誰(shuí)當(dāng)介紹人;先介紹位卑者給位尊者;年輕的給年

10、長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;低級(jí)主管給高級(jí)主管;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事.2022/7/2725ROSS SOFTWARE握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 2022/7/2726ROSS SOFTWARE交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置

11、于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 * 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片 的下端，讓顧客易于接受。2022/7/2727ROSS SOFTWARE會(huì)客室入座的禮儀1 門(mén)ABDC2022/7/2728ROSS SOFTWARE會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)2022/7/2729ROSS SOFTWARE記程車(chē)的座位次序 司機(jī)DCBA2022/7/2730ROSS SOFTWARE主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人ADCB202

12、2/7/2731ROSS SOFTWARE乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊DBCA2022/7/2732ROSS SOFTWARE商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話(huà)過(guò)頭 2022/7/2733ROSS SOFTWARE與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 2022/7/2734ROSS SOFTWARE與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 2022/7/2735ROSS SOFTWA

13、RE與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作* 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫* 公平競(jìng)爭(zhēng)* 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 總結(jié)起來(lái)有五句話(huà)：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶(hù)是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。 2022/7/2736ROSS SOFTWARE目光接觸的技巧 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。2022/7/2737ROSS SOFTWARE電話(huà)溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容2022/7/2738ROSS SOFTWARE接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)

14、候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話(huà) * 掛電話(huà) 2022/7/2739ROSS SOFTWARE打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) 2022/7/2740ROSS SOFTWARE電話(huà)注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)

15、問(wèn)客戶(hù)是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 2022/7/2741ROSS SOFTWARE拜訪客戶(hù)的禮儀 步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶(hù)辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 2022/7/2742ROSS SOFTWARE客戶(hù)服務(wù)禮儀服務(wù)態(tài)度要做到“五心” 信心 愛(ài)心 細(xì)心 熱心 耐心2022/7/2743ROSS SOFTWARE客戶(hù)服務(wù)禮儀服務(wù)過(guò)程要做到“六聲”

16、客戶(hù)來(lái)時(shí)有“招呼聲”詢(xún)問(wèn)時(shí)有“回答聲”測(cè)試時(shí)有“講解聲”演示時(shí)有“介紹聲”誤會(huì)時(shí)有“解釋聲”離開(kāi)時(shí)有“道別聲”原則: “來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”；2022/7/2744ROSS SOFTWARE客戶(hù)服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)稱(chēng)呼客戶(hù)用“您”回答客戶(hù)問(wèn)題要面對(duì)著顧客始終微笑表情要親切自然遞送物品要用雙手2022/7/2745ROSS SOFTWARE中餐的禮儀 *費(fèi)用的問(wèn)題;*菜的內(nèi)容問(wèn)題(有什么食物不吃,喜歡吃什么);*講吃的環(huán)境(高檔,安靜且方便洽談事情);*正確地使用餐巾;*使用公筷和母匙(港臺(tái)企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到);*挾菜(讓菜不挾菜);*喝湯;*嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談(吃東西與喝湯時(shí)都不可

17、以發(fā)出聲音);*敬酒(祝酒不勸酒);*談話(huà); *離座.2022/7/2746ROSS SOFTWARE西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取 12 樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙和菜夾 * 餐盤(pán)不可再用(不可重復(fù)利用) * 不可浪費(fèi)(由少到多,一次不可以?huà)短? * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 2022/7/2747ROSS SOFTWARE吃西餐注意事項(xiàng) * 正確地使用餐具(左右手的分工很明確); * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話(huà) 2022/7/2748ROSS SOFTWARE奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 準(zhǔn)備好器具;步驟將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上;步驟 3 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人;步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先;步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作;步驟拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 .2022/7/2749ROSS SOFTWARE共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前;步驟電梯來(lái)時(shí);步驟進(jìn)入電梯后;步驟到達(dá)目的地. 2022/7/2750ROSS SOF