銀行柜員述職報告

1、銀行柜員述職報告第 頁銀行柜員述職報告篇一：2015年銀行柜員述職報告2015年銀行柜員述職報告述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳 述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領 導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行 崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我 回顧、評估、鑒定的書面報告。銀行部門也不例外，每到年末 時，一般也要書寫述職報告，下面是應屆畢業(yè)生網小編收集整 理的關于銀行的述職報告，希望大家借鑒閱讀。當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不 覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票, 寫賬簿，雖然沒有赫赫

2、顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡 心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實工作在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許 有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一 番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工 作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特 別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展 示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的 熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客 的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象 的窗口

3、，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類 客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的 周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè) 務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪! 為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放 松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法 規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒 的認識自我、勝不驕、敗不餒。二、團結協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有 限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干 好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助

4、 新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更 快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人 時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進 行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習 經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的, 但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一 反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專 業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們 盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓， 特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好 的工作

5、習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習 的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他 們已能熟練進行單人上崗操作了。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們 的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀， 要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鴦、腳踏實地將手 中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時 代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體 會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更髙的業(yè)務水平，只有 不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將 工作干得更好。三、業(yè)務全進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)

6、度，嫻 熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向 客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核 為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各 類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法 規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā) 展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴 峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎，專業(yè)知識, 文化水平，工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素 質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表

7、現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質對前臺金融業(yè) 務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通 過對鄧小平理論，市場經濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè) 務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒, 提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。篇二：銀行柜面優(yōu)秀員工述職報告銀行柜面優(yōu)秀員工述職報告又到一年年終述職的時候了，2012年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里 評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我 很大鼓舞來做好這一

8、年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人 員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓, 為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的 幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱 愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把 工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在 興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平 和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的 共事環(huán)境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶 的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一 切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡

9、為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快 捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂， 其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友 好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等 到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但 是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知 道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。2012年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年 里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我 沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了 歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗 客戶經理。內心的矛盾

10、從來沒有消減，我有工作的激情與熱情, 但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但 是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。 對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什 么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫 無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受 失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經理。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以 在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。 甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交 談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與 我交朋友，

11、畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己 的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結 束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須 高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來XX這一年只 做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個 月開始從零學習，學貸款業(yè)務，POS機業(yè)務和汽車分期，然后 做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的 核心業(yè)務。在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并同時做好各項零售指 標，調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心 服務好客戶，認真做好本職工作。篇三：建行柜員述職報告篇一：銀行柜員述職報告銀行柜員述職報告2011

12、年7月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建 行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來建行已經3個年頭了，我始終 保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務 技能,使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱忙忙碌 碌的2014年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行各級領導的帶領下和同事們 的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同 事們匯報如下：一、加強業(yè)務知識學習。特別是學習員工違規(guī)處理辦法和員工守則等。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。二、做到優(yōu)

13、質服務，提高窗口服務質量，我知道我所在的崗位是一 線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己 在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答 客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來, 滿意而歸。三、雖然自身的業(yè)務水平有很大的提高，但是在營銷方面還有待加強，沒有給支行帶來可觀的存款和中間業(yè)務收入，在2015年我要向能力強的同事學習營銷技巧，抓住每一個可以營銷的機會，一萬不嫌少，十萬不嫌多，一步一個腳印, 切勿好高鴦遠，一口吃個胖子，2015年我努力來個360度華麗轉身，將自 己變成能為領導分憂的業(yè)

14、務骨干。四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即 鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險?；仡?014,展望2015,在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。述職人：喻丹篇二：建設銀行2013年銀行員工工作總結2013年度工作總結時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的 工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助, 嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 勤

15、奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結:在勤奮敬業(yè)方面,作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全 大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切 實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采 取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤, 有效的利用工作時間。業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦 鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dec業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新 業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系

16、統(tǒng)的操作。這一年, 在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠 實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。 每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦 事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面, 時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向解決問題”，遇 到問題，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程 中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已。現(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年

17、輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履 崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工?；仡欉@一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾 紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別 工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴 大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為 我行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛 煉得更加成熟。在以后的

18、工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之 所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。篇三：建行新員工個人工作總結建行新員工個人工作總結 建行新員工個人工作總結2011年是我人生旅途中的一個重要轉折點，是不平凡的 一年，是豐收的一年，我走出了校門，步入了社會，來到了建設銀行。從剛開始的青澀，對銀行業(yè)務的一無所知，漸漸地我變的 成熟起來，對人，對事，對工作都有了自己的見解。在剛剛過去的幾個月里，我學到了很多, 從簡單的存取款，到稍微復雜些的開銷戶，再到基金，保險，理財產品的營銷，每一天 我都在進步。銀行工作嚴謹而又細致，因為賬務性工作容不得半點馬虎，細微的疏

19、忽有可 能造成很嚴重的后果，因此工作中我努力培養(yǎng)自己認真細致，一絲不茍的工作態(tài)度。作為一 個新人，一開始我做事總缺乏計劃性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心， 也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經過這幾個月時間的鍛煉，和在同事主管的幫助下，我清楚的認識到 自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項 項及時完成，以達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習 了很多東西，也鍛煉了自己。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好 地充實自己，以便能夠更好地去用勝任這份工作。進入建行的這段時間里，我在學習和工作中逐步成長起來,但我還

20、有很多不足的地方。新的一年，給自己定下新的目標：1自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊 的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕 多做事，不怕做小事，在點滴實踐中気善提高自己。3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的 工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。新的一年，愿自己能更進一步，工作更上一層樓。建行新員工個人工作總結篇四：建設銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結建設銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結本人于X年X月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一 員，在我入職的四個月以來，我被分到X支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行

21、 和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確 鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運 用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺, 感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股 改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建 行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了 “以客戶為中心”的服

22、務理念, 但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空 洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客 戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢 牢樹立以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀 行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是 非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還 有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了 儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dec操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一 名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激 勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自 己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及 時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市