收銀員操作技能(掃商、點(diǎn)鈔、手輸技能)共31張幻燈片

1、0收銀員操作技能1課程結(jié)束時(shí)，你將有能力做到收銀部經(jīng)/助理講師員工學(xué)員投影片訓(xùn)練方式1小時(shí)時(shí)間提高收銀業(yè)務(wù)技能，提高收銀速度2 收銀員操作技能1點(diǎn)鈔的正確方法23掃商的正確方法手輸?shù)恼_方法3點(diǎn)鈔券垂直放入左手中指、無(wú)名指之間中指、無(wú)名指彎曲夾緊（點(diǎn)鈔券縱向三分之一處）在放松甩動(dòng)狀態(tài)下點(diǎn)鈔券不會(huì)散落點(diǎn)鈔的正確方法4左手食指、大拇指翻轉(zhuǎn)點(diǎn)鈔券，右手大拇指、食指、中指與左手合作將點(diǎn)鈔券打成扇面狀左手食指緊緊頂住點(diǎn)鈔券后部中間部位，大拇指放在點(diǎn)鈔券右上角，與食指配合起固定作用右手大拇指、食指、中指輕輕放在打成扇面的右上角 點(diǎn)鈔的正確方法5右手大拇指快速捻動(dòng)點(diǎn)鈔券右手無(wú)名指同時(shí)配合撥動(dòng)點(diǎn)鈔的正確方法6

2、撥動(dòng)同時(shí)口中輕輕記數(shù)，按照1-10的方法記數(shù)，注意手與腦的配合總數(shù)為100張（+3張），25秒以內(nèi)合格，單指單張點(diǎn)鈔為準(zhǔn)口中記數(shù)點(diǎn)鈔的正確方法7第8頁(yè) 點(diǎn)鈔誤區(qū)1、左手夾不緊紙幣，導(dǎo)致中途散落2、扇面打的不夠開(kāi)，會(huì)影響速度3、捻幣與彈幣不協(xié)調(diào)，會(huì)出現(xiàn)帶張現(xiàn)象4、平日練習(xí)只練速度不計(jì)數(shù)，導(dǎo)致手與口配合不一致8第9頁(yè) 提 升 空 間1、雙手要放松，只有左手中指、無(wú)名指稍用力夾住紙幣即可2、盡量將扇面打開(kāi)到手能掌握的最大限度，可提高點(diǎn)鈔速度3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-31-9-10的方法記數(shù)，注意手與腦的配合 小提示：常與同事相互挑戰(zhàn)，成績(jī)提升很快呦！9將購(gòu)物筐迅速放倒，方便取拿商

3、品。掃商的正確方法10右（左）手拿起商品，條碼位置對(duì)準(zhǔn)掃描平臺(tái)最敏感位置從右（左）向左（右）方向劃過(guò)平臺(tái)，左（右）手協(xié)助將已掃描商品轉(zhuǎn)移掃掃商的正確方法11眼睛注視屏幕，聽(tīng)到最后“嘟”的一聲響后，“唱”出總計(jì)金額。168元8角掃商的正確方法12 隨機(jī)選擇40件商品掃描，45秒優(yōu)秀，以現(xiàn)金為付款方式，默認(rèn)為付款金額等于合計(jì)金額，打出小票為結(jié)束時(shí)間。注意左右手配合協(xié)調(diào)、連貫。 掃商的正確方法13第14頁(yè)掃商的技術(shù)要領(lǐng)1、掃商動(dòng)作：雙手協(xié)調(diào)性 要領(lǐng)：輕、快、準(zhǔn) 輕：輕拿輕放；快：快速傳遞；準(zhǔn)：確保準(zhǔn)確要注意連貫性哦！14第15頁(yè)2、掃商過(guò)程中要注意聽(tīng)、看、核對(duì) 聽(tīng)：平臺(tái)“嘟”聲響； 看：屏幕上是否出

4、現(xiàn)已掃描商品； 核對(duì)：已掃商品名稱及稱重金額是否一致。15第16頁(yè)3、忌商品離平臺(tái)太遠(yuǎn)或太近；忌將商品在平臺(tái)上 摩擦，這樣反而不利于識(shí)別。4、按照先車下后車上、先車外后車內(nèi)、先大件后小 件、先顧客后銀臺(tái)的 原則進(jìn)行掃商。16第17頁(yè) 掃商誤區(qū)身體擺動(dòng)，幅度過(guò)大；摩擦平臺(tái)，商品相撞；只看商品，不看屏幕；雙手交替，方法不當(dāng)；只求速度，不求質(zhì)量；逐次掃描，不輸數(shù)量。17第18頁(yè) 提 升 空 間1、請(qǐng)顧客協(xié)助將商品拿到銀臺(tái)上2、根據(jù)掃描原則（先平臺(tái)后掃描槍再手輸）對(duì)商 品進(jìn)行錄入，特殊商品（不清楚或不平貼條碼）可集中錄入。3、遇5件以上同SKU商品應(yīng)一邊數(shù)數(shù)一邊將商品轉(zhuǎn) 移到另一側(cè)，最后只留下一件，待

5、輸完數(shù)量后 用最后一件掃商，這樣做同時(shí)可降低單品作廢 機(jī)率4、熟悉條碼位置，可有效節(jié)省時(shí)間18右手掌跟輕輕搭在鍵盤(pán)上，做為觸支點(diǎn)，食指、中指、無(wú)名指同時(shí)放在鍵盤(pán)上。(放在鍵盤(pán)上)數(shù)字鍵的4、5、6鍵部位，做為基準(zhǔn)點(diǎn)，上下移動(dòng)。手輸?shù)恼_方法19右手大拇指負(fù)責(zé)0數(shù)字的敲打，小拇指負(fù)責(zé)錄入完畢后的確認(rèn)。手輸?shù)恼_方法20左手拿起商品，眼睛注視條碼，右手盲打在條碼還有4位數(shù)時(shí)，應(yīng)快速記憶。放下商品，用眼睛余光尋找下一個(gè)商品的條碼位置，同時(shí)左手快速拿起；重復(fù)操作手輸?shù)恼_方法21如出現(xiàn)數(shù)字輸入錯(cuò)誤，右手小拇指快速按下“退格”鍵，重新進(jìn)行輸入。眼睛隨時(shí)注視屏幕，如出現(xiàn)“無(wú)此商品”的提示錯(cuò)誤，及時(shí)按“清除

6、”鍵清除。手輸?shù)恼_方法22操作中要注意左右手協(xié)調(diào)，商品輕拿輕放。 手輸商品以20個(gè)為一組 （其中至少有3個(gè)18位稱重碼，其余為UPC），2分鐘合格， 120”分鐘優(yōu)秀 （包括打印小票）。手輸?shù)恼_方法23第24頁(yè) 手輸?shù)募夹g(shù)要領(lǐng)1、手輸過(guò)程中要注意左右手協(xié)調(diào)，商品輕拿輕放 2、右手食指、中指、無(wú)名指同時(shí)放在鍵盤(pán)4、5、6鍵部位，做為基準(zhǔn)點(diǎn)。24第25頁(yè)3、由右手拇指控制“0”鍵；食指控制“1、4、7數(shù)字 鍵和清除鍵” ；中指控制“2、5、8”數(shù)字鍵；無(wú)名 指控制“3、6、9”數(shù)字鍵 ；小指控制“確認(rèn)鍵”食指拇指中指小指無(wú)名指25第26頁(yè)4、左手拿起商品，眼睛注視條碼，右手盲打5、過(guò)程中眼睛隨時(shí)注視屏幕，如出現(xiàn)“無(wú)此商品”的提示錯(cuò)誤，及時(shí)按“清除”鍵清除。 26第27頁(yè) 手輸誤區(qū)1、指位不準(zhǔn)會(huì)造成輸入不準(zhǔn)確2、不能盲打會(huì)大大影響手輸速度3、不停翻轉(zhuǎn)商品找尋條碼也會(huì)影響手輸速度4、不看屏幕；沒(méi)看到錯(cuò)誤提示就進(jìn)行下一件商品 的輸入，浪費(fèi)了雙倍時(shí)間。27第28頁(yè) 提 升 空 間1、熟記數(shù)字鍵盤(pán)區(qū)，能夠盲打。