質(zhì)量意識跟質(zhì)量控制課件

1、Quality Awareness & Quality Control質(zhì)量意識和質(zhì)量控制第1頁，共39頁。 目錄一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量的意義三、質(zhì)量管理發(fā)展簡介四、質(zhì)量觀念的發(fā)展五、 質(zhì)量制度的演變六、 企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點七、 規(guī)范的品質(zhì)理念八、 質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)九、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)资?常用質(zhì)量控制的方法介紹第2頁，共39頁。一、什么是質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是符合最低的要求或標(biāo)準(zhǔn)或者第3頁，共39頁。二、質(zhì)量的意義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit第4頁，共39頁。二、質(zhì)量的意義-cont高質(zhì)量低成本高效率高利潤第5頁，共39頁。二、質(zhì)量的意義cont高質(zhì)量的企業(yè)會：較高

2、的顧客忠誠度較多再次購買市場競爭對價格的影響小具有競爭力的銷售價格更多的利潤及良性的發(fā)展員工收入的增加及以廠為家的榮譽(yù)感第6頁，共39頁。二、質(zhì)量的意義cont低質(zhì)量的企業(yè)會：客戶的流失市場占有率下降品質(zhì)成本不斷增加企業(yè)形象受損低利潤甚至虧本，企業(yè)運轉(zhuǎn)困難員工收入的減少及面臨裁員、失業(yè)等第7頁，共39頁。沒有品質(zhì)便沒有明天第8頁，共39頁。三、質(zhì)量管理的發(fā)展簡介第一階段：操作者質(zhì)量管理第二階段：領(lǐng)班的質(zhì)量管理第三階段：檢驗員質(zhì)量管理第四階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理/質(zhì)量管理體系第六階段：全集團(tuán)質(zhì)量管理第9頁，共39頁。四、質(zhì)量觀念的發(fā)展質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是統(tǒng)計出來

3、的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的第10頁，共39頁。五、質(zhì)量制度的演變質(zhì)量檢驗 Inspector質(zhì)量控制 Quality Control質(zhì)量保證 Quality Assurance第11頁，共39頁。Wrong六、企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點第一：質(zhì)量是一種美好的追求，很難得到第二：質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或測試第三：質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)成本的第四：所有質(zhì)量問題都是線上作業(yè)人員造成的第五：質(zhì)量管理應(yīng)是質(zhì)管部門的事第12頁，共39頁。七、規(guī)范的品質(zhì)理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾第13頁，共39頁。七、規(guī)范的品質(zhì)理念cont收到不良品不放過找不到真正原因不放過未制訂出有效的糾正及

4、預(yù)防措施不放過三不放過方針第14頁，共39頁。Right person does the Right things in the Right time.三“R”定理七、規(guī)范的品質(zhì)理念contDo the things RIGHT in the FIRST time.第15頁，共39頁。八、質(zhì)量控制水平SPQL：Shipped-Product Quality Level 平均出廠質(zhì)量等級AQL：Acceptable Quality Level 允收質(zhì)量水平DPPM：Defect Parts Per Million 百萬產(chǎn)品中不良率第16頁，共39頁。九、質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)ZERO DEFECT零

5、缺陷第17頁，共39頁。十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)灼x規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)/要求Out of spec.VARIATION變異第18頁，共39頁。十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪ont沒有兩種完全相同的工業(yè)品，產(chǎn)品間存在差異是正常現(xiàn)象，在生產(chǎn)制造過程中，產(chǎn)品產(chǎn)生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(Assignable Causes):可歸咎于某一特殊地點、機(jī)器或操作員，變異的原因是可以確認(rèn)的，因此也是可以被消除的。(非機(jī)遇性原因)偶發(fā)性問題。如模具故障、作業(yè)不熟練等。變異的共同原因(Chance Causes):變異是由全部的機(jī)器、操作員、作業(yè)員和各部門造成的，它不規(guī)則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機(jī)

6、遇性原因)-經(jīng)常性問題。如環(huán)境因素、管理因素等。第19頁，共39頁。變異的要素6M1E十、影響質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)譪ont人員Manpower機(jī)器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環(huán)境Environment第20頁，共39頁。十一、常用質(zhì)量控制方法檢查表Check List特性要因圖Causes and Effects Charts/Fish bone chart柏拉圖Pareto Analysis推移圖Trend Chart直方圖Histogram Chart層別法Stratification散布圖Distribution char

7、t第21頁，共39頁。ISO9000:2000質(zhì)量管理體系第22頁，共39頁。 目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展四、ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成五、 ISO9001：2000的模式六、 ISO9000：2000的特點七、 ISO9000：2000的精神八、 ISO9000：2000的質(zhì)量管理原則九、實施ISO9000：2000的好處十、 ISO9000：2000的五大體系第23頁，共39頁。一、ISOINTERNATIONAL ORGANIZATIONfor STANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(成立于1946年，是世界最大的國際標(biāo)準(zhǔn)

8、制定和發(fā)布的機(jī)構(gòu)，至今已制訂發(fā)布各種標(biāo)準(zhǔn)14000多個)第24頁，共39頁。二、ISO9000ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的TC176委員會發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列國際標(biāo)準(zhǔn)第25頁，共39頁。三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方品保標(biāo)準(zhǔn)(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標(biāo)準(zhǔn)(AQAP)英國國家標(biāo)準(zhǔn)(BS-5750)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1987版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1994版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2000版)第26頁，共39頁。四、ISO9000：2K系列構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000 質(zhì)量管理體系-基本原理與術(shù)語ISO9001 質(zhì)量管理體系-要求ISO9004 質(zhì)量管理

9、體系-業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011 質(zhì)量與環(huán)境審核指南第27頁，共39頁。五、ISO9001：2K的模式第28頁，共39頁。六、ISO9000：2K的特點適用于各種行業(yè)與各種規(guī)模的組織標(biāo)準(zhǔn)明確有系統(tǒng)，易于了解減少了強(qiáng)制要求的程序文件強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)顧客需求與顧客滿意與ISO14000有更好的兼容性第29頁，共39頁。七、ISO9000：2K的精神說你所做的寫你所說的做你所寫的第30頁，共39頁。八、ISO9000質(zhì)量管理原則1、以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)工作7、基于事實的決策方法8、互利的供方關(guān)系第31頁，共39頁。九、實施ISO9

10、000：2K的好處建立基本質(zhì)量管理體系明確職責(zé)和權(quán)限持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶的要求與期望積累技術(shù)與經(jīng)驗，增強(qiáng)競爭力第32頁，共39頁。十、ISO9000：2K的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)表格、表單、質(zhì)量記錄作業(yè)指導(dǎo)書程序文件手冊第一層次：確定途徑及職責(zé)第二層次：確定誰、做什么及何時做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實時記錄諸如表格、標(biāo)簽等，記錄后就成為質(zhì)量記錄。第33頁，共39頁。十一、ISO9001：2K標(biāo)準(zhǔn)五大體系質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)第34頁，共39頁。質(zhì)量管理體系建 立文 件 化實 施保 持持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)：質(zhì)量管理體系第35頁，共39頁。管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為中心5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 管理評審第36頁，共39頁。資源管理6.1 資源的提供6.2 人力資源 人力資源的設(shè)置 培訓(xùn)、意識和能力6.3 設(shè)施6.4 工作環(huán)境第37頁，共39頁。產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 實現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃7.2 顧客有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求的確定、評審及溝通7.3 設(shè)計開發(fā)7.4 采購 采購控制、采購信息及產(chǎn)品