2022年00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料

1、第1章 詢問原理一、詢問界定1. 特別問題徐企業(yè)外部診斷：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生龐大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中顯現(xiàn)重大失誤或隱患問題時(shí)； （2）時(shí)間問題；（3）人員問題；2. 治理詢問：指專家與企業(yè)有關(guān)人員在企業(yè)實(shí)地調(diào)查爭(zhēng)論,應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和治理上的問題,分析緣由,提出改進(jìn)方案,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,幫忙、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案；3. 治理詢問與治理診斷之間的關(guān)系（1）區(qū)分：含義不同：治理詢問是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上賜予忠告 性建議；治理診斷是詢問機(jī)構(gòu)為完成治理詢問的托付到企業(yè)中調(diào)查診 斷,幫忙企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)治理上問題；來(lái)源途徑不同：治理詢問使用的資料是間接的,由企業(yè)供應(yīng)的；管 理診斷采

2、納的資料是直接的,是在企業(yè)實(shí)地調(diào)查得到的第一手資料；（2）聯(lián)系：治理詢問的核心問題是治理診斷；4. 詢問類型：（1）按人員分類：企業(yè)內(nèi)部詢問：A. 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低,用時(shí)少； B.缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)問題習(xí)以為常,不易發(fā)覺問題；企業(yè)外部詢問： A. 優(yōu)點(diǎn)：客觀公正,易發(fā)覺問題；B. 缺點(diǎn)：費(fèi)用昂 貴,用時(shí)長(zhǎng),又時(shí)達(dá)不到預(yù)期成效；1 / 19 （2）應(yīng)用分類：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略詢問,組織結(jié)構(gòu)詢問,制度體系詢問,管 理流程詢問,營(yíng)銷工具與形式詢問,生產(chǎn)治理詢問,質(zhì)量治理詢問,業(yè)務(wù)流程詢問,薪酬績(jī)效治理詢問,人力資源治理與開放詢問,企業(yè) 文化詢問；（3）系統(tǒng)分類： 基礎(chǔ)詢問： 領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、生產(chǎn)詢問；功

3、能詢問：生產(chǎn)、購(gòu)買、選購(gòu)、銷售、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域詢問；產(chǎn)業(yè)詢問：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)詢問；二、詢問規(guī)范 1. 詢問特性：中立性、局外性、綜合評(píng)判性、建議性、指導(dǎo)性；2. 詢問道德：行為合法、量力而行、自主公正、敬重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、敬重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、詢問中立；3. 詢問品質(zhì)：智力制造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題有效、詢問報(bào)告、制造價(jià)值；三、詢問學(xué)習(xí) 1. 學(xué)習(xí)方法：解決問題,才能導(dǎo)向；未雨綢繆,方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用,融會(huì)貫穿；2 / 19 第2章 詢問定位 一、治理問題 1. 有限參加：對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別（起點(diǎn)） ,與客戶保持距離（過程,麥肯錫提出）,對(duì)效益的合理期望

4、（結(jié)果） ；2. 與客戶保持距離對(duì)詢問行業(yè)的好處： （1）將方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn) 留給了企業(yè)；（2）有更多的精力投注于單純的治理爭(zhēng)論和分析之中,使方案制定的更嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)； （3）確保了顧問在企業(yè)內(nèi)部不會(huì)陷得太 深,確保詢問項(xiàng)目按期完成；3. 幫助決策：方案策劃,多元策略,整合分析；二、治理方法 1. 問題分析：調(diào)查比較,外部接入,主動(dòng)摸索；2. 理論工具：市場(chǎng)價(jià)值,學(xué)問治理,協(xié)同網(wǎng)絡(luò)；3. 決策實(shí)施：客戶參加,尋求共識(shí),企業(yè)文化；三、治理境域 1. 治理層次：基礎(chǔ)治理（約束治理） 、分析治理（鼓勵(lì)治理）、共同管 理（協(xié)作主動(dòng)治理,自發(fā)治理）基礎(chǔ)治理層次重在掌握不力行為,約束和規(guī)范行為； 分析治

5、理層次重在分析,加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；共3 / 19 同治理層次重在達(dá)成共識(shí),培育形成參加意識(shí),產(chǎn)生主動(dòng)制造、積極 治理的行為；2. 治理原就：基礎(chǔ)治理,三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)；3. 治理促進(jìn)：方向牽引,走向融棄,優(yōu)勢(shì)復(fù)制；第3章 詢問產(chǎn)業(yè) 一、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展 1. 特質(zhì)演化：謀士詢問、企業(yè)詢問、專業(yè)詢問；2. 進(jìn)展依靠：理論進(jìn)展；實(shí)踐需求；學(xué)問信息： A.21 世紀(jì)趨勢(shì)：創(chuàng)新和以杠桿收購(gòu)為主要手段的全球 兼并收購(gòu)熱潮；a. “ 大魚吃小魚” 轉(zhuǎn)換為“ 快魚吃慢魚”,企業(yè)要不斷推陳出新維護(hù)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置； b. 不斷全球化,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)范疇日益擴(kuò)大,通過 資本運(yùn)作,吞并實(shí)現(xiàn)壟斷優(yōu)勢(shì)

6、；B. 結(jié)果：企業(yè)勝利的關(guān)鍵因素趨于多樣；未聞,毫無(wú)體會(huì)借鑒；二、產(chǎn)業(yè)比較企業(yè)所面臨的問題可能聞所1. 美國(guó)詢問特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、治理專家、產(chǎn)業(yè)推銷；4 / 19 2. 歐洲詢問特點(diǎn)：規(guī)模龐大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)；3. 日本詢問特點(diǎn)：公共詢問、政府扶持、組織依靠；、三、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 1. 中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)：客戶穩(wěn)固,定位鮮明,區(qū)域差別；2. 中國(guó)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀：產(chǎn)業(yè)低端,人員素養(yǎng)低,行業(yè)不規(guī)范；3. 詢問品質(zhì)：體會(huì)缺乏,文字報(bào)告,數(shù)據(jù)有限；第4章 詢問選擇 一、詢問流程（五階段）1. 接洽詢問：初步接洽,爭(zhēng)論回復(fù),深化商談；詢雙方合作的意圖和條件）2. 預(yù)備詢問：預(yù)備調(diào)查,確定課題,簽署協(xié)議；（目標(biāo)任務(wù)是明確

7、咨3. 正式詢問：深化調(diào)查爭(zhēng)論,分析問題的緣由,擬定改善方案,接受 詢問報(bào)告；4. 方案實(shí)施：指導(dǎo)實(shí)施,總結(jié)工作； （234 深化明白客戶的問題,幫 助客戶解決問題的過程）5. 最終完善（追蹤改進(jìn)）：定期與客戶聯(lián)系,解答問題； （對(duì)詢問結(jié)果 的回憶總結(jié)）5 / 19 二、詢問競(jìng)標(biāo) 1. 詢問競(jìng)標(biāo)四階段及技能要求： （1）對(duì)問題的陳述及其范疇達(dá)成協(xié)議（積極傾聽、提問有效、懂得業(yè)務(wù)、職業(yè)銷售、澄清）；（2）項(xiàng)目規(guī)劃（形成概念,清楚結(jié)構(gòu),懂得詢問公司的意愿和才能,治理項(xiàng)目）；（3）預(yù)備項(xiàng)目建議書（確定范疇,估量時(shí)間和成本,撰寫項(xiàng)目建議 書,合同法）；（4）演示說明項(xiàng)目建議書；2. 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段的目的

8、：詢問公司的角度 客戶的角度從項(xiàng)目中獲得經(jīng)濟(jì)利益 懂得客戶所面臨的真正問題確保有才能供應(yīng)優(yōu)秀的詢問項(xiàng)目 說服客戶信任自己是客戶的挑選簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同從結(jié)果中獲得經(jīng)濟(jì)利益查找同自己懂得一樣的詢問公司 的觀點(diǎn)明白詢問公司的才能是自己信任相應(yīng)的詢問公司就是 正確挑選,能夠供應(yīng)所期望的價(jià) 值簽訂一個(gè)使詢問能夠產(chǎn)生期望效6 / 19 果的法律合同即便投標(biāo)不勝利也要建立公司的加強(qiáng)自己的判定,相應(yīng)的公司就信譽(yù) 是正確的候選對(duì)象4. 系統(tǒng)分析方法的詳細(xì)步驟： （1）限定問題,（2）確定目標(biāo),（3）調(diào)查爭(zhēng)論,收集數(shù)據(jù)；（4）提出備選方案和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)； （5）備選方案評(píng)估；（6）提交最可行方案；5. 因果分析

9、： 5W1H：對(duì)象,目的,場(chǎng)所,時(shí)間,人員,方法；6. 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的基本形式：業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因 表現(xiàn)形式素戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) 引入和培育新的業(yè)務(wù)；在自制和外購(gòu)之間重新作出決策；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式；轉(zhuǎn)變盈利模式；收購(gòu)、兼并與重組營(yíng)銷驅(qū)動(dòng) 使用各種營(yíng)銷手段增加市場(chǎng)需求, 通過需求拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng) 轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織形式； 流程改造； 轉(zhuǎn)變治理結(jié)構(gòu)； 改變組織結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)驅(qū)動(dòng) 轉(zhuǎn)變薪酬政策； 使用新的鼓勵(lì)手段； 轉(zhuǎn)變職業(yè)通道； 優(yōu)7 / 19 化內(nèi)部公正體系制度驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作； 形成和實(shí)施各類工藝文件和質(zhì)量文件；提高流程化規(guī)范；提高工作約束程度文化驅(qū)動(dòng) 引入引得競(jìng)爭(zhēng)理念、 工作理念； 轉(zhuǎn)變價(jià)值熟悉； 轉(zhuǎn)變思維模式三

10、、詢問工具1. 詢問工具的三個(gè)重要方面： （1）詢問工具的內(nèi)涵和方法（核心）；（2）詢問工具的起源和進(jìn)展； （3）詢問工具的有用性和修正2. 治理詢問中假設(shè)的主要來(lái)源： （1）客戶的直覺；（2）表管企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；（3）科學(xué)爭(zhēng)論的成果；（4）智力激蕩的產(chǎn)物；3. 基于模型的企業(yè)診斷過程包括四個(gè)步驟：（1）從企業(yè)數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息,構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫(kù)；（2）對(duì)企業(yè)診斷信息庫(kù)中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行仿真,生成企業(yè)仿真報(bào)告：（3）運(yùn)用診斷方法對(duì)企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較、給出企業(yè)分析報(bào)告；（4）利用診斷規(guī)章,對(duì)仿真報(bào)告和分析報(bào)告進(jìn)行診斷,將模型中的8 / 19 問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問題,通過對(duì)企業(yè)模

11、型的直接修改明確企業(yè)需求,為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式供應(yīng)決策支持；第5章 詢問問題一、問題層次1. 企業(yè)結(jié)構(gòu)：（1）上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化,企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（2）五大支柱：生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)；（3）底層組織：個(gè)人效能；2. 在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中, 與企業(yè)上層有關(guān)的治理問題的主要類型：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)治理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二、問題功能1. 企業(yè)才能：企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和掌握力；2. 因果分析：魚骨圖有日本石川馨創(chuàng)造,又名石川圖,是一支能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法,發(fā)覺問題根本緣由的方法；（1）整理問題型魚骨圖；（2）緣由型魚骨圖（魚頭在右,“ 為什么

12、 ” ）（3）計(jì)策型魚骨圖（魚頭在左, “ 如何提高 / 改善 ” ）3. 精細(xì)治理：（1）含義：就是以精細(xì)操作和治理為基本特點(diǎn),通過提9 / 19 高員工的素養(yǎng)、掌握企業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作治理,從而提高企業(yè) 整體效益的治理方法；精細(xì)化治理是企業(yè)在治理理念上的轉(zhuǎn)變；（2）精細(xì)化治理四層次：是一個(gè)治理哲學(xué),是“ 精” 的治理理念 和“ 細(xì)” 的運(yùn)作方式的融合,是企業(yè)治理理念的再反思；是企業(yè)精 細(xì)化文化的詳細(xì)表達(dá),是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí) 慣在工作中的詳細(xì)表達(dá)；是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的治理平臺(tái),是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分析、不不落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的治理平臺(tái),是全方

13、位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)的治理模式；三、問題時(shí)間 1. 企業(yè)動(dòng)力： PAEI: 行動(dòng)力 P,程序力 A,創(chuàng)新力 E,整合力 I ；2. 生命周期：（1）成長(zhǎng)期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期；（2）老化期：穩(wěn)固期、貴族期、官僚期；企業(yè)嬰兒期情形正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象治理重點(diǎn)（1）不打退堂鼓；（1）遇難而退；（1）集 中 焦 點(diǎn) 突 破（2）現(xiàn)金不足；（2）長(zhǎng)期現(xiàn)金不足；市場(chǎng)（3）辛勤工作；（3）喪 失 目 標(biāo) 與 意（2）講行動(dòng)力, 聘用吃苦賴勞的人；10 / 19 （4）缺乏治理深度、愿；（3）掌握資金流量；（4）過 早 授 權(quán) 和 制制度與授權(quán)；（4）多 方 面 爭(zhēng) 取 支（5）答應(yīng)犯錯(cuò)度

14、化持力氣；（5）不許犯錯(cuò)；（6）創(chuàng)辦人失控；企業(yè)學(xué)步期情形正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象治理重點(diǎn)（1）賺 錢 就 擴(kuò) 充 業(yè)（1）過快的多元化；（1）謹(jǐn)慎投資, 與焦務(wù)；（2）過早的分權(quán)；點(diǎn)搭配,不要有重大（2）做 事 規(guī) 劃 不 完（3）落 入 創(chuàng) 辦 人 陷失誤,要考慮成本和整；困難；阱；（3）被 動(dòng) 的 銷 售 導(dǎo)（4）因 規(guī) 劃 不 周 導(dǎo)（2）建 立 和 加 強(qiáng) 經(jīng)向；營(yíng)與治理團(tuán)隊(duì)；致危機(jī)；（4）做 事 缺 乏 一 致（3）做 好 中 層 骨 干性,缺乏重點(diǎn)；的培訓(xùn)；11 / 19 企業(yè)青春期情形正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象治理重點(diǎn)（1）創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)沖突；（1）退回學(xué)步期；（1）避 免 因 內(nèi) 斗 失（2）展

15、現(xiàn)丟失遠(yuǎn)景；（2）創(chuàng)業(yè)者離散；去 信 任 而 創(chuàng) 辦 人 分裂；（3）獎(jiǎng) 懲 制 度 不 完（3）陷 入 創(chuàng) 業(yè) 者 陷善；阱；（2）規(guī)范化治理, 調(diào)和沖突；（4）權(quán)益時(shí)放時(shí)收；（5）政策無(wú)法落實(shí)；企業(yè)壯年期情形（4）例行事務(wù)癱瘓；（3）系統(tǒng)規(guī)化培訓(xùn)；（5）失去互信任任；特點(diǎn)（1）制度與企業(yè)能運(yùn)作的特別好, 做事嚴(yán)謹(jǐn)、有創(chuàng)新力；（2）遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)制度化；（3）客戶中意度高；（4）事前方案且方案均能實(shí)現(xiàn)；（5）事情均在把握中,表現(xiàn)杰出； （6）銷售量跟利潤(rùn)同 步增長(zhǎng)；（7）逐步衍生新事業(yè)、子公司；12 / 19 正常現(xiàn)象 人員素養(yǎng)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高度、寬度、擴(kuò)張速 度不相稱 非

16、正 常 現(xiàn) 企業(yè)過度自豪,或因有了一些錢就開頭過度享受 象 治理重點(diǎn)（1）做好戰(zhàn)略重整,改造流程,快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；（2）激發(fā)危機(jī)意識(shí),以防老化；（3）建立培訓(xùn)學(xué)校,全面化的培育干部和員工；（4）將企業(yè)文化扎根,補(bǔ)償治理空缺；（5）快速積存核心競(jìng)爭(zhēng)力增加市場(chǎng)份額；第6章 詢問調(diào)查 一、調(diào)查資料 1. 內(nèi)部數(shù)據(jù)：（1）銷售業(yè)績(jī)：公司賬目和報(bào)告,業(yè)務(wù)方案和預(yù)算,技 術(shù)記錄和銷售記錄,個(gè)人記錄,有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄；（2）財(cái)務(wù)健康性：權(quán)益比例、長(zhǎng)期負(fù)債比例、庫(kù)存銷售比例、資本 回報(bào)率、權(quán)益回報(bào)率、回款利潤(rùn)率以及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；（3）IT 信息；（4）人力資源；2. 內(nèi)部數(shù)據(jù)：股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客

17、數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)力 13 / 19 數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3. 收集數(shù)據(jù)時(shí),留意對(duì)象：歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密；二、調(diào)查方法 1. 方法歸類：拉大網(wǎng)法,定點(diǎn)撒網(wǎng)發(fā)；2. 主導(dǎo)方法：資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地調(diào)查和在線調(diào)查；3. 問卷結(jié)構(gòu)：卷首語(yǔ)、指導(dǎo)材料、問題、終止語(yǔ)；4. 較高質(zhì)量的問卷,應(yīng)做到六忌： （1）忌措辭不當(dāng),（2）忌提出不必 要的問題,（3）忌含義籠統(tǒng),（4）忌帶誘導(dǎo)性,（5）忌題意不精確,（6）忌題序排列不恰當(dāng)；5. 訪談原就：（1）訪談是一次進(jìn)行自我介紹、宣揚(yáng)和建議客戶關(guān)系的 過程；（2）要兩人訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果；題樹；（3）主訪者要有清楚的問（4）敬重別人,

18、不論職務(wù)高低； （5）留意時(shí)間效益；三、數(shù)據(jù)分析 1. 數(shù)據(jù)分析是指適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和其次 手資料進(jìn)行分析, 以求最大化的開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用；目的是數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉,以找出爭(zhēng)論對(duì)象的內(nèi)14 / 19 在規(guī)律；2. 緣由分析：鑒別病因,多因原就,緣由關(guān)聯(lián)；3. 帕累托原就： 重要的因數(shù)通常只占少數(shù), 關(guān)鍵性的少數(shù)因素既能控 制全局；第7章 詢問方案 一、方案制造 1. 假設(shè)驗(yàn)證：（麥肯錫方法“ 以事實(shí)為基礎(chǔ),以假設(shè)為導(dǎo)向,嚴(yán)格的 結(jié)構(gòu)化” ）2. 在詢問建議和舉薦方案的形成階段, 詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下問題：（1）該客戶的核心問題是什么？（的優(yōu)先序列

19、是什么？2）哪些是最關(guān)鍵問題？（ 3）問題解決3. 在分析備擇方案時(shí),詢問師應(yīng)當(dāng)考慮客戶組織的特點(diǎn)：（1）客戶的 直接需求；（2）客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求；（3）客戶的技能和才能；（4）客戶的財(cái)務(wù)健康性；（5）客戶的財(cái)務(wù)要求和抱負(fù)； （6）客戶的內(nèi)部政治格局； （7）客戶 的組織文化因素；（8）客戶變革的才能；4. 權(quán)衡方案時(shí),仍應(yīng)當(dāng)考慮四種方案說明建議的備擇方案：一樣性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢(shì)性；15 / 19 5. 德爾菲法：（1）流程：將問題分成如干份,分發(fā)給不同專家； 專家們作出書面回答, 送交組織者； 將回收的專家看法進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納； 將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家,織者；如此反復(fù)三四輪；專家修

20、訂看法再送交組（2）方法特點(diǎn)：匿名性；多次有掌握的反饋,德爾菲法用于解決重 大問題,為規(guī)劃目的服務(wù)；小計(jì)統(tǒng)計(jì)回答；6. 頭腦風(fēng)暴法：（1）頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會(huì)議的組織形式,誘 發(fā)集體聰明,相互啟示靈感,最終產(chǎn)生制造性思維的程序法；（2）操作程序：預(yù)備階段,熱身階段,明確階段,暢談階 段,挑選階段；（3）應(yīng)用原就：庭外判決原就,歡迎各抒己見,追求數(shù)量,探究取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)的方法；二、方案報(bào)告1. 報(bào)告類型：期間報(bào)告、爭(zhēng)論報(bào)告、終期報(bào)告；2. 撰寫報(bào)告的情形：（1）有需要報(bào)告的事情；（2）想宣布項(xiàng)目中取得 的進(jìn)展；（3）為激發(fā)對(duì)某個(gè)問題更多的摸索和爭(zhēng)論； （4）項(xiàng)目將近尾聲；3. 詢問師的報(bào)告不需進(jìn)行細(xì)心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思的緣由：（1）良好的結(jié)構(gòu)和規(guī)律縝密的觀點(diǎn)陳述會(huì)使所陳述的觀點(diǎn)一目了然、16 / 19 清楚明白,使報(bào)告易于閱讀和懂得；（2）報(bào)告的結(jié)構(gòu)越好,