電子商務(wù)框與交易模式

1、第二章 電子商務(wù)(din z shn w)框架與交易模式1共五十六頁第二章 電子商務(wù)(din z shn w)框架與交易模式 學習要點(yodin)： 1、了解電子商務(wù)的框架 2、了解電子商務(wù)的環(huán)境 3、掌握電子商務(wù)的各類交易模式2共五十六頁2.1.1 電子商務(wù)(din z shn w)的框架 1、電子商務(wù)的總體框架第一節(jié) 電子商務(wù)框架(kun ji)與環(huán)境 信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標準化建設(shè)圖2-1 電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流3共五十六頁第一節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)框架與環(huán)境 2、電子商務(wù)(din z shn w)的一般框架一般業(yè)務(wù)

2、服務(wù)層信息安全、身份認證、網(wǎng)上支付及目錄服務(wù)等多媒體信息發(fā)布層HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)、無線設(shè)備及Internet等國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準圖2-2 電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)及供應(yīng)鏈管理等4共五十六頁 2.1.2 電子商務(wù)(din z shn w)的環(huán)境 1外部環(huán)境 （1）法律環(huán)境 （2）政策環(huán)境 （3）信用環(huán)境 （4）金融環(huán)境 （5）物流環(huán)境 （6）技術(shù)環(huán)境第一節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)框架與環(huán)境 2內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導的重視程度（2）企業(yè)信息化

3、水平（3）人員素質(zhì)5共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 2.2.1 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類 1、間接電子商務(wù) 間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。 2、直接電子商務(wù) 直接電子商務(wù)也稱為無形(wxng)商品和服務(wù)的電子商務(wù)。 直接和間接電子商務(wù)都提供特有的機會，同一個公司往往是二者兼顧。 6共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 2.2.2 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 1、基于EDI的電子商務(wù) EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的單證業(yè)務(wù)傳遞聯(lián)系(linx)。 2、基于Intranet的電子商務(wù) 是指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行

4、業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動。 3、基于Internet的電子商務(wù)7共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 2.2.3 按照交易對象分類 1、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡稱B2B模式，即Business to Business） 是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)。企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各類電子單證，從而使交易全過程實現(xiàn)電子化和無紙化。尤其(yuq)是通過專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)進行的EDI是這類電子商務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展的基礎(chǔ)和前身。 B2B是利用供應(yīng)鏈（SCM）技術(shù)，整合了企業(yè)的上下游生產(chǎn)。8共五十六頁 2、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(din z shn w)（簡稱B2C模式，即Busine

5、ss-to-Consumer） 這類電子商務(wù)實際上是電子化的在線零售業(yè)（即網(wǎng)上購物）。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增多，Internet的使用者已經(jīng)成為企業(yè)進行電子商務(wù)活動的主要對象；也是推動其它類型電子商務(wù)活動的主要動力。第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 9共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 3、消費者對消費者的電子商務(wù)（簡稱C2C模式，即Consumer to Consumer） 個人消費者對個人消費者的電子商務(wù)（C2C）活動發(fā)生在消費者之間，是消費者自主式服務(wù)（Self Service）的結(jié)果。特點是消費者與消費者討價還價進行(jnxng)交易。實踐中較

6、多的是進行(jnxng)網(wǎng)上個人拍賣。10共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 4、企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱B2G模式，即Business to Government） 是指企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。目前這種方式仍處于初期的試驗階段，但可能會發(fā)展很快。 一是政府可以通過這種方式樹立(shl)政府形象，產(chǎn)生示范作用； 二是政府通過這類電子商務(wù)實施對企業(yè)的行政事務(wù)管理。例如我國的金關(guān)工程就是要通過政府與企業(yè)的的電子商務(wù)，建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架。11共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 5、政府對消費者的電子商務(wù)（簡稱G2C

7、模式，即Government to Consumer) G2C模式指的是政府管理(gunl)部門與個人消費者之間各類信息的電子化交換。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成，但應(yīng)用前景廣闊。如居民的登記、統(tǒng)計和戶籍管理(gunl)以及征收個人所得稅和其他契稅、發(fā)放養(yǎng)老金、失業(yè)救濟金和其他社會福利福利等。 12共五十六頁 6、企業(yè)(qy)內(nèi)部電子商務(wù)（簡稱B2E模式，即Business to Enterprise)利用企業(yè)內(nèi)部信息共享系統(tǒng)(xtng)，改善企業(yè)組織內(nèi)部的信息交流，促進部門間的協(xié)作與調(diào)整。B2E的建立是以企業(yè)實施ERP為中心的。采購銷售物流企劃財務(wù)生產(chǎn)人事營銷network個人客戶企

8、業(yè)政府金融企業(yè)第二節(jié) 電子商務(wù)的分類 13共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 7、個人（點）對個人（點）電子商務(wù)（簡稱P2P模式，即Peer to Peer） 這種類型的交易是C2C的特定形態(tài)，人們交換CD、錄像點、軟件和其他物品。 8、交易所對交易所電子商務(wù)（簡稱X2X模式，即eXchange to eXchange) 隨著(su zhe)交易所數(shù)量的增加，將各交易所相互連接成一種正規(guī)系統(tǒng)。 9、移動商務(wù)（mobile commerce) 電子商務(wù)應(yīng)用于無線環(huán)境。14共五十六頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)的分類 2.2.4 按電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍(fn

9、wi)分類 1、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2、本地電子商務(wù) 3、遠程國內(nèi)電子商務(wù) 4、全球電子商務(wù)15共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 2.3.1 B2B電子商務(wù)模式 1B2B的含義 B2B（Business to Business，B to B或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托(ytu)因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的交易活動。16共五十六頁圖2-3 B 2 B 業(yè)務(wù)(yw)流程圖17共五十六頁圖2-4 B 2 B 協(xié)作關(guān)系圖 18共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 19共五十六頁 2B2B電子商務(wù)的優(yōu)點 （1）改善供應(yīng)鏈管理 （2）增加商業(yè)機

10、會，開拓新市場 （3）縮短(sudun)訂貨周期 （4）改善過程質(zhì)量 （5）降低交易成本 （6）改善信息管理和決策水平第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 20共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 3B2B電子商務(wù)的交易過程 （1）交易前的準備(zhnbi) （2）交易談判和簽訂合同 （3）辦理交易進行前的手續(xù) （4）交易合同的履行和索賠21共五十六頁 4B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié) （1）銷售商 （2）采購商 （3）電子商務(wù)平臺（電子中介） （4）網(wǎng)上銀行 （5）CA中心(zhngxn) （6）配送中心 （7）電子證書 （8）與后端信息系統(tǒng)的集成第三節(jié) 電子

11、商務(wù)(din z shn w)交易模式 22共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 5B2B電子商務(wù)的模式 （1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式 在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導地位，通常是多個買家到一個供應(yīng)商處購買產(chǎn)品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應(yīng)商的市場環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個電子商務(wù)市場可以為交易雙方帶來極大(j d)的便利與利益。 這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。23共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 （2）基于采購商的電子商務(wù)模式 基于采購商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標，是一個買家與多個賣家之間

12、的交易模式。采購商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展(kizhn)。 （3）基于中介的電子商務(wù)交易模式 這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。按照業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，又可分為：24共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 1）水平B2B電子商務(wù)模式 水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個市場里，進行信息的交流、宣傳、拍賣、競標、交易、庫存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷?/p>

13、屬于典型的水平B2B電子商務(wù)模式。 但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問題，具體概括為以下幾方面： 定位雷同 行業(yè)(hngy)研究不夠深入 資源整合能力不足25共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 2）垂直B2B的電子商務(wù) 行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下： 規(guī)模經(jīng)濟(jngj)和網(wǎng)站的營銷。 水平與垂直之爭。 差異化的競爭。 案例2.3慧聰網(wǎng)26共五十六頁 6我國B2B電子商務(wù)發(fā)展狀況分析 （1）我國B2B的發(fā)展概況 1）我國B2B電子商務(wù)發(fā)展速度較快 根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢(zxn)）最新推出的2007-2008中國B2B電子商務(wù)發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2

14、B電子商務(wù)的交易額突破了2萬億元，較上年增長65.9%。第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 27共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 2）總體規(guī)模較小，水平較低 3）行業(yè)間差異明顯 根據(jù)CCID的調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)的參與比例較高，達到了35.1%，其次(qc)是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。（2）B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 1）定位需要明確 2）商務(wù)環(huán)境有待完善 3）企業(yè)參與的積極性有待提高28共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 2.3.2 B2C電子商務(wù)模式 1B2C的含義 B2C（Business to Cu

15、stomer，B2C或B to C）電子商務(wù)是企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供(tgng)的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。 該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動。 29共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 2B2C的優(yōu)勢 （1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(jngyng)上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。 （2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。 （3）B2C的電子商務(wù)模式可更

16、快速、方便地為顧客服務(wù)。 30共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 3.B2C電子商務(wù)的購物流程 1）消費者購買過程 購買過程中，影響消費者決策的因素有以下幾個方面： 提供的價值 個性化的服務(wù)(fw) 方便性 體驗 其他因素 2）購物流程31共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 圖2-5 B2C 網(wǎng)上購物(u w)流程圖32共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 圖2-6 B2C 后臺(huti)管理流程圖33共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 4適于在線銷售的商品 （1）有一定的品牌知名度； （2）容易進行數(shù)字化配送的商品，

17、如書籍等； （3）由信譽高的商家提供有安全保障的商品； （4）價格有競爭優(yōu)勢的商品； （5）能重復購買的商品，如日用品等； （6）有標準規(guī)格的商品； （7）能用多媒體有效(yuxio)展示的商品； （8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。34共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 5B2C電子商務(wù)的基本要求 從管理的角度來看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個(j )方面： （1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當 （2）協(xié)調(diào)市場渠道 （3）加強信息的管理 （4）加強對交易定價的管理 （5）加強后勤管理系統(tǒng)35共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式

18、6B2C電子商務(wù)的模式 （1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 1）網(wǎng)上訂閱模式 2）付費瀏覽模式 3）廣告支持(zhch)模式 4）網(wǎng)上贈與模式 案例2.4攜程旅行網(wǎng)36共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 （2）有形商品的電子商務(wù)模式 有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。 雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進行的有形商品的交易仍然不十分(shfn)普及，但還是取得了很大的進步，網(wǎng)上成交額有增無減。37共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 7B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型 （1）商品制造商 商品的制造

19、商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費者帶來了價格上的優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓，同時制造商與消費者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。 （2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 這類企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們(t men)唯一的銷售方式。如美國的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。38共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 3）經(jīng)營著離線商店的零售商 該模式又稱為“鼠標”加“水泥”的零售商。“鼠標”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標”+“水泥”指的

20、是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國(mi u)的沃爾瑪、IBM、中國北京西單商場、上海梅林正廣和、海爾等。 案例2.5亞馬遜網(wǎng)上書店39共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 2.3.3 C2C電子商務(wù)模式 1C2C的含義 2C2C的優(yōu)勢 首先(shuxin)，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。 其次，C2C能夠吸引用戶。40共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 3C2C電子商務(wù)的運作方式 1）拍賣平臺運作方式 （1）網(wǎng)上拍賣的定義 網(wǎng)上拍賣（Auction Online）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通

21、信傳輸技術(shù)，向商品所有者或者某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或者某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線(zi xin)交易模式。41共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 （2）網(wǎng)上拍賣的意義 網(wǎng)上拍賣主要有以下(yxi)幾方面的意義： 擴大了拍賣的時空范圍。 將貴族式的拍賣變成了平民化的交易方式 網(wǎng)上拍賣品種繁多。 網(wǎng)上拍賣可以提高企業(yè)的形象和經(jīng)營業(yè)績。 自由協(xié)商的商品價格。42共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 拍賣品定價的時間精確性更高。 由于網(wǎng)上拍賣可以實現(xiàn)保證金制度，并與各權(quán)利人設(shè)定了要約，可有效地避免那些網(wǎng)上競價

22、(jn ji)活動中無故悔約、故意肇事和惡意競價(jn ji)等現(xiàn)象。43共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 （3）網(wǎng)上拍賣的方式 網(wǎng)上拍賣的方式主要(zhyo)有： 英式拍賣（English Auction） 是競買人叫一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。 每種拍賣品都有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的英式拍賣稱為美式拍賣。如果拍賣品在給了出價最高的人以后還有剩余，那么剩下的拍賣會分給出價次低（出價第二高）的出價人，以此類推知道所有的拍賣品都分配完為止。他們只按成功的出價人中出的最低價來付款。44共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式

23、 荷蘭式拍賣（Dutch Auction） 拍賣人給出潛在的最高價開始，一直降到有人接受這個價格為止。該拍賣尤其(yuq)適合迅速賣掉大量商品。 密封拍賣（Sealed-bid Auction） .密封遞價最高價拍賣 密封遞價過程，出價最高的人按最高出價付款。如果拍賣的有很多物品，出價低于前一個的出價人購得剩余的產(chǎn)品。 .密封遞價次高價拍賣（維式拍賣） 密封遞價過程，出價最高的人按次高出價付款。45共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 雙重拍賣（Double Auction） .開放出價雙重拍賣 買賣雙方的要約要由站在交易所中交易場地上的交易人喊出來。拍賣員對雙方要約進行匹配；雙方可

24、以根據(jù)從其他出價中獲得消息(xio xi)修改出價。芝加哥同業(yè)公會在期貨和股票期權(quán)交易上采取此拍賣。 .密封遞價雙重拍賣 買賣雙方都向拍賣員同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣員對雙方要約進行匹配；雙方不可以修改出價。既可以按照密封遞價也可以按照開放出價的方式進行。如紐約股票交易所拍賣股票和債券時。46共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 逆向（賣家出價）拍賣 多個賣家向代表買家(mi ji)的拍賣員出價，是對買家(mi ji)指定數(shù)量的要采購的商品出價。出價不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價為止。消費者也可以逆向拍賣，但是大多數(shù)逆向拍賣都是企業(yè)間的拍賣。47共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din

25、 z shn w)交易模式 （4）網(wǎng)上拍賣的一般流程 注冊會員。 進入(jnr)拍場。 查詢結(jié)果。 支付貨款。 提取拍品 48共五十六頁圖2-7 C 2 C 拍賣(pimi)流程圖 49共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)交易(jioy)模式 圖2-8 C2C 拍賣(pimi)管理流程圖50共五十六頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式 （5）拍賣網(wǎng)站的贏利(yngl)方式 拍賣網(wǎng)站的贏利方式主要有以下幾方面： 拍賣成交后的傭金。 保留價費用 登錄拍品信息的費用。 額外的服務(wù)費用。 51共五十六頁 2）店鋪平臺運作方式 這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取(shuq)費用。 第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)交易模式