汽車銷售禮儀培訓(xùn)教材課件

1、汽車銷售禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求加深進(jìn)店客戶對(duì)銷售顧問的第一印象融進(jìn)客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容從我看起銷售禮儀的基本要求實(shí)際訓(xùn)練一 禮儀從我看起看不見的是什么樣呢？二 銷售禮儀的要求是人類社會(huì)生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀汽車銷售展廳服務(wù)禮儀9、經(jīng)驗(yàn)顯示，市場(chǎng)自己會(huì)說話，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的，凡是輕視市場(chǎng)能力的人，終究會(huì)吃虧的！7月-227月-22Tuesday, July 26, 202210、判斷對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的在于正確時(shí)獲取

2、了多大利潤，錯(cuò)誤時(shí)虧損了多少。21:27:0921:27:0921:277/26/2022 9:27:09 PM11、沒有競(jìng)爭(zhēng)的地方表示沒有市場(chǎng)。7月-2221:27:0921:27Jul-2226-Jul-2212、為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。21:27:0921:27:0921:27Tuesday, July 26, 202213、不要只看塔尖，二三線市場(chǎng)比一線的更大。7月-227月-2221:27:0921:27:09July 26, 202214、有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場(chǎng)上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔

3、跑和大步行進(jìn)。26 七月 20229:27:09 下午21:27:097月-2215、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more。七月 229:27 下午7月-2221:27July 26, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/7/26 21:27:0921:27:0926 July 202217、當(dāng)有機(jī)會(huì)獲利時(shí)，千萬不要畏縮不前。當(dāng)你對(duì)一筆交易有把握時(shí)，給對(duì)方致命一擊，即做對(duì)還不夠，

4、要盡可能多地獲取。9:27:09 下午9:27 下午21:27:097月-22展廳銷售中接待的禮儀發(fā)型 - 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝 - 精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；衣著 - （襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； （領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲 - 短指甲，保持清潔；襪子 - 黑色或深色襪子；鞋 - 皮鞋光亮，無灰塵；男銷售顧問儀表禮儀男銷售顧問著裝要求A 不求華麗、鮮艷：“三色”原則B 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）

5、西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋C 穿著得當(dāng):忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗D 飾品適宜:發(fā)型 - 文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝 - 化淡妝，面帶微笑；套裝 - 正規(guī)，大方、得體；指甲 - 不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子 - 長(zhǎng)度適宜；襪子 - 膚色絲襪，無破洞；鞋 - 光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀女銷售顧問著裝要求A 著裝要求：整潔、利落B 女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配 不

6、允許亂配鞋襪C 穿著得當(dāng):忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗D 飾品適宜:溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請(qǐng)大家思考：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀她引起你注意的特征是什么？微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；

7、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧： 汽車銷售顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)

8、半手臂長(zhǎng)（一站一坐）合適的銷售距離儀態(tài)禮儀聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音 - 沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語法 - 正確;內(nèi)容 - 不說令人厭惡的字眼; 不要一再使用口頭禪;語速 - 適中;音調(diào) - 不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重銷售顧問的聲音儀態(tài)禮儀沒有目光，沒有語言的問候不是發(fā)自內(nèi)心的問候只是點(diǎn)頭的問候昂頭的問候撅著屁股的問候歪著頭的問候沒有合緊膝蓋的問候問候的忌諱問候禮儀您好！歡迎光臨！我是銷售顧問。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎

9、？標(biāo)準(zhǔn)問候語問候禮儀問候時(shí)有什么需要注意的地方？主動(dòng)先向顧客問候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問候；站著問候；及時(shí)的問候；針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間, 地點(diǎn), 情況)進(jìn)行相應(yīng)的問候.。問候的行動(dòng)原則問候禮儀握手是信任和友善的開始握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說

10、：“請(qǐng)多指教”， “多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片正確做法交換名片的禮儀左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片錯(cuò)誤的做法交換名片的禮儀他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語， 如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上

11、端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片正確做法交換名片的禮儀無反映只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時(shí)，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人名片詢問對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”詢問對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”銷售人員要千方百計(jì)的留下客戶的名片：王先生可不可以請(qǐng)教一張您的名片？這樣我們搞活動(dòng)可以邀請(qǐng)您參加？向他人索要名片的方法交換名片的禮儀參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里名片存放的方法自己的公

12、文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過他人的名片并看過之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方交換名片的禮儀入座的禮儀入座禮儀ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀展廳銷售中車型介紹禮儀車介注意事項(xiàng)別人在說話的時(shí)候你要有肢體語言去應(yīng)和當(dāng)你說話時(shí)客戶是否在認(rèn)真的聽和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系耐心傾聽客戶在說什么是最基本的禮儀基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。女銷售顧問：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。男銷售顧問：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。站姿體態(tài)介紹過程中的站姿五指合并，并指向所示方向 視線放在對(duì)方的眼

13、睛上 燦爛的表情介紹賣點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn)顧客指示禮儀行姿女銷售顧問： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。男銷售顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀拾東西的姿勢(shì)女銷售顧問： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀體態(tài)儀態(tài)禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀展廳銷售中送別禮儀注意事項(xiàng)：先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別；送別時(shí)要感謝對(duì)方來店送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失顧客送別禮儀汽車銷售電話接待禮儀電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對(duì)方自己的姓名；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、