團隊協(xié)作與有效溝通2

1、與你共勉團隊協(xié)作&2008-9-281團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀 景象，那是什么來了呢？ 2-是螞蟻軍團來了！在南美洲的草原上，螞蟻在演繹著： 酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火。無數(shù)螞蟻被熊熊大火燒得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來越小，漸漸螞蟻似乎無路可走。 然而，就在這時，出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。 3

2、螞蟻的“抱成團” 是命運的抗爭，力量的凝聚，是以團結協(xié)作的手段，為共渡難關，獲求新生所做出的必要努力。這一抱，抱出了質(zhì)的人類學習、效法的偉大和美麗。無此一抱，螞蟻們必將葬身于火海；精誠團結則使它們的群體得以延續(xù)。4“螃蟹文化” 簍子里放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，它們是爬不出來的。因為有一只 想往上爬，其他螃蟹便會追著附在它 的身上，結果是把它拉下來，最后沒 有一個能出得去。5高效團隊的基本特征（一） 有明確的共同愿景（長遠而美好的希望） 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而 沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就有成 功的希望。 團隊成員對愿景的認同度 高效的溝通、良好的合作6高效團隊的基本

3、特征（二）高效的領導以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益為重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗7團隊精神 員工對團隊: 高度的忠誠 團隊成員： A.正直、真誠、一貫、能力、開放 B.充滿活力與熱忱 C.積極主動、熱情、友愛 D.勇于挑戰(zhàn)、不斷進取 團隊成員之間： 相互信任、相互尊重、 相互理解、相互支持。8團隊中溝通的目的（）控制成員的行為成員是否按組織要求進行工作？不溝通是不會知道的。比如：周工作計劃與日工作記錄卡。（）激勵員工改善績效 溝通就是一種激勵。員工干什么管理者不清楚，管理者的壓力和痛苦員工也不理解。久而久之，管理者搞不

4、清誰該批評誰該表揚，員工認為干好干壞一個樣。（）表達情感 在管理中，情感指的是工作中的滿足與挫折。成功者的經(jīng)驗交流，失敗者將教訓總結出來共享，這本身就是一種溝通。（）流通信息 互通信息、資源共享。 9溝通的前提對別人感興趣尊重他人讓別人能接受自己自信先理解別人，再求被理解為消除誤解、增強信任10 縱向溝通注意要點 下級應該服從上級 沒有服從，就沒有管理。 一般來說，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。 只有一個直接上級。 每個崗位只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮，只向這個上級匯報工作。如果這條準則受到破壞，權力和紀律將會受到侵害，秩序?qū)艿綌_亂，穩(wěn)定將會受到威脅。

5、 11 應該逐級溝通。 原則上： 上級對下級可以越級檢查，但不能越級指揮； 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。（除非出現(xiàn)緊急情況或其它特殊情況時才可以越級指揮）。 應該平等溝通。 上級對下級溝通中要注意“平等”，忌高高在上；下級對上級（無論直接或間接）溝通時要注意“方式方法”，忌態(tài)度強硬。12 案例1： 春秋戰(zhàn)國時期,墨子的得意門生耕柱，經(jīng)常被墨子責 罵。一次,墨子又責備他，覺得非常委屈,因為在眾門生中耕柱是公認的最優(yōu)秀的人,可偏偏常遭到墨子指責,:自感沒面子。于是他憤憤不平地問墨子:“老師，在這么多學生中,我難道竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在

6、要上太行山,依你看,我應該用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車!”墨子又問:“那么,為什么 不用老牛呢?”耕柱回答說:“理 由非常簡單,因為良馬足以 擔負重任,值得驅(qū)遣?！蹦?說:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只 因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導與匡正你?！?13案例2:孔子周游列國,在一個叫陳的地方斷了口糧。兩天未進食,早餓得有氣無力。顏回好不容易從別處討來一碗米便就地撿柴,生火煮粥,孔子則瞇著眼養(yǎng)神。 無意中孔子發(fā)現(xiàn)顏回正用手從粥鍋里抓起一把米,送到自己嘴里?？鬃硬挥傻糜行鈶?這顏回太饞了,竟然不顧師傅自己偷吃,我怎么先前沒有看

7、破他呢？ 于是當顏回將飯碗端到他面前時,他問道:這粥可干凈？如果干凈我就用來祭拜祖先。 顏回不明真相,連忙說:“這粥不能用來祭拜,方才煮粥時,有點碳灰掉進鍋里,我伸手撈出,又舍不得丟棄,于是就放進嘴里,這粥便成了不潔凈之物。 孔子聽后很慚愧:“誰說眼見為實？可見有時候用眼睛看到的東西也不一定是事實?！?4案例3： 艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次,他看見 一個士兵從早到晚一直挖壕溝,就走過去跟他說:“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說:“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳f:“我想也 是,你上來,我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里 面繞了

8、一圈,告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾 顆星以后,還被參謀長罵的那種難受,打仗前一天晚上 睡不著覺的那種壓力,以及對未來前途的那種迷惘。15 最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看 你在坑里面，我在帳篷里面，其實誰的痛苦大還不知道呢， 也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了?！?這樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！” 16啟示：1、員工應該主動與管理者溝通 優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。2、管理者應該積極和部署溝通 優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要

9、善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部署溝通。 （案例1中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱 在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒， 甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材， 二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得 到更多的知識了。） 173、溝通是雙向的，誤會可以在溝通中消除。 作為管理者，應該要有主動與部署溝通的胸懷； 案例2中，如果孔子不主動與顏回溝通，僅憑自己所“見”就會犯主觀臆斷的錯誤，從而誤解弟子。 作為部署，應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法；18 Q1.你的上司是個什么樣的人？ Q2.你是否在幫助上司達到目標？Q3.

10、你對上司寄予你的期望是否了然于胸？ Q4.你是否竭盡全力地使你的上司和部門 都顯得很出色？ 向上溝通前的先問自己19 案例5：小宋是某食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時，每逢談到對手增多、本公司食品單一、味道偏淡等實際問題，老板是一句也聽不進去。老板只關注業(yè)績，業(yè)績完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶得聽， 是因為自己剛進入這個新的職場,老板不相信他。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己20小宋的做法他不再屢次遲到，而是早出晚歸；放下架子，親自走訪市場：一、把競爭對手的產(chǎn)品

11、種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗；二、把競爭對手的產(chǎn)品價格及價格變化以郵件的方式發(fā)給老板；三、把競爭對手的促銷時間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板；四、把產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；五、在適當?shù)臅r候給老板一套全面、實用的銷售方案；六、在公司的會議上，他改變了以往張口就夸競爭對手的習 慣，先匯報銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷 售最差的地區(qū)，檢討自己工作后，再分析客觀情況。 21一個月后 小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)：老板看到業(yè)績不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動的詢問屬下的報告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個屬下的建議，取得了突破性的成績。22與員工溝通孔子：其

12、身正，不令而行； 其身不正，雖令不從。關心、尊重、理解下屬 分工授權，用人不疑 領導者應有寬容精神 承認下屬勞動的價值 運用幽默語言 要樂于接受監(jiān)督 23橫向溝通的原則 橫向溝通指的是流動于組織機構中具有相對等同職權地位的人之間的溝通。組織中有三種人： 制造垃圾搬運垃圾消除垃圾24和同事相處的原則 1.無論發(fā)生什么事情，首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（有時不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。 2.讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。 3.不要吝惜你的喝彩聲。 4.有禮貌。 5.經(jīng)常幫助別人。 6.不要把別人的好，視為理所當然，要知 道感恩。257.遵守時間，但

13、不要期望別人也遵守時間。 8.信守諾言。 9.不要推脫責任。 10.在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。 11.對事不對人。 12.少說多做。 13.有一顆平常心 14.待上以敬，待下以寬。 26對待沖突的五種方法合作-贏家對贏家強迫-贏家對輸家讓步-輸家對贏家妥協(xié)-沒有贏家和輸家回避-輸家對輸家27溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì) 1. 恰到好處的運用“謝謝”（道謝要直接了當，同時養(yǎng)成 道謝的習慣，尤其是當別人沒有想到的時候，一句出 人意料的真心感謝，會讓人滿心歡喜）；2.盡可能的贊美他人的優(yōu)點，多談愉快的事情； 3.藝術地、策略地表達不同意見；4.善于了解對方的情感（根據(jù)對方的心理及時調(diào)整自

14、 己的心理和情感，注意自己的神態(tài)舉止和措辭， 讓別人樂于聽自己講話）。 28 5.耐心而虛心地聽別人講話；6.善于用身體語言；7.措辭盡量簡潔、高雅。（不用難懂詞，不濫用術語，言辭不過多重復，不亂用口頭禪，不講粗俗的話）；8.盡量避免討論別人的短處，同時也不要胡亂地恭維對方；9.不過分自夸（贊美的話，出自別人之口，那才有價值。）；10.開玩笑適可而止；11.多充實自己。29七個人際溝通的哲理故事 故事1：有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“

15、價”這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、 時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。30故事2：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后

16、我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。31 故事3： A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過現(xiàn)

17、在離開，還不是最好的時機?！?A問：為什么？B說：”如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的有道理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多忠實客戶。再見面時B對A說：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時 沒有離開的打算了?！?其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老 板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更 多利潤。32 故事4：曾經(jīng)有個小國的人到中國

18、來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。 老臣說：第三個金人最有價值！使者無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴， 本來就是讓我們多聽少說

19、的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的 素質(zhì)。33 故事5：有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！?4 故事6：一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。 她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉