提升服務(wù)意識(shí)就是提升競(jìng)爭(zhēng)力-卓展

1、提升服務(wù)意識(shí)就是提升競(jìng)爭(zhēng)力 -顧客服務(wù)部1一.提升服務(wù)意識(shí)的重要意義二.服務(wù)意識(shí)的三類級(jí)別三.提升服務(wù)意識(shí)的重要前提四.阻礙服務(wù)意識(shí)的重要因素五.提升服務(wù)意識(shí)的技巧六.提升服務(wù)意識(shí)就是提升競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)目錄2一、提升服務(wù)意識(shí)的重要意義1、提升服務(wù)的重要性.供求關(guān)系中“供”方越多服務(wù)越為重要.服務(wù)是百貨業(yè)的最終競(jìng)爭(zhēng)手段32、提升服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)的源動(dòng)力.服務(wù)意識(shí)的概念.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧的區(qū)別與關(guān)系.服務(wù)意識(shí)的特點(diǎn)4二、服務(wù)意識(shí)的三類級(jí)別1、顧客就是我們的上帝初級(jí)服務(wù).體現(xiàn)顧客至上的宗旨.服務(wù)理念飄渺抽象52、顧客就是我們的朋友中級(jí)服務(wù).宗旨明確.了解需求.平等關(guān)系63、顧客就是我們的初戀情人高級(jí)

2、服務(wù).用心服務(wù).奉獻(xiàn)精神.最好的服務(wù)意識(shí)帶有生理反應(yīng)7三、提升服務(wù)意識(shí)的重要前提1、提升自身素養(yǎng).優(yōu)秀的儀容儀表.談吐不俗、彬彬有禮.良好的職業(yè)道德與職業(yè)技能82、提升親和力.親和力的概念.如何提升親和力.偽親和9四、阻礙服務(wù)意識(shí)的重要因素1、個(gè)性與習(xí)慣.個(gè)性中存在不適合服務(wù)的因素.性格的難以改變性.習(xí)慣的危害102、對(duì)工作的排斥心理.惰性思維.排斥心理降低工作積極性.低迷的情緒導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)下降11五、提升服務(wù)意思的技巧1、自我催眠.我喜歡你.摒棄成見(jiàn).自我提醒122、感動(dòng)自我.服務(wù)的最高境界是感動(dòng)對(duì)方.感動(dòng)對(duì)方首先要感動(dòng)自我.心靈雞湯.感動(dòng)自我不但可以感動(dòng)他人同時(shí)可以改變自我133、多說(shuō)一句話.說(shuō)什么？.多一句問(wèn)候、多一句詢問(wèn)、多一句贊美、多一句抱歉、多一句提醒、多一份溫馨.服務(wù)因一句話而升華、企業(yè)因一句話而飛躍144、結(jié)識(shí)顧客.打開(kāi)自我.用心交流了解需求.每個(gè)人都可以結(jié)識(shí)顧客15六、提升服務(wù)意識(shí)就是提升競(jìng)爭(zhēng)力.企業(yè)的