電子商務基礎知識培訓PPT匯編

1、講課(jing k)者：黃培之電子商務(din z shn w)基礎共五十六頁電子商務(din z shn w)概述4123 幾種模式(msh)介紹特產電子商務相關術語解釋目錄共五十六頁電子商務(din z shn w)概述4123B2B2C模式(msh)介紹特產電子商務相關術語解釋目錄定義特點發(fā)展歷程分類主要購物網站介紹物流支付環(huán)節(jié)簡介共五十六頁電子商務(din z shn w)定義廣義(gungy)：各種現(xiàn)代信息技術+全部商業(yè)活動狹義：互聯(lián)網+商品服務交易共五十六頁電子商務(din z shn w)的基礎技術包括計算機技術、電子通訊技術、網絡技術、多媒體技術等其中(qzhng)網絡技術包括

2、Internet(互聯(lián)網)、Intranet（內部網）這些技術統(tǒng)稱為“現(xiàn)代信息技術”共五十六頁電子商務(din z shn w)的根本商務整個商務過程，即包括交易在內的全部商務活動除了(ch le)交易外，還包括市場調查分析、合作洽談、客戶關系管理、物資調配等共五十六頁電子商務(din z shn w)的構成主體企業(yè)、銀行、商店、政府機構、科研(k yn)教育機構和個人等具體的商務活動，如廣告宣傳、詢價、報價、簽訂合同、轉賬支付、商品運輸?shù)葟氖律唐泛头战粨Q的場所，由商務活動參與者，利用各種通信設備，通過網絡連接成一個統(tǒng)一的整體共五十六頁電子商務(din z shn w)的特點（優(yōu)勢）時空優(yōu)勢

3、任何時間(shjin)、任何地點提供任何方式（anyway）的交易成本優(yōu)勢降低交易成本（縮短資金周轉周期、降低營銷成本、降低庫存成本）、降低采購成本。服務優(yōu)勢全球化、全天候、全方位、個性化的服務管理優(yōu)勢提高內部資源的管理效率；完善客戶關系管理系統(tǒng)；企業(yè)流程再造。 共五十六頁電子商務發(fā)展(fzhn)歷程全球1、19世紀中葉20世紀60年代：基于電話、電報、傳真機的電子商務,企業(yè)內部及與企業(yè)之間電話、電報、傳真機的大量使用，使商務活動方便、快捷2、20世紀60年代90年代：基于EDI（電子數(shù)據交換）的電子商務,企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與機構之間傳輸統(tǒng)一格式的電子文件，節(jié)約成本，提高效率3、20世紀90

4、年代以來：基于Internet的電子商務，Internet具有費用低、覆蓋廣、功能全、使用簡單(jindn)等優(yōu)勢，網絡電子商務迅速發(fā)展起來，成為當前主流。共五十六頁電子商務(din z shn w)發(fā)展歷程中國（一）萌芽與起步(qb)期（1997-1999年）（二）冰凍與調整期（2000-2002年）（三）復蘇與回暖期（2003-2005年）（四）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）（五）轉型與升級期（2008-2009年）（六） 縱深發(fā)展階段期（2010年） 參考資料來源：中國B2B研究中心共五十六頁電子商務(din z shn w)發(fā)展歷程中國（一）萌芽與起步期（1997-1999年

5、）特征：從國外引進互聯(lián)網運用，出現(xiàn)第一批新經濟創(chuàng)業(yè)者，把傳統(tǒng)的貿易信息(xnx)會借助互聯(lián)網進行交流和傳播，電子商務初步發(fā)展。數(shù)據：在目前已經成立的電子商務網站（約1.6萬家）當中，有5.2將%創(chuàng)辦于20世紀90年代。事件：8848、阿里巴巴、易趣網、當當網成立共五十六頁電子商務(din z shn w)發(fā)展歷程中國（二）冰凍與調整期（2000-2002年）特征：互聯(lián)網泡沫破滅，電商企業(yè)進行調整，全行業(yè)進入(jnr)寒冬，資本介入，新企業(yè)成立數(shù)據：這三年間創(chuàng)建的電子商務網站不到現(xiàn)有網站總數(shù)的12.1% 。事件：8848倒閉；慧聰網、卓越網成立； 阿里巴巴獲高盛、軟銀投資；eBay購入易趣網33

6、%股份共五十六頁電子商務發(fā)展歷程(lchng)中國（三）復蘇與回暖期（2003-2005年）特征：“非典”推動子電子商務快速復蘇回暖；各類型、各垂直行業(yè)電商企業(yè)興起數(shù)據：目前現(xiàn)有電子商務網站總數(shù)的30.1%誕生于該階段。事件：淘寶、拍拍、支付寶、京東商城、紅孩子成立并迅速發(fā)展；eBay完全并購易趣網；亞馬遜收購(shugu)卓越網共五十六頁電子商務發(fā)展歷程(lchng)中國（四）崛起與興盛期（2006-2007年）特征：互聯(lián)網環(huán)境的改善、理念的普及推動了我國電子商務進入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生(yn shn)出更為豐富的服務形式與盈利模式，而電子商務網站數(shù)量也快速增加數(shù)據：僅20

7、07年，國內各類電子商務網站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網站總數(shù)的30.3%。事件：阿里巴巴成功上市；PPG成立，開啟男裝B2C新型網絡直銷新模式；京東商城獲今日資本1000萬美元投資，開創(chuàng)國內家電3C網購新時代共五十六頁電子商務發(fā)展歷程(lchng)中國（五）轉型與升級期（2008-2009年）特征：全球金融海嘯沖擊，外貿B2B深受影響，內貿B2B與垂直B2C高速發(fā)展，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C全面繁榮；C2C領域，隨著百度的進入，行業(yè)競爭更加激烈化；電子商務行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮數(shù)據：在此二年不到時間內創(chuàng)建的電子商務網站占現(xiàn)有網站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務網站專注于細分行業(yè)的B2C

8、。事件：敦煌網逆勢增長(zngzhng)，08年交易額超過10億元；百度“有啊”上線; VANCL等服裝B2C直銷網站興盛；淘寶商城成立，標志著淘寶開始進入品牌商城運營模式當當網宣布率先實現(xiàn)盈利共五十六頁共五十六頁電子商務發(fā)展(fzhn)歷程中國（六） 縱深發(fā)展(fzhn)階段期（2010年）特征：井噴、井噴、井噴；電子商務遍地開花，網上購物日趨火爆數(shù)據（艾瑞5月14日最新發(fā)布）：第一季度中國電子商務市場整體交易額規(guī)模達到10152.7億元,其中網絡購物交易規(guī)模突破千億元，達到1026.9億元第一季度中國網民的數(shù)量達到4.04億目前電子商務只占中國全社會消費品零售總額的1%-2%,，美國是4%

9、，而近鄰韓國則高達10%，中國電子商務還存在很大的上升空間事件：京東商城年初獲得1.5億美元融資，服務升級，發(fā)展提速；蘇寧易購1月上線，開啟傳統(tǒng)家電賣場電商新局面淘寶網在3月得到3000萬美元的新一輪融資；百度與日本樂天合資建立的網購商城“樂酷天”上線；“特產世界”網站悄悄籌備，蓄勢待發(fā)！共五十六頁數(shù)據(shj)共五十六頁電子商務(din z shn w)分類共五十六頁電子商務(din z shn w)分類（根據交易對象劃分） B2BBusiness to Business 企業(yè)-企業(yè)企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行數(shù)據信息傳遞，開展(kizhn)商務活動的運行模式，如電子貿易、電子采購、網上招標

10、等服務商生產商批發(fā)商零售商共五十六頁電子商務分類（根據交易(jioy)對象劃分） C2CConsumer to Consumer 消費者-消費者消費者個人之間通過互聯(lián)網進行的商品(shngpn)買賣及其他交易行為個人賣家消費者共五十六頁電子商務(din z shn w)分類（根據交易對象劃分） B2CBusiness to Consumer 企業(yè)-消費者 企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動，即企業(yè)以經銷商或渠道商的身份獲得品牌商品，再通過網絡直接銷售給終端(zhn dun)消費者?；蛘呱a商自身建立網上商城，向終端消費者銷售成品網站自身（進貨/庫存）消費者下單配送共五十六頁電子商務分類（根據交

11、易(jioy)對象劃分） B2B2C：Business to Business to Consumer 企業(yè)（商家(shn ji)）-企業(yè)（平臺）-消費者 企業(yè)搭建網上商城，為各類商家提供商品展示和銷售平臺，幫助商家直接面向消費者銷售商品各類商家（進貨/庫存）消費者下單配送共五十六頁目前(mqin)國內主流購物網站介紹-綜合類B2C 國內兩大書籍音像購物網站(wn zhn)先后成立與1999年、2000年最初以銷售書籍為主，后產品種類擴充到百貨、家居、3C類當當網2009宣布率先實現(xiàn)盈利，目前籌備上市中卓越網2004年被亞馬遜收購共五十六頁目前國內主流購物(u w)網站介紹-綜合類C2C國內四

12、大C2C網站商品種類多樣，商家與消費者都以個人為主目前分別(fnbi)歸屬阿里巴巴、騰訊、TOM/eBay、百度共五十六頁目前國內主流(zhli)購物網站介紹-綜合類B2B2C淘寶商城是淘寶網上專門針對品牌類廠商、經銷商所開設(kish)的網上商城在淘寶原有的C2C模式基礎上衍生出的品牌商城，商家數(shù)量嚴格限制，商品強調品牌，質量充分保障商品種類多樣共五十六頁目前國內主流購物(u w)網站介紹-3C家電B2C國內兩大3C類自營網上商城，京東在中國市場份額最高，新蛋在美國市場份額最高商品以3C為主，近期擴充了家電、百貨類商品，京東可能在今年(jnnin)增加食品、母嬰用品種類自建或外包物流體系，以

13、低價、快速配送沖擊傳統(tǒng)的數(shù)碼家電渠道商共五十六頁目前國內主流購物網站介紹(jisho)-母嬰用品B2C國內兩大母嬰用品類零售商商品以母嬰用品為主，紅孩子擴充到百貨、3C等綜合類商品紅孩子2004年成立，目前是中國最大的母嬰用品零售商，采用“網絡+目錄+呼叫中心”三種渠道共同(gngtng)運營的商業(yè)模式樂友1999年成立，采用“網絡+目錄+門店”，線上與線下共同運營的商業(yè)模式共五十六頁目前國內主流購物網站(wn zhn)介紹-服裝服飾B2C服裝服飾網上直銷著名品牌PPG成立于2005年，開創(chuàng)男裝網上直銷新模式，引領輕公司浪潮；2008年經營不善，走向沒落VANCL成立于2007年,模仿(mfn

14、g)并超越PPG，致力于打造互聯(lián)網時尚生活品牌，目前商品線擴充到鞋類、家居類麥網是麥考林旗下服裝類購物網站，麥考林從郵購起家，目前采用“網絡+郵購+門店”模式，商品擴充到鞋包、化妝品類共五十六頁目前國內主流購物(u w)網站介紹-食品B2C中糧集團下屬食品類B2C網站2008年成立，致力于打造中國最大、最安全的食品購物網站商品包括中糧集團產業(yè)鏈食品，及其他優(yōu)質商品，其中(qzhng)也包含少量特產商品共五十六頁目前國內主流購物網站(wn zhn)介紹-鉆石/奢侈品B2C珂蘭鉆石、鉆石小鳥是國內主要(zhyo)的鉆石網上商城呼哈網成立于2006年，商品以歐美中高端精品為主，致力于成為國內中高端時

15、尚購物網上商城共五十六頁共五十六頁國內購物網站服務環(huán)節(jié)介紹(jisho)支付數(shù)據(shj)來源：CNNIC 2008網絡購物支付方式電子支付71.3%貨到付款35.7%郵局匯款14.7%其他0.2%網購電子支付各種類比例支付寶76.2%網上開戶銀行直接支付32.5%信用卡支付11.6%財付通5.8%手機支付1.8%安付通1.3%貝寶0.8%云網支付0.6%環(huán)迅支付0.1%總體看，電子支付、貨到付款和郵局匯款是目前網購最主要的三類支付方式電子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是網上銀行支付。值得注意的是，除了第三方支付和網銀支付外，手機支付已初露頭角。共五十六頁國內購物網站服務環(huán)節(jié)介紹(

16、jisho)-第三方支付阿里巴巴旗下(q xi)第三方支付公司截至今年Q1國內市場份額最大（47.1%）核心服務：網上支付、中介擔保騰訊公司旗下第三方支付公司截至今年Q1國內市場份額第二大（20.4%）核心服務：網上支付、中介擔保 數(shù)據來源：艾瑞2010年Q1網上支付報告共五十六頁國內購物網站服務(fw)環(huán)節(jié)介紹-配送中國速遞行業(yè)最大國有運營商，配送范圍覆蓋中國所有地區(qū)及國外多數(shù)重要國家和地區(qū)。EMS是國內快遞行業(yè)的著名品牌，價格較高，國內起重(q zhn)500克20元國內速遞行業(yè)最大民營企業(yè)，第二大快遞公司配送范圍僅次于中國郵政，涵蓋國內31個?。ㄇ嗪Ｊ　⑽鞑刈灾螀^(qū)暫未開通）近200個大中

17、城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)網點多，速度快，服務好，價格中高端共五十六頁電子商務(din z shn w)概述特產(tchn)電子商務4123B2B2C模式介紹相關術語解釋目錄共五十六頁B2B2C機制(jzh)把商品/服務供應商與消費者需求(xqi)掛鉤，促成直接交易生產商批發(fā)商零售商服務商B2B2C網站消費者B2B2C模式介紹共五十六頁B2B2C網站(wn zhn)定位平臺(pngti)型網上商城網絡銷售渠道商共五十六頁網上銀行第三方支付(zhf)優(yōu)質(yuzh)商家終端消費者網上商城B2B2C網購市場產業(yè)鏈資金流信息流信息流物流（供貨）第三方物流（3PL）貨到付款（COD）共五十六頁B2B

18、2C與其他類型電商(din shn)的比較類型B2B2CB2BC2CB2C定位商城平臺商城平臺商城平臺自營網站服務對象經銷商、消費者生產商、批發(fā)商、零售商、服務商個人賣家、消費者消費者商家數(shù)量少而精多而雜多而雜網站自身主要收入來源銷售傭金、上架費、廣告、增值服務會員費、廣告、增值服務銷售傭金、上架費、廣告、增值服務商品進銷差價共五十六頁B2B2C的優(yōu)勢(yush)整合（復合）商家與商家，商家與消費者需求的整合；生產、分銷到終端銷售的資源整合避重就輕避開進貨、倉儲(cngch)、物流等“重”環(huán)節(jié)，聚焦平臺管理的“輕”運營商家管理嚴格控制商家數(shù)量,通過良性競爭,給消費者提供更多優(yōu)質商品，更好客戶服

19、務共五十六頁B2B2C代表性網站(wn zhn)介紹基于傳統(tǒng)(chuntng)行業(yè)：攜程網、飯統(tǒng)網基于C2C：淘寶商城、易趣品牌旗艦店基于B2C：當當商店街、卓越商城新生代：樂酷天、“特產世界”共五十六頁B2B2C代表性網站群體(qnt)特征商家數(shù)量眾多且地域分散消費者需求明顯且集中，所處地域分散商品/服務(fw)標準化、具有價格優(yōu)勢商品/服務難以在本地購買特產行業(yè)符合以上特征共五十六頁電子商務(din z shn w)概述B2B2C模式(msh)介紹4123特產電子商務相關術語解釋目錄共五十六頁特產行業(yè)(hngy)特征商品/商家分散(fnsn)，規(guī)模小特產地域性特產自然屬性、文化屬性消費者需

20、求強烈特產商品化/標準化網上銷售共五十六頁特產(tchn)行業(yè)特征地域性全國34個省級區(qū)域，333個地級市，2862個縣自然屬性環(huán)境、材料、制作工藝文化屬性歷史、典故、傳說、風土人情(fng t rn qng)商品化標準化、易攜帶共五十六頁 特產(tchn)+B2B2C 勢在必行！共五十六頁特產(tchn)相關電子商務網站分析模式代表網站優(yōu)勢劣勢B2C卓越、當當知名度高、流量大、商品豐富特產品類少，只滿足少量需求C2C淘寶、拍拍、有啊商家眾多、商品豐富商品和商家質量良莠不齊B2B阿里巴巴、1688知名度高、商家多，商品種類多批發(fā)為主，零售少B2B2C淘寶商城、當當?shù)曛械曛雀摺⒘髁看?，商品質

21、量有保證商家數(shù)量不多，特產品類少模式代表網站優(yōu)勢劣勢B2C中糧我買網 公司知名度高，商品優(yōu)質食品品牌商品為主，特產品類少B2B中華特產網、中華名優(yōu)特產網、特產中國特產內容豐富、專業(yè)性強、商家眾多主要面向商家，沒有零售業(yè)務綜合類垂直(chuzh)類共五十六頁電子商務(din z shn w)概述B2B2C模式(msh)介紹特產電子商務4123相關術語解釋目錄共五十六頁相關術語解釋-所有(suyu)網站PV：Page View 頁面瀏覽量或點擊量，即頁面刷新的次數(shù)UV: Unique Visitor 獨立訪客,訪問或瀏覽網頁的不同自然人獨立IP：擁有特定(tdng)唯一IP地址的計算機訪問網站的次

22、數(shù)PR值: PageRank，網頁級別技術，Google排名運算法則，級別從0 到10級，數(shù)值越高網站越受歡迎CPC：Cost Per Click 按點擊付費CPS：Cost Per Sale 按銷售額付費CPA: Cost Per Action 按用戶行為付費SaaS：Software-as-a-service 軟件即服務SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎優(yōu)化SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎營銷CRM：Customer Relationship Management 客戶關系管理 BI：Business Intelligence，商業(yè)智能，即客戶數(shù)據分析，為商 業(yè)決策提供支持共五十六頁相關術語解釋(jish)-電子商務EB： Electronic Business 電子商務（廣義）EC： Electronic Commerce電子化貿易服務EM： Electronic Marketplace 電子化市場，網上商城ROI：Return on Investment投資收益（回報）率COD: cash on delivery 貨到付款CPS聯(lián)盟：購物網站銷售推廣模式