電子商務(wù)營銷方案

1、電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)賣場規(guī)劃E-business共三十五頁電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化流程首頁列表頁通過分類目錄離開藍(lán)色是成功的營銷流程橙色是用戶流失情況單品頁專題頁購物車結(jié)算中心離開離開離開離開離開支付 問題：是什么(shn me)原因?qū)е掠脩袅魇?？通過搜索引擎共三十五頁賣場(mi chn)規(guī)劃分析分析對象 行業(yè)鎖定為襯衫網(wǎng)絡(luò)銷售(xioshu)。對比分析目前國內(nèi)三家最大的襯衫網(wǎng)購平臺： VANCL、 PPG、BONO分析內(nèi)容 核心頁面 注冊流程 購物流程 共三十五頁核心(hxn)頁面分析首頁分類(fn li)頁列表頁商品詳情頁核心頁面指的是，在完整的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中不可

2、缺少，并且受關(guān)注度最高的頁面。電子商務(wù)網(wǎng)站的核心頁面如下：共三十五頁首頁分析(fnx)首頁的使命 首頁用戶著陸(zhu l)頁面，首頁非常重要，因?yàn)樗哂幸韵率姑?標(biāo)識，告訴用戶這是什么網(wǎng)站 體現(xiàn)層次，通過導(dǎo)航和分類給出網(wǎng)站提供的服務(wù)的概貌 提供搜索，幫助用戶查找目標(biāo)信息 導(dǎo)讀，用重點(diǎn)推薦來吸引用戶 建立可信度和信任感，傳達(dá)網(wǎng)站整體形象 注冊/登錄 其他共三十五頁ABCDEFL1L2L3各區(qū)域流量比例情況：A：導(dǎo)航搜索 占35.77B：分類導(dǎo)航 占35.01C：資料下載(xi zi) 占11.62D：商務(wù)推廣 占4.71E：成才網(wǎng)校 占1.64F：頁腳 占1.93L：左側(cè) 占1.58共三十五

3、頁VANCL首頁 網(wǎng)站口號清楚響亮，能夠突出(t ch)網(wǎng)站特點(diǎn)和好處充分引起用戶興趣引導(dǎo)(yndo)深入瀏覽31021 產(chǎn)品分類清晰全面 主打促銷商品，價格信號友好 訂購熱線突出7 服務(wù)承諾突出8 新品推薦帶動新品銷售 排行榜吸引更多關(guān)注 最新評論增強(qiáng)互動性和渲染購買氣氛1112 幫助信息完整9456共三十五頁P(yáng)PG首頁 訂購電話突出(t ch) 無突出的網(wǎng)站(wn zhn)口號 廣告視頻需緩沖時間，用戶無心等待 無分類目錄 搜索框獨(dú)占一行，但不突出 無首頁標(biāo)簽，用戶無法返回首頁 無服務(wù)承諾無法粘住用戶用戶離開 無幫助信息 信息展示不足，頁面空洞，無吸引力125 無登錄/注冊入口 單幅圖片霸

4、占大片位置，資源浪費(fèi)3 價格信號處理不當(dāng)，感覺商品昂貴4共三十五頁BONO首頁36用戶(yngh)發(fā)生興趣但使用不便 熱線電話位置突出但配色(pis)不搶眼 網(wǎng)站口號概念模糊 重點(diǎn)推薦突出，但是三幀圖指向同一單品，資源利用不夠 無分類目錄 無搜索框 首頁鏈接位置不符合視覺標(biāo)準(zhǔn) 幫助信息排版不整齊21 導(dǎo)航設(shè)置混亂 價格信號處理不當(dāng)，感覺昂貴45共三十五頁重視首頁的引導(dǎo)作用，合理(hl)設(shè)置導(dǎo)航和商品分類對新用戶的拉動要上升到戰(zhàn)略層面 PPG首頁沒有任何拉動新用戶的信息，甚至沒有注冊入口 BONO首頁在價格策略上制定過高，多買多折和返券促銷很難吸引新用戶；填問券送購物券的活動又不夠突出(t ch

5、) VANCL首頁在重要位置主打68元、88元初體驗(yàn)活動，降低購買門檻，刺激新用戶進(jìn)行沖動消費(fèi)，迅速帶動銷售額和用戶數(shù)首頁分析總結(jié)共三十五頁分類(fn li)頁分析電子商務(wù)網(wǎng)站一般具有三到四個層級的分類體系一級商品分類頁通常用以展示詳細(xì)的本分類目錄和本分類下的重點(diǎn)(zhngdin)推薦內(nèi)容；也可以直接以列表頁的形式陳列商品信息，如VANCL網(wǎng)站即以列表頁的形式展示所有分類的商品。內(nèi)容匱乏分類單薄分類方式錯誤將工業(yè)/產(chǎn)業(yè)的分類方式照搬到了電子商務(wù)而且每個類下只有2-3個商品12設(shè)置意義不明既沒有價格信息，也不能體現(xiàn)分類的強(qiáng)大為什么VANCL不設(shè)置分類頁？！共三十五頁分類(fn li)頁分析總結(jié)如

6、何規(guī)劃(guhu)和管理設(shè)置分類目錄根據(jù)網(wǎng)站自身信息內(nèi)容建立分類目錄，建立順序從大到小分類并不是越細(xì)越好當(dāng)信息量達(dá)到一定量時才創(chuàng)建分類，避免分類下只有極少商品甚至沒有商品的情況關(guān)注行業(yè)變化和競爭對手動作，經(jīng)常更新分類目錄為何設(shè)置分類目錄分類目錄是電子商務(wù)網(wǎng)站的重要入口之一。分類是把網(wǎng)站提供的信息按照類別屬性進(jìn)行分組，以便用戶根據(jù)類別屬性查找。當(dāng)分類下信息數(shù)量豐富且極具賣點(diǎn)時，以分類頁的形式進(jìn)行展示和推薦，否則直接列表展示。共三十五頁列表(li bio)頁分析 排版整齊，頁面設(shè)計(jì)(shj)友好、清晰 標(biāo)題描述清晰 排序方式使用下拉列表，而沒有利用空白位置 對每頁顯示數(shù)量沒有控制，數(shù)量多少都在一頁

7、顯示，沒有分頁功能 欄目名稱錯誤，“當(dāng)前位置” 應(yīng)該是面包屑功能，但此處是選擇分類功能VANCL列表頁12共三十五頁P(yáng)PG列表(li bio)頁 排版(pi bn)不整齊 標(biāo)題描述不清晰 有個性篩選功能，但因?yàn)樯唐窋?shù)量少，作用不大1對比,VANVL同一款式不同顏色作為多個單品發(fā)布，即保證了布局整齊，又顯得商品豐富共三十五頁BONO列表(li bio)頁 商品圖片過高，限制(xinzh)了每頁顯示的商品數(shù)量 點(diǎn)擊購買按鈕進(jìn)入商品商情頁而不是購物車，有誤導(dǎo) 推薦按鈕緊挨著購買按鈕，造成點(diǎn)擊分流 某些類別下商品數(shù)量太少，應(yīng)該取消分類或與其他分類合并共三十五頁列表頁分析(fnx)總結(jié)讓用戶盡快的進(jìn)入商

8、品詳情頁，而不是(b shi)駐留在列表頁 列表頁的功能在于告訴用戶“根據(jù)您的選擇或搜索，我們?yōu)槟襾砹诉@些滿足條件的商品。您對哪個感興趣，就點(diǎn)進(jìn)去看吧?！?因此，設(shè)置列表頁的目的是為了盡可能全面的展示符合條件的商品信息，并最終吸引用戶進(jìn)入商品詳情頁下訂單。共三十五頁商品詳情頁的功能 如果把電子商務(wù)網(wǎng)站比作超市，列表頁就是超市的貨架，單品頁就是商品的包裝(bozhung)。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，單品頁的功能不僅僅是包裝(bozhung)，還包括更多智能分析結(jié)果和可逆性查找。 商品詳細(xì)介紹 * 商品銷售記錄 他人使用體驗(yàn)分享 * 同類(tngli)商品推薦 * 同類商品對比 相關(guān)商品推薦 智能分析匹配

9、 個人瀏覽記錄 商家其他信息 *商品詳情頁分析共三十五頁VANCL商品(shngpn)詳情頁 商品標(biāo)題(biot)直觀，信息豐富 可移動鼠標(biāo)放大查看圖片細(xì)節(jié)，無需再次點(diǎn)擊 產(chǎn)品介紹極具賣點(diǎn)，充分突出了衣服的高品質(zhì)和為顧客帶來的非同一般的感受 商品評論功能一方面滿足了用戶發(fā)表和的分享欲望，另一方在用戶購買決策中形成巨大的影響 提供了人性化的相關(guān)商品推薦 充分展示了商家優(yōu)惠活動，用戶無需費(fèi)力查找12354 錦上添花增加瀏覽記錄、同類商品推薦等智能匹配功能購買按鈕的位置和設(shè)計(jì)再突出一些 缺少面包屑共三十五頁P(yáng)PG商品(shngpn)詳情頁1 無相關(guān)(xinggun)推薦 無用戶評論 無商家促銷欄目

10、面包屑位置錯誤且無點(diǎn)擊功能 產(chǎn)品信息堆積造成閱讀困難 重要板塊不突出 購買按鈕無點(diǎn)擊感23共三十五頁BONO商品(shngpn)詳情頁信息內(nèi)容質(zhì)量不高商品介紹文字過于平淡(pngdn)，沒有吸引力 無相關(guān)推薦 無用戶評論 無商家促銷欄目 推薦搭配功能形同虛設(shè) 尺碼設(shè)置為默認(rèn)容易引起誤下訂單 圖片查看彈出新窗口操作麻煩 商品圖片使用真人模特的效果有待考察 推薦按鈕對購買按鈕造成點(diǎn)擊分流123 分類目錄將影響用戶決策，減少訂單量4共三十五頁根據(jù)用戶(yngh)購買需求設(shè)置欄目 參考對VANCL頁面的分析即可根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行(jnxng)排版 網(wǎng)頁布局的基礎(chǔ)規(guī)范：從上到下，從左到右，重要性依次遞

11、減用戶對頁面的“掃描”過程商品詳情頁分析總結(jié)共三十五頁提供清楚和豐富的產(chǎn)品(chnpn)信息用高質(zhì)量的內(nèi)容來贏得用戶信心，支持銷售按重要程度對產(chǎn)品頁面進(jìn)行分層處理對文字進(jìn)行排版以提高可讀性支持比較式購物 購買按鈕要突出，具有(jyu)點(diǎn)擊感商品詳情頁分析總結(jié)共三十五頁注冊(zhc)信息填寫頁P(yáng)PG：共九個填寫項(xiàng)，其中必填項(xiàng)七項(xiàng)。無提示，無即時錯誤判斷BONO：共七個填寫項(xiàng)，其中必填項(xiàng)六項(xiàng)。注冊按鈕不明顯且無點(diǎn)擊感注冊流程(lichng)分析極少有電子商務(wù)網(wǎng)站在注冊時需要簽署服務(wù)條款VANCL：簡單明確共三十五頁注冊步驟PPG： 填寫注冊信息個人賬戶短信通知郵件通知VANCL：填寫注冊信息返回點(diǎn)

12、擊注冊的頁面郵件通知BONO： 填寫注冊信息注冊成功頁面?zhèn)€人賬戶郵件通知登錄狀態(tài)提示PPG： 無登錄狀態(tài)提示VANCL：登錄狀態(tài)提示中無退出功能BONO： 登錄狀態(tài)提示中多余設(shè)置“登錄/注冊”鏈接注冊成功郵件PPG： 發(fā)件人不清晰，標(biāo)題清晰VANCL：發(fā)件人清晰，標(biāo)題不清晰BONO： 發(fā)件人不清晰，標(biāo)題清晰共三十五頁慎重設(shè)計(jì)注冊流程，避免造成用戶(yngh)流失給用戶必須注冊的理由強(qiáng)迫用戶過早的注冊，不如在其需要享受網(wǎng)站服務(wù)時引導(dǎo)其進(jìn)行注冊盡量簡化注冊環(huán)節(jié) 填寫項(xiàng)越少越好去掉默認(rèn)項(xiàng)，讓用戶選擇眾多用戶調(diào)研結(jié)果表示，一旦具有默認(rèn)項(xiàng)，用戶易產(chǎn)生放棄選擇沿用默認(rèn)的行為不可忽視的即時錯誤提示情況一：用

13、戶在全部填寫完成 點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)某處錯誤提示 情況二：用戶在填寫完某一項(xiàng)時， 立即出現(xiàn)針對該項(xiàng)的錯誤提示就用戶心理學(xué)來說，情況二顯然比情況一更能解除用戶的疑惑和煩躁注冊成功提示需要精心設(shè)置 注冊流程分析(fnx)總結(jié)共三十五頁購物(u w)流程分析 VANCL-經(jīng)過(jnggu)九步完成訂單1、購物車，可修改數(shù)量2、登錄頁，可以即時注冊，完成注冊進(jìn)入購物車?yán)^續(xù)操作3、登錄后返回購物車4、填寫收貨信息，有即時錯誤提示智能讀取所選省市信息文字提示友好5、選擇送貨方式，根據(jù)所選省市智能匹配信息提示明顯，可隨時修改6、選擇支付方式7、選擇送貨時間8、確認(rèn)訂單設(shè)計(jì)清晰，操作簡單9、下單成功，可以去個人

14、帳戶，或進(jìn)行意見反饋共三十五頁P(yáng)PG-經(jīng)過七步完成(wn chng)訂單1、購物車2、登錄頁面，有注冊引導(dǎo)但是需要打開新窗口注冊3、以登錄狀態(tài)返回購物車4、選擇配送地址和方式，填寫過程無即使錯誤提示智能(zh nn)讀取所選省市信息根據(jù)所選省市智能匹配配送方式5、選擇付款方式，可填入推薦人用戶名6、訂單確認(rèn)頁面，可更改相關(guān)信息7、下單成功，只能返回首頁共三十五頁BONO-經(jīng)過五步完成(wn chng)訂單1、購物車，點(diǎn)擊繼續(xù)挑選進(jìn)入默認(rèn)的經(jīng)典系列分類頁，而不是所選商品的分類頁2、登錄頁，注冊提示不明顯3、填寫訂單信息，集中在一個頁面，而不是逐步引導(dǎo)用戶完成提示文字(wnz)很不友好無智能讀取無

15、智能匹配送貨方式導(dǎo)致用戶離開購物環(huán)節(jié)4、確認(rèn)訂單5、下單成功，只能去查看訂單需要點(diǎn)開填寫共三十五頁購物流程(lichng)分析總結(jié)怎樣創(chuàng)建讓用戶(yngh)滿意的購物體驗(yàn)一步一步地引導(dǎo)用戶提供結(jié)構(gòu)化的過程讓用戶逐步達(dá)到他們所期待的結(jié)果簡潔明了的頁面 排除所有的認(rèn)知障礙，讓用戶明確自己的位置、正在進(jìn)行的操作、將要進(jìn)行的下一步操作簡單易懂的標(biāo)注在可能產(chǎn)生疑問的地方，用簡短的語句進(jìn)行說明該少的要少盡量減少步驟 不向用戶詢問不必要的信息。如郵編完全可以通過所選省市區(qū)來匹配，為何一定要用戶輸入該多的要多在用戶最關(guān)注的信息上多花心思了解用戶的疑問，并且盡量詳細(xì)的給予解答保障帳戶安全 的舉措不可缺少 共三十

16、五頁賣場規(guī)劃(guhu)建議前提：是為掃描設(shè)計(jì)(shj)，而不是為閱讀設(shè)計(jì)(shj) 在每個頁面上建立清楚的視覺層次 了解Web上的習(xí)慣用法，并沿用它們 把頁面劃分成明確定義的區(qū)域 明顯標(biāo)出可以點(diǎn)擊的地方 盡量不使用干擾“掃描”的設(shè)計(jì)我們不能期望用戶像在大超市里閑逛那樣長時間停留在某一個網(wǎng)站，因?yàn)樗梢院芊奖悴⑶已杆俚娜サ搅硪粋€“賣場”因此，電子商務(wù)網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)的賣場，我們要做的就是讓用戶更快更準(zhǔn)的找到所需商品，更方便更放心的下達(dá)訂單假設(shè)用戶在我們的網(wǎng)站上“疾馳而過”，我們至少可以運(yùn)用些技巧讓他們大致了解并記住我們的網(wǎng)站：共三十五頁基礎(chǔ)(jch)功能&增值功能基礎(chǔ)功能 B2C網(wǎng)站應(yīng)為方便用戶

17、訪問、顧客轉(zhuǎn)化提供必要的交互功能。主要有：站內(nèi)搜索會員注冊訂單提交(tjio)支付方式在線反饋實(shí)時溝通 Web2.0互動功能 可顯著提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，或激發(fā)用戶主動參與熱情。主要有：RSS信息訂閱缺貨登記評論留言 共三十五頁可用性&易用性網(wǎng)站的可用性和易用性是對用戶轉(zhuǎn)化率造成最大的影響的部分內(nèi)容易用性 信息量是否足夠，重要內(nèi)容是否突出，分類目錄與欄目設(shè)置是否清晰，內(nèi)容質(zhì)量是否高，圖片等多媒體內(nèi)容是否運(yùn)用合理，信息更新是否及時功能易用性 基礎(chǔ)功能是否完善，網(wǎng)頁加載速度是否快服務(wù)易用性 幫助信息是否詳細(xì)(xingx)，溝通工具是否完整，問題解答是否及時，顧客公關(guān)是否有效推進(jìn)設(shè)計(jì)易用性 界面風(fēng)格是

18、否符合目標(biāo)用戶特性，網(wǎng)頁布局是否符合用戶瀏覽習(xí)慣，CSS樣式是否遵循Web標(biāo)準(zhǔn)建站規(guī)范任務(wù)流程易用性 流程是否無錯，邏輯是否清晰，操作是否簡單，有無人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)共三十五頁賣場(mi chn)規(guī)劃重點(diǎn)整體規(guī)劃合理安排分類檢索、搜索引擎、重點(diǎn)商品推薦區(qū)等的資源分配陳列規(guī)則有效策劃搜索結(jié)果頁和分類列表頁的陳列規(guī)則，提高準(zhǔn)確性，減少缺貨率，增加銷量智能推薦利用用戶的瀏覽行為和購買行為在相關(guān)位置智能推薦相關(guān)商品，提高購買率銷售組織保證重點(diǎn)品的銷售和單位位置的利潤最大化用戶評論幫助顧客做購買決策注冊/下單流程簡單，邏輯清晰(qngx)，安全 全站頁面風(fēng)格統(tǒng)一 用數(shù)據(jù)代表用戶說話，而不是因?yàn)閭€人喜好隨意在頁面上增減或修改共三十五頁搜索引擎優(yōu)化重點(diǎn)(zhngdin)網(wǎng)站建設(shè)易用性、搜索引擎適應(yīng)性診斷分析面向用戶和搜索引擎的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航與頁面內(nèi)容優(yōu)化制作并更新Sitemaps，提高(t go)搜索引擎可見性（收錄率）網(wǎng)站外部鏈接組織與優(yōu)化，提高網(wǎng)站外部影響力分析網(wǎng)頁退出率，提高頁面訪問流量的商業(yè)轉(zhuǎn)化率相關(guān)關(guān)鍵詞排名與自然搜索流量跟蹤統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化程 提高網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的數(shù)量 提升在搜索引擎自然檢索結(jié)果中的排名 增加網(wǎng)站的有效訪問量共三十五頁內(nèi)容摘要電子商務(wù)網(wǎng)站賣場規(guī)劃。無首頁標(biāo)簽，用戶(yngh)無法返回首頁。PPG首頁沒有任何拉動新用戶(yngh)的信息