工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究

1、 / 17工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究454 心理科學(xué)Psychological Scienee2005,28（2） :454-457工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究李永鑫S吳明證（河南大學(xué)心理學(xué)系，幵封,475001）（浙江大學(xué)心理學(xué)院，杭州，310028）摘要工作倦怠是指“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就降低感的癥狀”。參考國 b5E2RGbCAP外知名的工作倦怠冋卷，在訪談和幵放式調(diào)查的基礎(chǔ)上，編制了適用于中國文化 背景的工作倦怠問卷。探索性因素分析結(jié)果表明，工作倦怠問卷由耗竭、人格解體和成就感降低三個因素構(gòu)成。問卷的信度和效度都達到了心理測量學(xué)的要求。關(guān)鍵詞 工作倦怠耗竭人

2、格解體成就感降低p1EanqFDPw1引言紐約臨床心理學(xué)家 Freude nberger被認為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“ Journal o f S ocial上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章 ，采用,竭、身體疲勞、。Jacks on將工作倦怠定義為“，個體的一種情感耗DXDiTa9E3d2竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。情感耗竭是指個具，但他同時又假定BM ,依據(jù)倦怠，這樣看起來,BM O ,Pines仍然沒有發(fā)表一。而其它人的報告則分 RTCrpUDGiT、二因素模型和三因素模型9 o從總體上來看 , 國外關(guān)于工作倦怠結(jié)構(gòu)的研究 , 無論是采用 MBI 、

3、MBI -G S , 還 是 BM, 大多數(shù)研究都支持了倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型 , 但是這些研究都是以刪除一定的 問卷項目或允許項目誤差項之間相關(guān)為代價的。另外 , 如果我們直接采用國外的工作 倦怠問卷的話 , 還存在一個文化適應(yīng)性的問題。所以 , 本研究的目的在于編制適用于 中國文化背景下的工作倦怠問卷 , 為隨后的相關(guān)研究提供科學(xué)的測評工具。 5PCzVD7HxA體的情感資源過度消耗 , 疲乏不堪 , 精力喪失 ; 人格解體指個 體對待服務(wù)對象的負性的、冷淡的、過度疏遠的態(tài)度 ; 個人成就感降低指個體的 勝任感和工作成就的下降?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展 , 經(jīng)濟的全球一體化 , 工作的本質(zhì)發(fā)生了根本意

4、義上的變化。隨 之而來的是工作倦怠問題的進一步加劇 ,Maslach 和 Leiter (1997) 認為 , 工作倦怠已 經(jīng)成為追求美好工作生活的嚴重障礙 3 。在過去的三十年中 , 學(xué)者們圍繞工作倦怠這 一工作場所中的普遍性問題開展了大量的研究。探討的問題主要集中在以下幾個方面 : 工作倦怠本身的結(jié)構(gòu)與測量、工作倦怠的前因變量和工作倦怠的結(jié)果變量 4 。由于倦 怠的結(jié)構(gòu)與測量問題是前因變量和結(jié)果變量研究的前提和基礎(chǔ) , 因此這一領(lǐng)域的研究 一直是工作倦怠研究的重中之重。 jLBHrnAILgM BI (Maslach Burnout Inventory , 簡稱 M BI ) 和 BM (

5、Burnout Measure , 簡 稱 BM ) 是工作倦怠研究中應(yīng)用得最為廣泛的測試工具 (1996) 5 。文獻綜述的結(jié)果表 明, 在 M BI 的結(jié)構(gòu)與測量問題上 , 至今仍存在著廣泛的爭論 6 。不同學(xué)者采用不同 的樣本 , 得出的因素結(jié)構(gòu)具有很大的差異 , 從最初 Maslach 等預(yù)備研究中的 4 因素模 型 , 到后來的 3因素模型 , 以及其它學(xué)者所提出的 2因素模型 , 可以說是眾說紛紜 , 莫 衷一是 6 。 xHAQX74J0XM BI 的通用版本 M BI -G S 雖編制時間不長 , 有關(guān)其因素結(jié)構(gòu)的研究還不多 , 但 是現(xiàn)有的研究成果也不完全一致。如在 T ar

6、is 等(1999) 的研究中 , 雖然三因素斜交 結(jié)構(gòu)模型最為理想 , 但是二因素 ( 情感耗竭與犬儒主義、職業(yè)效能 ) 結(jié)構(gòu)的擬合程度卻 也不錯 7 。另外 , 在 Schutte 等 (2000) 的研究中 , 雖然總體數(shù)據(jù)的結(jié)果支持了三因 素相關(guān)模型 , 并且在五種職業(yè)中進行交叉驗證的結(jié)果也支持了三因素相關(guān)模型 , 但在 不同國家樣本的交叉驗證中 , 三因素結(jié)構(gòu)模型卻未能得到良好支持 8 。 LDAYtRyKfEPines 在編制 BM 時認為 BM 是單維的工作倦怠測量工S 通訊作者:李永鑫，男。E -mail :liy ongxin . cn方法1 被試 本研究的調(diào)

7、查對象涉及到醫(yī)生、護士、教師、警察、企業(yè)管理人員和行政管理人 員等職業(yè)。共發(fā)放調(diào)查問卷 450份, 回收問卷 370 份, 回收率為 82. 2% 。依據(jù)三項原 則對問卷進行剔除 , 問卷漏答項目在 3 項極其以上者 ; 答案明顯呈現(xiàn)規(guī)律性的問卷 , 兩道重復(fù)題目前后分數(shù)差異在 3分以上或兩道題目均為 3 分者。剔除后的有效問卷為 293人, 其中教師為 96人(32. 8%) , 企業(yè)管理人員 37人(12. 6%) , 行政管理人員 26 人 Zzz6ZB2Ltk(8. 9%) , 醫(yī)生 62人(21. 2%) , 護士 72人(24. 6%) 。年齡最大者為 60歲, 最小者為 18歲,

8、 平均年齡為 34. 21 歲。工齡最長者為 42年, 最短者 為不足 1年, 平均工齡為 13. 10 年。已婚者 228 人(77. 8%) , 未婚者為 65人(22. 2%) 。在文化水平分布上 , 高中以下者 3人(1%) , 高中或中專學(xué)歷者 66人(22. 5%) , ?？茖W(xué)歷者 dvzfvkwMI151 人(17. 4%) , 本科學(xué)歷者 154 人(52. 4%) , 具有研究生學(xué)歷者 19人(6. 5%) 。 rqyn14ZNXI2 方法研究主要采用問卷法來進行資料收集。問卷編制主要參考 Maslach 等的 MBI -G S 和 Pines 的 BM , 在此基礎(chǔ)上結(jié)合研

9、究需要 , 從實際出發(fā)經(jīng)過下述四個步驟編制而 成 : EmxvxOtOco文獻綜述。對工作壓力、工作倦怠等理論及實證研究文獻 , 特別是有關(guān)工作倦怠 測量與結(jié)構(gòu)研究的文獻進行仔細分析 , 把握工作倦怠的概念和理論 , 收集具體的工作 倦怠內(nèi)容和條目。 SixE2yXPq5訪談和開放式問卷調(diào)查。訪談的主要內(nèi)容為工作倦怠的李永鑫等 : 工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究 455原因、癥狀、后果和影響因素等內(nèi)容。在對 3 名醫(yī)生、 5 名護士、3 名警察進行訪談的基礎(chǔ)上 , 用開放式問卷對兩個教育專業(yè)碩士研究生班的75 名學(xué)員進行調(diào)查 , 讓其分別寫出在工作中倦怠產(chǎn)生的原因、癥狀、后果、影響因素 各 3 條以上。

10、6ewMyirQFL進行項目的歸類和匯總。對訪談和開放式問卷調(diào)查得到各類倦怠條目的頻次和重 要性排序。在此基礎(chǔ)上參考文獻分析結(jié)果 , 開發(fā)問卷項目、編制初始問卷。 kavU42VRUs預(yù)測和修改初始問卷。請教師、醫(yī)護人員和警察各 2 人對問卷進行評定 , 就問卷 內(nèi)容與其工作的符合程度及問卷的可讀性進行修改。另外請2 名管理心理學(xué)教師和 1名心理測量學(xué)教師對項目的適當性和問卷的科學(xué)性進行評定。用初始問卷調(diào)查兩所學(xué) 校的 178名教師 , 回收有效問卷 166份。依據(jù)調(diào)查結(jié)果對問卷進行修改 , 得到包含 27 個項目的工作倦怠初始問卷。問卷采用 7級記分“ , 1”代表“完全不符合”“ , 7”

11、代表“完全符合” , 由“1”到“ 7”符合程度由低到高目反向記分。2. 3 數(shù)據(jù)分析y6v3ALoS89將所有調(diào)查結(jié)果用 5 統(tǒng)計軟件統(tǒng)計分析。的項目對象 , 累計刪除 6 個項目。對剩余的 21個項目再次進行因素分析 , 方差最大化旋轉(zhuǎn)經(jīng)5次迭代收斂,具體結(jié)果見表1。M2ub6vSTnP表 1 工作倦怠問卷的因素結(jié)構(gòu)問卷項目項目 1項目 14項目 4項目 17項目 2項目 223615項目 9項目 12 項目 21 項目 11 項目 10 項目 13 項目 16 項目 24項目 20 項目 70YujCfmUCwF1（耗竭）0. 8210. 8170. 8080. 7310. 6370.

12、5870. 7630. 7050. 6770. 6600. 6410. 6250. 534 eUts8ZQVRd0. 7160. 6890. 6400. 6060. 5930. 5730. 562因素F2（人格解體）F3（成就感降低）結(jié)果1 項目分析在對部分反向記分項目進行重新記分后 , 計算 27 個問卷項目的總分。對總分進行 排序, 找出高低 27%的分數(shù)點分別為 102和67, 將分數(shù)高于 1 02的作為高分組 , 將分數(shù) 低于 67 的作為低分組。對 27 個問卷項目進行高低分組獨立樣本差異顯著性 t 檢驗。 統(tǒng)計檢驗結(jié)果表明 , 所編制倦怠問卷的 27 個項目均達到顯著性水平 （p

13、0. 01） , 表明 這些項目具有較高的區(qū)分能力 , 可以予以保留 , 進入到下一步的因素分析程序之中。 3. 2 問卷的探索性因素分析結(jié)果 sQsAEJkW5T進行因素分析 , 首先進行 K M O 和 Bartlett 檢驗, 樣本的 K M O 值為 0.891,Bartlett 的值為 2881. 067(df =351, p =0. 000) , 表明數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣不是單 位矩陣 , 可以進行因素分析。采用主成分分析法 , 結(jié)果表明特征根大于 1 的因素有 5 個, 累計可以解釋總體變異的 54. 653% 。根據(jù)碎石圖進行觀察 , 第三個因素以后的數(shù) 據(jù)呈明顯平緩趨勢 , 因而決

14、定提取 3個因素 , 累計可以解釋總體變異的46. 118%。由于我們的最終目的是希望通過研究獲得一個便捷而有效的工作倦怠測評工具 , 以利于 今后的研究 , 因此, 我們依據(jù)因素分析的初步結(jié)果 , 決定刪除因素負荷小于 0. 5 的項 目以及在兩個因素上負荷都大于 0. 3 的項目。在具體操作中 , 每次刪除一個項目 , 重 新進行探索性因素分析。依據(jù)重新分析的結(jié)果 , 決定下一個需要刪除 GMsIasNXkA 倦怠總分 倦怠總分耗竭人格解體成就感降10. 71033333 問卷的信度我們考察了所編制問卷的同質(zhì)信度(Cronbach a系數(shù))、分半信度和重測信度。重測樣本為 31名幼兒園教師

15、 , 重測間隔時間為 4 周, 兩次 測驗中均完成問卷的有效被試為 27 人。問卷信度的具體結(jié)果如表 2 所示。 TIrRGchYzg 表 2 工作倦怠問卷的信度系數(shù)信度系數(shù)同質(zhì)信度 (a 系數(shù)) 分半信度重測信度 (n =27)耗竭0. 81750. 80550. 8617人格解體成就感降低總量表0. 76500. 73130. 83410. 67020. 64950. 83250. 74610. 61300. 80193. 4 問卷的效度我們利用因素之間的相關(guān)以及因素與總分之間的相關(guān)來考察問卷的效度。另外 我們還利用一般健康問卷和自尊問卷作為同時效標 , 來考察工作倦怠問卷的同時效度 10

16、-11 。工作倦怠問卷內(nèi)部各因素之間相關(guān)以及該問卷各因素與一般健康問卷及自尊 問卷的相關(guān)情況見表 3。 7EqZcWLZNX表 3 效度系數(shù)表耗竭 0. 71010. 28130. 014333人格解體 0. 7130. 28113333成就感低落 0. 5410. 0140. 1773333一般健康問卷0. 58130. 29133333自尊問卷0. 21630. 301333330. 71330. 5413331注:3p 0. 05, 33p 0. 01討論1 關(guān)于本研究的意義 隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高 , 經(jīng)濟發(fā)展的速度也越來越快 , 員工在組織內(nèi)的工作也日益復(fù)雜化和豐富化 , 員工感受到

17、的工作壓力也越來越 大。長期的工作壓力得不到有效的緩解 , lzq7IGf02E456 心 理 科 學(xué) 越來越多的員工陷入到倦怠的泥潭之中。越來越多的個體開始逃離工作場所 , 保 留下來的從業(yè)人員也都在以一種敷衍塞責的態(tài)度進行工作 12 。開展工作倦怠研究 , 對于減輕個體的工作壓力 , 調(diào)動個體的工作積極性 , 找回個體工作的價值和尊嚴 , 重 新強化工作的內(nèi)隱功能具有重要的意義。 zvpgeqJ1hk近年來 , 國內(nèi)的學(xué)者也開始對工作倦怠問題加以關(guān)注 , 并開展了一系列的研究 并取得了一定的成果 , 遺憾的是這些研究基本上都是建立在對西方問卷的簡單翻譯的 基礎(chǔ)之上的 13-14 。本研究的

18、目的在于編制適用于中國文化背景的工作倦怠問卷 , 以 期為工作倦怠問題的發(fā)現(xiàn)、診斷和干預(yù)以及進一步研究提供有效的工具 , 具有重要的 實踐價值。 4. 2 工作倦怠問卷與因素的命名 NrpoJac3v1本研究在參考國內(nèi)外已有研究的基礎(chǔ)上 , 結(jié)合本研究需要 , 從不同職業(yè)的實際情 況出發(fā) , 經(jīng)過訪談、開放式問卷調(diào)查等程序編制而成工作倦怠問卷。了三個因素 , 每 個因素包括 7 個項目編制過程中 , 重點參考了 MBI , MBI 也比較相似 , C MBI (Chinese Maslach ) 。: 因素一包括項目 1、 3、14、17、22, 共計 7 個項目。主要反應(yīng)的是由于 工作而導(dǎo)致

19、的個體的疲勞、衰竭的狀態(tài) , 特別是情緒方面的不良反應(yīng) , 命名為“耗 竭” 。 1nowfTG4KI因素二包括項目 6、9、12、15、19、21、26, 共計 7 個項目。主要反應(yīng)的是個體 對待工作對象的負性的工作態(tài)度和不良的人際關(guān)系 , 命名為“人格解體”。 fjnFLDa5Zo因素三包括項目 7、10、11、13、16、20、24, 共計 7 個項目。主要反應(yīng)的是個體 對于自身工作成就的評價 , 命名為“成就感降低”。 tfnNhnE6e5值得提出的是 , 在 MBI 中 , 將第三個因素命名為個人成就感。在實際運用中 , 個 體在情感耗竭和人格解體上的得分越高 , 表示倦怠程度越為嚴

20、重 , 而個人成就感越低 , 則表示倦怠程度越為嚴重 , 這種記分方向上的差異導(dǎo)致向被試解釋測驗結(jié)果時往往比 較麻煩 15 。而在本研究中 , 我們將第三個因素命名為“成就感低落” , 與耗竭和人 格解體因素一樣 , 在該因素上被試的得分越高 , 表示其倦怠程度越為嚴重 , 這樣就避 免了 MBI 中由于記分方向差異帶來的不便 , 不僅簡化了問卷的記分 , 也有助于測驗結(jié) 果的解釋。 4. 3 關(guān)于工作倦怠的結(jié)構(gòu)工作倦怠的測量與結(jié)構(gòu)問題是工作倦怠研究的首要問題。國外學(xué)者對此問題的興趣 30 年來一直未能達成共識 , 臺灣學(xué)者進行研究的 結(jié)果基本上都支持了工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型 16, 國內(nèi)學(xué)

21、者對 M BI -G S 的修訂 結(jié)果也基本支持了該問卷的三因素結(jié)構(gòu)模型 4 。在我們所編制的問卷中 , 探索性因素 分析的結(jié)果也支持了工作倦怠的三因素模型 , 這與上述研究是基本一致的。 HbmVN777sLWalkey 和 G reen (1992) 對在其之前的 6 項研究的數(shù)據(jù)進行了重新分析 , 他們的 分析結(jié)果支持了二因素模型 , 一個是個人成就感因素 , 另一個是由情感耗竭和人格解 體構(gòu)成的核心倦怠因素。另外 , 在 T rais 等(1999) 的研究中 , 雖然三因素結(jié)構(gòu)模型 最為理想 , 但是二因素 ( 情感耗竭與犬儒主義、職業(yè)效 V7l4jRB8Hs7能 ) 結(jié)構(gòu)的擬合程度

22、也不錯。最后 ,Y an 和 T ang 對香港地區(qū) 被試的研究結(jié)果也支持了工作倦怠的二因素結(jié)構(gòu)模型 17 。在表 3中, 我們發(fā)現(xiàn) , 耗竭與人格解體的相關(guān)系數(shù)為 0. 281, 遠高于其與成就感 降低的相關(guān) (0. 014) 以及人格解體與成就感降低之間的相關(guān) (0. 177) 。這是否意味著 在我們所編制的問卷中 , 耗竭與人格解體有可能合并為一個因素 , 從而將問卷的結(jié)構(gòu) 由三因素模型簡化為二因素模型呢 ? 在后續(xù)研究中 , 我們將采用驗證性因素分析技術(shù) 對這一問題進行進一 步的驗證。 83lcPA59W94 工作倦怠的信度與效度在本研究中 , 我們考察了工作倦怠問卷的同質(zhì)信度、分半信

23、度和重測信度。由表2 可知, -0. 8175 之間, 分半 0. -0. 8055 左右, 重測信度在 0. -0. 80, 基本上符合 心理測量學(xué)的要 , 既有部分問卷項目來自于國外的權(quán)威問卷 , 也有部分項目來自于我 們的實際訪談和開放式調(diào)查 , 既邀請了被試群體的代表對問卷的內(nèi)容進行了修改 , 也 邀請了心理學(xué)的專業(yè)人員對項目的適當性和問卷的科學(xué)性進行了評定 , 因此 , 可以認 為問卷具有較高的內(nèi)容效度。由表 2 可知, 工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)清晰 , 項目的因素 負荷均大于 0. 50, 總方差解釋率為 46. 118%, 每一個因素項目含義清楚、可解釋性強 表明問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

24、另外 , 表 3 表明 , 在我們所編制的工作倦怠問卷中 , 問卷 各因素之間的相關(guān)在 0. 014-0. 281 之間 , 而各因素與總分之間的相關(guān)在 0.541-0. mZkklkzaaP710 之間。因素之間的相關(guān)明顯小于因素與量表總分之間的相關(guān) , 這也表明量表具有一定的效度。最后 , 國外研究表明 , 倦怠對于個體的身心健康有著重要的影響。如 Hillhouse 等(2000) 發(fā)現(xiàn), 倦怠與情緒障礙健康不良有關(guān) 18 。另外 ,Friedman 等(1992) 和 Villa 等(2001) 的研究均表明 , 自尊與倦怠呈顯著性相關(guān) 19-20 。所以在我們的研 究中 , 我們在施

25、測工作倦怠問卷的同時 , 也施測了一般健康問卷和自尊問卷 , 作為同 時效標 , 來考察工作倦怠問卷的同時效度。由表 3 可知, 工作倦怠問卷的三個因素與 個體的一般健康分數(shù)和自尊分數(shù)的相關(guān)都達到了顯著性水平 , 這也表明問卷具有較高 的同時效度。 AVktR43bpw參考文獻1Freudenberger H J. S taff burnout. Journal of S ocial Issues , 1974,30:159 ORjBnOwcEd-1652M aslach C , Schau feli W B , &LeiterM P. et al. Job burnout. Annual R

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36、tion , andreduced pers onal accomplishment. The reliability and validity of the inventory are satis factoryJ0bm4qMpJ9K ey w ords :job burnout , exhaustion , depers onalization , reduced personal accomplishment ( 上接第 463 頁) XVauA9grYP15S perry , R. W. Hemisphere deconnection and unity in conscious aw

37、are2bR9C6TJscwness. American Psychologist , 1968,23:723-73316Smith , E. E. , Jonides , J. , K oeppe , R. A. ,Awh , E. ,Schumacher , pN9LBDdtrdR. &Minoshima , S. S patial vs. Object w orking mem ory :PET investiga2DJ8T7nHuGTtion. Journal of C ognitive Neuroscience , 1995,7:337-358QF81D7bvUA17 張厚粲, 孟慶茂, 鄭日昌 . 關(guān)于認知方式的實驗研究 -場依存性特 征對學(xué)生和圖形后效的影響 . 心理學(xué)報 ,1981,13(3) :299-30418 楊治良, 郭力平. 認知風格的研