績(jī)效核查表與比較評(píng)估法

1、?核查表?定級(jí)尺度?強(qiáng)制選擇法?實(shí)地調(diào)查法?比較評(píng)估法?業(yè)績(jī)測(cè)試和考察法?固定行為分級(jí)尺度法核查表核查表定級(jí)方法要求定接者選用語句或單詞來描述雇員的業(yè)績(jī)和特征，定級(jí)者往往是直接主管。設(shè)計(jì)檢查表時(shí)，人事部門還要根據(jù)各項(xiàng)目的重要性分配權(quán)重，形成加權(quán)核查表。權(quán)重使分級(jí)量化，易于確定雇員的總得分。下表是核查表的一部分，圓括號(hào)里的數(shù)字即每一項(xiàng)的權(quán)重。如果核查表包含了足夠的指標(biāo)項(xiàng)目，則可以勾勒由每個(gè)雇員業(yè)績(jī)的精確畫面。盡管這種方法是標(biāo)準(zhǔn)化的，且切實(shí)可行，但普通適用的語句降低了它與工作的相關(guān)性。雇員業(yè)績(jī)完成狀況表說明.檢查疫個(gè)雇員業(yè)績(jī)完成的如下方面雇員姓名_部TL定蝮者姓名一_日期權(quán)重項(xiàng)目檎查結(jié)果(6,5)

2、r加破工作(4,0)A工作環(huán)境有條理(3,9)去他人需要時(shí)與大合作(4,3)4、行為有計(jì)劃ra-*1(0,2)3,聽取他人意見_100總分=檢查表的長(zhǎng)處是經(jīng)濟(jì)、便于管理、只需對(duì)定級(jí)者進(jìn)行有限的訓(xùn)練、能標(biāo)準(zhǔn)化。不足之處是不能避免定級(jí)者的主觀偏見（特別是光環(huán)效應(yīng)），定級(jí)者可能用個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)代替業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、曲解核查表上的項(xiàng)目，人事部門權(quán)重分配失衡。另外，核查表不能給予定級(jí)者做相對(duì)評(píng)分的機(jī)會(huì)，象上表的第一項(xiàng)，自愿加班工作的雇員與被迫加班者得到同樣的分?jǐn)?shù)。定級(jí)尺度雇員姓名都n定級(jí)者姓名日期優(yōu)秀5良好A可接受3中下假劣1%獨(dú)立性2,創(chuàng)造性3、全局性4參與性5、合作性-|1|1|2口、工作質(zhì)星總評(píng)評(píng)估僅基于定級(jí)者

3、的意見，在許多十始終，標(biāo)準(zhǔn)不直接與工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，下屬評(píng)定上司或同級(jí)者之間的評(píng)估及直接主觀評(píng)估下屬時(shí)均可采用這種方法。使用時(shí)，對(duì)雇員的每一個(gè)業(yè)績(jī)尺度給予最合適的評(píng)分，然后加計(jì)所有業(yè)績(jī)尺度的評(píng)分，與加薪等人事活動(dòng)桂鉤。這種業(yè)績(jī)鑒定方法定級(jí)者只需少量時(shí)間訓(xùn)練即可完成，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用。此方法缺點(diǎn)也很多。定級(jí)者的偏見極有可能反應(yīng)到這種主觀的方法上：運(yùn)用到各項(xiàng)具體工作時(shí)，專業(yè)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)可能被忽略.強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇法要求定級(jí)者必須從一對(duì)陳述關(guān)于雇員級(jí)別情況的語句中選擇由一個(gè)最具描述莫一雇員特性的語句。通常一對(duì)陳述要么都是積極肯定，要么都是消極否定的。比如：學(xué)習(xí)快工作努力；工作準(zhǔn)確可靠行為是他人的榜樣；多次

4、缺勤通常遲緩。有時(shí)定級(jí)者必須從四個(gè)選擇項(xiàng)中作最優(yōu)選擇。制定表格時(shí)，人事專家經(jīng)常把表格上的項(xiàng)目按預(yù)定分類，匯總每一種類下定級(jí)者做由的選擇得由每一類的結(jié)果，了解雇員哪些方面做的好，哪些方面做得不夠，有待改進(jìn)。定級(jí)者大多時(shí)候是主管人員。用強(qiáng)制選擇法評(píng)估時(shí)，定級(jí)者對(duì)每個(gè)雇員必須像他對(duì)其他雇員一樣做由選擇，所以可以減少偏見。這種方法也便于管理,廣泛適用于不同的工作，且容易標(biāo)準(zhǔn)化。但這種方法與具體工作聯(lián)系不緊，限制了它改進(jìn)雇員表現(xiàn)的作用。更糟的是，雇員在一組中只選擇一項(xiàng)，會(huì)感到有的方面被輕視。因?yàn)樘峁┎涣嗽S多有益的反饋，定級(jí)者和被定級(jí)者都不太喜歡這種方法。v實(shí)地調(diào)查法只要采用主觀業(yè)績(jī)衡量方法，就會(huì)因定級(jí)者

5、感受的不同產(chǎn)生偏差。為了使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化，一些企業(yè)起用綜合調(diào)查法。在這種方法里，一名干練的人事部門的代表深入實(shí)地，幫助主管進(jìn)行評(píng)估。人事專家從直接主管那里收集關(guān)于業(yè)績(jī)的具體資料進(jìn)行評(píng)估，然后把評(píng)估結(jié)果送給主管人復(fù)核、修正，并同被評(píng)估的雇員展開討論。由于一位能干的人事專家完成評(píng)估，其結(jié)果更可靠、更具可比性。但對(duì)于很多公司或廠家，尋找這樣的人才花費(fèi)甚高或者根本找不到。另一短處是各種主要資料和信息源自主管，偏見依然存在。比較評(píng)估法比較評(píng)估法是一組運(yùn)用不同的方式把一個(gè)人的業(yè)績(jī)與他的同事相比較的方法的總稱。在決定誰將加薪、誰將晉升，誰該得到獎(jiǎng)賞時(shí)候，常采用這類方法。常見的比較評(píng)估法有排隊(duì)法、強(qiáng)制分級(jí)法、要點(diǎn)

6、分配法、成對(duì)比較法等。盡管這種方法實(shí)用且易于標(biāo)準(zhǔn)化，但主觀性很強(qiáng)，只能提供極少的、與工作相關(guān)的反饋。公司方面能夠減少缺陷。美國(guó)佛羅里達(dá)州電力和照明公司精心設(shè)計(jì)由群體評(píng)估法是一個(gè)很好的實(shí)例。在這個(gè)例子里，偏見因大量評(píng)估者的意見相綜合而減少，管理人員和專業(yè)人員學(xué)會(huì)如何就工作重的關(guān)鍵因素同其他人比較，產(chǎn)生有益的反饋。但是更多的事例表明，這種方法未能給雇員提供多少反饋，管理層害怕引起雇員之間相互猜忌，往往沒有把比較的情況和結(jié)果告訴雇員。當(dāng)然，也有兩方面的理由支持公司采用比較法。第一個(gè)是簡(jiǎn)便,組織可以在任何時(shí)候以任何方式進(jìn)行。無論什么時(shí)候做人事決策時(shí)，個(gè)人的業(yè)績(jī)都可以相互比較或排次序。第二個(gè)便是強(qiáng)有力，

7、比較法遠(yuǎn)比非比較法得生的評(píng)估結(jié)果可靠。這是因?yàn)槭褂帽容^法時(shí)，可靠性是由評(píng)估過程所控制的，不受規(guī)則、政策和其他外來因素的影響。（一）排隊(duì)法定級(jí)者給每個(gè)雇員從最好到最壞排由次序，人事部門很容易就知道奧一雇員業(yè)績(jī)是否比另一個(gè)好，但不知道好多少。這種方法受光環(huán)效應(yīng)和近期效應(yīng)影響很大，使用多個(gè)評(píng)估人員的平均結(jié)果可在一定程度上削減這些影響。（二）強(qiáng)制分級(jí)法強(qiáng)制分級(jí)法要求定級(jí)者必須按一定比例將雇員分成不同的等級(jí)，如下表所示的某位定級(jí)者給下屬分等。這種方法也不能得知雇員之間的差別有多大，但能克服近期效應(yīng)和中心傾向偏差、過寬或過嚴(yán)偏差。工人們未必都喜歡這種方法，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)就注意有多大比例的人被定為業(yè)績(jī)低劣者。（

8、三）類別：總體業(yè)繳表現(xiàn)最好（占卜屬的10%）次好（占下屬的20%）中等（占下屬的40%）較差（占20%）最差（占10%）A.威爾遜G卡肱M盧普斯B.約鑿森E.威爾遜C,格蘭特工懷利K布朗L雷W喬丹要點(diǎn)分配法要點(diǎn)分配法要求評(píng)估者把固定的要點(diǎn)分配在一群雇員之間，如下表所示。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)分配較多的要點(diǎn)，拙劣的表現(xiàn)分配給較少的要點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是能看由雇員間的相對(duì)差別有多大，缺點(diǎn)是存在光環(huán)效應(yīng)和近期效應(yīng)的影響。（四）成對(duì)比較法成對(duì)比較法強(qiáng)制評(píng)估者把每一個(gè)雇員與同時(shí)被評(píng)估的其他雇員比較，逐個(gè)成對(duì)進(jìn)行。如A和B、E、F、GC、D同為被評(píng)估者,A較B強(qiáng)則得1分，反之不得分，如果逐個(gè)將A與其他人比較,然后加計(jì)A的總得

9、分，B至G諸人的評(píng)估亦是如此。這種方法能克服中心影響偏差及過嚴(yán)或過寬的偏差，但是為光環(huán)效應(yīng)和近期效應(yīng)所影響。要占雇員17A.威爾遜14G卡茲13M.盧普斯11H均翰森10E.威爾遜10C.格蘭特9工懷利6K.布朗5L雷5W：亦丹100業(yè)績(jī)測(cè)試和考察法對(duì)于有些工作，業(yè)績(jī)鑒定必須測(cè)試知識(shí)和技能。測(cè)試可以是紙筆形式的。測(cè)試可以是紙筆形式的，也可以是實(shí)際技能演示，但必須實(shí)用、可靠。為了使這種方法與工作緊密聯(lián)系，觀察時(shí)的環(huán)境條件應(yīng)盡可能逼真。美國(guó)聯(lián)邦航天管理局和各大航空公司都是以主觀形式考察飛行員的，用模擬裝置測(cè)試飛行員的綜合能力，根據(jù)飛行員是否按規(guī)程和安全規(guī)則完成操作做由評(píng)價(jià)。盡管這樣做代價(jià)很高，但為

10、了公眾的安全，這種考評(píng)必須與實(shí)際操作相似。固定行為分級(jí)尺度法固定行為分級(jí)尺度法是指一簇確認(rèn)和評(píng)估與工作相關(guān)的行為的方法，其中最普遍運(yùn)用的是行為預(yù)期尺度法（）和行為觀察尺度法（）O）運(yùn)用專業(yè)名詞化的行為水準(zhǔn)來協(xié)助定級(jí)者評(píng)估,意在減少其他業(yè)績(jī)鑒定方法中由現(xiàn)的主觀性和偏見。操作時(shí)，根據(jù)在職者、同級(jí)人員、工作分析人員、主管人員及有見識(shí)的其他雇員提供的關(guān)于工作表現(xiàn)好或壞的描述，將工作表現(xiàn)分為幾大類型。如下表是為酒吧使者設(shè)計(jì)的與其工作行為聯(lián)系的固定行為尺度的一部分，即與顧客關(guān)系的一類，其他的類別，也可以設(shè)計(jì)由固定的預(yù)期行為尺度。其禧服務(wù)員的BEG業(yè)績(jī)類別：與顧客關(guān)系特別優(yōu)異的業(yè)績(jī)衰現(xiàn)7你能痂期服務(wù)員在任何

11、需要的時(shí)候幫助傾客良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)6你能前期服務(wù)員在頓客發(fā)生暴力前平息他們的爭(zhēng)吵中上業(yè)績(jī)表現(xiàn)5你能預(yù)期服務(wù)員能正確決定是否給予與同伴在一起的辭酒者上酒可接受的業(yè)綺表現(xiàn)4你能頊期服勢(shì)員停止給醉酒者和孤獨(dú)者上酒中下業(yè)績(jī)表現(xiàn)3你能洵期服務(wù)員與孤獨(dú)的腕客做愚蠢的交談低劣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)2你能前期服務(wù)員檢查初次光臨的年輕顧客的身份證極其拙劣的業(yè)表現(xiàn)1你能預(yù)期服務(wù)員端起蟆客的酒喝，上班時(shí)間沒有或甚少有任何警覺行為預(yù)期尺度被表述成定級(jí)者和雇員都熟悉的術(shù)語。定級(jí)者，通常是主管，能總覽這些固定的行為，并知道雇員做哪些改進(jìn)。每一類別里，行為尺度為具體的專業(yè)行為所固定，主管人員能更好的給員工提供專業(yè)的反饋。如果定級(jí)者能在評(píng)

12、估期間收集具體事實(shí)，評(píng)估將更為準(zhǔn)確，更為合理有據(jù)，可能成為更有效的咨詢工具。這種方法的一個(gè)嚴(yán)重缺陷是定級(jí)者只能看到有限個(gè)數(shù)的業(yè)績(jī)類別，每個(gè)類別里只有有限個(gè)數(shù)的專業(yè)行為。絕大多數(shù)主管不情愿在整個(gè)考評(píng)期間繼續(xù)這種紀(jì)錄，削弱了這種鑒定方法的效果。()運(yùn)用專業(yè)名詞化的行為作為水準(zhǔn)并要求定級(jí)者報(bào)告這些行為發(fā)生的經(jīng)常性。行為尺度的確定與基本一致。行為發(fā)生的經(jīng)常性常從“幾乎沒有”到“幾乎總是”分為五檔。與之間的差異可以從下表和上表的比較看由O1、你能預(yù)期服務(wù)員在需要時(shí)幫助顧客幾乎從不幾乎總是123452、你能預(yù)期服將員在顧客發(fā)生暴力前平息他們的爭(zhēng)湍幾乎從不幾乎總是12345IVH1工你能瓶期限努員端起顧客的酒喝，上進(jìn)時(shí)叵浸白鼠縣二小任何警覺幾乎從不234幾乎總是12345有兩位研究者在一家公司試