深圳愛多出色經(jīng)理人培訓(xùn)深圳愛多系列培訓(xùn)三（推薦PPT113）

1、出色的經(jīng)理人（一）自我介紹 我是誰？ 我的工作是什么？ 我對課程的期望是什么？管理者三角分析環(huán)境 目標(biāo)組織 自我 團(tuán)隊(duì) 時(shí)間 “對進(jìn)步的不斷追求” 研討內(nèi)容管理角色認(rèn)知制定計(jì)劃目標(biāo)設(shè)訂時(shí)間管理 角色認(rèn)知-基本概論組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。企業(yè)是通過創(chuàng)造和滿足顧客的需求、以贏利為主要目標(biāo)的組織。管理是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。角色認(rèn)知管理者從何而來？角色認(rèn)知 管理者是經(jīng)營者的替身，應(yīng)站在經(jīng)營者的立場、代表經(jīng)營者的利益主動(dòng)積極地判斷和處理工作。角色認(rèn)知討論： 什么是經(jīng)營者的立場？角色認(rèn)知從業(yè)務(wù)人員向職業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)變： 運(yùn) 動(dòng) 員-教 練 員 業(yè)務(wù)

2、能力-管理能力 直接控制-間接控制 個(gè)人業(yè)績-團(tuán)隊(duì)業(yè)績 受人喜歡-受人尊敬角色認(rèn)知作業(yè)： 請寫出前二天您做的所有事情。 角色認(rèn)知對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時(shí)扮演著上司、下屬、同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們該做些什么呢？上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長的機(jī)會(huì)同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意自我 自我肯定、 自我發(fā)展 角色認(rèn)知1、領(lǐng)導(dǎo)者 - 授權(quán)部屬 - 引導(dǎo)部屬完成任務(wù)2、訓(xùn)練者 - 讓成員知道該做什么、該如何做；3、溝通者 - 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 - 傾聽部屬的意見 - 與上級(jí)和其他單位保持暢通

3、的資訊交流4、咨詢者 - 關(guān)懷部屬的需求 - 隨時(shí)提供有效的建議5、維護(hù)者 - 保持部門成員公平付出 - 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件6、工作者 - 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； - “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任 角色認(rèn)知-基本角色人際關(guān)系信息傳遞決策制定 角色認(rèn)知-能力結(jié)構(gòu) 角色認(rèn)知-管理對象金錢 Money材料 Material器械 Machinery方法 Methods人力 Manpower 角色認(rèn)知 -管理活動(dòng)的特點(diǎn)管理=科學(xué)+藝術(shù)多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與大量的人際交往和溝通卷入眾多的沖突 角色認(rèn)知-管理活動(dòng)的調(diào)查 角色認(rèn)知-管理職能 計(jì)劃-

4、確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng)組織-做什么、怎么做、誰去做領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突控制-設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評(píng)估結(jié)果 角色認(rèn)知 -管理循環(huán)計(jì)劃 Planning 執(zhí)行 Do檢查 Check修正 Action 角色認(rèn)知-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴(kuò)大角色認(rèn)知-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)討論： 如何讓客戶滿意？制 定 計(jì) 劃有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？為什么不做計(jì)劃？ 制 定 計(jì) 劃 計(jì)劃的好處和問題計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的內(nèi)容 好計(jì)劃的特點(diǎn) 什么是計(jì)劃計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個(gè)過程/程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向計(jì) 劃 中 的 常 見 問 題不制定計(jì)劃，或沒有時(shí)間來

5、好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過于詳細(xì)會(huì)帶來約束。各階層互不了解各種計(jì)劃，造成沖突。計(jì)劃沒有靈活性不具備計(jì)劃的技巧與能力使計(jì)劃不合格， 造成計(jì)劃沒有變化快。計(jì) 劃 的 好 處（一）大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo)計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。計(jì) 劃 的 好 處（二）突發(fā)狀況會(huì)減少，績效表現(xiàn)和結(jié)果更可預(yù)測使工作更有效率，因?yàn)槊總€(gè)成員都能直接投入工作，不需浪費(fèi)時(shí)間或因不同狀況而做個(gè)別決策。能夠更客觀地評(píng)估結(jié)果如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會(huì)更熱忱地投入工作，并對工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)的

6、精神。 計(jì) 劃 的時(shí)間價(jià)值 每天用20分鐘做計(jì)劃，等于節(jié)省了一個(gè)小時(shí)一星期省出五個(gè)小時(shí)一年省250個(gè)鐘頭，比別人多兩兩個(gè)星期完成既定目標(biāo)。診斷-我們現(xiàn)在在哪？為什么？預(yù)測-我們的前方是什么？目標(biāo)-我們希望到達(dá)哪里？策略-到達(dá)那里最好的方法是什么？行動(dòng)計(jì)劃-什么事情需要做？為什么？ 時(shí)候做？如何做？ 計(jì)劃程序制定計(jì)劃的步驟 Situation Analysis-形勢分析 Strengths and Weaknesses-優(yōu)勢和弱點(diǎn) Opportunities and Threats-機(jī)會(huì)和威脅 Key Issues- 主要的關(guān)鍵點(diǎn) Objective-目標(biāo) Key Strategies-主要的策

7、略 Key Programs and Activities-主要活動(dòng)宏觀經(jīng)營環(huán)境分析（PEST）政治與法律（Political/Law)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(huì)與文化(Social/Cultural)技術(shù)(Technological) 環(huán)境不確定分析簡單/穩(wěn)定復(fù)雜/穩(wěn)定 簡單/不穩(wěn)定 復(fù)雜/不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜程度 微觀經(jīng)營環(huán)境分析 邁克爾.波特 現(xiàn)有公司間的競爭新公司進(jìn)入的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能性供應(yīng)商的交易能力客戶的交易能力 內(nèi) 部 環(huán) 境 銷 售 概 況 資 源 回 顧 公 司 的 目 標(biāo) 和 策 略 公 司 的 其 他 變 化 內(nèi) 部 環(huán) 境 - 銷 售 概 況 銷 售 業(yè)

8、 績 和 指 標(biāo) 回 顧- 銷 售 業(yè) 績- 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu)- 趨 勢 分 析 內(nèi) 部 環(huán) 境 - 資 源人員物力財(cái)力技術(shù)產(chǎn)品管理組織生產(chǎn)文化 明確優(yōu)勢和弱點(diǎn)優(yōu)勢-指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對手的能力，這 些能力使企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力 弱點(diǎn)-指一個(gè)企業(yè)落后與競爭對手的差距，這 些差距使企業(yè)的贏利率或贏利潛力受到限制從客戶的立場和企業(yè)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的角度 優(yōu) 勢 與 弱 點(diǎn) 范 例 組 織 結(jié) 構(gòu)、銷 售 人 員、產(chǎn) 品 系 列 及 經(jīng) 銷 商 有 關(guān) 公 司 和 產(chǎn) 品 的 重 要 事 物 在 客 戶 中 產(chǎn) 品 或 公 司 的 信 譽(yù) 或 受 尊 重 的 程 度 客 戶 服 務(wù) 的 能 力

9、 公 司 對 業(yè) 務(wù) 營 運(yùn) 或 產(chǎn) 品 的 態(tài) 度優(yōu)勢/Strengths 企業(yè)文化及形象 專長的技能 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 對本身業(yè)務(wù)和發(fā)展前景的了解 工作環(huán)境和工作氣氛 對自己的工作和業(yè)務(wù)的投入程度弱點(diǎn)/Weaknesses 產(chǎn)品知識(shí)缺乏 競爭產(chǎn)品知識(shí)缺乏 推銷技巧生疏 缺乏經(jīng)驗(yàn) 做事缺乏條理 任務(wù)多而缺乏足夠的資源 外 部 環(huán) 境 客 戶 和 市 場 競 爭 者 政 策 潮 流 外 部 環(huán) 境 - 客 戶 現(xiàn) 有 客 戶 潛 在 客 戶 客 戶 分 析- 客 戶 的 需 要- 客 戶 所 在 單 位 的 政 策- 購 買 的 程 序 和 結(jié) 構(gòu) 外 部 環(huán) 境 - 競 爭 者 銷 售 情

10、況 產(chǎn) 品 優(yōu) 劣 競 爭 者 產(chǎn) 品 策 略 促 銷 手 段- 人 員- 方 式- 預(yù) 算 目 標(biāo) 市 場 價(jià) 格 確 定 機(jī) 會(huì) 和 威 脅 機(jī) 會(huì) 對你的表現(xiàn)能夠帶來正面 影響的不確定因素 威 脅 對你的表現(xiàn)能夠帶來負(fù)面 影響的不確定因素機(jī)會(huì)/Opportunities 業(yè)內(nèi)的潮流 新興的市場 政策的變化 人口的變化 市場部活動(dòng)的支持威脅/Threats 市場狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 目前所面對的競爭 今后可能面對的競爭 客戶要求的改變SWOT 分 析練習(xí)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)使業(yè)務(wù)發(fā)展或完成目標(biāo)所必需要做好的事！ 主 要 的 關(guān)

11、鍵 點(diǎn) 主要的關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)對我們達(dá)成目標(biāo) 的能力帶來重要影響。 主要的關(guān)鍵點(diǎn)可能是：- 主要的假設(shè)/推論- 主要的威脅/問題- 重要的決定主 要 的 關(guān) 鍵 點(diǎn)討論： 我們的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ 設(shè) 定 目 標(biāo) 我們想去哪里： -迅速地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 我們怎么知道什么時(shí)候可以到達(dá)： -時(shí)限-花費(fèi)的限制-銷售指標(biāo)-市場占有率設(shè) 定 目 標(biāo) 利 用 減 低 消 除 低 度 可 控發(fā)揮 高 度 可 控正 面 因 素負(fù) 面 因 素 制 訂 策 略 建 立 策 略 減低：你不能控制的負(fù)面因素，要盡 減少它的影響力。 消除：你可以控制的負(fù)面因素，要改 正和去掉這些因素。 利用：你不能控制的正面因素，要借 用這些因

12、素為你創(chuàng)造有利的條件。 發(fā)揮：你能控制的正面因素，要盡可能 發(fā)揮它的正面影響力，超越一般 的情況。 行動(dòng)計(jì) 劃 的 制 定 步 驟 （一）訂立工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作分析： 列出任務(wù)清單 排列優(yōu)先順序 估計(jì)各項(xiàng)任務(wù)所須時(shí)間和資源 畫出流程圖，找出關(guān)鍵路徑 行動(dòng)計(jì) 劃 的 制 定 步 驟 （二）分工并制訂各階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 態(tài)度、能力、時(shí)間、人緣 數(shù)量、時(shí)間、成本（QTC原則）跟進(jìn)： 搜集資料、對照標(biāo)準(zhǔn)、矯正錯(cuò)誤計(jì) 劃 中 的 必 要 內(nèi) 容列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做的事，排優(yōu)先順序。完成這些工作具體的實(shí)施方案和步驟。誰做這些工作所需的資源條件工作何時(shí)完成在何處工作如何衡量所達(dá)成的結(jié)果誰負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行

13、情況 有效計(jì)劃的特點(diǎn)詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動(dòng)中造成脫節(jié)要符合實(shí)際，是現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做到的要有一定的彈性，能適應(yīng)新形勢或利用新機(jī)會(huì)列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要界定哪些是必須做到的，哪些是應(yīng)該做到的附有衡量計(jì)劃成功的具體指標(biāo)設(shè)定日期，定期跟蹤，檢討計(jì)劃的進(jìn)度備有應(yīng)急方案 付 諸 行 動(dòng) 統(tǒng) 籌 安 排 隨 機(jī) 應(yīng) 變 補(bǔ) 救 措 施 維 持 控 制 目 標(biāo) 制 定 制定目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的特征 確立目標(biāo)的程序和方法 常見問題及解決方法 正確目標(biāo)的價(jià)值目標(biāo)使我們明確方向目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能沒有目標(biāo)就沒有結(jié)果制定目標(biāo)的黃金原則 -SMART原則Specific 明確具體

14、的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的 MARKUP Measurable可以衡量的Accepted可接受的Realistic切合實(shí)際的Know為人知悉的Understood 明確理解的Precise具體準(zhǔn)確的好 目 標(biāo) 樣 例 我必須 在1999年10月10日之前，完成 中天公司 高效率工作技巧的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。有 效 目 標(biāo) 的 特 征必須與高層的目標(biāo)一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑戰(zhàn)性。是書面的，用肯定的口吻。公司的目標(biāo)通常決定各個(gè)部門和同仁的目標(biāo)公 司 目 標(biāo) 序 列 公

15、司總體的目標(biāo) 部門/管理者的目標(biāo) 員工個(gè)人的目標(biāo)確 立 目 標(biāo) 的 程 序步驟一：列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)步驟二：列出上述目標(biāo)帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)辦法步驟四：所需的技能及知識(shí)步驟五：為達(dá)到目的必須合作的對象步驟六：目標(biāo)完成日期樣 例 說 明（1）步驟一 ：我的目標(biāo)是 我必須 在1999年10月10日之前，完成 高效率工作技巧的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。 步驟二：目標(biāo)帶來的好處有 1、可以充分地準(zhǔn)備課程，使培訓(xùn)順暢進(jìn)行。 2、備課過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使培訓(xùn)更有效果。 3、通過細(xì)致的準(zhǔn)備，使自己更加熟悉課程的內(nèi)容。樣 例 說 明（2）步驟三 ： 可能遇到

16、的困難與障礙解決方法 對學(xué)員情況不了解課前電話溝通 國慶節(jié)對日程的沖擊和洪梅合作，提高效率步驟四：所需的技能及知識(shí) 1、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、改編技能。 2、對部門經(jīng)理工作的了解。 3、和洪梅良好配合的能力。樣 例 說 明（3）步驟五 ：合作對象有 部門人員事項(xiàng) 培訓(xùn)部 陳陽物品的準(zhǔn)備 培訓(xùn)研究部洪梅反饋意見 步驟六：目標(biāo)完成日期 1、1999年9月10日完成內(nèi)容的基本設(shè)計(jì)，并和洪梅達(dá)成共識(shí)。 2、1999年9月25日前完成教材、膠片的設(shè)計(jì)。 3、1999年10月10日完成全部的備課工作及相關(guān)準(zhǔn)備。設(shè) 定 目 標(biāo) 常 碰 到 的 問 題各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒有設(shè)定目標(biāo)

17、的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在沖突來自員工的阻力向上司確定目標(biāo)的方式與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支持。將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。制定下屬目標(biāo)的方法依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。你必須和每個(gè)下屬個(gè)別會(huì)談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以

18、考慮，必要時(shí)和更高管理層商量。要再確認(rèn)最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書面化。 處理多重目標(biāo)間沖突的方法了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評(píng)估沖突的重要性。確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時(shí)，沖突可否可以解決。建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。用更新的工作方法和技巧，減少時(shí)間和金錢的花費(fèi)，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。權(quán)衡實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。公司與個(gè)人目標(biāo)沖突問題的解決說明公司目標(biāo)的達(dá)成，對個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的幫助個(gè)人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化在公司內(nèi)得到升遷的機(jī)會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)獲得工作的滿足感和成就感設(shè)立目標(biāo)時(shí)來自員工的阻力反對設(shè)

19、定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。在不了解改變帶來的后果 時(shí)，人的本能是抗拒變化。解決員工阻力的方法解釋目標(biāo)的實(shí)際好處，鼓勵(lì)行動(dòng)。允許和鼓勵(lì)下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和構(gòu)想。使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會(huì)使工作變得較有效率，體會(huì)工作的滿足感。說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。小 結(jié)如將個(gè)人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能是兩者都達(dá)不到。為使各階層目標(biāo)有意義，每個(gè)人必須與整個(gè)計(jì)劃和公司目標(biāo)相契合。管理人員如果不能幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司和個(gè)人都不可能發(fā)展。 時(shí)間管理 時(shí) 間 管 理 浪費(fèi)時(shí)間的主要因素常用時(shí)間管理方法解

20、決浪費(fèi)時(shí)間的幾種技巧如何改變舊習(xí)慣你 的 時(shí) 間 值 多 少 ？時(shí) 間 管 理 的 事 實(shí)時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源時(shí)間管理實(shí)際是對自我的管理時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件時(shí)間管理從確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、找出浪費(fèi)時(shí)間、節(jié)約時(shí)間開始常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素電話干擾順便來訪者會(huì)議危機(jī)處理缺少目標(biāo)、優(yōu)先次序、計(jì)劃常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素辦公桌雜亂無章無效授權(quán)即刻想干的事太多訊息聯(lián)系缺乏或不明確不充分、不準(zhǔn)確、過時(shí)的資訊常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素猶豫不決和拖延混淆職責(zé)和職權(quán)不敢說“不”擱置未完成的任務(wù)缺乏自我約束 常用時(shí)間管理方法計(jì)劃第二象限工作法80/20原則代辦單高峰時(shí)間劃 分 事 件 的 四 個(gè) 象

21、 限重 要 性急 迫 性重 要不緊急不重要不緊急重 要緊 急不重要緊 急長期處理緊急重要事務(wù)的后果壓力筋疲力盡危機(jī)處理收拾殘局長期處理緊急不重要事務(wù)的后果短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，易怪罪他人人際關(guān)系浮泛長期處理不緊急不重要事務(wù)的后果無責(zé)任感無能力工作不保依賴他人長期處理不緊急重要事務(wù)的后果有遠(yuǎn)見、有理想人生平衡自制和紀(jì)律少有危機(jī) 舉 例 說 明緊 急不緊急重 要不重要 電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì) 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動(dòng) 閑聊天 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作

22、 計(jì)劃好的會(huì)議辦 事 的 次 序 應(yīng) 該 是重 要 性急 迫 性重 要不緊急（計(jì)劃做）不重要不緊急（不做）重 要緊 急（快做）不重要緊 急（授權(quán)做）1243 做事前自問這是不是和我的目標(biāo)有關(guān)？這是不是一定需要我做的？這是不是現(xiàn)在就要做的？如何做？ 80 / 20 原 則 80%的價(jià)值來自20%的因子;其余20%的價(jià)值來自80%的因子。 此原則決定事情的重要程度 80/20 舉 例 說 明80%的結(jié)果來自投入的20%的時(shí)間80%的價(jià)值集中在20%的項(xiàng)目上80%的銷售額是源自20%的顧客80%的工作失誤來自20%的管理不當(dāng)80%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面80%的病假來自20%的員工如 何 處 理

23、 高 價(jià) 值 活 動(dòng)堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大項(xiàng)目分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段填寫每日時(shí)間待辦單的步驟列出計(jì)劃中要完成的工作列出怕遺忘的立即要做的事項(xiàng)，如客戶投訴等列出昨日遺留的未完成的工作排出優(yōu)先順序待 辦 單 樣 例優(yōu)先順序 序號(hào) 代辦事項(xiàng) 完成人 完成確認(rèn)長見六種時(shí)間浪費(fèi)因素的對策不會(huì)拒絕習(xí)慣拖延不速之客電話干擾文件滿桌浪費(fèi)下屬時(shí)間問 題 一 ：不 會(huì) 拒 絕耐心聽完對方的要求, 表示對其尊重, 了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請求對對方的重要性和顏悅色地略表歉意表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對

24、方不能說服你改變的信號(hào)。需要時(shí)，要明確說明拒絕的理由。讓對方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事問 題 二 ：習(xí) 慣 拖 延不愉快的事困難的事責(zé)任重大的事猶豫不決的個(gè)性追求完滿的個(gè)性 拖 延的解決辦法切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決用平衡表分析，對比拖延的理由和不拖延的好處。改變自己愛拖延的思維方式避免過分的追求完美問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”讓秘書安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客規(guī)定接見下屬的時(shí)間在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見時(shí)間站著解決問題讓秘書控制會(huì)談時(shí)間談話前限定會(huì)談的時(shí)間問 題 四 ：電 話 干 擾讓秘書幫你過濾電話事后回復(fù)電話讓秘書代撥打出的電話集中打電話的時(shí)間避免以題外話作為開場白打好腹稿再