村為民服務代理室工作制度

1、村為民服務代理室工作制度1、為民服務代理室的主要職責（1）直接辦理權限范圍內的簡易事項；（2）代辦需上級審批的事項；（3）對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉告等服務事項；（4）圍繞農民增收、發(fā)展經濟等方面提供信息、咨詢服務等；（5）做好群眾工作，處理來信來訪；（6）其他工作。2、為民服務代理室的辦事原則一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進了為民服務代 理室，就能及時或在時限內辦結需辦理的事項。二是公開原則。結合政務公開制度，實行服務項目、服務對象、責任單 位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。四是高效原則。按工作職責，不推

2、、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時 限內辦結。3、為民服務代理室“四制”辦理制度。（1）一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當場或當天辦結的一般事項， 服務代理室即收即辦，直接辦理。（2）特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經審核和現場踏 勘后由服務代理室作出承諾，嚴格按承諾時限辦理（3）上報事項負責辦理制：需上級審批的事項，服務代理室將協調有關部門在 一定時限內積極幫助辦理。（4）控制事項明確答復制：國家明令禁止、不符合有關法律法規(guī)的事項 和不屬于服務代理室受理范圍內的，服務代理室不予受理并作出明確答復。4、為民服務代理室服務時限。（1）對簡易事項，能當天辦理的，及時辦理；（2）對服務代

3、理室能辦理的事項，原則上不超過3天；（3）對分管領導職權內能辦理的事項，原則上不超過10天；（4）在上級主管部門職權范圍內協助辦理的，原則上不超過30天。5、為民服務代理室工作人員服務規(guī)范（1）服務語言接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、 再見”等文明用語。（2）服務態(tài)度微笑服務；熱情接待服務對象，做到“三個一樣”即：領導與群眾一個 樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣，做到“三聲”即：來有迎聲、 問有答聲、走有送聲；接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親 切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；（3）服務儀表工作時間著裝必須樸

4、素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團員的還應佩帶黨、 團員身份標志；工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。（4）服務設施為群眾提供清潔、方便、舒適的服務環(huán)境，并配備有與服務事項有關的 法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農村科技服務方面的書籍，以便做好宣傳與解答。（5）服務質量應一次與書面形式告知服務對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據等應表述完整，字跡清楚、 準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到 件件有辦理答復結果。6、為民服務代理室運行機制（1）建立帶班領導責任制。帶班領導負責處理好帶班期間的重大事項， 并對帶班期間未處理完的事項進行跟蹤督辦直至辦結。（2）建立全天候為民服務制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務代理室 都有工作人員24小時全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即 報告帶班領導，帶班領導做到24小時通訊暢通并及時趕赴現場處置。7、為民服務代理室的監(jiān)督管理為民服務代理室在村黨支部和村委會的管理指導下開展工作，由村為民 服務代理室領導小組對工作實施監(jiān)督，同時