電話面試話術(shù)

1、第 頁電話面試話術(shù)一、電話面試要求1. 電話面試是求職者接觸和了解XXXX的第一途徑，也是求職者對(duì)XXXX產(chǎn)生初步印象的第一方式，因此在撥打招聘電話前，請(qǐng)工作人員保持良好的情緒和聲音狀態(tài)，要帶有熱情及禮貌的撥打電話。2. 在撥打電話的過程中，請(qǐng)嚴(yán)格按照話術(shù)執(zhí)行，不要被求職者的問題所引導(dǎo)，我們需要做的是通過電話面試了解對(duì)方的態(tài)度、語言表達(dá)和求職意向，以上三點(diǎn)如果求職者回答都比較好，那么就可判斷此次電話面試通過，可以給求職者一個(gè)初試的機(jī)會(huì)。3. 求職者可能會(huì)問到一些問題，我們的原則是本著吸引對(duì)方的態(tài)度，相當(dāng)于也是“銷售”我們的公司和我們的崗位，我們要帶著高姿態(tài)來面對(duì)求職者。4. 一般情況下，在電話

2、面試跟對(duì)方確認(rèn)應(yīng)聘崗位時(shí)，我們都可以詢問他是否應(yīng)聘“咨詢顧問”一職，除專場(chǎng)招聘以外。因?yàn)榍舐氄咭话阃哆f了個(gè)人簡(jiǎn)歷后，大部分都記不清當(dāng)初自己網(wǎng)投的崗位了，如果我們電話中跟對(duì)方確認(rèn)為“咨詢顧問”，如果對(duì)方參加初試，他就有印象自己此次應(yīng)聘的崗位是顧問，這樣也會(huì)增加顧問的入職率。5. 一般一個(gè)電話時(shí)間最好控制在3分鐘左右。6. 電話面試通過者，務(wù)必及時(shí)發(fā)送初試通知。控制在一條短信。7. 電話面試結(jié)束當(dāng)天，需要匯總數(shù)據(jù)（撥打-接通-接通率-應(yīng)邀-應(yīng)邀率）8. 電話面試結(jié)束當(dāng)天，需要提前準(zhǔn)備第二天初試的物料：應(yīng)聘登記表、初試登記表、書籍、XXXX宣傳手冊(cè)；并提前跟面試官及用人部門確認(rèn)好第二天面試流程。二、

3、電話面試的分類1、通過網(wǎng)站投遞的簡(jiǎn)歷。這類簡(jiǎn)歷是求職者主動(dòng)投遞給我們的，因此從初試應(yīng)邀率來講是比較高的，因此針對(duì)這部分簡(jiǎn)歷，我們要重點(diǎn)關(guān)注。2、我們主動(dòng)搜索的簡(jiǎn)歷。這類簡(jiǎn)歷是我們主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜集的簡(jiǎn)歷，一般情況下，這類簡(jiǎn)歷的應(yīng)邀率比較低，主要是求職者會(huì)對(duì)公司的正規(guī)性和求職意向進(jìn)行主動(dòng)篩選，因此要求我們?cè)趽艽螂娫掃^程中，需要多去塑造公司及崗位的價(jià)值。3、校園招聘會(huì)搜集的簡(jiǎn)歷。這類簡(jiǎn)歷在校園招聘會(huì)中已經(jīng)初步對(duì)公司及行業(yè)進(jìn)行了介紹，因此在電話面試中一定要體現(xiàn)出我們的嚴(yán)格性及入職機(jī)會(huì)的珍貴性。其中需要重點(diǎn)關(guān)注的就是學(xué)生的到崗時(shí)間和是否能全職。三、電話面試具體話術(shù)（一）求職者主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷（前程無憂和智

4、聯(lián)招聘/校園招聘會(huì)）1. 您好，請(qǐng)問是XXX嗎？2. 您好，這里是廣東XXXXXXXXXXX公司，我是人力資源部的招聘負(fù)責(zé)人，我姓X。3. 您好，今天給XXX打這個(gè)電話是因?yàn)槲覀児就ㄟ^前程無憂 / XX高校校園招聘會(huì) 收到了你的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，來應(yīng)聘XXXX一職，是嗎？4. 那么現(xiàn)在方便占用您幾分鐘的時(shí)間，我們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的電話交流嗎？5. 首先，我想確認(rèn)下您目前是在職還是離職呢？（判斷到崗時(shí)間）（如果是離職，則繼續(xù)按照話術(shù)交流）（如果是在職；則詢問：我們的崗位是需要一周內(nèi)立即到崗的，請(qǐng)問您的時(shí)間有問題嗎？如果回答沒有問題，則按照正常的話術(shù)繼續(xù)進(jìn)行，如果有問題，則禮貌回復(fù)：好的，XXX，那如果

5、您正常辦理了離職手續(xù)，且我們公司招聘崗位空缺，您可以回打公司電話進(jìn)行咨詢，好嗎？感謝您對(duì)我們公司的支持（名單后面進(jìn)行備注）6. 好的。那您覺得您勝任這份工作的個(gè)人優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面呢？（判斷語言表達(dá)及態(tài)度）7. 好的，那么通過和XXX的交流，我們認(rèn)為XXX的個(gè)人情況比較符合我們公司的面試要求，那么現(xiàn)在我正式通知您，請(qǐng)您于X月X日X點(diǎn)到我們公司參加面試，我確認(rèn)下這個(gè)時(shí)間沒有問題吧？8. 出于對(duì)雙方的負(fù)責(zé)，最后我再次跟您介紹一下我們公司，好嗎？9. 我們公司主要從事幼兒教育，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和習(xí)慣的教育。從屬于教育培訓(xùn)行業(yè)。目前XXXX早教輻射全國(guó)20多個(gè)省70多個(gè)城市。如果你非常注重個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)

6、展的話，那么我相信我們公司非常適合您。我們的團(tuán)隊(duì)充滿活力，都是年輕人，因此公司氛圍非常輕松愉快。但是我更要提醒您的是我們公司非常注重時(shí)間觀念，對(duì)于遲到者原則上不予與考慮，所以請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。10. 稍后我們也會(huì)以短信的方式會(huì)跟您再次確認(rèn)公司地址及聯(lián)系方式，請(qǐng)您到時(shí)候注意查收回復(fù)短信。11. 最后預(yù)祝您面試成功！明天見?。ǘ┪覀兯阉鞯暮?jiǎn)歷1. 您好，請(qǐng)問是XXX嗎？2. 您好，這里是廣東XXXXXXXXXXX公司，我是人力資源部的招聘負(fù)責(zé)人，我姓X。3. 您好，今天給XXX打這個(gè)電話是因?yàn)槲覀児就ㄟ^前程無憂搜索到了您的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，我看到您目前是求職狀態(tài)是吧？4. 那么現(xiàn)在方便占用您幾分鐘

7、的時(shí)間，我們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的電話交流嗎？5. 首先在這里先跟您介紹一下我們公司，我們公司全稱是廣東XXXXXXXXXXX公司，XX我們公司主要從事兒童早期教育，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和習(xí)慣的教育。從屬于教育行業(yè)。我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，目前輻射全國(guó)20多個(gè)省70多個(gè)城市。如果你非常注重個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展的話，那么我相信我們公司非常適合您。因?yàn)槟壳拔覀児疽彩强焖侔l(fā)展期，因此也希望通過優(yōu)秀人才的引進(jìn)，來幫助公司發(fā)展的更快更好，同時(shí)也給予優(yōu)秀人才更好的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間。我們的團(tuán)隊(duì)充滿活力，都是年輕人，因此公司氛圍非常輕松愉快。當(dāng)然我們的薪資待遇和發(fā)展空間肯定能達(dá)到甚至超越你的期望。6. 那么現(xiàn)在，我想確認(rèn)下您

8、是在職還是離職呢？（判斷到崗時(shí)間）（如果是離職，則繼續(xù)按照話術(shù)交流）（如果是在職；則詢問：我們的崗位是需要一周內(nèi)立即到崗的，請(qǐng)問您的時(shí)間有問題嗎？如果回答沒有問題，則按照正常的話術(shù)繼續(xù)進(jìn)行，如果有問題，則禮貌回復(fù)：好的，XXX，那如果您正常辦理了離職手續(xù)，且我們公司招聘崗位空缺，您可以回打公司電話進(jìn)行咨詢，好嗎？感謝您對(duì)我們公司的支持。另外我想了解一下您目前主要想找什么樣的工作呢？（判斷求職意向）好的。那您覺得您勝任這份工作的個(gè)人優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面呢？（判斷語言表達(dá)及態(tài)度）9.好的，那么通過和XXX的交流，我們認(rèn)為XXX的個(gè)人情況比較符合我們公司的面試要求，那么現(xiàn)在我正式通知您，請(qǐng)您于X月X日

9、X點(diǎn)到我們公司參加面試，我確認(rèn)下這個(gè)時(shí)間有沒有問題呢？（對(duì)于不符合者，禮貌告知：那么今天我們只是簡(jiǎn)單的電話面試，如果您的個(gè)人情況符合我們公司的面試要求，我們會(huì)再次跟您聯(lián)系的，感謝您對(duì)XXXX的支持。再見！10. 我們公司的地址是：XXXXXX稍后我們也會(huì)以短信的方式跟您再次確認(rèn)公司地址及聯(lián)系方式，請(qǐng)您到時(shí)候注意查收短信。11.最后，我也提示一下：我們公司是非常注重時(shí)間觀念的，對(duì)于遲到者公司原則上不予以考慮。所以也希望XXX務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，不要遲到好嗎？12.最后預(yù)祝您面試成功！四、發(fā)短信的話術(shù)（一）電話面試通過者，初試通知1. 廣東XXXXXXXXXXX公司初試通知：請(qǐng)您于明天上午XX點(diǎn)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷準(zhǔn)時(shí)參加初試。地址:XXXXX；電話：XXXXX。好工作是拼出來的！祝您成功?。◤V東XXXXXXXXXXX公司）(二）初試通過者，進(jìn)入復(fù)試第一天。1. 廣東XXXXXXXXXXX公司復(fù)試通知：恭喜您通過初試，請(qǐng)于明天上午XX點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加復(fù)試。地址:XXXXX；電話：XXXXX。奮斗帶來自