服裝店營銷實習(xí)報告

1、推 銷 實 習(xí) 報 告系（部）：管理學(xué)院班 級：營銷101班學(xué)生姓名： 邢燁 學(xué)號： 101010133 帶隊教師：時間2012年5月21日 到2012 年 5月25日山東交通學(xué)院目錄 TOC o 1-3 u 一、實習(xí)任務(wù) PAGEREF _Toc329344610 h 1二、實踐的時間和地點 PAGEREF _Toc329344611 h 1三、實習(xí)過程 PAGEREF _Toc329344612 h 1四、1個典型的工作日描述 PAGEREF _Toc329344613 h 1五、實習(xí)總結(jié) PAGEREF _Toc329344614 h 2六、個人學(xué)習(xí)和工作改進計劃 PAGEREF _To

2、c329344615 h 2七、自我鑒定3一、實習(xí)任務(wù)實習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)過程中極其重要的一個環(huán)節(jié)，通過一周的實習(xí)，增強對本專業(yè)的認識，鍛煉自己讓實踐與在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論相結(jié)合并靈活運用，同時學(xué)習(xí)更多的實踐中課本學(xué)不到的知識，增加了本專業(yè)的工作經(jīng)驗，為以后走向工作崗位打好基礎(chǔ)。對本專業(yè)的相關(guān)行業(yè)有一定的了解，并接觸相關(guān)的運作方式。二、實踐的時間和地點本次推銷實習(xí)實踐時間是從5月21日到5月27日，持續(xù)了一周的時間。我的推銷實習(xí)實踐地點是濟南市的長清區(qū)潮流服飾服裝店。三、實習(xí)過程在本次實習(xí)經(jīng)歷里，第一大難題就是考慮本次實習(xí)自己到底應(yīng)該做什么。自從實習(xí)的通知下達后我就在考慮到底該做什么樣的推銷實習(xí)，既要跟

3、自己的專業(yè)知識相關(guān)，還必須符合自己的能力和條件，所以我制作了一份簡歷，從一個星期之前就開始在58同城還有趕集網(wǎng)上發(fā)布兼職實習(xí)的信息。開始的時候有幾個招聘的單位聯(lián)系過我，但是這些單位要不就是與本次的實習(xí)專業(yè)無關(guān)，要不就是騙人的，所以在實習(xí)前幾天，我們寢室的室友就開始考慮在校園擺攤，為此我們還專門去了西市場，西市場的東西琳瑯滿目，看得我們眼花繚亂。但是轉(zhuǎn)了幾圈也最終沒有確定要賣什么東西，總覺得要不就投資太大，要不就不值得我們這么小的規(guī)模去銷售。幸虧在這個時候有一個服裝店的聯(lián)系到了我，想要招聘銷售人員，因為店址就是在長清區(qū)交通很便利，而且與本次的實習(xí)課程有很大聯(lián)系，在周末時去了解了一下就決定在服裝店

4、實習(xí)了。我的工作單位是一個私營的服裝店，一共大約40的面積，銷售女裝的店鋪，規(guī)模不大店員一共有兩個。店址處于一個比較繁華的地段，地理位置優(yōu)越來往人流量比較大大。第一天上班我了解了一下工作的內(nèi)容、時間和薪酬問題，我的工作內(nèi)容就是銷售，向顧客推銷服裝，工作時間是早上8點到下午6點。首先對服裝店的基本情況進行了了解，庫存的地點，每種衣服型號、價格存放位置等必須牢記在心，同時還有一個必備的技能。就是在短時間內(nèi)辨別一張錢幣的真?zhèn)?，因為如果收到假幣是要自己負責的，同時學(xué)習(xí)了一下顧客的接待方式，以及每天工作的基本流程。我的一天工作流程是：到店進行簽到營業(yè)前準備，打掃衛(wèi)生，整理貨架衣物開始營業(yè)，觀察顧客，揣測

5、其需求接待顧客，回答顧客的問題，并及時推銷檢查試衣間，整理衣物并對衣物空缺的及時補貨清理店內(nèi)衛(wèi)生下班。剛剛開始時對服裝銷售工作不是很熟悉，所以當顧客少時就認真觀察其他有經(jīng)驗的銷售人員的做法，來吸取經(jīng)驗。在服裝店每天的高峰期時下午2點到5點，周末的時候更是人滿為患，顧客有時會擠滿整間屋子，實習(xí)的七天每天過的既勞累又充實，為自己取得的銷售成果感到驕傲。四、1個典型的工作日描述早晨7點起床，收拾完畢后到學(xué)校門口等公交車，到達服裝店簽個到，然后開始打掃衛(wèi)生，掃一下地，整理一下貨架衣物，檢查一下展示出來的衣服，如果有污垢就需要用設(shè)備熨燙清洗一下，在檢查一下試衣間的衛(wèi)生情況，如果要進貨的話還需要幫忙搬運衣

6、服，以及進行整理。整理準備工作完畢后9點左右就開始正式營業(yè)了，上午時候人流量不大，顧客比較少，如果顧客進門后，首先先讓他們自主挑選，避免增加顧客心理壓力，等到顧客有需求，有問題時，在上前去解答顧客的問題，如果有優(yōu)惠活動就先提前跟顧客說明，吸引顧客，如果顧客感興趣就提議讓他們先試穿衣服，查找他們需要的服裝型號，并且?guī)椭麄兊皆囈麻g試衣服，等到顧客試完衣服，如果滿意了就引導(dǎo)他到店長那里付款，同時為他把衣服打包，歡迎他們下次再來光顧本店。顧客走后就整理剛剛挑選的衣服，檢查試衣間是不是還有衣服遺留在里面，將以衣服掛好。到了中午時，如果還有顧客就由店長安排，輪流外出吃飯，再回來接班。在顧客很少的時候，我

7、們會聚在一起閑聊，跟其他的店員會相互交流，向他們詢問接待顧客、觀察顧客的竅門，向他們學(xué)習(xí)增加經(jīng)驗。下午時是顧客到來的高峰期，首先要檢查衣服是否空缺需要補貨，有時缺少零錢還需要去銀行換零錢，最重要的是要打起精神，以飽滿的精神去迎接顧客。同時等待的時候站姿也是很重要的，不能懶散，給顧客不負責任的印象。具體接待顧客的方式還是沒有變化，只是需要效率高一點，顧客多，不能全部都接待好，也不能忽略真正有需求的顧客。等下午的顧客高峰期一過我的工作就結(jié)束了，因為顧客會很稀少，不用那么多人員看店，跟店長打完招呼，就坐車回學(xué)校，我的實習(xí)工作的一天就結(jié)束了。五、實習(xí)總結(jié) 經(jīng)過這一周并不長的實習(xí)，我學(xué)到了很多，對銷售行

8、業(yè)有了一定的了解，學(xué)到了在學(xué)校接觸不到的實踐知識，很多實用的銷售技巧。從剛剛開始接觸手足無措到能熟練的接待顧客，使學(xué)校的理論知識與實踐很好的結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)能力和實踐能力獲得了很大的提高。六、個人學(xué)習(xí)和工作改進計劃實習(xí)過程中學(xué)到了很多的銷售技巧，銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧，其中觀察能力就非常重要，尤其是當顧客多的時候就需要對顧客進行一定的篩選，從顧客的動作和表情中觀察哪些顧客只是一逛街為主，而哪些顧客是真的有買衣服的需求，并且對自己的衣物真正感興趣的，這個技巧沒有什么好的學(xué)習(xí)方法，就是多觀察顧客，尤其是比較不同的顧客，有購買需求和沒有的，看多了就知道了。還有不要輕易反

9、駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。還有不管做什么樣的銷售工作，好的對待顧客的態(tài)度是很重要的，自己是顧客與產(chǎn)品之間接觸的紐帶，如果自己留給顧客不好的印象，那么產(chǎn)品的形象也會一落千丈。不管什么時候留給顧客的一定是飽滿的精神和積極的態(tài)度，才能得到顧客的信任，而且自己要自信，對產(chǎn)品充滿信心才能使顧客對產(chǎn)品有信心，也會信任你對產(chǎn)品的介紹。在服裝銷售過程中，也有可以改進的地方：1、我覺得如果對服裝的標價上面做的詳細一點，就可以是顧客一目了然，同時減輕了銷售的工作，尤其是在客流量大的時候，可以減輕負擔，提高員工的工作效率；2、在迎接顧客時不要死板的只說歡迎光臨或請下次光臨，可以想一些更親切一些的話語，對顧客會留下更好的印象；3、我們服裝店的宣傳工作做的不是很到位，應(yīng)該多做一些宣傳單、宣傳冊或者把店里的服裝總結(jié)裝訂成冊供顧客翻閱；4、在服裝店的旁邊也有很多銷售服裝的店鋪，是競爭者的關(guān)系，要多了解競爭者的服裝價格樣式等，根據(jù)這些資料來制定自己店鋪的銷售策略，這樣才能則知己知彼，揚長避短。七、自我鑒定在短短的實習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。而且通過實踐認識到了自己的缺點和不足，提高了自己的能力，克服