無錫路橋工程總公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告課件

1、無錫路橋工程總公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告二零零三年八月二十日1企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析報(bào)告內(nèi)容概 述 12發(fā)展戰(zhàn)略 12項(xiàng)目運(yùn)作 12組織構(gòu)架 12人力資源 12財(cái)務(wù)管理 122企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)無錫路橋?qū)I(yè)務(wù)的監(jiān)督系統(tǒng)如何建立？企業(yè)內(nèi)部如何管理？權(quán)責(zé)分配？項(xiàng)目整體回顧公司戰(zhàn)略企業(yè)愿景監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)流程業(yè)績評估激勵(lì)機(jī)制未來無錫路橋是個(gè)什么樣的公司？無錫路橋未來的業(yè)務(wù)選擇應(yīng)是什么？如何進(jìn)行選擇？無錫路橋如何取得競爭優(yōu)勢？管理體系和組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)？如何改善流程以提高工作效率？如何改善無錫

2、路橋的薪酬制度和用人機(jī)制？如何改善無錫路橋的薪酬制度和用人機(jī)制？3企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析無錫路橋擁有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力并取得過輝煌的成績199519962000業(yè)務(wù)量(人民幣億)1999初創(chuàng)階段準(zhǔn)備階段戰(zhàn)略形成和發(fā)展階段？19971998282232209187？15111848？4企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析公司發(fā)展史年份重大事件1960公司成立1965獲得主要競爭者1970進(jìn)入 XYZ 業(yè)務(wù)1975向XYZ業(yè)務(wù)投資$X1980兼并 ABC 公司 1995剝離 XYZ業(yè)務(wù) 5企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教

3、材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析規(guī)模大小創(chuàng)造力提供清晰的方向內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜化發(fā)展團(tuán)隊(duì)危機(jī)：需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表管理控制危機(jī)：需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理控制體系危機(jī)：需要更新充分分權(quán)管理，提高效率創(chuàng)業(yè)階段集體化管理階段規(guī)范化管理階段精細(xì)管理階段企業(yè)成長的不同階段自身快速成長以及環(huán)境的不斷變化，目前無錫路橋的管理模式正處在向規(guī)范化管理過渡階段6企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析但無錫路橋現(xiàn)有的一些問題將阻礙其在下一個(gè)階段的成長組織結(jié)構(gòu)公司定位和戰(zhàn)略過于概念化，尚未達(dá)成統(tǒng)一的理解，也無法真正發(fā)揮指導(dǎo)作用四個(gè)層次的管理關(guān)系沒有理順總、分公司一些部門

4、重要職能缺失職能定位不明確員工激勵(lì)不足，缺乏激情人才奇缺，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，更不利于企業(yè)的未來發(fā)展人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)作管控體系基礎(chǔ)薄弱項(xiàng)目運(yùn)作模式需要完善創(chuàng)新各單位之間橫向缺乏協(xié)同，企業(yè)無法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)管理機(jī)制人力資源7企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析表面上面臨的問題是成本失控，但深層次上是管理機(jī)制問題結(jié)果現(xiàn)象根源薪酬：平均主義考核：基本空白規(guī)劃：功能缺失員工發(fā)展：不足人力資源管理類型匹配：？權(quán)責(zé)匹配：？職能定位：？產(chǎn)權(quán)制度與用人機(jī)制組織結(jié)構(gòu)控制環(huán)境經(jīng)營理念與價(jià)值觀財(cái)務(wù)預(yù)算：？財(cái)務(wù)分析：匹配？實(shí)體控制：人財(cái)物績效指標(biāo)的比較控制活動(dòng)競爭優(yōu)勢？戰(zhàn)略發(fā)展？成

5、本失控工作沒有激情人才奇缺8企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析報(bào)告內(nèi)容概 述 12發(fā)展戰(zhàn)略 12項(xiàng)目運(yùn)作 12組織構(gòu)架 12人力資源 12財(cái)務(wù)管理 129企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析戰(zhàn)略管理包括環(huán)境分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施與控制三部分活動(dòng)，是企業(yè)對整體發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)循環(huán)管理的過程外部環(huán)境分析利益相關(guān)者分析資源與能力分析人力資源組織構(gòu)架業(yè)績管理環(huán)境分析戰(zhàn)略決策實(shí)施與控制使命與目標(biāo)公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略10企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析公司戰(zhàn)略：尚未明晰，或過于俠義公司

6、戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略去哪兒？做什么？評述公司愿景？指導(dǎo)在宏觀層面明確了公司發(fā)展的方向、途徑和目標(biāo)明確了無錫路橋的公司定位，但“現(xiàn)代交通工程施工企業(yè)”過于俠義，且缺乏清晰的定義經(jīng)營理念強(qiáng)調(diào)形象，但忽視經(jīng)濟(jì)效益缺乏明確的、定量化的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)缺少明晰的公司愿景從工程質(zhì)量、設(shè)備引進(jìn)、辦公設(shè)施、文明用語、文明施工、工作作風(fēng)等入手，樹立起具有市場優(yōu)勢的市場形象，建立成“隊(duì)伍一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、信譽(yù)一流、作風(fēng)一流、效益一流”的現(xiàn)代交通工程施工企業(yè)現(xiàn)狀11企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析中國寰球工程公司的使命是：通過我們承接的項(xiàng)目，向世界提供中國最好的技術(shù)、產(chǎn)

7、品和服務(wù)；用我們的智慧，把世界最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供給我們的客戶，并最終使每個(gè)項(xiàng)目獲得最大的成果國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)都對公司未來設(shè)定明確的目標(biāo)海爾公司在十五期間的發(fā)展目標(biāo)是：一方面拓展國際市場發(fā)展空間，一方面向信息技術(shù)、住宅設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行多元化擴(kuò)展，創(chuàng)海爾國際名牌，把海爾公司發(fā)展成為一個(gè)具有較強(qiáng)核心能力的大型的跨國公司Bechtel Group, Inc.的目標(biāo)是：成為世界第一位的工程、建設(shè)和項(xiàng)目管理公司聯(lián)想的目標(biāo)是：成為“服務(wù)的聯(lián)想、高科技的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”，躋身世界五百強(qiáng)GE的目標(biāo)是：以更高收益和更有效的資本運(yùn)作來加速公司的增長，它的投資對象是行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的企業(yè)部分企業(yè)發(fā)展目標(biāo)示例12

8、企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析競爭戰(zhàn)略：還未形成，處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)何時(shí)競爭如何競爭何處競爭公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略如何獲取競爭優(yōu)勢？市場定位與發(fā)展目標(biāo)不明確未抓住競爭的關(guān)鍵因素缺乏有效的競爭策略未重視核心競爭能力的培養(yǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作缺乏系統(tǒng)籌劃安排13企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析職能戰(zhàn)略：基礎(chǔ)薄弱，無法對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略如何有效組合內(nèi)部資源來執(zhí)行戰(zhàn)略？人力資源支持財(cái)務(wù)支持設(shè)備采購支持工程運(yùn)作支持市場營銷支持各職能模塊如何建立和培育能力，以給公司帶來競爭優(yōu)勢市場定位與發(fā)展目標(biāo)不明確未抓住競爭

9、的關(guān)鍵因素缺乏有效的競爭策略未重視核心競爭能力的培養(yǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作缺乏系統(tǒng)籌劃安排14企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營資本計(jì)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成公司經(jīng)營預(yù)算制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定資本預(yù)算根據(jù)目標(biāo)評估業(yè)績經(jīng)營計(jì)劃業(yè)績管理投資管理流程高層的戰(zhàn)略設(shè)想需要通過經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算和業(yè)績管理等落實(shí)15企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析其中，業(yè)績管理是貫穿管理流程的核心設(shè)立年度業(yè)績目標(biāo)；簽定業(yè)績合同個(gè)人業(yè)績目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤監(jiān)控業(yè)績的達(dá)成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績評估戰(zhàn)略規(guī)劃程序人力資源管理程序經(jīng)營計(jì)

10、劃/預(yù)算程序業(yè)務(wù)單元經(jīng)理與總裁之間簽訂的對業(yè)績負(fù)責(zé)的合同基于對業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對業(yè)績的監(jiān)控的支持對管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制跨越組織等級的、透明的、公開的業(yè)績評估16企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析但無錫路橋當(dāng)前的管理水平不足以支持企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與控制想法轉(zhuǎn)換計(jì)劃根據(jù)今年的實(shí)施策略，定出行動(dòng)計(jì)劃的具體內(nèi)容明確定出今年的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)和實(shí)施策略責(zé)任到人做出預(yù)算行動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施控制要求組織行動(dòng)總分公司職能部門的一些重要功能缺失，無法發(fā)揮監(jiān)控支持作用管理體系人治特色，分公司各自為戰(zhàn)，無法發(fā)揮協(xié)同和規(guī)模效應(yīng)人

11、力資源沒有系統(tǒng)的人才梯隊(duì)建設(shè)員工激勵(lì)不足，造成一方面人才緊缺，另一方面人才流失業(yè)績管理職能部門沒有考核，項(xiàng)目上的考核形同虛設(shè)問題描述17企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析報(bào)告內(nèi)容概 述 12發(fā)展戰(zhàn)略 12項(xiàng)目運(yùn)作 12組織構(gòu)架 12人力資源 12財(cái)務(wù)管理 1218企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析報(bào)告內(nèi)容概 述 12發(fā)展戰(zhàn)略 12項(xiàng)目運(yùn)作 12組織構(gòu)架 12人力資源 12財(cái)務(wù)管理 1219企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析組織類型、權(quán)限劃分、職能界定以及管理控制系統(tǒng)是組織體系

12、診斷關(guān)注的核心內(nèi)容組織類型控制體系職能定位權(quán)限劃分20企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析處于過渡階段的無錫路橋目前的組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)上屬于直線制經(jīng)營層項(xiàng)目部一事業(yè)部二事業(yè)部項(xiàng)目部項(xiàng)目部三事業(yè)部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部事業(yè)部模式經(jīng)營層項(xiàng)目部一大項(xiàng)目部二大項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部三大項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部模式設(shè)想實(shí)際事業(yè)部模式的特點(diǎn)：？優(yōu)點(diǎn)：？缺點(diǎn)：？項(xiàng)目部模式的特點(diǎn)：？優(yōu)點(diǎn)：？缺點(diǎn)：？評述事業(yè)部模式的特點(diǎn)是“兩集中、一分散”，但目前經(jīng)營權(quán)沒有下放到各個(gè)分公司，但人事權(quán)、財(cái)權(quán)下放程度大分公司大項(xiàng)目部：分公司層面能起作用的就23人，各職能部門形同虛設(shè)，無法完成對項(xiàng)目部

13、的支持和監(jiān)控職能在權(quán)力下放的同時(shí)，基礎(chǔ)薄弱的監(jiān)控體系無法發(fā)揮作用21企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析這種組織結(jié)構(gòu)模式的形成有其內(nèi)在必然性和一定的合理性，但也存在失控的隱患，企業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)演變196019651970197519801995內(nèi)在必然性職能制組織結(jié)構(gòu)和直線式管理風(fēng)格從歷史沿革上講具有一致性，這種結(jié)構(gòu)也為企業(yè)管理者所熟悉受人力資源瓶頸約束合理性“一總?cè)帧蹦Ｊ皆陧?xiàng)目運(yùn)作方面實(shí)現(xiàn)了向下分權(quán)，有利于現(xiàn)場人員對客戶需求快速反應(yīng)，也為高層擺脫日常事務(wù)創(chuàng)造了條件適用于快速發(fā)展的市場，有利于業(yè)務(wù)量的迅速擴(kuò)大、新業(yè)務(wù)的拓展和緩解公司人才緊缺的現(xiàn)狀隱 患員

14、工能力低管理基礎(chǔ)薄弱激勵(lì)不足，組織能力失效（分公司職能部門的監(jiān)控支持功能嚴(yán)重缺失），導(dǎo)致監(jiān)控體系形同虛設(shè)權(quán)力集中在少數(shù)幾個(gè)人身上，權(quán)力有失去監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)分權(quán)模式有多種，到底那一種能夠更好地平衡分權(quán)和控制，仍有待探討評述“一總?cè)帧睒?gòu)架的設(shè)計(jì)目的：擴(kuò)大業(yè)務(wù)走分包模式，總公司專注市場拓展服務(wù)于建立南京、無錫、徐州三家分公司的戰(zhàn)略需要分流人員22企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析同時(shí)，“一總?cè)帧睒?gòu)架和放權(quán)式管理也帶來了資源分散和各單位間的不協(xié)調(diào)等問題，這些都不利于公司的未來發(fā)展優(yōu)勢使總部能騰出時(shí)間考慮重大的戰(zhàn)略問題每個(gè)分公司能按照自己的具體情況組織生產(chǎn)增加對市

15、場的敏感度和快速反應(yīng)能力劣勢各分公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成類似，協(xié)調(diào)不好會(huì)成為勢均力敵的競爭對手不利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，各分公司各自為政，造成資金和資源浪費(fèi)本部和各分公司的職能人員重疊，增加管理成本分公司自治不利于各分公司間相關(guān)活動(dòng)間合作，在一定程度上阻礙了獲取戰(zhàn)略匹配和資源匹配利益在本部資源和受重視程度方面可能會(huì)導(dǎo)致分公司間的敵對總公司不能接觸各分公司的具體情況，對基層失去控制問題事業(yè)部模式或分權(quán)式管理的最大好處是各分公司承擔(dān)明確的盈虧責(zé)任，能激發(fā)其責(zé)任感，但無錫路橋由于相應(yīng)的業(yè)績管理體系沒有建立，而無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)作做大做強(qiáng)與享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)？23企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷

16、方案市場調(diào)查與分析無錫路橋目前的組織職能在縱向分布和橫向分配兩個(gè)方面都存在有有待改善的問題弱化了公司的管理控制能力加大了公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)層次不清楚自己的權(quán)力和責(zé)任各個(gè)分公司之間基本沒有聯(lián)系，難以發(fā)揮協(xié)同效益和規(guī)模效益?職能部門重要功能缺失各層次職能定位缺乏合理性條塊分割各自為政職能分配不合理權(quán)責(zé)不對等縱布向職能分配向職能分橫分公司管理風(fēng)格各異凸現(xiàn)人治特色降低了公司的經(jīng)營收益職能界定不合理、不清晰在公司各個(gè)層次上都存在項(xiàng)目部因人設(shè)崗現(xiàn)象比較普遍管理部門需要發(fā)揮應(yīng)有的作用，以證明其存在的價(jià)值24企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析無錫路橋目前的各個(gè)管理層次缺

17、乏合理、清晰的核心職能定位總公司分公司項(xiàng)目部客戶市場培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行現(xiàn)狀無錫路橋目前已經(jīng)將項(xiàng)目運(yùn)作權(quán)力下放到分公司，但對于權(quán)力如何分解到項(xiàng)目部沒有明確的規(guī)范，造成目前分公司存在管理上較大的差異由于總、分公司職能缺位（如分公司一般就靠23人運(yùn)轉(zhuǎn)），管理的各個(gè)層次不清楚自己的職能和權(quán)力到底是什么，該負(fù)的責(zé)任負(fù)不起來目前的運(yùn)作模式更多的是項(xiàng)目部自我獨(dú)立運(yùn)作，總、分公司須發(fā)揮自己應(yīng)有的作用來證明自我存在的價(jià)值問題描述25企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析各管理層次職能定位的模糊在公司內(nèi)部有諸多反應(yīng)“在材料采購、設(shè)備管理等方面項(xiàng)目部、分公司，甚至總公司，到底各

18、自扮演什么角色才比較好，這些都急需理順”某高層管理人員“我們主要與指揮部、監(jiān)理、當(dāng)?shù)氐冗@些外部人打交道，與總、分公司這些部門幾乎不打交道” 某項(xiàng)目部“（分公司）老總一個(gè)月見一次，（分公司）部門的人根本見不著，” 某項(xiàng)目部26企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析無錫路橋應(yīng)該建立清晰的管理層次體系，各個(gè)層次有明確的定位，層層分明，各司其職，以提高運(yùn)作效率核心職能部門職能定位總公司？分公司？項(xiàng)目部？施工隊(duì)執(zhí)行中心？中建集團(tuán)27企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析由于慣性思維，致使職能缺失，28企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)

19、戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析，部門職能和崗位職責(zé)界定也不合理，進(jìn)一步弱化了管理控制能力職能界定不合理、不清晰在公司各個(gè)層次上都存在，如職能部門部門內(nèi)部多人同處一崗，大家等待上級安排，處于被動(dòng)工作狀態(tài)項(xiàng)目部因人設(shè)崗現(xiàn)象比較普遍，甚至必須有互相制約關(guān)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上的職位都分配由一個(gè)人來承擔(dān)，項(xiàng)目部內(nèi)大權(quán)集中在幾個(gè)人手中的現(xiàn)象也不少見財(cái)務(wù)材料科設(shè)備材料科？29企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析加上公司制度化建設(shè)仍處于初級階段，人治大于法治，這些因素導(dǎo)致職能部門形同虛設(shè)，制度制定得多，落實(shí)得少，更多地依賴于上級的命令，不能按規(guī)定按制度辦事隨意性

20、大：在規(guī)章制度、程序以及控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)用過程中，不能按規(guī)定辦事30企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析，如重要的信息管理極為薄弱，無法為決策提供支持項(xiàng)目部報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分公司匯總后上報(bào)總公司匯總后上報(bào)“我們的任務(wù)就是上傳下達(dá)”“我們的任務(wù)就是上傳下達(dá)”“我們的任務(wù)就是上傳下達(dá)”評述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？信息滯后？數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù) 信息缺乏統(tǒng)一的信息管理平臺信息分散在不同部門缺乏良性的信息共享機(jī)制缺乏嚴(yán)格的信息保密機(jī)制 信息研究分析和利用的總體思路缺乏缺乏信息系統(tǒng)，難為決策提供支持經(jīng)營信息傳遞市場信息來源高層實(shí)際上更多地靠自己去收集信息、分析信息，并以此作決策，31企業(yè)內(nèi)

21、部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析由于職能部門難以發(fā)揮作用，公司領(lǐng)導(dǎo)基本陷入事務(wù)性工作之中，甚至成了救火隊(duì)，真正該做的工作反而沒時(shí)間去做32企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析目前無錫路橋在單位間協(xié)作與共享資源方面還存在很大的改進(jìn)余地（1）共享知識共享有形資源共享談判能力設(shè)備名稱橋梁路基路面說明33企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析目前無錫路橋在單位間協(xié)作與共享資源方面還存在很大的改進(jìn)余地（2）共享知識共享有形資源共享談判能力橋梁工程百分比路基工程路面工程說明34企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員

22、培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析目前無錫路橋在單位間協(xié)作與共享資源方面還存在很大的改進(jìn)余地（3）共享知識共享有形資源共享談判能力“” 某高層管理人員“我們主要與指揮部、監(jiān)理、當(dāng)?shù)氐冗@些外部人打交道，與總、分公司這些部門幾乎不打交道” 某項(xiàng)目部“（分公司）老總一個(gè)月見一次，（分公司）部門的人根本見不著，” 某項(xiàng)目部35企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析業(yè)務(wù)量的迅速擴(kuò)大和現(xiàn)場快速?zèng)Q策的需求，要求組織必須將權(quán)力重心下移，并對組織各個(gè)層次清晰定位準(zhǔn)確度準(zhǔn)確地反映現(xiàn)場的實(shí)際動(dòng)態(tài)，并作出正確的反應(yīng)速 度對市場出現(xiàn)的問題能夠快速作出反應(yīng)程 度直接

23、面對客戶的現(xiàn)場人員應(yīng)該能夠具有充分的權(quán)限滿足客戶的合理要求，而不是客戶經(jīng)常越級去尋求更高層次人員的支持靈活度能夠靈活處理來自客戶的要求和應(yīng)付市場出現(xiàn)的緊急事件市場競爭的要求總公司分公司項(xiàng)目部客戶整體規(guī)劃、監(jiān)控業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行各層次清晰定位的組織各層次具有清晰的核心職能，權(quán)力部分下移，市場反應(yīng)效率高36企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析隨著權(quán)力重心下移，管理模式也必須相應(yīng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理方法控制模式分公司作決策總公司作決策權(quán)威型命令型告知型顧問型合作型控制型管理授權(quán)型管理例外管理財(cái)務(wù)目標(biāo)管理下屬的決策權(quán)很小通過預(yù)算制定以及目標(biāo)管理來控制，但不作直接影響各自

24、出預(yù)算，經(jīng)總部批準(zhǔn)后即生效，下屬承擔(dān)更多的職責(zé)37企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析否則會(huì)形成權(quán)責(zé)不對等業(yè)務(wù)部門：有權(quán)無責(zé)職能部門：有責(zé)無權(quán)有責(zé)無權(quán)就是無責(zé)無權(quán)，會(huì)影響職能部門積極性，導(dǎo)致職能部門形同虛設(shè)有權(quán)無責(zé)，權(quán)力失去約束，干好干壞全憑個(gè)人素質(zhì)和良心，易于失控38企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析組織設(shè)計(jì)目標(biāo)提高組織運(yùn)營效率提高組織運(yùn)營效果保證組織受控，上下目標(biāo)一致組織變革管理控制系統(tǒng)變革必須同步企業(yè)分權(quán)的同時(shí)必須加強(qiáng)管理控制的力度，組織變革與管理控制系統(tǒng)的變革必須同步39企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常

25、用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析收(權(quán)力集中)死(影響績效)管理控制跟不上亂(運(yùn)營失控)放(權(quán)力下放)市場反應(yīng)速度慢傳統(tǒng)企業(yè)的組織基本上為職能制組織變革之后不知管理控制手段如何變革，仍然沿用過去的方法我國部分企業(yè)權(quán)責(zé)變化頻繁，關(guān)鍵原因是組織變革之后相應(yīng)的控制手段跟不上決策層次多，指揮鏈長部門和崗位定位不清晰，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重40企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析目前無錫路橋的控制體系基礎(chǔ)薄弱內(nèi)部控制要素相互牽制原則協(xié)調(diào)配合原則崗位匹配原則成本效益原則整體結(jié)構(gòu)原則采購存貨驗(yàn)收生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品收付款設(shè)備工資付款方向維護(hù)使用報(bào)廢41企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材

26、營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要需要回答以下三個(gè)層面的問題第一層面：管控的目標(biāo)是什么？第二層面：怎樣實(shí)行管控，管控的內(nèi)容有哪些？第三層面：怎樣的管理機(jī)制是最有效的？管控系統(tǒng)是指國投在投資企業(yè)建立了法人治理結(jié)構(gòu)之后，對投資企業(yè)如何實(shí)行管控，及相應(yīng)的國投內(nèi)部管理政策和機(jī)制對投資企業(yè)的管控應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)？控股企業(yè)和參股企業(yè)的管控目標(biāo)應(yīng)有哪些側(cè)重？管控的渠道有哪些？什么是有效的管控流程？根據(jù)規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，國投應(yīng)對投資企業(yè)的哪些方面進(jìn)行管控？國投應(yīng)該派怎樣的人員進(jìn)行管控？管控人員的職責(zé)是什么？對管控人員應(yīng)如何進(jìn)行考核和激勵(lì)？42企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)

27、略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析目前國投在這三個(gè)層面均存在改進(jìn)的空間現(xiàn)狀后果沒有完全遵循公司治理結(jié)構(gòu)，既有通過董事會(huì)管控，也有通過外派管理人員進(jìn)行直接管控對子公司約束太大，影響了投資企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作和發(fā)展 向投資企業(yè)外派總經(jīng)理，并依然保留其在國投的職位，支付其部分的薪酬外派總經(jīng)理的身份定位不明確，既不利于企業(yè)經(jīng)營，也無利于國投對該企業(yè)的管控沒有實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的外派總經(jīng)理不利于投資企業(yè)的發(fā)展外派人員有后路，不利于其徹底投入企業(yè)的管理對外派代表的職責(zé)沒有明確的規(guī)定外派代表工作壓力低董事長/董事自作主張，有違于國投的利益 對投資企業(yè)缺乏信息收集和管理系統(tǒng)項(xiàng)目人員對信息的上報(bào)有隨意性公司各層對

28、企業(yè)信息的了解不對稱管控目標(biāo)不明確，對不同類型的投資企業(yè)沒有清晰的差異公司在管控渠道和內(nèi)容上無依據(jù)可循對一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)派出哪一類的項(xiàng)目經(jīng)理，是否應(yīng)派經(jīng)營人員等問題，沒有明確的原則對投資企業(yè)缺乏清晰的管控內(nèi)容和管控流程外派人員無原則可循，任意性很大，容易造成職責(zé)不清管控目標(biāo)管控渠道和內(nèi)容管控機(jī)制43企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析各分公司對項(xiàng)目部的管控風(fēng)格各異，但在不同程度都存在有較大的改進(jìn)余地44企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析有效的控制系統(tǒng)是一個(gè)全面的、動(dòng)態(tài)的過程說明現(xiàn)狀經(jīng)營過程市場控制提供達(dá)到目標(biāo)的激勵(lì)，指導(dǎo)和

29、糾正員工行為：把不同的幾套數(shù)據(jù)資料(如:經(jīng)營數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))相互比較，分析它們之間的關(guān)系，然后再進(jìn)行調(diào)查與糾正。如存貨績效指標(biāo)包括:購貨價(jià)差、訂單中緊急訂貨比例、總訂單中退貨的比例。管理階層需要調(diào)查超出計(jì)劃的結(jié)果或者不正常的趨勢，辨認(rèn)采購作業(yè)的目標(biāo)無法達(dá)成的原因。全面預(yù)算統(tǒng)計(jì)報(bào)告激勵(lì)體系控制環(huán)境控制體系構(gòu)架行為指南：保護(hù)設(shè)備、存貨、證券、現(xiàn)金和其它資產(chǎn)的實(shí)體安全，定期盤點(diǎn)并與控制記錄比較控制產(chǎn)出：管理人員通過經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)出記錄(如:市場的擴(kuò)展、生產(chǎn)過程改良、成本的控制) ，與預(yù)算、預(yù)測、前期及競爭者的績效相比較，以衡量目標(biāo)達(dá)成的程度和監(jiān)督計(jì)劃 (如:新產(chǎn)品開發(fā)、合資經(jīng)營、融資行為)的執(zhí)訂情況，檢

30、查本部門各業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況，以便辨認(rèn)趨勢對可以獨(dú)立核算的單位，利用競爭性價(jià)格來評估該單位的運(yùn)作效率分配資源成本，監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，有助于控制開支并預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤，包括經(jīng)營預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算失效沒有預(yù)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高事后控制實(shí)時(shí)性不強(qiáng)沒有一套完整的制度現(xiàn)有制度執(zhí)行不嚴(yán)沒有建立急迫性最高急迫性中等急迫性最低改進(jìn)急迫性45企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析概括地講，無錫路橋當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)中存在的突出問題實(shí)質(zhì)上是在如何做到分權(quán)合理、控制適度縱向職能定位？在項(xiàng)目運(yùn)作的流程中，四個(gè)層次如何定位，才能保證層層分明，各司其職？橫向職能分配？部門如何設(shè)置？

31、各部門應(yīng)該承擔(dān)什么樣的職能，怎樣才能使職能落到實(shí)處？如何控制？控制的重點(diǎn)、主次、途徑和手段是什么？如何分權(quán)？無錫路橋適合采取什么類型的組織構(gòu)架？怎樣合理地在各個(gè)層次集權(quán)、分權(quán)？46企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析報(bào)告內(nèi)容概 述 12發(fā)展戰(zhàn)略 12項(xiàng)目運(yùn)作 12組織構(gòu)架 12人力資源 12財(cái)務(wù)管理 1247企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析人才梯隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)不足是制約無錫路橋業(yè)務(wù)量增長和未來發(fā)展的瓶頸內(nèi)部調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)描 述48企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析為什么我們?nèi)?/p>

32、人？缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，沒有將人力資源與公司戰(zhàn)略和運(yùn)營很好地結(jié)合起來公司的總體計(jì)劃公司需要什么樣的人來做這項(xiàng)工作？公司內(nèi)誰可以勝任這項(xiàng)工作？匹配？若不匹配，公司需要什么樣的人，如何招聘他們？工作分析對薪酬福利計(jì)劃有何影響？工作績效評價(jià)公司資料庫培訓(xùn)人員開發(fā)人力資源規(guī)劃：內(nèi)部一致性49企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析為什么員工不積極？激勵(lì)體系不完善努力工作績效滿意感外在薪酬內(nèi)在薪酬工作條件角色感知個(gè)人素質(zhì)與能力期望的公平獎(jiǎng)酬組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)工作干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣感覺到的努力與獎(jiǎng)賞的關(guān)系沒有評價(jià)目標(biāo)值設(shè)置是否合理擔(dān)心干好了也沒有獎(jiǎng)勵(lì)薪酬多元化？肥差？（灰色收入的沖擊）50企業(yè)內(nèi)部管理營銷人員培訓(xùn)教材營業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型整體促銷方案市場調(diào)查與分析了解組織中人力資源方面的差距確定關(guān)鍵崗位及職能、所需素質(zhì)、匯報(bào)結(jié)構(gòu)和成功標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作分級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)薪酬體系（如總體薪酬水平，獎(jiǎng)金水平及獎(jiǎng)金支付方案）制定將工作成效與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作分級及獎(jiǎng)金掛鉤的公式確定招募起點(diǎn)確定目標(biāo)要求確定人才來源制定定性和定量的業(yè)績指標(biāo)制定業(yè)績評估流程評估長處/不足確定發(fā)展需求及支持組織和崗位設(shè)計(jì)招聘評估與發(fā)展業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)吸引并保留獲