2022年新條例試題-5月試題及答案

1、2022年新條例試題5月總分:100分一、判斷題（每題4分，共計(40分）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_網(wǎng)點編號：_網(wǎng)點名稱（全稱）:_1、派件網(wǎng)點派送前未電話聯(lián)系客戶，將貨物送至客戶處后，二次派送失敗，第三次派送可以收取有償派送費。（ ） 單選題 *正確錯誤 【正確答案】答案解析：派送前派件網(wǎng)點必須提前與客戶預約派送時間，預約 后因客戶原因無法收貨導致 2 次（含）派送失敗的，發(fā)件網(wǎng)點要求第三次派送的，可收取有償派送費；2、該貨物收件地址屬于派件網(wǎng)點經(jīng)營范圍內(nèi)的，派送網(wǎng)點無能力派送，派送網(wǎng)點轉(zhuǎn)三方代派貨物，須先問題件告知發(fā)件網(wǎng)點（三方機構名稱、聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)出時間、對有轉(zhuǎn)單單號須提供轉(zhuǎn)單單號

2、），轉(zhuǎn)三方后方可錄入簽收。 單選題 *正確錯誤 【正確答案】3、網(wǎng)投催查工單中，貨物已到達派件網(wǎng)點且已超正常派送時效產(chǎn)生派送延誤，發(fā)件網(wǎng)點在17:25下工單給派件網(wǎng)點，派件網(wǎng)點須在當天第一時間安排派送，并于當天簽收。 單選題 *正確 【正確答案】錯誤4、開單送貨方式為“派送不上下樓”，收件人要求上樓，該貨物”結算重量”已滿足上 下樓收費標準的，但收件人不愿承擔上下樓費。此類情況，派件網(wǎng)點須問題件“客戶要求上樓,與開單 不符”及電話同步通知發(fā)件網(wǎng)點確認是否上下樓。發(fā)件網(wǎng)點須在問題件登記起 10 分鐘內(nèi)回復有效處 理結果，如回復“知悉”等無明確回復的，或超時未回復的，統(tǒng)一默認上下樓，派件網(wǎng)點完成服

3、務后 系統(tǒng)向發(fā)件網(wǎng)點申請費用。 單選題 *正確 【正確答案】錯誤5、貨物分批到達派件網(wǎng)點，派件網(wǎng)點及時通知問題件到發(fā)件網(wǎng)點告知分批，發(fā)件網(wǎng)點要求先到先送的，派件網(wǎng)點須及時預約派送，否則承擔 50%派送延誤責任? 單選題 *正確 【正確答案】錯誤6、催件時持續(xù)聯(lián)系不上派件網(wǎng)點時，發(fā)件網(wǎng)點可聯(lián)系總部職能部門/當?shù)鼐W(wǎng)管協(xié)調(diào)并登記客服記錄，視為有效查詢? 單選題 *正確 【正確答案】錯誤7、某快件收件客戶于9月15日收到，但網(wǎng)上簽收日期為9月23日，發(fā)件網(wǎng)點于9月24日申報延誤件，此件申報延誤成立? 單選題 *正確錯誤 【正確答案】8、通過各平臺下單且要求上門取貨的，未指定上門取貨時間:應在接單后與發(fā)

4、貨方約定好上門取貨時間;若不能及時上門取貨，須在下單后 1 小時內(nèi)與客戶重新商定上門取貨時間。 單選題 *正確錯誤 【正確答案】9、業(yè)務員在攬收時須對寄遞物品進行全面驗視，因此對于一些退件或貨物本身有問題的貨物，業(yè)務員在錄單時無須上傳內(nèi)物完好照片和外包裝照片 單選題 *正確錯誤 【正確答案】10、某貨物地址為當日21:00時效且為鎮(zhèn)上自提的村組件，當天網(wǎng)點拉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)通知客戶提貨，客戶未提，網(wǎng)點當日登記“自提件”問題件，內(nèi)容為:此件貨物已帶至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收件地址為村組件，需到鎮(zhèn)自提，已通知客戶提貨，何時提走何時簽收，同步上傳通話清單，此做法是否正確? 單選題 *正確 【正確答案】錯誤二、單選題（每題5分

5、，共計40分）11、下列說法錯誤的是（ ） 單選題 *A、到達派件網(wǎng)點的進倉件，派件網(wǎng)點按預約時間派送的，因發(fā)件網(wǎng)點或貨物問題導致派 件網(wǎng)點產(chǎn)生二次進倉的，或派送地址已報備特殊區(qū)域，貨物到達后存在件數(shù)不符發(fā)件方要求先到先送 的或送達后因貨物問題帶回后須二次派送的，二次進倉費或特殊區(qū)域派送費按照原有報備標準收取， 由發(fā)件網(wǎng)點承擔。B、客戶簽收時驗收清點貨物開單件數(shù)或開箱驗視內(nèi)物整體外觀，未對內(nèi)件逐一點數(shù)、查驗的不收取清點費。C、1票3件木箱，發(fā)件網(wǎng)點要求拆木箱，派件網(wǎng)點可申請20元拆木箱費用。 【正確答案】D、公司收取到付款的 2%手續(xù)費，最低 2 元/票，最高 100 元/票;派件網(wǎng)點收取到付

6、款 0.5%的手續(xù)費，最低 0.5 元/票，最高 25 元/票;剩余到付款退返發(fā)件網(wǎng)點。答案解析：C 拆木箱:首件起步價 5 元，每增加一件加 5 元。例如:一票 2 件=10 元。12、以下有關轉(zhuǎn)件費說法錯誤的是（ ） 單選題 *A、轉(zhuǎn)件費以系統(tǒng)結算重量計算 ;B、網(wǎng)點場地與分撥中心/集配站為同一操作場地的，可收取轉(zhuǎn)件費; 【正確答案】C、對一級網(wǎng)點與下 屬二級網(wǎng)點之間轉(zhuǎn)件或同屬一家一級網(wǎng)點下屬二級站點間轉(zhuǎn)件或系統(tǒng)匹配無誤，目的網(wǎng)點因自身問題要求更改至周邊其他網(wǎng)點進行派送的，不可收取轉(zhuǎn)件費;D、對目的網(wǎng)點正確，貨物在末端分撥中心因操作問題，錯發(fā)至其他網(wǎng)點（非目的網(wǎng)點）的，且滿足轉(zhuǎn)件費收費標準

7、的情況下，因此產(chǎn)生的轉(zhuǎn)件費由錯轉(zhuǎn)件的分撥中心承擔。答案解析：B13、通過各平臺下單且要求上門取貨的，客戶指定上門取件時間，網(wǎng)點不能及時上門取貨，須在下單后 （ ）小時內(nèi)與客戶重新商定上門取貨時間，未及時與客戶聯(lián)系，引發(fā)客戶投訴的處罰 （ ） 元/單。 單選題 *A、2小時，20元B、2小時，50元 【正確答案】C、1小時，100元D、2小時，100元答案解析：B14、下面做法中規(guī)范的是（ ） 單選題 *A、小張使用拍照簽收，上傳的簽收照片無收件人簽名B、老李使用拍照簽收時，上傳了只看得到單號的簽收照片C、小王使用拍照簽收，上傳了簽收運單號與簽收聯(lián)運單號不一致的照片D、老趙使用拍照簽收，因操作失

8、誤上傳非此運單的簽收聯(lián)照片，他主動在發(fā)件網(wǎng)點查詢前問題件（誤錄簽收:此件我司錯上傳簽收圖片，正確簽收聯(lián)圖片請查看問題件附件）告知，并問題件內(nèi)上傳正確簽收照片 【正確答案】答案解析：D15、某天的17點20分時一位客戶通過微信下了一個訂單，（ ） 分鐘內(nèi)確認信息接單并與客戶預約取件時間，（ ）安排攬收完成。 單選題 *A、30分鐘，當天或次日B、60分鐘，當天C、30分鐘，當天 【正確答案】D、60分鐘，當天或次日答案解析：C16、費用處理:付款網(wǎng)點須在自對方費用申請之日起 （ ）小時內(nèi)對該費用做出有效處理 （如確認、駁回），超時未處理的將由總部網(wǎng)點投訴部介入處理，對合理費用強制審核扣款。 單選

9、題 *A、 24B、72 【正確答案】C、 48D、12答案解析：B17、 各項費用產(chǎn)生后，派送網(wǎng)點最遲在貨物（ ）發(fā)起費用申請，1688訂單貨物需在（ ）申請 單選題 *A、簽收后48小時內(nèi)，系統(tǒng)簽收后B、簽收后24小時內(nèi)，系統(tǒng)簽收前C、簽收后48小時內(nèi)，系統(tǒng)簽收前 【正確答案】D、 簽收后72小時內(nèi) ，系統(tǒng)簽收前答案解析：C18、以下說法正確的是（ ） 單選題 *A、貨物破損需在發(fā)件之日起15天內(nèi)上報B、貨物遺失不需要登記客服記錄，3天沒有軌跡可直接上報C、貨物破損需在發(fā)生破損之日起15天上報，未簽收也可上報 【正確答案】D、貨物退件延誤需在退件簽收前上報答案解析：C三、多選題（每題5分，

10、共計20分）19、下列有關倉儲費說法正確的是（ ） *A、網(wǎng)點正常，收件人地址疫情管控，免倉儲費B、網(wǎng)點正常，收件人地址疫情管控，倉儲費發(fā)件網(wǎng)點承擔 【正確答案】C、派件網(wǎng)點疫情管控，收件人處正常，免費倉儲 【正確答案】D、派件網(wǎng)點正常，發(fā)件網(wǎng)點疫情管控無法開單轉(zhuǎn)出或退回，免費倉儲 【正確答案】答案解析：BCD 解析:ABC20、下列說法正確的是（ ）; *A、 轉(zhuǎn)第三方代派貨物收件地址屬于派件網(wǎng)點經(jīng)營范圍內(nèi)的，派送網(wǎng)點無能力派送的，須先問題件告 知發(fā)件網(wǎng)點（三方機構名稱、聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)出時間、對有轉(zhuǎn)單單號須提供轉(zhuǎn)單單號），并跟蹤貨物在第三方的派送情況，貨物需在收件人實際收到后 方可錄入簽收。

11、【正確答案】B、轉(zhuǎn)第三方代派貨物非派件網(wǎng)點經(jīng)營范圍（盲區(qū)）的，發(fā)件網(wǎng)點承擔費用要求派送的，如貨物 轉(zhuǎn)三方派送的，派件網(wǎng)點須問題件告知發(fā)件網(wǎng)點（三方機構名稱、聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)出時間、對有轉(zhuǎn)單單號須提供轉(zhuǎn)單單號），在貨物轉(zhuǎn)到三方后，該貨物派件網(wǎng)點可錄入簽收操作; 【正確答案】C、 客戶要求放代收點無人簽字時，業(yè)務員可溝通客戶解釋并將貨物先帶回網(wǎng)點約定時間重新派送; 【正確答案】D、對未經(jīng)過客戶同意，派件業(yè)務員擅自將貨物放置代理點導致客戶投訴的，除承擔虛假簽收 處罰外;對開單已注明“派送并上下樓“的或客戶投訴要求提供上下樓服務的，核實最終派件網(wǎng)點未 提供上下樓服務的，處罰不上下樓 500 元/票，同時承

12、擔客戶請人上樓費。如派件網(wǎng)點重新安排業(yè)務員已提供上下樓費的，對此類情況處罰派件網(wǎng)點 200 元/票。答案解析：ABC 如派件網(wǎng)點重新安排業(yè)務員已提供上下樓費的，對此類情況處罰派件網(wǎng)點 100 元/票。21、關于上樓費申請條件，下列說法正確的是（ ） *A、不同單號同一天同一網(wǎng)點發(fā)出，同一收貨地址（住宅以門牌號為準），兩票累加計算上樓費。 【正確答案】B、發(fā)件網(wǎng)點為規(guī)避上下樓費，將一票拆單多票且上下樓方式開單不一致的，對貨物到達末端后，派送時收件人要求所有貨物均需提 供上下樓服務，否則不收貨的，此類情況派件網(wǎng)點可直接提供上下樓服務，產(chǎn)生的上下樓費由發(fā)件網(wǎng)點承擔; 【正確答案】C、對送貨上樓時電梯

13、故障的，派件網(wǎng)點無電梯上樓時，派件網(wǎng)點須現(xiàn)場拍照電梯故障的照片（加水印:運單 號、日期及時間），客戶簽收后須在簽收 聯(lián)上備注實際上樓方式+姓名，費用申請時上傳至問題件內(nèi)，費用按照無電 梯上樓費申請 【正確答案】D、一票多件產(chǎn)生單件加收費時，但發(fā)、派網(wǎng)點均不能提供單件貨物實際重量稱重照片，且運單信息中未注明每件貨物尺寸的，單件實際重量將按照平均重量計算。 【正確答案】答案解析：ABCD22、以下說法正確的是（ ） *A、對所發(fā)貨物為冰箱、熱水器、除濕機、空調(diào)、柜機以上產(chǎn)品的，此類產(chǎn)品貨物高度不做限制，該類貨物不視為超 標貨物，但貨物到達末端網(wǎng)點后，因貨物高度超 1.7 米派送且不可倒置平躺放置派送的情況下，由發(fā)件網(wǎng)點另承擔 30 元/票派送費進行派送; 【正確答案】B、對允許倒置、側(cè)放（不含傾斜放置）、折疊（不損壞貨物）的，在倒置、側(cè)放、折疊后不超標貨物，派件網(wǎng)點需無條件配合派送，不得