案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案

1、文檔分類：LHDC文檔：XXXX （項目名）-001共13頁版本：V1.0密級：僅供內(nèi)部使用可對外發(fā)布2011 XXX 項目案場管理規(guī)章制度制訂日期：一 o一年七月一十六日文檔控制編制/修訂審核批準(zhǔn)日期作者版本更改內(nèi)容2011-7-26V1.0創(chuàng)建文件日期職稱姓名版本V1.0日期職稱姓名版本V1.0XXXX房地產(chǎn)營銷策劃有限公司案場營銷策劃方案第一章人員結(jié)構(gòu)人員設(shè)置1、營銷經(jīng)理（項目經(jīng)理）一名 ，由總公司派遣、 營銷主管一名，由總公司派遣、 按揭員一名，由總公司負(fù)責(zé)招聘4、財務(wù)一名，由開發(fā)商派遣5、置業(yè)顧問 5 名，由營銷主管負(fù)責(zé)招聘6、企劃部一名，由總公司派遣崗位說明?營銷經(jīng)理（項目經(jīng)理）崗

2、位職責(zé)1、負(fù)責(zé)于開發(fā)商銜接相關(guān)營銷工作2、負(fù)責(zé)與營銷主管傳達(dá)工作任務(wù)3、負(fù)責(zé)與總公司銜接相關(guān)管理工作、 負(fù)責(zé)對銷售樓盤的定價及折扣，作出最后定位。?營銷主管崗位職責(zé)1 、 負(fù)責(zé)銷售管理工作，建立健全銷售及案場有關(guān)制度、流程、并貫徹落實。日常 工作開展培資料培訓(xùn)等）2 、 負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的相關(guān)培訓(xùn)工作（專業(yè)知識培訓(xùn)、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)、接待事項培訓(xùn)、 訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、簽單培訓(xùn)、風(fēng)險把控意識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、項目3、負(fù)責(zé)處理及解決案場突發(fā)事宜、妥善處理客戶投訴。4、負(fù)責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員的選拔、考核、監(jiān)督工作。5、負(fù)責(zé)銷售價格的折扣把控6、負(fù)責(zé)各階段銷售房源管控 7、負(fù)責(zé)擬定與置業(yè)顧問定期

3、例會制，對銷售情況進(jìn)行總結(jié)和分析。8、制定銷售計劃，負(fù)責(zé)銷售計劃的執(zhí)行并作出總結(jié)和分析。9、負(fù)責(zé)對營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)的工作報備并在每月10 、負(fù)責(zé)擬定切實可行的項目年度、季度、月度銷售計劃， 確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，月尾向營銷經(jīng)理及總監(jiān)提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。11、負(fù)責(zé)在銷售過程中，收集、整理市場信息對項目的營銷工作提出合理化意見和建議；12 、負(fù)責(zé)初期統(tǒng)計、收集、整理客戶資源及客戶的求購信息反饋情況。?按揭員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助置業(yè)顧問向客戶收集相關(guān)按揭資料2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)，及銀行與房管局的對接工作3、負(fù)責(zé)向置業(yè)顧問傳達(dá)銀行及當(dāng)?shù)胤抗芫值淖钚抡?財務(wù)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所有銷售樓

4、盤客戶繳納款項、資金進(jìn)賬、轉(zhuǎn)賬工作。2、負(fù)責(zé)已售樓盤應(yīng)收賬款催繳。3、負(fù)責(zé)每日登記臺賬、并作出日報、周報等，提供各項財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。、負(fù)責(zé)與財務(wù)有關(guān)之日常管理工作。5、負(fù)責(zé)與總公司各項財務(wù)對接。6、配合銷售部，做部分臨時性有關(guān)財務(wù)的工作。7、每周各項銷售報表、按揭到賬情況等統(tǒng)計及情況分析。8 、對所有文件、檔案、合同進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。?企劃部崗位職責(zé)項目前期工作1、配合銷售部經(jīng)理及主管，參與項目前期廣告推廣、制作工作，提供推廣方案。2、與宣傳單位對接、負(fù)責(zé)宣傳資料制作。3、完成該項目的相關(guān)物料設(shè)計，并提供初步策劃方案。項目階段性工作、配合銷售部制定各階段性銷售計劃整，并報送辦理及稅2、在

5、推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段性制作并組織各類營銷活動及廣告推廣以及各階段的調(diào)推廣計劃。?置業(yè)顧問崗位職責(zé)守盤期1、嚴(yán)格遵守案場管理規(guī)章制度、相關(guān)工作管理規(guī)章制度，并保持個人良好形象。2、守盤期客戶資源的尋找，并作出筆錄形式及文檔形式的登記及統(tǒng)計。2、客戶來訪、來電的接待及記錄。3、客戶求購信息及意愿的反饋登記。4、積極參與案場的相關(guān)培訓(xùn)，提升個人綜合能力，為銷售期做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。5、每日下班前將日報交與營銷主管。銷售期1、積極參與每月定期例會，及臨時性工作會議。2、熱情接待每位客戶的來電及來訪，做到一對一的服務(wù)。3、嚴(yán)格遵守案場相關(guān)管理規(guī)則制度，及工作管理規(guī)則制度。4、認(rèn)真對待每一位客戶的回訪及跟蹤工

6、作。5、及時完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。6、認(rèn)真完成整個銷售流程，從客戶接待、沙盤講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù) 費的相關(guān)說明、簽約事項的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。第二章營銷組織構(gòu)架圖總經(jīng)理營銷總監(jiān)企劃推廣財 務(wù)按揭員營銷主管高級顧問職業(yè)顧問第三章現(xiàn)場工作流程、置業(yè)顧問接待流程1、前期準(zhǔn)備工作 熟悉區(qū)域市場概況，自身樓盤情況、深刻認(rèn)識樓盤自身賣點和特色，周邊競爭樓盤的情況以 及所處的環(huán)境等，熟悉及掌握銷售資料和技巧，確立銷售信心。銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如文件夾、計算器、名片、筆等；必要的銷售工具以適當(dāng)方式，放在適當(dāng)?shù)奈恢?，方便取用；如筆不能隨意掛在胸前和衣襟處，應(yīng)夾在資料夾或放

7、于辦公臺面，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于樓盤手提袋內(nèi)。2、接待規(guī)范站立-迎客-引客(1)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向銷售中心走進(jìn)來時，置業(yè)顧問應(yīng)立刻替客戶開門，面帶微笑、主動迎上去對客人說“歡迎光臨湘水？芙蓉城”，同時遞上自己的名片并自我介紹， 前有來過銷售中心，并詢問客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（置業(yè)顧問禁止坐“我是置 業(yè)顧問XXX，請問您是第一次過來嗎？。等。如果有了解到客戶之在前臺與客戶對話）。伸右手指引客戶內(nèi)進(jìn)，引向沙盤或洽談桌洽談） 負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問必須提前規(guī)范站立于接待臺，不能出現(xiàn)客人來訪無人接待現(xiàn)象，或置業(yè)顧問在接待過程中，其他同事參與接待（除非主要接待人邀請） 接待和分配要合理、公平、

8、公正，主要采用輪流制接待，詳細(xì)可參考工作管理規(guī) 容，以保證來訪客戶得到熱情接待和保持正常銷售次序。3、 介紹樓盤情況（1 ） 沙盤講解指引客戶到沙盤旁，介紹現(xiàn)場坐在位置的方向、方位，樓盤位置，社區(qū)配套，周 附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等。（2 ） 具備要素介紹小區(qū)占地規(guī)模，可容納戶數(shù)、停車位、容積率、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、開發(fā)商、建筑商、代理商、物業(yè)管理、樓距間隔、主打戶型、建筑風(fēng)格、優(yōu)惠特價、目前主力推薦等，同時詢問客戶需求，了解客戶想法，然后帶領(lǐng)客戶到戶型模型處或 單位。（3 ） 樓盤實地介紹（條件允許的情況下）是否看現(xiàn)場，視現(xiàn)場的具體情況而定重點是眼見為實，推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景、

9、人文景觀、揚長避短，強(qiáng)化實景優(yōu)勢，同時要注意提醒客戶注意工作現(xiàn)場的安全性，參觀現(xiàn)場的過程中，增進(jìn)與客 關(guān)系，加深客戶印象。（ 4 ） 接待過程中，置業(yè)顧問要始終面帶微笑，態(tài)度和諧熱情、不得流露出厭煩、冷淡的表情?？蛻魟t制度內(nèi)邊設(shè)施，參觀示范戶之間的4 、洽談、計價流程（ 1） 洽談、計價具體流程為：奇談推薦 詢問銷控 計價 求助主管 促進(jìn)交易（ 2 ） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對門，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。（ 3 ） 根據(jù)客戶需求，重點推薦一到兩個單位。5、推薦客戶付款方式（ 1 ） 用“計價表”，詳細(xì)計算樓價首付款、貸款額；銀行辦證費用、利息、月供；及其他辦理費用。（ 2 ）

10、大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性的應(yīng)答。（ 3 ） 關(guān)鍵時刻應(yīng)主動舉手邀請銷售主管促進(jìn)交易，并進(jìn)行相互介紹，對客人說“這是我們的銷售經(jīng)理”，對經(jīng)理說“這位是 XX 先生，我已經(jīng)幫他推介計算了這套比較 好的戶型。從而 進(jìn)入較實的談判和拍板階段。（ 4 ） 在簽約之前，一定要確認(rèn)客戶的付款時間和貸款條件，在不確定的因素下，應(yīng)主 動詢問案 場經(jīng)理及主管，不得急于求成，而忽視客戶的購買條件，否則引起的相 關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承 擔(dān)。（ 5 ） 客戶成交后，不能對客戶置之不理，要和客戶繼續(xù)保持聯(lián)系，以確?？蛻舭磿r辦 理相關(guān)手 續(xù)。（ 6 ） 接到通知客戶辦理收房手續(xù)， 若交

11、房過程中出現(xiàn)問題， 應(yīng)及時幫助客戶解決問題。 、客戶定房流程、 客戶選定房源后，置業(yè)顧問到銷控處查詢房源，并同時詢問銷售主管， 在確認(rèn)其房源 未售出 的情況下，才可簽訂買賣合同及收取定金（簽署認(rèn)購協(xié)議） ，最后到銷控表處 作好標(biāo)明。、 簽訂相關(guān)手續(xù)后，協(xié)助客戶到財務(wù)處辦理繳納定金手續(xù)，對當(dāng)天定金未帶齊的客戶， 可以申 請主管在次日內(nèi)補(bǔ)齊，否則房源不予保留。、 客戶在財務(wù)處繳納定金后，置業(yè)顧問到銷售主管處確認(rèn)成交。、 認(rèn)購協(xié)議的簽訂，置業(yè)顧問就協(xié)議條款及內(nèi)容，實事求是，不允許欺瞞客戶。、 辦理按揭的客戶， 置業(yè)顧問需在客戶交完定金后， 告知客戶接下來辦理按揭的系列手 續(xù)， 及準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并提

12、前做好準(zhǔn)備。三、特殊房源定房流程（特殊房源：銷控之外的房源即保留單位）、 置業(yè)顧問將執(zhí)意定房客戶（因現(xiàn)場房源不能滿足客戶需求）的實際需求情況如實反饋給營銷主管、 營銷主管根據(jù)客戶需求和保留房源情況進(jìn)行綜合分析，初步?jīng)Q定房源的釋放和價格制定的策略。、 營銷主管第一時間將放量房源和初步價格匯報至營銷經(jīng)理和營銷總監(jiān)，并進(jìn)行商議。、 在營銷主管和營銷經(jīng)理對此房源和價格形成初步統(tǒng)一意見時，方可通知客戶按定房流程辦理此套房源的定房手續(xù)。四、客戶簽約流程（簽署商品房買賣合同）1 、 優(yōu)惠審批單的會簽（1） 客戶交納定金后，需要填寫優(yōu)惠審批單的，必須由置業(yè)顧問認(rèn)真填寫相關(guān)優(yōu)惠內(nèi)容， 交予營銷主管，超額優(yōu)惠必須

13、經(jīng)由營銷經(jīng)理簽名核實。（ 2 ） 優(yōu)惠審批單的會簽須核實面積，單價，總價，確保無誤后，請領(lǐng)導(dǎo)簽名。2 、 商品房買賣合同的簽訂：（ 1 ） 置業(yè)顧問需填寫買賣合同確認(rèn)單， 在客戶簽字確認(rèn)后， 若有優(yōu)惠審批單， 一起提交 于營 銷主管處。（2） 商品房買賣合同及相關(guān)票據(jù)字跡潦草， 填寫不完整者， 營銷主管有權(quán)拒收及錄入備 案。（ 3 ） 營銷主管認(rèn)真審核其面積、單價、總價及合同條款，進(jìn)行備案。（ 4 ） 及時通知客戶前來簽約， 在簽約前收回認(rèn)購協(xié)議， 并將商品房買賣合同向客戶作詳 細(xì)講 解。（ 5 ） 客戶簽約后需須及時向營銷主管遞交合同，確保按時備案。、 按揭手續(xù)的辦理（ 1 ） 購買人辦理相

14、關(guān)按揭手續(xù)及繳納相關(guān)按揭費用，必須購買本人到相關(guān)部門親自辦 理，若購買本人不能前來辦理的，請出示公證處出具的公證委托書。（ 2 ） 相關(guān)按揭費用的繳納， 必須同時提供相關(guān)證明， 以便核實稅項金額繳納數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 性。（ 3 ） 如購買本人不能親自前來辦理產(chǎn)權(quán)登記， 及銀行按揭手續(xù)， 也可在辦證部門下次通 知的 時間下前來辦理。（ 4 ） 產(chǎn)權(quán)登記完畢后，由辦證部門通知客戶前來領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)證，按揭的不予領(lǐng)取。第四章 現(xiàn)場銷控及合同管理制度、銷控管理制度1、營銷主管對房源進(jìn)行及時統(tǒng)一和管理，做好保留及認(rèn)購記錄，保證房源無重復(fù)認(rèn)購現(xiàn)象。2、無領(lǐng)導(dǎo)簽字審批情況下，置業(yè)顧問不得私自銷售保留房，及私自控房，

15、若控房須有時間限定。3、進(jìn)行銷售催促，房源在營銷主管的確認(rèn)下可保留一天，無特殊原因不得私自延長。4、變更或退房后的房源，要及時通知營銷主管，退房后的房源營銷主管應(yīng)及時告知現(xiàn)場其他置業(yè)顧問，并做好銷控表標(biāo)明，房源重新自動打開。5、認(rèn)購協(xié)議上詳細(xì)注明交款期限并客戶簽字確認(rèn)，若在規(guī)定期限未辦理手續(xù)及繳納房款的客戶，房源自動打開，如有特殊情況，必須由當(dāng)事置業(yè)顧問報備于營銷主管。6、辦理工程抵款客戶，須同時遞交開發(fā)商出具的確認(rèn)函，方可保留房源。7、營銷主管每日做好房源銷售記錄及房源統(tǒng)計，以報表形式及時上報于營銷經(jīng)理或營銷總監(jiān)。心、HL o8、每日上班前，以會議形式重新統(tǒng)計及公布銷控表房源。、合同管理及合

16、同審核制度1、合同管理制度： （ 1）合同需要分期、分棟、分樓號擺放整齊，按揭、一次性需要分開擺放。（2）客戶合同的領(lǐng)取，必須在客戶繳納完所有房款和辦理完相關(guān)按揭手續(xù)后，或及繳 納完相關(guān)辦證費用后，才可領(lǐng)取3）客戶領(lǐng)取合同，必須核實本人身份，檢查房款是否交清，未交完房款客戶及未辦理完相關(guān)按揭手續(xù)， 或及未繳納完相關(guān)辦證費用的， 不得提前領(lǐng)取合同， 領(lǐng)取合同 需要客 戶簽字確認(rèn)。2、合同審核制度客戶簽名合同必須整潔干凈， 不得涂改?？蛻艉炌旰贤?， 置業(yè)顧問必須認(rèn)真檢查， 如果價格有特批需要會簽價格優(yōu)惠審批單，隨同合同遞交營銷主管審核，若檢查有錯第五章 客戶管理制度、接聽電話規(guī)范誤，接受處罰請問有

17、什么可以幫到您” ；電話結(jié)束后：“謝謝您的來電”，確認(rèn)對方掛機(jī)后才可放下電話，以免對方還有問題。2、打電話應(yīng)保持良好的心情，保持微笑，在電話中聲音清晰、熱情、注意語速，給對方留下良好的印象。3、打電話過程中，杜絕吸煙，吃零食，喝茶，不得對著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣，大笑，即使懶散的姿勢，對方也能“聽”得出來。、電話轉(zhuǎn)接的，必須統(tǒng)一規(guī)范用語“請您稍等”，并用手捂住話筒，通知他人接聽電話。 5、電話1、電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并用普通話主動熱情問候，如“您好，湘水芙蓉城，記錄內(nèi)容要清楚，并核實客戶聯(lián)系方式和號碼，對客戶認(rèn)購需求的情況，要明確 登記，并盛情邀請客 戶來參觀項目。、記錄客戶電話來訪信

18、息后， 及時建立客戶檔案， 廣告期間的來訪電話， 注意語言精練， 吸引 對方來現(xiàn)場參觀。7、回答問題時應(yīng)該做到耐心，但又不能太過于詳細(xì)或時間太長，以前阻礙其他客戶的來電，回答問題最好不要超過三個，在回答問題時，可邀請客戶來現(xiàn)場參觀。8、在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即姓名，電話，購買意向及信息來源，當(dāng) 客戶所找的人不在或忙碌時，應(yīng)禮貌詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)事宜，或者記錄下客 戶的姓名和電話， 在案場杜絕大聲喧嘩或大聲喊叫， 而應(yīng)該走到被叫人身邊進(jìn)行轉(zhuǎn)告， 放下話 筒時，電話要緩慢。9 、接聽電話過程中， 不得突然中斷與客戶的通話， 如有特殊情況， 須征得對方的同意后， 方可暫時中斷通

19、話：“不好意思， XX 先生，我現(xiàn)在有個長途電話進(jìn)來，您稍等一下， 我等下復(fù)您電話 好嗎？”10 、把客戶當(dāng)作自己的朋友，逢年過節(jié)，送去祝福短信和問候，加深與客戶之間的感情， 以最真摯 的服務(wù)打動客戶，如客戶或客戶朋友有再次置業(yè)的想法，第一個肯定想到的 是你。、置業(yè)顧問接待客戶制度1、來訪客戶接待（1）來訪客戶接待，嚴(yán)格按照營銷主管制定的客戶接待表，采用輪流接待方式。（2）對待客戶要一視同仁，禁止挑選客戶，怠慢客戶。（ 3）廣告或銷售期間，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問必須規(guī)范站立于接待臺，等待客戶光臨。（ 4）客戶來訪，第一時間禮貌詢問客戶是否第一次來銷售中心，并詢問客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（置業(yè)

20、顧問禁止坐在前臺與客戶對話） 。（ 5 ）接待客戶前須做好各項準(zhǔn)備工作， （如資料夾、計算器、價格表、戶型圖等相關(guān) 資料）， 并主動向客戶問好，遞上名片。（ 6）接待客戶時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)行為規(guī)范，態(tài)度語氣和諧、熱情，面帶微笑，不得流露出不理會客戶及厭煩、 冷淡的表情， 不得與客戶產(chǎn)生爭議和沖突， 如有發(fā)現(xiàn)， 將以嚴(yán)肅處理。（ 7 ）對于參觀工作及樣板房的客戶， 必須由置業(yè)顧問帶領(lǐng)， 并告知客戶注意相關(guān)安全， 佩戴安 全帽進(jìn)入工地，不得出現(xiàn)不愿帶或讓客戶自己看的現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，接受 相關(guān)處罰。8）在接待過程中，如發(fā)現(xiàn)同行市調(diào)現(xiàn)象，應(yīng)及時通知項目主管負(fù)責(zé)接待（9）客戶接待完畢后，及時做好客戶跟蹤

21、記錄。（ 10 ）客戶離開案場，須送客戶出門，上車（替客戶開車門） ，并握手道別。 注明：在客戶接待 的過程中，如有出現(xiàn)投訴或違反相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，計入當(dāng)月傭 金考核。則需協(xié)助客2、新老客戶的界定1）每位客戶來訪時置業(yè)顧問應(yīng)第一時間確認(rèn)客戶是否第一次前來，如以前來過，則對該客戶作出初步主戶回憶原來接待人員是誰，進(jìn)行禮貌轉(zhuǎn)介。如原接待人員不在現(xiàn)場， 動了解，事后轉(zhuǎn)達(dá)于原接待人員。（2）第一次來參考沒有置業(yè)顧問接待，及介紹的，按新客戶輪排。（ 3 ）客戶以前來過，但無人接待或有人接待但經(jīng)提醒后仍無法確定原置業(yè)顧問的，按新客戶輪排。（ 4 ）客戶以前來過，但要求換置業(yè)顧問的，按新客戶輪排（被換置業(yè)顧問

22、視情況進(jìn)行處罰）。（ 5）如客戶由多個置業(yè)顧問接待過，則根據(jù)具體情況而定（置業(yè)顧問工作付出程度或 客戶的熟知程度判斷 ）。（ 6 ）老客戶推薦朋友購房時，找原顧問由原顧問接待，如原顧問不在案場或要求換顧問時，按新客戶輪排。（7）客戶能確定置業(yè)顧問以老客戶為準(zhǔn)。 （8）如新置業(yè)顧問需要其他同事負(fù)責(zé)共同接待的，一概視為平均分配傭金。（ 9 ）以每日的來電來訪，及日報表記錄和電子版客戶記錄為準(zhǔn)，確定老客戶。3、接待客戶原則（ 1 ）新客戶的接待順序以客戶接待排班表負(fù)責(zé)接待，采用輪流接待方式，不到者輪 空。 （2）有老客戶在場的情況下，不安排接待新客戶，按輪空處理。3）若主觀判定客戶屬于同行或無意向客

23、戶者，不在重新安排接到。 4）老客戶接待的由原顧問接待（ 5 ）如原顧問不在或有老客戶來訪時，須由其他人員代接。（ 6 ）如客戶較多，不能同時接待幾批客戶時，須找其他人代接，不能出現(xiàn)冷場或無人過問此客戶的情況。（ 7 ）安排置業(yè)顧問代為接待客戶時，不允許出現(xiàn)無故推脫現(xiàn)象，否則視其情況嚴(yán)重性進(jìn)行相應(yīng)處罰。（ 8 ）如自己在接待客戶之前幫同時代接客戶，完畢后需補(bǔ)接新客戶，時間過長者不補(bǔ)。9）代接客戶時不允許帶有情緒工作。10）幫將客戶屬于義務(wù)接待，不能出現(xiàn)通過幫接客戶搶客戶現(xiàn)象。（11）當(dāng)天所有工作應(yīng)以接待客戶為主，特殊情況須經(jīng)營銷主管同意，不能以任何事 待客戶。（12） 團(tuán)購客戶接待原則按置業(yè)顧問的輪排順序接待，特殊情況由營銷主管和經(jīng)理負(fù)責(zé)三、客戶登記制度：1、來電、來訪客戶，置業(yè)顧問必須詳細(xì)詢問客戶基本情況、及求購需求，并做好筆錄，客戶姓名（全名） 、電話、現(xiàn)住址、求購戶型及面積、求購需求（小房換大 房、 房、婚房、自住房、投資房）和入住時間及人數(shù)。詳細(xì)信息可待客戶離 開案場后， 記。2、筆錄形式的客戶登記，當(dāng)日必須同時錄入電子版本客戶登記錄。第六章 人事管理制度1、新員工必須經(jīng)