現(xiàn)場(chǎng)管理主管培訓(xùn)

1、現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)管理共七十四頁第一篇 現(xiàn)場(chǎng)管理(gunl)概論現(xiàn)場(chǎng)管理通常包含那些(nxi)內(nèi)容？人員管理物料管理設(shè)備管理品質(zhì)管理工藝管理（布局管理、工藝執(zhí)行）工作環(huán)境管理（文明生產(chǎn)、5S管理）信息管理人機(jī)物法環(huán)共七十四頁如客戶(k h)的要求品種更多交貨更快質(zhì)量更好價(jià)格更低共七十四頁如何(rh)成為一名合格的現(xiàn)場(chǎng)管理者？其應(yīng)具備(jbi)的素質(zhì)1.業(yè)務(wù)素質(zhì) 2.業(yè)務(wù)技能共七十四頁業(yè)務(wù)(yw)素質(zhì)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；現(xiàn)代(xindi)的管理思想；強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、正直的品德及民主的作風(fēng)；實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新；共七十四頁業(yè)務(wù)(yw)技能思維：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力(nngl

2、)；決策：決策能力；領(lǐng)導(dǎo)： 1.組織、指揮、控制 2.溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系 3.不斷探索和創(chuàng)新 4.知人善任的能力 5.身體素質(zhì) 6.心態(tài)及體力共七十四頁一流(y li)現(xiàn)場(chǎng)的員工共七十四頁成功與失敗(shbi)的現(xiàn)場(chǎng)管理者共七十四頁共七十四頁現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)管理者將注意哪幾方面的問題？共七十四頁1.品質(zhì)(pnzh)A：按標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)作業(yè)書的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)要求作業(yè)；B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新產(chǎn)品中共七十四頁2.降低成本A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)(shngchn)數(shù)量；B：減少材料(cilio)、設(shè)備的在線

3、庫存量；C：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動(dòng)作分析，減少作業(yè)工時(shí)；D：杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)；共七十四頁3.確保(qubo)交貨期A：編定生產(chǎn)日程表，做進(jìn)度(jnd)管理；B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí)；C：確保材料準(zhǔn)時(shí)到位；共七十四頁4.確保(qubo)人身安全A：強(qiáng)調(diào)(qing dio)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；B：必要時(shí)請(qǐng)專家會(huì)診，提出改善方案；C：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；D：萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救；E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求；共七十四頁5.提高(t go)士氣A：制定鮮明(xinmng)的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；B：以身作則，率先示范、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人

4、際關(guān)系；D：鼓勵(lì)部署自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；E：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；共七十四頁禁忌(jnj)以性別、文化、年齡、地域等為由差別對(duì)待下屬不遵守員工的諾言表里不一不遵守公司基本方針及規(guī)則在員工面前失去理性與下屬私交(sjio)過密共七十四頁共七十四頁第二篇 人員(rnyun)管理新人(xnrn)需要耐心培訓(xùn)；發(fā)出指令不許抽象；注意缺席頂位；個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合；調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性；做為上司要身先士卒本篇要點(diǎn)：共七十四頁鑄起良好(lingho)的上下級(jí)關(guān)系； 情報(bào)(qngbo)交流要順暢；褒貶部下要看時(shí)機(jī)；管理人員要有問題意識(shí)；要經(jīng)常巡視要有果斷的勇氣指導(dǎo)部下的基本方法共七十四頁一、

5、新人(xnrn)需要耐心指導(dǎo)1.消除新人(xnrn)的心里緊張： 可先找一兩個(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2.解說和示范： 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際操作一遍在示范。新人是指錄用的人及新轉(zhuǎn)換崗位的人共七十四頁3.一起(yq)做和單獨(dú)做： 先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。 4.確認(rèn)和創(chuàng)新： A.作業(yè)是否滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的要求；B.能否一個(gè)人獨(dú)立工作；C.有無其他偏離各種規(guī)定的行為；共七十四頁二、發(fā)出指令不可(bk)抽象 沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然(brn)導(dǎo)致作

6、業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差；發(fā)出指示要有5W1H方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什么。何人WHO、何時(shí)WHEN、何事WHAT 何地WHERE、何故WHY、如何HOW共七十四頁三、注意(zh y)缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。 平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)(piyng)多面手，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。共七十四頁四、個(gè)別輔導(dǎo)與集中(jzhng)指導(dǎo)相結(jié)合： 1.能力差的要個(gè)別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均 水平。2.集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)，以及借用(jiyng)眾人智慧。四、個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合共七十四頁五、調(diào)動(dòng)(di

7、odng)每一個(gè)人的積極性： 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來，再棘手搗亂難題都能得到(d do)圓滿的解決。管理人員要做到： 1、賦予動(dòng)機(jī)； 2、經(jīng)歷促成長； 3、評(píng)價(jià)反饋；共七十四頁六、做為上司(shn s)要身先士卒：部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動(dòng)(xngdng)，一個(gè)行動(dòng)(xngdng)勝過十場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)，再好的計(jì)劃，如果不帶頭動(dòng)手去干，都有可能招致失敗。誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰都希望遇上一個(gè)好上司，能夠

8、幫助自己更快地成長，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關(guān)鍵的是還親自做給你看。共七十四頁七、筑起良好的上下(shngxi)關(guān)系： 上司要主動(dòng)親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能(knng)成功。下級(jí)要積極貼近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。做為管理人員要做到： 1、率先表明自己的態(tài)度和做法； 2、批人不揭“皮”； 3、交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多； 4、能記住部下的名字； 5、要想人服，先讓人言； 6、“心腹”也不能放縱；共七十四頁八、情報(bào)交流(jioli)要順暢：情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴(gngmng)，情報(bào)交流充

9、分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。管理人員需注意：1、說明前因后果；2、不要抱住“官本位”不放；3、點(diǎn)“題”之前要過渡；4、聞“過”即改；5、“改弦易轍”時(shí)要說明；共七十四頁九、褒貶(bobin)部下要看時(shí)機(jī)：表揚(yáng)時(shí)要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)； 3、可以借助他人來表揚(yáng)； 4、莫要夸大其實(shí)(qsh)； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵； 7、莫要夜朗自大；共七十四頁 批評(píng)時(shí)要注意： 1、就事論事，切莫言及他人他事； 2、批人要留“皮”，不往死里整； 3、切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)

10、最終結(jié)果； 不再(b zi)信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再(b zi)使用該人； 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；共七十四頁十、管理人員要有問題(wnt)意識(shí)： 做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識(shí)到：1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？2、是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？3、是否不愿與其他部門更多地溝通？4、計(jì)劃(jhu)中途變更的次數(shù)是否增多？5、多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？6、是否重視最終業(yè)績？7、有無輕視外語？8、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？9、發(fā)覺問題和處理問題的能力有無提高？共七十四頁十一(ShY)、要經(jīng)常巡視： 百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親

11、自到現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的。 一般來說，巡視有以下幾種目的： 1、確認(rèn)管理結(jié)果； 2、可以把握真實(shí)情報(bào)； 3、可以發(fā)現(xiàn)新情況； 4、增進(jìn)上下級(jí)的溝通；共七十四頁巡視時(shí)要注意：1、整潔的外表穿戴；2、要有問題意識(shí)(y sh)；3、要有敏銳的洞察力；4、要真實(shí)地記錄一切；5、謙遜的舉止。共七十四頁十二(sh r)、要有果斷的勇氣： 遇變處險(xiǎn)時(shí)，不被傳統(tǒng)觀念所束縛，要敢于創(chuàng)新、周密計(jì)劃、大膽試驗(yàn)，才有可能開拓新局面(jmin)。實(shí)戰(zhàn)時(shí)需注意： 1、改變自我的勇氣； 2、堅(jiān)韌不撥的勇氣； 3、傾聽忠言的勇氣； 4、

12、信任部下的勇氣； 5、量才用人的勇氣； 6、不輕易與下屬妥協(xié)的勇氣； 7、公平、公正、公開的勇氣； 8、行動(dòng)的勇氣； 9、責(zé)為己任的勇氣；共七十四頁十三、指導(dǎo)(zhdo)部下的基本方法 上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力(nngl)。需注意：1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；2、從簡單到復(fù)雜；3、讓其動(dòng)手看看；4、讓其積極地提問；5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；共七十四頁十四、建立(jinl)鮮明的獎(jiǎng)懲制度： 獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀(yuxi)的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低

13、要求。共七十四頁十五.抓緊(zhu jn)每天八小時(shí)： 不少現(xiàn)場(chǎng)管理人員長期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)：1.管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；2.管理手法粗雜，不能有效管理；3.節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公； 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換； “管”是為了保證整體目標(biāo)能夠(nnggu)實(shí)現(xiàn)。 而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的第一步。共七十四頁十六、下工序就是(jish)客戶： 要確保(qubo)產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個(gè)工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個(gè)品質(zhì)

14、項(xiàng)目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保(qubo)，具體做法有三點(diǎn)：1、百分之百確保(qubo)本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期；2、盡可能在前工序采取對(duì)策；3、后工序有權(quán)拒收來自前工序的不良品；需讓前工序人員注意項(xiàng)目：1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍；2、了解后工序的作業(yè)內(nèi)容；3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；4、經(jīng)常站在后工序的立場(chǎng)上來思考和行動(dòng)；5、確實(shí)進(jìn)行情報(bào)的反饋和前饋工作；6、有產(chǎn)品良否的判定基準(zhǔn)，且有樣品，隨時(shí)可查；7、加強(qiáng)自我檢查；共七十四頁第三篇 現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)物料管理： 1.領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚： 在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時(shí)都要與對(duì)口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，無誤后雙方簽名。2.先來(

15、xin li)先用不能亂： 按材料的制造時(shí)期，先生產(chǎn)的先使用，后生產(chǎn)的后使用，有以下優(yōu)點(diǎn)： A.確保在保質(zhì)期內(nèi)使用； B.確定不良對(duì)策線索時(shí)需用； C.品質(zhì)改善時(shí)需用；共七十四頁3.材料去向要清楚： 不是所有的材料都能組裝出成品，中途分流的材料要有合理(hl)的理由，分流的數(shù)量要補(bǔ)回，否則生產(chǎn)計(jì)劃就無法達(dá)成。材料管理時(shí)需注意：A.非正常生產(chǎn)所需的材料，盡量從倉庫領(lǐng)取，而不是從制造現(xiàn)場(chǎng)取得；B.作材料去向清單，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)材料管理追蹤；C.當(dāng)日不良當(dāng)日清理；D.及時(shí)記錄和銷去不同生產(chǎn)單位之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目；E.制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，防止人為遺失、損毀材料；F.改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生

16、；共七十四頁4.輔料管理要清楚： 缺少輔料，生產(chǎn)一樣無法進(jìn)行，輔料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它在成本中也占據(jù)著一定比例。管理時(shí)需注意：A.指定專職管理人員，負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、保管、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)等工作；B.額定單位用量；C.分門別類保管好；D.定期統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，尋找規(guī)律；E.簡化領(lǐng)取手序；F.勵(lì)行節(jié)約為本的原則；G.完備報(bào)廢手續(xù)(shux)；5.不良品退回要確認(rèn)： 現(xiàn)場(chǎng)不良品退回時(shí)一定要請(qǐng)品管人員確認(rèn)OK，并簽名后，方可退回。 共七十四頁6.搬運(yùn)方式要講究： 搬運(yùn)作業(yè)(zuy)需要遵循以下一些基本原則： A.機(jī)動(dòng)性原則，既保持隨時(shí)可以搬動(dòng)的狀態(tài)； B.自動(dòng)化原則； C.避免等待和空搬的原則； D.縮短移

17、動(dòng)途徑的原則；7.材料擺放要整齊、清楚。8.盤點(diǎn)時(shí)候要仔細(xì)。9.不用的時(shí)候保存好。10.報(bào)廢大筆“揮”不得。共七十四頁第四篇、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備(shbi)管理：11.返工、選別要有品管簽核的樣品。12.當(dāng)天(dngtin)下班時(shí)材料要?dú)w位。13.算準(zhǔn)在線庫存量。14.特殊材料，特別管理。15.特采不慎是“自殺”。16.申領(lǐng)手續(xù)要齊全。17.早早反饋不良情報(bào)共七十四頁第五篇 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)(pnzh)管理1.做好品質(zhì)要有三要： 要下定決心： 上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。 要教育訓(xùn)練： 有決心(juxn)還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 要貫徹執(zhí)行： 全體動(dòng)員,進(jìn)行品質(zhì)

18、活動(dòng)。共七十四頁2、幾位國際品管大師及日本工業(yè)規(guī)格對(duì)品質(zhì)(pnzh)管理歸納的結(jié)論為： 、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。 、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。 、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。 、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管 理范圍。 、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用 組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。共七十四頁3、如何管理品質(zhì)：、重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化： 在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門(bmn)一級(jí)部門

19、(bmn)之位階，并制訂品管部門(bmn)工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。、重視執(zhí)行： 品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟： A、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 C、采取矯正措施并追蹤效果 D、修訂新標(biāo)準(zhǔn)共七十四頁、重視分析(fnx)： 近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析(fnx)手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個(gè)層次： 1、品質(zhì)開發(fā) 2、品質(zhì)維持 3、品質(zhì)突破、重視教育訓(xùn)練： 品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。共七十四頁、常用改善循環(huán)： 常用PDCA循環(huán)改善（P：計(jì)劃 D：執(zhí)

20、行 C：查核 A：改善）、執(zhí)行5S活動(dòng)：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 5S是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。、高層主管的重視(zhngsh)；、防止不良品的要決： A、穩(wěn)定的作業(yè)人員 B、良好的教育訓(xùn)練 C、建立標(biāo)準(zhǔn)化 D、消除環(huán)境亂象 E、品質(zhì)統(tǒng)計(jì) F、穩(wěn)定供應(yīng)商共七十四頁、善用QC七大手法： 柏拉圖: 定義：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得(su d)的數(shù)據(jù)由大到小排列后， 所繪出的累計(jì)柱狀圖。作用：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。 因果圖：定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖

21、。作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。共七十四頁散布圖：定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。直方圖：定義：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)(shj)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)(shj)量畫出柱子狀的圖。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)(shj)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)(shj)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。共七十四頁檢查表：定義：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便(jinbin)、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。層別法：

22、定義：按某一線索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計(jì)的方法。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有共七十四頁控制圖：定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理(hl)的控制界線，對(duì)引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B：可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。新QC七大手法為：1、系統(tǒng)圖，2、親和圖，3、關(guān)聯(lián)圖，4、箭條圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數(shù)據(jù)解析法共七十四頁11、品管工作職責(zé)： IQC：進(jìn)料檢驗(yàn)(jinyn)； IPQC：制程巡檢； QA：出貨抽查，

23、品質(zhì)稽核 客戶抱怨處理； QE：品質(zhì)工程師； SQC：統(tǒng)計(jì)品管； FQC：制程下線檢查；共七十四頁4、公司各個(gè)環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作： (一)品質(zhì)管理、檢驗(yàn) .主要工作內(nèi)容為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。 .制定各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行情況。 .制定質(zhì)量管理方案和實(shí)施計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。 .清查(qngch)客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。 共七十四頁.參與設(shè)計(jì)方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。 .評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)(qngbo)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。 .做好質(zhì)量管理中的各項(xiàng)記

24、錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。 .制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。 .為提高檢驗(yàn)效率并保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量儀器。 共七十四頁.進(jìn)行工序檢驗(yàn)。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)(yugun)部門。 .對(duì)原材料、外購件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類合格證明和檢驗(yàn)憑證。 .出廠檢驗(yàn)。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。共七十四頁（二）、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù) 1.收集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。 2.對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。 3.在設(shè)

25、計(jì)中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。 4.采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行安全性、可靠性、價(jià)值工程分析。 5.對(duì)新技術(shù)、新材料先行(xinxng)試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。 6.形成設(shè)計(jì)、評(píng)審、更改設(shè)計(jì)和程序和規(guī)范。 共七十四頁7.設(shè)計(jì)審查與工藝驗(yàn)證，對(duì)樣機(jī)進(jìn)行鑒定。 8.進(jìn)行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。 9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。 10.設(shè)計(jì)、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測(cè)理設(shè)備。 11.新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 12.保管技術(shù)(jsh)文件。對(duì)產(chǎn)品圖紙

26、、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)(jsh)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。 共七十四頁(三)采購1.選擇最佳供應(yīng)(gngyng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)(gngyng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。 2.在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。 3.考查供應(yīng)(gngyng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 4.催促履約，對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行檢測(cè)，上報(bào)不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠 共七十四頁(四)制造1.生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗(yàn)，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。 2.實(shí)施工序控制。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)(shj)的波動(dòng)是否合理， 工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時(shí)，

27、應(yīng)查找原因，采取措施。 3.維護(hù)生產(chǎn)和試驗(yàn)設(shè)備，檢查各種儀器。 4.標(biāo)注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。 5.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。 6.管好在制品，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。 共七十四頁(五)業(yè)務(wù)1.記錄顧客(gk)訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。2.負(fù)責(zé)從發(fā)運(yùn)、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。 3.考慮運(yùn)輸方式和周期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 4.注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。 5.對(duì)顧客(gk)提供技術(shù)服務(wù)和糾正使

28、用缺陷。 6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。 共七十四頁(六)倉儲(chǔ)1.各類物料按儲(chǔ)存?zhèn)浼謪^(qū)隔離存放。倉儲(chǔ)要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。 2.未經(jīng)許可人員(rnyun)，不得進(jìn)入倉儲(chǔ)區(qū)。 3.采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。 4.建立嚴(yán)密的收、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。 共七十四頁（七）設(shè)備1.負(fù)責(zé)(fz)制定設(shè)備動(dòng)力計(jì)劃，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。 2.保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。 注：其他部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定。共七十四頁不良為何降不下？ 1、短期改善目標(biāo)沒有或不明確； 2、責(zé)任、權(quán)限不

29、明確，或沒有設(shè)置管理者； 3、只注重生產(chǎn)效率，不注重產(chǎn)品質(zhì)量； 4、交流欠缺，協(xié)同配合能力欠佳； 5、未在第一時(shí)間內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，未確實(shí)掌握不良的發(fā)生狀況； 6、降低不良的計(jì)劃只限于(xiny)文字記述化，并未實(shí)現(xiàn)； 7、作業(yè)未標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化本身未加維持； 8、作業(yè)培訓(xùn)不充分； 9、未對(duì)不良處理結(jié)果再確認(rèn)，也未加以預(yù)防再發(fā)，或再發(fā)防止對(duì)策不完全； 10、不遵守約定之規(guī)定；共七十四頁11、5S紊亂；12、未按計(jì)劃培養(yǎng)硬派監(jiān)督者；13、品質(zhì)情報(bào)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)未加收集計(jì)算，或情報(bào)嚴(yán)重(ynzhng)滯后，未向上報(bào)告，也未加活用；14、QC改善技法未能活學(xué)活用；15、改善例子未能橫向展開；共七

30、十四頁6、每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)：a)較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；b)明白下一工序就是客戶；c)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；d)做好自主檢驗(yàn)；e)異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)；f)設(shè)備工具、檢測(cè)儀器(yq)正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；g)物料管制與周圍環(huán)境整理；h)熱愛工作，有高度責(zé)任心；共七十四頁7、總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任(zrn)，而是公司所有成員的共同責(zé)任(zrn)，需要明白的是：品質(zhì)是管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。共七十四頁第六篇、現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境管理推進(jìn)5S活動(dòng)：5S活動(dòng)的作用： 1、作業(yè)人員心情舒暢，士氣(shq)有一定程度的提高； 2、作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良下降，品質(zhì)上升； 3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 4、資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少； 5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； 6、通道暢通無阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼，人身安全有保障； 7、為其它管理活動(dòng)的順利開展打下基礎(chǔ)；共七十四頁布局(bj)管理第七篇、現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)工藝管理合理的生產(chǎn)布局： 合理的生產(chǎn)布