物業(yè)管理綜合能力第0708講統(tǒng)計學、保險知識在物業(yè)管理領(lǐng)域的應用

1、物業(yè)管理綜合(zngh)能力共四十四頁第七章 統(tǒng)計學基礎(chǔ)知識與應用(yngyng)共四十四頁第一節(jié) 物業(yè)(w y)統(tǒng)計概述一、物業(yè)(w y)統(tǒng)計的概念和職能統(tǒng)計是指：在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理、分析的活動過程。物業(yè)統(tǒng)計過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運用。物業(yè)統(tǒng)計的職能：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。二、統(tǒng)計值 統(tǒng)計值是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。 共四十四頁第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集(shuj)和整理物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查的要求：準確，及時(jsh)，全面，系統(tǒng)分類按總體范圍的大小分全面調(diào)查、非全面調(diào)查按調(diào)查的組織形式分統(tǒng)計報表、專門調(diào)查按搜集資料方式

2、不同分直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問式調(diào)查按調(diào)查的形式分統(tǒng)計報表、普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查和典型調(diào)查共四十四頁第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集(shuj)和整理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容：1、調(diào)查的目的和任務(wù)2、確定調(diào)查對象3、調(diào)查的時間和時限4、調(diào)查的組織工作(gngzu)及計劃隨便看一眼即可。共四十四頁二、統(tǒng)計(tngj)整理統(tǒng)計整理概述1、統(tǒng)計分組：按品質(zhì)標志或數(shù)量標志分組2、統(tǒng)計表：表頭、表體、表腳3、常見物業(yè)統(tǒng)計報表 國家建設(shè)部調(diào)查(dio ch)用表 物業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查用表 物業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查用表共四十四頁第三節(jié) 統(tǒng)計(tngj)指標一、總量指標特點：必然具有實物量計算單位、是總體范圍大小的直接體現(xiàn)

3、、是其他(qt)綜合指標構(gòu)造的基礎(chǔ)。總量指標的分類：實物量指標、價值量指標、勞動量指標共四十四頁二、相對指標指兩個有相互聯(lián)系的現(xiàn)象(xinxing)間數(shù)值的比率。種類1、結(jié)構(gòu)相對指標：各組總量與總體量之比。2、比例相對數(shù)：同一總體中各部分之間同一種指標的比值。3、比較相對指標4、動態(tài)相對數(shù)5、計劃完成度相對指標共四十四頁三、平均指標定義(dngy)：反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平1）算術(shù)平均數(shù)（尤其注意加權(quán)算術(shù)平均數(shù)）2）幾何平均數(shù)3）眾數(shù)注意：以上三個指標一定要會算。共四十四頁第八章 保險(boxin)基礎(chǔ)知識與應用共四十四頁第一節(jié) 概述(i sh)一、風險和保險風險：損失的不確定

4、性損失頻率(pnl)與損失程度危險單位 共四十四頁風險(fngxin)的基本要素風險因素 實質(zhì)風險因素、道德風險因素、心理風險因素風險事故(shg)：指造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件損失：指非故意的、非預期的和非計劃的經(jīng)濟價值的減少。風險是由風險因素、風險事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體。風險因素風險事故損 失擴大損失幅度引起或增加發(fā)生機會直接或外在原因共四十四頁風險(fngxin)的種類純粹風險和投機風險靜態(tài)風險和動態(tài)風險：這兩種風險的區(qū)別是風險形成的原因不同。靜態(tài)風險是指由于自然(zrn)力量或人們的錯誤行為所造成的，動態(tài)風險則是由于經(jīng)濟或社會結(jié)構(gòu)的變動所致。前者如地震、海難事件等，后者如匯率變動，

5、稅制改革，能源危機等等。 基本風險和特定風險財產(chǎn)風險、人身風險、責任風險、和信用風險自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險和政治風險可管理風險和不可管理風險共四十四頁風險(fngxin)成本 風險成本指因為風險的存在(cnzi)和風險事故發(fā)生后人們所必須支出的費用和預期經(jīng)濟利益的減少。風險損失的實際成本風險損失的無形成本風險損失的預防或控制成本共四十四頁風險管理定義：風險管理是經(jīng)濟單位透過對風險的認識、衡量和分析，以最小的成本取得(qd)最大安全保障的管理方法。目標：損失發(fā)生前的目標和損失發(fā)生后的目標。共四十四頁風險管理的基本(jbn)程序 風險(fngxin)識別 風險估測 風險評價 風險控制管理效果

6、評價對目前和將來來說，存在哪些可能的風險對收集的資料進行分析，估計和預測風險發(fā)生的概率和損失程度對風險進行分析、評估，是否在可承受范圍內(nèi)，有否必要進行控制和管理各種風險對策和風險管理技術(shù)的選擇分析、比較已實施的風險管理辦法的結(jié)果與預期目標的差異共四十四頁風險對策(duc)和風險管理技術(shù)的選擇在風險識別的基礎(chǔ)上，根據(jù)風險性質(zhì)(xngzh)、風險頻率、損失程度及自身的經(jīng)濟承受能力選擇適當?shù)娘L險處理方法?？刂品ū苊夥艞壞稠椈顒宇A防風險發(fā)生前為消除或減少可能引發(fā)損失的各種因素而采取的措施抑制風險發(fā)生時或之后采取的防止損失擴大的措施風險中和采取措施將損失機會與獲利機會進行平分集合或分散集合性質(zhì)相同的多數(shù)

7、單位來直接分擔所遭受的損失財務(wù)法自留或承擔主動自留被動自留轉(zhuǎn)移直接轉(zhuǎn)移間接轉(zhuǎn)移共四十四頁風險(fngxin)與保險可保風險的條件純粹風險風險的發(fā)生必須具有偶然性風險的發(fā)生是意外的必須是大量標的均有遭受損失的可能性風險的損失必須是可以用貨幣計量的風險管理與保險風險是保險產(chǎn)生和存在(cnzi)的前提風險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)保險是風險處理的傳統(tǒng)有效的措施保險經(jīng)營效益要受風險管理技術(shù)的制約共四十四頁二、保險(boxin)的概述概念：保險是保險人通過收取保險費的形式建立保險基金用于補償因自然災害和意外事故所造成的經(jīng)濟損失或在人身保險事故發(fā)生時給付(i f)保險金的一種經(jīng)濟補償制度。保險的基本要素：

8、特定風險事故的存在、多數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合、費率的合理計算、保險基金的建立。保險的基本特征經(jīng)濟性、互助性、契約性、科學性保險的比較特征保險與賭博目的、手段、結(jié)果、對標的要求、風險性質(zhì)等都不一樣保險與儲蓄支付條件、計算技術(shù)、財產(chǎn)準備性質(zhì)、行為性質(zhì)等不同保險與保證保險和慈善共四十四頁保險的基本職能：經(jīng)濟補償和保險金給付職能保險的派生職能：融資職能、防災防損職能保險的作用(zuyng)：宏觀作用(zuyng)和微觀作用(zuyng)共四十四頁保險運行環(huán)節(jié)1、展業(yè)(zhn y)注意保險代理人和保險經(jīng)紀人的區(qū)別。共四十四頁第二節(jié) 保險(boxin)的類型自愿保險和法定保險財產(chǎn)保險(ci chn bo xin

9、)和人身保險財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責任保險營利性保險和非營利性保險原保險、再保險、重復保險、共同保險單一風險保險、綜合風險保險團體保險、個人保險共四十四頁第三節(jié) 保險合同一、保險合同的概念和性質(zhì)保險合同是保險雙方訂立的一種有法律(fl)約束力的協(xié)議。投保人、保險人、被保險人法律性質(zhì)雙務(wù)合同有償合同非要式合同附合合同射幸合同共四十四頁二、保險合同的成立(chngl)和生效要約(yo yu)：投保人填寫投保單承諾：保險人審查同意承保形成新的要約增加新的條件有生效時間約定無生效時間約定即時生效到約定期生效共四十四頁保險合同的內(nèi)容(nirng)1、基本(jbn)信息2、保險標的 保險責任 保險期

10、間3、保險價值 保險金額 保險費4、保險金賠償 違約責任共四十四頁保險(boxin)利益保險利益指投保人或被保險人對保險標的具有法律(fl)上承認的利益。保險利益的主體：投保人、被保險人共四十四頁財產(chǎn)保險(boxin)中的保險(boxin)利益：1）財產(chǎn)上的現(xiàn)有利益2）因現(xiàn)有財產(chǎn)而產(chǎn)生的預期利益3）因債務(wù)不履行或者因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責任的消極利益。要求：訂立時不一定有保險利益，但保險事故發(fā)生時，一定要有保險利益。共四十四頁人身保險中的保險利益：相關(guān)利益人：1）本人2）配偶、子女、父母3）前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者(huzh)扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員要求：訂立時必須有保險利益，保險事故發(fā)生時，

11、并不要求保險利益仍然存在共四十四頁三、保險合同的效力(xio l)投保人一方的義務(wù)如實告知(o zh)的義務(wù)危險增加時的通知義務(wù)事故發(fā)生時通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)防損救災的義務(wù)保險人的義務(wù)說明義務(wù)承擔危險的義務(wù)共四十四頁第四節(jié) 保險險種(xin zhn)及保險公司的選擇一、財產(chǎn)保險概念：以財產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險標的(bio de)的一種保險，或者以物質(zhì)財產(chǎn)及有關(guān)利益、責任和信用為保險標的(bio de)的保險。特征保險標的保險金額確定依據(jù)保險期限基本職能費率不太精確一般不帶儲蓄性共四十四頁財產(chǎn)保險(ci chn bo xin)分類按實施方式分自愿保險強制保險以國家有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系按

12、保險價值確定方式分定值保險保險價值事先約定并予載明不定值保險只載明保險金額未載明保險價值，以發(fā)生時保險價值予以賠償：足額、超額、不足額按保險保障范圍分財產(chǎn)損失保險以物質(zhì)財產(chǎn)及有關(guān)利益為標的信用保證保險以被保證人履行合同為保險標的責任保險以被保險人對第三人依法應負的賠償責任為標的按保險標的內(nèi)容分物質(zhì)財產(chǎn)保險以物質(zhì)財產(chǎn)為標的經(jīng)濟利益保險以各類物質(zhì)財產(chǎn)損失所產(chǎn)生的間接損失或?qū)λ艘婪☉男械慕?jīng)濟責任為標的責任保險以被保險人對第三人依法應負的賠償責任為標的按保險標的性質(zhì)分積極性財產(chǎn)保險以已經(jīng)存在的物質(zhì)財產(chǎn)及其有關(guān)利益為標的消極性財產(chǎn)保險以被保險人對第三者依法應負賠償責任為標的按保險業(yè)務(wù)內(nèi)容分企業(yè)財產(chǎn)、

13、家庭財產(chǎn)、貨物運輸、運輸工具、工程保險等共四十四頁二、人身保險(rn shn bo xin)概念：以人的生命和身體為保險標的的一種保險。特點 1）定額保險 2）保險利益以人與人的關(guān)系來確定。人身保險合同主要采取限制家庭成員關(guān)系范圍并結(jié)合被保險人同意的方式(fngsh)對人身保險合同保險利益加以明確。 3）人身保險的長期性共四十四頁人身保險常見條款不可爭條款年齡誤告條款寬限期條款保險合同效力中止和復效條款自殺條款不喪失(sngsh)現(xiàn)金價值條款保單貸款條款自動墊繳保費條款受益人條款共四十四頁人壽保險特征：特殊性、長期性、儲蓄性種類(zhngli)健康保險特征：非明顯的外來原因造成風險、非先天的原

14、因造成、非長存的原因造成種類意外傷害保險：個人意外傷害保險、團體意外傷害保險共四十四頁三、再保險概念：指保險人為了分散風險而將原來承保的全部或部分(b fen)保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給另一個保險人的保險。再保險的特征再保險的作用共四十四頁四、社會保險(sh hu bo xin)社會保險是國家通過立法對社會勞動者暫時或永久喪失勞動能力或失業(yè)帶來收入減少時提供一定的物質(zhì)幫助以保障其基本生活的社會保障(sh hu bo zhn)制度。特征：社會性、強制性、互濟性、福利性、社會公平性、基本保障性。作用種類共四十四頁五、保險公司的組織(zzh)經(jīng)營國有保險公司股份保險公司相互(xingh)保險組織個人保險組織保險

15、合作社行業(yè)自保組織共四十四頁第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險(boxin)事務(wù)物業(yè)保險是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險事務(wù)，涉及財產(chǎn)保險、公共場所責任保險和雇主責任保險等。物業(yè)保險的原則最大誠信原則可保權(quán)益原則賠償原則公平互利原則近因原則重復保險分攤原則：比例(bl)分攤責任制、限額責任制、超額責任制共四十四頁物業(yè)保險(boxin)的意義及作用目的：分散(fnsn)意外損失利于善后工作作用可以抵御意外不幸增強投保人的信用程度可以促進住房制度改革可以增強社會防災救災力量共四十四頁物業(yè)公司對于保險險種(xin zhn)及保險公司的選擇物業(yè)管理中涉及的險種1、財產(chǎn)保險火災保險承保范圍、除外責任、保險金額和賠償計算、

16、費率物業(yè)火險的投保范圍以及投保決策1）建筑結(jié)構(gòu)火險2）建筑物內(nèi)部(nib)物品火險3）物業(yè)綜合險共四十四頁2、雇主責任險責任范圍除外責任賠償額度( d)保險費計算共四十四頁3、公眾責任保險保險責任除外責任保險費率及保險費的計算賠償(pichng)限額與免賠額共四十四頁投保決策及保險公司(bo xin n s)的選擇投保決策過程1）調(diào)查2）確定所需保險3）保險費和保險金的確定4）選擇(xunz)信譽良好的保險公司5）分析保險條款共四十四頁內(nèi)容摘要物業(yè)管理綜合能力。第七章 統(tǒng)計學基礎(chǔ)知識與應用。第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述。物業(yè)統(tǒng)計過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運用。第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集和整理。第三節(jié) 統(tǒng)計指標。第八章 保險(boxin)