情商修煉與職場成功課件

1、情商修煉與職場成功引子：測測你的智力智商IQ（Intelligence Quotient） IQ=智商(智力商數(shù)) 指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識理解、掌握能力。 5一個人前半生取決于智商后半生取決于情商杜牧題烏江亭 勝敗兵家事不期， 包羞忍恥是男兒。 江東子弟多才俊， 卷土重來未可知。夏日絕句 李清照 生當(dāng)作人杰， 死亦為鬼雄。 至今思項羽， 不肯過江東 9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。7月-227月-22Wednesday, July 27, 202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。05:25:0

2、605:25:0605:257/27/2022 5:25:06 AM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。7月-2205:25:0605:25Jul-2227-Jul-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。05:25:0605:25:0605:25Wednesday, July 27, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰把握機遇，誰就心想事成。7月-227月-2205:25:0605:25:06July 27, 202214、市場營銷觀念：目

3、標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。27 七月 20225:25:06 上午05:25:067月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。七月 225:25 上午7月-2205:25July 27, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/7/27 5:25:0605:25:0627 July 202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。5:25:06 上午5:25 上午05:25:067月-22920%80%情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低

4、IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風(fēng)得意IQ低，EQ低裁員滾滾案例?周總理記者招待會的故事憑 啥 沒上過大學(xué)的他，憑什么成為德國元首英 雄 曹操 PK 劉備課堂討論： 情商是什么？一、什么是情商1995年紐約時報專欄作家丹尼爾戈爾曼出版情緒智力一書， 情商（EQ）又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情緒的分類喜微笑（愉快）、大笑（興奮）、偷笑（竊喜）怒微慍、憤怒、悲憤哀傷心、悲哀、哀痛樂悲恐：吃驚、害怕、恐懼驚：吃驚、驚訝、震驚、驚恐情緒的表達面部表情：面部肌肉變化的模式。傷心嘴角下撇；高興嘴角提升；痛苦咬住嘴巴姿態(tài)：面部以外的身體部位動作。手舞足蹈高興；跺腳生氣；

5、垂頭沮喪 語調(diào)：言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度。悲傷憤怒和驚恐互動：情緒模擬識別人生四大喜事：久旱逢甘露 他鄉(xiāng)遇故知 洞房花燭夜 金榜題名時一滴隔壁債主同名情緒的特性兩極性“喜生于好，怒生于惡好物樂也，惡物哀也?！闭裕合?、愛、滿意、欣慰、開心 等負性：悲痛、驚恐、焦慮、厭惡、羞愧、憤怒 等情緒的特點典型的常見情緒障礙抑郁焦慮恐懼易怒抑郁癥最突出癥狀：持久的情緒低落，對日?；顒影I(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙焦慮癥以焦慮和緊張

6、情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時間120分鐘，有時達數(shù)小時，可反復(fù)發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕，雖認(rèn)識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好恐怖癥在某種特定事物、處境或與人交往時發(fā)生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳?zāi)沟鹊忍幘晨植溃汗_場合和人群

7、聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）沖動型人格障礙又名暴發(fā)型人格障礙或攻擊型人格障礙，是一種以陣發(fā)性情緒暴發(fā)或暴怒并伴有明顯沖動性攻擊行為為主要特征的人格障礙。日常表現(xiàn)：常因較小的精神刺激而暴發(fā)強烈的憤怒與攻擊行為；情緒不穩(wěn)定，易受激惹，與他人發(fā)生爭執(zhí)可引起過分激動；難以自我控制且不考慮后果；除了攻擊他人之外也可能出現(xiàn)自傷或自殺行為 從5方面來修煉自身情商： 自我情緒認(rèn)識 自我情緒管理 學(xué)會自我激勵 理解他人情緒 管理人際關(guān)系二、修煉情商做自己情緒的主宰外界事物本身并不能必然地引起人們的情緒反應(yīng)。外界事物只有經(jīng)過人們思想上的處理（認(rèn)

8、知評價），才能引起特定的情緒反應(yīng)。生活好比一面鏡子，你對它笑，它也對你笑；你對它哭，它也對你哭。薩克雷認(rèn)知自我情緒案例 自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。 2、自我情緒管理情 緒 疏 泄 的 方 法傾訴哭泣劇烈運動發(fā)泄宣泄情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰別人自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地努力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力

9、。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。3、自我激勵能力 Why Worry? There are only two things in life to worry about: WHY WORRYWhether you are well or whether you are sick.WHY WORRY If you are well, then there is nothing to worry about.But if you are sick, there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether you

10、are going to get well or whether you are going to die. WHY WORRYIf you get well,then there is nothing to worry about. But if you die,there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether you are going to go to heavenor whether you are going to go to hell.WHY WORRYIf you go to heaven,then you have nothing to worry about.WHY WORRYBut if you go to hell,youll be so busy shaking hands with all your friends, that you wont have time to worry!SO, WHY WORRY ?BE HAPPY!人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學(xué)、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。4、人際關(guān)系管理 人際交往的原則-