行政接待禮儀常識有哪些

1、行政接待禮儀常識有哪些作為一名行政人員，在接待別人的時候要注意什么禮儀呢?下面 是禮儀之家小編為大家搜集整理的關(guān)于行政人員的接待禮儀并且附 有行政接待禮儀的培訓(xùn)視頻，歡迎閱讀廣迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)， 是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客 人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下 一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下 事項。（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜?員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接 的主

2、人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感 到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論 怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到 XXX”等等。然后向?qū)Ψ阶?如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾, 說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說: “如果您方便的話，能否留張名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬 不要看也不看

3、就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計 劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等 介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停 留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的 背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？?慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時 將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、

4、方式等告訴客人。（一）開會前應(yīng)及時準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握 準(zhǔn)確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確 定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請 喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮 貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。（二）續(xù)水：一般在活動進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行,續(xù)水頻率也在 1520分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時 加倒續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。 如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶 杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作

5、規(guī)范 的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯 蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒 水。續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上， 這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高，更不要從他人肩 部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。注意不要 把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁, 如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補(bǔ) 倒。（三）會議途中倒水時要注意首先是進(jìn)會議室的時候一定要輕， 避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下

6、在座的人，因?yàn)橛?可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會 把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向, 比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋 住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的 七八分滿為宜。（四）關(guān)于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先，順時針順 序進(jìn)行）倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要 從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙 灰缸己滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的 頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切 忌心急，一定要輕

7、、穩(wěn)。這樣才能做好會務(wù)的服務(wù)工作，保證會議 的圓滿召開。其實(shí)在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都 會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度 創(chuàng)新，簡單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效 果。倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水？（以紙杯為例）答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的, 9分比較適合?；蚴窍奶?，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒事。秋冬的熱水 要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。怎么給客人倒水姿勢？答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn) 入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊， 左手帶小毛巾。往高杯

8、中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾 住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端 下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說？答：Please have some water.會議中如何倒水？答：為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手 朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。 盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時可由主 人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻(xiàn)茶時，應(yīng)起 立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”?？腿艘鄳?yīng)起立， 以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。不要坐著不動，任主人為

9、自己張 羅。添水時亦應(yīng)如此。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允 許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步 驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托, 左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右 手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手 上，或?yàn)⒘丝腿艘簧??？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑挘f一聲“對不 起”，客人應(yīng)對招待員的服務(wù)表示感謝。若無專門的招待員，可由 秘書臨時充任。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn) 心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人 的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。（五）會議開場

10、前選擇好加水時間會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右.（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處 去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人 再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要 向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提 供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和 引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào), 讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前 面，接待人員走在后面，

11、若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面， 客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入 電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕, 讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示， 請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐 下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人 與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng) 的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間, 及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人 員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至 遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十 分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、 鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常 由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主