實(shí)用管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱

1、PAGE PAGE 14實(shí)用管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱一、實(shí)用管理基礎(chǔ)課程考核說明（一）考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”的學(xué)生。（二）考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。形成性考核包括4次作業(yè)，其成績占學(xué)期總成績的20%。終結(jié)性考核即期末考試，成績占學(xué)期總成績的80%。（三）命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)實(shí)用管理基礎(chǔ)一書和本考核說明。（四）考試要求鑒于本課程是一門具有很強(qiáng)的實(shí)踐性的基礎(chǔ)課。主要考核學(xué)生對(duì)基本理論、基本技能、基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、理解或掌握、重點(diǎn)理解或掌握三個(gè)角度來要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解

2、；理解或掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論、基本技能和基本方法，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點(diǎn)掌握或理解是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論、基本方法和基本技能，根據(jù)所給的條件，靈活自如地處理業(yè)務(wù)問題。（五）命題原則1本課程的考試命題在本考核要求和文字教材范圍之內(nèi)。按照重分析理解和理論聯(lián)系實(shí)際原則，既考查學(xué)生對(duì)基本知識(shí)的理解能力，又考查運(yùn)用所學(xué)知識(shí)綜合分析問題和解決問題的能力。2試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：了解10%左右，理解或掌握占30%左右，重點(diǎn)理解或掌握占60%左右。4試卷要合理安排題型的比重。題型大致分為：單選（20）、判斷改錯(cuò)（30）和案例分

3、析題（50）。5試題的能力層次和題型是兩個(gè)不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中應(yīng)保持合理結(jié)構(gòu)。（六）考核形式形成性考核形式為平時(shí)作業(yè)(4次)；期末考試形式為開卷筆試。（七）答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。（八）其它說明考試時(shí)，考生可以攜帶教材和其它參考資料。二、知識(shí)點(diǎn)梳理第一章總論1、管理學(xué)的含義：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程,主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過程

4、的始終；(3)管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的；(4)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動(dòng)的成效；(5)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。管理作為協(xié)調(diào)活動(dòng),無非就是以最低的成本獲取和使用組織資源,以最佳方式安排組織活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的秩序,從而使組織活動(dòng)更有效地趨向其目標(biāo)。P 1、22、管理的性質(zhì)：(1)管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性；(2)管理的科學(xué)性；(3)管理的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性,強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和和訣竅。P2、33、了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系(1)組織外部環(huán)境的構(gòu)成：社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。P3

5、(2)外部環(huán)境的特征：復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。交叉性。構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約。變動(dòng)性。組織環(huán)境因素是不斷變化的。有的呈漸進(jìn)性,變化比較緩慢,不容易為組織及時(shí)覺察和認(rèn)識(shí)；有的呈突變性,它會(huì)很快地影響到組織的生存和發(fā)展。P4(3)組織與外部環(huán)境的關(guān)系：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。P4(4)社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用：社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用；社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用；社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。P4(5)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng),主要是指組織對(duì)其社會(huì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。

6、組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。P4、54、管理的職能(1)計(jì)劃,計(jì)劃是管理的首要職能。首先,計(jì)劃從明確目標(biāo)入手,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次,計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次,計(jì)劃通過政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(注：這是計(jì)劃的重要性)。(2)決策,就是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo),在占有信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)客觀條件,提出各種備選的行動(dòng)方案,借助科學(xué)的理論和方法,進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷,從中選出一個(gè)最滿意的方案,以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。概括地講,決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo),在一定條件的約束下,從諸多方案中選擇一

7、個(gè)方案并付諸實(shí)施。決策,是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。決策的實(shí)質(zhì)是對(duì)未來行動(dòng)方向、路線、措施等的選擇。企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是決策。(3)組織,是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即：目標(biāo)、部門和關(guān)系。組織是管理的一項(xiàng)重要職能,其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo),在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求,確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等。組織不僅是管理的職能,而且是管理的基礎(chǔ)。P6(4)人事,是指組織根據(jù)任務(wù)需要,通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適

8、人選的活動(dòng)。怎樣做好人事管理工作？首先,要做到人員的合理利用,合理配置,避免出現(xiàn)大材小用,有才不用,浪費(fèi)人力資源的現(xiàn)象；其次,要做好報(bào)酬工作,使職工覺得付出的勞動(dòng)得到了合理的報(bào)酬；再次,要通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作,使人們認(rèn)識(shí)到自己的潛能,并將這種潛能發(fā)揮出來,最大限度地挖掘組織內(nèi)可用的人力資源。P6、7(5)領(lǐng)導(dǎo)。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù),它貫穿在整個(gè)管理活動(dòng)中。(6)激勵(lì),是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性,從而使人們能以最大的努力和主動(dòng)性投入工作并取得最大成效。激勵(lì)的作用：首先,激勵(lì)可以充分挖掘人的潛力；其次,激勵(lì)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性；再次,激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的主

9、動(dòng)性。P7(7)控制。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。P8(8)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào),就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用：使個(gè)人目標(biāo)與組織一致,促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。解決沖突,促進(jìn)協(xié)作。提高組織效率。P85、古典管理理論在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論；在法國表現(xiàn)為法約爾創(chuàng)建的一般管理理論；在德國表現(xiàn)為韋伯創(chuàng)建的行政管理理論。P9(1)科學(xué)管理之父-泰羅?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：制定科學(xué)的作業(yè)方法。科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。計(jì)劃職能實(shí)際上就是管理職能,執(zhí)行職能則是工人的勞動(dòng)職能。

10、實(shí)行職能工長制。在管理上實(shí)行例外原則。P10(2)法約爾的代表作工業(yè)管理和一般管理,被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”、“管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人”。他認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營有六項(xiàng)職能。法約爾認(rèn)為管理處于核心地位。計(jì)劃是管理的首要職能。他提煉出十四項(xiàng)管理原則。P10、11(3)韋伯的代表作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論,被稱為“組織理論之父”。韋伯認(rèn)為存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)力；超凡的權(quán)力。韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。韋伯認(rèn)為,理想的行政組織體系最符合理性原則,是達(dá)到目標(biāo)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最有效的

11、形式。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織。P11、126、行為科學(xué)理論(1)梅奧的主要著作有工業(yè)文明的人類問題、工業(yè)文明的社會(huì)問題。P13(2)霍桑試驗(yàn)：工廠照明試驗(yàn)；繼電器裝配試驗(yàn)；談話研究；觀察試驗(yàn)。梅奧等人通過上述試驗(yàn)得出結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理 因素的影響。P13(3)梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的生產(chǎn)士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。P14(4)行為科學(xué)理論：廣義的行為科學(xué)

12、是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆,出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱,專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。可分成三個(gè)層次,即：個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。P147、現(xiàn)代管理理論(1)管理過程學(xué)派。管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是享利法約爾。他認(rèn)為管理職能有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等五個(gè)。厄威克主張計(jì)劃、組織、控制三職能學(xué)說；古利克提出計(jì)劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七職能。P15(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來

13、研究管理學(xué)問題。P15(3)系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)系統(tǒng)。它是一個(gè)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。P15(4)決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派認(rèn)為,管理就是決策。管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù),管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策。他的研究重點(diǎn)放在非程序性決策方面,提倡用電子計(jì)算機(jī)模似人類思考以解決決策問題。P15(5)管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題,求出最佳方案,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管

14、理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。P16(6)權(quán)變理論學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體。8、管理理論新發(fā)展(1)企業(yè)戰(zhàn)略。是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程。該過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等組成。P16(2)企業(yè)文化。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國,而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。P16企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和

15、信仰等。制度文化。是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來,使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它們企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。P17企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。P18(3)學(xué)習(xí)型組織。彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí),引起世界管理界的轟動(dòng)。為什么要建立學(xué)習(xí)型組織？因?yàn)槭澜缱兓锰?。企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)不能像過去那樣被動(dòng)地適應(yīng)。美國殼牌石油公司總裁卡洛說

16、,“應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)?！盤18彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體。進(jìn)行系統(tǒng)思考一要有系統(tǒng)的觀點(diǎn),二要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。P18超越自我。超越自我不是不要個(gè)人利益,而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo),要從長期利益出發(fā),要人整合全局的整體利益出發(fā)。P18改變心智模式。不同的人,對(duì)同一事物的看法不同,是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌?。改變心智模式的辦法是,一要反思自己的心智模式；二要探詢他人的心智模式,從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。P18建立共同愿景。愿景是對(duì)未來的愿望、景象和意象。企業(yè)一旦建立了共同愿景,建立了全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo),就能充分發(fā)揮每個(gè)人的力量

17、。共同愿景的建立,是對(duì)每一個(gè)人的利益融合。P18團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的,一是避免無效的矛盾和沖突,二是讓個(gè)別人的智慧成為集體的智慧。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種很重要的形式是深度會(huì)談。P19(4)企業(yè)再造。邁克爾海默與杰姆斯錢皮合著了企業(yè)再造工程一書。企業(yè)再造的目的,是增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是,以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客中長期需要為目標(biāo),通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念,對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作

18、流程進(jìn)行根本性的重新思考,并加以徹底的改革。企業(yè)必須把重點(diǎn)從過去的計(jì)劃、控制和增長轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本,以便吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。P19第二章計(jì)劃1、計(jì)劃工作的含義：廣義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,通過科學(xué)的預(yù)測,提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的方法。狹義的計(jì)劃工作內(nèi)容常用“SW+H”來表示。P252、計(jì)劃的種類(1)按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類：可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。P26(2)按企業(yè)管理職能分類

19、：可將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。P27(3)按計(jì)劃的內(nèi)容分類：可將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。P27(4)按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：可將計(jì)劃分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃,短期計(jì)劃通常是指年度計(jì)劃。P273、計(jì)劃工作的程序計(jì)劃職能是管理的最基本職能。靈活的計(jì)劃必須有充分的彈性,計(jì)劃-再計(jì)劃；不斷循環(huán),不斷提高。計(jì)劃工作的步驟：(1)機(jī)會(huì)分析。(2)確定目標(biāo)：目標(biāo)內(nèi)容(8個(gè))；德魯克提出的一些基本目標(biāo)只適用于企業(yè)公司。沃倫本尼斯在1969年發(fā)表組織發(fā)展一文中提出了自己的觀點(diǎn),認(rèn)為所有的組織都希

20、望實(shí)現(xiàn)六個(gè)基本目標(biāo)。P28(3)制定計(jì)劃的前提,就是研究、分析和確定計(jì)劃工作的環(huán)境。P29(4)制定可供選擇的方案。選擇方案,不是找可供選擇的方案,而是減少可供選擇的方案的數(shù)量,以便對(duì)最有希望的方案進(jìn)行分析。管理界有個(gè)說法：“若某一事物只有一個(gè)方法,則此方法大半會(huì)是錯(cuò)誤的方法?！盤29(5)評(píng)價(jià)各種方案。找出各種可供選擇的方案并明確它們的優(yōu)缺點(diǎn)后,就根據(jù)前提和目標(biāo),權(quán)衡它們的輕重,對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。在若干種方案并存的情況下,就要根據(jù)組織的目標(biāo)來選擇一個(gè)最合適的方案。P29(6)選擇方案是決策的關(guān)鍵。P29(7)制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。它就是把計(jì)劃轉(zhuǎn)

21、化為預(yù)算,使之?dāng)?shù)字化,以大體反映整個(gè)計(jì)劃。預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的分配。P304、編制計(jì)劃的方法(1)滾動(dòng)計(jì)劃法。這是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法是在每次編制和修訂時(shí),都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化,將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間,使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸,所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃。P30(2)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)即計(jì)劃評(píng)審術(shù),又叫關(guān)鍵路線法,在我國也稱統(tǒng)籌法。它是利用網(wǎng)絡(luò)理論,制定計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。這種方法起源于美國,我國60年代初開始使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理就是,首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃工作(任務(wù)、活動(dòng)、工作等)的先后順序和相互關(guān)系；其次,通

22、過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線,然后通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案,并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督,保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。P30(3)線性規(guī)劃法。線性規(guī)劃方法就是通過建立線性規(guī)劃模型,來求解最優(yōu)方案。線性規(guī)劃法編制經(jīng)營計(jì)劃時(shí),必須解決兩個(gè)問題：一是當(dāng)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)確定,如何統(tǒng)籌安排,才能做到以最少的資源去完成任務(wù)；二是在資源量確定后,如何合理地使用與分配,使得完成的計(jì)劃任務(wù)最多,這就需要運(yùn)用線性規(guī)劃方法。P315、目標(biāo),是期望的成果。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)

23、惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)創(chuàng)造顧客,意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效地利用資源,在一定程度上滿足顧客對(duì)企業(yè)的不同要求,只有取得他們的支持和理解,才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織,也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)的發(fā)展,還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。企業(yè)應(yīng)在尋求自身發(fā)展的同時(shí),努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)。P32企業(yè)長壽是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。6、目標(biāo)的特征(1)目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。P33(2)目標(biāo)具有多重性。主要目

24、標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo),是為企業(yè)的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)。次要目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。P33在目標(biāo)內(nèi)容方面,彼得德魯克指出有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績效和成果目標(biāo)來。這八個(gè)領(lǐng)域是：市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。P33斯蒂芬P羅賓斯通過對(duì)80家美國最大公司進(jìn)行調(diào)查,在這些目標(biāo)中得到最高評(píng)價(jià)的前10個(gè)目標(biāo)依次為：利潤率、增長、市場份額、社會(huì)責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、多元化、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。P33(3)目標(biāo)具有層次性。有：綜合的企業(yè)總目標(biāo)、具體

25、化為各管理層的中層目標(biāo),特定的個(gè)人目標(biāo)。P33(4)目標(biāo)具有變動(dòng)性。從泰羅時(shí)代單純的利潤目標(biāo),到強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。當(dāng)前,企業(yè)目標(biāo)中融入了社會(huì)責(zé)任,提倡綠色管理的內(nèi)容；企業(yè)目標(biāo)必須與政府的政策相一致。P347、目標(biāo)管理的含義：目標(biāo)管理就是用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。從形式上看,目標(biāo)管理是一種程序和過程。P358、目標(biāo)管理的實(shí)施過程P35、P36(1)目標(biāo)建立。目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段,主要是指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法,企業(yè)

26、員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。目標(biāo)設(shè)立過程中,要注意的問題：目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證企業(yè)經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化企業(yè)目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。目標(biāo)期限要適中。目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)。目標(biāo)數(shù)量要適中。要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。(2)目標(biāo)分解。目標(biāo)分解要注意的問題。P36、37(3)目標(biāo)控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。P37目標(biāo)控制應(yīng)注意的問題：P38(4)目標(biāo)評(píng)定。目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：首先進(jìn)行自我評(píng)定。上級(jí)評(píng)定要全面。目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。及時(shí)反饋信息是

27、提高目標(biāo)管理水平的重要保證。P38計(jì)劃工作的特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性和效率性。現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)首先是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。日本在1957年率先將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于企業(yè)管理之中。70年代以后,我國企業(yè)開始引入目標(biāo)管理思想,實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理、目標(biāo)質(zhì)量管理、目標(biāo)利潤管理等。P39第三章決策1、決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的特征：超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性、科學(xué)性。P44、452、決策的類型：(1)按決策的重要程度,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。(2)按決策的復(fù)雜程度,可分為程序化決策和非程序化決策。(3)按

28、決策的可靠程度,可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。3、決策的程序：P46-48(1)確定決策目標(biāo)：就是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下,在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。決策目標(biāo)分類：必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。在確定決策目標(biāo),須注意以下幾個(gè)問題：要把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。要使目標(biāo)明確、具體,并盡可能數(shù)量化,以便于衡量決策的實(shí)施效果。要明確目標(biāo)的約束條件。要明確主要目標(biāo)。(2)擬訂備選方案。(3)評(píng)價(jià)備選方案。評(píng)價(jià)的方法通常有三種：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法。(4)選擇方案：就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后,由組織決策者挑

29、選一個(gè)最好的方案。(5)實(shí)施方案。4、定性決策方法：(1)頭腦風(fēng)暴法,也叫思維共振法,即通過有關(guān)專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生組合效應(yīng),從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法的決策原則：頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：P48(2)特爾菲法：以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見,組織預(yù)測小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作參考再發(fā)給各專家,供他們分析判斷,以提出新的論證。特爾菲法的特點(diǎn)：匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性。P48、49(3)哥頓法：P49(4)其他定性決策方法：淘汰法、環(huán)比法。P505、定量決策方法：(一)確定型決策方法：其特點(diǎn)是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件,模型就給出特定的結(jié)果。(1)盈虧平衡點(diǎn)

30、法的基本原理：P50(2)盈虧平衡點(diǎn)基本原理公式：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q*=固定成本F(單位售價(jià)PV可變成本)P51例題計(jì)算過程：P51、52例題一：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為10元,產(chǎn)品單位售價(jià)為15元,其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為：Q*= F(PV)=500000(1510)=5000005=10(萬件)。例題二：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單位售價(jià)為80元,本年度產(chǎn)品訂單為1萬件,問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？Q*= F(PV),10000=500000(80V),10000(80V)=500000,80000010000V=500000,8000005

31、00000=10000V,V=30000010000=30(元)。(2)盈虧平衡點(diǎn)法的其他應(yīng)用。P52(3)使用盈虧平衡點(diǎn)法作決策應(yīng)注意的問題。首先,應(yīng)考慮產(chǎn)量適用區(qū)間。其次,是總收益與可變成本及產(chǎn)量之間的線性關(guān)注系假設(shè)。P53、54(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策的標(biāo)準(zhǔn)是期望值。所謂期望值實(shí)質(zhì)上是各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。當(dāng)決策指標(biāo)為收益時(shí),應(yīng)取期望值最大的方案；當(dāng)決策指標(biāo)為成本時(shí),應(yīng)取期望值最小的方案。(三)不確定型決策方法：(1)冒險(xiǎn)法：指愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者在方案取舍時(shí)以各種狀態(tài)下的最大損益為標(biāo)準(zhǔn),在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。例：50,70,100,它所對(duì)應(yīng)的方案,即10

32、0。(2)保守法：指決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn),再從各方案的最小值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。例：在各種狀態(tài)下的最小值為20,0,-20,它所對(duì)應(yīng)的方案,即20。(3)折衷法。(4)后悔值法所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。(5)萊普勒斯法。P55-57第四章組織1、組織：是為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。P612、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出的構(gòu)成組織的基本要素有：共同的目標(biāo),合作的意愿,信息的交流。他認(rèn)為,信息的交流是連接組織的共同目標(biāo)與個(gè)人意愿的橋梁。P613、組織含義：(1)組織是一個(gè)人為系統(tǒng)

33、；(2)組織必須有特定目標(biāo)；(3)組織必須有分工與協(xié)作；(4)組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。P624、理想組織模式的基本特征：(1)勞動(dòng)分工。工作應(yīng)當(dāng)分解為簡單的、理性的和明確定義的任務(wù)。(2)職權(quán)等級(jí)。各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。(3)正式的選拔。組織的所有成員,其技術(shù)資格都是經(jīng)過培訓(xùn)、教育或正式考試取得的。(4)正式的規(guī)則和制度。(5)非人格性。規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性,避免摻雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。(6)職業(yè)定向。管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者,他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求它們職業(yè)生涯的成就。P625、在管理學(xué)中組織的含義

34、：(1)靜態(tài)方面：指組織結(jié)構(gòu),即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。(2)動(dòng)態(tài)方面,指維持與變革組織結(jié)構(gòu),以完成組織目標(biāo)的過程。P636、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。P637、組織的類型：(1)正式組織一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。(2)非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的,具有共同情感的團(tuán)體。巴納德認(rèn)為,非正式組織不一定具有明確的共同目標(biāo),但有著共同的利益、觀點(diǎn)、習(xí)慣或準(zhǔn)則。P648、非正式組織的作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的

35、問題,通過非正式組織容易解決。(2)利用非正式組織的情感交流渠道,維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。(3)尊重非正式組織的存在,使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感。加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。P649、組織工作原則：(1)目標(biāo)任務(wù)原則,企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的,就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。P64(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ),有了權(quán)力才可能負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束,有了責(zé)任,權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果,不至于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。P65(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。專業(yè)化分工有利于提高企業(yè)效率。應(yīng)注意的問題：要注意分工

36、的合理性,即分工要符合精干的原則。一是要求部門的設(shè)置必須合理；二是要求各個(gè)部門的人員配備必須合理。要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。縱向協(xié)調(diào)就是要在縱向等級(jí)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)之間搞好協(xié)作關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)就是要搞好各個(gè)專業(yè)職能管理之間的協(xié)作關(guān)系。要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。P65、66(4)適宜的管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般來說,管理幅度以4-6人較為合適。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系。P66(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。所謂統(tǒng)一指揮,是指無論對(duì)哪一件工作來說,一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡,是指無論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人,其權(quán)

37、力運(yùn)用必須受到監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為,可通過合法程序,制止其權(quán)力的運(yùn)用。要處理好以下關(guān)系：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。為避免多頭指揮或無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象,應(yīng)實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中,必須明確主輔關(guān)系,副職必須服從正職,正副職之間是上下級(jí)關(guān)系。一級(jí)管一級(jí)。即“指揮鏈”原則。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。P66、67(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。企業(yè)在確定上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí),主要考慮以下因素： 企業(yè)規(guī)模的大小。企為產(chǎn)品種類的多少。企業(yè)經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品市場范圍。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。P6710、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：因素分析。職能分解與設(shè)計(jì)。

38、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)。組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)。反饋和修正。P6811、企業(yè)所處的微觀環(huán)境,主要由企業(yè)的供應(yīng)商、競爭者、相關(guān)企業(yè)、顧客、社會(huì)公眾構(gòu)成。P6912、企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。P6913、根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境的穩(wěn)定性,可以將企業(yè)的環(huán)境劃分為：穩(wěn)定的環(huán)境、變遷的環(huán)境和劇烈變化的環(huán)境。在外部環(huán)境比較穩(wěn)定的環(huán)境下,企業(yè)的預(yù)測可信度較高,企業(yè)內(nèi)部的部門劃分可以較細(xì)一點(diǎn),可以較多地運(yùn)用規(guī)范手段實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)作關(guān)系,權(quán)力分配可以體現(xiàn)集權(quán)的特點(diǎn)。P69外部環(huán)境變化不大時(shí),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的剛性；外部環(huán)境變動(dòng)較大時(shí),結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些,要

39、應(yīng)付外部環(huán)境不確定性造成的生產(chǎn)不確定性。P6914、小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)組織模式；大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少,主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低,適于采用集權(quán)式組織形式。P69、7015、企業(yè)各種資源擁有量較大,生產(chǎn)規(guī)模大,管理層次較多,適用于分權(quán)式組織形式；人員素質(zhì)較高,適于分權(quán)管理；企業(yè)高級(jí)管理人員能力較強(qiáng),適于集權(quán)管理。P7016、職能設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：(1)基本職能設(shè)計(jì)。(2)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。(3)職能分解。(4)橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。P7017、亨利明茨伯格

40、提出了協(xié)調(diào)方式的三段論：(1)協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式：雙方直接接觸,而不是借助于規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)彼此的協(xié)作。(2)直接監(jiān)督方式：由管理者統(tǒng)一指揮和監(jiān)督職工的活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)。(3)標(biāo)準(zhǔn)化方式：通過工作過程、工作成果、工作技能的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)協(xié)作關(guān)系。P7018、橫向協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。(2)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。(3)人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式都在一定程度上改變了責(zé)權(quán)關(guān)系,是協(xié)調(diào)的主體方法。人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是這兩種方式的重要補(bǔ)充。P7119、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：(1)企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式。(2)企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分。P7120組織運(yùn)行保

41、障設(shè)計(jì)：(1)管理規(guī)范設(shè)計(jì)。(2)人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)。P7121、反饋與修正：組織設(shè)計(jì)的科學(xué)性需要通過組織的運(yùn)行來體現(xiàn),及時(shí)接受反饋信息有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行必要的修正。P7122、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、直線職能參謀制?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)模式主要有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等。其中主要有直線職能制和事業(yè)部制兩種。P7123、直線制是組織發(fā)展初期的一種簡單組織結(jié)構(gòu)模式。直線制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是：沒有管理部門。結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡單,權(quán)責(zé)分明,指揮統(tǒng)一,工作效率高。P7224、職能制組織結(jié)構(gòu)。職能制是泰羅首先提出的。其特點(diǎn)是：按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門,各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)

42、有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令,每一級(jí)組織既服從上級(jí)的指揮,也聽從幾個(gè)職能部門的指揮。P7225、直線職能制(又稱U型結(jié)構(gòu))組織結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征：在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng),由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。P73U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是,由于垂直領(lǐng)導(dǎo),有利于企業(yè)集中有限的資源,按總體設(shè)想,投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào),這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說,尤其重要。P7326、控股型組織結(jié)構(gòu)(即H型組織結(jié)構(gòu))27、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(

43、又稱M型組織結(jié)構(gòu))。這是美國管理學(xué)家斯隆提出來的。最早采用M型組織結(jié)構(gòu)的是美國通用汽車公司。P7428、U型結(jié)構(gòu)、H型結(jié)構(gòu)和M型結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別,在于公司總部是否作日常經(jīng)營決策。M型結(jié)構(gòu)和H型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的；不同之處在于,一方面法律形式不同,另一方面(也是更重要的)是M型公司總部制定經(jīng)營戰(zhàn)略并對(duì)事業(yè)部門進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào),而H型公司則注重對(duì)子公司的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和人事進(jìn)行控制,而非戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。P7429、M型結(jié)構(gòu)與U型結(jié)構(gòu)相比具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：P75(1)權(quán)力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù),集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充分發(fā)揮部門

44、管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。30、M型結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)成長和規(guī)模不斷擴(kuò)大的產(chǎn)物,也是當(dāng)代大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式之一。P7531、目前事業(yè)部制的具體形式：子公司型的事業(yè)部、參謀型事業(yè)部、產(chǎn)品型事業(yè)部、零部件型事業(yè)部、工程型事業(yè)部、地區(qū)型事業(yè)部、市場型事業(yè)部、顧客型事業(yè)部、營業(yè)型事業(yè)部、混合型事業(yè)部等。P75、7632、企業(yè)選擇事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式的條件：(1)產(chǎn)品條件、(2)市場條件、(3)經(jīng)營條件、(4)授權(quán)條件。33、矩陣制組織結(jié)構(gòu)：是把按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起

45、來組成一個(gè)矩陣,一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加項(xiàng)目小組的工作。P7634、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：P77(1)將企業(yè)橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合,有利于協(xié)作生產(chǎn)。(2)針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢,集眾家之長,提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(3)各部門人員的不定期的組合有利于信息交流,增加互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提高專業(yè)管理水平。35、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目組織是臨時(shí)性的組織,容易使人員產(chǎn)生短期行為。小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會(huì)造成工作中的矛盾。P7736、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：這種形式適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)的項(xiàng)目或企業(yè)。P7737、多維立體

46、組織結(jié)構(gòu)。所謂多維,是指企業(yè)中存在多種管理機(jī)制。按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部制為利潤中心；按職能劃分的專業(yè)參謀結(jié)構(gòu)成為專業(yè)成本中心；按地區(qū)劃分的管理結(jié)構(gòu)成為地區(qū)利潤中心。這種組織形式的最大特點(diǎn)是有利于形成群策群力、信息共享、共同決策的協(xié)作關(guān)系。P7738、管理幅度：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。高層管理人員的幅度通常是48人,較低層次的管理人員其幅度則為815人。P7739、確定適當(dāng)?shù)墓芾矸葧r(shí),首先要考慮影響管理幅度的因素。P7740、影響管理幅度的因素：(1)主管人員及下屬的素質(zhì)和能力。(2)工作的性質(zhì)。(3)工作的類別。(4)管理者及下屬的傾向性。(5)組織溝通的狀況。(6)組織環(huán)

47、境和組織自身的變化速度。P7841、管理幅度的確定原則是,一名管理人員能夠有效管轄下屬的人數(shù)是有限度的,確切的人數(shù)取決于組織內(nèi)外一些基本因素的影響。P7842、管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越寬,層次越少；管理幅度越窄,其管理層次就越多。P7843、在管理幅度一定時(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,；規(guī)模小,層次少。44、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P7945、分權(quán)：是決策在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。P7946、集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志：P79(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的程度越高；反之,

48、上層決策數(shù)目越多,則集權(quán)程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)程度越高；相反,下級(jí)作出的決策越次要,影響面越小,則集權(quán)程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策,上級(jí)要求審核的程度越低,分權(quán)程度越高；如果作出的決策,上級(jí)要求審核的程度越高,分權(quán)程度越低。47、影響集權(quán)分權(quán)的因素：P80(1)決策的代價(jià)。決策付出代價(jià)的大小,是決定集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。從經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)、士氣等無形標(biāo)準(zhǔn)來衡量的決策代價(jià)越高的決策,越不適宜交給下級(jí)決策者。(2)政策的一致性。如果希望保持

49、政策的一致性,那么集權(quán)程度就高些；如果希望政策不一致性,那么分權(quán)程度就高些。(3)組織規(guī)模。組織規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,為了提高管理效率,分權(quán)程度就高些；相反,如果組織規(guī)模較小,集權(quán)程度就高些。(4)組織的成長方式。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的,則集權(quán)程度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的,則分權(quán)程度較高。(5)管理哲學(xué)。(6)管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng),則可較多地分權(quán),反之,趨向集權(quán)。(7)控制技術(shù)手段。如果說控制技術(shù)與手段比較完善,主管人員對(duì)下屬的工作和績效控制能力強(qiáng),則可較多地分權(quán)。48、授權(quán)：是指上級(jí)把自己的

50、職權(quán)(主要是決策權(quán))授給下屬,使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)包括三個(gè)方面：委派任務(wù)、委任權(quán)力、明確責(zé)任。P8049、授權(quán)的原則：(1)因事設(shè)人,視能授權(quán)。(2)明確責(zé)任。(3)不越級(jí)授權(quán)。(4)授權(quán)要適度。P80第五章人事1、人員配備：是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員,以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。P852、人員配備的程序：P85、86(1)制定用人計(jì)劃,使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。(2)確定人員的來源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配。(3)根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)應(yīng)聘

51、人員進(jìn)行考查,確定備選人員。(4)確定人選,必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),以確保能適用于組織需要。(5)將所定人選配置到合適的崗位上。(6)對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行考評(píng),并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。3、人員配備的原則：(1)經(jīng)濟(jì)效益原則。(2)任人唯賢原則。(3)因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢?就是員工的選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。(4)量才使用原則。量才使用,就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。(5)程序化、合理化原則。P864、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：(1)較高的政治素質(zhì)。(2)良好的道德品質(zhì)。(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。(

52、4)良好的決策能力。(5)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。(6)富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。P89、905、對(duì)應(yīng)聘者測試方式：(1)面談：結(jié)構(gòu)式面談,是指考查人員事先擬好談話提綱和提問要點(diǎn),引導(dǎo)備選人員在這個(gè)范圍內(nèi)回答問題和發(fā)表意見；非結(jié)構(gòu)式面談,是指考查人員事先不擬定談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮。(2)模擬情景訓(xùn)練,是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù),設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目,然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中,要求被測試者處理設(shè)定的各種問題,并根據(jù)其處理的方法和效果來評(píng)價(jià)其心理素質(zhì)、潛在能力。P916、考評(píng)內(nèi)容：(1)德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德水平

53、。(2)能：是指員工從事工作的能力,包括體能,學(xué)識(shí)和智能,技能等。(3)勤：指管理人員的積極性和工作表現(xiàn),包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等。(4)績：指管理者的工作效率及效果。P92、937、培訓(xùn)方法：(1)脫產(chǎn)培訓(xùn)：開辦短期培訓(xùn)班；舉辦知識(shí)講座；管理人員定期脫產(chǎn)輪訓(xùn)；選送高等院校接受正規(guī)教育。P95、96(2)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)。P96(3)其他方法：決策訓(xùn)練、角色扮演、敏感性訓(xùn)練。P96、97第六章領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。(1)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)

54、活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為,而是一個(gè)包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動(dòng)過程。(2)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)：是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等,并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮,協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。(3)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)：是妥善處理好各種人際關(guān)系,形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的,團(tuán)結(jié)一致,為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)共同奮斗的一股合力。(4)領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人,而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何表現(xiàn)出來的。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)

55、導(dǎo)行為主體,是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。P103、1042、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。(1)法定權(quán)力：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。P104、105(2)自身影響力：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。P1053、領(lǐng)導(dǎo)理論：是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)。(1)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量,從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式,不

56、能抽象地講某種領(lǐng)導(dǎo)方式好,而另一種不好。該理論由鮑姆和施米特提出的。有七種代表性的領(lǐng)導(dǎo)模式：經(jīng)理作出決定并宣布。這是最極權(quán)的模式。經(jīng)理說服下級(jí)接受決定。經(jīng)理提出計(jì)劃,征求意見。經(jīng)理提出初步的決策方案,同下級(jí)交換意見。經(jīng)理提出問題,征求意見,然后作出決定。經(jīng)理規(guī)定界限,請(qǐng)小組作決定。經(jīng)理允許下級(jí)在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。P105-107(2)管理系統(tǒng)理論：這是美國心理學(xué)家利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。他們?yōu)檎撟C職工參與管理的重要性,把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類：專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制,對(duì)下屬缺乏信任,主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集

57、中。溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求,允許下屬有一定的決策權(quán),但嚴(yán)加控制。協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)由下屬安排或協(xié)商解決。參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。在這四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式中,參與式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。因?yàn)?對(duì)人有四種激勵(lì)形式：經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、自我激勵(lì)、安全激勵(lì)和創(chuàng)造激勵(lì)。P107、108(3)管理方格理論：該理論由布萊克和莫頓提出。該理論用對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度

58、兩種因素的不同程度組合來表示領(lǐng)導(dǎo)者的行為。其中五種類型最具代表性：1-1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小,領(lǐng)導(dǎo)僅僅扮演一個(gè)“信使”的角色,即把上級(jí)的信息單純地傳達(dá)給下級(jí)。9-1型：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心,抓得很緊；但是很少去注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展情況。即通常講對(duì)下級(jí)干部只使用不關(guān)心、不培養(yǎng)；只抓業(yè)務(wù),不抓思想。1-9型：逍遙式領(lǐng)導(dǎo)。又稱鄉(xiāng)村俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系的環(huán)境,讓組織中的每一個(gè)人都感到輕松、友好并且快樂,但是很少去關(guān)心其工作和任務(wù)的完成情況及存在的問題。5-5型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)人和生

59、產(chǎn)都有中等程度的關(guān)心,其目的是追求正常的生產(chǎn)(業(yè)務(wù)工作)效率和說得過去的士氣。9-9型：協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)方式無論對(duì)于人員還是生產(chǎn)(業(yè)務(wù)工作)都表現(xiàn)出最大可能的獻(xiàn)身精神,通過協(xié)調(diào)、綜合等活動(dòng)來提高生產(chǎn)和士氣。布萊克和莫頓認(rèn)為,只有這類領(lǐng)導(dǎo)才是真正的“集體的主管者”,他們能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來。(4)權(quán)變理論：亦稱隨機(jī)制宜理論。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。影響較大的權(quán)變理論有菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。菲德勒認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的環(huán)境因素有：(1)上下級(jí)關(guān)系。(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)。(3)職位權(quán)力。P1094、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：P1

60、10、111(1)按權(quán)力控制程度,可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(2)按領(lǐng)導(dǎo)重心所向,可以分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo),以人為中心的領(lǐng)導(dǎo),人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。(3)按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度,可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。(4)按決策權(quán)力大小,可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。5、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。主要包括：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。P112、1136、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)構(gòu)成。P114、1157、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：(1)領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)。管理科學(xué)中的決策是指