公司媒體危機公關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案

1、公司媒體危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案（試行）為適應(yīng)公關(guān)宣傳工作在新形勢下的新變化 ，不斷規(guī)范完善公司媒體危機公關(guān)應(yīng)急管理工作 ，切實維護企業(yè)品牌和社會形象，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展 ，根據(jù)上級有關(guān)文件精神 ，特制定公司媒體危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立媒體危機公關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：副組長： 成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在公司。主任：二、工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定并適時啟動應(yīng)急預(yù)案 。當(dāng)企業(yè)發(fā)生引起媒體關(guān)注的群訪事件 、重大勞務(wù)糾紛、法律糾紛、安全事故、消防事故、質(zhì)量事故、食物中毒和職業(yè)中毒或媒體不實報道等 可能給企業(yè)聲譽造成負面影響的突發(fā)事件時 ，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處理預(yù)案，嚴格把控對外信息流向 ，

2、開展積極的媒體公關(guān)活動 ， 把對企業(yè)的負面影響降到最低。.word 格式.專業(yè)資料. 學(xué)習(xí)參考.執(zhí)行新聞發(fā)言人制度。公司確定 XX 為黨委新聞發(fā)言人、XX 為企業(yè)新聞發(fā)言人，負責(zé)信息的對外發(fā)布。突發(fā)性事件處理中的對外信息披露，要堅持“快速反應(yīng)、快速決策、主動應(yīng)對、 統(tǒng)一發(fā)布”的原則，由新聞發(fā)言人直接負責(zé)，形成統(tǒng)一的對外信 息披露內(nèi)容。嚴格實行責(zé)任追究 。要加強日常媒體公關(guān)活動 ，建立媒體危機公關(guān)渠道。對不按規(guī)定執(zhí)行的單位和個人 ，凡對企業(yè)造成不良影響的，將追究有關(guān)單位及當(dāng)事人責(zé)任。三、工作內(nèi)容第一時間啟動應(yīng)急機制。在涉及重大質(zhì)量、安全、消防及公眾利益等突發(fā)事件發(fā)生后，媒體危機公關(guān)工作應(yīng)與搶險救

3、 急及善后工作同步謀劃、同步開展。按預(yù)案流程，事發(fā)單位負 責(zé)人應(yīng)在半小時內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)和媒體危機公關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行全面、客觀、真實的報告，不得隱瞞、欺騙。要報告事件起因、進展、輿論方向等重要信息，并指定專人及時跟蹤、 報告有關(guān)動態(tài)，以便公司部署相應(yīng)的媒體危機應(yīng)對 、管控措施， 協(xié)調(diào)統(tǒng)一的媒體應(yīng)答口徑。要逐級匯報至建工集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，并在征得上級主管單位或部門的同意后與政府主管部門 、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計以及相關(guān)利益方取得聯(lián)系，并就媒體危機公 關(guān)工作進行專題溝通，明確媒體危機應(yīng)對中各方職責(zé)，明確媒 體接待和信息發(fā)布主體，明確和統(tǒng)一信息發(fā)布口徑。嚴格管控事發(fā)現(xiàn)場。在突發(fā)事件媒體危機應(yīng)對中，必

4、須做好以下幾方面工作：一要第一時間設(shè)立警戒線并由專人看管 ， 遮擋公司標識，有理有力有節(jié)地制止無關(guān)人員 （包括媒體記者） 擅自進入現(xiàn)場；二要正確接待媒體，認真核實并記錄記者身份信息，正面回應(yīng)記者合理的采訪請求，將其引導(dǎo)至指定的新聞 發(fā)言人，不得對記者采取過激行為，不得主動用金錢或其他不 當(dāng)手段誘使或威脅記者放棄采訪。三要由新聞發(fā)言人按事先確 定的口徑對外統(tǒng)一發(fā)布信息，措辭嚴謹、簡明扼要，不欺騙、 不揣測、不推斷；四要確立現(xiàn)場新聞發(fā)言人，建立官方權(quán)威發(fā) 布渠道，非新聞發(fā)言人不得以任何理由對外界發(fā)布信息，不得回答記者或其他公眾的任何提問 ，要善借權(quán)威第三方進行發(fā)言 ，消除媒體和公眾疑慮；保持準確輿

5、情監(jiān)測 。要提高意識，強化監(jiān)控，善于利用網(wǎng)絡(luò)進行輿情監(jiān)測，為危機公關(guān)提供決策依據(jù) 。突發(fā)事件發(fā)生后，要進行全網(wǎng)、全時段跟蹤監(jiān)測，通過搜索企業(yè)名稱、事件 關(guān)鍵詞等收集“與我相關(guān)”的輿情信息，通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)媒體的焦點，了解公眾的觀點，把握事件輿情整體動態(tài)及走勢 ，然后“對癥下藥”，對事件中的質(zhì)疑 、批評和訴求有針對性地進行回應(yīng)，及時采取合理引導(dǎo)。切實發(fā)揮新聞發(fā)言人作用 。新聞發(fā)言人應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)，過硬的心理素質(zhì)，有一定的理論、政策水平，有大局 意識、紀律意識和保守商業(yè)秘密的意識 ，了解新聞媒體和新聞專業(yè)知識，熟悉本單位的總體工作情況和最新動向 ，能夠準確把握宣傳報道口徑，具備危機事件的應(yīng)對

6、和處置能力 ，有一定的口頭表達能力、洞察能力和應(yīng)變能力，能夠在媒體危機公關(guān) 中切實發(fā)揮自身作用。新聞發(fā)言人主要職責(zé)包括 ：協(xié)調(diào)、指導(dǎo)新聞發(fā)布籌備、實施工作；審核新聞發(fā)布建議、新聞發(fā)布內(nèi)容， 確定宣傳口徑；組織召開新聞發(fā)布活動 ；代表本單位對外發(fā)布新聞、聲明和有關(guān)重要信息 ；配合上級有關(guān)部門做好輿論引導(dǎo)和新聞發(fā)布工作。四、工作要求高度重視。各單位、各部門要高度重視媒體危機公關(guān)工作，認真貫徹落實有關(guān)文件規(guī)定 ，將媒體危機公關(guān)工作納入企業(yè)管理整體系統(tǒng)，切實做到機構(gòu)設(shè)置到位 、人員配備到位、經(jīng)費保障到位、職責(zé)落實到位。項目主要負責(zé)人應(yīng)強化媒體危機公關(guān)意識，各在施項目要建立和完善媒體危機公關(guān)預(yù)案 ，所有

7、新建項目啟動前必須建立媒體危機公關(guān)預(yù)案 ，并對項目全體人員進行專題培訓(xùn) ，相關(guān)預(yù)案和培訓(xùn)記錄應(yīng)交公司主責(zé)部門備 案。宣傳教育。各單位要深入持續(xù)地做好媒體危機公關(guān)知識的宣傳普及工作，借助本單位內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄、微信等載 體廣泛開展宣傳，提升全體員工的思想認識 。應(yīng)將媒體危機公關(guān)知識納入本單位和項目管理人員日常培訓(xùn)體系 ，定期召開專題會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)上級的有關(guān)文件、通知和會議精神。檢查指導(dǎo)。公司媒體危機公關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對各單位 、各部門、各項目部的工作落實情況進行巡查和抽查 。并加強對項目媒體危機公關(guān)工作的指導(dǎo) 、監(jiān)督和服務(wù)工作。各單位和部門要強化管理，避免負面事件發(fā)生，同時對可能發(fā)生的負面事件要有預(yù)見，應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點建立健全務(wù)實有效的媒體危機管理制度、應(yīng)對預(yù)案，提高媒體危機應(yīng)對能力。附件：公司媒體危機公關(guān)工作