國家a級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準和細則

1、LOGO國家a級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準和細則Revised as of 23 November 2020國家4A級旅游景區(qū)申報程序一、國家4A級旅游景區(qū)申報程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達到相應(yīng)等級評分標準的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請報告；2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實達到標準的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員 會（市旅游局）提交申請報告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報 省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景 區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后

2、，向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦；6國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。二、申報材料及要求1 旅游景區(qū)申請報告：由旅游景區(qū)向當?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)（旅 游局）提交（一式5份）。2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報送申請報告，申報4A級旅游景區(qū)的申請報告 （一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員 會。3、各申報旅游企事業(yè)單位，在中國旅游網(wǎng)”已發(fā)布實施的國家標準/旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（修訂）（GB/T17775 2003）”欄目的附件中下載旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書。旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告 書的填寫必須真實、齊全，符合要求，并由當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定

3、機構(gòu)（旅游局） 審核簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量 等級評定委員會組織評定。國家4A級旅游景區(qū)評定標準AAAA級旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件一、旅游交通a）可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸?級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工 具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管 理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整 堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞 面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔

4、能源的交通工具二、游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完 善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、 景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和 景物介紹牌設(shè)置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、 音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi) 容豐富，制作良好，適時更新。d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客 需要。普通話達標率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高 中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。e）導(dǎo)游（講解）詞科學、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達 到GB/T 1597

5、1-1995中和第5章要求。f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色， 有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美， 有特色，有藝術(shù)感。三、旅游安全a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān) 部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工 作全面落實。b）消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、 機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游 樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志 明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c）建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突

6、發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、 妥當，檔案記錄準確、齊全。四、衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn) 象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無 異味。b）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達 到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要 求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美 觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥 洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管 理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型 美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類

7、收集，清掃及時，日產(chǎn)日 清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不 使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。五、郵電服務(wù)a）提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b）通訊設(shè)施布局合理。出入口 -及游人集中場所設(shè)有公 用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。6）能接收手提電話信號。六、旅游購物a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色， 與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無 圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營管理a）管理體

8、制健全，經(jīng)營機制有效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度 健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記 錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學以上 文化程度。d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺 形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰 當?shù)厥褂谩?）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃 要求。f）培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓全 面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。g）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥 善，檔案記錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工 具、用品

9、，提供特殊服務(wù)。八、資源和環(huán)境的保護a）空氣質(zhì)量達GB 3095T996的一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。6）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性 和完整性。f）科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周 邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離 帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得 當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好

10、。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不 造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a）觀賞游憩價值很高。b）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其 中一類價值具全國意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源 實體。d）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密 度優(yōu)良。e）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場吸引力a）全國知名。b）美譽度高。c）市場輻射力強。d）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。十一、接待能力年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3 萬人次以上。十二、游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率高。旅游景區(qū)質(zhì)量等級評

11、定與劃分 國家標準評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家 旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細 則共分為三個部分：細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 細則二：景觀質(zhì)量評分細則細則三：游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下 條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值 為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全8

12、0分；衛(wèi)生 140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195 分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達 到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達 到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。細則一計分總表分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：欄為打分點，所有分值總和為1000分。序？號評定項目檢查評定方法與說明大 項 分 值 欄分 項 分 值 欄次 分 項 分 值 欄小 項 分 值 欄自 檢 計 分 欄推 薦 單 位 計 分 欄廣 定 單汁 分1旅游交通130可進入性70外部

13、交通工具抵 達景區(qū)的便捷程 度20直達機場距景區(qū) 距離直達機場系指直達依托城市 （鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍 民兩用機場，但不包括可提30公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)供包機服務(wù)的軍用機場6100公里以內(nèi)2高速公路進、出 口距景區(qū)距離010公里以內(nèi)420公里以內(nèi)2客運火車站距景 區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)1客用航運碼頭距 景區(qū)距離10公里以內(nèi)320公里以內(nèi)1依托城市（鎮(zhèn)） 抵達旅游景區(qū)的 便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景 區(qū)直接的主要客源集散城市 （鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃20依托城市（鎮(zhèn)） 距景區(qū)距離在依托城市 （鎮(zhèn)）內(nèi)欠于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指 經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃 確定的范圍1

14、5在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公 里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的 距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公 里內(nèi)10在依托城市 （鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)5旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游 景區(qū)之間的專項交通方式1有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公 共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一 條或多條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公 交汽車，但有長 途汽車抵達需設(shè)有汽車站點3有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游 船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周 邊旅游專列，但均需定時定 點1抵達公路或客運 航道（干線）等 級系指直達機場、高速路口、 客用火車站、客用航運碼 頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景 區(qū)公路或客運航道（干線） 等級。兩者均有者，取最高分項的一級公路或最

15、高 級客運航道一級公路系黑化或白化路 面、行車速度100 60km/hr 雙向四道、寬度 2x7m。最高級客運航道指可 通行大型游輪的航道10二級公路或高級 客運航道二級公路系黑化或白化路 面、行車速度8040km/hr、 雙向兩道、寬度97nl。高級 客運航道指可通行中型游輪 的航道6三級公路或中級 客運航道三級公路系黑化或白化路 面、行車速度6030km/hr、 雙向兩道、寬度76n）。中級 客運航道指可通行小型游船 的航道。三級以下公路或中 級以下航道，不給分2抵達公路或客運 航道（支線）10路面硬化或航道 暢通0橋涵完整或航道 無障礙1護坡良好外部交通標識系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標識專用外部

16、交通標 識在顏色、外形上有別于一般 交通標識10一般外部交通標 識5自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的 停車場30面積系指景區(qū)各類自配停車場面 積的總和的10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車 面或綠化隔離線的停車場， 或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建 筑材料修建的停車場硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或 平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車場管理8設(shè)停車線停車分區(qū)Q車場內(nèi)有方向引 導(dǎo)指示標識Q分設(shè)出入口專人值管停車場或碼頭美 觀，有特色或有 文化性停車場或碼頭與 景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護較差

17、 的，此項不得分內(nèi)部交通30游覽線路本項中各小項可酌情打分， 但不超出給定的最高分10進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近， 有利于游客疏散游道或線路設(shè)置 合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面 大，有利于游客游覽1游步道20特色游步道游步道設(shè)計特色突出，有文 化性效果IE生態(tài)或仿生態(tài)游 步道即全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深 厚的人文關(guān)懷精神，注重細 節(jié)，突出特色，以形成獨 特、和諧、舒適的游覽氛圍235門票免費旅游景區(qū)此項不失分， 設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn) 一欠扣2分10設(shè)計制作精美3有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成變 制作3背面有游覽簡 圖，咨詢、投

18、 訴、緊急救援電 話0游客中心70位置位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近，方便醒目的 地點10位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域5標識醒目目造型、色彩、外 觀與景觀的協(xié)調(diào) 性的造型景觀化，能 夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外 觀與景觀相適應(yīng)5規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分n專用，且面積適 應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費服 務(wù)項目35設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置，并能 完好使用S內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)6的介紹內(nèi)容基本滿足游 客需要3影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11.1設(shè)施E影視廳6影視播放系統(tǒng)3.2內(nèi)容S內(nèi)容豐富、信息 充分5概要介紹景區(qū)一 般信息3提供游客休息設(shè) 施數(shù)量與

19、本旅游景區(qū)的接待規(guī) 模相適應(yīng)，檔次與本旅游景 區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給 分Q提供本旅游景區(qū) 導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要 的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至 少包括一種免費宣傳品0品種多，展示精美4品種較多，展示一 般2有工作人員提供 咨詢服務(wù)佩帶工牌，職賁明確，服務(wù)良 好S提供游程線路圖 等1明示景區(qū)活動節(jié) 目預(yù)告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告 及階段活動預(yù)告Q提供導(dǎo)游（講 解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游 人員（照片、姓名、編號及 語種）提供飲料及紀念 品服務(wù)1標識系統(tǒng)49設(shè)置17導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標識出主要景 點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置， 包括各主要景點、游客中 心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)5室、公用

20、電話、停車場等， 并明示咨詢、投訴、救援電 話，少一項扣1分導(dǎo)覽圖指欠于大型景區(qū)內(nèi)交叉路 口，標明現(xiàn)在位置及周邊景 點和服務(wù)設(shè)施的圖示0標識牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的 指引標志0景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相 關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌0布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理 設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一欠設(shè)置不合理 扣一分a設(shè)計制作16設(shè)計12.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。 酌情打分3.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌 情打分D.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié) 調(diào)性考查。酌情打分D制作0精致4一般2維護3好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般基本無脫落、無毛剌、無腐 蝕等2中英文對照無中英文對照說明的，不得 分；文不符圖或

21、中英文有錯 誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分0中外文（非英 文）對照每增加一種外文對照，得1 分，最多3分；但如文不符 圖或有錯誤的，則扣除該種 外文對照得分E宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游 圖、明信片、畫冊、音像制 品、研究論著、科普讀物 等。其中，音像制品每種3 分；精美畫冊或研究專著每喝種2分；其他每種1分導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等 各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游 景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分9導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每 種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分目具有高級導(dǎo)游員 或講解員含可為游客服務(wù)的高級館 員、研究員等，須作為正式 講解員公布設(shè)語音導(dǎo)游1便攜式可選擇播

22、放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放1導(dǎo)游詞科學、準 確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢 查，酌情打分a導(dǎo)游效果（清 晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務(wù)” 項得分a導(dǎo)游服務(wù)有針對 性，強調(diào)個性化根據(jù)游客特點進行有針對性 的講解，能滿足特殊人群的 特殊需求a游客公共休息設(shè) 施和觀景設(shè)施26布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不 設(shè)置在危險地帶、危險場 所。酌情打分造型與景觀環(huán)境 的協(xié)調(diào)性a對景觀有特別烘 托效果5與景觀環(huán)境基本 協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感目材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié) 調(diào)性考查a維護3好3一般1公共信息圖形符 號設(shè)置標識的內(nèi)容、位置與范圍， 參照GB/T10001標準，如果 現(xiàn)有的

23、國家標準沒有提供圖 形符號，可采用國際慣例或 景區(qū)自行設(shè)計18位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票 外、購物場所、醫(yī)療點、廁 所、餐飲設(shè)施等位置，合理 設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā) 現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分S圖形符號設(shè)計6圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)同有文化特色視覺效果4精美g清晰維護保養(yǎng)特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無 障礙設(shè)施，老年人使用的拐 杖，兒童使用的童車等。查 看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每 項得2分ni3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或 重殘的旅游安全事故且景區(qū) 負有主要賁任的，扣40分； 負有管理賁任的，扣20分 （按事故責任書認定）80安全保護機構(gòu)、 制度與人員10設(shè)有安全保護機 構(gòu)i有健

24、全的安全保 護制度i專職安全保護人 員在游客集中和有安全隱患的 地方分布；以水上游樂為主 的旅游景區(qū)的巡視員、救護 員，比例應(yīng)較高n流動安全保護人 員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與 旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)1安全欠置17高峰期游客安全 外置7預(yù)案職賁明確，程序清晰處置效果工作人員到崗到位，分流得 力，安全措施有效D特殊情況的安全 外置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、 傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況7預(yù)案處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代 設(shè)施到位，欠置效果好D安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有 效維護安全秩序1安全設(shè)備設(shè)施27危險地帶安全防 護設(shè)施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等 應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一欠不

25、 足或無效扣35分i消防、防火等設(shè) 備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè) 備，森林公園、風景區(qū)、自 然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè) 備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分1監(jiān)控設(shè)施9設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺3游覽游樂服務(wù)設(shè) 施安全包括交通工具、交通設(shè)施、 游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以 及地面防滑處理、無障礙設(shè) 施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā) 現(xiàn)一欠安全不合格的扣2分1特殊旅游項目的 安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、 游樂等特殊旅游項目，未經(jīng) 驗收的，此項不得分q安全警告標志、 標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè) 置不足或設(shè)置不規(guī)范，每欠 扣2分，沒有設(shè)置不得分安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑 雪

26、場）需安裝安全廣播。安 全說明或須知等要求圖形顯 示和中外文對照，置于醒目 位置。達不到以上要求的， 每項扣2分，沒有設(shè)置不得 分醫(yī)療服務(wù)回設(shè)立醫(yī)務(wù)室EI專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)， 同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護人員備日常藥品備急救箱備急救擔架救護服務(wù)4救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地 旅游景區(qū)、滑雪場等的救護 設(shè)備建立緊急救援體 系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效a運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié) 議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送34衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象， 施工場地維護完好、美觀， 發(fā)現(xiàn)一欠不合格扣1分i游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一欠污

27、 水或污物明顯的，扣1分a建筑物及各種設(shè) 施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一欠 污垢或剝痕明顯的，扣1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑 物和設(shè)施的剝落和破損有特 殊要求除外）a氣味清新，無異味；不符合要求 酌情扣分a廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、 海濱等。發(fā)現(xiàn)一欠不得當 的，視情節(jié)嚴重程度扣13 分1排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全 和完好，酌情給分1垃圾管理35垃圾清掃11.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾0.2流動清掃跟蹤清掃S.3垃圾清掃器具3美觀、整潔，與 景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用1垃圾箱（桶）20.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一欠不合格，扣1 分3.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn) 一欠有明顯

28、不足，扣1分3.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型 的得8分，其他酌情打分.4分類設(shè)置D垃圾外置4.1欠理場或集中的 場地垃圾欠理場地或垃圾集中場 地遠離旅游景區(qū)1.2義理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩 埋1吸煙區(qū)管理a合理劃分、管理 到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)， 標志清楚且管理到位；或景 區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理 到位。對非吸煙區(qū)吸煙行 為，管理措施明確，管理行 為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好， 菜式有特色，規(guī)模符合需 求，價格合理食品衛(wèi)生，廚具 質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐 具、飲具、廚具分類存放， 消毒欠理，檢查餐廳

29、、酒 吧、冷飲部、小賣部及其操 作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格， 扣1分a廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查， (要求景區(qū)提供廁所布點圖)，有關(guān)要求可參照旅 游廁所質(zhì)量等級的劃分與評 定(GB/T18973-2003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè) 置。位置合理位置相對隱蔽，但易于尋 找，方便到達，并適于通 風、排污1數(shù)量充足8廁位總量達旺季 日均游客接待量 的比率男小便廁位可按每位一1米的 寬度計量I5髭以上63%以上4居以上2游客高峰期設(shè)流 動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期 需求，此項不失分I廁所采用水沖或 使用生態(tài)廁所的 比例i100%880%以上550%以上330%以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得

30、2分， 最多得5分I廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所15潔具質(zhì)量3較好5一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其 一不得分；設(shè)立不達標或維 護情況不好的酌情扣分1其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗 設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、 衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手 設(shè)備、煙缸等且實用有效 的，每項得1分，最多5分I廁所內(nèi)部有文化 氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的 裝飾與布置廁所外觀、色 彩、造型與景觀 環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點專 門設(shè)計，具有獨 創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人 提供服務(wù)a三星級以上廁所 比例參照旅游廁所質(zhì)量等級的 劃分與評定（GB/T18973- 2003）a100%56

31、0%以上330%以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢 物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分D5郵電20郵政紀念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)， 且服務(wù)便捷5紀念服務(wù)提供紀念戳、本地紀念封、 明信片、紀念郵票等，每種2 分，最多6分S電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置H數(shù)量充足，設(shè)置4合理數(shù)量基本滿足需 要，設(shè)置基本合 理2公用電話亭及標 志n與環(huán)境相協(xié)調(diào)， 標志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié) 調(diào)，標志醒目2能接收移動電話 信號D全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理50購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀， 不妨礙游客游覽，不與游客 搶占道路和觀景空間；購物 場所建筑造型、色彩、材質(zhì) 與景觀環(huán)

32、境相協(xié)調(diào)；布局合 理，外部廣告標志不過分影 響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一欠不得 當扣2分岷購物場所管理對購物場所進行集中管理， 環(huán)境整潔，秩序良好，無困 追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā) 現(xiàn)一欠管理不當?shù)那闆r視情 節(jié)扣25分商品經(jīng)營從業(yè)人 員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包 括質(zhì)量管理、價格管理（需 明碼標價）、計量管理、位 置管理、售后服務(wù)管理等， 每項2分旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每 種2分；具有本地區(qū)特色 的，每種得1分。本項最多 得15分7綜合管理200機構(gòu)與制度20管理機構(gòu)健全，要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并1職責分明現(xiàn)場抽查管理人員，職賁掌 握率不足50%的，不得分； 掌握率50%以上的，酌情給 12分；

33、全部掌握的，給3 分規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi) 生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度 健全，缺一項扣2分由規(guī)章制度貫徹得 力各項規(guī)章制度貫徹得力，有 一年以上完整執(zhí)行記錄。記 錄不完整不得分9企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好 的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形 象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成 外在的企業(yè)標志1質(zhì)量目標、質(zhì)量 方針或口號有明確的質(zhì)量目標，有鮮明 的質(zhì)量方針或口號，為全體 員工所熟知。抽查員工，掌 握率不足50%的，不得分； 掌握率50%以上的，酌情給 13分；全部掌握的，給5 分a企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽 系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、 景物介紹牌等）、宣傳品、

34、 門票、工牌等上均有企業(yè)標 志D企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊q員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美 觀有特色1分，佩帶工牌1 分，a員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情 大方，服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量 好。能夠針對不同客源群， 提供個性化訂制服務(wù)。網(wǎng)規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標準及 細則制定的相關(guān)10規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批目旅游部門或當?shù)?政府審批5旅游部門參與審 批2規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、 游覽項目與設(shè)施安排等；嚴 重違規(guī)的此項不得分全面實施規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市 場開發(fā)方案得到全面實施10基本實施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市 場開發(fā)方案得到基本實施5培訓2

35、0培訓制度、機 構(gòu)、人員、經(jīng)費 明確，落實每一項不落實，扣1分0年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄， 要求對每一位正式員工建立培訓檔案D管理人員及服務(wù) 人員全面培訓4管理人員及服務(wù) 人員部分培訓2質(zhì)量、營銷、安 全、導(dǎo)游、衛(wèi) 生、環(huán)保、統(tǒng)計 等業(yè)務(wù)培訓全面缺一項培訓扣1分口培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)a很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3游客投訴及意見 欠理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景 區(qū)自身記錄，酌情給分。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯 和健康損害的旅游投訴，均 視為重大質(zhì)量投訴），此項Q不得分投訴欠理10投訴處理制度健 全投訴服務(wù)設(shè)施3.1有明確的

36、投訴電 話0.2有明確的投訴辦 公室標志D.3有投訴信箱、意 見本等0投訴欠理過程4.1受理投訴迅速3.2服務(wù)態(tài)度好2.3記錄完整、細致3處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重 大投訴可向投訴人了解反饋 意見0征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模（總量達 到全年接待量的1/1000）1意見欠理征詢意見有分析、有通報、 有改進措施旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國際互聯(lián)網(wǎng) 宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同， 并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址1獨立域名且有中 文網(wǎng)址2只有獨立域名1依托網(wǎng)站口依托知名綜合網(wǎng) 站或權(quán)威旅游專 業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容0內(nèi)容豐富，全面 說明景

37、區(qū)情況1內(nèi)容一般，基本 說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景 區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽a支持語種4.1英文.2其他語種其他語種每種1分，最多2 分1通過電視宣傳10節(jié)目形式3有介紹本景區(qū)的 電視專題片5在其他旅游電視 宣傳片中對本景 區(qū)有重點介紹3播放級別1在中央級電視臺 播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報刊宣傳6文章介紹形式1專題介紹3綜合報道中有重 點介紹1報刊級別1中央級報刊3省級報刊1電子商務(wù)30查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù) 計游客接待量a預(yù)定20預(yù)訂門票Q預(yù)訂住宿預(yù)定商品口其它娛樂、餐飲或其它個性化服 務(wù)的定制支付能提供網(wǎng)上支付功能目社會效益16帶動當?shù)厣鐣?業(yè)180%為本地員工850%為本地

38、員工530%為本地員工3對當?shù)亟?jīng)濟帶動 作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案i顯著8一般38資源和環(huán)境的保 護145空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為 準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查網(wǎng)達到國標一級標 準參照有關(guān)國家標準10達到國標二級標 準參照有關(guān)國家標準5噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為 準；使用高音喇叭，或用電 子設(shè)備進行商品叫賣的（用 于安全公告等特殊情況除 外），此項不得分1達到國標一類標 準參照有關(guān)國家標準5達到國標二類標 準參照有關(guān)國家標準3地表水質(zhì)量達國 標規(guī)定參照有關(guān)國家標準，不達標 的酌情扣分網(wǎng)景觀、生態(tài)、文 物、古建筑保護45保護費用投入要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明圃達到10%全年用于景觀、文物

39、、古建 筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動 植物的保護費用相當于旅游 區(qū)（點）全年門票收入的比 例15達到6%10達到3%5保護措施（采取 適合的保護措15施，如防火、防 盜、防捕殺、古 建筑修繕、古樹 名木保護等）制度具體1設(shè)施設(shè)備完善1人員職責明確保護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡 和景觀有重大破壞的，此項不 得分國全面保持文物古 跡和景觀的真實 性和完整性15基本保持文物古 跡和景觀的真實 性和完整性10對文物古跡和景 觀的真實性和完 整性無明顯破壞5環(huán)境氛圍69出入口20出入口主體建筑 格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、 色彩的綜合效果明對區(qū)內(nèi)主體景觀 有烘托效果運用能反映當?shù)仫L情的本地 特色建筑風格和

40、材料，能很 好反映和突出主體景觀10與區(qū)內(nèi)主體景觀 相協(xié)調(diào)，無明顯 破壞之感5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景 區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)1出入口有相應(yīng)的 游客集散場地面積適中，管理良好1區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施 與景觀的協(xié)調(diào)性36區(qū)內(nèi)建筑選址不 破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞 的，每個扣3分；非主體建 筑選址對景觀有破壞的，每 個扣1分1主體建筑風格有1特色，效果突出區(qū)內(nèi)各單體建筑 風格一致，相互 協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀 （造型、色調(diào)、材料等）與景觀 相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一欠建筑外觀與整體景 觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分區(qū)內(nèi)建筑體量適 度1建筑物周邊形成 相應(yīng)緩沖區(qū)，觀 景效果良好功能性建筑選址 隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、

41、水 塔、煙囪、電力電信設(shè)施及 其用房等1管線設(shè)施1區(qū)內(nèi)輸電、通訊 線路等全部采用 地下隱蔽方式5架空線路整齊， 不破壞視覺效果3區(qū)內(nèi)標語口號及 布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景 觀的協(xié)調(diào)性1商品廣告、商業(yè) 服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣 告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過 分突出各種游樂設(shè)施及 項目設(shè)置、布局 和外觀發(fā)現(xiàn)一欠不得當，扣1分建筑及設(shè)施選用 材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一欠扣1 分：玻璃幕墻、馬賽克貼 面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚 屋等周邊環(huán)境與景觀 的協(xié)調(diào)性13旅游景區(qū)與周邊 環(huán)境設(shè)有隔離帶 或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū) 的，得8分；具有綠化、困欄等隔離帶的，得4分旅游景區(qū)周邊形1成優(yōu)美的天際輪

42、廓線采用清潔能源的 設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞 環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備（包括產(chǎn)生 高噪音或有害氣體、漏油漏 氣的車輛、船舶等）的，酌情 扣分采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一 次性餐具等非環(huán)保型材料 的，此項不得分總分細則二：景觀質(zhì)量評分細則說明：1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項 目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分， 市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分 別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。3、”規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅 游資源分類、調(diào)查與評價(GB/T 18972-20

43、03)第9頁附錄 A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到 60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。細則二計分總表分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求1等級賦值本項InmIV得分資源吸引 力(65)觀賞游憩 價值(25).觀賞游憩價值很高.觀賞游憩價值較高.觀賞游憩價值一般.觀賞游憩價值較小25-2019-1312-65-0歷史文化 科學價值 (15).同時具有極高歷史價 值、文化價值、科學價 值，或其中一類價值具 世界意義.同時具有很高歷史價 值、文

44、化價值、科學價 值，或其中一類價值具 全國意義.同時具有較高歷史價 值、文化價值、科學價 值，或其中一類價值具 省級意義.同時具有一定歷史價 值，或文化價值,或科 學價值，或其中一類價 值具地區(qū)意義15-1312-98一43-0珍稀或奇 特程度(10)1.有大量珍稀物種,或 景觀異常奇特，或有世 界級資源實體2.有較 多珍稀物種，或景觀奇 特，或有國家級資源實 體3.有少量珍稀物 種，或景觀突出，或有 省級資源實體4.有個 別珍稀物種，或景觀比 較突出，或有地區(qū)級資 源實體10-87-54-32-0規(guī)模與豐 度(10)1.資源實體體量巨大， 或基本類型數(shù)量超過 40種，或資源實體疏 密度優(yōu)良2

45、.資源實體10-8體量很大，或基本類型 數(shù)量超過30種，或資 源實體疏密度良好3. 資源實體體量較大，或 基本類型數(shù)量超過20 種，或資源實體疏密度 較好4.資源實體體量 中等，或基本類型數(shù)量 超過10種，或資源實 體疏密度一般7-54-32-0完整性 1.資源實體完整無缺， 保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實體完整， 基本保持原來形態(tài)與結(jié) 構(gòu)3資源實體基本完 整，基本保持原有結(jié) 構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化 4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā) 生少量變化5-4321-0知名度 (10)1.世界知名2.全國知名3.省內(nèi)知名4.地市知名10-87-54-32-0市場影響 力(35)美譽度(10)(此項得 分可參考 細則三

46、游 客意見調(diào) 查表“總 體印象” 的得分 值)1.有極好的聲譽，受到 95%以上游客和絕大多 數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 2.有很好的聲譽，受到 85%以上游客和大多數(shù) 專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到 75%以上游客和多數(shù)專 業(yè)人員的贊美4.有一 定聲譽，受到65席以上 游客和多數(shù)專業(yè)人員的 贊美1087-54-32-0市場輻射 力(10)1.有洲際遠程游客，且 占一定比例2.有洲內(nèi) 入境游客及洲際近程游 客，且占一定比例3.國內(nèi)遠程游客占一定比 例4.周邊市場游客占 一定比例10-87-54-32-0主題強化 度1.主題鮮明，特色突 出，獨創(chuàng)性強2.形成 特色主題，具有一定獨 創(chuàng)性3.有一定特色， 并初步形成主題4.有 一定特色5-4321-0總分細則三：游客意見評分細則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主