電子商務(wù)項目總體規(guī)劃

1、第4章 電子商務(wù)(din z shn w)項目總體規(guī)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢共三十九頁失敗(shbi)的電子商務(wù)K (1998-2001) 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)零售業(yè)，經(jīng)營百貨（從電影到零食無所不包），保證一小時內(nèi)送貨到門，免收送貨費(fèi)。 免收送貨費(fèi)是它的賣點，后來也成了它的軟肋。擴(kuò)展到7個城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，送一張DVD或者一包口香糖上門的送貨費(fèi)相當(dāng)昂貴。之后，它開始收費(fèi)：至少10美元。這一招沒能挽救它的命運(yùn)，2001年3月公司關(guān)門，1100名員工失業(yè)。 它沒能上市，雖然已有上市的計劃。共三十九頁B (1998-2000)英國公司。 這家網(wǎng)上商店專營服裝，但從一開始就不太對勁。它的網(wǎng)頁充斥著Ja

2、va腳本和Flash。在那個撥號上網(wǎng)的時代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢。它在全球范圍內(nèi)進(jìn)行營銷，結(jié)果不得不面對復(fù)雜的語言、定價(dng ji)和稅務(wù)問題。而且，它還宣布承擔(dān)客戶退貨的郵費(fèi)。更嚴(yán)重的是，它的銷售收入從未達(dá)到過預(yù)期。 它燒掉了1.6億美元，2000年5月倒閉。 共三十九頁Webvan (1999-2001)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，銷售各類雜貨。創(chuàng)辦18個月后上市，IPO籌資3.75億美元，從舊金山灣區(qū)擴(kuò)展到8個城市，建立起一個龐大的組織。該公司最高市值為12億美元（或者說，每股30美元），并聲稱要擴(kuò)展到26個城市。但是，雜貨業(yè)的邊際利潤太薄，而且，公司也沒能吸引(xyn)到足夠多的用戶。2001年

3、7月公司關(guān)門，2000名員工失業(yè)。 共三十九頁eT (1997-2001)1996年11月，畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，曾任迪斯尼戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁的TobyLenks創(chuàng)立eToys。 1999年5月上市，融資1.66億美元，在短暫的16個月中，股價從1999年10月的84美元下跌到2001年2月的9美分。2001年3月倒閉。 在廣告、營銷和技術(shù)上投入(tur)很多，但收入?yún)s無法與之相配。 共三十九頁4.1 項目(xingm)總體規(guī)劃概述1、電子商務(wù)項目總體規(guī)劃的概念（1）規(guī)劃規(guī)劃：進(jìn)行比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設(shè)計未來整套行動方案。 規(guī)劃與計劃基本相似，不同

4、之處在于：“計劃”是指工作或行動以前，預(yù)先(yxin)擬定的具體內(nèi)容和步驟 “規(guī)劃”則是指比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃。 規(guī)劃具有長遠(yuǎn)性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性、概括性和鼓動性。共三十九頁（2）電子商務(wù)(din z shn w)項目總體規(guī)劃明確(mngqu)電子商務(wù)的目標(biāo)定位設(shè)定電子商務(wù)的商務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和盈利方式設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（技術(shù)規(guī)劃）共三十九頁（3）電子商務(wù)項目(xingm)總體規(guī)劃的目的降低電子商務(wù)的風(fēng)險爭取項目(xingm)得以成功實施。共三十九頁2、電子商務(wù)項目(xingm)總體規(guī)劃的任務(wù)明確電子商務(wù)的目標(biāo)定位制定電子商務(wù)的商務(wù)規(guī)劃(guhu)制定電子商務(wù)的技術(shù)規(guī)劃共三十

5、九頁4.2 項目目標(biāo)(mbio)定位電子商務(wù)項目在投入建設(shè)前必須首先明確項目的定位(dngwi)和建設(shè)目標(biāo)。電子商務(wù)需求項目定位項目目標(biāo)滿足哪些需求實施后的效果共三十九頁1、電子商務(wù)項目(xingm)定位電子商務(wù)項目定位指網(wǎng)站將經(jīng)營什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)，服務(wù)的對象是誰。這是根據(jù)需求分析(fnx)的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢來確定的。共三十九頁2、電子商務(wù)(din z shn w)項目的目標(biāo)電子商務(wù)(din z shn w)項目的建設(shè)目標(biāo)指項目建成運(yùn)營后要達(dá)到怎樣的目的和效果該目標(biāo)應(yīng)建立在電子商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，并與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一致。規(guī)模較大、建設(shè)周期較長的網(wǎng)站，在制定總體目標(biāo)的同時

6、還制定階段性的分期目標(biāo)，以便于對項目的控制與管理。共三十九頁（1）制定電子商務(wù)項目(xingm)目標(biāo)的原則SMART原則Specific明確(mngqu)具體Measurable可度量Attainable可實現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實性Time bound有限性目標(biāo)共三十九頁(2)制定(zhdng)電子商務(wù)項目目標(biāo)的方法對于規(guī)模較大(jio d)、建設(shè)周期長的項目：總體目標(biāo)分期目標(biāo)1分期目標(biāo)2分期目標(biāo).共三十九頁制作電子商務(wù)項目目標(biāo)的主要(zhyo)過程：1）確定實施(shsh)電子商務(wù)項目要達(dá)到什么目的2）明確什么時候，在什么程度上實現(xiàn)上述目的共三十九頁常見(chn jin)的電子商務(wù)能夠達(dá)

7、到的目標(biāo)通過電子商務(wù)，企業(yè)(qy)的產(chǎn)品可以打破地域的限制。產(chǎn)生更多的市場空間和交易機(jī)會，擴(kuò)大銷售量，增加銷售收入;過電子商務(wù)產(chǎn)生滿足顧客需要的新增值服務(wù)或新產(chǎn)品，增加銷售收入;通過電子商務(wù)改善企業(yè)的銷售方式和渠道，降低企業(yè)的分銷成本；共三十九頁通過電子商務(wù)(din z shn w)變更企業(yè)的采購方式、降低企業(yè)的采購成本;通過電子商務(wù)使企業(yè)的信息流、實物流和資金流的融合更加緊密、快捷，縮短商業(yè)周期。降低時間成本;通過電子商務(wù)提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象;常見的電子商務(wù)能夠(nnggu)達(dá)到的目標(biāo)共三十九頁通過電子商務(wù)提高客戶服務(wù)水平，開展個性化服務(wù)，提高客戶的忠誠度;通過電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)既

8、有信息資源的整合(zhn h)，提升企業(yè)信息化的水平提高企業(yè)的效率;通過電子商務(wù)與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場，提升企業(yè)供應(yīng)鏈的價值。常見的電子商務(wù)能夠達(dá)到(d do)的目標(biāo)共三十九頁案例(n l)：1、網(wǎng)站目標(biāo)定位“芬芳”網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對象是年輕的白領(lǐng)人群。“芬芳”網(wǎng)上花店的總體目標(biāo)是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實現(xiàn)這一目標(biāo)可為三個階段。（1）第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠(yuhu)措施，實現(xiàn)訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一

9、年內(nèi)為發(fā)展期，主要目標(biāo)是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“芬芳”網(wǎng)上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現(xiàn)花店銷售收入增長50%。（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請加盟商加入，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。共三十九頁4.3 項目商務(wù)(shngw)規(guī)劃確定企業(yè)業(yè)務(wù)(yw)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后的運(yùn)營方式，包括：確定電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)流程明確電子商務(wù)盈利方式共三十九頁一、電子商務(wù)(din z shn w)模式1、商務(wù)(shngw)模式與電子商務(wù)(shngw)模式商務(wù)模式：指做生意的方法，是一個公

10、司賴以生存的模式一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。電子商務(wù)模式：是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值鏈上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。共三十九頁2、電子商務(wù)模式(msh)的分類方式（1）從新舊模式差異分傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化網(wǎng)絡(luò)(wnglu)創(chuàng)業(yè)共三十九頁（2）基于(jy)價值鏈的分類 電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場(shchng)、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11 類。涉及的不同主體：買方、賣方、中介 共三十九頁（3）按照(nzho)商務(wù)活動運(yùn)

11、作方式完全(wnqun)電子商務(wù)非完全電子商務(wù)共三十九頁（4）基于(jy)商務(wù)活動的交易對象B2CB2BC2C共三十九頁3、常見(chn jin)的電子商務(wù)模式（1）企業(yè)對消費(fèi)者模式（B2C）網(wǎng)上直銷(zh xio)模式 如DELL網(wǎng)上商店模式 如亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上商城模式 如新浪商城B2B與B2C整合（連鎖經(jīng)營模式）如上海環(huán)球鮮花禮品速遞網(wǎng)內(nèi)容提供模式 如提供新聞、熱點、信息、娛樂網(wǎng)上服務(wù)模式 如求職中介、訂票等共三十九頁3、常見(chn jin)的電子商務(wù)模式1-4種模式特點：產(chǎn)品的查詢、訂購、支付在網(wǎng)上進(jìn)行，當(dāng)交付依靠傳統(tǒng)(chuntng)方式進(jìn)行。贏利點：擴(kuò)大銷售范圍和銷售規(guī)模。5-6

12、中模式面向無形的產(chǎn)品，查詢。訂購、付款、交付都是網(wǎng)上完成。共三十九頁（2）企業(yè)(qy)對企業(yè)(qy)模式企業(yè)自建電子商務(wù)平臺模式如：Dell電腦公司、思科、惠普等第三方B2B電子商務(wù)平臺模式水平B2B電子商務(wù)如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng) 垂直B2B電子商務(wù) 中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)此模式為目前中小企業(yè)應(yīng)用(yngyng)的主要模式！共三十九頁（3）消費(fèi)者對消費(fèi)者模式(msh)C2CC2C運(yùn)作模式(msh)是為買賣雙方搭建交易平臺實現(xiàn)個人對個人的網(wǎng)上交易活動。如：易趣、淘寶、拍拍、有啊等共三十九頁3、怎樣確定(qudng)電子商務(wù)的模式考慮企業(yè)的商務(wù)對象(duxing)：以

13、消費(fèi)者為主，定為B2C以企業(yè)為主，定為B2B要綜合分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)的特點共三十九頁二、電子商務(wù)(din z shn w)業(yè)務(wù)流程1、業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容原有流程(lichng)的分析業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化確定新的業(yè)務(wù)流程共三十九頁2、業(yè)務(wù)(yw)流程圖的繪制方法業(yè)務(wù)處理單位。用圓圈符號表示，里面注明某項業(yè)務(wù)發(fā)自或交由處理的部門(bmn)或單位；業(yè)務(wù)處理功能描述。用方框符號表示，里面注明該環(huán)節(jié)處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容；共三十九頁業(yè)務(wù)過程聯(lián)系。用箭頭線符一號表示，用于連接業(yè)務(wù)處理過程，箭頭說明業(yè)務(wù)處理順序或管理信息的流向存儲文件。用右側(cè)(yu c)不封口的方框符號表示。里面注明存儲信息的內(nèi)容；輸出的信息。用報表符號表

14、示，里面注明在此輸出什么信息(如報表、報告、文件和圖形等)。2、業(yè)務(wù)流程圖的繪制(huzh)方法共三十九頁例：某企業(yè)(qy)采購業(yè)務(wù)的流程圖共三十九頁三、電子商務(wù)盈利(yn l)方式網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)網(wǎng)上銷售(xioshu)獲利注冊會員收費(fèi)信息內(nèi)容收費(fèi)軟件或音樂下載短信、彩信、鈴聲等移動運(yùn)營服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)共三十九頁案例： “芬芳(fnfng)”網(wǎng)上花店的商務(wù)規(guī)劃（1）商業(yè)模式?！胺曳肌本W(wǎng)上花店主要采用B2C電子商務(wù)模式。（2）主要業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)流程如下：顧客選擇要購買的鮮花禮品，并進(jìn)行個性化的設(shè)計或定制；顧客下定單；顧客支付貨款；網(wǎng)站把定單通知(tngzh)物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功。共三十九頁主要(zhyo)業(yè)務(wù)流程如圖所示：定貨單發(fā)貨單通知(tngzh)接收發(fā)貨單顧客物流配送部門P1訂購P2訂購P3銀行F1鮮花庫存定貨單定單通知付款通知付款共三十九頁（3）贏利方式。網(wǎng)站主要通過在線銷售鮮花(xinhu)、禮品的收入贏利。此外，根據(jù)客戶的定單按需進(jìn)貨可大大降低鮮花(xinhu)的損耗，節(jié)約成本，提高花店的綜合效益。共三十九頁內(nèi)容摘要第4章 電子商務(wù)項目總體規(guī)劃。它沒能上市，雖然已有上市的計劃。在那個撥號上網(wǎng)的時代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢?！耙?guī)劃”則是指比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃。電子商務(wù)項目在投入建設(shè)前必須首先明確