旅行社經(jīng)營管理復習

1、旅行社經(jīng)營管理復習一、填空題 （A+B20題）.（旅游產(chǎn)品）是旅行社經(jīng)營的基礎，（市場）那么是決定 旅行社生存和開展的空間。.傳統(tǒng)的營銷理論“4P”為：（產(chǎn)品）、（價格）、（渠道）、 （促銷）。3,現(xiàn)代企業(yè)制度，概括為（產(chǎn)權清晰）、（權責清楚）、政 企分開、管理科學。.（品牌）的三大功能為：（識別功能）、（平安功能）、（價 值功能）。.新營銷理論以消費者、（方便）、（溝通）與（本錢）等 “4 C為新的四要素。.旅行社的銷售渠道可分為（直接銷售渠道）與（間接渠 道）兩種。.（保證供應）與（降低本錢），是旅行社（采購工作） 的兩大任務。.員工的培訓的內(nèi)容包括思想素質和（職業(yè)道德培訓）， 也包括（業(yè)

2、務培訓）。9旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學技術以及社會分工開展 到一定階段的產(chǎn)物，同時也是人類旅游活動長期開展的 產(chǎn)物。.旅行社的基本業(yè)務部門：外聯(lián)部（生產(chǎn)和銷售職能）、 計調(diào)部（旅游服務采購、提供信息、統(tǒng)計）、接待部、市 場部（市場營銷）、其他部門。.（旅游產(chǎn)品）是旅行社的經(jīng)營對象，是旅行社一切經(jīng)A、糾正偏差和調(diào)整計劃B、調(diào)整計劃和糾正偏差C、反應控制和前饋控制D、前饋控制和反應控制16 .陳光甫先生在上海商業(yè)儲蓄銀行設立旅行部的時間是（ C ）年。A. 1859 B. 1823 C. 1923 D. 1927.當今旅行社組織結構正在發(fā)生變化，其變化趨勢是（）oA.集權化 B.分權化 C.簡單

3、化 D.高柔性、扁平化和學習型.旅游需求收入曲線是一根（）。A.下降曲線，收入與需求之間呈反比關系B.上升曲線， 收入與需求之間呈反比關系C.上升曲線，收入與需求之間呈正比關系D.下降曲線， 收入與需求之間呈正比關系.在市場上十分受旅游者歡迎，而且能夠為旅行社帶來 較高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品是（C ）A.金牛產(chǎn)品B.問號產(chǎn)品 C.明星產(chǎn)品D.金錢陷阱產(chǎn)品.旅行社產(chǎn)品不具有專利性、排他性，一旦推向市場， 其他旅行社可競相效仿，無條件受益。這一特征是旅行 社產(chǎn)品的（C ）。A.娛樂性B.不可感知性C.公共性 D.非均質性.以豐富多樣的旅游產(chǎn)品和相對穩(wěn)定的產(chǎn)品價格，來保 持和增加營業(yè)額以保持和擴大市場占有率

4、。這樣的定價 目標為（ ）oA.利潤導向目標 B.競爭導向目標 C.營業(yè)額 導向目標 D.市場占有率定價目標.旅游供給量和旅游產(chǎn)品價格之間存在的關系為（B ）。A.負相關B.正相關C.沒有關系D.時而正相關，時而負相關.世界旅行社協(xié)會（WATA）于1949年5月5日成立， 總部設在，這是一個獨立的旅行社集團，主要活 動是幫助會員收集和傳播旅游信息，開展聯(lián)合廣告活動。（C ）A.紐約B.羅馬C日內(nèi)瓦 D.摩納哥.旅行社促銷組合最基本的策略是（C ）。A.先推后拉的促銷組合策略B.先拉后推的促銷組合策略C.推拉并舉的促銷組合策略D.創(chuàng)造需求的促銷組合策略.在旅行社產(chǎn)品不同的生命階段，促銷的目的和重

5、點有 所不同，在產(chǎn)品（A ）,促銷重點是讓旅游消費者樹 立對本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期 B.成長期 C.衰退期 D.成熟 期.旅行社向旅游者提供服務的過程恰是旅游者旅游消費 的過程，這表達了旅行社工作具有（ A ）的特點。A.服務的直接性 B.業(yè)務的時效性 C.工作 的繁雜性D.知識的廣博性.旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷 預算，這屬于其促銷預算方法當中的（D ）A.銷售額百分比法B.利潤額百分比法C.目標達成法D.競爭對抗法.有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷, 這主要是旅行社（C）策略的優(yōu)點A.直接銷售渠道 B.廣泛性銷售渠道 C.選 擇性銷售渠道 D.專營

6、性銷售渠道.一定時期內(nèi)，一個國家（地區(qū)）旅游者的旅游支出同 該國家（地區(qū)）個人消費總額的比例，即旅游支出占國 民收入或國民生產(chǎn)總值的比率被稱為是（B ）。A.旅游者消費總額B.人均旅游支出 C.旅游支出率D.旅游消費水平.旅游需求的原動力是（A ）,即是人們對自然、文 化，對美的追求與渴望，它是產(chǎn)生旅游需求的主觀條件。A.旅游需要B.旅游需求 C.旅游購買力D.旅游消費.旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游 者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的（C ） A.媒體廣告 B.營銷公關 C.直接營銷 D.現(xiàn)場傳播.導游員的差旅費在旅行社本錢費用中應列入（C ）。A.營業(yè)本錢B.營業(yè)費

7、用C.管理費用D.財務費用.旅行社采用市場滲透定價策略（B ）A.實際上是一種高價策略B.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品C適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品D.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品.不屬于直線職能型組織特征的是（ A/B ）。A.結構高聳B.標準化程序C一條指揮的等級鏈D.結構扁平.在一定時期內(nèi)，旅游者在旅游目的地的旅行過程中， 平均每一個旅游者支出的貨幣量，即旅游者消費支出總 額與旅游者人次之商被稱為是（）oA.旅游者消費總額 B.人均旅游支出C旅游支出率 D.旅游消費水平.旅行社銷售人員誘導旅游者購買動機的方式方法多種 多樣，但只有在不同的時機恰如其分地采用不同

8、的誘導 方式才能起到事半功倍的效果。例如，在運用證明性誘 導或建議性誘導時，消費者可能會提出問題，甚至針鋒 相對，使買賣陷入僵局，這時就需要通過運用（A ） 來緩和氣氛，重新引起消費者的興趣，使無望的購買行 為變?yōu)楝F(xiàn)實。A.證明性誘導B.建議性誘導C解釋性誘導D.轉化性誘導.當我國人民幣貶值時,假設需求的匯率彈性系數(shù)大于1, 采取以（B ）報價對我方旅行社較為有利。A.外幣B.堅挺貨幣C人民幣或其他疲軟貨幣D.歐元.旅游者隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地 的時間由游客自由支配，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（C ）。A.半包價旅游 B.小包價旅游 C.零包價旅游D.散客包價旅游.旅行社的定價目標

9、主要有（A ）。A.獲取最大利潤定價目標，非價格競爭定價目標、競爭導 向定價目標B.利潤導向目標，營業(yè)額導向目標，競爭導向目標C長期利潤定價目標，滿意利潤定價目標，營業(yè)額導向定價目標D.最大利潤定價目標，應付競爭定價目標，非價格競爭定 價目標.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（C ）,旅行社應把促 銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。A.引入期 B.成長期C.成熟期D.衰退期, （ C ）是聯(lián)系各項旅游服務的紐帶和橋梁。A.旅游銷售工作B.旅游采購工作C.導游工作D.旅游宣傳、促銷工作.旅行社定價時要考慮其需實現(xiàn)的目標，其中保持和擴 大市場占有率是一種（B ）導向目標。A.營業(yè)額B.競爭C.利潤

10、D本錢43,對于旅行社而言，其所制定的旅游團的接待計劃一般來說應該包括以下三項最基本的內(nèi)容，即該團的基本 情況和要求；日程安排和（D ）oA.導游員的基本情況B.組團社名稱C該團在各地的主要參觀工程D.該團的成員名單44,旅游需求的對象是（D ）oA.旅游產(chǎn)品B.旅游企業(yè)C旅行社D.游客.新中國成立后，我國最早成立的旅行社是（A ）。A.福建廈門華僑旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.福建華僑服務社.一定時期內(nèi)，一個國家（地區(qū)）旅游者的旅游支出同 該國家（地區(qū)）個人消費總額的比例，即旅游支出占國 民收入或國民生產(chǎn)總值的比率被稱為是（B ）。A.旅游者消費總額B.人均旅游支出C.旅游支

11、出率 D.旅游消費水平.旅行社定價時要考慮其需實現(xiàn)的目標，其中保持和擴 大市場占有率是一種（B ）導向目標。A.營業(yè)額B.競爭C利潤D.本錢.職工教育培訓經(jīng)費在旅行社本錢費用管理中應列入（C ）oA.營業(yè)本錢B.財務費用C管理費用D.營業(yè)費用.旅行社在其上游企業(yè)賣價的基礎上由自己決定手續(xù)費 后出售，這種方法叫（）。A.內(nèi)扣法B.外加法C.小售價D.零售價.( A )是旅游服務中服務質量高低最敏感的標志。A.導游服務B.交通服務C食宿服務D.娛樂服務.關于旅游需求與其影響因素關系的說法，正確的選項是 (D )oA.旅游需求量與可支配收入正相關B.旅游需求量與余暇時間負相關C旅游需求量與旅游產(chǎn)品價

12、格正相關 D.旅游需求 量與替代品成正相關.旅行社產(chǎn)品在銷售過程中不會導致產(chǎn)品某些實物所有 權的轉移，并且也不會導致產(chǎn)品實物形態(tài)的改變，這表 明了旅行社產(chǎn)品的(A )oA.公共性B.不可感知性C非均質性D.娛樂性.關于旅行社集中與分散采購的表達，不正確的選項是(D )。A.在供不應求的情況下，分散采購可能更易于獲得客人需 要的服務B.集中采購就是把集中起來的訂單投向可能少的供應商C.集中采購數(shù)量大，不確定性也小D.在供極大于求的情況下，分散采購可能比集中采購來得 廉價三、名詞解釋(A+B10題).旅行社：旅行社指從事招徒、組織、接待旅游者等活 動，為旅游者提供相關旅游服務,開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入

13、境 游業(yè)務或出境游業(yè)務的企業(yè)法人。.旅游產(chǎn)品：泛指旅游企業(yè)在旅游市場上銷售的物質產(chǎn) 品和無形服務的總和。它以旅游線路為主體，與各部門 各行業(yè)結合，從而滿足旅游者伴隨旅游所產(chǎn)生的行、游、 購、食、住、娛等六大基本需求。.管理幅度：也稱管理的跨度、管理寬度，是指一個管 理者能夠有效管理下屬人員的數(shù)目。.質量保證金：是一種專用款項，用于賠償在旅行社存 蓄期間，因旅行社的過錯或破產(chǎn)而造成的旅游者合法權 益的損失。.市場定位：即確定產(chǎn)品在市場中的位置。根據(jù)顧客對某 種產(chǎn)品屬性的重視程度，給本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造并培養(yǎng)一 定的特性，樹立一定的市場形象。.旅游包機：旅游包機的意思就是由旅行社和航空公司 達成協(xié)議，

14、以旅游目的地為終點，開辟特殊航線。.期間費用：期間費用是企業(yè)當期發(fā)生的費用中的重要組 成局部，是指本期發(fā)生的、不能直接或間接歸入某種產(chǎn) 品本錢的、直接計入損益的各項費用，包括管理費用、 營業(yè)費用和財務費用。.控制：就是對工作的目標進行控制；對工作的錯漏偏 差進行糾偏；對工作的方式方法進行調(diào)整。.點間距離適中：.營業(yè)費用：營業(yè)費用是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、提供勞務 等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費用以及專設銷售機構的 各項經(jīng)費。n.包價旅游：旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取 全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中由旅行社承當 全部費用。.旅行社市場細分：旅游市場細分就是指旅行社將旅游 市場上的旅游者或者

15、潛在的旅游者，一句旅游者市場需求 特點，購買行為和消費習慣特征進行分類,進而形成假設干 不同特點子市場的過程。.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和開展過程 中所形成的,是本企業(yè)所特有的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同 遵循的基本概念、價值標準和行為規(guī)范的總和。.旅行社管理：旅行社管理是指對旅行社內(nèi)部的生產(chǎn) 活動進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動 的總稱。.決策：決策，指決定的策略或方法。是人們?yōu)楦鞣N 事件出主意、做決定的過程。它是一個復雜的思維操作 過程，是信息、加工，最后作出判斷、得出結論的 過程。.旅游產(chǎn)品的銷售渠道：正確答案：是指旅游企業(yè)或旅 游產(chǎn)品供應者，通過各種直接與間接的方式，

16、將其產(chǎn)品 轉移到最終消費者手中的整個流通結構。.計劃：其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與 內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要到達的組織 目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指 用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門 和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和 方式安排的管理文件。.計調(diào)：計調(diào)：為了完成旅行社接待計劃和與之相關的 信息統(tǒng)計，承當著與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè) 務調(diào)度工作，是旅行社業(yè)務中的重要組成局部。四、簡答論述（A3+B6題）L旅行社的基本業(yè)務是什么？產(chǎn)品設計與開發(fā)旅游采購服務產(chǎn)品銷售業(yè)務旅游接 待業(yè)務中介業(yè)務.旅行社有哪些崗位，其職能是

17、什么？崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、 銷售職能：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、配置職能、 提供信息職能。.簡述旅行社產(chǎn)品價格的決定和影響因素。旅游市場的供求關系；需求彈性；匯率；國家價格政 策；季節(jié)與替代產(chǎn)品價格。.簡述管理五項職能管理職能及之間的關系。管理的五大基本職能:計劃職能、組織職能、人力資源管 理職能、領導職能、控制職能。關系：計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職 能的基礎和依據(jù)；組織、領導和控制職能是有效管理的 重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動 整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織

18、目標的營活動的出發(fā)點.旅行社的經(jīng)營原那么：（自愿原那么、公平原那么、平等原那么、 老實信用原那么）.管理職能在國際上稱為管理程序：計劃一提出任務； 組織一確定手段；指揮一實施計劃；協(xié)調(diào)一落實計劃； 控制一確保最正確結果。.（經(jīng)營決策）是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理思想的中心環(huán)節(jié)。.經(jīng)營目標按時間分為長期（5年以上）、中期（1-5年）、 短期（|1年以內(nèi)）三類.計劃控制形式可以分為：（事前控制、日常控制和事后 控制）.團體包價旅游是由（10人）或者更多的人組成的一個 旅游團.旅行社產(chǎn)品的（市場調(diào)查）是旅行社經(jīng)營人員了解產(chǎn) 品市場的重要方法，是旅行社產(chǎn)品設計、開發(fā)的出發(fā)點。.準確的（市場細分）是制定市場營銷

19、戰(zhàn)略的前提條件。 20旅游市場細分的過程實際就是要（尋找市場機會和目 標市場）的過程.影響旅行社價格的主要因素有：（產(chǎn)品的本錢、供求關 系、需求彈性、匯率變動）.旅行社促銷包括：（旅游目的地促銷、旅游產(chǎn)品促銷、 目的地旅行社促銷）.旅行社財務管理的內(nèi)容：資產(chǎn)管理（流動資產(chǎn)管理和 固定資產(chǎn)管理）、本錢費用管理、收入利潤管理、結算業(yè) 務、財務分析。圓滿完成。.請問我國旅行社業(yè)開展趨勢？大型旅行社集團化；中型旅行社專業(yè)化；小型旅行社網(wǎng) 絡化；品牌化趨勢.簡述旅行社產(chǎn)品設計的原那么市場原那么、效益原那么、豐富性原那么、時間安排合理原那么、 特色原那么、優(yōu)化原那么。.請展望未來3-5年旅游開展空間和旅游

20、產(chǎn)品開展趨勢。 （1）全球化趨勢（2）市場化趨勢（3）產(chǎn)業(yè)化趨勢（4） 生態(tài)化趨勢（5）戰(zhàn)略化趨勢（6）創(chuàng)新化趨勢（7）多元 化的趨勢（8）系統(tǒng)化趨勢.旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程1、調(diào)查創(chuàng)意。2、產(chǎn)品設計。3、試產(chǎn)試銷。4、投放 市場。5、信息反應.旅行社產(chǎn)品定價方法.本錢加成法：旅行社產(chǎn)品價格=本錢+目標利潤+稅金；.目標利潤定價法；3.競爭導向定價法；4.隨行就市定價 法10.簡述旅行社“集團化采購”1、旅行社集團有助于提高旅行社業(yè)的經(jīng)濟效益。2、旅 行社集團有助于產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化。3、旅行社集團有助于增 強一國旅行社業(yè)的國際競爭力。五、綜合題（A卷45分，B卷20分）張家界三日游長沙、韶山三日游需

21、要自己記住旅游目的地的常規(guī)景點及門票價格，住宿、 餐廳和車費在試卷上有.旅行社本錢按發(fā)生對象分為：（營業(yè)本錢和期間費用）。.旅行社營業(yè)本錢的分類：組團外聯(lián)本錢、綜合服務成 本、零星服務本錢、勞務本錢、票務本錢、地游及加項 本錢、其他服務本錢。.期間費用包括：營業(yè)費用、管理費用、財務費用。.旅行社的營業(yè)收入：組團外聯(lián)收入、綜合服務收入、 零星服務收入、勞務收入、票務收入、地游及加項收入、 其他服務收入。.旅行社利潤的表現(xiàn)形式：營業(yè)利潤、投資凈收益、營 業(yè)外收支凈額、利潤總額（前三者的總和）。.綜合服務費一般包括：市內(nèi)交通費、雜費、領隊減免 費、地方導游費、接待手續(xù)費和接待宣傳費：結算方法 是綜合

22、服務費=實際接待人數(shù)*實際接待天數(shù)*人天綜合 服務價格。30.1841年7月5日，托馬斯庫克以參加禁酒為號召，創(chuàng) 造性的組織了世界上第一次團體包價旅游。第一次采用 了集體折扣付費的方式。31.1845年，托馬斯庫克在英國的萊斯特正式成立了托馬 斯庫克旅行社，開始專門從事旅游代理業(yè)務，這標志著 近代旅游業(yè)的開始。托馬斯庫克成為世界上第一位專制 的旅游代理商，被尊稱為“世界旅行社之父二32.1923年，陳光甫任總經(jīng)理的上海銀行旅行部正式宣告 成立，它的成立使中國有了近代旅行機構，也意味著中 國的旅行事業(yè)進入了一個新的歷史階段。33 .新中國成立之后的第一家廈門華僑服務社是中國旅行 社的前身。34.

23、19491956年我國旅行社的要求主要是取得接待工作 的政治效果而不是經(jīng)濟效益；主要根據(jù)政治條件選擇接 待對象，而不是廣為招攬；旅行社的制度是行政或事業(yè) 單位而不是企業(yè)。1978年改革開放后，旅行社利用我國 豐富的旅游資源大力開展旅游業(yè)和大量引進海外旅游者, 目的是既廣交朋友和擴大我國的國際影響，也為國家的 經(jīng)濟開展爭取外匯和創(chuàng)造效益。二、選擇題（沒有答案，A+B25題）.在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案 即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你 認為以下哪種解釋最有說服力？ （ D ）A.現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿 意方案B.現(xiàn)實管理決策中常常由于

24、時間太緊而來不及尋找最優(yōu) 方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退 而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不 償失.對于企業(yè)一些重要經(jīng)營工程的決策一定要進行可行性 分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上， 張經(jīng)理認為可行性分析要從工程的不可行性分析入手； 王經(jīng)理那么認為可行性分析的大局部工作就是分析其可行 性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導大家思考項 目的不可行性。你認為以下四種判斷中哪一種判斷是正 確的？ （ B ）A.張經(jīng)理主持分析論證的工程在實施過程中風險一定會 更小些B.張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本 質性的差異C對重大決策

25、應采用張經(jīng)理的工作思路,對一般性決策那么 應采用王經(jīng)理的工作思路D.王經(jīng)理的工作思路不符合科學的決策過程要求,某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財 務部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨立把各自部門的情 況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關的戰(zhàn) 略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理 收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋 商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告 后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成 的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形 成有關決策。對此你的看法是：（C ）A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的

26、工作沒什么影響。B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效 率4一件預計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。,一件 事情出錯，其他事情也跟著錯。”類似的話在揭示人們什 么A 決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心,否那么就很 難實現(xiàn)。（C ）B 制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現(xiàn)時應立即制 定出相應的應變計劃C 應變計劃的制定是計劃工作的一局部內(nèi)容,應在計劃 過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應對。D 要注意認真分析事物之間的關聯(lián)性，以期得到正確的 結論。.生產(chǎn)部長

27、說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生技 術開發(fā)部部長打基礎斷說：“如果我們不進行設計，什么 事也不會發(fā)生。”銷售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品 賣出去那才真是什么都不會發(fā)生呢！”上述談話說明該組 織在哪方面存在嚴重問題？ （ C ）A：各部門領導過分強調(diào)本部門工作的重要性。B：各部門領導對各自角色用其在組織中的作用定位不準。 C：各部門領導對組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認識。 D：各部門領導的話沒有什么錯誤，只是語氣不太好。.組織設計最為重要的基礎工作是：（D ）A、部門劃分與結構形成 B、職務設計與人員調(diào)配C、管理人員的素質和能力D、職務設計與分析,確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重

28、要內(nèi)容。 關于什么是合理的管理幅度，對于以下四種說法，你最 贊同哪一種？ （ C ）A：管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。 B：管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會 大幅度上升。C：管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因 素的不同而定。D：管理幅度確實定并不是對任何組織都普遍重要的問題, 無須過多考慮。.對一家大型企業(yè)來說，授權具有非常重要的意思，這主 要是因為：（B ）A、有利于中層干部的培養(yǎng)B、使高層管理人員從日常事務中解脫出來C、充分發(fā)揮下屬的專長，彌補授權者自身的缺乏D、提高下屬的工作情緒，增強其責任心，從而提高效 率.某企業(yè)有60名工人和一些管理者，如果基層管理人員 的管理幅度為5,高層管理人員的管理幅度為3,那么該企 業(yè)的管理層次為（C ）A.2 B.3 C.4 D.5.中國有很多富于哲理的俗語，有人用“三個和尚沒水 吃”來形容人浮于事造成效率低下，而有人又說：“三個 臭皮匠頂個諸葛亮。來