項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理第1頁(yè)，共37頁(yè)。 質(zhì)量（狹義）: 產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量),即一組固有特性滿足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 質(zhì)量（廣義）: 項(xiàng)目質(zhì)量：實(shí)體質(zhì)量和工作質(zhì)量。 第2頁(yè)，共37頁(yè)。 本世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 美J. M.Juran(朱蘭) 1994年第3頁(yè)，共37頁(yè)。 滿足明確和隱含需要的特性之總和： 明確法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定 隱含未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求第4頁(yè)，共37頁(yè)。 “真正的質(zhì)量特性”是滿足消費(fèi)者要求，而不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后者只是質(zhì)量的“代用特征”。 日石川馨 質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個(gè)事實(shí)：是用戶決定質(zhì)量，而不是推

2、銷員、工程師 、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認(rèn)：對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺(jué)。 美A.V.Feigenbaum第5頁(yè)，共37頁(yè)。第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃: 質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃: 明確質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)。第6頁(yè)，共37頁(yè)。一. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 項(xiàng)目特點(diǎn)： 質(zhì)量方針：對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo) 性文件。 范圍陳述：說(shuō)明客戶要求，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要 依據(jù)。 產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào)，但

3、產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。第7頁(yè)，共37頁(yè)。二. 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)： 達(dá)到的總體質(zhì)量水平。 項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)： 項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、 安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo) 和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。第8頁(yè)，共37頁(yè)。圖7-1 某建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 第9頁(yè)，共37頁(yè)。圖7-2 質(zhì)量成本曲線圖7第10頁(yè)，共37頁(yè)。三. 質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程 項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。 項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量管理措施 質(zhì)量管理方法工程調(diào)研與

4、任務(wù)承接施工準(zhǔn)備材料采購(gòu)施工生產(chǎn)回訪與保修竣工交驗(yàn)功能試驗(yàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)第11頁(yè)，共37頁(yè)。 計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check APCDAPCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量在計(jì)劃控制下上升改進(jìn)質(zhì)量控制的基本原理第12頁(yè)，共37頁(yè)。四. 質(zhì)量計(jì)劃的常用方法 在質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)采用一些科學(xué)的 方法和技術(shù)，以確保計(jì)劃結(jié)果的可靠性。收益/成本分析 基準(zhǔn)比較(實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較)流程圖因果圖 (魚(yú)刺圖)） 第13頁(yè)，共37頁(yè)。料混凝土強(qiáng)度不足機(jī)人環(huán)境方法水泥重量不足水泥過(guò)期水泥含泥多未篩洗振搗器常壞攪拌器失修場(chǎng)地太亂氣溫太低養(yǎng)護(hù)差配合比不當(dāng)水灰比不準(zhǔn)模板跑

5、漿計(jì)量不準(zhǔn)坍落度未覆蓋振搗差基礎(chǔ)知識(shí)差責(zé)任心差分工不明確混凝土強(qiáng)度不足的因果分析圖第14頁(yè)，共37頁(yè)。第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 第15頁(yè)，共37頁(yè)。一. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)影響質(zhì)量的因素多質(zhì)量控制的階段性易產(chǎn)生質(zhì)量變異易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤項(xiàng)目一般不能解體、拆卸項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約第16頁(yè)，共37頁(yè)。二. 項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目決策階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 自控主體施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、 政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)第17頁(yè)，共37頁(yè)?！叭A段控制”原理: 事前事中事后控制 （PDCA循環(huán)的具體化）“三全控制”管理：來(lái)自于TQC 全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工

6、作質(zhì)量。 全過(guò)程不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。 全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都要參加。第18頁(yè)，共37頁(yè)。質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn): 為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則: 1）關(guān)鍵工序，隱蔽工程。 2）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位。 3）對(duì)后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對(duì) 象。 4）新技術(shù)、新工藝、新材料。 5）無(wú)足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大。第19頁(yè)，共37頁(yè)。分項(xiàng)工程質(zhì)量控制點(diǎn)工程測(cè)量定位標(biāo)準(zhǔn)軸線樁、水平樁、龍門(mén)板、定位軸線地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標(biāo)高、土質(zhì)、地基承載力砌 體砌體軸線、

7、皮數(shù)桿、砂漿配合比模 板位置、尺寸、標(biāo)高、預(yù)埋件位置鋼筋混凝土水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、砂石質(zhì)量、配合比吊裝起重能力、吊具、索具、地錨質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表第20頁(yè)，共37頁(yè)。常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法第21頁(yè)，共37頁(yè)。 1）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗(yàn)試驗(yàn)） 2）繪制排列圖 畫(huà)橫坐標(biāo)畫(huà)縱坐標(biāo)畫(huà)頻數(shù)直方圖畫(huà)累積頻率曲線 影響因素從大到小排列，最右端直方圖是合并項(xiàng)； 始點(diǎn)是0，終點(diǎn)是100的封閉外凸曲線 3）ABC分類分析 A類（主要因素）：累積頻率080% 重點(diǎn)管理； B類（次要因素） ：80%90% 次重點(diǎn)管理； C類（一般因素） ：90%100% 適當(dāng)管理。 “重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)”排列圖法

8、（帕累托圖）第22頁(yè)，共37頁(yè)。質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)水泥標(biāo)號(hào)太低砂漿終凝前壓光不足其它出現(xiàn)房間數(shù)地坪起砂原因164557223調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表砂粒徑過(guò)細(xì)砂含泥量過(guò)大砂漿配合比不當(dāng)后期養(yǎng)護(hù)不良水泥標(biāo)號(hào)太低砂漿終凝前壓光不足其它累計(jì)頻率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)45 167 522345 616873757780排列表第23頁(yè)，共37頁(yè)。質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法排列圖50403020100頻數(shù)其它不足砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)100908070

9、605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)頻率(%)BACN=80451675223其它不足砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)頻率(%)BACN=8045167522380706050403020100頻數(shù)影響質(zhì)量的因素A類， 080%，主要因素B類， 8090%，次要因素C類， 90100%，一般因素第24頁(yè)，共37頁(yè)。直方圖法 用途： 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征（數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況），掌握質(zhì)量能力狀態(tài)，觀察分析生

10、產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否處于正常范圍。 繪制 1）收集整理數(shù)據(jù) 2）計(jì)算極差（數(shù)據(jù)最大和最小值之差） 3）對(duì)數(shù)據(jù)分組（組數(shù)、組距、每組上下限） 4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 5）繪制直方圖 直方圖的觀察分析： 形狀觀察分析 位置觀察分析第25頁(yè)，共37頁(yè)。 （a）對(duì)稱型；(b)孤島型；(c)雙峰型；(d)偏向型； (e)平頂型；(f)絕壁型；(g)鋸齒型abcdefg第26頁(yè)，共37頁(yè)。T 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限；B 實(shí)際質(zhì)量特征分布范圍； 質(zhì)量分布中心；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心。第27頁(yè)，共37頁(yè)。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法統(tǒng)計(jì)表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實(shí)際情況自行選項(xiàng)或修改。 常用的有如下幾種：（1）分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。（2

11、）不合格項(xiàng)目調(diào)查表。（3）不合格原因調(diào)查表。（4）施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。第28頁(yè)，共37頁(yè)?；炷量招陌逋庥^質(zhì)量缺陷調(diào)查表產(chǎn)品名稱混凝土空心板生產(chǎn)班組日生產(chǎn)總數(shù)200塊生產(chǎn)時(shí)間年 月 日檢查時(shí)間 年 月 日檢查方式全數(shù)檢查檢查員項(xiàng)目名稱檢查記錄合計(jì)露筋正蜂窩正正正孔洞正裂縫正其他總計(jì)第29頁(yè)，共37頁(yè)。 分層法又稱分類法或分組法 將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時(shí)，一般按以下方法進(jìn)行劃分：（1）按時(shí)間分：如按日

12、班、夜班、日期 周、旬、月、季劃分。（2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。（3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備 測(cè)量?jī)x器等劃分。（4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過(guò)程 不同的操作方法等劃分。（5）按原材料分：如按不同材料成分 不同進(jìn)料時(shí)間等劃分。第30頁(yè)，共37頁(yè)。分組法 (分類法、分層法)ABC合計(jì) 不合格率操作者不合格不合格ABC合計(jì)不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格 合計(jì)操作者乙廠甲廠第31頁(yè)，共37頁(yè)。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保證第32頁(yè)，共37頁(yè)。一. 質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。第33頁(yè)，共37頁(yè)。 質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證: 為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。 外部質(zhì)量保證: 用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項(xiàng)目的實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。第34頁(yè)，共37頁(yè)。 質(zhì)量保證也用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的評(píng)定。 質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出。第35頁(yè)，共37頁(yè)。二. GB/T19000ISO9000（2000版）