8疫情期間對(duì)外媒體應(yīng)對(duì)方案

1、為切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)我校造成的損害，減少負(fù)面影響，特制定本預(yù)案。一、認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情具有五大特點(diǎn)：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性。自由性互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性。每個(gè)人都是麥克風(fēng)，都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個(gè)人都要選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，也有自由選擇信息發(fā)布載體的自由?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)也促使網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)更大膽、更直接。交互性互聯(lián)網(wǎng)多空間、即時(shí)交流的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)輿情具備了強(qiáng)烈的交互性。某一輿情事件發(fā)生后，網(wǎng)民對(duì)其發(fā)表意見(jiàn)、評(píng)論時(shí)經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面，贊成的、反對(duì)的、中立的同時(shí)出現(xiàn)

2、，激烈碰撞，爭(zhēng)鋒相對(duì)。這樣的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，使得各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)能被快速表達(dá)。隨著更廣泛深入的討論，將隨時(shí)轉(zhuǎn)化為某種輿論。多元性基于互聯(lián)網(wǎng)的話題出現(xiàn)往往是隨意、自發(fā)的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來(lái)看，上至黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)群體，下至單一網(wǎng)民個(gè)體；從輿情涉及領(lǐng)域來(lái)看，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、軍事等等無(wú)所不包；從輿情來(lái)源來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)媒體編寫(xiě)的，也有網(wǎng)民通過(guò)自媒體發(fā)表的或在新聞后跟評(píng)的，且所有發(fā)表后的言論均可被任意引用與評(píng)論。基于上述特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性尤其突出。偏差性由于受環(huán)境認(rèn)知、學(xué)識(shí)水平、個(gè)人情感等方面影響，網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)表者往往以偏概全，帶有強(qiáng)烈的情感傾向，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的真實(shí)性將出現(xiàn)偏差。突發(fā)性互

3、聯(lián)網(wǎng)信息交互平臺(tái)的便捷特性，使得網(wǎng)民對(duì)事件的反應(yīng)極為迅速，當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見(jiàn)，在很短的時(shí)間內(nèi)迅速匯聚形成公共意見(jiàn)，各種渠道的意見(jiàn)又可迅速進(jìn)行互動(dòng)形成強(qiáng)大意見(jiàn)聲勢(shì)。當(dāng)某一種情緒化的、對(duì)涉事主體不利的意見(jiàn)成為主流時(shí)，事件將變?yōu)檩浨槲C(jī)事件。二、把握網(wǎng)絡(luò)輿情指向一個(gè)事件能引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，并聚集成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會(huì)公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”。當(dāng)學(xué)校、老師或?qū)W生出現(xiàn)成為熱點(diǎn)新聞人物、學(xué)校被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道、學(xué)校內(nèi)部管理問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)防范。三、掌握輿情應(yīng)對(duì)基本原則輿情應(yīng)對(duì)基本原則為：早、準(zhǔn)、巧、真、實(shí)。掌握基本原則，將能保證制定出的

4、輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案科學(xué)、實(shí)用。早，超前謀劃。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性，其爆發(fā)難以提前預(yù)知，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的處置當(dāng)以預(yù)防為主?！霸纭弊诌€體現(xiàn)在隊(duì)伍早組建、輿情早發(fā)現(xiàn)、事態(tài)早掌控三個(gè)方面。輿情應(yīng)對(duì)當(dāng)有組織性，越早成立輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)工作時(shí)將越從容。隊(duì)伍建立后，還需要有完備的監(jiān)測(cè)管理機(jī)制，保證相關(guān)輿情提早發(fā)現(xiàn)或第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，以避免應(yīng)對(duì)不及時(shí)。發(fā)現(xiàn)輿情后，及時(shí)采取措施，控制住輿情事態(tài)不致激化，是輿情應(yīng)對(duì)的核心部分，也將考驗(yàn)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的預(yù)案設(shè)置是否合理、實(shí)用。準(zhǔn)，研判無(wú)誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，針對(duì)輿情的走向、輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析研判，確定處置巧，處理得當(dāng)。輿情

5、危機(jī)是一把“雙刃劍”，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，可以轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，則會(huì)惡化事態(tài)。因此，要巧妙處理，在言辭上誠(chéng)懇，在行為上疏導(dǎo)，與媒體做好溝通配合，第一時(shí)間把握住網(wǎng)絡(luò)空間和公共輿論的主導(dǎo)權(quán)。真，不打誑語(yǔ)。在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，易出現(xiàn)非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業(yè)單位，及時(shí)發(fā)布消息，同時(shí)要保證消息科學(xué)、審慎、及時(shí)、準(zhǔn)確，防止誤導(dǎo)公眾。實(shí)，承諾落地。要從實(shí)際情況、實(shí)戰(zhàn)需要、實(shí)體效果三方面出發(fā)制定輿情應(yīng)對(duì)方案。相關(guān)承諾及時(shí)兌現(xiàn)，公布的政策落到實(shí)地。輿情消退后的總結(jié)要切實(shí)際，對(duì)于問(wèn)題不護(hù)短、不避諱，從根源上降低輿情危機(jī)再次發(fā)生的可能性。四、成立輿情應(yīng)對(duì)工作小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng):成員:各班班主

6、任職責(zé)：面對(duì)輿情正確把握方向，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，匯集分析、甄別篩選、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、掌握規(guī)律，提出應(yīng)對(duì)之策集中研判，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，設(shè)立不同層次的發(fā)言人，信息上報(bào)公開(kāi)，爭(zhēng)取輿論的高地，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”?？傊?，在新媒體發(fā)展突飛猛進(jìn)的時(shí)代，我們要轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，才能起到提供和澄清信息、消除不確定性帶來(lái)的恐慌并為公眾在危機(jī)面前的迅速行動(dòng)提供指導(dǎo)的作用，才能為我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)打造穩(wěn)定、健康的輿論環(huán)境。五、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)實(shí)施步驟及人員安排發(fā)現(xiàn)輿情后，第一時(shí)間信息研判。由成員組負(fù)責(zé)信息收集，由輿情來(lái)源迅速了解、掌握輿情的起因及事實(shí)真相及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)；由成員組帥志軍、許耀進(jìn)行正確引導(dǎo)，控制住輿情事態(tài)不致激化。由校長(zhǎng)迅速組織成員針對(duì)輿情的走向、輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析研判；由校長(zhǎng)上報(bào)上級(jí)學(xué)區(qū)。由下達(dá)各班級(jí)、家長(zhǎng)群及相關(guān)人員正確引導(dǎo)；帥志軍、許耀進(jìn)行要巧妙處理，在言辭上誠(chéng)懇，在行為上疏導(dǎo)，與媒體做好溝通配合，第一時(shí)間把握住網(wǎng)絡(luò)空間和公共輿論的主導(dǎo)權(quán)。由成員培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)輿情發(fā)展。讓有影響力的公眾人物或第三方成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，有效消除公眾非理性、情緒化表達(dá)帶來(lái)的消極后果并及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。信息對(duì)外公開(kāi)。依據(jù)輿情實(shí)際情況上級(jí)