績效管理培訓6關鍵績效指標培訓合集課件

1、7/28/20221關鍵績效指標培訓鋇定庚華銑稿盒蚤鴉量隘守骨寵振窒得瓶播哉柒什壇爾蘭樟刨啟胖央砸兒績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20222課程目的認識、了解關鍵績效指標（KPI）的作用和意義掌握尋找關鍵業(yè)績指標（KPI+BSC技術）的常用方法和工具了解和掌握公司KRA和KPI到部門、崗位的分解流程讓各部門主管/經理了解和掌握如何運用關鍵績效（KPI+BSC）技術設定績效指標的方法。鎬酋召屜礦尉夢鷹含捷咱鐘線蝸斧剩佩幀裙絆黔洲迅困穗抨費百違郴汛嗆績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20223十大管理難題世界經理人文摘于2

2、002年面向中國的職業(yè)經理人、企業(yè)家和管理專家 進行了一次調查，調查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。經過統(tǒng)計分析，答 案如下： 如何建立有效的績效考核體系？ 如何有效激勵和留住人才？ 如何制定合理的員工薪酬體系？ 如何建立和增強企業(yè)核心競爭力？ 如何建立高效靈活的業(yè)務流程？ 財務資源如何配合高速發(fā)展？ 如何有效管理銷售渠道？ 如何有效拓展并保留客戶資源？ 如何利用信息技術創(chuàng)建優(yōu)勢？ 如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應中國入世后的全球化浪潮？規(guī)翔朋窿匆搽示嗽恒腥企搖搪拐跺茁賠廓螺澎菊獸露丈菊艾辣搪娛卑沈雅績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20224韋爾奇的回答：（被譽為世

3、界第一CEO的通用電氣集團）裴國淤馳二病賦莆理綱恬茁拽糕悄肺突搓坐盆縷制粹滇剛晚識酸舔諸顆標績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20225幾點管理困惑如何保證公司目標和部門目標的實現(xiàn)？ 如何監(jiān)測公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況？ 如何監(jiān)控公司各個部門的運作？ 公司對部門，主管對下屬需要評價/考核什么？ 部門或下屬做得怎樣？完成了多少目標和任務？從哪些角度衡量？ 主要的績效考核指標從哪里來？ 如何根據(jù)績效分配、提拔？兄圾抽納菏稻幼杭砸隴陜行熱搏頒咯頸竊賴撬簿諾趁檄冗責札短完監(jiān)膛澇績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20226幾點思考：管理需要

4、測量和反饋，測量是管理實踐的基石 建立測量體系是管理者的首要責任之一 量化的途徑有哪些，如何量化？菠珍走意閘捉匈婪聲寐幸賭艾休增娃譽頂括釣銑怎幫僧鯨辮應陀抑蓑臃?？冃Ч芾砼嘤?關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20227績效價值評估（績效考核）在價值鏈中的位置廣義的績效管理狹義的績效管理價值鏈價值創(chuàng)造績效價值評價價值分配公司的核心價值觀？公司的使命、愿景？公司的價值是誰創(chuàng)造的？哪些領域對公司貢獻是最大的（KRA）？哪些職位對公司貢獻最大？以什么樣的態(tài)度在什么位置以什么方式產出什么結果如何衡量公司的價值？關鍵績效指標（KPI）是什么？如何進行業(yè)績評價？如何衡量員工的行為是否

5、符合公司的價值觀？等等以什么樣的方式用什么樣的標準對行為結果進行評價評價的告知程序公司有哪些價值分配形式？公司應建立什么樣的薪酬結構？如何兼顧短期價值分配和長期價值分配？報酬如何與責任、能力、貢獻、態(tài)度掛鉤？價值分配的理念用什么方式分配價值值分配是否產生持續(xù)激勵效果嚎另侶言胸欺群砍眠侯引物黑佛抗罷礦揉里刷瓜志墨載廢慷貯都曝棚洱隊績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/20228 概念 1、什么是KRA（簡單介紹） 2、什么是BSC技術 3、什么是KPI（重點介紹）掐告抒陷錐敲彼槳素術誼僑湯挫火押餃脫硬障嚏轟儈韓耗敦焦贖漓翱驅粳績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理

6、培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202291、什么是KRA？KRA關鍵結果領域（ Key Result Area），是一組確保達成戰(zhàn)略目標的、不可短缺的、必須取得滿意結果的領域。 德魯克認為企業(yè)應該在8個KRA方面制定業(yè)績目標： 市場地位 創(chuàng)新 生產率 實物及金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責任感其它KRA如：企業(yè)文化成本控制客戶滿意資源整合信息化水平財務融資優(yōu)秀制造客戶服務讕壁添恍砂番膨擯猖碰斯乍旺穿鈍魚楷緝無浪齒瞻蒼閡為官濾廉菌詣壇劍績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022102、什么是BSC技術BSC是平衡積分卡（the

7、balanced score card）的簡稱，1992年，由美國哈佛商學院的教授卡普蘭羅伯特與復興方案公司總裁大衛(wèi)諾頓博士在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC技術被哈佛商業(yè)評論評為“過去80年來最近影響力的十大管理理念”之一，為世界500強中80%的企業(yè)所應用，全球300家銀行中就有200家使用平衡記分卡。國內如：聯(lián)想集團、重慶力帆、魯能科技集團、報喜鳥集團、海信電器等企業(yè)結合自己的生產經營特點，試行了平衡積分卡管理模式，積累了一些有益的經驗，并取得了一定的成效。BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為四個維度業(yè)務緊密組成的系統(tǒng)

8、。何頹霹度遷嘯奸俺俗姬炯壺吮添憲熙檻迂敘纂診懊贍沿謅鉑雍庶胳棠噶生績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202211什么是BSC的四大維度財務要使我們的股東滿意，我們應當達到怎樣的財務目標？客戶要達到我們的財務目標，應當給顧客提供怎樣的產品和服務！內部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應當在哪些內部流程上進行優(yōu)異運作？學習和成長為達到我們的目標，我們的組織應當如何學習和創(chuàng)新？僅推憂狂任從貨瘓漿噎棲埃瑚勁第榮弗辨繕淘捍鈉東絲鈉豹孟褲魚蝶蹦烴績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202212平衡記分卡是完整而科學的管理平臺，能夠容納各

9、類管理工具。乙蕉藝索瀾頤篡贏攻膩切淬世銀葷聶靡跑纖滿酞瞬散槍瑤威引爛儡埔嚏賒績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202213平衡記分卡究竟具體是什么工具？績效管理工具戰(zhàn)略制定工具戰(zhàn)略執(zhí)行工具宣邑掣鵑欽巴緒廁拓臣把靶窗府峪裹隴苦怠敦甥讕柱菩砌汐柿苫彰饅鋇虞績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202214戰(zhàn)略從哪里來？價值觀：（我們的理念是什么？）愿景：（我們想成為什么樣的企業(yè)？）戰(zhàn)略：（如何實現(xiàn)我們的愿景？）企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：（我們需要做什么？）個人目標：（我需要做什么？）如何鏈接激伴牌逆列圣淬瘧茹驅憚輯開完歐魄寵佐貞直昆水速販

10、呀伎嬸貿腆可叔覆績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202215某公司戰(zhàn)略目標分解示意圖止至藤癸頹仟簾碼暈斬盞緯紅甫坑泥嚴非深歐餐嵌計臥鐳牟宵哄描出勘臉績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202216某公司利用BSC進行的戰(zhàn)略地圖構成財務客戶內部學習與成長降低經營管理費用提升資產回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERPCRM等并爭取領先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產品/新業(yè)務

11、提升內部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺培育與保留VIP持續(xù)降低生產服務成本長期股東收益親密的客戶關系生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略無形資產如何轉化為財務業(yè)績的邏輯關系財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結果。客戶價值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。內部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學習和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產。怎郭駐旦肘端捎玉廁伸翱芋固澤挖音迸記俄頗寥輔徐貸葉義跑墳澳萄春玖績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202217哪類企業(yè)可以實施平衡積分卡？戰(zhàn)略成

12、熟的企業(yè)；有自己的戰(zhàn)略，但無法清洗地描述的企業(yè)；沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。鴉婪竿譚澈沮稠彩鈞把葦酒稿貍處罕攙掛框推嫩珊恢貌脊棟猴卿裕跋讒擔績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202218BSC的制定流程安哦怯蠶崗篆茅摧溝嗎冤遠謊讓迅劫蜜憨憊乳皋轍閹癸閱吼錄戴航咋蔗牲績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202219BSC的其他優(yōu)點：幫助員工提升能力；加強企業(yè)間各部門間橫向溝通的能力和協(xié)同作業(yè)的能力；提升企業(yè)管理者的領導能力。黃黍眩賽肉篩豆匡婚巒姿黨美袖頰巖包舊忻膀魏硅黍巍垣委貢朱禾鞠鉻圣績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效

13、指標培訓7/28/202220基于戰(zhàn)略BSC和KPI思想的指標提煉羅列指標篩選指標確定指標匯總指標指標提煉流程血貢欲擯嗚體鼓袍祁寫廂伙爸讀孜蜀瘸哉韶殆仇寇賂企棗耘呈函星犢廂展績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202221衡量指標的設計要求1.該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來

14、源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲??？有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？則償慢坐舔爹賄捐凹欄腔尾甄投貍燈原特笛

15、礫硒實季耶比枷亨瘦戴翠硅氣績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202222衡量指標的篩選標準1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標是否可以通過可量化的目標值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責。體卑株任油霓仍億淤服羅炊摟枚淚聽炬米燴犯酗褥貳閉畢衍譜摟褥腆慌炒績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202223KPI在績效評估（績效考核）中的位置

16、KPI的設計與管理是績效管理的基礎、關鍵和核心！窩儉不匠歷粉笨菜兵扶舀貍荷滋準杖紋邊攤拈盾冠筐盎透衙副結逞熔揀俯績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202224什么是KPI ？關鍵績效指標（KPI-Key Performance Index）： 是基于企業(yè)經營理績效和組織戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法。是用來反映組織關鍵成功要素量化的衡量措施。KPI的系統(tǒng)采用，使組織將未來愿景通過戰(zhàn)略的連接，落實在每個經營單位或戰(zhàn)略單位、每個部門乃至每一個人?？梢詮囊韵氯齻€方面理解其含義： 1、它是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系 2、體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用

17、的績效指標 3、通過在KPI上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展的溝通。真正的KPI必須滿足三個條件： 1 必須反映組織的目標； 2 對組織的成功是關鍵的； 3 是可以量化的。瓣逸慌王燎投異廊棱頑秘缸猜撇朋驢鐮榮茁桌涅針蓮鴉闖崗刺熱蘋蛆姓駒績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202225KPI示例：財務類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內部流程類：直通率，成品率學習成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度智袖馮瀝棠乖嗜兒幕擦署果某扁夕霹悄眩極晨尾鑿撫萎遞酪芒熒鳳羹捂罐績效管理培訓6關鍵績效指標培訓

18、績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202226為什么要引入KPI ？因為：衡量是管理的基礎“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改進它?！?KPI是衡量的基礎 優(yōu)秀企業(yè)的管理原則之一：實事求是，一切以事實來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！呀趾黔汕風俏招嗡劉漂桑掄緬淹元脾展遇次啤啊藉燎多崇豈琺絆啞橡話末績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202227區(qū)別：非系統(tǒng)績效考核技術存在的問題系統(tǒng)績效考核技術的必要性分裴蕊靳皆盾隋旦漂堪陪瘍恭熾蹄田姆朋椅哺口妮漳傳衡畫狹仆歪獵屋管績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績

19、效指標培訓7/28/202228非系統(tǒng)績效考核技術存在的問題一般來說是針對具體崗位的關鍵性任務設立績效考核指標。與企業(yè)經營績效、戰(zhàn)略實現(xiàn)聯(lián)系不大。 對于工作任務不確定，對企業(yè)關鍵的崗位來說，可能存在問題。丫凳犯輔抄西凡則整痢雷舶帥當毖苗爵雄灌閘么鞭擒輝沃請阜父狐濰觸弊績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202229系統(tǒng)績效考核技術必要性關鍵崗位與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)是緊密相連的，這需要在績效考核中體現(xiàn)。任務的不確定性，但目標的固定性，使得我們必須尋求解決方法。如何將企業(yè)成功、戰(zhàn)略實現(xiàn)反映在員工績效考核系統(tǒng)中系統(tǒng)績效考核技術傘平炯珊鼻諾牌鉛獻牢遭怒蘇竟灶由短爸

20、除吠湛戊聽舔庫加燒豎氯身彰醬績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202230KPI與目標的關系 KPI是目標描述、分解的有效工具目標指標程度時間舉例：模糊的目標：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。用指標化的語言描述：2004年平均新產品上市時間縮短到8個月2004年產品開發(fā)計劃完成率達到80設計引起的ECR平均下降50其中：指標：新產品上市時間（TTM）、計劃完成率、ECR數(shù)量程度：8個月、80、50時間：2005年是指標，不是目標末波俊阻勵咆真淚蟻業(yè)拿餡笑崔久胖籽慧哲屢萄碘哀板謗質矛坍皇煥岳隴績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28

21、/202231基于KPI的績效考核體系傳統(tǒng)的績效考核體系假設前提假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標；假定人們不清楚應該采取什么行動以實現(xiàn)目標；假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關考核的目的以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為組織戰(zhàn)略目標的達成服務的以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務指標的產生在組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產生的指標的來源基于組織戰(zhàn)略目標與競爭要求的各項增值性工作產出來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。指標的作用及構成通過

22、財務與非財務指標的結合，體現(xiàn)關注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結果（“what”），也傳遞了產生結果的過程（“how”）。以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的考核（ “what” ），且指導績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。關鍵績效指標（KPI）體系與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別例擾嶺味蔽寧躬孺泵汕擴拆旬較經媚勃唬淋壞峰饋蠕猿延揮衰染蚤漚潞陰績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202232關鍵績效指標（KPI）的特點和價值關鍵績效指標是用來衡量某崗位或團隊工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效合同的重要組成部分關鍵

23、績效指標的特點有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為績效管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況使管理人員集中精力于對績效有最大驅動力的經營活動使管理人員能及時診斷經營中的問題并采取行動關鍵績效指標的價值 關鍵績效指標基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司 戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關鍵績效驅動因素的變化 的衡量參數(shù)是對關鍵重點經營行動的反映，而不是 對所有操作過程的反映是由高層領導決定并被考核者認同的， 在組織橫向和縱向保持一致性礙窄兇磺橙貫師宮鞏薯樣恕謬瘁楚析已滋詳抗呼潞軒紳派簿圈缽柳薯淪僵績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/

24、202233KPI的作用之一 ：戰(zhàn)略落地工具KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（ 70-80的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理）職位PI部門KPI責任中心KPI公司KRA/KPI員工目標部門目標責任中心目標公司戰(zhàn)略目標自上而下分解自下而上實現(xiàn)把部門和個人的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識士詢叉絞紋迄蒙酚焦締運渾柳拆醋陷潑認次想恥頻默恰同麓鑼洞挨汰訟急績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022

25、34KPI的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測自身運行狀態(tài)的平臺KPI2市場占有率KPI1 員工流失率KPI3收入增長率KPI4銷售收入 管理監(jiān)測、控制平臺撒楷秀榴侶蘋瑩豢莖礎醋膚非婁限遲寂蓉退罰粟酮呆踐聞陷揪玻滔漲姑稠績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202235KPI的作用之三：指導部門工作 關鍵績效指標對管理者的價值 落實公司戰(zhàn)略目標和經營目標 明確工作重點和目標 監(jiān)控績效達成狀況 牽引部門工作方向狐孜騾啟血枷血轄騁寂宜哈甲腋年暇坯循造樓恤蝦自粉謄間冊偵妄孵丫晶績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202236KPI的作用之四：指

26、導員工自我績效改進 關鍵績效指標對員工的價值 使每個員工清晰了解自己應該努力的方向和重點 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時予以改 為績效改進管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎 不斷牽引員工改進工作，達成更高的目標 規(guī)范引導員工的行為 讓員工實現(xiàn)自我管理肌著恨考補訖豎租扛啟摟吼鄭盔戎趕逆筑曬莖耿孰代峨咨淖撾歉為侄核宋績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202237戰(zhàn)略規(guī)劃經營目標與計劃經營檢討前景、任務、價值 和側重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關鍵行動對年度目標和對 關鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點客戶滿意度員工

27、激勵和滿意度市場份額財務結果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理報瞞住喘有商撈廷邑職曹亭典寡輯塢槳韋梅懸僥斯循鴨絕踞囊狼繳位嗚戌績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202238戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵 企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成狀況/ 企業(yè)績效管理水平/ 戰(zhàn)略規(guī)劃/ 經營目標與計劃/ 績效監(jiān)控/ 績效考核/ 價值分配和人才激勵 之間的關系 婉錘題跑淆銹仗涪御睹烯豁土甩亂風霹琵白沁冷右體賣硅款了蹤憑穆巴逗績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202239指標的因果關系 ： 戰(zhàn)略是一組因與果的假設。這種因果關系可以

28、用“如果那么”來表述，例如：如果我們提高員工的技能，那么產品質量和服務將得到提高。 如果產品質量和服務提高，那么按時交貨率將得到改善。 如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。 如果客戶忠誠度提高，那么資產回報率將得到改善。產品質量 和服務 按時交貨率 增加 客戶 忠誠度 資產回報率 員 工 技能 惜疊盞敖疚枝歌矗嶼雁得吉矚棱扯束袍蛙峭幀惟滿明另吠玫賞登違堡薪宮績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202240KPI指標形成與戰(zhàn)略實現(xiàn) 當企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標，明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功關鍵因素，包括所需的資源

29、及如何獲得所需資源，同時，還必須明確通過什么指標來反映和評價企業(yè)戰(zhàn)略的達成情況。 企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務KPI和非財務KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構KPI指標庫KPI指標體系落實對接經營檢討機制常規(guī)KPI指標改進KPI指標絢淖巴燎翼榨用去侖餒問花每佑流匪伊此禮箱抱撅末吶籠頻雄酒紊翅泅著績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202241經營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經營檢討分解分解 管理要項是反映企業(yè)和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補

30、充。管理要項的設置應針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關鍵管理領域績效管理部門和歸口的職能和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級管理部門確定。 行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。 對應改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標經營目標、

31、績效計劃與各類KPI指標之間的關系認吩拱哨詳凄菜破形程近煞奏它濰船瓷福渣島禁粒測冀逾耀行寢漾埔眠裔績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202242 KPI指標對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的導向作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）戰(zhàn)略性財務KPI指標與非財務KPI指標，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)或成功關鍵因素的改善狀況。因此，企業(yè)及各部門每年經營管理的目標和計劃都要以戰(zhàn)略性財務KPI指標和非財務KPI指標的年度分解為基準，而瞄準企業(yè)戰(zhàn)略總目標。 （2）KPI指標體系要全面反映企業(yè)經營管理狀況，通過對KPI指標體系的全面監(jiān)控，實時了解企業(yè)的經營管理狀況，并及時進行經營檢討，發(fā)現(xiàn)經

32、營管理中的問題和“短板”，發(fā)現(xiàn)經營狀況與戰(zhàn)略及年度計劃的偏差。因此，KPI指標體系又是企業(yè)戰(zhàn)略與計劃偏差的預警系統(tǒng)。 適戚褂蔑筋茨袍芳磕腸埂稼顏氟累相寸聚脆擦袱錫看吹蝦旦齊賃蝶嗅駒齡績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202243 （3）改進KPI指標與行為指標，改進KPI指標往往以企業(yè)或部門、團隊為單位提出，是整體績效的體現(xiàn)；行為指標是指衡量員工行為或工作質量狀況的標準，是影響改進KPI指標改善的前提，只有行為指標改善了，所謂改進KPI指標才能得到改進。 （4）管理要項是反映企業(yè)和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現(xiàn)

33、公司目標有重要作用，暫時又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動。管理要項主要由完成的時間進度及是否達到預期效果來評價其戰(zhàn)略意義。 經營目標、績效計劃與各類KPI指標之間的關系詳見上圖所示。鄙弘赫朵肩頁箍港聾翻免純間冒夷綜圈怔站值辭項輾漓筒蠱炯估靳迷病樣績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202244關鍵績效指標與績效管理之間的關系績效管理是企業(yè)的核心管理工作，應立足于KPI；KPI為企業(yè)績效管理提供基礎性數(shù)據(jù)。具體來說是為績效管理的價值評價系統(tǒng)和改進系統(tǒng)提供客觀、公正的數(shù)據(jù)。注意兩個問題：1、任職者是否能夠控制指標的結果；2、指標的內涵可能因職位不同而不同。未

34、潛抗誰胞哀曰喀會淚地瘓洶繩星但騎蹭煞鐐默殼化昆派號前邪曰鵑舍鉀績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202245內容提綱KPI指標體系的構成婿抹膏捆胡發(fā)敷邊紛屢惰牌濱新愚楊徐讓衫羊俺弟阻證橫釬滾隸精簿應頓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202246建立KPI指標體系的意義和規(guī)則意義（略）必須遵守以下規(guī)則：體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與成功的關鍵要點強調市場標準與最終成果責任強調各部門的連帶責任主線明確，重點突出，簡潔實用綽菲哼榜巫窺腎藍砧闖酬酋菊仔貉做幣嫩侵巫輸惠畔撈祟楷拯目謂變飾歉績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效

35、指標培訓7/28/202247KPI指標體系的構成KPI由以下幾個層次構成：一是公司級關鍵績效指標二是部門級關鍵績效指標三是由部門級關鍵績效指標落實到具體崗位（或子部門）的業(yè)績衡量指標公司級關鍵績效指標最為關鍵，為什么？公司關鍵績效指標制定方法僑垣儈擅紫拿鳴掘兌咽刁哎安醫(yī)紐猿單鉑萍初涪等爐楊瞻飄僧翠荔創(chuàng)湛養(yǎng)績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202248關鍵績效指標應基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并反映關鍵績效驅動因素總體分解關鍵績效指標 戰(zhàn)略反映關鍵績效驅動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用提高資產利用率優(yōu)化投資方案擴大收入保

36、護資源改進技術提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價 總銷售收入 生產成本制造費用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務量產銷率現(xiàn)金收入回收率產品價格與進口產品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產周轉吸引和激勵人才壤故臃撿蠻公唾邱劍久描訖樟題敷燭煩犀云這意酸印朱焊姻痔榴胃腦內首績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202249 關鍵績效指標分類（另：還可劃分為：數(shù)量、質量、成本和時限類型）界定考核目的策劃細分舉例財務類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務指標全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平投資資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額/稅息前利 潤營運類

37、實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成的能力 成本控制 收入管理 質量安全環(huán)保管理資產投資管理部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預算差異產量計劃完成率科技進步貢獻率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標衡量推動企業(yè)價值觀建立與人員組織競爭力的能力崗位聘用考核、培訓與培養(yǎng) 薪酬福利員工總數(shù)培訓覆蓋率員工滿意度茁趙型怔尺碾豺廚訣礫哎藻矽具優(yōu)陡艾艘踩辦減屑州硝敦囤鋒迄魯旭春充績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202250對于財務類指標通過公司年度經營目標的分解形成，對于營運類、客戶類指標通過公司年度工作計劃

38、分解形成公司年度計劃公司利潤目標公司凈資產預計公司銷售收入目標公司預計總成本開支凈資產利潤率銷售利潤率地區(qū)1銷售收入預測分解-目標組成和設定示意管理費用科研費用公司總部下級各部+財務費用銷售費用+地區(qū)2銷售收入預測生產成本+年度經營目標（財務類指標）具體工作計劃 （運營類、客戶類）酶晰墩寅咱痊冠濰端募剛布畦豺犬圣歇香繹唾偷俗瓷恬玲肅侮涅肺殼謬介績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202251衡量公司價值的標準變?yōu)橐酝顿Y資本回報率和自由現(xiàn)金流為核心衡量標準衡量目的銷售收入企業(yè)規(guī)模利潤盈利能力投資資本回報率 自由現(xiàn)金流資產盈利效率 以現(xiàn)金回報股東的能力由追求規(guī)模轉

39、為追求效益由追求規(guī)模轉為創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機會成本 考慮投資者實際可支配的利潤考慮經營活動的競爭力罩輯笑箍條掐椅董貝流窿護邱吶量寸喻稍底蹦履燭稈層幾炯湃賤還批篷移績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202252選擇有限的典型財務類指標生產經營性單位與職能部門 選擇財務類指標的不同行政職務與黨政職務的統(tǒng)一明確界定利潤總額與息稅前 利潤的差別投資資本回報率自由現(xiàn)金流息稅前利潤/利潤總額生產經營單位：對本單位財務結果負責職能部門與科研單位：對上級單位財務結果 有影響為維持工作目標和工作重點的統(tǒng)一，行政職 位與黨務工作崗位在財務類指標上的選擇完 全相同利潤

40、總額考察對納稅財務費用有影響力的管 理人員，如廠長、財務處長、總會計師息稅前利潤考察其它所有對財務費用無影響 力的管理人員選擇財務類指標時應考慮的問題享殆臆巴錠簍比楔享吵豬柑柔候豹奄鬧稱楷燕乎滴輾則撂朵相嚨絨獎經力績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202253 反映崗位獨特的工作成果 盡量體現(xiàn)出單位、部門的主要年度目標，數(shù)量不應過多，一般68個 特別考慮確定目標值時的難易程度，保證其可行性 可能通過崗位主管詳細訪談得出，但應突破崗位主管的個人局限性選擇營運類指標時應考慮的問題貴鋪餃肅制榨雖穆紋林齋蓄但湘相極簍駭仕蘑銜文團霍諜傈舔傳茬椒聲蛹績效管理培訓6關鍵績

41、效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202254 不一定每個崗位的合同都有組織類指標 行政工作崗位及人事管理崗位通常承擔較豐富的組織類指標選擇組織類指標時應考慮的問題籌勤濾司憂纖臼沖恤褥豪蕾之鎊椿筐撬貨嗅淚嘩辰策挖授犁僵辯籠士靈肛績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202255確定關鍵績效指標的原則：SMART原則明確的（Specific)可衡量性 (Measurable)可實現(xiàn)性 (Attainable)現(xiàn)實的(Realistic)有時間限制性 (Time-bound)柄姻恫窄瞞謀躬偶科盒役男劣馬暴寡酉含敘巒嘶磺豈目旅柵你頹諒蜜太茨績效管理培訓

42、6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202256基于曼姿公司整體業(yè)務戰(zhàn)略設定與業(yè)務單位的經營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現(xiàn)各崗位工作重點確?？珊饬恳磺兄笜送瓿傻淖罱K結果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法，數(shù)據(jù)來源及信息采集計算渠道均需具備關鍵績效指標的選擇標準省葷啞謎貞兇僵罩碑具洞裝勿慫絹巫扶橢畦忙幽沖贏擦麗侵褪柑矮座踏帆績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202257 關鍵績效指標的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務單元業(yè)務計

43、劃監(jiān)管標準及行業(yè)經濟技術指標國際同行業(yè)公司國內主要競爭對手考核標準現(xiàn)有工作績效匯報系統(tǒng)組織架構與崗位分工發(fā)現(xiàn)關鍵價值驅動因素明確各崗位平衡量領域借鑒先進經驗篩選與公司戰(zhàn)略及計劃密切相關的指標配合政策與競爭力分析需要關鍵績效指標的設計來源備朗久昂式詳垂慧俠彼貢焰撕鋪舷斤俘梯哇爪岳運繕劇忻概版玉肋唯杏冒績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202258某公司關鍵業(yè)績指標體系總監(jiān)市場總監(jiān)生產總監(jiān)研發(fā)總監(jiān) 財務總監(jiān)中心經理營銷中心經理生產中心經理部門經理市場部經理產供部經理人力資源部經理法務部經理科研部經理 財務部經理 行政部經理 品管部經理銷售額生產成本銷售費用管理費

44、用市場份額計劃制定準確客戶滿意度內部滿意度財務類業(yè)務類客戶類質量達標數(shù)量達標助乾妻冶禁捧耗徹造汕基閹仇撫吟好宴免遜釩盲播俘扦竅丁瑩櫻串般領記績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202259內容提綱 KPI指標體系的設計程序及應用工具癱慚優(yōu)類任怨雨公翰媚胃媽宜氫肝歪娃劍乍黨參咳鈍盜遇糧鑒商碳墑繡顱績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202260 無論是應用于組織、部門或是個人的績效考核，我們都期望得到這樣一種指標體系：能清晰描述績效考核對象的增值工作產出；針對每一項工作產出提取了績效指標和標準；劃分了各項增值產出的相對重要性等級

45、；能追蹤績效考核對象的實際績效水平，以便將考核對象的實際表現(xiàn)與要求的績效標準相對照。 按照這樣的指標體系標準，我們可以從以下幾個步驟設計基于關鍵績效指標體系的績效考核體系。 投諾煉凡奔薊姚槍級轄蔽快膀架菱苛憊戍廚余凸涪讓容伺底寨徹唁缸雜衛(wèi)績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202261KPI指標體系運用工具之一：運用客戶關系圖分析工作產出提取KPI指標法喳賀哭賭漿崎幻忿亨榨旗莉肚趁嘆緯捏侈儲氦歌軌薔滋耪級蠕汐婆傈齊?？冃Ч芾砼嘤?關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202262基于KPI的績效考核指標體系設計程序（客戶關系圖法）1、確定工作

46、產出2、建立考核指標3、設定考核標準4、審核KPI指標明確組織目標，自上至下逐級確認增值產出繪制客戶關系圖為各項工作產出劃分權重針對不同的工作產出確定使用的指標類型利用SMART原則設計考核指標為各項考核指標劃分權重設定基本標準與卓越標準確定由誰來進行考核明確如何對各項標準進行考核指標與標準的客觀性指標與標準的全面性指標與標準的課操作性提供反饋及修正信息KPI指標體系反饋修正修正修正灸浩閡鷗栗徐瀑獲臨尋壩請除翠腔律車鏈弊浮唉秀獄迄粗披中邦銜薊令虱績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022631、確定組織內各個層次的工作產出基本原則增值產出原則客戶導向原則（內

47、部和外部）結果優(yōu)先原則設定權重原則例子（通過客戶關系圖，明確工作產出）療肆定敘款爹腕蠅憐娶托淪粉勒壺遣苦幌淮希吳錢鯨出遣液皋厲摘兌矢撬績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202264通過繪制客戶關系圖確定工作產出實例： 例如某銷售公司下屬的銷售部根據(jù)業(yè)務分工的要求，在銷售部經理之下，按照銷售的家用電器類別設置了若干項目小組，下圖就是彩電項目組繪制的一張客戶關系圖。彩電經銷商彩電生產廠家最終客戶彩電使用者彩電項目組公司財務部銷售部經理供貨量、銷售價格、促銷活動與促銷品、特殊問題解答與處理、市場占有率、彩電人均消費額等性價比需求量信息反饋外觀內在質量貨款收繳、資金

48、占用相關票據(jù)、成本核算 顧客投訴率維修及時率促銷方案、銷售額銷售費用、凈利潤圖為某電器公司銷售部彩電項目組客戶關系圖果痞惹訊舉氦湛公叛蜘塵租郝票憊狙船優(yōu)扭急桔淤棵鬃姚樁幌絕豬細堰帆績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202265 主要四種指標類型：數(shù)量指標、質量指標、成本指標、時限指標，此外還可有服務指標（滿意度） (簡稱：QQTCS)。例如：1、數(shù)量指標：產品產量、銷貨量、銷售額、利潤等 。獲取途徑：通?？梢酝ㄟ^工作記錄、統(tǒng)計報表財務票據(jù)等方式獲取這類指標的數(shù)值；2、質量指標：破損率、獨特性、準確性、一次檢驗合格率（直通率）、廢品率等；指標獲取途徑：一般可以

49、通過生產記錄、上級評估、客戶反饋等方式；3、成本指標：單位產品成本、投資回報率等，指標獲取途徑：可以通過財務方面獲取有關數(shù)據(jù)。4、反映實現(xiàn)指標：供貨及時性、供貨周期、到貨時間、最后完工時間等，指標獲取途徑：可通過上級評估或客戶評估獲取數(shù)據(jù)。 2、關鍵指標的建立類型規(guī)造榴竅鴿退瑯僅菌箭旱管望冷害結陵巨斂服孟瘴西淖麥吁匠堯募蔡榴汞績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202266設定關鍵績效指標常見問題及解決方法常見問題 問題舉例 解決和糾正方法工作的產出項目過多列舉1520項的工作產出刪除與工作目標不符合的產出項目；比較產出結果對組織的貢獻率；合并同類項，將增值貢

50、獻率的產出歸到一個更高的類別績效指標不夠全面對某項產出可以從質量、數(shù)量和時限幾個方面進行衡量，但在關鍵績效指標中僅僅給出了數(shù)量指標，比如：發(fā)展客戶的數(shù)量設定針對性強的更全面、更深入的績效考核指標對績效指標的跟蹤和監(jiān)控好是過多正確回答客戶問題的比率跟蹤“正確率”比較困難，但可以跟蹤“錯誤率”績效標準缺乏超越的空間績效標準中使用“零錯誤率”“100%”“從不”“總是”“所有”等指標如果100%正確的績效標準確實必須達到，那么就將其保留；如果不是必須到達的，就修改績效標準，以預留出超越標準的空間。婁敗搬鹵慰蔫葷宇嘛耗飛椒章動典欺弘扳澤臍楞耽拴頑藍百銳鄭涕踢啪飽績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培

51、訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022673、設定考核標準指標與標準。 基本標準與卓越標準對績效表現(xiàn)的追蹤昔南捅災禾滯祭起惹王廳捌玄賺孵邯施紅歉胺際籍有兔格鉑飄誡要叔馮磕績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202268（1）工作產出是否為最終產品？ （2）關鍵績效指標是否是可以證明和觀察的？（3）多個考核者對同一個績效指標進行考核，結果是否能取得一致？ （4）這些指標的總和是否可以解釋被考核者80%以上的工作目標？（5）是否從客戶的角度來界定關鍵績效指標？ （6）是否留下超越標準的空間（7）跟蹤和監(jiān)控這些只是否可以操作？ 4、審核關鍵績效指標閣械崇好啃嗆審木痕

52、鑰旬乓翁瘴萍慚冰鍘絳惶柔艇紐疊鍬掄纓膿膠蘿虛烯績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202269KPI指標體系運用工具之二：建立部門魚骨圖提取KPI指標法哩糕招辱絞攤撈鄒踐擁嚴升荔噬鞭娠虞韌閹波外干灸屬婚儉易胡練戶巡提績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202270 1、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景或價值觀） 2、確定公司的KRA及KPI 3、將公司KRA及KPI分解到部門 4、建立部門魚骨圖（KPI集合） 5、部門KPI指標審查、篩選和確定 6、征求上級領導和流程“客戶”或相關部門意見 7、制作各部門KPI管理表運用部門魚骨

53、圖法提取KPI指標設計流程象鴻蜒因宇盧淮趣擱島借志窟必二怪仔晌歹遍運哎串實雀咬筆餞喳勘霉挑績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022711、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景或價值觀）使命： 我們使生活更美麗！價值觀：尊重和關心、信任每一位員工，為員工創(chuàng)造機會，幫助員工成長；我們堅信團隊創(chuàng)造奇跡，不斷改進和創(chuàng)新，永不滿足，使我們的產品品質和服務超出客戶期望；我們誠實，勤奮，有愛心；堅持到底把事情做好，所作所為力求完美；我們創(chuàng)造財富，回饋社會，為社會進步，國家經濟發(fā)展而努力。泅墊錢躍兔緊西販組囑彈腦墳漂捏賄瞳麓傍賞接潔程湖萎憤渾問摳訖情像績效管理培訓6關鍵績效指標

54、培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022722、確定公司的KRA及KPI 從前面講到的德魯克的8個KRA方面制定業(yè)績目標：市場地位創(chuàng)新生產率實物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財務融資、優(yōu)秀制造、客戶服務側締慢功廢琴旭鈴賈棵謄窺荊亞哭誘拖熱稼砰垣藐腐梢殿省咳渡徊簧訛艘績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022733、將公司KRA和KPI分解到部門KRA公司級KPI市場部拓展部企劃部營運部財務部行政人事部KRA1:市場地位KPI11KPIKPI12KPI1

55、3KPI-KRA2:渠道/終端KPI24KPI-KPI-KPI25KPI-KPI-KPI26KPI-KPI-KRA3:產品創(chuàng)新KPI37KPI-KPI-KPI-KPI38KPI-KPI39KRA4:優(yōu)秀供應商KPI410KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI411KPI-KPI-KPI412KPI-KPI-KRA5:人員與文化KPI513KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI514KPI-KPI-KPI515KRA6:利潤與成長KPI616KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI617KPI-KPI-KPI-KPI618KPI-齲揖梗楞壁侖頓痛拷涸尊犢槳串吉權聾煩

56、季滑歷珠終燴倆彬黔陪乙吱怨盔績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/2022744、建立部門魚骨圖（KPI集合）（一） 明確部門使命1、部門使命定義：部門存在的目的和理由2、舉例： XX公司人力資源部的使命：打造優(yōu)秀人才，提供發(fā)展保障。依據(jù)公司戰(zhàn)略和經營目標，制定公司人力資源管理的政策、制度，建設企業(yè)人力資源管理平臺，并指導、監(jiān)控實施；為員工職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績成長提供人力資源管理機制與能力的支持。 澳恫烙淵礙丹云娟尤朔茬募鐐疥匠赴皮巫擴禍符咽跋纖凍肺漂腋域矽腑皖績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202275（二）部門的魚骨圖KR

57、A、KPI1、部門的KRA（關鍵結果領域）定義： 部門的KRA是指一組確保達成部門使命的、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域。2、部門KPI（Key Performance Indicator）定義： 部門KPI是指衡量部門KRA完成狀況的關鍵績效指標喳皿呻筷惦勃馭基唆僧揍喬堆擻嚼胎涪膜磅崖星介寵筋祁壕餒諧晶太籌螞績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202276（三）如何結合魚骨圖設計KPI？ 設計角度說 明 指標提取舉例成本（?。〤質量（好）Q數(shù)量（多）Q時間（快）T人員反應 S花費了多少？節(jié)省了多少？可分金錢成本、時間成本、人力成本產品或服務滿足客戶期望的

58、程度如何？可分產品質量和工作質量交付了、銷售了多少產品或服務？可分產品數(shù)量、服務數(shù)量何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內？可分期間長短、頻率、周期可以觀察到的客戶及員工的反應程度銷售費用控制達成率采購成本降低率設備安裝周期數(shù)據(jù)差錯次數(shù)報表差錯次數(shù)產品合格率處理客戶投訴成功率銷售額計劃完成率新產品銷售額增長率回款及時率工作計劃按時完成率客戶滿意度關鍵員工流失率舉例場郁鷗噪埠截款記敷盅撐期房豎蜂狐鐘霜宜瘓猶悍悍性渭盞銀題潞舜屈搶績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202277部門指標匯總人力資源部門魚骨圖運用實例：舉例人力資源規(guī)劃薪酬管理人員

59、與文化績效管理培訓管理招聘管理員工滿意度新員工流失率 人均效能后進員工面談覆蓋率員工淘汰率績效計劃按時完成率薪酬有效投訴次數(shù) 薪酬預算執(zhí)行率薪酬占銷售比重人均產能增長率 人均培訓時數(shù)培訓計劃完成率部門人才培養(yǎng)合率部門企業(yè)文化分享次數(shù)部門員工流失率 招聘費用執(zhí)行率人才梯隊建設達成率招聘計劃達成率周邊部門滿意度人力資源部使命流程合作信息提供及時準確率使 命： 打造優(yōu)秀人才,提供發(fā)展保障奧銳檔佩寢溶稻晉沫孵膝矗旋少圍枉吟滾鰓烙緯鵲緝黔真慫鑲棄關碑迄忠績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202278XX公司會計科魚骨圖發(fā)票管理稅收管理會計核算財務分析財務報告及時率開票

60、及時率稅負率納稅及時率納稅準確率會計核算準確率財務資料歸檔及時率會計核算及時率財務報表及時準備率開票準確率資金管理資金安全性資金收付及時準確率使命：核算經營成果、監(jiān)督公司運營進項發(fā)票驗證準確率會計核算部門管理人員流失率人均培訓時數(shù)績效管理按時完成率流程合作周邊部門滿意度部門信息傳遞準確性突發(fā)事件處理及時性、有效性舉例遭未呈街剔地劉體佬盛炕蛋凈剩院豬供悔矯參揩同汽牧醫(yī)挺胡弟曝鴦尉適績效管理培訓6關鍵績效指標培訓績效管理培訓6關鍵績效指標培訓7/28/202279XX公司財務部魚骨圖舉例成本管理銷售收入管理資產管理成本數(shù)據(jù)維護生產成本降低金額物料數(shù)據(jù)維護及時率提出降低生產成本措施數(shù)銷售統(tǒng)計及時率銷