商業(yè)零售商業(yè)變革21課件

1、 全球商業(yè)零售的 變革與沖擊有人認為：移動互聯(lián)網(wǎng)=互聯(lián)網(wǎng)+移動然而，在我們看來，移動互聯(lián)網(wǎng)是第四次虛擬現(xiàn)實化浪潮，更是：顛覆！第一次浪潮個人電腦第三次浪潮互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆：時間與空間的概念！3深夜，一個人的街頭：時間仍然在延續(xù).深夜一個人的街頭：時間仍然在延續(xù).2012雙十一天貓商場:深夜2:19分-37億!任何物理世界:空間都是有限的.世界最大的沃爾瑪超市上架貨品量:10萬件.歷史性的一刻天貓商城擁有4億多買家，5萬多家商戶7萬多個品牌,100萬多種商品.9移動互聯(lián)網(wǎng)化常態(tài)化虛擬現(xiàn)實化正在發(fā)生：3我創(chuàng)造的不是一件商品，我開創(chuàng)的是一個時代！移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 天已變、道已變，術亦變. 柏林墻

2、倒塌(1989年11月19日)改變人類進程前蘇聯(lián)領導人勃列日涅夫和前東德領導人埃里希昂納克擁吻 雙十一天貓事件(2011年11月11日)改寫中國商業(yè)格局中國阿里巴巴集團旗下天貓?zhí)詫毶坛墙灰捉痤~191億,首次突破全國當日網(wǎng)下商城全部營業(yè)額總和。移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)沖擊波：價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)！移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 商業(yè)模式-OTO(線下體驗VS線上購買).移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).客戶識別客戶識別主動接近激發(fā)共鳴針對體驗激發(fā)共鳴獲取信任獲得信任摸清需求促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).體驗式營銷（Ex

3、periential Marketing）是站在消費者的：感官（Sense）情感（Feel）思考（Think）行動（Act）關聯(lián)（Relate）五種的角度上新的營銷方式 體驗 參與 使用促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).商場試衣 是體驗促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).購車試駕 是體驗促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).蘋果電腦體驗店：讓客戶感到驚喜！促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線下體驗-OTO(線下體驗VS線上購買).就是通過直觀地

4、親身體驗，將產品或服務所帶來的美好感覺、便利優(yōu)點等植入客戶心中，從而讓客戶自發(fā)產生購買需求。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).收入變化影響中國消費者的購買行為模式。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買

5、-OTO(線下體驗VS線上購買).收入變化影響中國消費者的購買行為模式。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).非生活必需品的重要性增加導致購買行為的變化。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和重要性開始凸現(xiàn)。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和重要性開始凸現(xiàn)。促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).移動電子商務的崛起移動電子商務的崛起促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線

6、上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).（天貓）促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).（奢侈品網(wǎng)站）促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).（奢侈品網(wǎng)站）促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).（網(wǎng)購奔馳）促進成交介紹活動優(yōu)惠刺激移動互聯(lián)網(wǎng)時代: 線上購買-OTO(線下體驗VS線上購買).（網(wǎng)購奔馳）互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售變革網(wǎng)上購物越來越滲透收入較高的用戶在網(wǎng)上購物更頻繁互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售變革網(wǎng)上購物越來越滲透收入較高的用戶在網(wǎng)上購物更頻繁互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商

7、業(yè)零售變革變革讓夢想超越空間 宜家家居 案例1 傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng) 融合線下體驗 線上購買互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城案例1：全球最大的家居生活用品 零售商網(wǎng)上攻略宜家家居讓夢想超越空間互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城 家居零售傳統(tǒng)經(jīng)典-宜家家居高級研發(fā)團隊世界低價采購簡約、清新、自然的北歐風格先定價后生產平板化的包裝產品創(chuàng)意設計大量宣傳冊的印刷扁平化的管理根據(jù)材料進行設計體驗式購物方式全球管理、生產、物流體系其他方面自由輕松的企業(yè)文化宜家家居互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城 家居零售傳統(tǒng)經(jīng)典-宜家家居線下體驗互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居供

8、應商C供應商A供應商B外包式自由設計中央倉庫分撥中心中央倉庫所在地商場商場C商場B商場A宜家家居網(wǎng)上商城整合線下體驗互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 24.711 線上購買宜家家居網(wǎng)上商城互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 你做一部分， 我們做一部分。 我們一起省錢。宜家家居網(wǎng)上商城 線上購買互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 24.711 線上客戶互動宜家家居網(wǎng)上商城互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居1999- 20

9、11 24.711 讓夢想超越空間宜家家居全球總裁安德斯代爾維格變革百思買的變革 案例2變革百思買的變革 案例2百思買-網(wǎng)上商城變革百思買的變革 案例2百思買的品牌架構模式叫：多品牌架構變革百思買的變革 案例2戰(zhàn)略1：從中檔到高端上遷戰(zhàn)略2：從中高下探大眾市場（無偏好/性價比）（設計/品質）（時尚/生活化）（玩家/體驗）百思買的“品牌架構”戰(zhàn)略是：通過多品牌模式/雙品牌業(yè)態(tài)布局，滿足不同市場對“專業(yè)”的需求。變革 案例2集貿式渠道成本：30%50%運營效率：6090天大賣場式渠道成本：30%50%運營效率：4060天連鎖店式渠道成本：12%20%運營效率：3060天電子商務渠道成本：6%15%

10、運營效率：730天百思買-與制造商共同整合供應鏈，開辟高效網(wǎng)上商城變革 案例2百思買-與制造商共同整合供應鏈，開辟高效網(wǎng)上商城 案例2百思買-與制造商共同整合供應鏈，開辟高效網(wǎng)上商城傳統(tǒng)模式電商模式“推式”（Push）方式“拉式”（Pull）方式物流早于信息流（訂單）信息流（訂單）早于物流百思買模式百思買網(wǎng)上商城變革 案例2百思買-與制造商共同整合供應鏈，開辟高效網(wǎng)上商城變革百思買的變革 案例2百思買-與金融機構共同整合金融服務，開辟高效網(wǎng)上商城變革百思買的變革 案例2百思買-與金融機構共同整合金融服務，開辟高效網(wǎng)上商城變革 案例2-業(yè)績增長圖變革全新的時代我們的未來 移動互聯(lián)網(wǎng)改變一：入口門戶大眾化入口個人化