蔡淑琴管理信息系統(tǒng)

1、MBA教學案例題目：儀表廠選擇何種方式開發(fā)管理信息系統(tǒng)課程：管理信息系統(tǒng)適用對象：MBA學員、管理工程碩士研究生撰寫人：蔡淑琴撰寫時間：2005年9月9日MBA教學案例：管理信息系統(tǒng)儀表廠選擇何種方式開發(fā)管理信息系統(tǒng)編寫者：蔡淑琴教授某儀表制造、銷售企業(yè)的總經(jīng)理陳俊，年齡38開外、中等身材。經(jīng)過MBA 課程培訓的他，雄心勃勃。2000年7月中旬，他決定在企業(yè)全面實施管理信息 系統(tǒng)。他聽說，若市場知道了他要開發(fā)管理軟件，就會多個軟件公司、信息技 術(shù)的集成公司在很短的時間，通過各種渠道，遞交各自的項目開發(fā)報告，報價 差別甚大。他也聽說，ERP的成功率很低，不少企業(yè)投入很大，但是見效很低。 因此，如

2、何開發(fā)企業(yè)需要的管理信息系統(tǒng)，令他感到頭痛。.基本情況某企業(yè)生產(chǎn)、銷售電子產(chǎn)品，其主要產(chǎn)品有：電工儀表、熱工儀表、家用 燃氣計量儀表等，屬于中型二檔企業(yè)，現(xiàn)有職工人數(shù) 450人，固定資產(chǎn)7480 萬元，生產(chǎn)能力為200萬臺/年，年銷售收入8000萬元。該企業(yè)是國內(nèi)電度表及家用燃氣表主要生產(chǎn)廠家之一，是國家定點生產(chǎn)各 種工業(yè)和民用電度表及燃氣表的專業(yè)工廠， 也是所在省目前（當時為2000年）最 大的唯一專業(yè)生產(chǎn)電度表及燃氣表的廠家。企業(yè)1997年在同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量體系認證，1999年又率先通過ISO10012- 1計量確認體系認證， 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠、獲部頒生產(chǎn)許可證，出

3、口機電產(chǎn)品質(zhì)量許可證及制 造計量器具許可證。主要產(chǎn)品評為省級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該廠雙力牌”產(chǎn)品多年來，暢銷全國，并出口東南亞國家和地區(qū)。.企業(yè)管理的基本情況經(jīng)過多年實踐經(jīng)驗的積累，柳州市儀表總廠已經(jīng)具有較完整的管理體系和 自身的特點。該企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期短，例如電度表的生產(chǎn)周期為一周，其中，零件生 產(chǎn)3大，部件生產(chǎn)1天,裝配1天。該企業(yè)采用廠內(nèi)多級核算，對產(chǎn)品、零部件以及材料、輔料進行控制，以 倉儲控制作為中心，按照客戶訂單需求，推動企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、采購和銷售 等活動。車間、分廠與倉儲部門以及財務(wù)之間按照成本，采取內(nèi)部采購制，依 照各部門的采購和產(chǎn)出評價進行廠級獎懲；各部門根據(jù)本部門效益，進行內(nèi)部M

4、BA教學案例：管理信息系統(tǒng)自主結(jié)算和部門內(nèi)部獎懲。倉庫管理：在該企業(yè)，倉庫不是簡單地完成物料、產(chǎn)品的進銷存，而是企 業(yè)總部與各制造車問、管理部門的核算管理單位。在對于生產(chǎn)的物料領(lǐng)用，由 各制造車間/分廠根據(jù)生產(chǎn)計劃，自行決定領(lǐng)取的品種和數(shù)量，倉庫不作限制。 但是倉庫嚴格按生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)計劃，接受制造車間/分廠生產(chǎn)的零部件或產(chǎn) 品的品種和數(shù)量。對于非生產(chǎn)物料的領(lǐng)用，由各部門和制造車間/分廠自行定。核算：月末企業(yè)的財務(wù)部門根據(jù)倉庫報送的物料領(lǐng)取和零部件或產(chǎn)品入庫 信息，計算各部門創(chuàng)造的價值，扣除成本后，發(fā)給制造車間 /分廠，由車間自行 分配。車間要將分配的結(jié)果反饋給總部。車間半成品管理：該企業(yè)由

5、于大多數(shù)零部件的生產(chǎn)周期很短，因此不對車 間的半成品進行庫存管理，但是有些半成品會影響產(chǎn)品的總裝，要對其進行工 序管理，例如計數(shù)器等，因此要對其進行庫存管理。企業(yè)采取設(shè)置關(guān)鍵工序的 方法來實現(xiàn)，即根據(jù)訂單的需求以及零部件的特征，動態(tài)地確定哪些車間的哪 些半成品需要在哪些工序上進行庫存管理。這樣當新的訂單產(chǎn)生時，生產(chǎn)計劃 人員就可以根據(jù)需要，確定需要生產(chǎn)零部件的品種、數(shù)量以及產(chǎn)品的出產(chǎn)時間。 車間可以根據(jù)自行管理的需要，對半成品實施管理。質(zhì)量檢定儀器儀表管理：主要完成對制造過程中使用的各種質(zhì)量檢定儀器 儀表定期或不定期的進行檢驗、校正等工作。.存在的問題2000年，我國開始農(nóng)村電網(wǎng)改造，為企業(yè)提

6、供了更大的市場。該企業(yè)產(chǎn)品 雖然銷售非常好，但是企業(yè)運作與管理中存在的問題充分暴露出來，尤其是由 于信息交互的不及時、流程的不規(guī)范，導致銷售、計劃、生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)等 部門之間工作的不協(xié)調(diào)，其主要問題：(1)生產(chǎn)計劃和采購計劃不準確，導致大量庫存積壓。由于人工編制的計劃 不準確，造成產(chǎn)品不配套、采購的物料大量積壓，部分物料已積壓多年，又無 法處理，占用了幾百萬的資金。(2)部分業(yè)務(wù)很不規(guī)范。例如在產(chǎn)品管理中，經(jīng)常出現(xiàn)客戶要試用企業(yè)的產(chǎn) 品，銷售業(yè)務(wù)員要到倉庫借領(lǐng)，對此盡管企業(yè)有規(guī)定的流程，但是在執(zhí)行過程 中，經(jīng)常出現(xiàn)由于責任不清，導致許多借用的產(chǎn)品無法管理，倉庫人員手中有 大量的借條，長期得不

7、到處理。(3)內(nèi)部管理效率低。企業(yè)無法有效監(jiān)控企業(yè)的資金流、 物流情況，不能及 時獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計不及時，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏整理、分析，各部門MBA教學案例：管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨機性大，缺乏科學的決策手段。(4)客戶對產(chǎn)品定制提出了較高的要求，企業(yè)面臨著客戶高技術(shù)含量產(chǎn)品定 制的市場壓力。(5)信息流動不暢，造成各部門數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)之間存在不一致、不準 確。.系統(tǒng)開發(fā)的要求陳總認識到企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)，因此決定在適當?shù)耐度胂?，開發(fā)企業(yè) 得管理信息系統(tǒng)，覆蓋生產(chǎn)、經(jīng)營功能，包括市場營銷、生產(chǎn)管理、倉儲管理、 財務(wù)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量檢定儀器儀表管理、技術(shù)管理、人力資源管理等幾 乎所有

8、部門，提高企業(yè)的管理水平。.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用情況到2000年，該企業(yè)僅使用了由稅務(wù)局開發(fā)的報稅軟件、計算機輔助設(shè)計 (CAD),連會計管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)(即會計電算化)都沒有使用，管理信息系 統(tǒng)的使用基本上是空白。.采取什么開發(fā)方式？從系統(tǒng)覆蓋面來看，系統(tǒng)的功能屬于企業(yè)資源計劃(ERP: Enterprise Resource Planning)勺內(nèi)容，而ERP商品軟件既有國際供應(yīng)商，例如 SAP、Bann 等，也有國內(nèi)供應(yīng)商，如用友、金蝶等。但是該企業(yè)有自己的情況，例如不需 要對所有在制品的庫存進行精細管理，而只需求對某些關(guān)鍵工序中的在制品進 行管理；生產(chǎn)所用的設(shè)備是專用的，生產(chǎn)并不是企

9、業(yè)瓶頸；產(chǎn)品的銷售流程有 許多異常的情況等。購買ERP對企業(yè)來說，需要的投入資源(時間、資金)過大。為保證系統(tǒng)開發(fā)的成功，企業(yè)任命一位副經(jīng)理負責，并在社會上招聘了一 位人才，專職從事管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。所招聘的人才掌握了一定的技術(shù)，并 有過設(shè)計程序的經(jīng)歷。采取什么開發(fā)方式呢？企業(yè)做了大量的研究工作。MBA教學案例：管理信息系統(tǒng)案例使用說明.標題某儀表總廠采取何種方式，開發(fā)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)？.直接的待決問題采取何種開發(fā)方式，來開發(fā)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)？.基本問題在企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)劃階段的開發(fā)方式選擇時，應(yīng)該考慮哪些因 素？如何決策？.教學目的通過本案例教學，使學生知道由于企業(yè)的個性、管理

10、信息系統(tǒng)的特征，選 擇合適的開發(fā)方式是系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)劃階段重要決策，并掌握選擇開發(fā)方式時應(yīng) 該注意的關(guān)鍵因素，采用不同開發(fā)方式帶來的相關(guān)問題以及技術(shù)解決方案。.建議布置給學生的任務(wù)1）分析不同開發(fā)方式的優(yōu)劣勢，并查閱資料，粗略分析不同開發(fā)方式使用的頻 率；2）分析該企業(yè)的流程特征；3）走訪、調(diào)查ERP商品軟件以及對企業(yè)的要求、價格等；4）若你是該企業(yè)的總經(jīng)理，你還需要補充哪些信息？5）若你是該企業(yè)的總經(jīng)理，你會考慮哪些因素？6）若你是該企業(yè)的總經(jīng)理，你會選擇何種開發(fā)方式？你是否考慮潛在的風險？.可用于課堂討論的啟發(fā)思考題1）不同開發(fā)方式對技術(shù)、人員、管理由哪些要求？2）你最喜歡哪種開發(fā)方式？為什

11、么？3）不同開發(fā)方式有哪些潛在的風險？4）在制定這類決策時，應(yīng)該考慮哪些因素？5）信息技術(shù)發(fā)展非常之快，而管理信息系統(tǒng)是企業(yè)基于信息技術(shù)的企業(yè)問 題的解決方案，因此在考慮開發(fā)方式時，是否要考慮長遠的因素？信息 系統(tǒng)的開發(fā)是企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一？6）決策者的決策偏好對開發(fā)方式的選擇有影響嗎？7）企業(yè)信息系統(tǒng)有多種，應(yīng)用水平（深度和廣度）的不同，你認為什么類 型的問題適合采取哪種開發(fā)方式？）若按選定的開發(fā)方式，為了保證項目的成功，需要哪些管理措施？MBA教學案例：管理信息系統(tǒng).分析途徑1）分析不同開發(fā)方式的特點以及對開發(fā)資源（包括資金、時間、人員、技 術(shù)等）的需求；2）分析該企業(yè)對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的

12、要求；3）分析該企業(yè)流程以及管理的特點；4）分析商品軟件的功能、特點、要求、價格、實施的周期、售后的服務(wù)等？5）對比上述分析結(jié)果，分析單一的開發(fā)方式、綜合的開發(fā)方式。6）選擇企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式時，如何考慮、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的 要求？7）企業(yè)信息系統(tǒng)有多種，不同的信息系統(tǒng)解決的問題有不同，那么不同的 開發(fā)方式.教學安排（1）分若干小組，每組由4-5同學組成，課外進行資料收集，若有條件， 最好去采訪若干企業(yè)和軟件公司，分析、討論，給出小組的決定；（2）每個組派一名同學在課堂發(fā)言，分別提出各組的備選方案，并分析方 案可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對的措施；（3）其他組的同學對發(fā)言組的方案提問，由發(fā)言組

13、解釋。（4）教師根據(jù)學生討論的實際，按決策樹的方式，進行總結(jié)。參考答案1）開發(fā)方式的選擇根據(jù)企業(yè)的運作及管理機制，整個系統(tǒng)分為營銷管理、生產(chǎn)計劃管理、技 術(shù)管理、倉儲管理、分廠生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗管理、質(zhì)量檢定儀表管理、設(shè)備 管理、財務(wù)管理、綜合查詢等十個子系統(tǒng)，采取聯(lián)合開發(fā)、購買、外包三種開 發(fā)方式，由企業(yè)、合作單位（A）、產(chǎn)品供應(yīng)商（P1、P2）、產(chǎn)品委托代理商（P3）四 方共同完成，其中：（1）購買采用購買方式獲得除成本管理外的財務(wù)管理子系統(tǒng)，還包括工資管理、固 定資產(chǎn)管理。這部分系統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇了國內(nèi)一家公司（P1）。為滿足客戶產(chǎn)品定制的市場需求，產(chǎn)品物料清單（BOM:Bill o

14、f Material）的維 護成為技術(shù)管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)瓶頸，因此經(jīng)考察、 分析后，而采購另一家產(chǎn)品供應(yīng)商（P2）的產(chǎn)品，實現(xiàn)技術(shù)管理中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管 理（PDM : Product Data Management:）完成 BOM 的維護。MBA教學案例：管理信息系統(tǒng)(2)#11慮到成本管理與總帳管理有大量的數(shù)據(jù)共享的要求，產(chǎn)品委托代理商(P3)熟悉P1的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并且有一定的系統(tǒng)開發(fā)隊伍，有過開發(fā)的經(jīng)歷，因此決 定采取外報方式，由P3負責成本管理的開發(fā)。(3)聯(lián)合開發(fā)采取聯(lián)合方式，與合作單位開發(fā)其他子系統(tǒng)。該合作單位負責整個系統(tǒng)邏 輯模型的設(shè)計，提出系統(tǒng)平臺的要求，對采購

15、、外包獲得的系統(tǒng)提出測試與驗 收的要求，通過數(shù)據(jù)共享，使各子系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫連接，以保證系統(tǒng)的整體 性、集成性。系統(tǒng)平臺(包括企業(yè)局域網(wǎng)、計算機、服務(wù)器、防雷設(shè)施等 )的建設(shè)采取招 標投標，選擇外包的合作單位，有 5家公司參與了投標。聯(lián)合開發(fā)的合作單位 負責完成對系統(tǒng)平臺設(shè)計的方案進行分析與評價，為企業(yè)領(lǐng)導決策提供技術(shù)支 持。2)產(chǎn)生的主要問題以及技術(shù)解決方案數(shù)據(jù)共享是系統(tǒng)集成的根本保障。在設(shè)計系統(tǒng)時為其提供了數(shù)據(jù)接口。系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享模式如圖1所示。在制定了以下約定：(1) 采用觸發(fā)器整個系統(tǒng)采用相同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，分設(shè)兩個數(shù)據(jù)庫，其中一個是由A設(shè)計的數(shù)據(jù)庫(DB1),另一個是由P1設(shè)計的數(shù)據(jù)庫(DB2),而P3設(shè)計的關(guān)系放 置在DB2, P2設(shè)計的關(guān)系放置在 DB1。為避免數(shù)據(jù)更新的不及時造成 DB1與DB2的不一致，以及數(shù)據(jù)的二次錄 入，又保證各系統(tǒng)運行的相對獨立性，