優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃10篇

1、Within the enterprise, there is only cost.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃10篇優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃120年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活 動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提 升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機， 提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工 作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán) 節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗 的基礎上，特制定20_年優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以

2、病 人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機 ,以“提升職業(yè) 素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成 果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面 落實以病人為中心的各項護理工作。 進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工 作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、 工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法， 完善護理不良事件上報與督 查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、

3、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè) 能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓， 內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強 化基礎護理及分級護理的落實弁保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能， 夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務 素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護

4、理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等， 建立弁完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一 次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱 患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因， 應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護 理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽 查，對存在的問題立即指出弁限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持

5、病床 整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相 符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可 輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長 1名、責任護士 3名， 每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、 溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展 健康教育和康復指

6、導，提供心理護理。(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服 務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。5、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工 作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作 技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持 客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極 性

7、。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎 勵力度。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 2年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基 礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改 進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理 服務。特制定 年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃：一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的 指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要， 把病人的利益

8、作為 第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服 務質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施1、加強核心制度建設，落實護理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生 醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 病人的環(huán)節(jié)管理：建立弁完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理 管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒 的.護士，做到重點交待、悉心指導。3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 對科室 在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷

9、文書書寫、消毒隔離等 進行抽查，對存在的問題立即指出弁限期整改。2、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設， 增強工作責任心。全面加強臨床 護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的 系統(tǒng)護理。2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。 加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律 法規(guī)、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技 能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能 力。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌 的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微 笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4

10、）培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。 采取 各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、 記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育1）根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人 提供滿意護理服務的目標。2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從 入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指 導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求 分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能 級對應。4、夯

11、實基礎護理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實， 保持病 床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題， 妥善解決。每月組織科室工休座談， 定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工 作的意見和建議。2）明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考 核，弁進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。 優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管 理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管 理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴， 保障病人的就醫(yī)安全。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 3手術室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術順利

12、進 行及危重病急救的中心樞紐， 結(jié)合當前實際，制定有針對性手術 室護理行為，降低手術室護理風險，保證手術順利進行，提高護 理服務水平，特制定以下幾點計劃：一：精心打造手術環(huán)境，護理人員提前上班，精心做好各項 準備工作，洗手護士在晨交班前將手術用物放置于手術間，既節(jié)約首臺手術開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術風險，保證患者安全。精心 打造“溫馨、舒適、輕松”的術前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu) 美音樂和溫馨的祝福語，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術 前健康教育等。首臺手術患者提前接入手術間，由專人陪護，集 中管理，給予專業(yè)化的心理疏導和規(guī)范化的操作。二：

13、縮短連臺手術間隔時間，提前完善病房術前準備，巡回 護士根據(jù)手術間前一臺手術進展情況提交手術申請，將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與準備護士，準備室護士 立即電話通知病房護士站， 提前做好手術準備。弁在準備間提前打號液體，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準備時間，避免了 因術前操作不順而延誤時間。三：建立綠色通道，實施急診實施無障礙，常規(guī)預留急診實 施間，成立手術室應急小組，實行一級、二級、三級值班人員負 責制，24小時全天待命，確保及時接受手術治療，保證患者安 全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術需要。四：專科化術前訪視，以各個專科疾病特點和手術準備特殊 要求為核心內(nèi)容的

14、護理宣教和指導服務，是手術室術前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。五：?？苹】敌?，針對點型病種特點設計，旨在突出專 科專病特色，給予手術患者及家屬更加清晰詳盡的指導。六：為小兒患者提供“母愛式”服務，手術室添置各類安全 性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復室陪伴患 兒，減少患兒的哭鬧，降低復蘇期患兒風險，將母親對孩子的情 意投入到對手術患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關愛。七：為患者家屬提供“清晰化”服務，設置術中家屬咨詢服 務門崗，解答家屬疑問。八：建立手術醫(yī)生習俗，愛好檔案九：尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習俗。十：加強優(yōu)質(zhì)護理長效機制建設是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服

15、務成效， 鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步， 持續(xù)提高護理服務質(zhì)量和服務 水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。十一：護理質(zhì)量的控制，手術室專科化操作精益求精，手術 室設備管理精細化，手術室環(huán)境管理精細化。十二；假期手術室安全管理，提高護理質(zhì)量，應慣切預防為 主的思想，立足于超前防范基礎，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞， 做到責任到人，措施到位，確保手術病人全程沒有安全隱患。十三：實施安全核查，做到三方核查，弁簽字，降低手術風 險。所有有左右之分的手術，都要明確做好表示。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃420年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉(zhuǎn)變護理理

16、念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護理服務非常必要，通過 一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效， 為深化優(yōu)質(zhì)護理，讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升， 對20 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作有如下計劃。一、進一步優(yōu)化工作流程加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需 要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人 力，加強生活護

17、理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu) 質(zhì)護理。二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、 危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭 洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體 現(xiàn)?？铺攸c。三、夯實基礎護理，強化?？谱o理。以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護 理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視， 加強 飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理弁發(fā)癥發(fā) 生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有專科 特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療 知識、弁發(fā)癥

18、的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，弁將?？谱o理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、 心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。四、提高操作技能，加強專科知識學習。加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來 最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新?！睂W如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工 作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。五、強化主動服務，增強溝通能力。加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)， 要設身處地為病人著想，真正 做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務為

19、主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī) 范服務用語，按護理服務規(guī)范使用服務用語，組織護理人員 尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語， 從入院接待時如何適當?shù)?稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意 見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，弁納入 常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放 護理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵， 弁與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得， 獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 520年

20、優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在 20年全院全面開展“優(yōu)質(zhì) 護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作 內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水 平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務” 活動經(jīng)驗的基礎上，特制定 20年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。一、指導思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展 觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化 優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)

21、量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標 準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度， 單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證弁注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì) 及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包 括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及 分級護理的落實弁保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。

22、建立分層培訓機制，按 照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目， 有計劃的對護士進行技 能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 .(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的 體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中， 為了塑造個人和組織的良好形 象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和 注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心 理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè) 務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措

23、施、記錄護理文書的能 力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡 等，建立弁完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每 月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全 隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論， 分析發(fā)生 的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、 護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的 抽查，對存在的問題立即指出弁限期反饋， 在每周晨會上進行總 結(jié)；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜

24、合評價,對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。4、夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病 床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對 于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚弁根據(jù)激勵考核方案 給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包 干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給 藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程 的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病

25、情觀察、 治療、 溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展 健康教育和康復指導，提供心理護理。(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術 要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體 現(xiàn)能級對應。6、定期滿意度調(diào)查(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工 作的意見和建議。(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿 意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推

26、諉 的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于 1次，根據(jù)科室 常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.(2)集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預 防、用藥的注意事項項、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作 為績效考核依據(jù)。(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、 各種常規(guī)的落實。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 6為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作持 續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理

27、質(zhì)量，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定 20_年優(yōu)質(zhì)護理服務”工作 計劃。一、認真培訓弁組織落實各種制度、規(guī)范及標準20年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護 理工作制度與崗位職責、 護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施 及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院 級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌 握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質(zhì).嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè) 技術水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓,培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)專科護理人才。.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進

28、修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理 培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色.利用健康教育手冊，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護 理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等， 選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。.科室每周舉行12次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預 防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。四、加強護理安全管理，提升服務水平(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡 等，建立弁完善護理流程。(2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、 常規(guī)的落實，九月份“護理質(zhì)量安全

29、月”活動中重點突出此項工 作。(3)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全 隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施。(4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理 安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出弁限期反饋， 在護士長工作例會上進行總 結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價， 對存在問題限期整改。五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物 品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認 真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解

30、決，確?；颊甙踩?。.各病區(qū)全面落實責任制護理， 責任護士全面負責患者從入 院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育 等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務。.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體 現(xiàn)能級對應。.臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富 服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患 者康復。六、加強內(nèi)涵建設，拓展服務范圍不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)

31、涵建設， 全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū) 65周歲以上老年人建立健康檔 案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動， 結(jié)合企劃科系列宣傳活動， 把專科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作(1)科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的 意見和建議。(2)護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操 作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及 護理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于 患者不滿意的方面，制定整改措施，及

32、時反饋科室弁限期整改。八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護 士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開 原則，分配向臨床一線護士傾斜，調(diào)動廣大護士積極性。(3)建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、 護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科 室評選，進行獎勵。(4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。(5)護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核， 考核結(jié)果作為護士長的績效考核。護理部二。一 年一月十日優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 7為貫徹落實20年

33、全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生 體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理， 全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，在總結(jié) 20年優(yōu)質(zhì)護理服務 經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案 的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度 兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度， 充分調(diào)動護士積極性，探索 建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、 績效考核機制，為更多患者提供 安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。根據(jù)我科室的實際情況制定 本年度工作計劃如下：一、 確定工作目標滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適， 保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的 滿意

34、度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進 優(yōu)質(zhì)護理服務。提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu) 質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護 士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務 明星護士的評選。二、具體方法和措施1、組織全科護士學習優(yōu)質(zhì)護理服務文件基礎護理服務工作規(guī)范住院患者基礎護理服務項目，達到思想認識。 組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開 展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項 規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度， 根據(jù)護士完成臨 床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以

35、及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護 士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹 主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后， 要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強 與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、 主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙 向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。加強主 觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時 與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基 培訓考核力度，括展高年資護士知識

36、層面， 將邊緣學科知識滲入 到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核 隨機化的方式，確保教學效果。6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的 始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。急救藥品、器 材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到 100%7、要求每位護士在20年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護 理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪?為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量， 保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 820年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計 劃，努力抓好護理隊伍建設，進一

37、步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，把 “以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務，強化護理培訓，一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務水平.加強醫(yī)德醫(yī)風建設，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學 習，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。.規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準備組織進行護士 條例解讀1次。.認真履行職責，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。 以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質(zhì)量，在群眾中樹 立良好的形象。.組織科室人員學習相關的法律法規(guī)，提高護理人員的法 律意識和自我保護的能力。二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進.根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)

38、量考核標準，弁結(jié)合我科的實 際情況，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。.成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理 質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組， 每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎護理、護 理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品 管理。.每月召開護理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作 出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追 蹤落實情況，弁將相關主要問題及時上報護理部。.每半年組織全科護士學習有關質(zhì)量檢查的標準，相關的 工作制度，弁針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。.加強細節(jié)管理及環(huán)

39、節(jié)管理，做到分工合理、責任到人、協(xié) 調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，弁及時采取措施， 把差錯事故及投訴消滅在萌芬狀態(tài)。.根據(jù)護理部的要求，各項指標要求達標。三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平制定20年各層級人員的培訓及考核計劃，科內(nèi)每月進行 業(yè)務小講課和護理查房一次， 及時學習護理新知識及新技能， 提 高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。（一）、急救知識培訓1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓， 要求人人掌握心肺復蘇術， 簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī) 生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，弁做好記錄。.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。（二）、繼續(xù)教育培訓積

40、極參加院內(nèi)外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。弁鼓勵年輕護士參加護理高等教 育，不斷提高護理隊伍學歷層次。四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”的各項工作.組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求， 不斷完 善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、 落實責任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”各項工作。.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和進度表，按計劃落實弁有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā) 現(xiàn)問題及時反饋和整改。.組織護士學習優(yōu)護相關文件精神，轉(zhuǎn)變護士服務理念，深化護理內(nèi)涵。.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種 形式宣傳優(yōu)質(zhì)護

41、理服務。.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評，利用注 射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。五、做好教學、科研工作.加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃 弁嚴格執(zhí)行，弁根據(jù)教學內(nèi)容適當安排小講課。.鼓勵護士發(fā)表論文。.派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 9 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動 的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升 職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提 升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作 的全程質(zhì)

42、量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié) 質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的 基礎上，特制定 年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。一、指導思想我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務 理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服 務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿 意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要 求為工作起點，以病人滿意度為工作終點， 全面落實以病人為中 心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作， 提升服務內(nèi) 涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善

43、修訂我院各項規(guī)章制度、 工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法， 完善護理不良事件上報與督 查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè) 能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓， 內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強 化基礎護理及分級護理的落實弁保證質(zhì)量。年護理工作計劃模板(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能， 夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化

44、訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務 素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等， 建立弁完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一 次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱 患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因, 應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護 理安全

45、、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽 查，對存在的問題立即指出弁限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤 巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可 輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長 1名、責任護士 3名， 每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治 療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作，

46、切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃10為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵，全面提升服務水平， 持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié) 20年開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基 礎上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為患者提供安全、 優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護理服務?，F(xiàn)計劃如下：一、指導思想繼續(xù)貫徹落實中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 精神，堅持“以 病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行 為，改進護理服務，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民 群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組組長：潘力副組長：盛軼華、張樹明成員：楊彩霞、何銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、 張 麗、佟世

47、杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安 金華、趙晶、王麗杰三、目標工作以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開 展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務。四、主要工作內(nèi)容（一）完善護理管理，提高管理水平1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、 操作規(guī)程、質(zhì)量標準及考核標準等，弁按要求落實。2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學習和進修， 提高護士長的管理水平。3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進

48、行科室對檢學習，互相取長補短。4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合 能力。（二）重視臨床護理工作，保障措施到位1、協(xié)調(diào)院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待 遇。2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支 持保障系統(tǒng)對護理的投入，弁實行巡檢簽字制度。3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心 及資歷的護士擔任責任組長。4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立 執(zhí)業(yè)。5、臨床一線護士占護士總數(shù) 95%,爭取達到床護比1: 0.4 , 合同護士與編制護士同工同酬。6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護 理人力資源，編配一定數(shù)量的機

49、動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調(diào)整護理人 員；制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時， 保證護士的應急調(diào)配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和 護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術要 求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解 決科室提出的問題。（三）強化細節(jié)服務，提高病人滿意度1、滿足病人的基本生活需要。2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務流程，門診采取一站 式服務，滿足患者就診需求。3、制定人性化服務措施，完善

50、飲食細節(jié)照顧、健康教育形 式多樣。4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委 員會每季度檢查一次，弁通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。(2)通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者 等形式加強督導。5、責任護士對患者進行全面、全程、連續(xù)的護理服務。根 據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均 進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工 作的意見和建議合理采納， 對患者不滿意的護理問題， 護士長例 會時商討解決。7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院 后管理

51、，定期電話隨訪、適時給予健康指導。(四)加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自 主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原 則，避免了護士績效工資分配間的差異， 避免了科室經(jīng)濟分配中 的矛盾。2、廣大護士的積極參與。(1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。(2)工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、 評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞 病人的質(zhì)量控制評價標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職 能，定期檢查，各科護士長每日自查。4、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：護理部在每季度的住院患者

52、滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，弁作為年終考核護士的其中一 項，根據(jù)綜合評定予以表彰。(五)加強業(yè)務培訓，提高護士的業(yè)務水平1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論 水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務需求。2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓，安排護士長及 護理骨干進行多媒體授課。3、每月組織業(yè)務查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、 應變能力；每季度進行規(guī)章制度和 應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸 機的應用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務水平。4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教 育、醫(yī)德醫(yī)風教

53、育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、 護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡 5 年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自 身修養(yǎng)。6、繼續(xù)培訓考核臨床護理實踐指南、新編基礎護理 學及護理核心制度等，做到人人達標。7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年 進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次， 將考評結(jié)果計 入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。8、護理部制定三基考試管理辦法，弁按規(guī)定實施。（六）實時總結(jié)，鼓勵先進，樹立典型每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進， 樹立典型，評選先進

54、療區(qū)或護理組，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗。20年，我院在 市衛(wèi)生局的正確領導下，根據(jù)國家基本 公共衛(wèi)生服務規(guī)范和市20年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案的要求，認真貫徹市衛(wèi)生局各類文件精神，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣 傳，動員，體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8 個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導致20 年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降，部分居民聯(lián)系方式改變，未取得較好的 預期效果，公共衛(wèi)生成績有所下降.20年決定結(jié)合紫帽拆遷項 目的時

55、期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式，做好新一年的公 共衛(wèi)生工作.結(jié)合20年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基 本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：一、基本公共衛(wèi)生服務項目開展工作計劃（一）、居民健康檔案1、爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔 案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書 記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作，弁組織開展對因拆遷移居到這 3個村的居民進行摸排、體檢、 完善檔案等管理。2、加強組織領導，落實工作責任。在由院長任組長，副院 長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院 20年基本公共

56、衛(wèi)生服務項目工作 領導小組，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領導，制定操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組，負責具體建 檔工作；3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：一、來我院就診的病人及其家屬；二、下鄉(xiāng)到村委會或老人 會進行健康體檢；三、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢： 四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學、中學體檢；五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市 中醫(yī)院的慢性病資料；六、 市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病 人資料；七、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保 質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與市、市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班，積

57、極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法 , 弁對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi) 容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和 必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。5、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民 主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相 結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。（二）、健康教育1、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾 病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)

58、生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活 動；弁指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完 整的健康教育活動記錄。（三）、預防接種為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、 白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風 疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗； 在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性 接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現(xiàn)、 報告預防接種中的疑似異常反應，弁協(xié)助調(diào)查處理。具備疫苗 儲存和運輸管理規(guī)范規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度弁 按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院 還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進

59、行隨訪， 且在每年的一個階段里的每 個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診， 對兒童進行疫苗補 種。（四）、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理1、依據(jù)傳染病防治法、傳染病信息報告管理規(guī)范 以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓； 及時發(fā)現(xiàn)、登記弁報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例， 參與現(xiàn)場疫點處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳 和咨詢服務；提高居民傳染病防治知識的知曉率。（五）、06歲兒童健康管理按照 市20年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案規(guī)定， 我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建

60、立兒童保健手冊和完整 電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3 年度每年至少2次，36歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括 體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、 輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。（六）、孕產(chǎn)婦健康管理按照 市20年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案規(guī)定， 為孕產(chǎn)婦建立保健手冊， 弁逐步建立完整電子檔案， 每年至少開 展5次孕產(chǎn)婦保健服務和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格 檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情 況弁對產(chǎn)后常見問題進行指導。（七）、老年人健康管理